1

criterio que el poder va a afectar el nmero de unidades internas que se instalan en

una computadora?
Salida +5 VDC
20 VDC salida
de CA de entrada
DC de salida de
tensin de alimentacin de vatios fuente de alimentacin

2
Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo. Cul
ser el aspecto tcnico en el equipo para determinar si un disco duro adicional se
puede agregar?
RAM adecuada
una ranura de expansin PCI / PCIe abierta una conexin PATA / SATA
disponible la versin del BIOS del calor que se genera requisitos de flujo de aire y

3
Por qu las computadoras porttiles utilizan tcnicas de limitacin de la CPU?
para mejorar el rendimiento de la CPU para reducir el calor que la CPU
puede generar para asegurar la CPU est funcionando a su velocidad
mxima para conservar la duracin de la batera al reducir la velocidad del bus entre
la CPU y RAM

4
Qu paso es crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores de
refrigeracin para un caso de PC?
asegurarse de que son la misma marca y modelo.
Asegrese de que corren a la misma velocidad. Asegrese de que
proporcionan la misma cantidad de flujo de aire. Asegrese de que

estn montados en direcciones de flujo de aire correcto.

5
Qu afirmacin es verdadera acerca de los mdulos de memoria RAM DDR2 y
DDR3?
Operan en el mismo voltaje.
Ellos tienen un nmero diferente de pines de contacto. Utilizan diferentes tipos
de ranuras DIMM en la placa base. Requieren la misma frecuencia de
operacin en el bus frontal .

6
Para evitar la interferencia electromagntica, que tipo de equipo debe un tcnico de
cables de red de cobre ruta lejos de?
dispositivos de red inalmbrica
telfonos inalmbricos
Hornos Microondas motores elctricos

7
Qu afirmacin es verdadera sobre el uso de una pulsera antiesttica?
Una pulsera antiesttica no debe ser utilizado en conjunto con una alfombra
antiesttica.
Por tierra ptima, el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja de la
computadora.
La parte metlica de la correa de mueca no debe hacer contacto con la piel. Una
pulsera antiesttica no debera ser usada cuando la reparacin de
una fuente de alimentacin.

8
Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra resultar de
enraizamiento o jailbreak del dispositivo? (Elija dos opciones). A OS
personalizada permite el acceso del usuario al directorio raz. Un
sistema operativo personalizado no puede crear correctamente o
mantener caractersticas sandboxing. La interfaz de usuario puede ser

ampliamente modificado para requisitos particulares. El rendimiento del dispositivo se

puede mejorar. Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un portador puede
estar habilitado.

9
Un cliente est molesto y quiere hablar con un tcnico especfico para resolver un
problema de forma inmediata. El tcnico solicitado est fuera de la oficina durante la
hora siguiente. Cul es la mejor manera de manejar esta llamada?
Consulte el cliente enojado con un supervisor.
Asesorar al cliente de que el tcnico solicitado est fuera de la oficina e insisten en
tratar de resolver el problema. Haz una oferta para ayudar al cliente
inmediatamente, y asesorar el cliente que de otra manera el
tcnico solicitado llamar al cliente de vuelta dentro de dos
horas. Ignore la solicitud de que el tcnico especfico a pie a travs de un proceso
paso a paso con el cliente en un intento de reorientar el cliente y resolver el problema.

10
Un cliente se enfada y llama para quejarse de que el servicio regular en el equipo
tom ms tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y se da cuenta
de que el servicio se realiz por un nuevo empleado. Cmo debe responder el
tcnico?
Compruebe que el equipo est funcionando correctamente ahora.
Escuche la queja y luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el
largo servicio en el equipo.
Explicar que el tcnico de reparacin enviado para llevar a cabo el servicio es
inexperto.
Poner al cliente en espera hasta que un supervisor est disponible.
11
Qu dos acciones son apropiadas para un tcnico de servicio de apoyo para tomar
cuando se ayuda a los clientes? (Elija dos opciones).
clientes de interrupcin si comienzan a resolver sus propios problemas.
consolar a un cliente al minimizar el problema del cliente. Deja un acabado de

cliente hablando antes de hacer preguntas adicionales. Si usted tiene

que poner al cliente en espera, pedir al cliente el permiso . Tan pronto como se
detecta la ira de clientes, pase el cliente enojado al siguiente nivel.

