POLTICA DE CALIDAD

Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes

para incrementar su productividad y reducir
riesgos legales mediante la mejora continua de
nuestras soluciones y servicios.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes para
incrementar su productividad y reducir riesgos legales
Actualizaciones y mejoras de requerimientos legales (Software
Aduanasoft)
Monitore
o

Mensual

Indicador:

No. de actualizaciones

Objetivo
:

100%

Actualizaciones y mejoras en relacin a funcionalidad (Software

Aduanasoft)
Monitore
o

Mensual

Indicador:

1 mensual

Objetivo
:

12 anuales

Calificacin sobresaliente en relacin a la percepcin de cliente

Monitore
o

Trimestral

Indicador:

Mayor a 80

Objetivo
:

Mayor a 80

Disminuir el numero de quejas de clientes en relacin a nuestro

servicio
Monitore
o

Trimestral

Indicador:

Menor 6

Objetivo
:

Menor a 24

Aumentar nuestra eficiencia entregando en tiempo y forma el

producto
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100% entregas en
tiempo

Objetivo
:

90% entregas
en tiempo

Objetivo
:

12 anuales

Mejora continua
Propuestas de mejora continua de alto impacto
Monitore
o

Mensual

Indicador:

1 mensual general

Propuestas de mejora continua por procesos

Monitore
o

Mensual

Indicador:

1 trimestral por proceso

Objetivo
:

24 anuales

INDICADORES DE PROCESOS
Proceso mejora continua
Aumentar eficiencia * Tiempo de entrega de cambios de
documentos
Monitore
o

Mensual

Indicador:

Menor a 48 hrs

Objetivo
:

90% entrega en
tiempo

Aumentar eficiencia *Cumplimiento del programa anual de

auditorias internas
Monitore
o

Trimestral

100 %
cumplimiento

Indicador:

Objetivo
:

100 %
cumplimiento

Mejora continua * Propuestas de mejora continua

Monitore
o

Mensual

Indicador:

1 trimestral por proceso

Objetivo
:

4 anuales

Mejora continua y eficiencia* Cierre de proyectos de mejoras continuas

Monitore
o

Mensual

Indicador:

75% Cerradas por mes

Objetivo
:

100%
cerradas

Proceso Administracin
Aumentar eficiencia * Cumplimiento del programa de evaluacin de
proveedores
Monitore
o

Mensual

Indicado
r:

100 %
cumplimiento

Objetivo
:

90% entrega en
tiempo

Aumentar eficiencia * Cumplimiento del programa de capacitacin

de personal
Monitore
o

Trimestral

Indicador:

100 %
cumplimiento

Objetivo
:

100 %
cumplimiento

Mejora continua * Propuestas de mejora continua

Monitore
o

Mensual

Indicador:

1 trimestral por proceso

Objetivo
:

4 anuales

Aumentar eficiencia * Encuestas de Medicin de satisfaccin de

cliente
Monitore
o

Manual

Indicador:

20 por Mes

Objetivo
:

240 anuales

Cumplimientos legales (IMSS, HACIENDA, STPS y otros)

Monitore
o

Mensual

Indicador:

Proceso Operaciones

0 Multas

Objetivo
:

0 Multas

Aumentar eficiencia * Desarrollo de software

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

90% entrega en
tiempo

Aumentar eficiencia * Promedio de tiempo para resolver problemas

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Mejora continua * Mejora continua de procesos de empresas de inhouse

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Aumentar eficiencia * tiempo de respuesta e informes semanales a

clientes de reconstrucciones
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Mejora continua * Mejora continua de procesos de empresas de

outsource
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Proceso Ventas
Mejora continua * logro de objetivos establecidos
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

90% entrega en
tiempo

Mejora continua * administracin de tiempo productivo

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Aumentar eficiencia * tiempo de venta

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Aumentar eficiencia* en seguimiento a la venta

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Proceso Desarrollo de nuevos negocios

Mejora continua* en campaas publicitarias
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Aumentar eficiencia* en actualizaciones publicitarias

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Mejora continua* en investigacin y establecimiento de relaciones

con nuevos clientes
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento

Aumentar eficiencia* en el crecimiento de las ventas de la industria

y el desarrollo de nuevas oportunidades de ventas de negocios
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

Proceso Direccin General

Mejora continua*
Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

Monitore
o

Mensual

Indicador:

100%
cumplimiento

Objetivo
:

100% cumplimiento