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CaminhadaspeloGembacomJim

Womack
EstratgiaeGesto

JAMESWOMACK28/10/2011
Quemresponsvel?
Revisandominhaagenda,descobriquefizoitocaminhadaspelogembanasltimascincosemanas.
ElasvariaramdefluxosdevalordemanufaturanaChina,emNovaYorkeFlrida,passandopor
fluxosdevalornareadasadeemMassachusetts,atfluxosdevalorlegislativosemWashington
eFlrida.Emcertopontodecadacaminhada,pareiparafazerumasimplespergunta:quem
umapessoa,noumdepartamentooufunoresponsvelporestefluxodevalor?Isto,quem
oprojetou,quemconheceseudesempenhoatual,quemconhecealacunaentreodesempenho
atualeodesempenhonecessrio,quemplanejoueliminaressalacuna?.E,emtodososcasos,a
respostafoiningum.Aindaquetodasasorganizaestenhamafirmadoqueestavambuscando
amelhoriacontnuaequecadaumadelastinhaumslidodepartamentodemelhoria.
Essesprocessosforamprovavelmenteprojetadosdeformaconscienteemcertomomento,mas
entoencontraramseusprprioscaminhosdemenorresistnciaquandoascondiesmudaram
detalmodoquesetornaramrfosorganizacionais.Muitaspessoasenvolvidascomosfluxos
estavamextremamenteatentasquantoaosproblemasdolocalcomoqualtinhamcontatoe
estavamansiosasparaseengajaremtornarascoisasmelhores.Entretanto,ningumpareciaestar
enxergandootodo.Ecertamenteningumtinhasidodesignadopelaorganizaoparatomara
responsabilidadedemelhorarofluxodoincioaofim.
AoolharparaaComunidadeLeanhoje,estafalhadenoterningumresponsvelpelosfluxosde
valordoincioaofimumdenossosmaioresdefeitos.Masistopodeserrapidamentecorrigido.Se
agestosniordecadaorganizaosimplesmenteinsistissequecadafluxodevalorimportante,
sejaparaumclienteinternoouexterno,tivesseumapessoaresponsvelsupervisionandoseus
estadosatualefuturo,cujaprimeiratarefafossetornlosvisveisatodos,poderamoscomearum
novocaminhorumomelhoria.EoCEOeoCOOpoderiamaprenderimportantesliesfazendo
umacaminhadapelogembaaolongodessesfluxoscomaspessoasresponsveis.
Mascomofazerisso?Primeiro,noprecisamosreorganizar.E,segundo,noprecisamoscriaruma
funoeumdepartamentodegerentesdeprocessototalmentenovos.Oquerealmente
precisamosbuscarapessoalgicaemcadaorganizaoparaassumiralideranadaconversa
sobreoestadoatualdecadafluxodevalor.Issoexigiracriaodealgumtipodemapa
mostrandooprocessoeseudesempenhoatual.Issotambmirrequereracriaodeum
segundomapamostrandoumfluxodevalormelhoradocomumalistadeprioridadesdas
contramedidasaseremtomadasparaalcanaressenovoestado.E,finalmente,sernecessria
umadiscussonaverdade,umanegociaocomtodasasreas,departamentos,funes
verticaiseemalgunscasosempresaspelosquaisofluxodevalorpassaemseucaminhocom
destinoaocliente.
Essaumatarefaparaindivduosquereceberamaresponsabilidadepelosprocessosprincipais
preferivelmentepuxadosdeumapartedaorganizaoquenoestivesseenvolvidacomesses
fluxosdevalorequeforamtreinadossobreseusdeveresecontinuamenteapoiadospelafuno
demelhoria.Eaquiestumbnusorganizacional:fazercaminhadashorizontaisperidicaspelos
fluxosdevalorenquantotambmgerenciatarefasverticaisdentrodeumafunocomouma
atividadediriaumatimaformadedesenvolvergerentesparafunesdotopodaorganizao,
ondeumahabilidadedepensarhorizontalmenteeverticalmentecrucial(equegeralmenteest

emfalta).
