REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

U.E.P. NUESTRA SRA. DE COROMOTO
PRACTICAS DE OFICINA
2 DIVERSIFICADO

PROFESORA:
ALUMNA:
MIRIAM GARCIA
CASTILLO M.

CLAUDHIA

CARACAS, ENERO 2016

INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................4
BIENES...............................................................................................5
CLASIFICACIN DE LOS BIENES......................................................6
SEGN LA EXPORTABILIDAD........................................................6
SEGN LA RELACIN CON LA DEMANDA DE OTROS BIENES.......6
SEGN LA DURABILIDAD..............................................................7
SEGN SU FUNCIN....................................................................8
SEGN EL RGIMEN DE PROPIEDAD Y USUFRUCTO.....................8
SEGN LA DISPONIBILIDAD.......................................................10
SEGN EL COMPORTAMIENTO FRENTE AL AUMENTO DE RENTA10
SERVICIOS.......................................................................................11
CLACIFICACIN DE LOS SERVICIOS...............................................12
SERVICIO PBLICO.....................................................................12
SERVICIO PRIVADO.....................................................................12
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO................................................12
SERVICIOS A DOMICILIO.............................................................12
SERVICIOS DE ALQUILER............................................................12
SERVICIOS DE TALLERES............................................................12
PRINCIPIOS DEL SERVICIO.............................................................13
PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO...........................................13
PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.......................................14
2

LAS NECESIDADES HUMANAS..........................................................16

CLASIFICACIN.............................................................................16
NECESIDADES PRIMARIAS O BIOLGICAS..................................16
NECESIDADES SECUNDARIAS....................................................16
NECESIDADES SUNTUARIAS O SUPERFLUAS..............................16
PROCESO DE SATISFACIN DE LA NECESIDAD.............................17
SENSACIN................................................................................17
DESEO.......................................................................................17
ESFUERZO.................................................................................17
SATISFACCIN............................................................................17
PIRMIDE DE MASLOW....................................................................18
NECESIDADES BSICAS................................................................18
NECESIDADES DE SEGURIDAD Y PROTECCIN.............................19
NECESIDADES SOCIALES (AFILIACIN).........................................19
NECESIDADES DE ESTIMA (RECONOCIMIENTO)............................19
AUTORREALIZACIN.....................................................................20
CONCLUSIONES...............................................................................21
ANEXOS...........................................................................................22
ANEXO I........................................................................................23
PIRAMIDE DE MASLOW..................................................................23
REFERENCIAS..................................................................................24

INTRODUCCIN

Las distintas actividades econmicas generan bienes y servicios

econmicos con el fin de suplir una necesidad o un deseo. Se
comercian en el mercado y sus precios son definidos por la oferta y
la demanda, a una mayor oferta el precio del bien disminuye y a
una mayor demanda aumenta.
Los precios no son definidos por la cantidad de trabajo que
implican sino por la importancia de estos para los agentes, sus
preferencias son expresadas a travs de la oferta y la demanda. As
el intercambio de bienes y servicios se da a un precio que es
mutuamente

beneficioso

para

ambas

partes,

vendedor

comprador.

BIENES

Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso

produce cierta satisfaccin de un deseo o necesidad. Los bienes
pueden ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y
estn disponibles en cantidades arbitrariamente grandes. Un
ejemplo de bien libre sera el aire que se respira, que de hecho es
necesario pero muy abundante, y por tanto no es susceptible de
asignacin mediante procedimientos econmicos.
Existen diversos

tipos

de bienes, los

cuales

se pueden

diferenciar mediante criterios: segn su carcter o escasez; estn

los bienes libres (pueden ser utilizados sin ningn costo, por
ejemplo:

el

aire).

los

bienes

econmicos

(pueden

ser

transformados mediante el esfuerzo y el trabajo humano).

Dado esto se puede destacar que los bienes econmicos son
aquellos que se adquieren en el mercado pero pagando por ellos un
precio. Es decir, son bienes materiales e inmateriales que poseen
un valor econmico y que, por ende, son susceptibles de ser
valorados en trminos monetarios. Dado esto, el trmino bien se
utiliza para nombrar cosas que son tiles a quienes las usan o
poseen. En el mbito del mercado, los bienes son cosas y
mercancas que se intercambian y que tienen alguna demanda por
parte de personas u organizaciones que consideran que reciben un
beneficio al obtenerlos.

