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MATERIAL DE ESTUDIO
ADMINISTRACIN
GENERAL
VISIN
Ser una de las 10 mejores universidades
privadas del Per al ao 2020, reconocidos
MISIN
por nuestra excelencia acadmica y
vocacin dey servicio, lderes en formacin
Somos una universidad privada, innovadora
integral,
perspectiva
global;
comprometida con el desarrollo del
Per, que con
promoviendo la competitividad del pas.
se dedica a formar personas competentes,
ntegras y emprendedoras, con visin
internacional; para que se conviertan en
ciudadanos responsables e impulsen el
desarrollo de sus comunidades, impartiendo
experiencias de aprendizaje vivificantes e
inspiradoras;
y
generando
una
alta
valoracin mutua entre todos los grupos de
inters.
PRESENTACIN
Para esto, se han organizado cuatro unidades: La primera unidad desarrolla conceptos
generales de administracin y organizacin, las funciones de los gerentes, sus roles y
habilidades que deben desempear, para, finalmente, concluir explicando por qu se debera
estudiar administracin.
La segunda unidad est centrada en el proceso administrativo: planeacin, organizacin,
direccin, control y coordinacin. Estos contenidos estn orientados a la gestin de
organizaciones en general y no solo al mbito empresarial.
La tercera unidad, contiene el estudio de las diferentes reas funcionales de una organizacin
y permite al estudiante conocer y aplicar dichos conocimientos en el manejo de
responsabilidades administrativas que puede asumir en el futuro, desenvolvindose con
profesionalidad.
La recopilacin de temas han sido seleccionados de fuentes bibliogrficas disponibles en
nuestra biblioteca universitaria; sin embargo, tambin hemos recurrido a fuentes electrnicas
a fin de aportar con las recientes investigaciones de la materia en curso.
Quienes compilamos el presente documento, docentes de la asignatura, esperamos que la
presente antologa de lecturas pueda contribuir en el proceso de formacin de los futuros
profesionales
Agradecemos a quienes con sus aportes y sugerencias han contribuido a mejorar la presente
edicin y esperamos que el presente texto sirva de apoyo a los estudiantes de las diferentes
carreras profesionales en las actividades acadmicas que requieran pautas de gestin
administrativa.
Los autores
NDICE
Pg.
PRESENTACIN
NDICE
PRIMERA UNIDAD:
Texto N 1: ADMINISTRACIN
SEGUNDA UNIDAD:
Texto N 2: Planeacin
11
Texto N 3: Organizacin
21
Texto N 4: Direccin
30
Estudio de casos:
41
Texto N 5: Control
44
TERCERA UNIDAD:
Texto N 6: Recursos Humanos
51
Texto N 7: Marketing
55
Texto N 8: Operaciones
63
Texto N 9: Finanzas
70
PRIMERA UNIDAD
TEXTO N 1
ADMINISTRACIN: Los Gerentes; la administracin; funciones de la administracin;
roles gerenciales; habilidades gerenciales; la organizacin; porque estudiar
administracin
Compilado y adaptado de:
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin. Pearson Education.2010
ADMINISTRACIN
1. QUINES SON LOS GERENTES?
3.1. FUNCIONES
DE
ADMINISTRACIN:
LA
Qu
tipo
de
habilidades
necesitan los gerentes? Robert L,
Katz desarroll un enfoque para
describir
las
habilidades
gerenciales; concluy que los
gerentes necesitan tres habilidades bsicas:
tcnicas, humanas y conceptuales.
Las habilidades tcnicas son el conocimiento
especfico del trabajo y las tcnicas necesarias
para realizar competentemente las tareas
laborales. Estas habilidades suelen ser ms
importante en el caso de los gerentes de
primera lnea, ya que por lo general manejan
empleados que utilizan herramientas y
tcnicas para manufacturar los productos de la
empresa o para dar servicio a los clientes. Con
frecuencia, los empleados con excelentes
habilidades tcnicas son promovidos a
posiciones de gerentes de primera lnea. Las
habilidades
humanas,
involucran
la
capacidad de trabajar bien con otras personas,
tanto de manera individual como en grupo.
Debido a que todos los gerentes tienen que
ver con personas, estas habilidades son
igualmente importantes en todos los niveles de
la administracin. Los gerentes saben cmo
comunicarse, motivar, dirigir e inspirar
entusiasmo y confianza. Por ltimo, las
habilidades conceptuales son las habilidades
que los gerentes utilizan para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y
complejas. A travs de estas habilidades, los
gerentes ven la organizacin como un todo,
comprenden la relacin entre diversas
subunidades y visualizan cmo encaja la
organizacin en su entorno general. Estas
habilidades son las ms importantes para
gerentes de alto nivel.
Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Controlar
el
entorno
de
la
organizacin y sus recursos. Incluye
demostrar,
en
las
juntas
de
planificacin y asignacin de recursos,
as como en la toma inmediata de
decisiones, la capacidad que se tiene
para emprender acciones y llevar la
delantera para hacer cambios en el
entorno.
Asimismo,
implica
fundamentar las decisiones relativas a
los recursos en un marco de
conocimiento claro, actualizado y
exacto de los objetivos de la
organizacin.
Organizar y coordinar. Con esta
capacidad, los gerentes organizan las
cosas en torno a las tareas y, a partir
de ah, coordinan relaciones de
interdependencia entre las tareas
cuando procede.
5. QU ES LA ORGANIZACIN?
Es un acuerdo deliberado de
Horizontales:
personas para llevar a cabo un
2. Funcin que se encarga de motivar, resolver conflictos e influir en las personas
propsito especfico. Su escuela
4. Actividad que define objetivos y establece estrategias
o
universidad
es
una
7. Actividad por la que determinan las tareas por realizar, quin las llevar a cabo y cmo se
organizacin; tambin lo son las
agruparn
fraternidades y hermandades,
8. Rol que involucra reunir, recibir y transmitir informacin
departamentos de gobierno,
9. Logros de los objetivos
iglesias, Amazon.com, la tienda
11. Capacidad de trabajar bien con otras personas
12. Roles de naturaleza ceremonial y simblica
de videos de su vecindario,
13. Habilidades para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.
United Way, el equipo de bisbol
1
Colorado Rockies y la Clnica
Mayo.
Todas
son
consideradas
organizaciones, ya que todas tienen tres
2
caractersticas en comn:
Primero, una organizacin tiene un propsito
definido. Este propsito generalmente se
expresa a travs de objetivos que la
3
organizacin espera cumplir. Segundo, cada
4
organizacin est formada por personas.
Cuenta con ellas para realizar el trabajo
ACTIVIDAD
5
6
necesario para que la organizacin logre sus
7
metas. Tercero, todas las organizaciones
Con los contenidos de esta unidad podrs
crean una estructura deliberada dentro de la
completar el siguiente crucigrama. Identifica
cual los miembros realizan su trabajo. Esa
los conceptos y 8 completa los espacios
estructura puede ser abierta y flexible, sin
verticales y horizontales.
deberes laborales especficos o un estricto
apego a acuerdos de trabajo explcitos. 9
10
6. PORQU
ADMINISTRACIN?
ESTUDIAR
Verticales
1. Son los conocimientos especficos del trabajo.
3. Rol que conlleva a la toma de decisiones o elecciones
11
5. Medios para
que las cosas se hagan
6. Acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico
10. Funcin que sirve para ver si las cosas marchan segn lo planeado.
12
13
EclipseCrossword.com
TEXTO N 2
PLANEACIN: El proceso de toma de decisiones; Cmo toman decisiones los gerentes?; tipos de decisiones; c
Compilado y adaptado de:
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin.
SEGUNDA UNIDAD
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
TEXTO N 3
ORGANIZACIN: Diseo organizacional; tamao organizacional; amplitud
Compilado y adaptado de:
Chiavenato, Idalberto. Administracin: Proceso Adminis
TEXTO N 4
DIRECCIN: Motivacin en el trabajo; liderazgo como proceso social; estilos de liderazgo; lid
Compilado y adaptado de:
Amaru Maximiliano, A.Csar. Fundamentos de Administracin: Teora General y P
TEXTO N 5
CONTROL: Importancia del control, proceso de co
Compilado y adaptado de
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin.
10
PLANEACIN
Muchos han comentado la importancia de los
planes y de la planeacin, como demuestran las
diversas menciones sobre el tema. Desde el notable
filsofo chino Confucio, quien dijo, "Un hombre que
no planea a futuro, encontrar problemas a su
puerta" hasta el legendario entrenador de ftbol de
Crimson Tide, Paul Bryant, quien deca, Ten un
plan, sigelo y te sorprender qu tan exitoso
puedes ser. La mayora de las personas no tiene
un plan, y por eso resulta sencillo vencerlas, vemos
la importancia de la planeacin. Los grandes
gerentes necesitan aprender a planear y luego
hacerlo. Como novelista, Richard Cushing dijo,
"Siempre planea a futuro. No estaba lloviendo
cuando No construy el arca.
1. EL
PROCESO
DECISIONES:
DE
TOMA
DE
1.1. IDENTIFICACIN
DE
PROBLEMA. ETAPA 1:
UN
1.2. IDENTIFICACION
DE
LOS
CITERIOS DE DECISIONES. ETAPA
2:
Una vez que un gerente ha ubicado un problema,
debe identificar los criterios de decisin que son
importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera
que tome decisiones tiene criterios que lo guan
para decidir, incluso si no estn explcitamente
enunciados. En nuestro ejemplo, Amanda decide
despus de una cuidadosa consideracin que las
capacidad de memoria y almacenamiento, calidad
de la pantalla, vida de la batera, garanta y el peso
para transportar la computadora, son los criterios
relevantes para su decisin.
1.3. PONDERACIN
ETAPA 3:
DE
CRITERIOS.
11
1.4. DESARROLLO
DE
ALTERNATIVAS. ETAPA 4:
LAS
1.6. SELECCIN
DE
ALTERNATIVA. ETPA 6:
UNA
1.7. IMPLEMENTACIN
DE
ALTERNATIVA. ETAPA 7:
LA
2. CMO TOMAN
GERENTES?:
DECISIONES
LOS
PLA
Cules son los objetivos de largo plazo de la empresa?
Qu estrategias sern las mejores para lograr esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?
Qu tan difciles deben ser los objetivos individuales?
ORG
Cuntos empleados debo tener que me reporten directamente?
Qu tan centralizada debe ser la empresa?
Cmo deben disearse los puestos?
Cundo debe implementar la empresa una estructura diferente?
12
13
3.
Grfico N 1: Qu es la intuicin?
