GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

PRIORIZACIN DE PROBLEMAS
A. Demanda
1. Insatisfaccin del usuario en consulta externa por falta de cupos a especialidades mdicos (dermatlogos, neurlogos
etc.)
2. Nmero de camas insuficientes en servicio de medicina y ciruga
3. Insuficientes reactivos en laboratorios
4. Atencin de patologas segn nivel de resolucin
5. Demanda de pacientes programados para ciruga general insatisfechos por falta de atencin
B. Oferta
1. Infraestructura inadecuada
2. Limitada dotacin de in insumos biomdicos
3. Aumento de enfermedades no transmisibles
4. Insuficientes profesionales mdicos especializados para cubrir la demanda de la poblacin
5. Inadecuado majeo de reas criticas

VISIN
brindar servicios de salud de alta complejidad en forma oportuna con calidad y calidez a la poblacin de la regin
Tacna
MISIN
Al 2021 ser reconocido como un hospital modelo de alta complejidad que proporcione servicios de salud con
profesionales especialistas competentes y de mayor tecnologa para la poblacin de la regin Tacna

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

El director del hospital con enfoque de servidor

publico
Profesional capacitado con capacidad resolutiva}
Accesibilidad a los servicios de salud urbano
Director y jefes de departamento con personal
capacitado de gestin
Servicios quirrgicos y no quirrgicos con capacidad
resolutiva
Atenciones en reas crticas a las 24 horas
Profesional administrativos y asistencial con
capacidad resolutiva
Cuenta
con
presupuesto
anual
para
la
administracin del hospital
Variedad de servicios especializados
Cuenta con los mejores equipos de Tacna
Cuenta con rea de logstica y marketing

DEBILIDADES

Inadecuado manejo de las relaciones pblicas.

No operativiza los conocimientos adquiridos.
Cartera de servicios insuficientes en ciruga y en
reas quirrgicos y no quirrgicos.
Inadecuada organizacin de los servicios para la
atencin a la demanda.
Profesionales mdicos especialistas insuficientes:
ciruga peditrica, anestesia etc.
Inadecuada distribucin de los recursos financieros.
Infraestructura con ms de 50 aos
Inadecuada distribucin de las adquisiciones.
Inadecuada seleccin y priorizacin de los

La mayor parte de la poblacin cuenta con

servicios bsicos
Mayor parte de la poblacin cuenta con S.I.S.
Presupuestos provenientes de canon minero
Convenio con SISOL

AMENAZAS

Servicios de salud brindad por entidades

privadas
Idiosincrasia poblacional
Desastres naturales por ser una ciudad
altamente ssmica
Recorte presupuestal por parte del gobierno
Crecimiento poblacional en zona periurbana

requerimientos segn necesidad.

FORMULACIN DE OBJETIVOS

D
E
M
A
D
A

PROBLEMA
1. Insatisfaccin del
usuario en consulta
externa por falta de
cupos a especialidades
mdicos (dermatlogos,
neurlogos etc.)

OBJETIVOS
Aumentar el nmero de
cupos por especialidad

3. Nmero de camas
insuficientes en servicio
de medicina y ciruga

Mejorar la distribucin de
camas en rea hospitalaria
Operativizacion de las alta
medicas

5. Insuficientes reactivos
en laboratorios

Garantizar la dotacin
permanente y continua de
reactivos para laboratorios

7. Atencin de patologas
segn nivel de
resolucin
9. Demanda de pacientes
programados para
ciruga general
insatisfechos por falta de
atencin

O
F

5. Infraestructura
inadecuada

Reorganizacin del sistema

de admisin para la atencin
al publico

Operativizar las cirugas

ambulatorias
Incrementar las coberturas
de operaciones programadas

Refaccionar reas criticas

Construccin de nuevas
reas

E
R
T
A

9. Limitada dotacin de in
insumos biomdicos

Adecuada dotacin de
insumos

13. Aumento de
enfermedades no
transmisibles

Referir al manejo de
enfermedades no
transmisibles al personal
capacitado

17. Insuficientes

Garantizar la permanencia
del profesional mdico
especializado
Aumentar las capacitaciones
medicas especialistas

profesionales mdicos
especializados para
cubrir la demanda de la
poblacin

21. Inadecuado majeo de

reas criticas

Adecuado manejo de las

reas criticas

MATRIZ PARA PRIORIZACIN DE PROBLEMAS DEL HOSPITAL HIPOLITO UNANUE

DEMANDA
Demanda de pacientes programados para
ciruga general insatisfechos por falta de
atencin
Incumplimiento de cirugas programadas va
laparoscpica
Insatisfaccin del usuario en consulta externa
por falta de cupos a especialidades mdicos
(dermatlogos, neurlogos etc.)
Aumento de crecimiento poblacional
Atencin de patologas segn nivel de resolucin
Nmero de camas insuficientes en servicio de
medicina y ciruga
Insuficientes reactivos en laboratorios
Aumento de casos de TB MDR

