Practica No: 10

EV: 09
Fecha: 14-MAR-16

M3S2 Brinda soporte tcnico a distancia

ELABORA PROPUESTAS DE SOLUCION PARA SERVICIO A DISTANCIA

INSTALACION DE IMPRESORA
Tcnico: Hola muy buenos das la atiende el tcnico Anahi Angeles Hernandez del centro de
atencin Servitec. En qu puedo ayudarla?
Cliente: Hola muy buenos das soy la seora Juana Martin Mireles lo que pasa es que acabo de
comprar una impresora y no s cmo instalarla. Me podra ayudar a instalarla?
Tcnico: Ok Muy bien, si claro yo le ayudo a poder instalarla.
Tcnico: Primero permtame sus datos personales.
Cliente: Si claro.
Tcnico: Su nombre completo:
Cliente: Juana Martin mireles
Tcnico: Su correo electrnico
Cliente: mireyatm25@gmail.com
Tcnico: Su nmero de telfono:
Cliente: 77-31-10-20-28 Tcnico:
Su domicilio:
Cliente: Conocido Dantzibojay
Tcnico: Ahora los datos de su equipo me los podra proponer por favor. Cliente: Si,
claro
Tcnico: Marca de su equipo
Cliente: Es una TOSHIBA.
Tcnico: Su modelo
Cliente: PSKOQU-038TM7
Tcnico: Okay! Muchas gracias por los datos proporcionados. Ahora proseguiremos con la
instalacin de su impresora.
Tcnico: Mire seora tiene su laptop ya lista para poder instalar la impresora.
Cliente: Si, la tengo a lado mio, ya listo.
Tcnico: Okay! Muy bien, ahora de clic en inicio Cliente: Si,
ya listo
Tcnico: Ahora ah mismo busque panel de control y ah de clic. Cliente: Listo
ya.
Tcnico: Ah le aparecen varia herramientas y en una de ellas dice dispositivos e impresora.
Cliente: Si, ya, lo encontr.
Tcnico: De clic ah.
Cliente: Ya listo.
Tcnico: Muy bien, ahora de clic en agregar nueva impresora y buscarla dependiendo.
Cliente: Cierto ya.
Tcnico: Okay! Ahora que esta agregada dar clic en instalar para despus agregarle controladores.
Cliente: Claro, disculpe y cmo es ese de los controladores?
Tcnico: En su impresora viene un disco en el cual dice drivers, los tiene?
Cliente: No la verdad no tiene nada.
Tcnico: Bueno ahora valla a navegador.
NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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Fecha: 14-MAR-16

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Cliente: Cual navegador?

Tcnico: Conctese a internet y ponga en el buscador pgina oficial HP. Cliente: Si,
claro
Tcnico: Ahora ah hay un apartado que dice impresoras, el modelo y ah viene los controladores.
Cliente: Si, me aparecen muchos.
Tcnico: Si, ah seleccione los drivers actuales.
Cliente: Si, pero se tardara?
Tcnico: No, pero depender de su internet.
Cliente: Si, es veloz.
Tcnico: Okay! Despus de haberlos descargado, los instala en su impresora.
Cliente: Y eso como lo hago?
Tcnico: Ingrese a la impresora que instalo, instale driver de clic en siguiente y finalizar.
Cliente: Claro.
Tcnico: Ahora inserte hojas, claro est debe estar conectada a la computadora y fuente. Cliente: En
qu entrada lo conecto?
Tcnico: En el puerto USB Cliente:
Si, listo
Tcnico: Ahora mande a imprimir una pgina de prueba.
Cliente: Si, ya lo mande imprimir.
Tcnico: Su impresora tiene cartuchos impresos? Cliente: Si,
si
Tcnico: Bueno eso es todo.
Cliente: Okay! Muchas gracias seorita tcnica
Tcnico: Por nada estamos a su servicio, hasta luego que tenga un excelente da.

INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO

Tcnico: Buenos das le doy la bienvenida a Servi Tecnology, mi nombre es Anahi Angeles
Hernandez Con quin tengo el gusto?
Usuario: Hola buenos das Mi nombre es juan Manuel Tcnico: En
qu puedo ayudarle?
Usuario: Lo que pasa es que eh comprado una laptop y deseo instalar un Sistema Operativo ya que
mi equipo no cuenta con uno reciente.
Tcnico: Tiene licencia?
Usuario: Si, antes de llamarle investigue y creo es mejor una licencia original, as que compre una.
Tcnico: Ah! Me agrada as que antes de comenzar me podra dar algunos datos de usted, Sera
tan amable?
Usuario: Claro que s.
Tcnico: Su nombre completo:
Usuario: juan Manuel
Tcnico: Su edad
Usuario: 25 aos
Tcnico: Su domicilio
NC

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Fecha: 14-MAR-16

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Usuario: Conocido Dantzibojay.

Tcnico: Okay! Muchas gracias.
Tcnico: Y ahora me pude mencionar las especificaciones o caractersticas del equipo, marca ,
modelo, memoria RAM, disco duro y procesador, estas se encuentran en una estampa o calcomana
pegada sobre el equipo en el manual del usuario.
Usuario: Claro, est en equipo, escuche: Hacer, Aspire E14, 14 GB, 1000 Gb de disco duro y
procesador es Intel Celeron (2.41 GHZ).
Tcnico: Muchas gracias Y qu sistema operativo desea instalar?
Usuario: Windows 8.
Tcnico: Correcto, los requerimientos los eh buscado y los compare con los de su equipo y no tendr
ningn problema con la instalacin, comencemos.
Usuario: Me parece bien.
Tcnico: Cuenta con la unidad de CD? Si es asi inserte el disco con el equipo ya encendido.
Tcnico: Haga clic en inicio, despus en equipo y doble clic sobre el DVD, para localizar el SetUp.
Usuario: Listo lo eh hecho.
Tcnico: Ahora en el men instalar Windows, haga clic e instalar, ahora una pregunta ms Cuenta
con internet?
Usuario: Correcto, si claro.
Tcnico: Correcto, apareci una ventana donde aparecen actualizaciones importantes para el
equipo, acepte todas estas actualizaciones y esperemos.
Usuario: Terminado por fin.
Tcnico: Si desea leer los trminos de la licencia, si no, no lo acepte.
Usuario: Lo eh aceptado.
Tcnico: La siguiente pantalla pregunta el tipo de instalacin y en personalizado.
Usuario: Entendido Y despus?
Tcnico: Seleccionaremos una particin diferente, el sistema operativo anterior.
Usuario: Me parece perfecto.
Tcnico: Ahora espere su finalizacin e instalacin.
Usuario: Correcto, muchsimas gracias.
Tcnico: Si es todo, entonces me despido. Buen da pase usted, agradecemos su llamada, fue un
gusto ayudarle, hasta pronto. Usuario: Hasta luego, igualmente bonito da.

