SISTEMA DE GESTIN

Ing Juan Lira

PRIMER BALOTARIO DE SISTEMAS DE GESTIN

1. Qu es un sistema de gestin?
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente(interno y externo).Desarrollo de un proceso de mejora
continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la
empresa.
2. Cules son los beneficios de un sistema de gestin?
3. Cules son los 8 principios de la gestin de la calidad?
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente.
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las
actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
Total compromiso de la direccin y un liderazgo activo de todo el
equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento
del trabajo en equipo hacia una gestin de calidad total.
Involucracin del proveedor en el sistema de calidad total de la
empresa, dado el fundamental papel d este en la consecucin de
la calidad en la empresa.
Identificacin y gestin de los procesos clave de la organizacin,
superando las barreras departamentales y estructurales que
esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos
sobre gestin basada en la intuicin.
Dominio del manejo de la informacin.
4. Qu es la calidad Total?
Es el estado ms evolucionado dentro de las transformaciones que ha
sufrido el termino calidad a lo largo del tiempo y para ello hablamos de
gestin de la calidad ,donde su primera etapa es control de la calidad la
cual se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a la produccin, luego
la siguiente etapa es el aseguramiento de la calidad en el cual se
garantiza un nivel continuo de la calidad del producto o servicio.
5. Defina control de calidad?
Primera etapa en la gestin de la calidad, fase que se basa en las
tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin.
6. Qu es el aseguramiento de la calidad y cul es su finalidad?
Fase que persigue garantizar un nivel contino de la calidad del producto
o servicio proporcionado.
7. Cul es la finalidad de la calidad total?
8. Qu es el benchmarking?

Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas en

un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la
operativa interna de la empresa, tambin proceso clave de gestin a
aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo
9. Describa los tipos de Benchmarking
Interno: utilizndonos a nosotros mismos como base de partida
para compararnos con otros.
Competitivo: Estudiando lo que la competencia hace y como lo
hace
Fuera del sector: Descubriendo formas ms creativas de hacer las
cosas.
Funcional: Comparando una funcin determinada entre dos o ms
empresas.
Procesos de negocios: Centrndose en la mejora de los procesos
crticos de negocios.
10.
Qu es el anlisis de coste-beneficio?
Se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o
procedimiento dados estn en proporcin con los costes. Se aplica
frecuentemente para determinar cal de las distintas opciones ofrece
mejor rendimiento sobre la inversin es especialmente til para los
proyectos de mejora de la calidad, es aquel que identifica todos los
costes y beneficios que se esperan de una solucin propuesta.
11.
Describa como elaborar un anlisis de coste-beneficios
Estimar los costes de inversin
Estimar los costes operativos adicionales anuales
Estimar los ahorros de costes anuales
Clasificar el impacto de las alternativas estudiando que problemas
eliminan
Evaluar la satisfaccin del cliente eliminando las alternativas que
lo reduzcan
Calcular los costes operativos anuales netos
Calcular los costes anuales de los costes de inversin
Calcular los costes totales anuales(suma de los anteriores)
Revisar los datos y clasificar las alternativas segn orden relativo
de importancia
12.
Qu es la calidad en el servicio?
Son las acciones que una empresa toma para mejorar todas las facetas
de su servicio y una forma de competir y diferenciarse de otras es
atreves de un adecuado servicio al cliente.
13.
Mencione los cinco factores que se utilizan para evaluar un
servicio
Elementos tangibles
Cumplimientos de promesas
Actitud de servicio
Competencia del personal
Empata
14.
Qu es eficiencia?

Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos

utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se
entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para
lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos
con los mismos o menos recursos.
15.
Qu es eficacia?
Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecucin de
metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para
lograr lo que nos proponemos.
16.
Defina efectividad
Quiere decir ejecutar, llevar a cabo u obtener como resultado. Cuando
un individuo practica la efectividad en su trabajo, su tiempo rinde mucho
ms y sus niveles de bienestar aumentan, ya que ste sentir que est
cumpliendo con sus labores cotidianas de forma eficiente.
17.
En que consiste el control estadstico de la calidad?
18.
Defina productividad
19.
Cul es la diferencia entre productividad y calidad?
20.
Cules son los factores que definen la calidad?
21.
Qu es la calidad de servicio?
22.
Describa los componentes de la calidad en el servicio
23.
Cules son los costos ocultos para el mejoramiento de la
calidad?
24.
Indique los parmetros de medicin de la calidad
25.
Qu es el aseguramiento de la calidad?
26.
Cules son los aportes de Edward Deming, Jhosep Juran,
Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby al mejoramiento de la
calidad?
27.
Qu es la reingeniera de procesos?
28.
Qu es el muestreo de aceptacin?
Es la inspeccin por muestras en la que se toma la decisin de aceptar o
no un producto o servicio, tambin es la metodologa que trata de los
procedimientos por los que las decisiones de aceptar o no se basa sobre
los resultados de la inspeccin de las muestras
29.
Menciones tres aspectos importantes del muestreo
El propsito del muestreo de aceptacin es dictaminar los lotes no
estimar su calidad.
Los planes de muestreo de aceptacin no proporcionan ninguna
forma directa de control de calidad.
El uso ms efectivo del muestreo de aceptacin no es para
inspeccionar la calidad de un producto, sino ms bien como
herramienta de auditoria a fin de asegurarse de que la salida de
un proceso cumple con los requerimientos
30.
Indique los tipos de planes de muestreo para aceptacin
Planes por variable
Planes por atributo
31.
Qu es el control?
32.
En que consiste el desarrollo del producto?

33.
Describa la optimizacin del diseo del producto
34.
Defina que son Indicadores
35.
Comente las caractersticas y/o atributos de los
indicadores
36.
Describa la clasificacin de los indicadores
37.
Describa el ciclo de mejora continua
38.
Qu es Kaizen?
39.
Explique en que consiste el control de la calidad mediante
la inspeccin
40.
Comente sobre la calidad como estrategia competitiva