TIPOS DE DECISIONES:
Los gerentes de restaurantes en Illinois toman
decisiones de rutina cada semana sobre la compra
de provisiones y la programacin de los turnos de
trabajo de los empleados. Esto es algo que han
hecho muchas veces, pero ahora enfrentan un tipo
diferente de decisin, uno que nunca han
enfrentado: cmo adaptarse a la prohibicin de
fumar en el estado. De acuerdo con la naturaleza
del problema, un gerente puede tomar uno de dos
tipos diferentes de decisiones.
3.1. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y
DECISIONES PROGRAMADAS:
Algunos problemas son sencillos. El objetivo del
tomador de decisiones es claro, el problema es
conocido y la informacin sobre l se define y
completa fcilmente. Algunos ejemplos incluyen
cuando un cliente devuelve una compra a una
tienda, un proveedor se retrasa con una entrega
importante, la respuesta de un equipo de noticias a
un evento de ltimo minuto, o el manejo que da una
universidad al intento de un estudiante de
abandonar los estudios. Tales situaciones se
conocen como problemas estructurados, ya que son
sencillos, conocidos y se definen fcilmente. Por
ejemplo, un mesero derrama una bebida sobre el
abrigo de un cliente. El cliente se molesta y el
gerente tiene que hacer algo. Debido a que no es
algo inusual, tal vez exista alguna rutina
estandarizada para manejarlo. Digamos, el gerente
ofrece mandar lavar el abrigo a cuenta del
restaurante. A esto le llamamos decisin
programada, una decisin repetitiva que puede
manejarse por medio de un mtodo de rutina. Como
el problema es estructurado, el gerente no tiene que
molestarse en pasar por el proceso de toma de
decisiones involucrado. Con este tipo de decisin, la
etapa de "desarrollo de alternativas" del proceso de
toma de decisiones o no existe o se le da poca
atencin. Por qu? Debido a que una vez que se
define el problema estructurado, la solucin
generalmente es muy evidente o al menos se
reduce a unas cuantas alternativas que son
conocidas y que han funcionado en el pasado. La
bebida
derramada sobre
el
abrigo
del
cliente
no
requiere que el
gerente
del
restaurante
identifique
y
pondere
los
criterios
de
decisin, o que
desarrolle
una
larga lista de
soluciones
posibles.
En
cambio,
el
gerente confa en
uno de los tres
tipos
de
decisiones
programadas:
procedimiento,
regla o poltica.
14
3.2. PROBLEMAS
NO
ESTRUCTURADOS Y DECISIONES
NO PROGRAMADAS:
No todos los problemas que enfrentan los gerentes
pueden
resolverse
mediante
decisiones
programadas. Muchas situaciones organizacionales
involucran problemas no estructurados, los cuales
son problemas que son nuevos o inusuales y para
los cuales la informacin es ambigua o incompleta.
Construir o no una nueva fbrica en China es un
ejemplo de un problema no estructurado. Entonces,
tambin lo es el problema que enfrentan los
gerentes de restaurantes en Illinois, quienes deben
decidir cmo modificar sus negocios para cumplir
con la nueva prohibicin de fumar. Cuando los
problemas son no estructurados, los gerentes
deben confiar en la toma de decisiones no
programada para desarrollar soluciones nicas. Las
decisiones no programadas son nicas y no
recurrentes, e involucran soluciones a la medida.
Los gerentes de nivel bajo en general confan en
decisiones programadas (procedimientos, reglas y
polticas) debido a que enfrentan problemas
conocidos y repetitivos. Conforme los gerentes
ascienden en la jerarqua de la organizacin, los
problemas que enfrentan se vuelven menos
estructurados. Por qu? Porque los gerentes de
nivel bajo manejan decisiones de rutina y dejan a
los gerentes de niveles superiores lidiar con las
decisiones inusuales o difciles. Adems los
gerentes de nivel alto delegan decisiones rutinarias
a sus subordinados para que ellos puedan lidiar con
asuntos ms difciles.
Entonces, algunas decisiones gerenciales reales no
son
completamente
programadas
ni
no
programadas. La mayora se encuentran en medio.
4.1. CERTIDUMBRE:
La situacin ideal para la toma de decisiones es la
certidumbre, la cual es una situacin en la que un
gerente puede tomar decisiones precisas debido a
que conoce el resultado de cada alternativa. Por
ejemplo, cuando el tesorero del estado de California
decidi dnde depositar los fondos estatales
excedentes, saba exactamente la tasa de inters
ofrecida por cada banco y la cantidad que se
ganaran por los fondos. Tena la certeza sobre los
resultados de cada alternativa. Como puede
imaginar, la mayora de las decisiones gerenciales
no son como sta.
4.2. RIESGO:
4.3. INCERTIDUMBRE:
Qu pasa si usted enfrenta una decisin y no est
seguro de los resultados y no puede incluso hacer
estimaciones probabilsticas razonables? A esta
condicin la llamamos incertidumbre. Los gerentes
enfrentan situaciones de toma de decisiones con
incertidumbre. En estas condiciones, la eleccin de
alternativas se ve influenciada por la cantidad
limitada de informacin disponible y por la
orientacin psicolgica del tomador de decisiones.
Un gerente optimista tender por una opcin
maximax (maximizar el rendimiento mximo
posible), y uno pesimista tender por una opcin
maximin (maximizar el rendimiento mnimo posible),
y un gerente que desea reducir al mnimo sus
"resultados inevitables" elegir la opcin minimax.
Podra pensar que la planeacin no es algo
importante para usted en este momento. Pero
cuando piensa en el horario para su siguiente curso
o cuando decide qu tiene que hacer para concluir a
tiempo un proyecto de clase, est planeando.
Planear es algo que lodos los gerentes tienen que
hacer, como Trudy Dai. Aunque lo que ellos planean
y cmo lo hacen puede variar, aun es importante
que lo hagan.
5. EL QU Y EL POR QU DE LA
PLANEACIN:
Boeing llam a su nueva aeronave 787 el
Dreamliner, pero el proyecto se volvi una pesadilla
para los gerentes. El nuevo avin ha sido el
producto
ms
popular
de
la
compaa.
Principalmente por sus innovaciones, en especial
por su eficiencia en cuanto al combustible. Sin
embargo, un mes antes de su fecha original de
entrega, mayo de 2008, la empresa anunci otro
retraso en la entrega (el tercero), el cual pospuso su
debut, otros 15 meses. La empresa admiti que el
calendario del proyecto haba sido demasiado
ambicioso, aun cuando cada detalle haba sido
planeado meticulosamente. Qu sucede si los
clientes de Boeing (las aerolneas que ordenaron
los jets) se cansan de esperar y cancelan sus
pedidos? Los gerentes pudieron haber planeado
mejor?
5.1. QU ES LA PLANEACIN?:
15
QU
PLANEAN?:
LOS
GERENTES
6. OBJETIVOS Y PLANES:
A la planeacin frecuentemente se le conoce como
la funcin principal de la administracin, ya que sta
sienta las bases de todas las dems cosas que
hacen los gerentes cuando organizan, dirigen y
controlan. Esta involucra dos aspectos importantes:
objetivos y planes. Los objetivos (metas) son los
resultados o propsitos deseados. Estos guan las
decisiones de la administracin y forman los
criterios contra los cuales se miden los resultados.
Es por esto que con frecuencia se les conoce como
las bases de la planeacin. Es necesario que
conozca el objetivo deseado o resultado antes de
poder establecer planes para lograrlo. Los planes
son documentos que describen cmo se lograrn
los objetivos. Por lo general incluyen asignaciones
de recursos, programas y otras acciones necesarias
para cumplir con los objetivos. Cuando los gerentes
planean, desarrollan tanto objetivos como planes.
16
17
ESTABLECER
18
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
19
7.2.1.FACTORES
CONTINGENCIA
PLANEACIN:
EN
DE
LA
8. MTODOS DE PLANEACIN:
20
9. TEMAS
CONTEMPORNEOS
PLANEACIN:
DE
21
ORGANIZACIN
1. ORGANIZACIN
EMPRESARIAL:
DE
LA
ACCIN
2. DISEO ORGANIZACIONAL:
La palabra diseo denota una forma, patrn,
estructura o algo semejante utilizado por la empresa
para alcanzar uno o ms objetivos. El diseo
organizacional, que estudia la superestructura
organizacional de la empresa y los procesos
utilizados para que funcione, refleja la configuracin
estructural de la empresa y su funcionamiento. Por
un lado, la configuracin de la estructura
organizacional representa los rganos que
componen la empresa y sus relaciones de
interdependencia y, por el otro, su funcionamiento
incluye las funciones y actividades necesarias para
conseguir los objetivos de la empresa. El diseo
organizacional incluye la definicin de la estructura
2.1. REQUISITOS
DEL
ORGANIZACIONAL:
DISEO
22
2.1.2.COMO
MECANISMO
OPERACIN:
DE
2.1.3.COMO
MECANISMO
DECISIN:
DE
DE
LAS
23
2.2.1.DIFERENCIACIN:
Se refiere a la divisin del trabajo en departamentos
o subsistemas y en capas de niveles jerrquicos. La
diferenciacin puede ser: (Grfico N1)
documentar,
Caractersti
comprobar
a
papeles
que
cas:
ser archivados y
Diferenciaci
guardados
n
durante
aos.
Formalizacin
Centralizaci
Cuanto
mayor sea la
n
formalizacin,
Integracin
ms burocrtica, mecanicista, cerrada, rutinaria,
definida y programada se torna la empresa. La
formalizacin puede hacerse mediante:
El cargo: a travs de especificaciones
relacionadas con el cargo en s, como la
descripcin de ste.
El flujo de trabajo: a travs de instrucciones y
procedimientos detallados sobre cmo ejecutar
las tareas, como el proyecto de elaboracin de
un producto.
Las reglas y los reglamentos: a travs de
registrar y
travs de
pueden
2.2.2.FORMALIZACIN:
2.2.3.CENTRALIZACIN:
24
Ventajas de la centralizacin
Las decisiones las toman los
administradores, que tienen una visin
global de la empresa
Quienes toman decisiones, situados
en la cima de la organizacin, estn
generalmente mejor entrenados y
preparados que los que se hallan en
los niveles inferiores.
1
2
Desventajas de la
Las
decisiones
administradores que
hechos
Quienes toman de
situados en la cima
contacto con los tra
las situaciones involu
Lneas de comunic
producen demoras p
Cuando
se
centralizan
ciertas
funciones, como compras, se origina
mayor especializaron y aumenta la
exigencia de habilidades.