12
En qu circunstancias debe un nivel de un tcnico de iniciar una orden de trabajo
Escalated?
cuando un cliente parece estar muy bien informado
cuando un cliente exige hablar con un tcnico particular, cuando un problema
requiere de la experiencia de otro tcnico cuando el tcnico no puede
entender el problema como lo explica el cliente

13
Qu dos tipos de interfaz permiten adjuntar diferentes componentes externos para
computadoras porttiles y de escritorio sin tener que apagar el ordenador? (Elija dos
opciones).
PS / 2 FireWire PCI PCIe USB

14
Qu caracterstica placa controla la cantidad de datos que un CPU transfiere a la
vez?
pin grid array bus frontal de instrucciones MMX memoria de slo lectura

15
Qu porttil componente convierte corriente CC a CA para que la pantalla se
ilumine?inversor de retroiluminacin CCFL batera placa base

16
Un tcnico tiene que configurar un auricular Bluetooth para un usuario de
porttil. Qu dos pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los auriculares? (Elija
dos opciones).
Extraiga la batera.
Desconecte la alimentacin de CA. Activar Bluetooth en el Setup del
BIOS.Asegrese de que la muequera antiesttica se une a una porcin nonpainted
de la computadora porttil. Asegrese de que el interruptor Bluetooth
porttil est activada.

17
Qu enunciado compara correctamente las caractersticas del cable coaxial con el
cable de par trenzado?
El ancho de banda limitado de cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par
trenzado para instalaciones de LAN.
cable coaxial es ms econmico que el cable de par trenzado. cable coaxial es
fsicamente ms difciles de instalar que el cable UTP. Debido a que
contiene un solo conductor de cobre, cable coaxial es ms fcil de solucionar que el
cable de par trenzado.

18
Cmo es DSL capaz de transportar seales de datos de telfono y, al mismo tiempo?
Cada seal utiliza una frecuencia diferente. Cada conexin se marca por
separado.DSL utiliza transmisiones de baja frecuencia. DSL utiliza seales digitales
para transportar tanto el telfono y trfico de datos.

19
Un tcnico informtico realiza una serie de acciones para corregir un

problema.Algunas acciones no resuelven el problema, pero al final se encontr una

solucin.Cul debe ser documentada? todo lo que se hizo para tratar de
resolver el problema slo la solucin, ya que esto resuelve el problema slo a
los intentos fallidos, por lo que los futuros tcnicos sabrn qu no intentar una
descripcin del problema y la solucin

20
Un usuario desea actualizar los componentes de una computadora porttil para
mejorar el rendimiento. Qu dos componentes puede ser reemplazado por el
usuario? (Elija dos opciones). RAM batera placa base CPU pantalla LCD

21
Cules son dos sistemas operativos que se encuentran en los dispositivos mviles?
(Elija dos opciones). Android iOS Google de Apple MobileOS

22
Un tcnico est tratando de crear mquinas virtuales en un PC, pero quiere
asegurarse de que los recursos del sistema fsicos utilizados por las mquinas
virtuales son enviadas por ellos y no por el sistema operativo host. Cmo puede el
tcnico de lograr esto? Configure las mquinas virtuales usando un
hipervisor nativo. Configure las mquinas virtuales usando un hipervisor
alojado. Configure las mquinas virtuales Virtual PC de Windows limitar la cantidad de
RAM paginada. Desactivar hyperthreading en el BIOS.

