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SUGESTES DE TEMAS
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INOVAO EM GESTO
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ORDINRIA
50. VISO 2020: administrando sua empresa hoje para vencer amanh
51. OS IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIAS NAS EMPRESAS PRESTADORAS
DE SERVIO
52. TECNOLOGIA DE INFORMAO E MARKETING: como obter clientes e mercados
53. DIFUSO DOS SERVIOS DE DISSEMINAO DE INFORMAES ONLINE
NO BRASIL
54. ADMINISTRAO ESTRATGICA DA INFORMAO
55. UMA ANLISE DO SETOR DE DISTRIBUIO DE INFORMAES ON LINE
NO BRASIL
56. ESTRATGIA TECNOLGICA NA EMPRESA BRASILEIRA
57. GERENCIAMENTO DA TECNOLOGIA: um instrumento para a competitividade
empresarial
58. TECNOLOGIA DE INFORMAO: competitividade e polticas pblicas
59. COOXUP: um projeto de diversificao regional
60. AUTOMATIZAR/INFORMATIZAR: as duas faces da tecnologia inteligente
61. O SISTEMA AGROINDUSTRIAL DO CAF: um estudo do agribusiness do caf
como a chave da competitividade
62. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGIA PARA PMES: o caso de
empresa de autopeas no rio grande do sul
63. A TECNOLOGIA, SUA EVOLUO E SUA GESTO
64. A GESTO DE DIFERENTES TECNOLOGIAS
65. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGIAS ESTABILIZADAS
66. APLICAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGIA
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ESTRATGIA EMPRESARIAL
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universitrios
123. ANLISE DE CUSTOS SOB A VISO DA GESTO ESTRATGICA: estudo de
caso aplicado a hospitais universitrios
RESUMO
Seguindo uma tendncia mundial, as empresas no Brasil esto cada vez mais
preocupadas com a responsabilidade social. Sendo assim, passam a contemplar
mudanas organizacionais de implicaes estratgicas profundas. Parte-se da
premissa de que, para serem efetivas, tais mudanas devem estar alinhadas com a
estratgia de negcios da empresa. O objetivo deste artigo compartilhar os
resultados de pesquisa bibliogrfica e documental nas reas de negcios e
sociedade e gesto estratgica, com vistas a desenvolver um conjunto de
ferramentas conceituais que possa auxiliar na formulao e implementao mais
eficaz de estratgias de negcios direcionadas responsabilidade social, no
contexto brasileiro. Primeiro apresenta-se o arcabouo analtico em questo,
construdo por meio da sntese de elementos pertinentes de ambas as reas de
conhecimento. Depois, fornece-se um exemplo de como este pode ser utilizado para
auxiliar a anlise das mudanas a serem realizadas, a fim de que as prticas de
responsabilidade social estejam alinhadas com a estratgia de negcios da empresa
e, desta forma, possam contribuir para sua efetividade.
Palavras-chaves: responsabilidade social corporativa; cidadania empresarial;
gesto estratgica; adequao estratgica.
ABSTRACT
As elsewhere in the world, firms in Brazil are increasingly concerned with social
responsibility. Thus, organizational changes are being contemplated that have
profound strategic implications. It is assumed here that, to be effective, such changes
should be aligned with the firm's business strategy. The objective of this article is to
share the results of extensive bibliographical and documentary research, in the fields
of business and society and strategy management, with a view to enhancing the
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INTRODUO
Devido ao agravamento de problemas sociais e ambientais por todo o planeta desemprego, excluso, poluio, exausto de recursos naturais - e dificuldade dos
governos de solucion-los, as foras da sociedade esto passando por um processo
de reorganizao. neste contexto que as empresas sentem a presso para
adotarem uma postura socialmente responsvel na conduo dos seus negcios.
As empresas conscientizam-se, assim, da importncia de considerar os interesses
de outros grupos, no s dos acionistas, afetados por sua atuao: fornecedores,
empregados, comunidade, consumidores, sociedade e meio ambiente. A prpria
noo de sucesso empresarial est sendo questionada, trocando-se o pano de
fundo dos resultados apenas econmicos para um cenrio que exige resultados
tambm sociais e ambientais, dentro de uma perspectiva de desenvolvimento
sustentvel (Maynard e Mehrtens, 1993; Frederick, 1994; Clarkson, 1995).
