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Marco Actual
ENTORNO INCIERTO Y CAMBIANTE
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
disponible
Mayor dinamismo e intervencin del factor
Aumento de las exigencias de calidad de servicio
servicio
eficiencia y competitividad
Marco Actual
LOS RECURSOS HUMANOS SON ESTRATGICOS
Direccin estratgica
Direccin
Estratgica
Direccin de
RRHH
Direccin estratgica
Direccin estratgica
Direccin de RRHH
RRHH
Direccin estratgica de
RRHH
Estrategia
Ventajas competitivas
sostenibles
Direccin estratgica
Estrategia
Formulacin
Implementacin
RRHH
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Seleccin
Desarrollo
Carrera
Reconocimiento
Diseo del trabajo
Equipos
Direccin estratgica
Estrategia de la Organizacin
Capacidades Organizacionales
Liderazgo
Plan Estratgico de Recursos Humanos
Cultura
Atraer
Retener
COMPETENCIAS
Desarrollar
Marco Actual
Basadas en Reglas
Basadas en Principios
Responsabilidad compartida
Aversin al riesgo
Gestin individualista
Gestin participativa
Retencin de Conocimiento
Nuevos valores
NUEVOS VALORES
Iniciativa
Creatividad
Trabajo en equipo
Colaboracin/Cooperacin
Capacidad de Aprendizaje
Autonoma
Flexibilidad
Liderazgo
......
Gestin de competencias
Desarrollo de
las personas
Deteccin de necesidades de desarrollo
para desempeo de la actividad actual
o futura.
Desarrollo de
carreras
Planificacin del desarrollo personal y de
niveles de competencias para acceder a
niveles funcionales, actividades o
incentivos deseados.
Planificacin
de la plantilla
Asignacin de personas a trabajos/niveles
funcionales adecuados a su perfil
competencial
Seleccin
Identificacin de los candidatos
ms adecuados para una
actividad o proceso
determinado.
Gestin del
desempeo
Asociacin de los objetivos
perseguidos a las
competencias necesarias y
deteccin de aquellas
lagunas competenciales
que impidan alcanzar los
objetivos.
Desarrollo de la
organizacin
Gestin de competencias
Gestin de competencias
ENFOQUE A PROCESOS
Gestin Tradicional
Planificacin
Planificacin del
Sistema
y Estrategia
Comunicacin
interna
Evaluacin del
Sistema
Gestin de la infraestructura
y del mantenimiento
Gestin de la
documentacin
Diseo
TRATAMIENTO
TRATAMIENTO
SUPERFICIAL
SUPERFICIAL
C LL II EE N
N TT EE
C
Planificacin
produccin
Relacin con
clientes
Medicin
Anlisis
Mejora
MONTAJE
MONTAJE
MOLDES
MOLDES
Acciones de
mejora
EMBALAJE
EMBALAJEYY
ENTREGA
ENTREGA
Compras
Identificacin y
trazabilidad
Gestin de
bienes de
clientes
Validacin de
procesos
Control dispositivos
de seguimiento y
medicin
Almacenamiento
Seguimiento y
medicin del
producto
Tratamiento
producto no
conforme
C LL II EE N
N TT EE
C
CORTE
CORTE
INYECCION
INYECCION
Planificacin
procesos de
realizacin
PROCESOS DE
SOPORTE
PRODUCTIVO
Auditoras
Satisfaccin
del cliente
Concepto de competencia
Conocimientos
Conocimientos
SABER
SABER
Habilidades
Habilidades
SABER
SABER HACER
HACER
Combinacin
Combinacin de
de
Conocimientos,
Conocimientos, Habilidades
Habilidades
yy Actitudes
Actitudes que,
que, en
en
diferentes
diferentes dosis,
dosis, se
se
manifiestan
manifiestan en
en conductas
conductas
que
que llevan
llevan al
al xito
xito en
en el
el
trabajo.
trabajo.
Actitudes
Actitudes
QUERER
QUERER HACER
HACER
Comportamientos/Conductas
Comportamientos/Conductas
-COMPETENCIAS-COMPETENCIAS-
Concepto de competencia
Habilidad
Habilidad
Conocimiento
Conocimiento
producto
conocimiento.
acciones
de
en
la
forma
destacada
prctica
del
cognitiva
que
le
permiten
Actitud
Actitud
Inclinacin
de
las
personas
realizar
Concepto de competencia
Ejemplos
Comunicacin, Negociacin, Iniciativa, Contabilidad, Gestin de Conflictos
Tipos de competencias
Genricas
Alineadas con
Misin
Visin
Poltica
Valores corporativos
Cultura
Estrategia
la organizacin
Tipos de competencias
Genricas
Innovacin
Capacidad de aportacin de nuevas ideas y soluciones que
permitan desarrollar nuevos procesos o mtodos para la
mejora de trabajo y resultados.