Los administradore
niveles inferiores se
porque no entran e
decisin.
Al involucrar mucha
comunicacin, hay m
error y de la distor
subjetividad.
2.2.4.INTEGRACIN:
Se refiere a los medios de coordinacin y enlace de
las partes de la organizacin. Cuanto mayor sea la
diferenciacin, ms heterognea es la estructura de
la empresa y mayor la necesidad de coordinar las
diferentes partes de la organizacin, con el fin de
25
26
3. TAMAO ORGANIZACIONAL:
Crecimiento
(sentido
absoluto):
caracterizado por el aumento del tamao,
bien sea en recursos, en cobertura de
mercado, etc.
27
Semejanza de funciones de
Mando amplio.
Mando restringido.
supervisin: la supervisin se
Amplitud
administrativa
amplia.
administrativa estrecha. OrganizacinAmplitud
alta y alargada
torna ms sencilla cuando los
Organizacin plana y baja
de control
subordinados hacen las mismas
cosas, lo cual permite ejercer la
supervisin sobre
un gran
nmero de personas.
Grfico N3: Amplitud de Control
Competencia (capacidades) de
los subordinados: cuanto ms
La amplitud de control (o amplitud administrativa) se
experimentados
y entrenados estn los
refiere al nmero de subordinados que cada rgano
subordinados, menos supervisin se
o cargo puede supervisar de manera adecuada
necesitar, lo cual permite una mayor
(Grfico N3). Cuanto mayor sea la amplitud, mayor
amplitud de control.
ser el nmero de subordinados y, en
28
4.1.1.CARACTERSTICAS:
4.1.2.VENTAJAS:
La estructura lineal presenta ventajas importantes,
pues son estructuras sencillas y de fcil
comprensin que delimitan con claridad las
responsabilidades de las unidades o posiciones
involucradas. Es el tipo de organizacin indicado
para pequeas empresas o para empresas que
operan en ambientes estables o con tecnologas
estables.
4.1.3.DESVENTAJAS:
4.2.1.CARACTERSTICAS:
Autoridad
funcional
o
dividida:
la
organizacin funcional se basa en la
autoridad funcional (sostenida en la
especializacin y el conocimiento) y no en
la autoridad lineal (basada en la jerarqua y
en el mando). En sta, cada subordinado
se
reporta
a
varios
superiores
especializados simultneamente, en el
tema de la especialidad de cada uno. En la
organizacin funcional ningn superior
tiene autoridad total (autoridad lineal) sobre
los subordinados, sino autoridad funcional,
que es parcial y relativa y se deriva de su
especialidad.
Esto
representa
una
29
4.2.2.VENTAJAS:
La organizacin funcional tiene algunas ventajas
interesantes.
Proporciona
el
mximo
de
especializacin en los diversos rganos o cargos de
la organizacin y permite que cada cual se
concentre nica y exclusivamente en su trabajo
especfico. Al contrario del generalsimo de la
organizacin lineal, la estructura funcional permite
profundizar en el desempeo de la especializacin.
Tambin proporciona mejor supervisin tcnica y
desarrolla comunicaciones directas, ms rpidas y
sin intermediacin de otros niveles, lo cual reduce
posibles distorsiones. Tambin separa las funciones
de planeacin y control de las funciones de
ejecucin. El rgano de planeacin slo elabora la
planeacin, y el rgano de ejecucin se concentra
exclusivamente en la ejecucin.
4.2.3.DESVENTAJAS:
La organizacin funcional tambin presenta
desventajas severas. La sustitucin de la autoridad
lineal por la autoridad funcional, que es relativa y
dividida, implica la disolucin de la autoridad de
mando y de la exigencia de obediencia y disciplina,
aspectos caractersticos de la estructura lineal.
Cuando recibe orientacin diversa de dos rganos
especializados, un rgano no siempre hace lo que
se le solicita, y menos cuando la orientacin
especializada es contradictoria o incompatible. Por
otro lado, la subordinacin mltiple acarrea
problemas de distribucin de la autoridad.
Como cada subordinado se reporta funcionalmente
a varios superiores -cada uno de los cuales es
especialista en determinada funcin- y como existen
funciones que se superponen, existe siempre la
posibilidad de que el subordinado busque la
4.3.
ORGANIZACIN LINEA-STAFF:
Con el crecimiento y la complejidad de las tareas de
las empresas, la estructura lineal fue insuficiente
para proporcionar eficiencia y eficacia. Las unidades
y posiciones de lnea (que tienen autoridad lineal)
se concentraron en alcanzar los objetivos
principales de la empresa y delegaron la autoridad
en servicios especializados, y las atribuciones
marginales, a otras unidades y posiciones de la
empresa. As mismo, las unidades y posiciones de
lnea se liberaron de una serie de actividades y
tareas para dedicarse exclusivamente a los
objetivos bsicos de la empresa, como producir,
vender, etc. Las dems unidades y posiciones de la
empresa que recibieron aquellos encargos pasaron
a denominarse asesora (staff) y les correspondi la
prestacin de servicios especializados y de
consultora tcnica, influyendo indirectamente en el
trabajo de los rganos de lnea mediante
sugerencias,
recomendaciones,
consultora,
prestacin de servicios, como planeacin, control,
procesamiento de datos, informes, etc
De este modo, los rganos de staff asesoran a los
rganos de lnea mediante especializacin tcnica.
Mientras los especialistas de staff profundizan en
determinado campo de actividades, los gerentes de
lnea detentan la jerarqua de la organizacin.
4.3.1.CARACTERSTICAS:
La organizacin lnea-staff es un tipo mixto e hbrido
de organizacin: los rganos de lnea (unidades de
lnea) estn directamente relacionados con los
objetivos vitales de la empresa (como producir y
vender) y tienen autoridad lineal sobre la ejecucin
de las tareas orientadas a sus objetivos, mientras
que los rganos de staff (unidades de staff o de
asesora) se hallan indirectamente relacionados con
los objetivos de la empresa (porque no ejecutan
tareas de produccin y ventas, por ejemplo) y no
tienen autoridad lineal, sino autoridad funcional de
30
4.3.4.DESVENTAJAS:
4.3.2.FUNCIONES:
Las principales
relacionadas con:
funciones
del
staff
estn
Servicios:
es
decir,
actividades
especializadas,
como
contabilidad,
compras,
personal,
investigacin
y
desarrollo, procesamiento de datos,
publicidad, etc., realizadas y ejecutadas
por el staff.
Consultora y asesora: asistencia jurdica,
mtodos y procesos, consultora laboral,
etc., proporcionados por el staff como
medios de orientacin y recomendacin.
Seguimiento: significa acompaar y
evaluar determinada actividad o proceso,
sin intervenir o influir en l. El staff
generalmente se preocupa por conseguir
datos, elaborar informes y llevar a cabo
investigaciones,
acompaamiento
de
procesos, etc.
Planeacin y control: casi siempre, las
actividades de planeacin y control son
delegadas a los rganos de staff; en
consecuencia, la planeacin y el control
financiero o presupuestario, la planeacin y
control de produccin, la planeacin y
control de mantenimiento de mquinas y
equipos, el control de calidad, etc., son
actividades desarrolladas por el staff.
4.3.3.VENTAJAS:
La estructura lnea-staff presenta una serie de
ventajas:
Garantiza
asesora
especializada
e
innovadora
(unidades
de
staff),
manteniendo el principio de unidad de
mando
(unidades
de
lnea).
La
organizacin lnea-staff tiene la ventaja de
ofrecer un rea de asesora y prestacin
de servicios (como rganos orientados
hacia la consultora legal, investigacin y
desarrollo, personal, relaciones pblicas,
publicidad, etc.), con predominio de la
estructura lineal y conservando el principio
de unidad de mando sobre los
subordinados directos.
DIRECCIN ADMINISTRATIVA
1. MOTIVACIN EN EL TRABAJO: DE
QU SE TRATA?
31
1.1. MOTIVOS
EXTERNOS:
INTERNOS
32
1.3. FRUSTRACIN:
Cuando no se atienden las necesidades, el
resultado es la frustracin. sta tambin puede ser
una motivacin poderosa para la accin humana.
En el ambiente de trabajo se producen diversos
tipos de comportamiento como resultado de
frustracin:
1.3.1.FUGA O COMPENSACIN:
Estos comportamientos son: la bsqueda de otro
empleo o profesin, cuando no hay posibilidad de
progreso en el empleo actual, o la afiliacin a una
asociacin profesional o sindicato que defienda los
intereses que el empleador no atiende.
1.3.2.RESIGNACIN:
Ocurre cuando un grupo o persona se deja abatir
por la frustracin y se entrega a un estado de
desnimo o fatalidad ("yo desisto", "no tiene caso
luchar", "as tiene que ser"). En una situacin de
trabajo, la resignacin se manifiesta por medio de la
apata, la depresin y el desinters por la
organizacin y sus
objetivos.
1.3.3.AG
RE
SI
N
:
Representa
una
forma de ataque
fsico o verbal,
asociada a un
sentimiento de ira
y hostilidad. Puede
ser una palabra o
una patada en la
pared. Cuando no es posible descargar esa
agresin contra el objeto o persona que lo provoc,
la
persona
frustrada
puede
adoptar
un
comportamiento de sustitucin o cambio de
direccin: el supervisor maltrata a un operario, que
maneja una herramienta dentro de un engranaje
delicado.
1.4. CARACTERSTICAS
INDIVIDUALES:
Las personas son singulares y, al mismo tiempo,
comparten caractersticas parecidas. Todos somos
semejantes y diferentes unos de otros al mismo
tiempo. Las necesidades son comunes a todos los
individuos, pero cada uno tiene una situacin
especfica en trminos de necesidades. Lo mismo
sucede con las dems caractersticas que hacen
singulares a las personas y que afectan la
motivacin: competencias, actitudes, emociones y
personalidad. Todas ellas interactan con las
necesidades y entre s, haciendo de cada ser
humano un caso nico de motivacin. A
continuacin, se presenta una visin panormica de
las caractersticas individuales:
1.4.1. COMPETENCIAS.
Influyen en los intereses, las elecciones de carrera
y, como consecuencia, en el desempeo. Quien
posee
aptitudes
numricas
y
lgicas,
probablemente tenga ms inters en realizar
actividades que exigen esa competencia. Las
decisiones con respecto al trabajo, el estudio y la
carrera reciben la influencia de esas competencias.
En resumen, la direccin, la intensidad y la
permanencia de la motivacin estn determinadas
por las competencias. stas se modifican con la
educacin y la experiencia y modifican tambin los
patrones de motivacin.