Descobre-se a dimenso estratgica da responsabilidade social, na medida em que
ela possa contribuir para maior competitividade, por implicar um ambiente de
trabalho mais motivador e eficiente, por contribuir para uma imagem institucional
positiva e por favorecer o estabelecimento de relacionamentos calcados em maior
comprometimento com seus parceiros de negcio (Martinelli, 1997).
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No meio empresarial brasileiro, a discusso sobre o papel social das empresas vem
ganhando espao crescente, embora as motivaes para o exerccio da
responsabilidade social sejam de diferentes naturezas. Especialmente nos ltimos
quatro anos, tem havido uma corrida das empresas na direo de assumirem
posturas socialmente responsveis, o que implica uma necessidade de mudanas
profundas em vrias dimenses dos seus negcios.
O objetivo deste artigo fornecer subsdios ao desenvolvimento e implementao
de estratgias de negcios voltadas para a responsabilidade social, no contexto
brasileiro. Por meio dos resultados de vasta pesquisa bibliogrfica so identificados
os
atributos
necessrios
aos
principais
fatores
organizacionais
serem
so
dedicadas
fornecer
informaes,
conceitos
construtos,
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fossem coletadas informaes sobre a atuao social das empresas no Brasil, para
a devida contextualizao da pesquisa.
Aps reviso da literatura dos diferentes modelos dominantes para auxiliar a anlise
de gesto estratgica, escolheu-se um modelo integrativo de gesto estratgica,
previamente desenvolvido e testado por uma das autoras que, embora no
contemplasse a responsabilidade social corporativa de forma explcita, tivesse
potencial de adaptao para uma orientao responsabilidade social. Foi feita,
ento, uma pesquisa bibliogrfica na literatura de negcios e sociedade (business
and society), precisamente responsabilidade social corporativa, com vistas a
detectar possveis modelos de anlise de gesto estratgica que incorporassem
uma orientao para a responsabilidade social. Diante da carncia de algum modelo
completo, buscaram-se subsdios a respeito de caractersticas, condies e
indicadores organizacionais, tecnolgicos, humanos e de desempenho que fossem
crticos das estratgias de negcios voltadas para responsabilidade social. No que
concerne ao fator desempenho, houve uma preocupao com a relao entre
desempenho social e desempenho financeiro.
Finalmente, com estes subsdios articularam-se os fatores especficos da
responsabilidade social com aqueles pertinentes gesto estratgica em um
arcabouo para auxiliar a implementao de estratgias de negcios voltadas
responsabilidade social, apresentado no Quadro 1, a seguir.
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meio ambiente.
Para atingir o objetivo desta pesquisa, decidiu-se adotar uma viso convergente
entre os conceitos de responsabilidade social corporativa e cidadania empresarial,
conforme sugerido por Carroll (1998, 1999), Maignan (1999) e Davenport (2000).
Utilizou-se o arcabouo analtico proposto pela ltima autora como subsdio para a
identificao de atributos necessrios para a implementao do que aqui se
denomina responsabilidade social estratgica (Strategic Social Responsibility SSR), ou seja, responsabilidade social alinhada estratgia de negcios da
organizao.
importante notar que das quatro dimenses definidas pelos autores para a
responsabilidade social corporativa/cidadania empresarial, considera-se, nesta
pesquisa, a tica como eixo central, devendo, idealmente, permear todas as outras,
balizando as decises no mbito das organizaes, aqui enxergadas como
complexas redes de stakeholders.
A tica empresarial engloba princpios e padres morais que orientam o
comportamento no mundo dos negcios. a partir do crivo dos diferentes grupos de
stakeholders que determinado comportamento ser classificado como certo ou
errado e tico ou antitico. Estes grupos iro influenciar a aceitao ou a rejeio
das condutas de uma empresa pela sociedade em que atua (Ferrell, Fraederich e
Ferrell, 2001). O comportamento considerado tico seria, ento, aquele que busca
equilibrar os interesses econmicos da empresa com os interesses dos
stakeholders. Seria, ao mesmo tempo, distinto do comportamento egosta e do
comportamento puramente altrusta, em que os prprios interesses so sacrificados
em prol de outros (Rossouw, 2001).