23
Qu caracterstica de un dispositivo mvil con pantalla tctil permitir a un usuario

para hacer un zoom elementos que aparecen como mapas y fotografas?

toque largo doble toque pizca de diapositivas

24
Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se sorprende al ver que
cuando se toca el widget se inicia una aplicacin. Cul es una posible causa?
El usuario ha descargado un virus.
El widget es corrupto.
La configuracin de seguridad del sistema operativo Android se han comprometido. El
widget es asociado con la aplicacin y este es el comportamiento
normal.

25
Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el
usuario inicia la sesin correctamente despus del reinicio, el sistema operativo
muestra una pantalla azul y se bloquea. El usuario presiona la tecla F8 durante el
reinicio e intenta iniciar sesin utilizando la ltima configuracin buena conocida pero
obtiene el mismo resultado. Por qu la ltima configuracin buena conocida no
funciona? La ltima configuracin buena conocida se sobrescribe con
el actual de inicio de sesin correcto. El archivo boot.ini est daado. El
usuario no ha podido ejecutar chkdsk antes de la tala pulg El usuario no pudo salvar la
CMOS configuracin de reinicio.

26
Qu archivo se utiliza para detectar y desarrollar informacin sobre los dispositivos
de hardware instalados en un ordenador porttil de Windows XP durante el proceso
de arranque? NTDETECT.COM NTLDR NTOSKRNL.EXE Boot.ini

27
Un tcnico utiliza la funcin de volumen de contraccin de la utilidad de gestin de
disco y divide la particin. Qu debe hacer el tcnico hacer a continuacin con el fin

de hacer la particin utilizable? reparte el espacio no asignado. Formatear la

particin existente. Eliminar todas las particiones y reiniciar el disco. Convierta el
espacio no asignado en un disco dinmico.

28
Un tcnico est solucionando un equipo de 4 aos de edad, que lleva mucho tiempo
para arrancar, e identifica que la BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque.
Qu medidas habra solucionar este problema? Reemplace la batera
CMOS.Ejecute el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo
hardware. Restablecer el BIOS utilizando el puente de CMOS. Iniciar el equipo con la
ltima configuracin vlida conocida.

29
Un tcnico est solucionando un equipo que no se imprime. El tcnico sospecha que
el controlador de la impresora puede estar anticuado, procede a descargar el
controlador ms reciente, y lo instala. El tcnico intenta imprimir, pero el problema
persiste. Cul es la siguiente accin que el tcnico debe tomar? Desarrollar una
nueva teora. Pon a prueba la teora. Establecer un plan de accin. Identificar el
problema.

30
Un usuario informa de que no se estn imprimiendo algunos trabajos de impresin. El
tcnico de los controles y las comunicaciones que los trabajos estn atascados en la
cola de impresin. Qu medidas debe tomar el tcnico para resolver el problema?
Cancele el trabajo que muestra el error que est impidiendo que el
resto de trabajos se imprima. Vuelva a instalar el controlador de
impresora. Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a
conectarlo. Conecte la impresora al un regulador de tensin.

31
Un tcnico es solucionar una impresora que no imprime a causa de los atascos de
papel constantes. Cul debe ser el tcnico de probar primero? Limpie la
impresora.cables de la impresora Seguras. Configure el puerto de la
impresora. Revise si hay clavijas dobladas en el cable de la impresora.

32
Un tcnico est planeando una actualizacin del sistema operativo para un sistema de
usuario que est ejecutando Windows Vista. Dado que se requiere la funcin
BitLocker incorporado en el sistema operativo Windows Vista, hay una solicitud que
esta caracterstica est disponible cuando est instalado el nuevo sistema
operativo. Qu versin o las versiones de Windows 7 que apoyara esta
funcin? Windows 7 UltimateWindows 7 Ultimate y Professional de Windows 7
Ultimate y Professional y Home Premium de Windows 7 Ultimate y Professional y
Home Premium y arranque

