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TERCERA ENTREGA
Servientrega S.A
Tutor
Dr. Carlos Julio Castaeda Blanco
Enero 2016.
Tabla de Contenidos
Lista de tablas
Tabla 1. El ttulo debe ser breve y descriptivo.....................................................................3
Lista de figuras
Figura 1. Formas y descripcin de las formas.....................................................................4
1
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razn social
SERVIENTREGA S.A
NIT. 860.512.330-3
CIIU 4923
Sector: Mensajera
Subsector: Mensajera especializada
1.2 Descripcin de la empresa
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de
logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratgico a nuestros clientes en
los diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer
a nuestros clientes soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos
y mercancas. Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con excelente
actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y
resultados beneficien a su familia y nuestro Pas (Servientrega, 2013) [1]. Desde su inicio a la
actualidad se ha encargado de satisfacer las necesidades de los colombianos en cuanto a la
prestacin de servicios de mensajera, manejo y envi de valores negociables y no
negociables ofreciendo al pas oportunidad, rapidez, cobertura, tiempos de entrega y
gestionando valores de confianza de alto nivel.
2
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores (Mensajera expresa, 2016). El desarrollo de
Servientrega S.A, se ha fundamentado en un modelo de negocio estratgico quinquenal
mostrado en la figura N1, presentada a continuacin:
FIGURA N1
FUENTE:
http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEmpresa/
[1]
3
1.3 Misin
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de
Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.(Mensajera expresa,
2016)
1.4 Visin
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial (Mensajera expresa, 2016) (Rivera, 2016).
1.5 Objetivos Corporativos [1,2]
Elaborar estrategias para cada uno de los elementos de la mezcla de marketing para
aumentar la rentabilidad de la empresa
Innovacin. Fortalecer el Know How "Caja Verde" generando una dinmica constante de
innovacin enfocada en la aplicacin de buenas prcticas, optimizacin del portafolio de
productos, mejoramiento continuo de procesos y adaptacin de nuevas tecnologas,
Identificar, adaptar, desarrollar e implementar nuevas tecnologas (Tics, tecnologas de
logstica y transporte) disponibles y apropiadas a las necesidades de la organizacin, que
le permitan mejorar la eficiencia de los procesos
8
implementando las mejores prcticas de cadena de abastecimiento entre Servientrega y
las empresas aliadas ofreciendo al mercado una oferta de valor diferenciada, asegurar la
rentabilidad de las empresas involucradas para cada uno de los acuerdos comerciales
pactados entre Servientrega y las aliadas, incentivar la gestin de la comercializacin de
soluciones entre aliadas, a travs de esquemas de compensacin atractivos, adecuados y
prcticos.
1.7 Valores corporativos [1,2]
constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
9
Servientrega S.A, nace de la idea de un joven campesino, con aires de emprendedor que
logra fusionar sus conocimientos en cuando transportes y mensajera de su poca en el
ao 1982, Jess Guerrero y los de su hermana Luz Mary que tambin se desempeaba
como secretaria en una empresa de transporte de carga, para generar la idea de una
empresa de prestacin de servicios que contribuyera a la comunidad con valores como
rapidez, eficiencia y eficacia. La idea principal de su motivacin fue el observar que los
envos o cajas pequeas se quedaban relegados hasta que se lograba reunir la suficiente
cantidad para realizar un transporte ms grande y no perder tiempo.
Su crecimiento se bas en plan estratgico por quinquenios (Figura N1), lo que les
permiti forjarse metas e indicadores de corto y mediano plazo para crecer
econmicamente de manera exponencial. Las empresas que se afiliaron con ellos
empezaron a aumentar sus envos de manera internacional lo que permiti que le
confiaran a Servientrega S.A, sus mercancas y que la mismos se posesionara con
oficinas en Estados Unidos, que es la fuente de crecimiento de las empresas, esta
situacin permiti que se tomaran decisiones constitutivas en cuanto ubicacin y se
lograra la expansin de la empresa con la apertura de sedes de recibo y envi de
mercanca en pases como Ecuador y Venezuela para el ao 1984.
