Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Introduccin.
buscan satisfacer a los clientes tanto en el servicio recibido como en los insumos de calidad
utilizados.
Actualmente se han instalado un sin nmero de centros de belleza en nuestro pas ya que es
un negocio muy rentable; esto hace que las personas obtn por invertir en este tipo de
negocio, en el que para nadie es un secreto que las personas hacen uso de estos servicio
casi sin escatimar en precios, gracias a la satisfaccin que sienten a la hora de ser atendidos
en un ambiente agradable. Por eso no cabe duda de que un establecimiento de belleza est
en el auge de crecimiento, adems hay que recalcar que este tipo de inversin se dedica a la
prestacin de servicios de una poblacin de una manera directa.
El cuidado de la belleza externa tambin va ganando terreno en la ciudad de Santo Domingo,
provincia de los Tschilas, ya que existe una gran cantidad de personas que estn al da en
las ultimas tendencia de manicure y pedicure, por lo que siempre requieren de un buen
cuidado y mantenimiento de sus uas. Estas microempresas mantienen una clientela que se
acerca a los salones de belleza, sin embargo, existe un porcentaje de mujeres que prefieren
ser visitadas en sus domicilios y que muestran lealtad por la calidad del servicio recibido.
Precisamente a esto se debe que el Servicio a domicilio de manicure y pedicure Sabrina
Coronel se ha ganado un espacio entre sus clientas.
En el captulo uno, realizamos una introduccin al negocio de manicure y pedicure;
planteamos, formulamos y delimitamos el problema, adems en la justificacin indicamos la
importancia y factibilidad de realizar este tema y sealamos el objetivo general y los objetivos
especficos de nuestro trabajo.
En el captulo dos, exponemos las fuentes bibliogrficas de informacin revisadas, las cuales
fundamentan tericamente la presente investigacin: los principales antecedentes sobre
investigaciones anteriores que nos sirvieron de referencia, el proceso para llevar a cabo la
investigacin de operaciones y los modelos matemticos en la contabilidad de las empresas,
as como las bases legales para la realizacin del proyecto integrador.
Debido a los pocos costos que implica el servicio de manicure y pedicure a domicilio, su
propietaria desconoce cules son los costos en los que se incurre al brindarle el servicio a un
cliente, por esta razn, no tiene definido ni los costos fijos ni los costos variables por cada
atencin.
El desconocimiento del margen de utilidad impide proyectar el crecimiento del negocio a
mediano y largo plazo. Debido a que su propietaria toma todos los ingresos como utilidad, no
se realizan previsiones para futuras inversiones que incluso se podra orientar hacia una
3
Conocer los costos y el margen de utilidad, favorecer la optimizacin de los recursos del
Servicio a domicilio de manicure y pedicure Sabrina Coronel?
1.2. Delimitacin del problema
1.2.1. Objeto de la investigacin.
Costos y utilidad de la microempresa de servicio a domicilio.
1.4.1. General.
Determinar un modelo matemtico para el clculo de costos en el Servicio a Domicilio de
Manicure y Pedicure Sabrina Coronel.
1.4.2. Especficos.
CAPTULO II
REVISIN LITERARIA
Carriel, Mora, Navarrete y Rosado (2012), realizaron un proyecto integrador sobre Modelo
matemtico mediante el mtodo grfico en la industria maderera Arte Mueble con el objetivo
de determinar el modelo ptimo para esta empresa y concluyeron que el modelo matemtico
propuesto constituy una herramienta de apoyo a la toma de decisiones gerenciales y le
permiti establecer las horas disponibles en cada una de sus reas.
Vega (2010), realiz el diseo de un modelo matemtico aplicado a la secuencia y balanceo
de rdenes de trabajo en una empresa productora de yogurt, con el objetivo de determinar el
nmero mximo de variedades de yogurt a producir por da respetando las limitaciones de
capacidad y demanda. En sus conclusiones resalta que el modelo matemtico planteado es
de gran utilidad en este tipo de empresa, pero el mejoramiento radica en establecer
estrategias de carcter integral.
2.2. Fundamentacin terica.
2.2.1. Investigacin cientfica.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), la investigacin es un conjunto de procesos
sistemticos, crticos y empricos que se aplican al estudio de un fenmeno. La investigacin
cientfica es, en esencia, como cualquier tipo de investigacin, slo que ms rigurosa,
organizada y se lleva a cabo cuidadosamente. Como siempre seal Fred N. Kerlinger: es
sistemtica, emprica y crtica. Esto se aplica tanto a estudios cuantitativos, cualitativos o
mixtos. Tal clase de investigacin cumple dos propsitos fundamentales: a) producir
conocimiento y teoras (investigacin bsica) y b) resolver problemas (investigacin
aplicada).
