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Es en los aos 90
cuando surge una
modalidad de
gerencia llamada
empowerment, or seltdiret
ORIGEN
Exista el trabajo en
equipo en diversas
modalidades, a
travs de crculos de
calidad, grupos de
desarrollo
ANTERIORMENTE
LO QUE CONLLEVO
EN CONSECUENCIA
El cambio cultural
supone modificaciones
en las creencias y
valores compartidos, lo
que hace reconsiderar
el status del empleado
Qu es el empowerment?
EMPOWERMENT
CON LA RELACIN
CONOCIMIENTOS - MOTIVACIN
PARA QUE EL COLABORADOR
PUEDA HACER SU TRABAJO
MAGNIFICAMENTE
MANIFIESTE
ESTAMOS HABLANDO DE
MODIFICACIN DE
ACTITUDES
EMPOWERMENT
Que es Empowerment?
Segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.
Que es Empowerment?
Proceso y mecanismos mediante los
cuales las personas, las organizaciones y
las comunidades ganan control sobre sus
vidas. (Rappaport, 1984)
El empoderamiento es un proceso
en el que los individuos aprenden a
ver una mayor correspondencia entre
sus metas, un sentido de cmo
lograrlas y una relacin entre sus
esfuerzos y resultados de vida.
(Mechanic, 1991)
Definicin
Segn Daz (2005) dice:
Empowerment
quiere
decir
potenciacin
o
empoderamiento, y se basa en capacitar para
delegar poder y autoridad, a las personas y conferirles
el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo
olvidando las estructuras piramidales, impersonales y
donde la toma de decisiones se haca slo en los altos
niveles de la organizacin. (p.5)
Donde
queremos
aumentar
Es un
cambio
La confianza,
La responsabilidad,
La autoridad y
El compromiso para
servir mejor al cliente
que se da de
"adentro" hacia
"afuera"
Caractersticas
Orgullo: apreciar el gusto por hacer las cosas
bien continuamente.
Unin y solidaridad: mayor cohesin del grupo y
por lo tanto un trabajo en equipo.
Voluntad: disponibilidad para contribuir a las
metas propuestas.
Atencin a los detalles: crear el hbito de no
pasar por alto ningn detalle por pequeo que
parezca
especialmente
en
aquellos
relacionados con la produccin y el cliente.
Credibilidad: cumplir las promesas realizadas
inspirando la confianza de todos los miembros
de la empresa. (Valds, 2005, p.3)
Elementos del
Empowerment:
Los elementos ms importantes del empowerment son:
Responsabilidad ante los resultados.
Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecucin.
Informacin y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.
2.
Practicar hbitos de cortesa todos los das (parte del imagen y estilo de
la organizacin)
3.
4.
5.
6.
Participacin
Control
Medicin
Alcance del control
Trabajo en equipo
Interdependencia
Formacin tcnica
Sentido comercial en toda la organizacin
Tecnologa de la informacin
Controlar
conflictos.
Resolver
Problemas.
Evaluar
Diferencias.
Apoyar a sus
compaeros.
Ayuda en toma
de decisiones.
Participar en
reuniones.
Comunicar
ideas.
Organizarse.
4. El lenguaje de
la comunicacin
positiva
3. Manejando
quejas y clientes
irritados
2. El trabajo en
equipo
1. Una actitud
positiva
6. Exceder las
expectativas del
cliente
5. Escuchar y
preguntar
activamente
7. Servicio de
valor agregado
8. Tcnicas
telefnicas
eficaces
LA CLAVE PARA LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
EL SERVICIO ES
PRIMERO
9. El arte de
satisfacer a los
clientes
10. Recuperacin
del servicio
11.
Empoderamiento
12. Servicio de
calidad total
Etapas de empowerment:
Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando
los equipos tienden a centrarse en la persona, a
tener objetivos individuales, a no compartir
responsabilidades, a evitar cambios y a no
enfrentar el conflicto.
Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes
desarrollan una identidad grupal, definen sus
roles, esclarecen su propsito y establecen
normas para trabajar juntos.
Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se
concentran en el propsito, los integrantes no
slo lo entienden sino que estn comprometidos
con l y lo utilizan para orientar las acciones y
decisiones.
Lderes socioemocionales.
Estrategias de evaluacin.
6.Valoracin y evaluacin:
Se van introduciendo a lo largo
del proceso ciclos de investigacin-accin.
Hay que evaluar de manera
constante:
qu factores amenazan el
proceso.
qu factores lo estimulan.
La exposicin de la informacin:
Gracias a los avances tecnolgicos el informarse y la mayor
fluidez en la comunicacin.
Globalizacin:
Para el siglo XXI los lderes de las corporaciones tendrn que
actuar globalmente
El paso al cambio:
Los lderes de las corporaciones siempre han tenido que
confrontar el cambio.
Ejemplo de empowerment:
Un caso de esta tcnica es la popular franquicia
McDonalds, la cual cada mes reconocen a un
trabajador a travs del "Empleado del mes", el cual le
hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una
placa con su foto y su nombre. De esta manera
motiva a los subordinados a trabajar mejor y a
superarse.
otro ejemplo se da en algunas empresas como 3M
donde los empleados tienen cierto tiempo del da
para desarrollar sus propios inventos o mejoras.
CONCLUSIN
El empoderamiento implica ceder poder
y autoridad al alumno, al grupo.
Transmitiendo el sentimiento de que
cada cual es dueo de su propio trabajo y
de cada uno de los cambios introducidos.