CLASIFICACIN DE LOS BIENES

Existen diversas clases de bienes las cuales se explicaran a
continuacin:
SEGN LA EXPORTABILIDAD
BIENES MUEBLES: son aquellos con los cuales se puede

comerciar o hacer intercambios en el entorno nacional e

internacional. Ejemplos de bienes transables seran libros,
zapatos, maquinaria, etc.
BIENES INMUEBLES: Son aquellos que suelen utilizarse en

la economa en la que se producen; ya sea por el coste del

transporte, por barreras a la entrada y salida de stos, por
ejemplo, impuestos (aranceles) o por imposibilidad fsica del
traslado. Ejemplos de bienes no transables son algunos tipos
de servicios o las casas, pues stas se construyen en un pas
dado y aunque exista ms demanda por ellas en otro lugar
del mundo, una casa no podr ser exportada o enviada al
exterior.
SEGN LA RELACIN CON LA DEMANDA DE OTROS
BIENES
Al analizar cmo varan las demandas conjuntas de un grupo
de bienes segn los valores de los precios. Se obtiene que las

variaciones de las cantidades demandadas del bien en relacin

con su precio, desglosan a su vez los:
BIENES COMPLEMENTARIOS: Son aquellos que tienden a
utilizarse en conjunto o con cierta indiferencia entre uno y
otro; por lo que, si baja la demanda de uno (por ejemplo,
porque aumenta su precio), esto afecta la demanda del bien
complementario. Un ejemplo de estos bienes son los
automviles y la gasolina, pues el uso del automvil tambin
requiere del uso de gasolina; en efecto, si el precio de los
coches aumenta, esto puede hacer que la demanda de
coches disminuya y, por ende, hacer que la demanda de
gasolina tambin baje.
BIENES SUSTITUTIVOS: Son aquellos en los que cuando la
demanda de un bien disminuye, la demanda del bien
sustitutivo

aumenta,

pues

los

compradores

intentarn

reemplazar al que aument de precio. Un ejemplo de este

tipo de bienes son la mantequilla (producto derivado de la
leche) y la margarina (producto vegetal). Si aumenta el
precio de la mantequilla, por ejemplo, las personas tendern
a comprar ms margarina, puesto que ambos bienes
satisfacen ms o menos la misma necesidad, al menos en
ciertos aspectos.
BIENES INDEPENDIENTES: Son aquellos en los que la
variacin del precio de un bien no influye en la cantidad
demandada de otro bien (manteniendo constante todos los
dems factores, claro est).

SEGN LA DURABILIDAD
BIENES DE CONSUMO DURABLE: Son bienes susceptibles
de un consumo prolongado en el tiempo como una prenda
de vestir o un equipo de msica.
BIENES DE CONSUMO NO DURABLE: Son los que se
agotan con el primer uso como pueden ser los alimentos o el
papel.
BIENES PERECEDEROS: Bienes que pueden dejar de ser
tiles en un breve plazo de tiempo ya sea por su propia
naturaleza, por las condiciones de conservacin que precisan
o por razones de mercado.
SEGN SU FUNCIN
BIENES DE CONSUMO: Son bienes con cuyo uso se obtiene
una satisfaccin inmediata a una necesidad. Ejemplos de
bienes de consumo son la vivienda (bien de consumo
durable) y la comida (bien de consumo no perdurable).
BIENES

INTERMEDIOS:

