Universidad Politcnica Territorial

Jos Antonio Anzotegui

El Tigre, Estado Anzotegui

Gestin de Mantenimiento

CONFIABLIDAD HUMANA Y SU
RELACIN CON LOS
PROCESOS Y SISTEMAS
Prof.: Ing. Omar Malav

T.S.U
Boggio karilia C.I: 17746225
Colmenares Leida C.I: 19630853
Goites Juliex C.I: 19941516
Gonzalez Naika C.I: 17747741
Luna Carlos C.I: 16757302
Mata Humberto C.I: 8973285
Martin Roberto C.I: 17871765
Sosa Roberto C.I: 19141051
Vargas Eduardo C.I: 19629157
MM01-Nocturno

Mayo-2016

CONFIABLIDAD HUMANA Y SU RELACIN CON LOS PROCESOS Y SISTEMAS

INTRODUCCIN
Actualmente la ciencia administrativa apunta a los recursos humanos,
particularmente en lo que se refiere a la evaluacin del desempeo humano como
un aspecto fundamental sobre lo que es necesario dentro de todo proceso en una
organizacin.
Los anlisis de confiabilidad humana, estn conformados por una series de
elementos intrnsecos en las estructuras de los procesos, as como una serie de
herramientas y filosofas, los cuales al ser interrelacionados proporcionan
informacin referencial para la toma de decisiones en cuanto al direccionamiento
de los planes operacionales.
La Confiabilidad Humana, es definida como una metodologa para
pronosticar la frecuencia de los errores humanos y valorar la degradacin probable
del sistema Hombre - Mquina. Se destaca como la estrategia esencial para
gerenciar la informacin y tomas de decisiones ms acertadas. En la bsqueda de
nuevos resultados las empresas se han propuesto contar con estrategias, polticas y
mecanismos, que le permitan a la confiabilidad Humana participar en los programas
de trabajo en equipo, formacin por competencias, mejora continua, gerencia del
desempeo, administracin del cambio y Gestin del Conocimiento, que son
estrategias fundamentales de la Confiabilidad Humana.

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CONFIABILIDAD HUMANA
Oliverio Garca Palencia (2006) seala que la confiabilidad humana, Se
define como la probabilidad de desempeo eficiente y eficaz de todas las personas,
en todos los procesos, sin cometer errores o fallas derivados del conocimiento y
actuar humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno
organizacional especfico.
Para generar Confiabilidad Humana, se deben implementar diversos planes
de formacin continuada. Si el personal desconoce cmo hacer las tareas, no las
puede ejecutar correctamente; se requiere el apoyo de un facilitador externo, para
lograr que se hagan las cosas bien desde la primera vez y por siempre, con tendencia
al mejoramiento, como reza el principio de la Calidad Total. Una poltica de
formacin con visin de futuro, requiere involucrarse en la poltica general de la
compaa, y aunar la capacitacin interna con la externa. De esta manera, la
formacin del Talento Humano se convierte en vehculo de difusin no slo de
conocimientos, sino de la Cultura Organizacional.
El nivel estratgico de la compaa, debe fomentar la formacin y desarrollo
del Talento Humano, promoviendo el adiestramiento y la capacitacin prctica,
delegando las actividades ms adecuadas, exigiendo los ms altos niveles de
desempeo, y facilitando la colaboracin y participacin total para socializar los
fundamentos de la Gestin de Activos. Todo ello debe ir acompaado de la mejora
de los sitios de trabajo y la motivacin e incentivacin necesarias para que los
empleados realicen con agrado y satisfaccin sus labores.
Las acciones de mejoramiento de la Confiabilidad Humana buscan en
principio recuperar el valor de las personas, aumentar sus competencias generales,
mejorar sus saberes, su experiencia profesional, sus capacidades fsicas y
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fisiolgicas, y su motivacin laboral; optimizar las comunicaciones y sus relaciones