NC

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-DESINSTALACIN DE UN PROGRAMATcnico: Hola muy buenos das la atiende el tcnico Anahi Angeles Hernandez de
servicio Tecnology en que puedo ayudarle.
Usuario: Hola muy buenos das, soy Jos Mireles, mire lo que pasa es que quiero desinstalar un
programa de mi laptop Me podra ayudar? Tcnico: Claro que s y de algn modo lo intento?
Usuario: Si, lo nico que pude hacer fue quitarlo de la barra de tareas, el icono eso fue todo lo que
intent.
Tcnico: Okay! Est bien, mira primero necesito tus datos personales, me los puedes proporcionar
por favor?
Usuario: Claro, que s.
Tcnico: T nombre completo:
Usuario: Jos Mireles Durazno
Tcnico: Correo electrnico:
Usuario: jpeach@gmail.com
Tcnico: Nmero telefnico:
Usuario: 77-31-54-52-94.
Tcnico: Domicilio:
Usuario: Sta. Brbara Huichapan; hgo.
Tcnico: Okay! Muy bien, ahora comencemos.
Usuario: Claro lista.
Tcnico: Ya se encuentra en su laptop en inicio.
Usuario: Si, ya estoy en inicio.
Tcnico: Ahora su laptop que sistema operativo, tiene, para darle las indicaciones correctas.
Usuario: Es Windows 7
Tcnico: Muy bien ahora de en buscador en inicio.
Usuario: Listo ahora
Tcnico: Escribe panel de control y de enter.
Usuario: Si ya lo encontr.
Tcnico: Ahora de clic en l y entre. Usuario: Si,
listo.
Tcnico: Ahora de en el icono Programas e ingrese ah. Usuario: Si,
listo.
Tcnico: Una vez dentro se le aparecer la lista de todos sus programas instalados.
Usuario: Si ya lo vi.
Tcnico: Ahora de clic derecho sobre ese programa (aparecer un cuadro).
Usuario: Si ya me apareci.
Tcnico: Bueno, ahora de clic en la opcin desinstalar y de clic ah.
Usuario: Si, ya lo selecciones y me apareci un recuadro donde dice: Qu si deseo eliminarlo?
Tcnico: De clic en aceptar y el proceso de desinstalacin comenzara.
Usuario: Si ya me apareci desinstalacin terminada creo que eso es todo.
Tcnico: Bueno ahora est a quedado totalmente desinstalada.
Usuario: Si ya no me aprecio.
Tcnico: Okay! Creo eso es todo.
NC

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Fecha: 14-MAR-16

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Usuario: Muchsimas gracias y disculpe la molestia.

Tcnico: De nada a su servicio, cualquier duda vuelva a marcarme.
Usuario: Si claro, gracias.
Tcnico: Gracias a ti por su preferencia que tenga un excelente da hasta pronto.
Usuario: Igualmente que tenga un excelente da, hasta pronto.

SOBRECALIENTO DE FUENTE DE PODER

Tcnico: Hola! Muy buenos das, me presento soy el tcnico Anahi Angeles Hernandez del servicio
Tcnico en Tecnologas En qu puedo ayudarle?
Usuario: Hola buenos das soy Armando Hernndez, lo que pasa es que mi fuente de poder de mi
computadora se sobrecalent y no s qu hacer. Me podra ayudar por favor? Tcnico: Okay! Muy
bien, claro que si yo lo podre ayudar, en su problema que tiene su fuente de poder.
Usuario: Si est bien.
Tcnico: Pero primero necesito tomarle datos personales, me los podra proporcionar por favor.
Usuario: Claro que s.
Tcnico: Su nombre completo: Usuario:
Armando Hernndez Morn Tcnico:
Su correo electrnico: Usuario:
armanuki478@gmail.com Tcnico: Su
nmero telefnico: Usuario: 77-31-0613-91 Tcnico: Su domicilio:
Usuario: Conocido maney, Huichapan hgo
Tcnico: Gracias por los datos, ahora le tomare datos de su equipo de cmputo. Usuario: Si claro
est bien.
Tcnico: Marca de su equipo
Usuario: Samsung Tcnico:
Modelo: Usuario: DSQUK483FM Tcnico: Memoria
RAM:
Usuario: 4GB
Tcnico: Okay! Muy bien gracias por los datos proporcionados.
Usuario: Si, de nada.
Tcnico: Ahora proseguiremos con la fuente de poder.
Tcnico: Me podra indicar el problema que presenta.
Usuario: Si claro, lo que pasa es que i computadora est demasiado caliente y hace un ruido muy
extrao al encenderse.
Tcnico: Muy bien! Esto quiere decir que su fuente de poder necesita mantenimiento En dnde se
encuentra su gabinete?
Usuario: Pues est en el suelo debajo de una mesa donde est mi monitor y teclado.
Tcnico: Ah! Mire le voy a explicar por qu no debe tener su gabinete en el suelo.
Usuario: Oh! Si gracias.
NC