Responsabilidade Social e Desempenho da Empresa
Uma das maiores crticas sofridas pelos tericos da rea de business and society
a falta de comprovao de que exista uma relao direta entre a atuao
socialmente responsvel de uma empresa e seu desempenho econmico. Seria esta
relao positiva, negativa ou inexistente? Que direo uma possvel relao causal
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anos (Preston e O'Bannon, 1997). Como medida de desempenho social, foi adotado
o ndice de reputao de empresas da revista Fortune (com trs indicadores de
reputao: responsabilidade comunitria e ambiental, habilidade de selecionar e
reter bons profissionais e qualidade de produtos/servios). Para avaliar o
desempenho financeiro, os indicadores utilizados foram retorno sobre ativos, retorno
sobre patrimnio lquido e retorno sobre investimento. Os resultados indicaram uma
relao positiva entre os dois tipos de desempenho. Quanto questo da
causalidade, foram mais fortemente apoiadas as hipteses de que o desempenho
financeiro seja antecedente ou contemporneo do desempenho social.
Com base no ndice KLD (de 1991 a 1995), Tiras, Ruff e Brown (1998) conduziram
um estudo para testar se os dados acerca da reputao de uma organizao podem
ser associados ao seu valor, representado na pesquisa pelo valor contbil lquido e
pelo lucro contbil. Os dados analisados referem-se a quatro grupos de
stakeholders: empregados, consumidores, meio ambiente e comunidade. No caso
dos trs primeiros, os coeficientes de avaliao foram significativamente maiores
para empresas cotadas como boas (mais pontos fortes do que fracos) pelo ndice
KLD, do que para empresas ruins. Para comunidade, no entanto, o coeficiente de
valor contbil lquido foi menor para empresas boas do que para as ruins. Esta
exceo provavelmente foi causada por uma variao muito pequena nas
classificaes (apenas 2% das empresas foram classificadas como ruins nesta
categoria), ou pela dependncia entre as contribuies filantrpicas e a existncia de
fluxos de caixa livres. Isto fez com que no pudessem ser extradas concluses para
a categoria comunidade.
Uma das idias por trs da teoria dos stakeholders era descobrir uma maneira de
integrar o econmico com o social. No entanto os pesquisadores da rea parecem
ainda no ter encontrado formas mais robustas de medir os efeitos para os
stakeholders, de forma agregada. Os resultados de pesquisas citados acima,
demonstram que os dois tipos de desempenho esto positivamente relacionados, o
que indica a necessidade de se contemplar tambm o desempenho social na
estratgia das empresas.
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estratgica
deva
ser
abordado
sob
uma
perspectiva
ampla,
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de
variveis
tecnolgicas
hard
soft
so
exemplificadas,
intangveis,
por
serem
fortemente
caracterizadas
pelo
componente
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responsabilidade social.
A partir da anlise das variveis principais, dependentes e independentes, aqui
propostas, possvel ter uma noo da magnitude da mudana necessria, em
direo responsabilidade social. A adequao estratgica se dar por meio de
mudanas nas principais variveis independentes, para que a empresa possa
aproveitar suas foras reais e potenciais (caso possua os atributos necessrios),
evitando suas fraquezas (caso no as tenha), para melhor explorar as oportunidades
e neutralizar as ameaas ambientais, sejam elas atuais ou potenciais. Assim, a
empresa poder avaliar se a mudana para uma atuao socialmente responsvel
realmente desejvel e factvel.
O instrumento apresentado pode ser utilizado para os seguintes tipos de avaliaes:
(a) da viabilidade e das aes necessrias para a implementao bem sucedida de
uma nova estratgia; (b) das chances de sucesso de uma estratgia j iniciada; (c)
das razes de insucesso de uma estratgia j implementada. Pelo fato dos
questionamentos que levam a uma avaliao do tipo b serem os mais comuns no
contexto atual da responsabilidade social no Brasil, em que as empresas esto
comeando a implementar prticas sem recorrerem a um planejamento prvio, a
aplicabilidade do instrumento proposto ser ilustrada com o auxlio de um exemplo
para o caso deste tipo de avaliao.
APLICAO DO ARCABOUO A UM CASO ESPECFICO
Uma empresa distribuidora de petrleo no Brasil, seguindo uma estratgia de
negcios orientada para baixo custo, comeou a adotar algumas medidas no sentido
de uma postura socialmente responsvel e se preocupava em avaliar as chances de
sucesso das aes implementadas.
A sua declarao de misso e os seus objetivos j sofreram modificaes. Foi
elaborado um cdigo de tica e dado incio a um programa de treinamento dos
funcionrios, com o intuito de sensibiliz-los para a importncia da responsabilidade
social.
Ao confrontar as condies organizacionais existentes s necessrias para a
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parceiras se torna ainda mais crtica e complexa, surge mais uma questo crtica,
que merece ser investigada: Como assegurar uma adequao estratgica dinmica
de empresas cujas culturas distintas influenciam suas orientaes para a
responsabilidade social?