33
Qu% USERPROFILE% representar en el pathC: Los usuarios% USERPROFILE%
AppDataLocalTemp?
la ubicacin de la carpeta de documentos de un usuario en particular una variable
de entorno que se establece por el sistema operativo una variable
establecida por el administrador para cada usuario del sistema una valor fijo que
representa el nivel de acceso de un usuario a los archivos del sistema

34
Una empresa tiene una poltica de mantenimiento preventivo que requiere que cada
equipo haya un nuevo punto de restauracin creado cada seis meses. Cmo puede
un tcnico de crear el punto de restauracin?
Desde la CLI introduzca el comando restore / cn.
Seleccione Inicio> Panel de control> Accesorios> Herramientas del sistema>
Restaurar sistema> Crear un punto de restauracin. Seleccione Inicio> Todos
los programas> Accesorios> Herramientas del sistema> Sistema

Restaurar> Crear un punto de restauracin. Haga clic derecho en Mi PC y

seleccione Propiedades> Restaurar> Crear punto de restauracin.

35
se le pide a un tcnico para instalar un disco duro que va a soportar dos sistemas
operativos y almacenar los archivos de datos en tres ubicaciones de unidades
separadas. Qu configuracin de las particiones apoyarn estos requisitos?
1 primaria, 3 activa, 1 extendida, lgica 2
2 lgica, 2 activo, 3 extendieron 2 primaria, 1 activa, 1 extendido, 3
lgica 3 primaria, 1 activa, 2 extendieron

36
Un usuario cree que un archivo de datos en un ordenador con Windows XP se ha
daado. Qu utilidad puede proporcionar la mejor informacin sobre el archivo de
datos?
Defrag Chkdsk Msconfig Regedit

37
Qu mtodo de identificacin de dos factores requiere un usuario para usar un
pequeo dispositivo de transmisin de radio y luego introduzca una contrasea para la
autenticacin de ser aceptados?
tecla inteligente
lector biomtrico
tarjeta electrnica llavero

38
La poltica de seguridad corporativa que todas las conexiones remotas slo utilizan
tneles seguros para las comunicaciones de datos. Qu tcnica de encriptacin
protege los datos que viajan a travs de la Internet pblica como si estuviera viajando
a travs de la LAN corporativa?
MD5 VPN WEP WPA

39
Qu tipo de ataque a la seguridad est poniendo en marcha cuando un hacker
requiere una empresa para obtener la informacin de inicio de sesin del ordenador y
se hace pasar por un empleado?
spyware
phishing
adware
Trojan ingeniera social

40
Qu describe mejor la amenaza a la seguridad de la suplantacin de
identidad? hacer que los datos parecen provenir de una fuente que no
es la fuente real de envo de cantidades anormalmente grandes de datos a un
servidor remoto para impedir el acceso del usuario a los servicios de servidor
de interceptar el trfico entre dos hosts o insertar falsos informacin en el trfico entre
dos hosts que envan correo electrnico masivo a los individuos, las listas o los
dominios con la intencin de evitar que los usuarios acceder al correo electrnico

41
Qu tres atributos de NTFS lo convierten en un sistema de archivos mejor que
FAT32? (Elija tres opciones). opciones de permisos de archivos y
carpetas tamao de archivo por volumen de 4,17 millones de diario racimo
grande tamao de encriptacin a nivel de archivos y carpetas de tamao
mximo de archivo individual de 4 GB

42
modo de seguridad inalmbrica basada en estndares que se abren soporta el mayor
nivel de seguridad?

WEP WPA2 WPA LEAP

43
Despus de entrar en un ordenador, el usuario puede ver los archivos, pero no es
capaz de descargar los archivos. Qu medidas puede tomar el administrador para
permitir al usuario descargar los archivos al tiempo que evita la eliminacin de los
archivos?
Establezca los permisos de carpeta para leer.
Establezca los permisos de archivo para modificar.
Establezca los permisos de archivo a Control total establecen los permisos de
lectura y ejecucin .

