Satisfaccin servicio atencin al cliente

Aydenos a mejorar
Usted contact recientemente con el departamento de atencin al cliente de
[EMPRESA].
Nos gustara comprobar si la atencin recibida ha sido satisfactoria.
Sus respuestas confidenciales se utilizarn para mejorar el servicio.
1. Cmo contact con el servicio de atencin al cliente?
1.

Por fax

2.

Por telfono

3.

En persona

4.

Por e mail

5.

Otro (por favor, especifique)

2. Si fue por telfono...Cunto tuvo que esperar aproximadamente para ser

atendido?
1.

Me atendieron inmediatamente

2.

Unos tres minutos aproximadamente

3.

Entre tres y cinco minutos

4.

Entre cinco y diez minutos

5.

Diez minutos o ms
3. Por qu motivo se puso en conctacto con el servicio de atencin al cliente?

1.

Porque no haba recibido el producto

2.

Para pedir informacin sobre el producto o servicio

3.

Por problemas en la pgina Web

4.

Porque no haba podido encargar el producto o servicio

5.
6.

Por problemas con el producto o servicio

Otro (por favor, especifique)

Satisfaccin servicio atencin al cliente

Satisfaccin
4. Basndose en su experienca, por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es "Pobre" y 10
es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atencin al cliente de
[INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN]:
1

10

N/A

10

N/A

* Rapidez de la respuesta
por e mail .
* Profesionalidad de la
persona que le atendi .
* Resolucin del problema .
* Rapidez de la respuesta
por telfono .
* Facilidad para contactar .
5. Y ahora valore del 1 al 10 la actuacin de la persona que le atendi en los siguientes
aspectos:
1
* Fue profesional .
* Fue capaz de solucionar mi
problema .
* Fue eficiente .
* Se expresaba de forma clara
y fcil de entender .
* Fue corts .

10

N/A

* Me escuch atentamente .
* Entendi mi problema .
* Fue paciente .
* Fue amable .
6. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con el servicio de atencin al
cliente de [INTRODUZCA NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN] en una
escala de 1 a 10, donde 10 es "Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente
insatisfecho".

SATISFACCIN GENERAL CON EL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENT

Clima laboral
Clima Laboral

El objetivo de esta encuesta es encontrar reas de mejora en el funcionamiento de la

compaa y en la satisfaccin de los profesionales que la componen.
Le recordamos que este estudio es confidencial. La informacin recogida no ser analizada
de forma individual sino de forma agregada, con fines puramente estadsticos.
COLABORACIN
Nunca
Cuando ingres en la Compaa me sent bienvenido
Cuento con la colaboracin de las personas de otros departamentos

Nunca

Considero que existe un buen ambiente de trabajo

Cuento con la colaboracin de mis compaeros de departamento

COMUNICACIN

Conozco el Cdigo tico y de Conducta de [Nombre de la Organizacin]

Tengo disponible informacin sobre la organizacin y la evolucin de [Nombre de la
Organizacin] a nivel mundial

La comunicacin sobre los resultados y marcha de la Compaa es clara y transparen

Tengo disponible informacin sobre el catlogo de productos y servicios que ofrece
[Nombre de la Organizacin]

La comunicacin interna en [Nombre de la Organizacin] es una actividad permanen

planificada

Al unirme a la Compaa, recib suficiente informacin sobre el rea donde trabajo y

funcin que realizo
Los comunicados internos me proporcionan informacin til
Cuando ingres en la Compaa recib suficiente informacin sobre la misma
La revista o publicacin interna para el empleado me proporciona informacin til

CONDICIONES DE TRABAJO

Nu
Dispongo de los materiales y recursos necesarios para realizar mi trabajo
[Nombre de la Organizacin] cumple las normas de Seguridad y Salud en el
trabajo de manera diferencial
Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminacin... me permiten
desempear mi trabajo con normalidad

CARRERA PROFESIONAL

Las promociones internas se realizan de manera justa

Pienso que si desempeo bien mi trabajo, tengo posibilidad de promocionar en
[Nombre de la Organizacin]
Tengo disponible informacin sobre los puestos vacantes en la Compaa
Tengo autonoma para llevar a cabo mi trabajo
Al asumir una nueva posicin en [Nombre de la Organizacin], mi responsable
me informa de manera clara sobre las funciones y responsabilidades del
puesto de trabajo

Considero adecuados los criterios de evaluacin de mi desempeo en [Nombre

de la Organizacin]
Creo que tengo la oportunidad de desarrollarme profesionalmente en [Nombre
de la Organizacin]