Morales (2008), Tiene como propsito proveer los mtodos, procedimientos, tcnicas y
herramientas matemticas, relacionados con la modelacin y solucin racional de los
problemas administrativos, que requieren los estudiantes. De esta forma, los estudiantes
aprenden apropiadamente y exitosamente las tcnicas para la toma de decisiones racional
necesarias para su ejercicio profesional. Se adopta el mtodo cientfico para la solucin de
los problemas, dando mayor nfasis al juicio objetivo, que al juicio subjetivo. De esta forma,
los mtodos cuantitativos se identifican como la aplicacin de mtodos y tcnicas cientficas
a los problemas operativos de las empresas de modo que provean a los ejecutivos
soluciones ptimas y racionales.
2.2.1.2. Investigacin de operaciones.
Hillier y Lieberman (2010), el inicio de la actividad llamada investigacin de operaciones es
atribuible a ciertos servicios militares que se prestaron al inicio de la Segunda Guerra
Mundial. Las administraciones militares estadounidense y britnica llamaron a un gran
nmero de cientficos para que aplicaran el mtodo cientfico a los problemas estratgicos y
tcticos. Al terminar la guerra, el xito de la investigacin de operaciones en las actividades
blicas gener gran inters debido a las posibilidades de aplicarla en un mbito distinto al
militar. Es posible identificar por lo menos otros dos factores. Uno es el progreso sustancial
que se logr en el mejoramiento de las tcnicas disponibles. Un segundo factor que dio gran
impulso al desarrollo de este campo fue la revolucin de las computadoras.
Serra (2002), la investigacin operativa tiene como base el mtodo cientfico para investigar
y ayudar a tomar decisiones sobre los problemas complejos de las organizaciones de hoy en
da.
Duran (2006), una definicin que se acerca mucho a la realidad es la ciencia de la toma de
decisiones. Conviven en esta disciplina profesionales de las ms diversas ramas:
ingenieros, matemticos, computadores, economistas. Todos ellos deben aprender una
tcnica fundamental: el modelamiento matemtico.
9
Hillier y Lieberman (2010), el objetivo de esta disciplina implica investigar sobre las
operaciones. Esta disciplina se aplica a la problemtica relacionada con la conduccin y la
coordinacin de actividades en una organizacin. En esencia, la naturaleza de la
organizacin es irrelevante, por lo cual la investigacin de operaciones ha sido aplicada de
manera extensa en reas tan diversas como manufactura, transporte, construccin,
telecomunicaciones, planeacin financiera, cuidado de la salud, fuerzas armadas y servicios
pblicos, por nombrar slo unas cuantas. La investigacin de operaciones incluye el trmino
investigacin porque utiliza un enfoque similar al que se aplica en las reas cientficas
establecidas.
2.2.1.3. Pasos para la investigacin de operaciones.
Serra (2002), bsicamente la investigacin operativa sigue los pasos:
1) La observacin de un problema.
2) La construccin de un modelo matemtico que contenga los elementos esenciales del
problema.
3) La obtencin, en general con la utilizacin de un ordenador, de las mejores soluciones
posibles con la ayuda de algoritmos exactos o heursticos.
4) La calibracin y la interpretacin de la solucin y su comparacin con otros mtodos de
toma de decisiones.
Para Hillier y Lieberman (2010), el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la
formulacin del problema, lo cual incluye la recoleccin de datos pertinentes. El siguiente
paso es la construccin de un modelo cientfico generalmente matemtico con el cual se
intenta abstraer la esencia del problema real. En esta etapa se propone la hiptesis de que el
modelo ser una representacin tan precisa de las caractersticas esenciales de la situacin,
que permitir que las conclusiones soluciones que se obtengan sean vlidas tambin para
10
el problema real. Despus se llevan a cabo los experimentos adecuados para probar esta
hiptesis, para modificarla si es necesario y para verificarla en determinado momento (se
conoce como validacin del modelo).