personales a todo nivel, elevar su sentido de pertenencia y guiar su conducta,
principios y valores hacia su desarrollo personal y el de la cultura corporativa; para
comprometer su capacidad total de gestin en beneficio del colectivo social.
IMPORTANCIA DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
Implica una formacin de competencias, habilidades, actitudes, aptitudes,
toma de conciencias y decisiones, as como un proceso para garantizar la retencin
del conocimiento dentro de la organizacin.
Su importancia radica en que la misma se encarga de estudiar los factores
humanos que intervienen en la confiabilidad, el concepto de capital humanos y los
elementos esenciales para desarrollar la confiabilidad de los seres humanos, hace
un anlisis de los errores humanos y las funciones del rea de talento humano; lo
cual permite definir polticas adecuadas para construir una nueva cultura de la
confiabilidad y logar el aumento de las competencias personales y colectivas de la
gente de la organizacin. Cabe destacar que los conocimientos adquiridos no
solamente sirven para implementarlos en forma sistmica, sino que los operarios,
supervisores y gerentes puede tambin aprovecharse de este conocimiento para
tomar en el da a da las mejores decisiones en el uso de sus recursos humanos, as
mismo en disminuir las fallas humanas cometidas o mitigar sus consecuencias va a
redundar en una vida ms feliz, saludable y productiva. No cometer fallas
significativas nos permitir reducir el valioso costo asociado en trminos de tiempo
y otros recursos personales y sociales desperdiciados. En forma simple de eso se
trata la confiabilidad humana.

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ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA CONFIABILIDAD

CAPACITACIN: es la parte de entrenamiento y formacin del capital

humano a travs de la adquisicin de conocimientos.

MOTIVACIN: son los reconocimientos e incentivos que complementan la

dedicacin del capital humano.

COMUNICACIN: es la parte donde expresa los conocimientos y habilidades.

PERTENENCIA: empoderamiento y autoridad de la gestin de su talento.

ERGONOMIA: es el ambiente que rodea al mismo el cual interfiere en su

salud fsica y mental.

DESARROLLO: donde el capital humano desarrolla las experiencias

adquiridas con dedicacin.
CULTURA DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
La Cultura Organizacional est conformada por el conjunto de principios y

creencias bsicas de una empresa que son compartidos por todos sus miembros y
que la diferencian de otras organizaciones. La Confiabilidad Humana implica
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grandes cambios en la organizacin, exige una cultura del desafo y el

cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con el gerenciamiento
efectivo de las comunicaciones y la responsabilidad para el registro sistemtico de
la informacin.
Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan satisfacer ciertos
criterios:
-

Se debe trabajar con enfoque sistmico simple, no burocrtico, que sea

comprendido por todos.

Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin

total al desempeo de su funcin.

Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con
metas claras que pueden ser medidas fcilmente.

Cuando no se logran las metas, la gerencia debe decidir las acciones

correctivas y los ajustes al programa.

El Kaizen, Kairyo, Innovacin y Reingeniera deben ser herramientas de uso

continuado.

Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de aprendizaje, o de
mejoramiento.

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ESTRATEGIAS DE LA CONFIABILIDAD HUMANA

Los procesos soportados en las herramientas de la Confiabilidad
Operacional, son la base de las estrategias que se generan para alcanzar la
excelencia en las actividades industriales. Como se dijo anteriormente las
estrategias vitales para el mejoramiento de la Confiabilidad Humana, son: Gerencia
del Desempeo, Gestin del Conocimiento, Equipos de Trabajo y Modelo de
Competencia.

Gestin del conocimiento: mediante una eficaz gestin del conocimiento se

desarrolla el proceso de seleccin que suministra el Talento Humano
capacitado para ejercer las labores industriales y preservar el Capital
Intelectual de la organizacin.

La Gestin del Conocimiento hace referencia a la planificacin, organizacin,

direccin, coordinacin y control de una red de personas incorporadas en los
procesos de la cultura organizacional y apoyadas por las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, que busca la creacin, adquisicin, adaptacin,
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asimilacin, organizacin, transmisin, proteccin, uso y conservacin del

conocimiento,

generando beneficios intelectuales, tangibles e intangibles,

orientados a potenciar las competencias de la organizacin y la generacin de valor.

-

Modelo de Competencias: es la herramienta indispensable para enfrentar los

nuevos desafos del entorno. El Modelo de Competencias es una de las
estrategias principales en el desarrollo del Talento Humano, busca impulsar
al ms alto nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las
necesidades operativas, y garantiza el desarrollo y administracin del
potencial intelectual de todos los miembros de la organizacin.