Son

bienes

con

cuya

transformacin se obtiene otros bienes de consumo o de

capital. Ejemplos pueden ser los tablones de madera que se
emplean en la elaboracin de muebles.
BIENES DE CAPITAL: Son bienes ya producidos por el
hombre que se emplean para la produccin de otros bienes y
servicios. Si se habla de una empresa, son bienes de capital
sus edificios, vehculos, maquinaria, herramientas, muebles,
ordenadores, etc. Si se habla de un pas tambin seran
8

bienes de capital sus carreteras, puertos, aeropuertos,

escuelas, hospitales, etc.
SEGN EL RGIMEN DE PROPIEDAD Y USUFRUCTO
En torno a esta clasificacin de estos bienes, hubo un gran
revuelo en los economistas del pasado dado que con opiniones y
argumentos se contradecan sobre dicha clasificacin, en
particular en la diferenciacin de bienes privados y pblicos. Por
ejemplo uno de ellos Paul A. Samuelson sugiri que la
comunalidad o no del consumo es la determinante de la
diferencia entre bienes privados y pblicos, alegando que estos
ltimos son aquellos bienes que todos gozan en comn en el
sentido que el consumo individual de tal bien no conduce a
disminucin del consumo de ese bien por ningn otro individuo
definindose as esto como rivalidad. Posteriormente Musgrave
argument que la caracterstica que realmente separa los
bienes pblicos de los privados es la capacidad de excluir a
algunos

de

su

consumo

llegando

as

llamarse

esto

excludibilidad.
A partir de esas as como tambin de otras observaciones, los
economistas modernos generalmente categorizan los bienes
desde el punto de vista del uso en cuatro grandes grupos en
funcin de esas dos caractersticas: rivalidad y excludibilidad.
BIENES PRIVADOS: Aquellos que poseen tanto rivalidad
como excludibilidad. (No se debe confundir con bienes de
propiedad o produccin privada, a pesar que muchos lo son,
un bien de consumo privado, no importa quin sea el
9

propietario o el productor, una vez que alguien lo usa, su

disponibilidad a terceros disminuye o desaparece. Por
ejemplo irrelevantemente de quien sea el propietario del
manzanal, una vez que alguien se come la manzana esta es
consumida

la

cantidad

de

manzanas

disponible

disminuye.)
MONOPOLIOS NATURALES O BIENES DE PAGO POR
USO: Son aquellos que poseen excludibilidad pero no
rivalidad. (Por ejemplo un peaje).
BIENES PBLICOS O BIENES PBLICOS PUROS: Son
aquellos que no poseen ni excludibilidad ni rivalidad (aire,
aguas de lluvia, conocimiento, etc.).
BIENES COMUNES: Aquellos que poseen rivalidad pero no
excludibilidad. (segn los ejemplos de Mankiw: peces en el
ocano, medio ambiente, etc.)

SEGN LA DISPONIBILIDAD
BIENES LIBRES: (Que es un bien no econmico), cumplen
con las expectativas de distribucin y venta frente a quien lo
administra. Por ejemplo: Una empresa de Vdeo Juegos ha
Creado solo 10.000 juegos para su distribucin, pero solo se
recauda el dinero de 6.000 juegos vendidos, el resto es
prdida.}
BIENES ESCASOS: No estn disponibles libremente y son
los que generalmente se adquieren en el mercado.
10

SEGN EL COMPORTAMIENTO FRENTE AL AUMENTO DE

RENTA
BIENES INFERIORES: Son aquellos en los que su consumo
o uso decrece a medida que aumenta la renta del individuo.
Los bienes inferiores tienen una elasticidad demanda-renta
negativa.
BIENES NORMALES U ORDINARIOS: Son aquellos cuyo
consumo aumenta a medida que aumenta la renta del
individuo un ejemplo es la cantidad de energa consumida.
Estos bienes tienen una elasticidad consumo-renta positiva,
clasificndose adems en:
BIEN DE LUJO: Aquellos

en que su consumo se

incrementa en una proporcin superior a la renta,

teniendo as que la elasticidad demanda-renta sera
superior a 1.
BIENES DE PRIMERA NECESIDAD: Son aquellos cuyo
consumo se incrementa con la renta, aunque en
general, debido a que la propensin marginal al
consumo en dichos bienes es inferior a uno.
SERVICIOS
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer
las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad
de actividades desempeadas por un gran nmero de personas
(funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado
(servicios
privados);

pblicos)
entre

estos

para

empresas

pueden

particulares

sealarse

los

(servicios

servicios

de:
11

electricidad, agua potable, limpieza, telfono, correo, transporte,

educacin, cibercafs, sanidad, asistencia social, etc.
Dado esto se define un marco en donde las actividades se
desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de
stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se
consume y se desgasta de manera brutal, puesto que la economa
social no tiene nada que ver con la poltica moderna; es muy
importante sealar que la economa nacional no existe siempre en
el momento en que es prestado.
Cabe destacar que al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y
experiencia, los proveedores de un servicio participan en una
economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o
preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado,
requiere constante inversin en mercadotecnia, capacitaciones y
actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene igualmente
pocas restricciones fsicas. Los proveedores de servicios componen
el sector terciario de la industria.