2.2.2. Modelos matemticos.
Rodrguez y Steegmann (2010), un modelo matemtico es una descripcin, en lenguaje
matemtico, de un objeto que existe en un universo no-matemtico. Estamos familiarizados
con las previsiones del tiempo, las cuales se basan en un modelo matemtico meteorolgico;
as como con los pronsticos econmicos, basados stos en un modelo matemtico
referente a economa. La mayora de las aplicaciones de clculo (por ejemplo, problemas de
mximos y mnimos) implican modelos matemticos. El xito o fracaso de estos modelos es
un reflejo de la precisin con que dicho modelo matemtico representa al objeto inicial y no
de la exactitud con que las matemticas analizan el modelo. El lgebra lineal nos proporciona
muchas herramientas para utilizarlas al analizar los modelos matemticos (ya sean
econmicos, demogrficos, probabilsticos, de ingeniera...).En trminos generales, en todo
modelo matemtico se puede determinar 3 fases:
1) Construccin del modelo.- Transformacin del objeto no-matemtico en lenguaje
matemtico.
2) Anlisis del modelo.- Estudio del modelo matemtico.
3) Interpretacin del anlisis matemtico.- Aplicacin de los resultados del estudio
matemtico al objeto inicial no-matemtico.
Eppen (2000), un modelo es una abstraccin cuidadosamente seleccionada de la realidad.
El ms abstracto es el modelo simblico, en el cual todos los conceptos estn representados
por variables cuantitativamente definidas y todas las relaciones tienen una representacin
matemtica, en lugar de fsica o por analoga. Por el hecho de que se utilizan variables
cuantitativamente definidas e interrelacionadas por medio de ecuaciones, es frecuente que
11
los modelos simblicos sean conocidos como modelos matemticos, modelos cuantitativos o
modelos de hoja de clculo electrnica.
Hillier y Lieberman (2010), los modelos matemticos tienen muchas ventajas sobre una
descripcin verbal del problema. La ms obvia es que describe un problema en forma mucho
ms concisa. Esta caracterstica tiende a hacer ms comprensible toda la estructura del
problema y ayuda a revelar las relaciones importantes causa efecto. En segundo lugar,
indica con mayor claridad qu datos adicionales son importantes para el anlisis. Tambin
facilita el manejo total del problema y, al mismo tiempo, el estudio de sus interrelaciones. Por
ltimo, un modelo matemtico forma un puente para el empleo de tcnicas matemticas y
computadoras de alto poder para analizar el problema.
Morales (2008), el Algebra Lineal adems de servir de introduccin a la programacin lineal,
permite a travs de la teora de matrices y sistemas lineales, igualmente, tratar diversos
problemas empresariales. El estudio de los sistemas lineales es importante debido a que un
buen nmero de problemas de las ciencias naturales y sociales pueden ser representados
por ecuaciones lineales, es decir, por relaciones proporcionales entre variables. La Teora de
Matrices, por su parte, adems de permitir la solucin de los modelos lineales, facilita el
manejo ordenado y sistemtico de un sinnmero de datos que cada da se generan en la
empresa.
2.2.2.1. Aplicacin de los modelos en los problemas administrativos.
Daz (2005), en la teora econmica y administrativa es necesaria una abstraccin del mundo
real. Entre otras razones, la gran complejidad de los problemas de la realidad hace imposible
que entendamos todas las interrelaciones a la vez; sin embargo, no todas las interrelaciones
son de igual importancia para la comprensin de un fenmeno particular en estudio. El
procedimiento consecuente es, por lo tanto, seleccionar los que a nuestro criterio parecen ser
los factores principales y las relaciones ms relevantes para el problema en estudio, y
enfocar nuestra atencin solamente a ellos. Tal esquema analtico simplificado es llamado
12
avance cientfico para la Contabilidad y son la base para extraer las informaciones que
sustentan a los registros contables, el contenido de los estados financieros, as como su
anlisis e interpretacin.
Daz (2005), el modelo para determinar el punto de equilibrio de las ventas y los gastos es
una herramienta muy til para la planeacin de las utilidades de la empresa. Dicho modelo
trata, entre otras cuestiones, el problema de determinar el punto en donde el ingreso por
ventas se iguala a los gastos totales de una empresa. ste es el llamado punto de equilibrio
de la empresa e indica el volumen de las ventas en donde sta no obtiene utilidades ni sufre
prdidas.