Tipos de competencias
Especficas/Tcnicas
Alineadas con
actividades de
procesos o de los
puestos y con los
objetivos estratgicos
la organizacin
Tipos de competencias
Negociacin: Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a
travs del intercambio de informacin, debate de ideas y
utilizacin de estrategias efectivas con personas o grupos de
intereses diversos, diferentes a los nuestros o incluso
contrapuestos
Especficas
Flexibilidad
Capacidad para comprender, aceptar y adaptarse a los
cambios necesarios para alcanzar los objetivos, en funcin de
la autonoma.
Definicin de competencias
Orientacin al Cliente
Despliegue de competencias
Elemental
Necesita supervisin
Medio
Avanzado
Proporciona gua
Excelente
Innova
Despliegue de competencias
Ejemplo de Despliegue en Niveles: Orientacin al Cliente
Nivel 1
Acta a partir de las peticiones de los clientes. Establece
relaciones correctas con el cliente y ofrece respuestas
estndar a sus demandas.
Nivel 2
Identifica necesidades del cliente. Ofrece disponibilidad
en la relacin con el cliente, cumplir sus requerimientos y
dar respuesta a los problemas que le presenta.
Nivel 3
Se anticipa a las necesidades del cliente. Establece un
compromiso personal con el cliente y mejora el servicio
ofrecido, aportndole de forma rentable, soluciones a
medida.
Nivel 4
Crea necesidades en el cliente. Crea vnculos de
fidelizacin y capta clientes. Logra que el cliente
reconozca y aprecie su valor aadido, y le recomiende a
otros.
Nivel 1
Responde a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente
externo plantea. Le ofrece un trato correcto.
Nivel 2
Manifiesta una comunicacin abierta y permanente con el cliente
interno o externo. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer
informacin complementaria que pueda ser de utilidad, con trato
amable y cordial.
Nivel 3
Se compromete en la satisfaccin y demanda de los clientes y
mantener comunicacin permanente con los mismos. Asumir
responsabilidad personal en la prestacin de servicios al cliente y
solucionar posibles errores con rapidez y eficacia.
Nivel 4
Tiene perspectiva a largo plazo. Investiga a fondo las necesidades
futuras de sus clientes, anticipndose y comprometindose en la
satisfaccin de las mismas. Acta como consejero de confianza,
involucrndose con el cliente en el proceso de toma de decisiones,
como su aliado.
Despliegue de competencias
Palabras y conceptos prohibidos al desplegar las competencias en niveles
Incluir titulaciones acadmicas, por ejemplo considerar grado bsico: es diplomado y grado
avanzado: es licenciado.
Diferenciar grados en funcin de los aos de experiencia, nivel avanzado: cinco aos de
experiencia en negociacin de convenios colectivos y nivel bsico: dos aos de experiencia en
negociacin de convenios colectivos.
El significado de cada grado de competencia debe estar claro antes de entrar a describir las conductas
que van a componer cada uno de los niveles.
Cuando se asignan una o varias conductas para definir un nivel de competencia, se debe conocer
previamente qu se quiere decir con esto.
Modelo de gestin
Catlogo de Competencias
DESFASE
Competencias
REQUERIDAS
Competencias
EXISTENTES
Planes de Desarrollo
Modelo de gestin
Catlogo de Competencias
DESFASE
Competencias
REQUERIDAS
Competencias
EXISTENTES
Planes de Desarrollo
Catlogo de competencias
El N de competencias debe permitir su gestin
1. Identificacin de competencias
2. Seleccin y definicin
3. Despliegue
Catlogo de competencias
Identificacin de Competencias Genricas
Anlisis de:
Misin
Visin
Valores
Objetivos
Mapa de procesos
Competencias
Catlogo de competencias
Identificacin de Competencias Especificas/Tcnicas
Anlisis del proceso
Actividades de los procesos
Conductas deseables
Competencias
Catlogo de competencias
Catlogo de Competencias
Evaluacin
DESFASE
Competencias
REQUERIDAS
Competencias
EXISTENTES
Planes de Desarrollo
Identificar las
competencias
requeridas
(estndares)
Recoger
Evidencias
Comparar
evidencias y
estndares
Establecer
necesidades
de desarrollo
Disear y
efectuar
planes de
desarrollo
Requeridas
Existentes
Identificadas las competencias requeridas, es necesario conocer las
competencias y niveles posedos en la actualidad.
Existentes
1. Seleccionar los mtodos de evaluacin a utilizar
Formar e informar
Sobre:
GAP
Desfase entre el nivel requerido y el nivel existente
El desfase puede ser:
Positivo: posee mayor nivel del requerido
Negativo: posee menor nivel del requerido
Desarrollo de competencias
Catlogo de Competencias
Evaluacin
DESFASE
Competencias
REQUERIDAS
Competencias
EXISTENTES
Planes de Desarrollo
Desarrollo de competencias
Formacin
Aplicacin
Habilidades
Conocimientos
Actitudes