Equipos Naturales de Trabajo. Son un conjunto de personas de diferentes

funciones dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de
tiempo determinado en un clima de potenciacin de energa, para analizar
los problemas de los diferentes departamentos, hacia el logro de un objetivo
comn. Los miembros de un Equipo Natural de Trabajo, no deben ser ms de
diez personas y deben conformarse tpicamente con uno o dos
representantes por las diferentes funciones.

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Gerencia del Desempeo: Es el proceso que permite evaluar y monitorear la

idoneidad del Talento Humano durante la implantacin y desarrollo de las
estrategias propuestas, con el fin de garantizar la generacin de valor, y
establecer acciones correctivas de manera proactiva. La gestin del Talento
Humano comprende formacin de habilidades, competencias, motivacin,
entrenamiento, toma de conciencia, empoderamiento, seleccin, evaluacin
y otros, as como un proceso efectivo para garantizar la retencin del
conocimiento en la organizacin.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas

y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas
y los procesos, son el saber y los conocimientos de sus colaboradores, cada vez ms
preparados, los que aportan el capital humano de la organizacin.
POLITICA DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
Para optimizar la confiabilidad humana es necesario contar con una buena
poltica de confiabilidad fijada por la gerencia, donde se tenga en cuenta las
necesidades sustanciales del talento humano de la organizacin. Primero se deben
precisar las brechas tecnolgicas y proveer la capacitacin mnima. Luego
establecer los roles y responsabilidades y desarrollar los medios para darle vigencia.
Finalmente establecer las recompensas o formas de reconocimiento para quienes
demuestren nuevos comportamientos. Pueda que hoy no sea agradable pensar que
somos criaturas que respondemos a premios castigos, pero el hecho es que
funciona. Para lograr alta Confiabilidad Humana, son fundamentales los procesos
de capacitacin y formacin de habilidades. Si el personal desconoce cmo realizar
las tareas, no las puede desempear. Es tan simple como eso. Una buena poltica de
capacitacin, debe integrarse con la poltica general de la empresa, y debe aunar la
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formacin interna con la externa. Por tanto, la educacin se convierte en vehculo

de difusin no slo de conocimientos, sino de la cultura propia de la organizacin.
El nivel directivo de la empresa debe colaborar con el desarrollo de su gente,
impulsando la capacitacin, delegando tareas, exigiendo elevados niveles de
desempeo, y generando mltiples oportunidades de participacin. Todo lo
anterior debe ir acompaado de las necesarias polticas de motivacin e
incentivacin para que el personal realice sus labores con agrado y satisfaccin.
CATEGORIAS DE LOS ERRORES HUMANOS
Es importante mencionar que los procesos de capacitacin, entrenamiento y
formacin de habilidades tcnicas, buscan minimizar los riesgos de errores
humanos, y esto constituye uno de los objetivos primordiales de la Confiabilidad
Humana. Cuando se considera la interaccin entre las personas y los sistemas
productivos, los errores humanos se pueden clasificar en cuatro categoras:
1. Factores Antropomtricos: son los relacionados con el tamao y la
resistencia fsica del operario que va a realizar una tarea, cuando no puede
acomodarse fsicamente a las condiciones del sistema o equipo; estos errores
no constituyen la causa del problema, en la mayora de los casos son el efecto
de una falla del sistema, que requiere una modificacin o rediseo.
2. Factores Sensoriales: se relacionan con la pericia con que las personas usan
los sentidos para ver lo que est ocurriendo en su entorno. Tienen que ver con
aspectos como buena visibilidad o nivel de ruido, que requieren para
mitigarlos de una accin correctiva.
3. Factores Fisiolgicos: Se refieren a las tensiones medioambientales que
afectan el desempeo humano, pues generan fatiga. Para reducirlos se

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deben efectuar cambios en el clima organizacional, o en los procesos a

realizar.
4. Factores Psicolgicos: se refieren a los aspectos internos que tienen raz en
lo psquico de las personas. Pueden generar errores intencionales o no
intencionales y en la mayora de los casos requieren de tratamiento
especializado.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA PREVENIR ERRORES
La prevencin de errores puede realizarse si tanto el grupo de campo, los
supervisores, jefes y gerentes hacen suyo los siguientes principios fundamentales,
que proporcionan las bases para los comportamientos:
-

Ningn gerente, directivo o trabajador es inmune a cometer errores. La

naturaleza humana nos hace ser imprecisos, por lo cual todos cometemos
errores. En consecuencia, el que ocurran errores es inevitable.