2.2.3.1. Aplicacin de ecuaciones lineales.
Daz (2005),
los gastos de una empresa pueden ser divididos en dos grandes clases:
primera, los gastos fijos o indirectos, que son aquellos que no varan en funcin del volumen
de
produccin
(semanas,
quincenas,
meses,
etc.);
por
ejemplo,
renta,
sueldos
administrativos y depreciacin de equipo; segunda, los gastos variables o directos, que son
aquellos que permanecen constantes por unidad durante un tiempo y cuyo total vara en
proporcin directa al volumen de produccin; por ejemplo, materia prime directa, mano de
obra directa y energa directa. Se define el ingreso por ventas V como: V = PX. El monto de
los gastos totales Gt = Gv X + Gf. La ecuacin del ingreso por ventas V es una funcin lineal
en dos variables (la variable independiente X y la variable dependiente V), o sea, una recta
con pendiente P y ordenada al origen igual a cero. La ecuacin con los gastos totales Gt
expresa tambin una recta (con X como variable independiente y Gt como variable
dependiente) con pendiente Gv y ordenada al origen igual a Gf.
Grfico 1: Punto de equilibrio.
15
Arya y Lardner (2009), en la produccin de cualquier bien de una empresa, interviene dos
tipos de costos; que se conocen como costos fijos y costos variables. A los costos fijos hay
que enfrentarse sin importar la cantidad producida del artculo; es decir, no dependen del
nivel de produccin. Ejemplos de costos fijos son las rentas, intereses sobre prstamos y
salarios de administracin. Los costos variables dependen del nivel de produccin; es decir,
de la cantidad de artculos producidos. Los costos de los materiales y de la mano de obra
son ejemplos de costos variables. El costo total est dado por:
Costo total = Costos variables + Costos fijos
Consideremos el caso en que el costo variable por unidad del artculo es constante. En este
caso, los costos variables totales son proporcionales a la cantidad de artculos producidos. Si
m denota el costo variable por unidad, entonces los costos variables totales al producir x
unidades de artculos son de mx dlares. Si los costos fijos son de b dlares, se desprende
que el costo total yc (en dlares) de producir x unidades est dado por:
Costo total = Costos variables + Costos fijos
y = mx + b
(1)
16
la determinacin del punto de equilibrio, que puede definirse por aquel punto en el cual no
existe utilidad ni prdida, es decir, el punto donde el ingreso total es igual a los costos totales.
Los costos totales son iguales a la sumatoria de los costos variables y los costos fijos.
pymesyautnomos.com (2008), En todos los planteamientos actuales de clculo de costes,
se realiza una separacin de los mismos en funcin de su naturaleza, y a partir de estas
separaciones, procedemos a calcular el punto de equilibrio y optimizamos los costes que
tenemos para maximizar nuestro beneficio. Las separaciones que se realizan normalmente
son:
Costes fijos o de estructura: son los que se mantienen independientes de las ventas
con un importe cuantificable con relativa facilidad.
Costes variables o de produccin: son todos los relacionados con los productos que
manipulamos o vendemos.
20
CAPTULO III
MATERIALES Y MTODOS
21
22
Computador
Internet
Impresora
Escner
Cmara Digital
Flash Memory
Celulares
CD-R
Hojas A4
Anillado
Copias
Libros
23
Folletos
Cuadernos
Lapiceros
3.3.2. Bibliogrfica.
La elaboracin de este trabajo depender de la cuidadosa indagacin de las publicaciones
relacionadas con el tema y de la habilidad para escoger y evaluar materiales y documentos
que sustentarn tericamente la investigacin.
3.3.3. Descriptiva.
Este se realiza mediante la aplicacin de mtodos para describir las caractersticas de la
empresa conjuntamente con sus interfaces grficas, adems se realiza la aplicacin de los
objetivos planteados en la investigacin.
3.4. Mtodos
24
25
3.6.3. Entrevista.
Se entrevistar a la propietaria de la empresa Sabrina Coronel, para obtener la informacin
necesaria para analizar los costos, utilidad, tipo de servicio que se brinda a los clientes y
otros datos.
3.7. Poblacin y muestra.
La poblacin para esta investigacin se define como el nmero total de clientas que reciben
el servicio de manicure y pedicure Sabrina Coronel, que aproximadamente son 80 clientas.
La muestra seleccionada corresponde al 30% del total de la poblacin, es decir, se realizarn
24 encuestas.