1.4.2.ACTITUDES E INTERESES:
Representan otra explicacin importante sobre la
forma en que se motiva el desempeo. Por ejemplo,
las personas que se sienten atradas por la carrera
gerencial tienen una gran probabilidad de xito
como gerentes. Las actitudes tambin explican por
qu la competencia no significa, automticamente,
desempeo. Alguien puede ser extremadamente
competente en un campo, pero si le faltara inters,
su desempeo se vera perjudicado.
33
1.4.3. EMOCIONES.
2.1.1.
1.4.4.PERSONALIDAD:
Es un concepto dinmico, que intenta describir el
crecimiento y desarrollo del sistema psicolgico
individual como un todo. Todas las caractersticas
que individualizan a las personas convergen hacia
la personalidad. Las necesidades, competencias,
actitudes y emociones de la personalidad no estn
separadas. Sin embargo, tiene otros ingredientes. El
concepto de personalidad abarca todos los rasgos
del
comportamiento
y
las
caractersticas
fundamentales de una persona (o de los individuos
en general) que permanecen con el paso del tiempo
y que explican las reaccin a las situaciones
cotidianas. Los rasgos de personalidad explican
cmo y por qu funcionan las personas.
2.
QU ES LIDERAZGO?
2.1.
LIDERAZGO
SOCIAL:
COMO
PROCESO
MOTIVACIN
SEGUIDORES
DE
LOS
2.1.2.TAREA 0 MISIN:
Lo que vincula al lder con sus seguidores es una
tarea o misin. Sin misin no hay liderazgo; slo
influencia o popularidad. La misin debe estar a
tono con las motivaciones de los seguidores. Hay
dos tipos de misin, que corresponden a los dos
tipos de seguidores: moral (seguidor fiel) y
calculadora (seguidor mercenario)
La misin de contenido moral (o emocional)
ofrece un desafo a los seguidores. Los lderes
que desean enfatizar el contenido moral de su
tarea en cualquier contexto usan palabras
como:
misin,
visin,
compromiso
y
comprometimiento. La recompensa que el
seguidor recibe no es nada ms la realizacin
de la misin (o tentativa de realizarla). Los
seguidores que ejemplifican este tipo de
comportamiento son adeptos de sectas y
personas que se dedican a actividades en las
que encuentran recompensas psicolgicas
intrnsecas. Al lder que usa el desafo o misin
moral como base de su relacin con los
seguidores se le llama transformador o
carismtico.
La misin de contenido calculador ofrece una
recompensa (psicolgica o material) a los
seguidores. Al lder que trabaja con una misin
calculado se le llama transaccional. En este
liderazgo no hay una atraccin emocional, sino
relaciones de intercambio. El lder establece
metas y ofrece incentivos para realizarlas. Las
personas que trabajan en un rgimen jornalero
y los prestadores de servicios bajo pedido
ejemplifican este tipo de contrato, que se rige
por una relacin de compra-venta.
2.1.3.EL LDER:
Muchas
personas se les
coloca
en
posiciones
de
liderazgo, donde
es
necesario
que
dirijan
los
esfuerzos
de
otros
para
realizar objetivos:
entrenadores de
equipos
deportivos,
profesores,
sacerdotes,
dirigentes de sindicatos y todos los tipos de
Interaccin del
liderazgo:
Motivaciones de
los seguidores.
Misin.
El lder.
La situacin.
34
2.1.4.SITUACIN:
La situacin est representada por el medio
organizacional y social en el que ocurre l proceso de
liderazgo. El medio influye en el comportamiento de
los lderes y define el modelo de liderazgo a seguir.
Ser lder en una organizacin militar, en la que la
jerarqua se sigue de manera estricta, es muy
diferente a ser lder de un grupo de estudios en la
escuela. El papel de los lderes en los umbrales del
tercer milenio es muy distinto al de los inicios de la
Revolucin Industrial. Entre una empresa japonesa
y una alemana, y entre stas y una empresa
latinoamericana, existen notables diferencias
culturales que definen cul es el comportamiento
apropiado en las relaciones entre los lderes y sus
seguidores. Todo administrador debe entender a
profundidad la situacin del liderazgo, sobre todo en
sus aspectos culturales.
2.2.1.LIDERAZGO ORIENTADO A LA
TAREA:
La autocracia, el liderazgo directivo y el liderazgo
orientado a la tarea son los nombres ms comunes
para indicar los estilos en los que el poder de tomar
decisin se concentra en el lder. Un lder
autocrtico:
Toma decisiones sin consultar a su equipo.
Se preocupa mucho ms por la tarea que por el
grupo que la ejecuta.
Centra su atencin en el desempeo del
empleado o grupo, haciendo nfasis en el
cumplimiento de plazos, estndares de calidad
y economa de costos.
Insiste en la necesidad de cumplir las metas.
Insiste en la necesidad de superar a la
competencia, a un rival dentro de la misma
organizacin o el desempeo anterior.
Define con precisin las responsabilidades
individuales y designa tareas especficas para
personas especficas.
Hace nfasis en la cobranza y la evaluacin del
desempeo de sus empleados.
Mantiene la distancia de sus empleados en su
equipo.
35
Poco
2.3.1.MODELO DE TANNENBAUM Y
SCHMIDT:
Tannenbaum y Schmidt proponen tres criterios para
evaluar una situacin:
Situacin desfavorable
2.3.3.MODELO
DE
BLANCHARD:
HERSEY-
2.3.2.MODELO DE FIEDLER:
y seguidores
Negativas
Grado de estructuracin
de la tarea
Poder de la posicin
Alto
Situacin favorable
Bajo
Situacin desfavorable
Mucho
Situacin favorable
Situacin desfavorable
36
No es posible
medir
de
manera
confiable
y
sistemtica la
madurez
de
las personas.
La divisin del
estilo
de
liderazgo
en
cuatro
categoras es
excesivamente
simple.
Las
DEL
2.4.1.LIDERAZGO CARISMTICO:
Liderazgo carismtico, inspirador o transformador,
son nombres que se dan al estilo usado por lderes
que ofrecen como recompensa la propia realizacin
de la tarea. Un lder es carismtico cuando ofrece
recompensas de contenido moral y tiene seguidores
fieles. El lder carismtico hace que sus seguidores
trabajen para realizar la misin, meta o causa; para
lograr eso, afecta las emociones de sus seguidores
al alentarlos e inspirarlos. Es capaz de incentivarlos
a superar su desempeo pasado y sus intereses
personales,
creando
un
sentido
de
comprometimiento con respecto a los objetivos.
Algunas recompensas que tienen fondo carismtico
son las siguientes:
Satisfaccin y oportunidad de crecimiento como
resultado de la participacin en un proyecto o
tarea innovadora y desafiadora.
37
2.4.2.LIDERAZGO
TRANSACCIONAL:
El lder transaccional, o negociador, apela a los
intereses, en especial a las necesidades bsicas de
los seguidores. Promete recompensas a fin de
lograr que seguidores (o subordinados) trabajen
para realizar las metas. El lder transaccin ofrece
recompensas
materiales
o
psicolgicas,
consiguiendo a cambio un compromiso del tipo
calculador. Algunas recompensas materiales que
puede ofrecer son las siguientes:
Promociones.
Aumentos salariales.
Autonoma y libertad en el uso del tiempo.
Atencin a las solicitudes relacionadas con
transferencias, designacin para otros
proyectos y exenciones.
Premios por desempeo, como el "diploma al
empleado del mes", o una participacin en los
resultados.
Patrocinio de programas de capacitacin.
El liderazgo transaccional se basa en el principio de
que el desempeo y la competencia deben
recompensarse segn algn criterio. El lder
transaccional establea metas y ofrece incentivos
para su realizacin. Tanto el gerente como el
empleado (lder y seguidor), en una relacin
transaccional, perciben el trabajo como un sistema
de
intercambios
entre
contribuciones
y
recompensas. El intercambio tiende a ser racional,
sin el fondo emocional que caracteriza al liderazgo
carismtico.
3. TIPOS DE GRUPOS
Toda organizacin es un grupo de personas y
muchas organizaciones son aglomerados de
grupos. Un grupo es un conjunto de personas que
tienen un objetivo e comn o que comparten alguna
caracterstica. Las personas que esperan el autobs
en un determinado punto forman un grupo, as
como la multitud que va al estadio a ver un partido y
el conjunto de electores annimos que elevan a un
candidato cargo de presidente o gobernador. Usted
3.1.1.GRUPOS PERMANENTES:
Son los que estn representados en el organigrama
funcional. Son grupos permanentes los equipos de
departamentos estables, llamados tambin grupos
funcionales: las personas que trabajan en la seccin
de compras o en el laboratorio de desarrollo de
nuevos productos. Los grupos funcionales se
dividen en otros grupos. Todas las personas de la
divisin de produccin forman el grupo funcional de
la produccin, que se divide en grupos
especializados, como el montaje, la pintura y el
acabado.
3.1.2.GRUPOS TEMPORALES:
Se designan para cumplir una tarea y una vez
cumplida, desaparecen. Los equipos de proyectos y
todos los llamados grupos de tarea o fuerzas de
tarea son ejemplos de grupos temporales. Una vez
concluido el proyecto o tarea, las personas retoman
sus actividades normales en los grupos
permanentes.
3.2.1.GRUPOS DE INTERS.
38
3.2.2.GRUPOS DE AMISTAD.
Surgen porque sus integrantes descubren que
tienen intereses profesionales comunes o alguna
especie de afinidad, o porque la proximidad fsica
facilita la interaccin y la convivencia es agradable.
Hay una tarea para la que se requiere ms de una
persona y alguien consigue movilizar a un grupo de
colegas para ejecutarla. Sentimientos como la
amistad, la identidad y la afinidad definen los grupos
de amistad. Tres ejemplos de grupos de amistad
son: los diferentes grupos de amigos en los que se
divide su empresa, el equipo de ftbol de los
empleados de la compaa y los organizadores de
las fiestas mensuales de cumpleaos.
3.3.1.FORMACIN:
Es la etapa inicial en la vida del
grupo. Las personas an no se
conocen,
tienen
curiosidad
respecto de sus colegas y es
probable que surja alguna
incomodidad. As sucedi el
primer da que usted fue a la
escuela. Se requiere cierto
tiempo hasta que las personas
se acostumbran unas a otras,
identifican
sus
preferencias,
entablan amistad y perciben la
necesidad de interdependencia.
3.3.4.DESEMPEO:
Es la condicin de un grupo maduro, que super
con xito las fases anteriores. El nivel de
desempeo alto, mediano o bajo depende de cmo
ocurre esa evolucin, en especial en la etapa
anterior.