INSTITUCIONAL

FINANCIERA

INTERS DE
LA
POBLACIN

4
3

3
3

3
3

2
4

2
3

1
1

4
4

4
3

3
3

3
2

3
3

1
1

MAGNITU
D

TENDENC
IA

RIESGO

CAPACIDAD DE
INTERVENCIN

TOTAL

17

16
23

16
17
20
18
16

OFERTA
Efecto final: Insatisfaccin del usuario por los servicios que brinda el hospital en las reas de medicina y ciruga
16
Falta de recursos humanos equipo quirrgico
4
3
3
2
3
1
Infraestructura inadecuada
4
4
3
2
4
3
20
17
Equipos biomdicos insuficientes en ciruga
4usuarios 4
3 atencin 2
3 medicina 1y ciruga del hospital
Efecto
indirecto:
Disminucin
de
la
cobertura
de
los
que
buscan
en
las
reas
de
laparoscpica
16
Inadecuada implementacin del sistema de
3
3
3
3
3
1
referencia y contra referencia
Insuficientes profesionales mdicos
19
Informacin inadecuada sobre los procesos de alta hospitalaria en las reas de medicina y ciruga
especializados
cubrir la
dede
la medicina 4
3
3
3 en el proceso de hosp
Efecto Directo
Prestacin
inadecuada
de lospara
servicios
endemanda
las reas
y ciruga 3
Tiempos
de espera3 innecesarios
poblacin
18
Inadecuado majeo de reas criticas
3
4
4
3
3
1

Problema
central
Limitada
dotacin
de inNmero
insumos biomdicos
de camas
Aumento de enfermedades no transmisibles

4
3en servicio
3
3
4
insuficientes
de medicina
y ciruga
4

3
2

20
20

RBOL DE CAUSA Y EFECTO

Causa
Directa inadecuada de los servicios en las reas deInadecuada
Prestacin
medicina y organizacin
ciruga
de los procesos de alta hospitalaria en las reas de med

Causa Indirecta

ada infraestructura
Distribucin inadecuada
en los Inadecuado
servicios
de las
decamas
medicina
en ylas
ciruga.
reas
de medicina
y ciruga.
equipamiento
de
camas
enpersonal
lasProcesos
reas
deinadecuados
medicina
y ciruga.
Insuficiente
para
la prestacin
para
de
los
el alta
servicios
hospitalaria
de procesos
medicina
en losdel
y
servicios
ciruga.
de medicina
Personal
poco
capacitado
en los
alta hospitalaria
en

Fin ltimo: Satisfaccin del usuario por los servicios que brinda el hospital en las reas de medicina y ciruga

Fin indirecto: Incremento de la cobertura de los usuarios que buscan atencin en las reas de medicina y ciruga del hospital
RBOL DE OBJETIVO (MEDIOS Y FINES)

Fin Directo
Adecuada
prestacin de los servicios
Adecuada
en las
informacin
reas de medicina
sobre losyprocesos
ciruga de alta hospitalaria
Disminucin
en lasen
reas
el tiempo
de medicina
de espera
y ciruga
en el proceso de ho

Objetivo centralSuficiente nmero de camas en servicio de medicina y ciruga

Medio
1 nivelprestacin de los servicios en las reas de medicina
Adecuada
Adecuaday organizacin
ciruga
de los procesos de alta hospitalaria en las reas de med

Medio fundamental

uada infraestructura
Adecuada distribucin
en los servicios
de las
decamas
medicina
en ylas
ciruga.
reas
de medicina
y ciruga.
Adecuado
equipamiento
deSuficiente
camas
enpersonal
las reas
de medicina
y ciruga.
Adecuados
para
la procesos
prestacin
de los
el alta
servicios
hospitalaria
medicina
en los
servicios
ciruga.
de medicina
Personal para
capacitado
en losde
procesos
dely
alta
hospitalaria
en l

PROPUESTA DE ACCIONES DE MOTIVACIN SEGN LA TEORA JERARQUICA DE ABRAHAM

MASLOW
1. NECESIDADES FISIOLGICAS:
stas son las necesidades bsicas para el sustento de la vida humana, tales como alimentos, agua, calor,
abrigo y sueo. Segn Maslow, en tanto estas necesidades no sean satisfechas en el grado indispensable
para conservacin de la vida, las dems no motivarn a los individuos.
PROPUESTA DE MOTIVACION:
Reunirse con ellos tan peridica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos
les pueda generar inquietud o preocupacin. Tal vez comer juntos o un caf por la tarde puedan ser
buenas ideas.
Favorecer la satisfaccin de necesidades como el agua segn la estacin, como proporcionar agua a
temperatura ideal.
Proporcionar segn sus capacidades de adquisicin el uniforme/ropa adecuada segn la estacin,
adems de asegurar un ambiente adecuado para el trabajo.
Determine las necesidades de su equipo, y ayude a satisfacerlas
2. NECESIDADES DE SEGURIDAD:

Estas son las necesidades para librarse de riesgos fsicos y emocionales como son enfermedades, crisis
econmicas, del temor a perder el trabajo, la propiedad, seguridad, etc.
PROPUESTA DE MOTIVACIN:
El monto del salario no lo es todo. Pero si no es adecuado, todo lo dems se puede venir abajo.
Tenga cuidado con el costo de los beneficios extra; si no lo revisa, estos tienden a dispararse
Si usted es el que paga los mejores salarios, asegrese de ser el que mejores beneficios obtiene
Pague a su gente segn su nivel de contribucin y responsabilidad, no por status o tiempo en la
empresa
Asegrese que su gente conozca bien su rol, y la importancia de este
Mantenga a su equipo informado siempre que sea posible la incertidumbre es muy desmotivante
Consiga tiempo para detenerse y charlar un rato, en lugar de simplemente saludar
Cuando llame la atencin sobre algn error cometido, sea firme pero justo
Siempre revise que sus deseos han sido comprendidos
Si quiere conocer mejor un proceso o actividad, pregntele a la persona que lo hace
Comunicar con cada trabajador de forma continua, especialmente como su trabajo contribuye al
xito de la empresa en general, escuchar e informar
Frmese su propia opinin de sus colegas y colaboradores. No acepte automticamente la opinin
de los dems.
Mustrele respeto a sus subordinados, y ellos se lo demostrarn a usted
Reconozca el valor de cada persona y de su trabajo
Trate a cada persona con respeto y cortesa
3. NECESIDADES DE ASOCIACIN O ACEPTACIN (SOCIAL) : En tanto que seres sociales, los individuos
experimentan la necesidad de pertenencia, de ser aceptados por los dems, pertenencia, amistad
PROPUESTA DE MOTIVACIN:
Anime a sus empleados a participar en la toma de decisiones
Cuando se acepte una idea sugerida por un empleado, permita que sea este quien la implemente
Siempre pregntele a su gente su opinin acerca de las decisiones que les afectan
Tome en cuenta las ideas de su gente, sin importar su nivel en la jerarqua

Dele a las personas la oportunidad de usar sus propias iniciativas siempre que sea posible
Acuse recibo de todas las ideas del buzn de sugerencias de inmediato.
Maneje los rechazos con mucho tacto
Informe a su gente sobre la utilizacin de sus ideas, y de los resultados de hacerlo
No tome decisiones al azar; combine el riesgo con buena planificacin
Tome riesgos nicamente cuando las posibilidades de xito sean grandes

4. NECESIDADES DE ESTIMACIN: De acuerdo con Maslow, una vez que las personas satisfacen sus
necesidades de pertenencia, tienden a desear la estimacin tanto propia como de los dems. Este tipo de
necesidad produce satisfacciones como poder, logro, prestigio, categora, status, reconocimiento,
autoestima y seguridad en uno mismo.
PROPUESTA DE MOTIVACIN:

Utilice competencias entre equipos para estimular el espritu de equipo

Motive a travs del uso de actividades sociales voluntarias, y deportivas
Busque aquellos incentivos que no tienen ningn costo
Utilice premios por desempeo en lugar de aumentos de sueldo, siempre que sea posible
Utilice certificados y placas como recordatorio de altos logros
Recuerde que lo que usted mida y premie, es lo que obtendr
No lo ponga techo a los incentivos esto limita la motivacin
Permita que la gente hable sobre lo que los desmotiva, y escuche atentamente
Hable sobre los problemas relacionados con el trabajo, para prevenir que se intensifiquen
Mantenga el contacto visual con su gente siempre que le hable

5. NECESIDAD DE AUTORREALIZACIN: Maslow consider a sta como la necesidad ms alta de su

jerarqua. Se trata del deslizar el propio potencial y de realizar algo valioso.
PROPUESTA DE MOTIVACIN:

Agradceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mencin de Muchas gracias! puede ser
suficiente, ellos sentirn que son importantes para ti.
Premia la excelencia: Reconoce y premia a los trabajadores que presenten un desempeo
extraordinario, ms all de algn bono econmico, muchos empleados se sentirn mejor con algn
reconocimiento pblico.
Tal vez compartiendo los logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa.
Celebra los xitos: La celebracin hace justicia a los esfuerzos desempeados para conseguir el
xito, al menos una vez al mes celebra todos los logros de tus empleados para que tengan ms
motivos para seguir adelante, quiz un pizarrn de "XITOS" sera excelente.
Invertir en la formacin de los trabajadores
Motive a su gente a inscribirse en adiestramiento en forma regular; as pavimentarn el camino hacia
el futuro.
Presntese en los cursos, para asegurar su nivel de calidad
Despus de los cursos, haga seguimiento para determina su calidad y recepcin por parte de quienes
lo tomaron
Provea adiestramiento en dosis pequeas y regulares, en lugar de largos cursos
Una vez finalizado un curso, dele a los empleados la oportunidad de usar las habilidades recin
adquiridas.