Con las crisis de las empresas transportadoras de servicios debido a la entrega inoportuna
de los productos y las fallas en la distribucin Servientrega S.A, tomo la iniciativa en
1892 de implementar un sistema de entrega rpida de mercanca facilitando su transporte
10
y llegada mediante leasing con empresas transportadoras, pero en la actualidad cuentan
con su propia flota en donde se observan camiones, motos y dems medios de transporte
que agilizan los procesos de entrega. Al realizar un mercadeo tomaron la decisin de
implementar nuevas ofertas a sus clientes como la Servientrega Worldwide, Efecty y
dems que se especializan en diferentes reas lo que facilita procesos y disminuye
tiempos. Ha sido tan satisfactorio su crecimiento empresarial que el Icontec en el gran
Foro Latinoamericano les otorgo un reconocimiento por su calidad y el cumplimiento de
la normatividad vigente. Gracias a su gestin y emprendimiento se han logrado
consolidar como una de las empresas de mensajera ms importantes del pas. [2]
11
UNIDADES
ESTRATEGICA
S
Servientrega
worldwide
CV Logistics
Efecty
/Dimonex
Global
Management
TIMON
DEFINICION
CLIENTES (SEGMENTOS
DE MERCADO)
Masivo
Masivo
FUENTE: Autores
En general Servientrega S.A, maneja unidades estratgicas en donde se atienden personas
naturales y jurdicas con necesidades de transporte de mercanca, documentos, logstica entre
otros, siendo uno de los ms importante el recaudo, pago y giros de dinero a nivel nacional.
1.10Fortalezas
1. Cobertura Nacional: se cuenta con puntos de recepcin y mercancas, documentos entre
otros en ciudades estratgicas del pas.
2. Canales propios de distribucin: Servientrega cuenta con puntos intermediarios y
transporte.
3. Al contar con ms de 34 aos de experiencia el sector, Servientrega cuenta con
funcionarios que poco a poco se han comprometido ms con su labor.
12
4. Marca posicional: gracias a los ms de 30 aos de experiencia en el mercado de la
logstica y transporte, es considerada y reconocida como una de las mejores empresas a
nivel mundial.
5. Ubicacin de locales comerciales en puntos estratgicos.
6. Expansin de la marca promedio de franquicias: con el paso de los aos ha crecido como
una empresa que permite su expansin por medio de la adquisicin masiva de
franquicias.
7. Alianzas estratgicas con grupos financieros: se realizan alianzas con empresas que
tienen sedes, en lugares a los que la flota de Servientrega an no llega como TIMON.
8. Variedad en servicios: no solo se ofrece el transporte de mercanca, sino tambin el
embalaje de la misma y el recaudo de dinero lo que ha ampliado el segmento de mercado
y ha permitido el ingreso de la empresa a diferentes mercados de competicin.
9. Su infraestructura: las reas de la empresa y sus diferentes puntos de atencin permiten la
correcta recepcin, clasificacin, embalaje y envi de las mercancas.
10. Capacitaciones al grupo de trabajo: se realizan cada 6 meses segn lo estipulado por la
ley y que permite contar con un equipo de trabajo cada da ms comprometido y
especializado en las labores que realizan.
11. Cumplimientos en
13
12. El fortalecimiento y la importancia de la responsabilidad social empresarial: se han
implementado polticas que permiten mejorar como institucin.
13. Sentido de pertenencia
y desarrollo de
14
1.11Debilidades
1. Altos costes para atraer nuevos clientes: en cuanto a los niveles de publicidad, segn un
mercadeo realizado por la empresa en el ao 2013 se requiere de una gran inversin
monetaria para llegar a zonas del pas que requieren de los servicios de mensajera y
transporte con una inversin elevada en publicidad debido a la falta de medios de
comunicacin.
2. Falta de personal en los puntos de atencin: actualmente en cada punto de atencin de
Servientrega, se encuentran 2 operadores, pero en algunos casos solamente se evidencia
la presencia de 1.
3. Precios altos: los precios se manejan por peso de la mercanca y zona de recepcin y
envi de la misma, sumando a los mismos el valor de la caja de cartn, o el sobre
empleado en su embalaje si el cliente no lo proporciona y si las condiciones de transporte
as lo requieren.