3.3.5.CLAUSURA:
En la etapa final, el grupo se desmoviliza y concluye
sus actividades. Los grupos pueden concluir sus
actividades porque se ha resuelto un problema,
porque ha terminado un proyecto o porque el tiempo
hizo sentir sus efectos y un nuevo grupo est
llegando. Un grupo se puede disolver por razones
objetivas como sas o debido a un conflicto
insuperable, que provoca una ruptura, dando origen
a nuevos grupos. En ocasiones, esto sucede con
partidos polticos y con grupos de amigos. Una
sensacin general de resentimiento puede ser el
resultado de una situacin as
DEL
3.3.2.TORMENTAS:
Es la fase del conflicto. Cuando las personas
perciben sus diferencias de opinin, de valores y de
actitudes, y manifiestan su desacuerdo, el grupo
entra en un rea de turbulencia. El conflicto es
positivo, porque pone de manifiesto las diferencias y
crea nuevas ideas. Sin embargo, los conflictos d
fondo emocional intenso perjudican al grupo e
impiden su evolucin hacia la siguiente etapa.
3.3.3.DESARROLLO DE NORMAS:
39
40
3.5. CARACTERSTICAS
DE
LOS
GRUPOS DE ALTO RENDIMIENTO:
A las caractersticas de un equipo eficaz se les
llama factores crticos de desempeo. Los objetivos
claros, la cohesin, la organizacin y la
comunicacin son los principales factores crticos de
desempeo.
3.5.1.OBJETIVOS CLAROS.
La primera condicin para la eficacia del trabajo de
un grupo es que los objetivos sean claros. Una de
las primeras medidas que el gerente de un nuevo
equipo debe tomar y definir es la misin y los
objetivos, y para ello debe involucrar a los
participantes en ese proceso.
3.5.2.COHESIN:
En un equipo cohesivo, los integrantes se perciben
como partes del mismo conjunto de personas y
tienen inters en continuar as. La tendencia a la
cohesin aumenta cuando la actividad o misin
ofrece el mismo desafo o motivacin para todos los
miembros del grupo y todos perciben que la misin
slo puede realizarse si se trabaja en colaboracin.
Otro factor que contribuye a la cohesin es una
experiencia exitosa. Las personas que hayan
logrado el xito como grupo en otras misiones
tienen inters en seguir juntas. El xito funciona
como factor de unin.
3.5.3.CONFIANZA:
Es el grado de confort con los colegas. La confianza
se manifiesta en el trato sin temores de diferencias
de opiniones, valores y actitudes. Es el comn
denominador sin el cual no tienen sentido las ideas
de cohesin y afinidad entre las personas.
3.5.4.ORGANIZACIN:
El proceso de organizar un equipo consiste
esencialmente en definir papeles y sus relaciones,
de modo que se establezca una clara estructura
orgnica capaz de realizar objetivos. Adems de la
definicin de papeles, el proceso de organizacin
debe esclarecer tambin el mecanismo d toma de
decisiones. Por ejemplo, cuando en un grupo la
mayora toma una decisin, la minora se
compromete a apoyarla, si no existe una alternativa
viable. De igual forma, las reuniones de grupo
deben concentrarse en determinadas decisiones
mientras los participantes, de manera individual,
tienen autonoma para tomar e implantar otras. Las
reglas de la toma de decisiones evitan el
desperdicio de informacin y de energa del grupo.
3.5.5.COMUNICACIN:
Sin intercambio de informacin, no hay decisin ni
organizacin en el grupo. Diversas evidencias
muestran la importancia de la comunicacin para el
desempeo de un grupo. Un ejemplo conocido es el
del avin que en 1989 cay en la regin del
PROCESO DE COMUNICACIN:
4.1. ELEMENTOS:
En cualquier proceso comunicativo siempre estn
presentes los siguientes elementos: emisor,
receptor, mensaje, canal de comunicacin, ruido y
retroalimentacin.
4.1.1.EMISOR Y RECEPTOR:
El proceso de comunicacin siempre implica una
fuente (o emisor) que transmite un mensaje por
algn medio a un destinatario (o receptor). Antes de
transmitir, la fuente codifica el mensaje para
convertirlo en smbolos: idioma, sonidos, letras,
nmeros y otros tipos de seales. El mensaje se
transmite por un canal o medio de comunicacin:
conversacin, telefonema, correo electrnico,
memorando u otro.
Al otro extremo de la lnea, el receptor decodifica el
mensaje, dado que utiliza el mismo sistema de
smbolos que el emisor, y lo interpreta.
4.1.2.RUIDOS.
El proceso de comunicacin est sujeto a ruidos e
interferencias, que distorsionan el mensaje o
impiden la transmisin y recepcin eficaces de la
informacin. Ejemplos de ruidos e interferencias son
el exceso de mensajes que compiten por la atencin
de los destinatarios, la falta de atencin por parte
del receptor, las dificultades de expresin o lenguaje
incorrecto del emisor y los ruidos propiamente
dichos en el ambiente o en los canales de
comunicacin.
4.1.3.RETROALIMENTACIN.
41
4.4. LENGUAJE
VERBAL:
4.2.1.COMUNICACIN ORAL:
La comunicacin oral es el primer y ms importante
canal de comunicacin. sta, adems del dominio
del idioma, implica la eleccin de las palabras, el
tono de voz y la correccin del lenguaje. La palabra
hablada es el canal primario de comunicacin del
gerente con su equipo, y entre los integrantes de
este ltimo. Adems, es muy comn que los
funcionarios de las organizaciones tengan que
hacer presentaciones para el pblico interno y
externo, lo que exige un alto nivel de competencia
en la comunicacin oral. Por ejemplo: recepcin y
orientacin de nuevos empleados, exposicin de
ideas, proyectos e informes para los colegas de
todos los niveles y presentacin de propuestas para
los clientes, entre otras actividades.
NO
4.2.2.COMUNICACIN ESCRITA:
CORPORAL
42
4.6. DIFICULTADES
RECEPTOR:
CON
EL
43
Es
tu
Es
tu
dio
de
dio
ca
so
de
ca
so
QU SALI MAL?
mpo tuvimos que limpiar un rea de reforestacin recin establecida en un estado del sur. Para esa tarea reclutamos pe
e financiado para pago conforme a la facturacin. Las cuotas se dividieron de manera proporcional al valor de las clus
Es
tu
dio
de
ca
so
nza de los proveedores y clientes. Se firmaron grandes contratos de venta con empresas de transporte y de compras. L
oducto en el mercado).
CMO IMPLANTAR GRU
salarios y derechos de la administracin anterior. Ellos se volveran miembros de la cooperativa. Los nuevos empleado
eados y mantuvo al resto en las fbricas en que trabajaban. Tras el recorte, el total de alrededor de 3,000 empleados d
etal, contando exclusivamente con los empleados de la antigua Eletrodelta, realizaron una gran modificacin en las ins
entes. Seran totalmente responsables de lo que produjeran. Cada grupo tendra una funcin de liderazgo, que los integ
n rdenes"?
44
unas confusiones. Para evitar conflictos, los empleados haban adoptado el hbito de estar de acuerdo rpidamente co
e los dems, empezaron a bajar el buen ritmo de trabajo, disminuyendo as los patrones de calidad y cantidad.
n
. Los grupos creaban sus propias existencias de componentes y piezas de repuesto porque no confiaban en el funciona
on* esa situacin, prefirieron retirarse
45
3. QU ES LA COORDINACIN?
Podemos definir la coordinacin como la reunin de
esfuerzos para lograr el objetivo previamente
establecido por la empresa. La coordinacin es un
elemento dinmico ya que de ella depende la
eficiencia de las diferentes reas que integran la
empresa.
La coordinacin tambin interviene en el proceso
administrativo, y la vemos involucrada en la
planeacin, la organizacin, la direccin y el control.
3.2. LA
COORDINACIN
Y
PROCESO ADMINISTRATIVO
3.2.1.COORDINACIN
PLANEACIN:
EL
Y
3.2.2.COORDINACIN
ORGANIZACIN:
46
d)
3.2.3.COORDINACIN
DIRECCIN:
3.2.4.COORDINACIN Y CONTROL:
Se emplear esta funcin para mantener unificados
los esfuerzos del grupo, hacerlo marchar al ritmo
adecuado y en la direccin precisa. Esto solo ser
posible mediante la evaluacin impersonal y
objetiva, o sea haciendo una medicin imparcial por
la que se comparen el factor bajo consideracin y
un patrn ya establecido. A menos que se utilicen
dispositivos adecuados de control, ser difcil la
coordinacin.
4. EL PROCESO DE CONTROL
El proceso de control es un proceso de tres pasos
en el que se mide el desempeo real se compara
ste contra un estndar y se toman acciones
administrativas para corregir cualquier desviacin o
para hacerse cargo de los estndares inadecuados
(vea la figura 2). El proceso de control da por hecho
que ya existen estndares de desempeo, y as es.
Son los objetivos especficos creados durante el
proceso de planeacin.
Reportes
orales
Reportes
escritos
DES
Sujeta
perso
Consu
tiemp
Moles
Propor
inform
Ignora
subjeti
La info
La info
puede
Toma m
prepar
47
4.3.1.CORREGIR
DESEMPEO
REAL:
EL
4.3.2.REVISAR EL ESTNDAR:
En algunos casos, la varianza puede ser el
resultado de un estndar poco realista, una meta
muy baja o muy alta. En este caso, el estndar, no
el desempeo, necesita una accin correctiva. Si el
desempeo sobrepasa consistentemente la meta,
entonces el gerente debe analizar si la meta es
demasiado fcil y necesita elevarse. Por otra parte,
los gerentes deben tener cuidado a la hora de
revisar un estndar descendente. Es natural culpar
a la meta cuando un empleado o un equipo no la
alcanzan.
Por ejemplo, los alumnos que obtienen una
puntuacin baja en una prueba a menudo atacan
los estndares de calificacin por ser muy elevados;
en vez de aceptar el hecho de que su desempeo
fue inadecuado, argumentan que los estndares
son poco razonables. Asimismo, los representantes
de ventas que no cubren su cuota mensual a
menudo desean culpar a lo que ellos consideran
una cuota poco realista. El punto es que cuando el
desempeo no es el adecuado, no se debe culpar
inmediatamente a la meta o al estndar. Si cree que
el estndar es realista, justo y alcanzable, diga a los
empleados que espera que el trabajo futuro mejore
y despus tome las acciones correctivas necesarias
para ayudar a que esto suceda.