Paraserclaro,apartedifcildetomarresponsabilidadepeloprocessonoprepararomapado
fluxodevaloroupriorizarascontramedidasnecessriasparamelhorarodesempenhodofluxode
valor.(Todososenvolvidoscomofluxoteroideiaseajudatcnicapodeserfacilmentefornecida
pelafunodemelhoria).Apartedifcillideraraconversaaolongodefunesverticaispara
otimizarofluxodevalorhorizontalcomoapoioclarodoCEOedoCOO.E,emalgunscasos,o
CEOeoCOOteroquediscutirquandoasmtricasdosgerentesverticaistornaremaotimizao
dofluxodevalorhorizontalimpossvel.
Olhandodeoutromodo,apessoaresponsveldequemprecisamosumtipodiferentedeum
engenheirochefe.Emumaorganizaodedesenvolvimentodeprodutoslean,oengenheirochefe
guiaseuprodutoporumprocessodedesenvolvimentoenvolvendomuitosdepartamentospelos
quaiselenotemnenhumaautoridade.Essapessoanofazpesquisademercadoouengenharia
deprodutoouengenhariadeproduooucompras.Emvezdisso,elagarantequecadauma
dessasfunesestejaapoiandoasnecessidadesdecadaprojeto.Masquemprojetouoprocesso
demarketing,oprocessodeprojetodoproduto,oprocessodeprojetodaproduoeoprocesso
decomprasatravsdosquaisoprodutoprogrideparaolanamento?Equemconheceo
desempenhoatualdessasatividades?Equemsabecomoelesseconectam?Equemtemum
planodemelhoria?Esseoelementohorizontalqueestfaltandoemnossaabordagemdegesto
oqualagoraprecisamosdirecionar.
Algumsabehojeemdiaamelhorformadefazerisso?Pensoqueno,aomenosnas
organizaesquevisitei.Masissosimplesmentesignificaquehoradeexperimentar.Eespero
quecomomembrosdoexperimentoComunidadeLean,embreve,eupossafazercaminhadas
porgembaondealgumsejaresponsvelporcadaprocessoimportanteequeaavaliaodo
problemadoestadoatualeoplanodeaoresultantesejamlideradosparaestadosfuturos
melhoresesustentveis.
Checklistparacaminharpelogemba?
(RespostadeJimaperguntadeumparticipantenoWebinarde23dejunhode2011sobre
Caminhadaspelogemba).
VocachamaisfcilcompletarsuaCaminhadapeloGembasevoctemumformulriopr
definidoparalevarcomvocnacaminhada?
Essaumaquestodequalseuobjetivoeasuaexperincia.
Quandoeufaoumacaminhadaemumanovaorganizaoparaterumavisoamplapelaprimeira
vez,meuobjetivofazergrandesperguntassobre(1)opropsitodofluxodevalorselecionado
paranossacaminhada,(2)asetapasqueofluxodevalorsegueequobemessasetapasesto
direcionandoopropsito,e(3)oengajamentodaspessoas.Dadosmeusanosdeexperincia,no
precisodeumchecklist(oudeummapa)paraessetipodecaminhada.Emvezdissoeutento
compreenderagrandefigura,fazendoalgumassimplesperguntas:qualopropsitodeste
processo?,quemresponsvelporele?,esteprocessoestalcanandoseupropsitoe,se
no,emquaismodoseleestfalhando?,quaissoascausasdessasfalhas?,comoaspessoas
envolvidasnoprocessosoconsultadaseengajadasnamelhoria?.Paraessetipodecaminhada
inicial,umaestruturamaisamplaeaoportunidadedeseguircadaperguntaaondequerqueelanos
leverealmentemuitotilparadescobrirproblemaslogoabaixodasuperfcie.
