QUIERES FIDELIZAR CLIENTES?

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PREOCPATE POR TUS EMPLEADOS
Si tus acciones inspiran a otros a soar
ms, aprender ms, hacer ms y a ser
mejores; eres un lder. - Jack WelchPiense, antes de comenzar a adentrarnos en este texto, si los medios de comunicacin de
pocas pasadas eran siquiera similares a los que hoy en da utilizamos. O para no ir
ms all, si la forma en la cual aprendemos actualmente, en la que a unos cuantos clicks de
distancia encontramos un universo lleno de informacin, se podra comparar con la poca
en la cual haba un acceso restringido a los libros y stos eran la nica esperanza de la
iluminacin.
Por estas transformaciones tan contundentes a lo largo de la historia, es que las
organizaciones se han visto obligadas a reorganizar todos sus procesos internos,
teniendo en cuenta las nuevas exigencias del entorno social, cultural y tecnolgico; sin
olvidar nunca las nuevas necesidades y requerimientos de los clientes.
Precisamente, hace unos das navegando por Internet, me encontr con una charla de Isaac
Getz en TED, profesor de liderazgo y gestin de la innovacin en la Escuela de Negocios
ESCP Europa y co-autor del libro Freedom Inc. Getz, en la cual mencion los diferentes
tipos de empleados que existen y la importancia de tenerlos satisfechos a todos.
l, realiz una investigacin por ms de 5 aos y su propuesta se dirige hacia lo que l
llama las organizaciones libres. Su tesis se basa en la libertad de cada empleado para
tomar decisiones y emprender acciones de forma responsable y que considera son las
mejores para la empresa. Segn su teora, el xito de una empresa depende del
compromiso de los empleados y basado en esto expone lo siguiente:
l, realiz una investigacin por ms de 5 aos y su propuesta se dirige hacia lo que l
llama las organizaciones libres. Su tesis se basa en la libertad de cada empleado para
tomar decisiones y emprender acciones de forma responsable y que considera son las
mejores para la empresa. Segn su teora, el xito de una empresa depende del
compromiso de los empleados y basado en esto expone lo siguiente:
Un 27% de los empleados se levantan por la maana sonriendo porque pueden
poner en marcha sus ideas e iniciativas en la empresa. No esperan instrucciones, sino
que saben lo que tienen que hacer.

 Un 59% de los empleados van a la empresa diariamente a simplemente hacer lo que

se les pide. Sin ms, ni menos. Cumplen sus cometidos y horarios, y se van.
El 14% restante, son los que estn activamente no-comprometidos. Estas personas van
a trabajar y sabotean el trabajo de sus compaeros que estn comprometidos con la
empresa.
Es una realidad en la cual se debe reflexionar, pues es lo que se vive actualmente en las
organizaciones, y si no se le presta especial atencin, podra ser demasiado tarde. Basta
solo con escuchar la charla entre dos o tres trabajadores por unos minutos, para presenciar
todo tipo de quejas frente a su situacin laboral. Y las empresas siguen invirtiendo
millonarias sumas en tcnicas para evitar que esto ocurra, evidentemente sin el resultado
esperado.
Pero, Qu hay detrs de una situacin as?, sencillo, un liderazgo muy pobre.
Por cruda y tajante que suene la respuesta, la labor de un lder est directamente
relacionada con los resultados que se obtienen, y evidentemente si la labor de un lder es
ptima los resultados cada vez sern mejores.
Y es ac donde no podemos tener marcas del pasado y as como la realidad cambiante, el
liderazgo debe evolucionar de ser una gestin atada a los procesos, a ser un fruto de la
sociedad cambiante as como un puente directo a las revoluciones que se viven en la
cultura.
El poder que actualmente ostentan las personas supera todo entendimiento, pues existe
una conexin constante con otras personas, hay empoderamiento absoluto del entorno
profesional y las tcnicas para hacerlo valer y ni hablar del rol de jefes, que ya no es una
cuestin de jerarqua sino de trabajo en equipo, olvidemos el s seor. As que las nuevas
reglas del juego no sern una tormenta pasajera, sino un determinante en el futuro de
las organizaciones.
Ya no hay posibilidad de seguir fallando en la gestin de personas y su liderazgo, pues
podemos estar perdiendo cosas valiosas. Por eso hay que tener en cuenta lo siguiente:
La vinculacin de nuestros equipos es la sangre de nuestra organizacin. Ms
productividad, ms eficacia y mejor valoracin de los clientes quienes son directamente
proporcionales a la motivacin de los mismos.
Diferentes tipos de trabajadores necesitan diferentes estrategias de vinculacin.
Jvenes y mayores no valoran lo mismo a la hora de proponerles cmo mejorar su
motivacin.
Diferentes tipos de trabajadores necesitan diferentes estrategias de vinculacin.
Jvenes y mayores no valoran lo mismo a la hora de proponerles cmo mejorar su
motivacin.

 La vinculacin es el indicador de mayor impacto en los resultados que nuestra

compaa va a obtener, por delante de las polticas de beneficios que seguramente ya
tenemos en marcha.
Sin ensearles a jugar, nuestros equipos no estarn preparados para vincular a los
clientes. Nadie nace enseado y suponer que las personas que trabajan con nosotros saben
qu hace la compaa en la que trabajan, por el hecho de pertenecer a ella, no har ms que
ahondar la frustracin de no cumplir las expectativas.
Gerentes y lderes marcan la diferencia. Enfocarse en las fortalezas de los empleados,
reduce significativamente el desinters por su trabajo y podra llegar a doblar el nmero de
personas vinculadas con su labor.
No hay una frmula fcil para cambiar hbitos en las compaas. Pero que no sea fcil, no
quiere decir que no tengamos que abordarlo y tampoco significa que no lo estemos
haciendo ya. Debemos adentrarnos en la realidad laboral y empresarial, la cual es
cambiante y retadora, pues nos cuesta encontrar frmulas para competir con una
ventaja abrumadora.
Una vez ms reitero que no basta con decirle al departamento de Gestin Humana que sea
el que lidere el cambio. Esta vez los lderes de todas las reas de la compaa deben
involucrarse, conocer y ser conscientes del cambio al que nos enfrentamos. Las personas
queremos ser importantes para nuestras compaas y cuando esto se siente, el
compromiso de las personas ser incuestionable, as como sus resultados, que sern
directamente proporcionales.
Busquemos frmulas para que las piezas encajen y los empleados se sientan el mejor
cliente de nuestra compaa.