La figura 4, resume las decisiones que toma un
gerente a la hora de controlar. Los estndares son
metas que se desarrollaron durante el proceso de
planeacin. Estas metas sientan las bases para el
5. CONTROL PARA
ORGANIZACIONAL
EL
DESEMPEO
5.1. QU
ES
DESEMPEO
ORGANIZACIONAL?
En qu piensa cuando escucha la palabra
desempeo? En un concierto de verano de una
orquesta de la comunidad? En un atleta olmpico
luchando por llegar a la meta en una carrera muy
cerrada? En un representante de Southwest
Airlines en Ft. Myers, Florida, que hace que los
pasajeros aborden lo ms rpidamente posible para
cumplir con la meta de la compaa de
reacondicionamiento de la nave, que es de 20
minutos? Desempeo es todo esto. Es el resultado
final de una actividad. Ya sea que dicha actividad
represente horas de prctica intensa antes de un
concierto, o de una carrera, o llevar a cabo las
responsabilidades laborales tan eficiente y
eficazmente como sea posible, el desempeo es lo
que resulta de esa actividad.
Los gerentes se preocupan por el desempeo
organizacional,
esDecisiones
decir los administrativas
resultados acumulados
Figura 4:
en el proceso de control
de todas las actividades laborales dentro de la
organizacin. Es un concepto multifactico, pero los
gerentes necesitan entender los factores que
contribuyen al desempeo organizacional. Despus
de todo, no es probable que quieran (o pretendan)
que su desempeo sea mediocre. Ellos quieren que
48
5.2. MEDIDAS
DE
ORGANIZACIONAL
DESEMPEO
5.2.1.PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL:
Al hablar de productividad nos referimos a la
cantidad bienes o servicios producidos, dividida
entre los insumos necesarios para generar ese
resultado. Las organizaciones y las unidades de
trabajo desean ser productivas. Quieren producir la
mayor cantidad de bienes y servicios con la menor
cantidad de insumos. La produccin se mide por las
ganancias que recibe una organizacin cuando se
venden los bienes (precio de venta multiplicado por
el nmero vendido). Los insumos se miden por los
costos de adquirir y transformar los recursos en
resultados.
La gerencia quiere aumentar la proporcin de la
produccin en relacin con los insumos. Desde
luego, la manera ms fcil de lograrlo es aumentar
los precios de la produccin. Pero en el entorno
competitivo de hoy, sa puede no ser una opcin.
La nica otra opcin, entonces, es reducir los
insumos. Cmo? Con ms eficiencia en el
desempeo del trabajo y de este modo reduciendo
los gastos de la organizacin.
6. TIPOS DE CONTROL
Los gerentes pueden implementar controles antes
de que comience una actividad, durante el tiempo
en que se desarrolla una actividad y despus de
que se ha completado una actividad. El primer tipo
se llama control preventivo, el segundo control
concurrente y el ltimo control de retroalimentacin.
Vea la figura 5.
5.2.2.EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL:
Por otra parte, la efectividad organizacional es una
medida de la idoneidad de las metas
organizacionales y de qu tan bien se estn
cumpliendo dichas metas. Eso es lo esencial para
los gerentes, y es lo que da la pauta para las
decisiones administrativas al momento de disear
las estrategias y las actividades laborales y de
coordinar el trabajo de los empleados.
5.2.3.CLASIFICACIONES
INDUSTRIA
Y
COMPAAS:
DE
LA
LAS
49
6.3. CONTROL
RETROALIMENTACIN:
DE
TERCERA UNIDAD
TEXTO N 6
REAS FUNCIONALES
RECURSOS HUMANOS: Importancia de administra los RR.HH; proceso de la administracin
de RR.HH: planeacin, reclutamiento, seleccin, capacitacin, manejo del desempeo,
compensacin
Compilado y adaptado de:
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin. Pearson Education.2010
50
TEXTO N 7
MARKETING: Dimensiones de la mercadotecnia; canales de distribucin; segmentacin de
mercados; ciclo de vida del producto; plan de mercadotecnia; elementos de la mezcla de
mercadotecnia.
Compilado y adaptado de:
Rodas y Arroyo Jurez. Administracin bsica con casos prcticos Limusa. 2010
TEXTO N 8
OPERACIONES: El rol de la administracin de operaciones; administracin de la cadena de
valor; objetivos, requisitos y beneficios de la administracin de la cadena de valor; tecnologa
y gestin de la cadena de operaciones
Compilado y adaptado de:
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administracin. Pearson Education.2010
TEXTO N 9
FINANZAS: Importancia; estado de la empresa: balance, estado de resultados, estado de
flujo de dinero; punto de equilibrio.
Compilado y adaptado de:
Rodas y Arroyo Jurez. Administracin bsica con casos prcticos Limusa. 2010
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
1. POR QU ES
ADMINISTRACIN
HUAMANOS?
IMPORTANTE LA
DE
RECURSOS
51
2.1. PLANEACION
HUMANOS:
DE
RECURSOS
Equipos autodirigidos
2.1.1.EVALUACIN ACTUAL:
Tama de decisiones descentralizada
Los gerentes comienzan con un inventario de los
Programas de capacitacin para desarrollar conocimientos,
habilidades
empleados actuales.
Por ylo general el inventario
incluye informacin sobre los empleados como
capacidades
nombre, educacin, capacitacin, empleo anterior,
Asignacin flexible de posiciones
idiomas que habla, habilidades especiales y
Comunicacin abierta
capacidades especializadas. Sofisticadas bases de
Compensacin basada en desempeo
datos hacen que la obtencin y el mantenimiento de
Empleos basados en el perfil personal-trabajo y persona-organizacin
esta informacin sea muy sencillo.
Cuadro N1: Practica laborales de altoUna
desempeo
parte importante de la evaluacin actual es el
Incluso si una organizacin no utiliza prcticas
laborales de alto rendimiento, existen actividades
especficas en la administracin de recursos
humanos que se deben llevar a cabo para
garantizar que la organizacin cuente con personal
calificado para realizar el trabajo que debe hacerse
(actividades que comprenden el proceso de la
administracin de recursos humanos).
2. PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS:
El grfico N 1, muestra las ocho actividades de
este proceso. Las primeras tres actividades
aseguran la identificacin y seleccin de los
empleados competentes, las dos siguientes
proporcionan a los empleados el conocimiento
actualizado y las habilidades necesarias, y las tres
ltimas aseguran que la organizacin retenga a los
empleados ms competentes y de alta calidad.
2.1.2.CUMPLIMIENTO
DE
NECESIDADES FUTURAS DE
RH:
Se determina mediante la misin y las estrategias
de la organizacin. La necesidad de empleados
resulta de la demanda de productos o servicios de
la organizacin. Luego de evaluar las capacidades
actuales y las capacidades futuras, los gerentes
pueden estimar en qu reas de la organizacin
habr exceso o carencia de personal.
52
53
Proyeccin realista del puesto:
Una cosa que se debe de observar cuidadosamente
es la forma en que se retrata a la organizacin y el
trabajo que realizara el candidato. Si solo se les
dice a los candidatos las cosas buenas, es muy
probable que tengan una fuerza laboral insatisfecha
y propensa a una alta rotacin. Cuando un
candidato recibe informacin demasiado exagerada,
pueden suceder cosas negativas. Primero, es
probable que los candidatos que se ajustan no
terminen el proceso de seleccin. Segundo, la
informacin exagerada construye expectativas que
no son realistas, de manera que los nuevos
empleados estarn pronto insatisfechos y dejaran la
organizacin. Tercero, las nuevas contrataciones se
desilusionaran y estn menos comprometidas con la
organizacin cuando enfrenten la cruda realidad del
puesto. Adems esos individuos podran sentir que
fueron engaados durante el proceso de
contratacin y luego tornarse en empleados
problemticos.
Para aumentar la satisfaccin del empleado y
reducir la rotacin de personal, los gerentes deben
considerar el uso de una sinopsis de trabajo realista
(STR), la cual incluye tanto la informacin positiva
como la negativa del puesto y de la compaa. Por
ejemplo adems de los comentarios positivos, que
por lo general se expresan durante una entrevista,
se le podra indicar al candidato que existen lmites
para hablar on los compaeros de trabajo durante
las horas laborales, q2ue la promocin laboral es
poco probable o que las horas de trabajo son
errticas y que los empleados deben de trabajar los
fines de semana. Las investigaciones indican que
aquellos candidatos que reciben una STR tienen
expectativas ms realistas respecto a los puestos
que van a ocupar y son capaces de arreglrselas
con los elementos frustrantes que los candidatos
que solo reciben informacin exagerada.
TIPOS DE CAPACITACIN:
GENERALES:
Habilidades
de
comunicacin,
aplicacin
y
programacin de sistemas de cmputo,
servicio al cliente, desarrollo ejecutivo,
habilidades gerenciales y desarrollo,
crecimiento
personal,
ventas,
habilidades
de
supervisin
y
habilidades
tecnolgicas
y
de
conocimiento.
2.4. ORIENTACION:
Participo en algn tipo organizado de introduccin
a la vida universitaria cuando comenz la
universidad? Si es as, es probable que le hayan
informado sobre las reglas de la universidad y los
procedimientos para actividades como la solicitud
de ayuda financiera, registrarse a las clases,
probablemente tambin le presentaron a algunos de
los administradores. Una persona que comienza en
un nuevo puesto necesita el mismo tipo de
introduccin a su trabajo y a la organizacin. A esta
introduccin se le llama Orientacin. Existen dos
tipos de orientacin:
54
55
Caza
Transformacin
Silvicultura
Pesca
Primarias:
Secundarias:
Terciaras:
Cuadro N1: Clasificacin de actividades econmicas
La economa relaciona los factores de produccin
escasos y la mejor manera de emplearlos para
satisfacer necesidades materiales ilimitadas. Esto
significa que se estudia un problema de asignacin
de recursos.
Dicha asignacin comprende el siguiente proceso
de distribucin entre las respectivas actividades
econmicas (Cuadro N1).
MERCADOTECNIA
The American Marketing Association (AMA) define a
la mercadotecnia como "el proceso de planear y
ejecutar la concepcin, determinacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales".
Demogrficas.
Socioculturales.
Polticas econmicas.
Polticas jurdicas.
Tecnologa.
Competencia.
Condiciones econmicas.
1. DIMENSIONES
MERCADOTECNIA:
DE
LA
Semejanzas
Diferenci
Satisfaccin de necesidades materiales.