44
Un tcnico est haciendo el mantenimiento de una impresora lser. Qu dos piezas
de la impresora deben evitar el tcnico de tocar, ya que conservan una gran cantidad
de tensin, incluso cuando se desconecta de una fuente de alimentacin? rodillo
acondicionado cartucho de tner cable de corona cabezal de la impresora de
la bandeja de papel

45
Una red LAN inalmbrica se est implementando dentro de la nueva oficina de una
habitacin que est ocupada por el guardaparques. La oficina est ubicada en la parte
ms alta del parque nacional. Despus de pruebas de la red es completa, los tcnicos
informan de que la seal de LAN inalmbrica est ocasionalmente afectados por
algn tipo de interferencia. Cules son dos posibles causas de la distorsin de la
seal?(Elija dos opciones.) el horno de microondas a la gran cantidad de
rboles que rodean la oficina de los telfonos celulares que son utilizados
por los empleadosdel lugar elevado donde la LAN inalmbrica se instal el
nmero de dispositivos inalmbricos que se utilizan en la LAN inalmbrica

46
Un tcnico es documentar las configuraciones actuales de todos los dispositivos de
red de una universidad, incluyendo aquellos en los edificios fuera de las instalaciones.
Qu protocolo sera mejor utilizar para acceder de forma segura a los dispositivos de
red?
FTP
HTTP SSH Telnet

47
Un ordenador puede acceder a los dispositivos en la misma red, pero no puede
acceder a los dispositivos de otras redes. Cul es la causa probable de este
problema?
El cable no est bien conectado a la tarjeta de red.
El ordenador tiene una direccin IP no vlida.
El equipo tiene una mscara de subred incorrecta. El equipo tiene una
direccin de puerta de enlace predeterminada no vlida.

48
Cul es la razn para deshabilitar la difusin del SSID y cambiando el SSID
predeterminado en un punto de acceso inalmbrico?
Cualquiera que tenga el SSID por defecto puede acceder al punto de acceso y
cambiar la configuracin.
Desactivacin de difusin SSID libera ancho de banda de radio frecuencia y aumenta
el rendimiento de los datos del punto de acceso.
El punto de acceso deja de transmitir su propia direccin MAC, evitando as que los
clientes inalmbricos no autorizados se conecten a la red. Los clientes
inalmbricos deben entonces tener el SSID configurado
manualmente para conectarse a la red inalmbrica.

49
Despus de confirmar la eliminacin de un virus de un ordenador, cmo debera el
tcnico de garantizar y verificar la funcionalidad completa del sistema? Comprobar
si los ltimos parches y actualizaciones del sistema
operativo. Documentar el problema y los procedimientos realizados para

resolverlo. Hable con el usuario para determinar la causa del problema. Recopilar
informacin de un nmero de fuentes para identificar claramente el problema.

50
Rogue ventanas de alerta antivirus se han reportado como aparecer en las
computadoras en una empresa. El administrador de sistemas informticos est
elaborando un aviso a todos los empleados que explica cmo hacer frente a este
problema. Adems de una descripcin del problema y el procedimiento de
presentacin de informes, los cuales dos instrucciones tambin se deben incluir en el
aviso? (Elija dos opciones). No haga clic en cualquier parte de la ventana
de advertencia. Si la ventana tiene que estar cerrado, a
continuacin, presione Alt + F4. Cierre la ventana haciendo clic en la cruz en
la esquina superior derecha. Haga clic en el botn Cancelar de la ventana para cerrar
la ventana. Actualizar el software antimalware en el equipo.

51
Una auditora revela archivos de la empresa que se almacenan en el servidor de
espacio personal de un ex empleado se han modificado despus de que el empleado
deja la empresa. Qu debe hacerse para evitar an ms el acceso no autorizado a
estos archivos, al tiempo que permite a la empresa a usarlos? Desactive la
cuenta del ex empleado. Eliminar la cuenta del ex empleado. Elimine los
archivos desde el servidor. Cambie la cuenta a un cuenta de invitado.