CLACIFICACIN DE LOS SERVICIOS

12

 SERVICIO PBLICO: Prestaciones reservadas en cada Estado

a la rbita de las administraciones pblicas y que tienen como
finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, por ejemplo,
hospitales, empresas postales y catalinas.
SERVICIO

PRIVADO:

Aquel

servicio

que

entrega

una

empresa privada y que sirve para satisfacer intereses o

necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por
ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO: Son aquellos que ofrecen
mantener bajo un mtodo preventivo los artculos que
requieren su cuidado, p. ej., los televisores, las enceradoras,
las bicicletas o a nivel industrial como las mquinas de uso
diario, camiones, carros, motocicletas.
SERVICIOS A DOMICILIO: Son aquellos que el cliente utiliza
sin moverse de su hogar contratando por medio de va
telefnica o Internet, servicios o alimentos como pizza,
hamburguesas, etc.
SERVICIOS DE ALQUILER: Son aquellos que la persona
contrata para satisfacer una necesidad momentnea o por
algn tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de
automviles, alquiler de parcelas o fincas, etc.
SERVICIOS DE TALLERES: Son los servicios que ofrecen
personas individuales en el cuidado del mantenimiento y
reparacin de algn artculo de necesidad. Normalmente
funcionan dentro de un taller, para carros, motos, etc.

13

PRINCIPIOS DEL SERVICIO

Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases

fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales
pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados
encargados

de

esta

vital

actividad

econmica,

as

como

proporcionar orientacin de cmo mejorar. Los principios del

servicio se dividen en principios bsicos del servicio y principios del
servicio al cliente.

PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIO

Los principios bsicos del servicio son la filosofa subyacente
de este, que sirven para entenderlo y aplicarlo de la mejor
manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la
empresa.
ACTITUD DE SERVICIO: Conviccin ntima de que es un
honor servir.
SATISFACCIN

DEL

USUARIO:

Intencin

de

vender

satisfaccin ms que productos.

ACTITUD POSITIVA, DINMICA Y ABIERTA: Esto es, la
filosofa de todo problema tiene una solucin, si se
sabe buscar.

14

 BASES TICAS: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado

nada ni se va a dar el servicio.
BUEN

SERVIDOR

SATISFECHO

ESTIMULO

LOS

CLIENTES: No se puede esperar buenos servicios a

quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y
respira hostilidad contra la propia empresa.
INSTITUCIONES

DE

AUTORIDAD,

SE

PLANTEA

UNA

CONTINUIDAD QUE VA DESDE EL POLO AUTORITARIO (EL

PODER) HACIA EL POLO DEMOCRTICO (EL SERVICIO):
En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la
prepotencia y del mal servicio. Cuanto ms sea el
alejamiento del primer polo, mejor se estar.

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a
cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visin que se
tiene acerca del aspecto ms importante del servicio al cliente.
Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia.
Establecer las especificaciones de los productos y
servicios de comn acuerdo con todo el personal y con
los clientes y proveedores.
Sistemas, no sonrisas. Decir por favor, "corazn" y
gracias no le garantiza que el trabajo resulte bien a la
primera. En cambio los sistemas s le garantizan eso.

15

 Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades

de los clientes.
Dar libertad de accin a todos los empleados que
tengan trato con los clientes, es decir, autoridad para
atender sus quejas.
Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y
otra vez, para hacerlos volver.
Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su
palabra. Prometer menos, dar ms.
Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.
Reconocer

en

forma

explcita

todo

esfuerzo

de

implantacin de una cultura de calidad. Remunerar a

sus empleados como si fueran sus socios (incentivos).
Investigar quines son los mejores y cmo hacen las
cosas, para apropiarse de sus sistemas, para despus
mejorarlos.
Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no
les guste, as como manifiesten lo que s les agrada.
No dejar esperando al cliente por su servicio, porque
todo lo dems pasar desapercibido por l, ya que
estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o
aclaracin, sin importar lo relevante que sta sea.