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Tcnico: Lo que pasa cuando se tiene un gabinete en el suelo es que esta acumula el polvo que hay
en el lugar, sobre todo si no se encuentra con un buen clima este se calienta y hace que la
computadora se sobrecaliente.
Usuario: Oh!
Tcnico: Si, lo que tiene que hacer es desconectar su gabinete de la fuente de energa y espere 5 a
10 minutos.
Usuario: Si claro est bien.
Tcnico: Ahora, despus de desconectarlo, por favor hay que sopletearlo.
Usuario: Y qu es eso?
Tcnico: Cuenta con aire comprimido?
Usuario: Si, si tengo.
Tcnico: Buenos pues ahora lo que tiene, por favor con un desarmador detenga el ventilador ya que
si no es as esto genera energa.
Usuario: Oh! Claro si yo lo hago.
Tcnico: Muy bien empiece en sopletear su fuente de poder para que el polvo se salga.
Usuario: Si claro Ya
Tcnico: Muy bien, le recomiendo poner su gabinete en un lugar ventilado donde no se almacene
mucho polvo y ahora conctelo a la energa.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Ahora encienda su equipo de cmputo y verifique si hace el mismo sonido. Tcnico: Mire
entonces su fuente de poder est daada.
Usuario: Y qu hago?
Tcnico: Le recomiendo que compre una nueva con las mismas caractersticas a la que tiene
enviarla a la empresa para repararla.
Usuario: Gracias, creo que mejor la enviare para que me la reparen.
Tcnico: Muy bien ahora debo tomarle ms datos.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Que marca es su gabinete.
Usuario: Samsung
Tcnico: Muy bien le enviare la direccin para que envi su gabinete. Conocido Dantzibojay s/n.
Usuario: Esta bien muchsimas gracias.
Tcnico: Por nada gracias a usted por tener confianza en nuestro servicio.
Usuario: De nada
Tcnico: Que tenga un excelente da.
Usuario: Gracias igualmente.

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EL MONITOR NO ENCIENDE
Tcnico: Hola muy buenos das soy el tcnico Anahi Angeles Hernandez del servicio Servitech En
qu puedo ayudarla?
Usuario: Hola muy buenos das, soy la seorita Gabriela Durn, lo que pasa tengo un problema con
mi equipo de cmputo, el monitor de mi equipo no enciende.
Tcnico: Okay! Muy bien, primero necesito tomarle sus datos personales, me los puede proporcionar
por favor.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Su nombre completo, correo electrnico, nmero telefnico y su domicilio. Usuario: Gabriela
Durn Huerta, gabyhuerta79@hotmail.com, 77-31-10-14-30, Conocido La sabinita Huichapan Hgo.
Tcnico: Gracias por los datos proporcionados.
Usuario: De nada.
Tcnico: El causante a su problema pude ser que no exista conexin o flujo de energa elctrica
entre l toma corriente y el gabinete.
Usuario: Si hay luz y corriente.
Tcnico: Me refiero a que conecte el cable de corriente que va del gabinete al tomacorriente y lo
remplace con el monitor.
Usuario: No hay de otra forma.
Tcnico: Si.
Usuario: Mire lo que hago yo es que enrollo el cable.
Tcnico: Esto es el causante de los daos, lo recomendable es reemplazar el cable.
Tcnico: Oh! Existe otra probabilidad de que el botn de encendido se da.
Tcnico: Para esto le sugiero que mande su monitor a nuestro servicio.
Usuario: Okay! Est bien
Usuario: Mire deje ver si es el botn de encendido.
Tcnico: Okay! Est muy bien.
Usuario: Mire si est daada del botn de encendido, por que le intente varias veces uy no encenda.
Tcnico: Okay! Entonces si necesitara que me envi su monitor.
Usuario: Si est bien muchsimas gracias.
Tcnico: Por nada, estaos a su servicio, que tenga un bonito da, cualquier duda vuelva a llamare.
Usuario: Gracias, igualmente, excelente da, adis.
Tcnico: Hasta luego.