Se considera la existenc
Actividad administrativa: promocin, no debe olvidarse que l
actividad econmica, utilidad de utilidad se excluy de
posesin cuando en esencia es el mismo mercadotecnia, en primer
concepto. Utilidad de tiempo y espacio: Se tiene en cuenta qu
comprende la distribucin desde el determinado por las fue
enfoque administrativo, tiempo y lugar; demanda y no por decis
representa el planteamiento econmico
de la empresa.
Cuadro N 2: Diferencias entre Economa y Administr
1.3. MERCADOTECNIA Y SOCIOLOGA:
Secundarias:
Industrias extractivas
La mercadotecnia:
Crea nuevos productos (derivados de los
estudios de mercado).
Terciaras: Mejora los existentes.
Servicios Descontina y por tanto deja de producir otros.
56
2. CANALES DE DISTRIBUCIN:
57
4. SEGMENTACIN DE MERCADOS:
Elegir un mercado meta y tomar decisiones en
relacin a la mezcla de mercadotecnia es el objetivo
de la estrategia de mercadotecnia para satisfacer
las necesidades y deseos de los consumidores y
clientes.
La estrategia de mercadotecnia tiene como funcin
bsica ubicar a la empresa en la mejor posicin
para tomar decisiones en relacin a la
segmentacin de mercado
o
o
Uso
Intensidad de uso: usuarios
pesados o fuertes, medianos,
ligeros, no usuarios.
o Estado
de
conciencia:
conscientes,
inconscientes,
interesados,
no
interesados,
entusiastas, apticos.
o Lealtad a una marca especfica:
ninguna, alguna, fuerte, total.
Situacin de uso
o Tiempo: libre, trabajo, maana,
tarde, noche.
o Objetivo: uso personal, laboral,
regalo, diversin, obtencin de
logro.
o
Gran escala
Diferencia
58
Las empre
esfuerzos d
segmento
pequeo p
Este segm
conjunto de
y especfica
Un ejemplo
que hizo el
Real Madr
fundar
u
entrenamien
captar
deportivos
Espaa. L
mercadotecn
captar, com
las necesid
los clientes
en forma
tamao
participaci
en el merca
segmento m
la misma.
territorio nacional.
o
o
Ubicacin:
escuela,
hogar,
trabajo, casa de un familiar o
amigo.
Personal: para uno mismo,
familiar,
amigos,
jefes,
compaeros.
Hbrida
o Combinacin de dos o ms
caractersticas
de
las
anteriormente mencionadas.
Beneficios
o Comodidad, prestigio, economa,
valor del dinero, etctera
Cul es el enfoque
de la organizacin;'
Cul es el negocio
de su organizacin?
1. Orientacin a las
Ventas.
Internamente
orientado a satisfacer
las necesidades de la
empresa.
La venta de bienes y
prestacin de
servicios.
2. Orientacin a la
Mercadotecnia.
A
el p
ser
At
as
org
ind
com
Gru
per
Externamente
La satisfaccin de las
orientada a satisfacer
necesidades y deseos
los requerimientos de de los consumidores,
los clientes y
as como tambin de
consumidores.
otras
Cuadro N4: Diferencias entre ventas y mercadotecnia
59
6.1. INTRODUCCIN:
Comienza cuando el producto nuevo se distribuye
por primera vez y se pone a la venta.
El nuevo producto se apoya en un extenso
programa de publicidad y promocin, lo que origina
altos gastos, costos y por tanto tambin inversiones.
En esta etapa se presenta un porcentaje muy
elevado de productos, es decir, que los nuevos
productos son rechazados en algunos casos por los
consumidores.
Se
caracteriza
por
costos
considerables, limitado volumen de ventas, prdidas
netas y canales, as como distribucin limitada.
El riesgo es mayor, se tienen grandes erogaciones,
aunque para productos que representan realmente
una innovacin no existe competencia directa o es
muy limitado. El rea de finanzas tiene que
proporcionar recursos monetarios al nuevo
producto, los cuales disminuirn hasta que
comience a allegarse de recursos propios y por
tanto sea autofinanciable. En esta etapa se explica
al consumidor cmo se usa el producto, los
beneficios que puede proporcionarle estimulando
as a la demanda primaria (demanda por producto)
y despus la demanda secundaria por una marca
especfica. Si el nuevo producto tiene xito a largo
plazo se incrementar su participacin en el
mercado meta. Se desarrolla un mnimo de
publicidad introductoria para el producto.
6.2. CRECIMIENTO:
En esta etapa el mercado acepta el producto, se
incrementan las ventas y por tanto las utilidades
crecen en un mayor porcentaje. Se promueve el
producto de una marca y de una empresa
especfica. Se incrementa la distribucin del
producto al diversificarse su distribucin, puesto que
se incrementan considerablemente los puntos de
venta.
6.3. MADUREZ:
En el inicio de esta etapa las utilidades siguen
aumentando, aunque lo hacen a un ritmo lento. Las
ventas se llevan a cabo a un nivel constante y
disminuyen las utilidades del productor, as como
las
del
comercializador.
La
gran
competencia
provoca
promociones
sumamente
agresivas, que en
muchos
casos
llevan
a
la
reduccin
de
precios.
Debe
considerarse que competir disminuyendo precios
provoca grandes problemas a los productores y
comercializadores aunque en muchos casos no se
cuenta con otra opcin viable para darle salida a
inventarios crecientes que no han podido ser
vendidos. Los egresos promocionales aumentan, ya
que se busca mantener los lugares en anaqueles y
estantes, adems de que se desea que el comercio
siga distribuyendo al producto.
Se realizan mejoras al producto, nuevos envases,
nuevas presentaciones y se motiva al consumidor
para que utilice al producto en nuevos usos, por
ejemplo el bicarbonato de sodio, o bien, que se
utilice, en diferentes etapas del da, por ejemplo el
jugo de naranja sinttico que se consuma en la
tarde y en la noche y no nicamente en la maana
como se hace normalmente.
6.4. DECADENCIA:
La obsolescencia alcanza a casi todos los
productos, cuando nuevos productos ingresan al
mercado ya que estos ltimos comienzan su ciclo
de vida y desplazan a los existentes. Los costos de
produccin y comercializacin aumentan, su control
se vuelve crtico, ya que la cantidad demandada de
producto comienza a disminuir. La publicidad y
promocin disminuyen, varios competidores se
retiran del mercado, que puede ser el de nuestra
propia compaa.
7. PLAN DE MERCADOTECNIA:
Cuando la investigacin de mercados permite
conocer una oportunidad, los ejecutivos del rea de
mercadotecnia deben planear y establecer una
estrategia para aprovecharla. Esta utilizacin
requiere llevarse a cabo en funcin de las siguientes
actividades:
Especificacin
de
los
objetivos
mercadolgicos (qu).
Seleccin del mercado meta.
Integracin de la mezcla de mercadotecnia
especfica.
60
8. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS:
8.1. CARACTERSTICAS
SERVICIOS:
DE
LOS
Intangibles.
Inseparables
Heterogneos.
Perecederos
Se argumenta que son inseparables, ya que el
usuario necesariamente requiere estar presente en
el momento de la prestacin del servicio. As por
ejemplo, las personas que requieren un corte de
pelo o que necesitan una ciruga son heterogneas
porque los servicios tienden a estar menos
estandarizados y uniformados. Para sealar
algunos ejemplos mencionaremos: Mdicos en una
prctica de grupo con motivo de estar efectuando su
residencia. Peluqueros que necesariamente difieren
en habilidades y tcnicas interpersonales. La
caracterstica de perecederos implica que los
servicios no se almacenan, guardan o se les tiene
en inventario.
Se dice que son intangibles porque: No se tocan, no
se ven, no se sienten, no se prueban, no se
almacenan en la misma forma que los productos. La
caracterstica de perecederos implica que los
servicios no se almacenan, guardan o se les tiene
en inventario, por ejemplo: Habitacin vaca del
hotel, asientos de avin, tren o autobs no
utilizados, etc. Debe mencionarse adems que los
servicios tienen momentos en que no pueden
proporcionarse por estar saturados, normalmente
esto sucede en temporadas altas cuando: Todas las
habitaciones de un hotel han sido alquiladas o
cuando todos los asientos de avin, tren o autobs
han sido vendidos.
61
9. LA
INTERRELACIN
DE
LA
MERCADOTECNIA
CON
OTROS
DEPARTAMENTOS
O
REAS
ADMINISTRATIVAS.
La experiencia ha demostrado que el recurso o
factor humano para las organizaciones es el ms
importante, sin embargo, esta aseveracin no
pretende restar importancia a todos los dems
factores que integran todo el proceso productivo:
10. EL
DESARROLLO
MERCADOTECNIA:
DE
LA
62
12. ELEMENTOS DE
MERCADOTECNIA
FABRICANTES:
LA
MEZCLA DE
DE
LOS
63
Grfico N3: Actividades para el mercado
1. EL ROL DE LA ADMINISTRACIN DE
OPERACIONES:
Qu es la administracin de operaciones? El
trmino se refiere al proceso de transformacin que
convierte
los
insumos
en
ADMINISTRACIN DE
OPERACIONES
Toda organizacin produce algo, ya sea un bien o
un servicio. Este captulo se centra en cmo las
organizaciones hacen esto a travs de un proceso
llamado administracin de operaciones.
Es probable que nunca haya pensado mucho en
cmo las organizaciones producen los bienes y
servicios que compra o utiliza. Pero ste es un
proceso importante. Sin l, no tendra un automvil,
bocadillos de KFC, o incluso un camino de montaa
en un parque local para disfrutar. Las
organizaciones deben tener sistemas de operacin
bien estudiados y bien diseados, sistemas de
control organizacional y programas de calidad para
sobrevivir en el entorno global actual que es cada
vez ms competitivo, y es responsabilidad de los
gerentes manejar esos asuntos.
64
65
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
2.1. QU ES LA ADMINISTRACIN DE
LA CADENA DE VALOR?:
Toda organizacin necesita clientes si quiere
sobrevivir y prosperar. Incluso una organizacin sin
fines de lucro debe tener clientes que utilicen sus
servicios o compren sus productos. Los clientes
quieren cierto tipo de valor de los bienes y servicios
que compran o utilizan, y estos clientes deciden qu
tiene valor. Las organizaciones deben proveer ese
valor para atraer y mantener a los clientes. Valor se
define como las caractersticas de desempeo,
cualidades y atributos, y cualesquier otros aspectos
de bienes y servicios por los cuales los clientes
estn dispuestos a entregar recursos (por lo general
dinero).