26
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
Cada 8 das
11
46%
Cada 15 das
33%
Cada 30 das
4%
Ocasiones especiales
17%
TOTAL
24
100%
27
Grfico 2:
17%
4%
Cada 8 das
Cada 15 das
46%
Cada 30 das
Ocasiones especiales
33%
Anlisis e Interpretacin.
El 46% de las clientas encuestadas afirman que solicitan el servicio de manicure y pedicure
cada 8 das, y el 33% lo solicitan cada 15 das. Esto quiere decir que el servicio brindado por
Sabrina Coronel tiene asegurado su cuota de mercado que en un lapso de 15 das, debido a
que la sumatoria de estas dos alternativas representa un 79%. Mientras que un pequeo
porcentaje, 4% lo hace una vez al mes y un 17% en ocasiones especiales.
Cuadro 2:
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
23
96%
Muy bueno
4%
Bueno
0%
Regular
0%
TOTAL
24
100%
28
Grfico 3:
4%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
96%
Anlisis e Interpretacin.
El 96% de las clientas encuestadas afirman que el servicio brindado por Sabrina Coronel es
excelente, mientras que el 4% considera que es muy bueno. Ninguna encuestada seleccion
la opcin Bueno o Regular, quedando demostrada la gran acogida que tiene en sus clientas
el trabajo realizado por Sabrina Coronel. El resultado a la calificacin del servicio recibido es
contundentemente favorable.
Cuadro 3:
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
20
83%
No
17%
TOTAL
24
100%
29
Grfico 4:
17%
S
No
83%
Anlisis e Interpretacin.
El 83% de las clientas encuestadas afirman que Sabrina Coronel debe aperturar un local
comercial para ampliar sus servicios. Esta informacin motivar a que la propietaria
planifique la apertura de un local comercial, a mediano o a largo plazo. Sin embargo, debe
analizar que un 17% considera que no debe hacerlo.
Cuadro 4:
Alternativas
Porcentaje
18
75%
No
25%
30
TOTAL
24
100%
Grfico 5:
25%
S
No
75%
Anlisis e Interpretacin.
El 75% de las clientas encuestadas afirman que estaran dispuestas a acudir al local
comercial si Sabrina Coronel lo llegar a aperturar, mientras que el 25% no acudira. El
porcentaje de las que no estaran dispuestas a acudir a un local para recibir el servicio de
manicure y pedicure tambin fue analizado y al preguntarles por qu no acudiran, el 67% de
este grupo afirm que sera por falta de tiempo y el 33% porque prefiere la comodidad de su
hogar.
31
Cuadro 5:
Alternativas
Frecuencia
Porcentaje
24
100%
No
0%
TOTAL
24
100%
Grfico 6:
S
No
100%
Anlisis e Interpretacin.
El 100% de las clientas encuestadas afirman que Sabrina Coronel debe continuar
brindando sus servicios a domicilio aunque llegue a aperturar un local comercial. Este
resultado es muy importante que sea considerado en el momento de implementar un local
32
comercial, a mediano o largo plazo, porque sera una forma de garantizar la satisfaccin de
las necesidades de estas clientas sin perder esta cuota de mercado.
3.8.2. Resultados de la entrevista realizada a la propietaria.
Pregunta 1: Hace qu tiempo estableci su negocio de servicio a domicilio de manicure y
pedicure?
Sabrina Coronel nos respondi que desde hace 5 aos brinda el servicio a domicilio
de manicure y pedicure.
Pregunta 2: Cunto cobra por el paquete completo de manicure y pedicure?
Por el paquete completo cobra $7,00 incluye manicure y pedicure.
Pregunta 3: Conoce usted cul es el porcentaje de ganancia que tiene por cada clienta?
Actualmente no conoce cul es el valor o porcentaje que le corresponde como
ganancia neta.
Pregunta 4: Conoce usted cul es el porcentaje o valor destinado a costos por cada
clienta?
Sabrina Coronel afirma que no conoce los costos en los que incurre en cada clienta.
Pregunta 5: Usted ha pensado aperturar un local comercial para brindar el servicio de
manicure y pedicure? Si su respuesta es afirmativa, continuara brindando el servicio a
domicilio?
La respuesta fue que no lo haba pensado. Pero que si llegara a hacer, tendra que
analizar la posibilidad de continuar con el servicio a domicilio.