Las personas son falibles, y an las mejores cometen errores. As cmo es

posible predecir que una persona se equivoque y escriba el ao anterior en un
cheque, lo mismo se puede hacer en los contextos laborales. El reconocer la
posibilidad de un error, permite manejar la situacin de manera proactiva y
evitar la aparicin del error.

Las situaciones propensas a error se pueden predecir, manejar y prevenir.

El manejo tradicional del desempeo humano se ha enfocado a que el

trabajador "es propenso a cometer errores o que los trabajadores son
apticos". Sin embargo, todo trabajo es realizado dentro del contexto de los
procesos organizacionales, la cultura y los sistemas de control gerencial y
administrativos que contribuyen en la mayor parte a las causas de problemas
de desempeo humano y eventos resultantes en la planta.
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CONFIABLIDAD HUMANA Y SU RELACIN CON LOS PROCESOS Y SISTEMAS

El comportamiento individual es influenciado por los procesos y los valores

organizacionales.

CONFIABILIDAD HUMANA Y SU RELACIN CON LOS PROCESOS Y SISTEMAS

El anlisis de confiabilidad humana tiene aproximadamente cuarenta aos y
siempre ha sido una disciplina hibrida que involucra la ingeniera de confiabilidad,
otras ingenieras y especialistas en factores humanos. Para obtener un valor
correcto de la confiablidad de un sistema por ms simple que pueda ser, o que
pareciera ser, se debe tomar en cuenta el valor humano, el cual es un componente
muy importante en la interaccin con las mquinas o equipos.
Los anlisis de diseo de sistemas, procesos o de procedimientos muestran
que el error humano puede causar un accidente inmediato o bien aportar una cuota
importante en el desarrollo de los eventos no deseados.
Aunque no es tarea fcil algunas personas se han dedicado a tratar de
establecer modelos o teoras para simular y obtener valores que indiquen la
confiabilidad humana de un sistema y de esta manera obtener aproximaciones ms
cercanas a la confiabilidad operacional del sistema que se est desarrollando.
La herramienta probablemente ms conocida y aplicada para trabajar la
confiabilidad humana es la Tcnica para la Prediccin de la Tasa de Error Humano.
El objetivo de esta tcnica es predecir las probabilidades de error humano y
evaluar la degradacin de un sistema hombre-mquina probablemente causada por
errores humanos, solos o en conexin con el funcionamiento de equipamiento, los
procedimientos operativos y prcticas, u otras caractersticas que influencien el
comportamiento del sistema.

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Se aplica en 4 pasos:
-

Identificar las funciones del sistema que pueden ser influenciadas por un
error humano.

Listar y analizar las operaciones relacionadas.

Estimar las probabilidades de error en esas operaciones usando una

combinacin de juicios de expertos y datos disponibles.

Estimar los efectos de los errores humanos en los eventos de fallo del
sistema.
Para toda empresa u organizacin, es fundamental emprender acciones que

permitan predecir, comparar, comprobar, controlar y mejorar la confiabilidad

humana, no slo dentro de un sistema o proceso, sino tambin en los trabajadores
que laboran en la industria. Esto con el fin de evitar fallas o errores humanos que
incidan directamente en la productividad de la organizacin.

Para que exista una confiabilidad humana positiva dentro de un sistema o

proceso es recomendable:

Ejecutar un plan de accin a fin de mitigar las causas y poder ir determinando

las mejoras segn las acciones que se vayan aplicando.

Realizar cursos de confiabilidad humana en cada departamento de las

organizaciones.

Fomentar la cultura de confiabilidad en cada uno de los trabajos a realizar,

promoviendo la participacin de todos los integrantes del equipo de trabajo.

