Practica No: 23

EV: 22
Fecha: 04/MAY/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

COMPETENCIA III: CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA

CUESTIONARIO DE ASISTENCIA REMOTA
1 Qu entiendes por asistencia remota?
-Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu
mquina, es decir, puedes conectarte a otra mquina que no es tuya y ver lo
que tiene la maquina a la que te conectas.
Asistencia remota, se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota igual
que el escritorio remoto. Te conectas a otro pc sin necesidad de estar en el
lugar fsico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo
lugar.
2 Qu se realiza en una asistencia remota?
-Es posible que, si tiene un problema con su equipo, desee obtener ayuda de
otra persona. Puede usar Asistencia remota para invitar a alguien a
conectarse a su equipo y que le ayude, aunque esta persona no est prxima.
Asegrese de solicitar asistencia nicamente a alguien en quien confa, ya
que esta persona obtendr acceso a sus archivos e informacin personal
temporalmente.
3 Cmo asistente que funciones realizas va remota?
-Como asistente, una de las funciones que se realiza es dar asistencia a
pcs, solucionar problemas va remota de software.

4 Cules son los elementos requeridos para una asistencia remota?

Para poder brindar asistencia remota es importante contar con una pgina
web de la empresa, adems de tener un telfono, una computadora, as
como acceso a internet, medio de comunicacin entre el usuario y tcnico,
software adecuado para brindar la asistencia, bitcora, micrfono con
diadema.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
FE

Practica No: 23
EV: 22
Fecha: 04/MAY/16

M3S2 Brinda Soporte Tcnico a Distancia

5 En qu casos crees que puedas brindar asistencia de manera

remota?
Cuando se te presente un problema que sea especficamente de
software, ya que cuando se trata del hardware no ser posible llevarlo a
cabo, esto hay que hacerlo va remota.
6 Qu software es requerido para la asistencia remota? Menciona al
menos 5 de ellos.
TeamViewer, Weezo, el que funciona desde el navegador, AMMYY Admin,
el diminuto, VNC, escritorio remoto de Google Chrome, escritorio remoto de
Windows.

7 Qu entiendes por permisos que son otorgados a otros usuarios

para la asistencia remota?
Tener acceso a otros equipos para solucionar un problema o realizar
alguna accin. El tipo de archivos o programas en el cual el tcnico
tendr permiso de acceder sin restricciones

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

PLANTEL
INCORPORADO
AL
INSTITUCIN
CERTIFICADA

EP

ED
EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
4 J

10
9
8
7
6
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Fecha: 04/MAY/16

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8 Realiza un organizador grafico de asistencia remota.

=ASISTENCIA REMOTA=

Motivos por los que se puede desear acceder de un

ordenador a otro ordenador.

Ejemplo: la asistencia remota

nos puede servir por si hemos
olvidado algn documento en
casa.

Demostrar a un usuario a
realizar una tarea concreta.

Realizar determinados
cambios en un equipo
sin tener que estar
presente.

No es necesario estar al
lado del ordenador para
poder acceder a los
archivos.

Dar asistencia
remota, tambin
es solucionar un
problema de un
usuario.

Existen
diversos
programas
para poder dar
asistencia
remota.

Ej.
Escritorio
remoto de
Windows,
TeamVie
wer,
Chrome,
etc.

La mayora
de veces el
problema es
de software.

NC

FACILITADOR:
LIC. GREGORIO CERN CRUZ

Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Hidalgo
Plantel CECyTEH Huichapan
Carretera Huichapan Tecozautla
Km.1.5, Barrio Santa Brbara, Huichapan, Hgo .

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INCORPORADO
AL
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EA
TD
Meja Trejo Alizon Janeth
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