33
DESCRIPCIN
CONTENIDO
CLIENTA
S
PRECIO
TOTAL
COSTO/
CLIENTA
1
1
1
1
1
Quita esmalte
1000 ml
500 g
unidad
unidad
unidad
200
560
80
120
160
5,90
9,50
1,50
1,50
7,50
0,03
0,02
0,02
0,01
0,05
1
1
1
1
1
15
1
1
1
removedor de cutculas
500 ml
unidad
1000 ml
500 g
2 kg
unidad
unidad
350ml
350ml
320
140
60
120
160
15
120
240
240
5,50
2,00
2,20
0,95
2,00
0,75
0,85
4,50
4,50
0,02
0,01
0,04
0,01
0,01
0,05
0,01
0,02
0,02
unidad
80
1,00
0,01
unidad
unidad
1000 ml
unidad
15 ml
unidad
unidad
unidad
1000 ml
unidad
unidad
unidad
100
320
800
180
480
960
365
480
560
70
450
40
1,00
4,50
8,70
1,50
105,00
9,50
3,00
3,50
2,90
5,25
4,50
3,00
0,01
0,01
0,01
0,01
0,22
0,01
0,01
0,01
0,01
0,075
0,01
0,075
unidad
500
5,00
0,01
unidad
320
3,00
0,01
1
1
1
1
1
60
1
1
1
1
4
1
1
20
1
algodn
lima profesional
corta uas
Alicate
recipiente de manicure
shampoo
avena
azucar
palitos de naranjo
empuja cuticula
crema de mano
crema de pie
cepillos de manicure y
pedicure
Separadores
bloque pulidor
disolvente de esmalte
pala de pedicure
esmaltes varios
Caja
Toallas
mandil x6
Alcohol
esmaltes bsicos x 4
Pinceles
Apliques
copias de los modelos
varios
carpeta para los
34
modelos
Pasajes
unidad
2,00
TOTAL
2,00
2,79
# CLIENTAS
INGRESOS
ENERO
73
502,50
FEBRERO
101
641,00
MARZO
81
548,50
ABRIL
55
402,00
MAYO
65
462,00
JUNIO
61
427,00
JULIO
68
478,00
AGOSTO
82
577,50
SEPTIEMBRE
77
544,00
OCTUBRE
85
595,00
NOVIEMBRE
64
459,50
DICIEMBRE
105
740,00
TOTAL
917
6377,00
35
Con estos datos se obtiene que el promedio de clientas mensuales en el ao 2013 fue de
76 clientas y el promedio de ingresos mensuales fue de $531,42.
36
CAPTULO IV
PROPUESTA
37
IV. PROPUESTA
Aplicacin del modelo matemtico para calcular los costos en el Servicio a Domicilio de
Manicure y Pedicure Sabrina Coronel.
4.1. Introduccin.
La propuesta de este presente trabajo tiene como finalidad aplicar los conocimientos
matemticos para lograr el objetivo general y los objetivos especficos que presentaremos en
nuestro proyecto, para ello aplicamos un modelo matemtico con el cual determinamos los
costos totales del Servicio a Domicilio de Manicure y Pedicure Sabrina Coronel.
38
En este proceso determinaremos los costos fijos y variables, establecemos la ecuacin lineal
de costos con su respectiva grafica, tambin definimos el punto de equilibrio de los ingresos
y costos, con sus grficas.
La ventaja de aplicar un modelo matemtico es que con ello se estable una ecuacin de
costos lineal acorde para cada negocio. Y al cruzarlo con los ingresos o el nmero de clientas
obtenemos el punto de equilibrio mensual, es decir, cuando los ingresos son iguales a los
costos y la empresa no pierde ni gana.
Al realizar esta propuesta obtenemos la satisfaccin de presentar un proyecto basado en
datos reales y que fortalece a una microempresa en crecimiento porque a partir de los datos
obtenidos podr definir claramente en dnde est y hacia dnde quiere llegar, a mediano y
largo plazo.
4.2.2. Especficos.
39
Determinar los costos fijos y variables del Servicio a Domicilio de Manicure y Pedicure
Sabrina Coronel.