Realizar continuamente auditorias para evaluar la aplicacin de los

procedimientos de trabajos.

Implementar plan de evaluacin de desempeo.

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EJEMPLO DE CASO PRCTICO

En el siguiente caso planteado a continuacin

se determinaran las

estrategias de la gestin de confiabilidad humana.

En la secretaria de mantenimiento y servicios generales se necesita personal

de operacin y mantenimiento de las maquinas del rea de asfaltado por lo tanto
para que se logre cumplir la expectativas del personal necesitado; se aplicaran las
estrategias de la gestin de confiabilidad humana para dicha seleccin.

1. El Reclutamiento para la gestin del talento: La secretaria de mantenimiento y

servicios generales asigna la tarea al departamento de recursos humanos el cual
debe encargarse de buscar, seleccionar y contratar a los candidatos calificados para
el puesto y la empresa; con el fin de mejorar el servicio que la misma presta y motivar
a los empleados que ya forman parte de ella.

2. La planificacin de los recursos humanos para la gestin de talento: La secretaria

de mantenimiento y servicios generales deber saber que reclutar a nuevos talentos
no implica olvidarse de los trabajadores que ya tiene; por lo tanto debe conservar y
mejorar el talento que se encuentra dentro de la empresa; y esto la empresa lo har
estudiando el trabajo de cada talento para as lograr saber los ascensos merecidos;
traslados y para nuevas acciones formativas que permitirn mejorar las
competencias y conocimientos de los trabajadores de la empresa.

3. La gestin del desempeo: La secretaria de mantenimiento y servicios generales

de acuerdo a esta estrategia se encargara de evaluar el rendimiento de los

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empleado en su rea de trabajo su convivencia con los dems y lo logros grupales e

individuales que se sostienen en un periodo determinado.

4. El desarrollo del liderazgo: La empresa debe utilizar las estrategias necesarias

para conseguir un mejor liderazgo en todos los mbitos necesarios. Ya sea a nivel
de los trabajadores como del gerente de la empresa o los jefes; tienen que hacer
uso de un buen liderazgo que ofrezca el mejor rendimiento de los trabajadores y la
motivacin del personal.

De acuerdo a las estrategias aplicadas se puede determinar que una correcta

gestin de la confiabilidad humana es una de las principales necesidades de la
empresa para mejorar su competitividad y conseguir los mejores resultados.

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CONCLUSIN
La confiabilidad humana forma parte fundamental de todo proceso de
mejora integral en una organizacin, es importante mencionar que la solucin de
problemas de confiabilidad humana es en extremo compleja, debido a la influencia
de mltiples factores, algunos de los cuales pueden no estar directamente asociado
con el proceso productivo. En ese mismo orden de ideas, las deficiencias en
confiabilidad humana pudieran afectar directamente la confiabilidad total de todo
proceso.
Cabe destacar, que tanto el diseo, como la gestin, operacin y
mantenimiento de los procesos, est determinado por el ser humano, es
imprescindible la participacin de todas las partes interesadas en la determinacin
de acciones para alcanzar y mantener niveles de confiabilidad.
Las acciones de mejoramiento de la Confiabilidad Humana buscan en
principio recuperar el valor de las personas, aumentar sus competencias generales,
mejorar sus saberes, su experiencia profesional, sus capacidades fsicas y
fisiolgicas, y su motivacin laboral; optimizar las comunicaciones y sus relaciones
personales a todo nivel, elevar su sentido de pertenencia y guiar su conducta,
principios y valores hacia su desarrollo personal y el de la cultura corporativa; para
comprometer su capacidad total de gestin en beneficio del colectivo social.

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BIBLIOGRAFIA
Ing. Mndez, Mara E
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar el ttulo
de magister en ciencias administrativas, mencin: Gerencia General.
Ttulo: La Confiabilidad Humana y su incidencia en los objetivos de
produccin de la empresa petrolera Complejo Jusepin, PDVSA, Distrito
Norte. Maturn, abril de 20017.

Disponible en:
-

http://www.reporteroindustrial.com/blogs/Que-es-la-confiabilidadhumana-Parte-1+98820

http://confiabilidaddelossistemasproductivos.blogspot.com/

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