4. Elevada rotacin de personal, lo que genera costos en capacitaciones y retrasos en el
servicio: a pesar de las mltiples tcnicas de recursos humanos que se han implementado
el personal no es muy duradero debido a los horarios no flexibles que se manejan en los
puntos de distribucin, lo que implica que el personal antiguo deba rotar y que se deba
implementar ms tiempo en las capacitaciones al personal entrante.
5. Existen problemas de comunicacin en algunas reas de la organizacin lo que impide el
correcto funcionamiento como engranaje empresarial.
6. Falta una descripcin clara de la estructura organizacional.
15
7. Carece de una innovacin clara durante los ltimos 5 aos, lo que impide que se logre
una nueva ventaja competitiva.
8. En los ltimos aos no se ha realizado un estudio de mercado a sus competidores lo que
afecta la percepcin del entorno.
9. Salarios y tiempo laboral ofertado a los empleados muy bajos comparados con los de la
competencia.
10. Vas de distribucin costosas.
11. No existe flexibilidad en el manejo de la tarifas.
12. Mltiples servicios que no son atendidos por servicio al cliente, lo que impide una
interaccin cara a cara con el cliente y produce insatisfaccin en el mismo.
13. Contratos del 80% de los empleados por medio de intermediarios lo que impide un
control y manejo directo de los mismos.
1.12Oportunidades
1. Competencia directa en el entorno con poca experiencia e incursin en el rea de
transporte de mercanca, mensajera, logstica y recaudo de dinero entre otros.
2. reas circundantes a zonas que an no tienen un sistema de logstica, transporte y dems.
3. Alianzas estratgicas con empresas ubicadas en el pas que tienen cobertura en lugares en
donde Servientrega an no la tiene.
4. La globalizacin permite la reduccin de costos.
5. Crecimiento econmico de las empresas aliadas y de los clientes empresariales lo que
permite ampliar la cobertura.
16
6. Expansin del Aeropuerto el Dorado, que ayudara a aumentar el flujo de transporte de
carga.
7. Ampliacin de la cartera de servicios para satisfacer nuevas necesidades de los clientes
como por ejemplo sistema de transporte de heridos y enfermos gil, seguro y eficaz que
permita la atencin de la emergencia ms oportunamente.
8. Crecimiento en envi de dinero a diferentes puntos de la ciudad por movilizaciones
estudiantiles.
9. Ampliacin de las estructuras viales y generacin de nuevas carreteras lo que permite
agilizar procesos.
10. Continuar con la formalizacin de la operaciones por medio de la gestin de calidad y la
obtencin de reconocimientos como las normas ISO actualizadas.
11. Expansin de negocio con las actualizaciones y reformas al TLC en Colombia.
12. Impulso del uso de materiales reciclables en pro del mejoramiento del medio ambiente, lo
que contribuye a disminuir costos y por ende los precios finales ofertados a los clientes.
1.13Amenazas
1
Inestabilidad econmica
17
8
Para la empresa Servientrega, es importante entender los siguientes factores que aportan
al desarrollo de la misma y as poder medir y analizar el desarrollo.
TABLA N2: FACTORES CRITICOS DE XITO- Servientrega S.A
FACTOR
Estudios de
Precios
Variedad y
Calidad en el
Servicio
Incrementar la
Inversin
Contratar Mano
de Obra
Calificada
DEFINICION
Proponer precios que estn acorde a la competencia, sin
que esto afecte la estabilidad de la empresa
Diversificar la Oferta alcanzando mayores Mercado,
innovando e invirtiendo en tecnologa de punta.
Aumentar el capital de trabajo para consolidar la
empresa
Contar con personal idneo para brindar un servicio con
calidad, Brindar a los clientes soluciones integrales de
logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento,
empaque, embalaje, logstica promocional, distribucin
18
Posicionamiento
de Marca
Competencia
leal y
transparente
fidelizacin de
los cliente
de documentos y mercancas.