40
SOLUCIN
La ecuacin de costo lineal est dada por la sumatoria de los costos variables por clienta y
los costos fijos, quedando as:
y 2,79 = x + 321,90
Para la grfica se determinar el costo de no atender a ninguna clienta y el de atender a 100
clientas, es decir:
Cuando x = 0
Cuando x = 100
y 2,79 = x + 321,90
y 2,79 = x + 321,90
y 321,90 + 0 =
y 321,90 + 279 =
y 321,90 =
y 600,90 =
100
0
900
800
700
600
500
400
300
200
100
42
Para determinar el nmero de clientas con el que se logra el punto de equilibrio, debemos
recordar que el equilibrio se da cuando los ingresos son iguales a los costos (I = CT), que los
ingresos est dado por el precio que se le cobra a cada clienta (I = Px) y que los costos
totales es igual a la sumatoria de costos fijos y variables (CT = Cf + Cv), por lo tanto:
I = CT
Px = Cf + Cv
7x = 321,90 + 2,79x
7x 2,79x = 321,90
4,21x = 321,90
X=
321,90
4,21
X = 76,46
Ya que no se puede definir 76,46 clientas, se debe redondear. Por lo tanto, el nmero de
clientas mnimo que debe atender Sabrina Coronel es 77 clientas. Ahora graficamos el
punto de equilibrio en el que adems se observan tanto los costos como los ingresos, datos
que se obtuvieron en la investigacin.
Si se atiende menos de 77 clientas no alcanzar a cubrir los costos que son su salario, el
RISE y el costo de los materiales. Si atiende ms de 77 clientas obtendr utilidades para
43
100
0
900
800
700
600
500
400
300
200
100
I = Px
I = (7) (76)
I = 532,00 dlares
44
Si sus costos son de $533,94 y sus ingresos son de $532, entonces se obtiene una prdida
de $-1,94.
En el cuadro de ingresos 2013 observamos que Sabrina Coronel estuvo debajo de su punto
de equilibrio en 6 meses: enero, abril, mayo, junio, julio y noviembre.
Cuando atiende a 77 clientas, entonces x = 77:
y 2,79 = x + 321,90
y 321,90 + (77) 2,79 =
y 321,90 + 214,83 =
y 536,73 =
Su ingreso es:
I = Px
I = (7) (77)
I = 539,00 dlares
Si sus costos son de $536,73 y sus ingresos son de $539, entonces se obtiene una
pequesima ganancia de $2,27. En el cuadro de ingresos 2013 observar que Sabrina
Coronel estuvo por encima del punto de equilibrio en 5 meses: febrero, marzo, agosto,
octubre y diciembre.
45
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
46
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones.
El servicio a domicilio Sabrina Coronel tiene una gran aceptacin entre sus clientas ya
que el 100% de las encuestadas lo califica como muy bueno o excelente, por lo tanto
tiene un gran potencial y debe incrementar sus ventas mensuales aprovechando que el
79% de las encuestadas indica que se realiza el manicure y pedicure cada 8 o 15 das
mximo.
5.2. Recomendaciones.
Minimizar los costos variables para el modelo lineal del ao 2014, pudiendo bajar a $2,66
por clienta y a futuro tratar de establecerlo en valores cercanos a $2,50.
El objetivo de clientas mensuales para el 2014 debe ser de 100, con lo cual se
mantendr por encima del punto de equilibrio y se obtendrn mayores ganancias.
Que Sabrina Coronel contine brindado sus servicios con excelencia y calidad que se
ver reflejado en el incremente de clientes y fidelidad de los mismos.
48
CAPTULO VI
BIBLIOGRAFA
VI. BIBLIOGRAFA
49
ALVA Csar, HERRERA Patricia, ZEGARRA David, BARTOLO Omar, CAMPOS Gina,
HUARCAYA Ana (2012), Trabajo de investigacin: Empresa especializada en el servicio
de manicure y pedicure, Universidad Ricardo Palma, Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales Lima, Per, recuperado el 27 de diciembre de 2013, en
http://es.scribd.com/doc/103293520/Trabajo-de-planeamiento-administrativo-Empresade-Manicure-y-pedicure
ARYA Jagdish y LARDNER Robin (2009), Matemticas aplicadas a la administracin y la
economa, Quinta Edicin, Pearson Educacin, Mxico.
BRAVO Ubidia (2009), Contabilidad de costos, Segunda Edicin, Editora Nuevodia, Quito,
Ecuador.
CARRIEL
Sonia,
MORA
Vernica,
NAVARRETE
Isabel
ROSADO
Vanessa
50
EPPEN G.D., GOULD F.J., SCHMIDT C.P., MOORE Jeffrey, WEATHERFORD Larry (2000),
Investigacin de operaciones en las ciencias administrativas, Quinta Edicin, Prentice
Hall, Mxico.