16

 Dar un buen servicio al cliente para que los vuelva a

utilizar.

LAS NECESIDADES HUMANAS

Se llama necesidad a la sensacin de falta o carencia de algo,

que el hombre experimenta. Es como una exigencia de la vida y que
debe ser satisfecha mediante la utilizacin de los bienes adecuados
para la subsistencia y desarrollo del hombre.

CLASIFICACIN
NECESIDADES PRIMARIAS O BIOLGICAS: Estas son
necesidades de carcter vital, porque de su satisfaccin
depende la conservacin de la vida. Estas necesidades son de
orden biolgico porque se derivan de los requerimientos de
17

nuestro organismo para su funcionamiento y conservacin.

Comprenden a este grupo la alimentacin, habitacin, el
descanso, vestidos, etc.
NECESIDADES

SECUNDARIAS:

Se

les

llama

tambin

generales o de existencia social ya que son importantes para

el desarrollo social o personal, pero muchos de ellos se
pueden satisfacer o no como por ejemplo: el estudio, el
deporte, bailar, etc.
NECESIDADES

SUNTUARIAS

SUPERFLUAS:

Son

necesidades que estn de ms o slo sirven para motivar la

vanidad, la distincin econmica, el lujo de las personas. Caen
a esta categora las joyas, el confort, los perfumes, los
automviles de lujo, etc.

PROCESO DE SATISFACIN DE LA NECESIDAD

Para llegar a satisfacer una necesidad se sigue todo un proceso

que se manifiesta a travs de los cuatro siguientes momentos:
SENSACIN penosa de falta o carencia de algo.
DESEO o representacin mental precisa de aquello que nos
falta.

18

 ESFUERZO fsico para alcanzar lo deseado, es decir la

actividad humana para conseguir el objeto que se quiere.
SATISFACCIN mediante la utilizacin o el consumo del bien
deseado

PIRMIDE DE MASLOW

La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas,

es una teora psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra
Una

teora

sobre

la

motivacin

humana

de

1943,

que

posteriormente ampli. Obtuvo una importante notoriedad, no slo

en el campo de la psicologa sino en el mbito empresarial del
marketing o la publicidad. Maslow formula en su teora una
19

jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se

satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la
pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms
elevados (parte superior de la pirmide). (VER ANEXO 1)
La escala de las necesidades se describe como una pirmide de
cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados
como necesidades de dficit; al nivel superior lo denomin por
ltima vez autorrealizacin, motivacin de crecimiento, o
necesidad de ser.
La idea bsica es: slo se atienden necesidades superiores
cuando se han satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos
aspiran a satisfacer necesidades superiores. Las fuerzas de
crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarqua,
mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades
prepotentes hacia abajo en la jerarqua. Segn la pirmide de
Maslow se dispondran de:
NECESIDADES BSICAS
Son

necesidades

fisiolgicas

bsicas

para

mantener

la

(hidratarse)

homeostasis (referentes a la supervivencia):

Necesidad

de

respirar,

beber

agua

alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos
corporales.
Necesidad de evitar el dolor.

20

 Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un

ambiente clido o con vestimenta.
NECESIDADES DE SEGURIDAD Y PROTECCIN
Surgen

cuando

las

necesidades

fisiolgicas

estn

satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:

Seguridad fsica (asegurar la integridad del propio cuerpo)
y de salud (asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa,
dinero, automvil, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
NECESIDADES SOCIALES (AFILIACIN)
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:4
Funcin de relacin (amistad, pareja, colegas o familia).
Aceptacin social.
NECESIDADES DE ESTIMA (RECONOCIMIENTO)
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una
elevada y la otra baja.
ESTIMA ALTA: concierne a la necesidad del respeto a uno
mismo, e incluye sentimientos tales como confianza,
competencia, maestra, logros, independencia y libertad.