Invertir en publicidad, para dar a conocer la empresa en
el mercado
Asegurar la transparencia comercial con clientes y
Proveedores
Implementar y Verificar unl servicio puerta a
puerta, para ofrecer una mayor comodidad y valor
agregado al producto
FUENTE. Autores
1.15Problemas crticos
Los problemas crticos en una compaa reducen los resultado de la empresa, como lo es
la reduccin en ventas, el incremento de costos directos, la prdida de productividad,
prdida de cuota de mercado, el crecimiento de la competencia, la prdida de liquidez, la
reduccin del nivel de servicio, la prdida de fidelizacin de clientes, el incremento del
nmero de reclamaciones entre otros.
1. El tema de la inseguridad en las carreteras, afecta directamente la calidad del servicio.
2. El aumento de precio en el combustible, incrementa los costos de la compaa
3. El incumplimiento en las entregas a tiempo, debido a factores externos tales como;
derrumbes en las vas y el mal estado de las mismas
4. Constante rotacin de personal hace que la agilidad y eficiencia del servicio se
interrumpa, afectando los tiempos establecidos de entrega.
5. La competencia de otras compaas que ofrecen el mismo servicio con precios ms
bajos.
19
6. La falta de una estructura organizacional que especifique jerrquicamente la
conformacin de la organizacin ocasiona que no se puedan definir las funciones.
1.16Supuestos crticos
Estos son factores externos que imposibilitan el desarrollo de nuevos proyectos dentro de
la compaa.
1. Tratados de libre comercio con otros pases aumentando los competidores, ya que
estos entran al pas libre de arancel e impuesto.
2. Aeropuertos con poca capacidad para transporte de carga
3. Inestabilidad Econmica
4. Restricciones por el ministerio de trabajo
5. Credibilidad en el sistema de servicio
6. Zonas de difcil acceso en el pas
20
Los procesos son flexibles, fcilmente adaptables a cualquier cambio y estn alineados con el
direccionamiento estratgico y la estrategia de posicinamelo Centro de Soluciones. Cada
proceso cuenta con fortalezas que sumadas a las de otros procesos duplican la capacidad de
respuesta, y es as como se conforman los Macro procesos donde se agrupan de manera
integral varios procesos con objetivos comunes y resultados de alto valor.
MECE [Macroproceso Estratgico del Cliente Externo] De cara al Cliente y como ciclo
vital del negocio est conformado por los Procesos de mercadeo, venta y logstica.
21
MERF [Macroproceso Estratgico de los Recursos Financieros y Fsicos] Est
conformado por los procesos de apoyo de facturacin, ingresos, tesorera, compras,
productividad y contabilidad.
La estructura est definida por las responsabilidades delegadas en cada uno de los niveles
jerrquicos de la organizacin, los cuales tienen unas funciones especficas definidas as:
Nivel Estratgico: Elabora las polticas y estrategias. Determina los objetivos a largo plazo y
el modo en que la organizacin ha de interactuar con otras entidades. Se toman decisiones
22
que afectan toda la organizacin. Aqu se encuentran a los Vicepresidentes, que en la cultura
de Servientrega se denominan Dinamizadores.
Nivel Tctico: Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior u operativo, as
como las decisiones que se toman y afectan a un sector, rea o departamento especfico. En
este nivel se encuentran ejecutivos de segundo nivel o lderes de Proceso que nuestra cultura
se denomina Facilitadores.
Nivel Accin: Su funcin es realizar de forma eficaz las tareas que se realizan en la
organizacin. Se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio.
FUENTE: http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/NuestraMarca
23
Las interacciones funcionales de la estructura organizacional se explican mediante el
mapa de proceso, en el que hemos definido meta proceso, macro procesos, procesos y
subprocesos.