FERNNDEZ
Haber
DOMNGUEZ
Delgado
(2010),
La
matemtica
en
la
GUERRERO Jos y GALINDO Jos (2011), Contabilidad Bsica, Primera Edicin, Grupo
Editorial Patria, Mxico.
51
RODRGUEZ Juan y STEEGMANN Cristina (2010), Modelos matemticos, Proyecto eMath, Universidad Abierta de Catalua.
REGLAMENTO DE SEMESTRALIZACIN Y CRDITOS DE LA UNIVERSIDAD TCNICA
ESTATAL DE QUEVEDO (2013).
SARMIENTO Rubn (2006), Contabilidad General, Editorial Voluntad.
SERRA Daniel (2002), Mtodos Cuantitativos para la toma de decisiones, Fundacin Banco
Bilbao Vizcaya, Universidad PompeuFabra.
Superior
Politcnica
del
Litoral,
Ecuador,
http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:ZsDAAn2O4RAJ:www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/13829/1/TESI
S%2520MAGISTER%2520VICTOR%2520VEGA.docx+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=ec ,
recuperado el 08 de febrero de 2014.
SERVICIO
DE
RENTAS
INTERNAS
(2014),
recuperado
el
17/02/2014
en:
http://www.sri.gob.ec/web/10138/32@public
http://www.pymesyautonomos.com/consejos-practicos/costes-fijos-y-costes-variables-enempresas-de-servicios recuperado el 21 de febrero de 2014.
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0029/File/Objetos_Didacticos/TEL_GPE_05/Recursos_
Conceptuales/Apunte_N1_Determinando_el_Precio_de_Venta_de_un_Producto.doc
recuperado el 21 de febrero de 2014.
52
CAPTULO VII
ANEXOS
53
54
Cada 8 das
___
4)
Cada 15 das
___
5)
___
6)
En ocasiones especiales
___
7)
8) Cmo califica el servicio brindado por Sabrina Coronel?
9)
Excelente
___
___
11) Bueno
___
12) Regular
___
13)
14) Considera Ud. que Sabrina Coronel debe aperturar un local comercial para ampliar sus servicios?
15) S
___
No
___
16)
55
___
No
___
___
No
___
23)
24)
56
39)
40)
41)
42)
43)
44)
45)
46)
47)
48)
49)
50)
51)
52)
53)
54)
55)
56)
57)
58)
59)
60)
61)
62)
57
63)
64)
65)
66)
67)
68)
69)
70)
71)
72)
73)
74)
75)
76)
77)ANEXO 4. Determinacin de los costos variables por clienta, ao 2014.
78)
79) Cuadro 6. Costos variables por clienta, ao 2014.
80) C
a
nt
id
a
d
85) 1
90) 1
95) 1
100)
1
101)
Alicate
82) Pr
ec
io
to
tal
87) 5,
90
92) 9,
50
97) 1,
50
102)
7,50
83) # de
clien
tas
84) Valor
unita
rio
88) 200
89) 0,03
93) 560
94) 0,02
98) 80
99) 0,02
103)
160
104)
0,05
58
105)
1
110)
1
115)
1
120)
1
125)
15
130)
1
135)
1
140)
1
145)
1
150)
60
155)
1
160)
1
165)
4
170)
1
175)
TOTA
L
180)
106)
removedor de
cutculas 500ml
111)
shampoo 1000ml
116)
avena 500g
121)
azcar 2k
126)
palitos de naranjo
131)
empuja cutcula
136)
crema de pie
141)
bloque pulidor
146)
disolvente de esmalte
1000ml
151)
esmaltes varios 15 ml
156)
Pasajes
161)
Alcohol
166)
esmaltes bsicos x 4
171)
Apliques
176)
107)
5,50
112)
2,20
117)
0,95
122)
2,00
127)
0,75
132)
0,85
137)
4,50
142)
4,50
147)
8,70
152)
105,0
0
157)
2,00
162)
2,90
167)
5,25
172)
3,00
177)
108)
320
113)
60
118)
120
123)
160
128)
15
133)
120
138)
240
143)
320
148)
800
109)
0,02
114)
0,04
119)
0,01
124)
0,01
129)
0,05
134)
0,01
139)
0,02
144)
0,01
149)
0,01
153)
480
154)
0,22
158)
1
163)
560
168)
70
173)
40
159)
2,00
164)
0,01
169)
0,075
174)
0,075
178)
179)
2,66
59