Por ejemplo, cuando compra un CD de Rihanna en
Best Buy, un nuevo par de botas australianas piel
de cordero Ugg en el sitio Web de la empresa, una
66
3. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE
VALOR:
3.1. OBJETIVO
DE
LA
ADMINISTRACIN DE LA CADENA
DE VALOR:
Quin tiene el poder en la cadena de valor?
Lo
tienen
los
proveedores
que
proporcionan los recursos y materiales
3.2. BENEFICIOS
DE
LA
ADMINISTRACIN DE LA CADENA
DE VALOR:
Colaborar con socios externos e internos para crear
y administrar una estrategia exitosa de cadena de
valor requiere inversiones importantes de tiempo,
esfuerzo y otros recursos, as como un serio
67
3.3.2.INV
ERS
IN
EN
TECNOLOGA:
La administracin exitosa de la cadena de valor no
es posible sin una inversin importante en
tecnologa de la informacin. Sin embargo, la
recompensa a esta inversin es que la tecnologa
de la informacin puede utilizarse para reestructurar
la cadena de valor para servir mejor a los usuarios
finales. Por ejemplo, en las instalaciones de
American Standard's Trane, una estrategia
completa de IT a lo largo de su cadena de valor, la
cual se ha extendido mundialmente, ha ayudado a
que logren mejoras importantes en los procesos de
trabajo.
Manejar una organizacin desde la perspectiva de
la cadena de valor no es sencillo. Los enfoques
para dar a los clientes lo que desean, que pudieron
haber funcionado en el pasado, tal vez ya no sean
eficientes o eficaces. El entorno competitivo y
dinmico actual demanda nueva* soluciones a las
organizaciones globales. Comprender cmo y por
qu el valor es definido por el mercado, ha llevado a
algunas organizaciones a experimentar con un
nuevo modelo de negocios.
3.3. REQUISITOS
DE
LA
ADMINISTRACIN DE LA CADENA
DE VALOR:
El grfico N2 muestra los seis requisitos principales
de una estrategia exitosa de la cadena de valor:
coordinacin
y
colaboracin,
inversin
en
tecnologa, procesos organizacionales, liderazgo,
empleados, y cultura y actitudes organizacionales.
3.3.1.COORDINACIN
COLABORACIN:
3.3.3.PROCESOS
ORGANIZACIONALES:
La administracin de la cadena de valor cambia
radicalmente los procesos organizacionales; es
decir, la forma en que se hace el trabajo de la
organizacin. Cuando los gerentes deciden
administrar las operaciones a travs de la
administracin de la cadena de valor, los antiguos
procesos ya no son adecuados. Todos los procesos
organizacionales
deben
ser
evaluados
exhaustivamente de principio a fin, para ver dnde
se agrega valor.
Las actividades que no agreguen valor deben
eliminarse. Preguntas como "dnde puede
apalancarse el conocimiento interno para mejorar el
flujo de materiales e informacin?, cmo podemos
configurar mejor nuestro producto para satisfacer
tanto a clientes como a proveedores?, cmo
puede mejorarse el flujo de materiales e
informacin?, y cmo podemos mejorar el servicio
68
3.3.4.LIDERAZGO:
La administracin exitosa de la cadena de valor no
es posible sin un liderazgo firme y comprometido.
Desde los niveles organizacionales ms altos hasta
los ms bajos, los gerentes deben apoyar, facilitar y
promover la implementacin y la prctica continua
de la administracin de la cadena de valor. Los
3.3.5.EMPLEADOS
HUMANOS:
RECURSOS
69
3.3.6.CULTURA
Y
ACTITUDES
ORGANIZACIONALES:
El ltimo requisito de la administracin de la cadena
de valor es contar con una cultura y actitudes
organizacionales de apoyo. A partir de nuestra
amplia descripcin de la administracin de la
cadena de valor, probablemente infiera el tipo de
cultura
organizacional
que
apoyar
una
implementacin exitosa.
Dichas actitudes culturales incluyen la participacin,
colaboracin, apertura, flexibilidad, respeto mutuo y
confianza. Y estas actitudes incluyen no slo a los
socios internos de la cadena de valor, sino que
tambin se extiende a los socios externos.
4. TEMAS CONTEMPORNEOS DE LA
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES:
Rowe Furniture tiene un objetivo audaz: fabricar un
sof en 10 das. Esta compaa quiere Volverse tan
eficiente en la fabricacin de muebles, como Toyota
al fabricar automviles".
Sin embargo, para lograr dicho objetivo necesita
renovar su proceso de administracin de
operaciones para aprovechar la tecnologa y
mantener la calidad. Las acciones de Rowe ilustran
tres de los lemas contemporneos ms importantes
de la administracin de operaciones:
Tecnologa,
Iniciativas de calidad y objetivos,
Personalizacin masiva.
LA
ADMINISTRACIN
OPERACIONES:
DE
70
4.2.1.PLANEACIN
CALIDAD:
DE
LA
4.2.2.ORGANIZACIN
Y
LIDERAZGO PARA LOGRAR
LA CALIDAD:
Debido a que las iniciativas para mejorar la calidad
son llevadas a cabo por empleados de la
organizacin, es importante que los gerentes
analicen cmo pueden organizados y dirigirlos de la
mejor manera. Por ejemplo, en la planta de General
Cable
Corporation
ubicada
en
Moosejaw,
Saskatchewan, todo empleado recibe capacitacin
continua para garantizar la calidad. Adems, el
gerente de la planta cree de todo corazn en
proporcionar la informacin necesaria a sus
empleados para que hagan mejor su trabajo. Dice,
"Dar informacin a la gente que opera las mquinas
es primordial. Usted puede configurar la estructura
de
su
celular,
puede
dar
capacitacin
multidisciplinaria a su personal, puede utilizar
herramientas de apoyo, pero si a la gente no le da
la informacin para realizar las mejoras, no hay
entusiasmo". Como podra esperar, esta empresa
comparte informacin de produccin y mediciones
de desempeo financiero con todos los empleados.
Las organizaciones que cuentan con amplios
programas de mejoramiento de calidad exitosos
tienden a confiar en dos enfoques importantes de
personal: los equipos de trabajo multifuncionales y
los equipos de trabajo autodirigidos. Como todos los
empleados, desde los niveles ms altos hasta los
ms bajos, deben participar en lograr la calidad de
los productos, no es sorprendente que las
organizaciones centradas en la calidad confen en
empicados bien capacitados, flexibles y con
autoridad.
4.2.3.CONTROL DE LA CALIDAD:
FINANZAS
1. LA IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD
FINANCIERA
DENTRO
DE
LA
EMPRESA:
Las organizaciones econmicas actuales se han
forjado a travs de la adaptacin a las condiciones
econmicas que imperan en el mundo globalizado,
debido a que las formas de hacer negocios han
cambiado bastante, sobre todo, por la aparicin de
las computadoras y los telfonos celulares que han
revolucionado la fluidez de la informacin.
Tal suceso ha obligado a los administradores
financieros a valorar de forma ms analtica lo que
ocurre para poder tomar decisiones, que faciliten la
generacin de valor en las empresas y la
permanencia de stas en el mercado econmico de
cualquier parte del mundo, ya que de otra forma no
se podran hacer negocios que reportaran una
rentabilidad econmica, aceptable a los accionistas
de las organizaciones econmicas.
Antes la funcin financiera se circunscriba a la
obtencin de fondos, luego se consider
adicionalmente la aplicacin de esos fondos y al
final se comenz a tomar en cuenta la movilizacin
que tienen los recursos en las empresas.
Aunado a lo expuesto anteriormente, cada pas del
mundo ya no es el mismo debido a los hechos que
se mencionan a continuacin:
1.1. INFLACIN:
71
INDISCRIMINADO
LA COMPETENCIA:
DE
Fusin
Horizontal,
las
empresas
fusionadas son de un mismo tipo de
negocio.
Fusin Vertical, las empresas fusionadas
tienen como propsito el facilitar su
encuentro con el consumidor final o bien la
obtencin de materias primas.
Fusin en Conglomerado, que busca la
diversificacin de las inversiones. En este
tipo de fusin las empresas son diferentes
en cuanto al giro de negocios se refiere.
1.4. AUMENTO
DE FONDOS PARA
INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
COMUNICACIONES
TRANSPORTE:
EL
GEOGRFICA
PRODUCCIN:
DE
LA
72
Activo circulante.
Cargos diferidos.
El activo circulante representa todos aquellos
bienes y propiedades de los que la empresa puede
obtener rpidamente liquidez, o sea, todo aquello
que es de fcil venta u obtencin y que puede ser
convertido rpidamente en efectivo. Las principales
cuentas que se mencionan en esta clasificacin
son:
Bancos
Almacn de mercancas
Clientes
Deudores diversos.
En lo que respecta al Activo fijo o Inmuebles,
planta y equipo son las propiedades de la empresa
que no son para venta sino para el mantenimiento
de la operacin de la empresa. Las cuentas
primordiales de esta clasificacin son:
2.1.2. EL PASIVO:
Esta cuenta se divide en:
Pasivo fijo
A) PASIVO A CORTO PLAZO:
2.1.1. EL ACTIVO:
73
B) PASIVO FIJO:
El pasivo fijo se refiere a mediano y largo plazo, al
igual que en el caso anterior, la clasificacin
depende del tipo de empresa. Dentro de esta
clasificacin pueden darse prstamos a plazo,
contratos de venta condicionados, etc. En caso de
que la empresa decida emitir acciones, obligaciones
y
certificados
de
depsitos,
los
valores
generalmente ingresan al mercado de valores que
se divide en:
74
2.3.1.OBSERVACIONES:
2.3.2.INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIN DEL ESTADO
DE FLUJOS DE EFECTIVO:
75
3.
PUNTO DE EQUILIBRIO
76
3.3. PUNTO
DE
EQUILIBRIO
CON
PORCENTAJE
DE
UTILIDAD
NECESARIA PARA CUBRIR SUS
OBJETIVOS FINANCIEROS:
Es el instante financiero donde se espera obtener
un porcentaje de utilidad planeada sobre las ventas
Grfico N1: Punto de equilibrio netas. La frmula a utilizar es:
A partir de los rubros anteriormente especificados,
se identificarn los campos que corresponden
a lade equilibrio =
Punto
Costos fijos
prdida y a la utilidad. En el momento en que la
1 [Costo variable unitario] - % utilidad sobre ventas
lnea del costo total y la lnea de las ventas se
Precio de venta
intersecan, se obtiene el punto de equilibrio. Debe
hacerse hincapi en la importancia de que la lnea
de ventas siempre sea ms alta que la lnea del
costo total porque nicamente as la empresa estar
en condiciones de que exista utilidad en un
momento determinado.
77