FUENTE: http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/NuestraMarca
24
FUENTE: AUTORES
25
1.19
Regional
Nivel estratgico
Popayn
Nivel tctico
Nivel de accin
TOTAL
10
126
138
FUENTE: Autores
26
27
28
TABLA N5: Estado de resultados- Servientrega S.A
29
1.20.1 Indicadores Financieros [3]
Activos periodo 2.015
Activo Corriente: $ 127.245.117
Activo No Corriente: $ 188.946.550
TOTAL ACTIVO: $ 316.191.667
El Total de Activos de la empresa tuvo un aumento del 1,08 % con relacin del periodo
2.014. El Activo corriente tuvo un incremento de $ 8.741.259 en relacin del 2014, lo que
significa que la empresa cuenta con un adecuado nivel de activos para cumplir y respaldar
sus obligaciones en el corto plazo, principalmente con sus proveedores que son los que
mayor proporcin representa dentro de los pasivos. Por lo que se tiene la liquidez necesaria
para su operacin y para respaldar las obligaciones que de sta se derivan.
30
TABLA N 7: Anlisis de ROA
ROA= Utilidad antes de Impuestos/ Activo Total
ROE= Utilidad Neta / Patrimonio
Rentabilidad de las Ventas= Utilidad Neta/ Ventas
Endeudamiento= Total Pasivo/Total Activos
$ 53.649.363
$ 316.191.667
$ 31.548.280
$ 240.931.125
$ 31.548.280
$ 544.381.935
$ 75.260.542
$ 316.191.667
16,97%
13,09%
5,80%
23,80%
1.20.2 Conclusiones
ROA: Significa que la empresa genero un 16.97 de rentabilidad sobre los activos y que
esta en a capacidad de poder financiar sus inversiones con prstamos bancarios, si asi lo
dispone la gerencia.
ROE: Significa que la empresa genero un 13.09% de rendimiento sobre el patrimonio.
Rentabilidad de las ventas: Por cada peso que la empresa recibi provenientes de los
ingresos de su actividad, luego de cubrir gastos operacionales y no operacionales genero
un indicador de rentabilidad del 5.80%.
Nivel de emprendimiento: en el ao 2016, el 23.84% de los activos son financiados por
terceros (principalmente por proveedores), lo que significa que la principal fuente de
31
financiacin de la empresa son los recursos propios (aportes de socios y generacin
interna- utilidades).
32
33
o TCC. Lleva 47 aos brindando sus servicios a las personas naturales y jurdicas
se fundamenta en la calidad del servicio que aporta su gente. Su filosofa
comercial y de servicio consiste en acercar el servicio al usuario, brinda
seguimiento constante del cliente a su mercanca a travs de sistema satelital
suministrando informacin inmediata y detalla de los envos cuenta con una flota
de 299 vehculos de reparto urbano que realizan ms de 12.000.000 de entregas al
ao y 99 tracto mulas que transportan ms de 421.000 toneladas al ao. TCC hace
parte del grupo malco que cuenta con 75 aos de experiencia en materia aduanera
haciendo posible el crecimiento de la operacin internacional. Actividad 4923,
5210.
o 472 servicios postales nacionales S.A; ofrece y presta servicio a sociedades,
entidades o individuos del sector pblico y privado. Brinda servicios como
postales nacionales e internacionales, mensajera, soluciones logsticas de gestin
y mercadeo de redes de comunicacin, transporte de carga nacional e
internacional area, terrestre, martima y multimodal para toda clase de
mercanca. Acta como corresponsal no bancario y no burstil, consultora
relacionada con el envi, transito, recepcin, clasificacin o entrega de mercanca.
Informacin y mensajera con motivo a la prestacin de un servicio postal, de
correo, y de mensajera especializada. 472 administra centros de acopio de
correspondencia, mercanca y recaudos de cartera.
o Coordinadora: empresa presente en ms de 200 pases gracias a su alianza
internacional con la mayor empresa de logstica del mundo UPS, su sede principal
se encuentra en Medelln. Tiene oficinas en 19 ciudades del pas, cuenta con 12
34
terminales de carga, 73 Centros de Recibo y con 700 vehculos propios que hace
que sus entregas por hora sean 4,200 en promedio. Coordinadora brinda a sus
clientes servicios como COORDIUTIL (tienda virtual donde se encuentran varios
productos que le pueden interesar al cliente) COORDINADORA usa (casillero
virtual: que es una direccin de almacenamiento de compras realizadas por
personas naturales Colombianas en EEUU y requerida por los almacenes para
poderlas enviar a su pas de adquisicin) COORDILOGISTICA ( transporte de
mercanca masiva y contenedores a travs de flota propia y de terceros) Cuenta
con servicios especiales como:
o Aeropuerto Aeropuerto: dentro de las ciudades con ms cobertura nacional.