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ATASCO DE PAPEL EN IMPRESORA

Tcnico: Hola muy buenos das soy el tcnico Anahi Angeles Hernandez del servicio Tecnologas
En qu puedo ayudarle?
Usuario: Hola muy buenos das, soy Mara Trinidad Callejas Prez, mire lo que pasa es que se
atasc una hoja en mi impresora y no s qu hacer me podra ayudar?
Tcnico: Claro que s, pero primero necesito tomarle sus datos personales, me los podra
proporcionar?
Usuario: Claro que si
Tcnico: Correo electrnico:
Usuario: marytri897@gmail.com
Tcnico: Su nmero telefnico.
Usuario: 77-31-08-16-20 Tcnico:
Su domicilio:
Usuario: Conocido La Paila, Tecozautla; Hgo
Tcnico: Okay! Muchas gracias por los datos proporcionados, ahora iniciaremos.
Usuario: Esta bien, lo que paso fue que estaba imprimiendo un documento, y ya estaba por terminar
y se empez escuchar un ruido extrao y se atasc la hoja, eso fue lo que me paso.
Tcnico: Okay! Uy bien, mire su impresora es multifuncional?
Usuario: Si, si lo es.
Tcnico: Ah! Mire de esas impresoras pueden abrirse y de ah mismo jale la hoja que se atasc.
Usuario: Amm! Okay! Me perite un momento mientras hago lo que me dijo. Tcnico: Si
claro.
Usuario: Listo, ya lo hice.
Tcnico: Muy bien, ahora tape la impresora y la enciende.
Usuario: Si claro.
Tcnico: Ahora vuelva a imprimir su documento.
Usuario; Si est bien.
Tcnico: Si imprimi su documento?
Usuario: Si, si ya quedo.
Tcnico: Okay! Excelente trabajo, creo que fue todo, cualquier duda vulvame a llamar.
Usuario: Si, gracias.
Tcnico: Por nada, estamos a sus rdenes, que tenga un excelente da. Usuario: Si,
igualmente que tenga un excelente da, adis.

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COMPARTIR RECURSOS EN UNA RED LOCAL (IMPRESORA)

Tcnico: Hola muy buenos das soy el tcnico Anah ngeles Hernndez del servicio Uniteg En
qu pedo ayudarle?
Usuario: Hola muy buenos das soy la seora Guadalupe Meja, lo que pasa es que quiero compartir
recursos en una red de rea local en impresora, me podra ayudar a cmo hacerlo. Tcnico: Okay!
Muy bien, claro que la ayudare, pero primero necesito que me proporcione sus datos personales.
Usuario: Si, est bien.
Tcnico: Su nombre completo:
Usuario: Guadalupe Meja Meja
Tcnico: Correo electrnico:
Usuario: guadalupemejia16@gmail.com Tcnico:
Nmero telefnico:
Usuario: 77-31-84-83-36
Tcnico: Su domicilio
Usuario: Conocido el saucillo, Tecozautla; hgo.
Tcnico: Okay! Muchas gracias por sus datos proporcionados.
Usuario: Por nada
Tcnico: Ahora proseguiremos.
Tcnico: Mire ya tiene su laptop encendida.
Usuario: Si, ya aqu la tengo.
Tcnico: Ahora vaya a inicio, de clic en panel de control.
Usuario: Si, ya entre ah.
Tcnico: Ah! Okay muy bien.
Tcnico: Mire hay varias opciones busque dispositivos e impresoras y de clic ah.
Usuario: Si, ya lo encontr, listo ya le di clic.
Tcnico: Dentro de esta seccin hay un apartado que dice configuracin avanzada de impresora,
seleccione ah.
Usuario: Si, ya me apareci una ventana donde me aparece el nombre de la impresora, qu hago?
Tcnico: Seleccione su impresora y de siguiente.
Usuario: Si, me aprecio otro cuadro que dice algo de la conexin de la impresora, qu hago?
Tcnico: Deje el que esta predeterminado que es LPTI Cierto?
Usuario: Si, le doy siguiente?
Tcnico: Si, por favor.
Usuario: Me aparece algo de nombre de la impresora.
Tcnico: De clic siguiente, por favor.
Usuario: Ya me apareci otro cuadro que me pregunta si deseo compartir la impresora.
Tcnico: Debajo de ese texto aparecen dos opciones seleccione la segunda.
Usuario: Ya le di siguiente y dice que si deseo establecerla como impresora predeterminada.
Tcnico: Si, de aceptar, eso sera todo.
Usuario: Okay! Muchas gracias
Tcnico: Por nada estamos a su servicio que tenga un bonito da, adis.
Usuario: Igualmente que tenga un excelente da, hasta luego.
NC