Entretanto,quandominhacaminhadapelogembatemumfocomaistcnicoeestoutentando
compartilharmtodoscomgerentesinexperientesemcaminhadaspelogemba,pensoqueuma
listadeperguntasmaisdetalhadaspossasermuitotil.Proporcionoumexemplodalistaque
normalmenteusonocapituloCaminhandopeloFluxodeValordaEmpresaAdemeu
livroCaminhadaspeloGemba.

Masamelhorrespostaaessaperguntaarespostaquefuncionaparavocemsuaorganizao.
Sevocprecisadeumchecklist,desenvolvauma.Masgarantaqueseudesenvolvimentosejauma
tarefacompartilhadaequehajaumconsensogeralemcomoequandousla.
Superandoagembafobia
(RespostaaumaquestodeumparticipantenoWebinarde23dejunhode2011).
Trabalhoemumaempresaondeoslderespensamqueascaminhadaspelogembaso
visitasagendadasfbricaparaobservarquadrosdegestovisualdedesempenho
(esquecendosedevirarascostaseolharotrabalhoreal).Comotentamoscorrigiresse
falsopensamento?
Umatimaquesto.Tambmtenhoobservadocaminhadasdagestosniordurantemuitosanos,
nasquaisosgerentesobservavamatentamentequadrosaolongodecadacorredormostrando
comoosobjetivosestavamsendoalcanadoseascoisasestavamsendomelhoradas.Eles
invariavelmenteacenavamcomacabeadeformaconsciente.(Hoje,claro,telaseletrnicasso
omeiopreferido).Aindaqueumasimplesrotaode90grausdecabeateriamostradoqueas
melhoriasdescritasnosquadros/telasrealmentenoexistememprticaequeaspretensesde
melhordesempenhofossemaltamentesuspeitas.Equandoessesgerentescomentavamsobreo
trabalho,erafrequentementeparaapontarumpoucodesujeiranochooualgumqueparecia
noestartrabalhandonomomento,observaesqueeramirrelevantesaqualquerumdosgrandes
problemasenfrentadospelofluxodevaloremquesto.
Apsmuitasexperinciassimilaresdurantemuitosanos,descobriqueamaioriadosgerentes
senioressogembafbicos.Elesficamaterrorizadosderealmenteterqueolharotrabalho,porque
ningumnuncaosensinouacomofazerisso.Elesdorespostasbobassperguntaserradas
porqueelesacreditamqueopapeldeumldersniordarrespostas.Eelesolhamosresultados
dedesempenhoporqueelesforamensinadoscomogerentesmodernosqueresultadosnoos
processosdecriaoderesultadossotudoqueelesrealmenteprecisamgerenciar.
Ento,precisamosajudlos.Eanicaformamostraraelescomofazerumaverdadeira
caminhadapelogemba,caminhandojuntoaelespelogembaondeoobjetivoentender
verdadeiramenteofluxodevaloreseusproblemas,emvezderevisarresultadosoufazer
comentriossuperficiais.Issorealmenteumadasmuitascoisasteisqueosdepartamentosde
melhoriapodemfazermesmoassimissonuncaestemsuastarefas.
Portanto,permitameestimularvocatentaralgunsexperimentos.Digaaseuslderesseniores
quevoctemdesenvolvidoumaformanovaediferentedefazerumacaminhadapelo
desempenhoequevocgostariaqueelesparticipassem.Mostreaelesoqueummapadefluxo
devalorecomollo.Ajudeosaenxergarasconexesentreotrabalhorealnoprocessoeos
resultadosdoprocesso.Ajudeosaaprenderafazerperguntasteissobreoestadoatuale
perguntasteissobreoestadofuturo.Depois,instigueosavoltaremparaumasegunda
caminhadaquandooestadofuturoforalcanado.
MeuscolegasdaToyotasempredisseramquenecessriofazerbonsfuncionriosantesdefazer
bonscarros.Permitameadicionarumaproposio:necessriocriarlderessenioresleanantes
queosfuncionriospossamcriarfluxosdevalorlean.Esperoquevocpermitaacriaode
gerentessenioresleaneficareiansiosoparaouvirsobreseuprogresso.