Abriendo oficinas en los aeropuertos para atencin especializada a los clientes
(Envo no superior a 5kg) para entregas con carcter URGENTE, esta estrategia
se hace posible gracias a las alianzas con aerolneas como: Viva Colombia y LAN
Colombia.
o IN-HOUSE: Servicio de Embalaje para Clientes Corporativos que en su
compaa no cuenten con personal encargado de despachos o con personal que no
conoce las tcnicas para embalar correctamente.
Todas las empresas estudiadas se enfocan en brindarle un servicio satisfactorio al cliente,
en usar las herramientas tecnolgicas que se desarrollan y que el cliente encuentra a la
mano (Celular).
Los mayores competidores a nivel nacional son Deprisa que tiene como ventaja
competitiva la alianza con la red global ms grande UPS. El segundo TCC que hace parte
35
del Grupo MALCO que tiene una experiencia de 75 aos en materia aduanera. Y en tercer
lugar 472 empresa nueva en el sector que tiene como ventaja el manejo de las nuevas
tecnologas digitales y un plus que no maneja Servientrega servicio de casillero virtual
que consiste en servir como una direccin alterna para guardar los productos que los
clientes compran de manera de importacin y se los enva al pas de donde se compr por
este mtodo el cliente paga una cuota anual y recibe sus paquetes con confianza en la
tranquilidad de su casa.
36
2. DIAGNOSTCO ESTRATGICO
2.1 Anlisis del entorno
Servientrega S.A, es una empresa de Mensajera Expresa, que brinda soluciones en la
recepcin, embalaje y entrega de mercanca y otros tems o valores econmicos como
dinero a la poblacin de Colombia y otros pases fuera de este como por ejemplo Canad,
Mxico y Estados Unidos ampliando su estrategia de mercado y su visin.
2.1.1
37
Para el 2008 se estima que los envos postales generaron ingresos de 575 mil millones
de pesos y registraron 961 millones de envos. Esto incluyendo a los operadores
informales. (Superintendencia, 2015)
38
40 Kg y el recaudo y giro de dinero, as como los envos internacionales por medio de
la creacin de franquicias y alianzas estratgicas han permitido que se establezca
como una de las empresas de mensajera postal mas importantes del pas.
2.1.2
2.1.3
39
SERVICIO
Industria Fuller
Pinto S.A.
Aseo y papeleria
Fumisalud
Fumigacin y control
de plagas
CompuService
Ltda.
Internet y recursos
informticos
Papeleria y
encuadernacin
Papeleria
SERVIYA
FUENTE: entrevista [2} y autores
TABLA N10: Proveedores mayores- servicios- Servientrega S.A
PROVEEDOR
SERVICIO
Efecty
Administracin,
mantenimiento y alquiler de
vehculos
Administracin envi de
documentos por carga
area
Timn
CV cargo
Global
Managament
Procesos de facturacin,
cartera y contabilidad
Total seguros
Asesora especializada en
administracin de seguros y
prevencin de riesgos
Servientrega
Worldwide
Filial de servientrega en
pases vecinos y Canad
40
Los procesos productivos de Servintrega S.A Popayn se evidencias a continuacin
FIGURA N5: Procesos productivos- Servientrega S.A
41
individuos que intervienen en este comercio, por ello es necesario conocer el
comportamiento de la oferta y la demanda de servicios.
42
Quien recibe.
Rastreo: Es la posibilidad de hacer un seguimiento al curso del envo desde la
recepcin hasta la entrega.
Segn un estudio realizado por la Superintendencia en los aos 2010 y 2011
Servientrega se ubica en la primera posicin de un ranking que mide las ventas en
millones de las empresas de mensajera a nivel pas.
TABLA N11: Empresas de mensajera y correo de Colombia
43
1
2.1.5
Anlisis PEST