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EV: 09
Fecha: 14-MAR-16

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COMPARTIR RECURSOS EN UNA RED LOCAL (ARCHIVO)

Usuario: (Llamando)
Tcnico: (Contesta llamada)
Tcnico: Hola muy buenos das soy el tcnico Anahi Angeles Hernandez del servicio
Tecnologas angeles En qu pedo ayudarle?
Usuario: Hola muy buenos das soy la seora Adriana Meja, lo que pasa es que quiero compartir
recursos en una red de rea local en archivo, me podra ayudar a cmo hacerlo. Tcnico: Okay! Muy
bien, claro que la ayudare, pero primero necesito que me proporcione sus datos personales.
Usuario: Si, est bien.
Tcnico: Su nombre completo: Usuario:
Adriana Meja Meja Tcnico: Correo
electrnico: Usuario:
adrianamejia99@gmail.com Tcnico:
Nmero telefnico:
Usuario: 77-31-78-45-22
Tcnico: Su domicilio
Usuario: Conocido Dantzibojay.
Tcnico: Okay! Muchas gracias por sus datos proporcionados.
Usuario: Por nada
Tcnico: Ahora proseguiremos.
Usuario: Si est bien.
Tcnico: Entre a su archivo deseado.
Usuario: Si, ya entre a Word.
Tcnico: Okay muy bien.
Tcnico: En la parte superior hay una seccin que dice archivo, usted dar clic en archivo ah mismo
y le aparecern varias opciones.
Usuario: Ya me aparecieron varias opciones hay una que dice evitar personas, otra que dice
presentan en lnea, por ultimo otra dice publicar en blog Cul selecciono?
Tcnico: Mire esta depender de lo que usted desea realizar con ese archivo.
Usuario: Lo quiero publicar en un blog.
Tcnico: Ah! Okay entonces selecciones la opcin que dice publicar en blog y ah le pedir que vea
la vista previa de la presentacin en lnea que usted suba, luego usted de aceptar y listo.
Tcnico: El archivo que usted subi no necesita ninguna configuracin al subirlo automticamente se
crea un vnculo para compartir la informacin con otros usuarios, aqu cualquier usuario podr ver el
documento mientras est presente en lnea.
Usuario: Entonces ya est compartido en el blog que deseo.
Tcnico: Si, ya est compartido, ya lo podr ver, si est en su cuenta sincronizada.
Usuario: Okay! Muchas gracias.
Tcnico: Por nada seora.
Usuario: Que tenga un excelente da, hasta luego! Gracias.
Tcnico: Gracias! Igualmente que tenga un bonito da! Hasta luego.

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