52
Un tcnico est explicando las diferencias entre las impresoras de inyeccin de tinta y
las impresoras lser a un cliente. Qu dos comparaciones debe hacer el tcnico?
(Elija dos opciones). impresoras de inyeccin de tinta son menos
costosos como una compra inicial que las impresoras lser. Una
impresora lser es significativamente ms lento que una impresora de inyeccin de
tinta. Tanto las impresoras lser y de inyeccin de tinta producen imgenes de mala

calidad. La salida de la impresora lser es seco despus de la

impresin, pero un impresora de inyeccin de tinta puede tener
an la tinta hmeda en el papel despus de la impresin. impresoras
de inyeccin de tinta utilizan papel normal para imprimir fotografas econmicos, pero
las impresoras lser requieren papel trmico ms caro.

53
Qu dos procedimientos se deben hacer antes de realizar el mantenimiento
preventivo en un ordenador porttil? (Elija dos opciones).
Conecte todos los dispositivos que se utilizan normalmente como parte de las
operaciones diarias.
Verifique que todos los conductores estn al da.
Asegrese de que el BIOS es la versin ms reciente. Desconecte el adaptador
de CA. Extraiga la batera. Asegrese de que las ltimas actualizaciones del
sistema operativo han sido aplicado.

54
En qu circunstancias sera plenum se requiera cableado de par trenzado red
informtica?
cuando el tendido de cable requerido es de ms de 330 pies de largo cuando el
tramo de cable debe estar instalado en el interior de un
techo cuando el recorrido del cable se conecta a la MDF cuando el cableado se
instala en un mdulo de conexiones en un armario de cableado

55
Qu tres acciones deben ser parte de un plan de mantenimiento preventivo de
equipo regular? (Elija tres opciones). eliminar el polvo de la ingesta de
ventiladores, la fuente de alimentacin y perifricos instalar las
actualizaciones de seguridad correspondientes eliminacin de
programas no utilizados o no deseados de cambiar la configuracin del

navegador borrar un email antiguo de instalar ms memoria RAM en la mquina

56
Qu caracterstica es caracterstico del comando ntbackup? Se puede ejecutar
desde un archivo por lotes. Puede ser utilizado para restaurar los archivos. Se
utiliza para crear una copia del registro. Se utiliza para crear puntos de restauracin.

57
Cules son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?
HTTP, TCP, IP, Ethernet
TCP, IP, Ethernet, IEEE aplicacin, transporte, internet, acceso a la
red de aplicacin, presentacin, sesin, transporte fsico, de enlace de datos, red,
transporte

58
Despus de que el administrador configura manualmente el SSID correcto en un
nuevo ordenador porttil, el ordenador sigue sin poder conectarse a la red LAN
inalmbrica.Qu accin adicional si el administrador tomar para resolver este
problema?
Modifique la cuenta de grupo del usuario para incluir todos los permisos de archivo.
Reinicie el punto de acceso inalmbrico.
Cambie el nombre del ordenador porttil y restablecer la contrasea de usuario en la
red. Verifique que la direccin MAC para la porttil est en la tabla
de filtros de direcciones MAC.

59
La configuracin IP actual de una empresa pequea se hace manualmente y consume
mucho tiempo. Debido a un mayor crecimiento de la red, un tcnico necesita una
manera ms simple para la configuracin IP de las estaciones de trabajo. Qu

servicio simplificara la tarea de configuracin IP de estacin de trabajo?

APIPA DHCP DIPS ICMP

60
Qu es una tarea tpica realizada por un nivel de un tcnico en un centro de
llamadas? recoleccin de informacin cuando un cliente pide
ayuda para resolver el problema que podra requerir la apertura de la caja de la
computadora usando el software de acceso remoto para solucionar problemas de la
computadora clienterecoger un trabajo intensificado orden y llamar al cliente para
obtener ms informacin