21

 ESTIMA BAJA: concierne al respeto de las dems personas:

la

necesidad

de

atencin,

aprecio,

reconocimiento,

reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso

dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja
autoestima e ideas de inferioridad. El tener satisfecha esta
necesidad apoya el sentido de vida y la valoracin como individuo y
profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la
necesidad de la autorrealizacin.
La necesidad de autoestima es la necesidad del equilibrio en el
ser humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para
que el individuo se convierta en el hombre de xito que siempre ha
soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede
lograr nada por sus propios medios.
AUTORREALIZACIN
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios
trminos

para

denominarlo:

motivacin

de

crecimiento,

necesidad de ser y autorrealizacin.

Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se
halla en la cima de las jerarquas, y es a travs de su satisfaccin
que se encuentra una justificacin o un sentido vlido a la vida
mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta
cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, o al menos, hasta cierto punto.

22

CONCLUSIONES

Dado todo lo anterior mencionado se puede recalcar que un

servicio se diferencia de un bien en que el primero se consume y se
desgasta de manera brutal, puesto que la economa social no tiene
nada que ver con la poltica moderna; es muy importante sealar
que la economa nacional no existe siempre en el momento en que
es prestado.
As como tambin, que en el servicio si la persona que lo ofrece
no se siente a gusto con su trabajo, dar una mala impresin por lo
cual no habr estimulacin al consumidor de adquirir el mismo,
teniendo como consecuencia esto que se pierda el inters.
En el mismo orden de ideas cabe acotar que para saciar las
necesidades humanas se pasa por un proceso de necesidad,
impulso, accin y satisfaccin. Para tales necesidades segn
Abraham Maslow se da una jerarqua que el defini, la cual tuvo y
tiene mucha repercusin, poniendo una pirmide de 5 escalones en
un orden donde primordialmente se deben satisfacer las
necesidades fisiolgicas, y por ltimo la autorrealizacin de la
persona.

23

ANEXOS

24

25

ANEXO I
PIRAMIDE DE MASLOW

REFERENCIAS
Bienes. Disponible:
http://conceptodefinicion.de/bienes/ (Consulta: 2016, enero 21)
26

Bienes Econmicos. Disponible:

http://www.taringa.net/post/apuntes-ymonografias/15691670/Bienes-economicos.html (Consulta: 2016,
enero 21)
Bienes Econmicos. Disponible:
http://es.slideshare.net/armandoreyesmendoza/los-bieneseconomicos (Consulta: 2016, enero 21)
Economia: Bienes. Disponible:
http://laciencia-economica.blogspot.com/2011/11/los-bienes.html
(Consulta: 2016, enero 21)
Clasificacin de los Bienes. Disponible:
http://es.scribd.com/doc/14603315/CLASIFICACION-DE-LOSBIENES#scribd (Consulta: 2016, enero 21)
Servicio. Disponible:
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
(Consulta: 2016, enero 21)
Necesidades Humanas. Disponible:
http://html.rincondelvago.com/necesidades-humanas_1.html
(Consulta: 2016, enero 22)
Teora De Las Necesidades Humanas. Disponible:

27

http://www.monografias.com/trabajos93/teoria-necesidadeshumanas/teoria-necesidades-humanas.shtml

(Consulta:

2016,

enero 22)
Las Necesidades Humanas. Disponible:
http://laciencia-economica.blogspot.com/2011/10/lasnecesidades-humanas.html (Consulta: 2016, enero 22)
Clasificacin De Las Necesidades. Disponible:
http://economiaproyecto.blogspot.com/2011/05/concepto-denecesidad-y-clasificacion-y.html (Consulta: 2016, enero 22)
Psicologa Del Consumidor. Disponible:
http://uprocomportamientoconsumidor.blogspot.com/2008/11/lasatisfaccion-de-las-necesidades.html (Consulta: 2016, enero 22)
Proceso De Satisfaccin De La Necesidad. Disponible:
http://cienciaeconomica.carpetapedagogica.com/2012/10/proceso
-de-satisfaccion-de-una-necesidad.html (Consulta: 2016, enero
22)
Pirmide De Maslow. Disponible:
https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
(Consulta: 2016, enero 22)

28