As questes acima so sugeridas como pontos de partida para futuras pesquisas.
REFERNCIAS
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[ Links ]
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em
pesquisa
so
tica,
responsabilidade
social
corporativa,
desenvolvimento social.
Endereo: Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro - PUC-Rio, Instituto de
Administrao e Gerncia - IAG, Rua Marqus de So Vicente, 225, 22453-900, Rio
de Janeiro, RJ, Brasil. E-mail: buarque@domain.com.br
T. Diana L. v. A. Macedo-Soares, Ph.D. em Filosofia pela Universidade de
Montreal, Canad. Professora Associada e Coordenadora de Pesquisa do
Departamento de Administrao do Instituto de Administrao e Gerncia da
Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro, alm de Membro da New York
Academy of Sciences, da Strategic Management Society e da Strategic Planning
Society, USA, Membro Snior da American Society for Quality, USA, e Membro da
Cmara de Comrcio Americana. Suas reas de interesse em pesquisa so
estratgias
competitivas
colaborativas,
metodologia
de
pesquisa.
33
RESUMO
A ampla difuso de informaes no mundo atual leva a uma commoditizao dos
produtos. Com isso, as empresas precisam buscar novas formas de diferenciao. O
artigo que segue tem o objetivo de mostrar a importncia da prtica da
responsabilidade social pelas empresas e da divulgao de suas atividades sociais
por meio do Balano Social. O trabalho foi feito a partir de pesquisas e leituras de
artigos de personalidades representativas do tema no Brasil. Constatou-se que h
um movimento cada vez maior das empresas no sentido de arcar com
responsabilidades em relao a seus funcionrios, clientes, fornecedores,
acionistas, comunidade onde atuam e ao meio ambiente. Alm disso, a atuao
social cresce em importncia no processo decisrio de compra, na medida em que
os consumidores esto mais atentos ao grau de cidadania que aquele produto ou
servio representa. Da conclui-se que o Balano Social pode ser utilizado pelos
executivos como um elemento estratgico na gesto do Marketing.
Palavras-chave:
Balano
social,
responsabilidade
social,
marketing
social,
ABSTRACT
The huge spread of information in nowadays' world leads society into the
commoditization of products. Therefore, companies need to seek new forms of
differentiation. The main objective of the following article is to show the importance of
the social responsibility practice by companies and of proving their social activities to
the public through the Social Balance Sheet. This work was done based on research
and reading of articles written by representative Brazilian personalities on the subject
in question. From such data it could be identified that there is a growing number of
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"Se queremos progredir, no devemos repetir a histria, mas fazer uma histria
nova." Mahatma Gandhi
INTRODUO
Em uma poca de globalizao feroz, onde a troca de informao atinge um nvel
nunca antes alcanado, os produtos se tornam cada vez mais iguais. O
conhecimento est muito mais disponvel para as empresas, e fazer um produto de
qualidade j no mais um diferencial. Dentro desse cenrio, o que define o
sucesso de uma empresa e o aumento de seu faturamento pode estar relacionado
com o que a sua imagem sugere e conota para o consumidor. "Hoje, o patrimnio
empresarial se constri com uma marca forte que, por sua vez, est diretamente
relacionada s atitudes da empresa", afirma Guilherme Leal, presidente da Natura
Cosmticos (D'AMBROSIO, 1998). Uma empresa que realiza projetos sociais possui
uma vantagem competitiva que deve ser gerenciada no mbito estratgico por seus
executivos.
O conceito de responsabilidade social nas empresas bastante difundido na maioria
dos pases desenvolvidos. No Brasil, a preocupao dos empresrios em contribuir
para o bem-estar da sociedade ainda relativamente pequena. No entanto, se
observa um movimento cada vez maior das empresas no sentido de arcar com
responsabilidades em relao a
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riquezas materiais e se, como resultado, todas as pessoas que a ela esto ligadas e
todas as aes por ela empreendidas forem subordinadas a esse nico propsito, os
objetivos maiores da empresa estaro sendo esquecidos.
"Se admitirmos, com efeito, que so os homens e as mulheres que constituem o
patrimnio mais precioso da empresa, a satisfao das necessidades fundamentais
destes passa a ter importncia indeclinvel" (HUMES, 1999). Este o princpio da
empresa-cidad, ou seja, aquela que comprometida com a qualidade de vida da
sociedade e que, atravs do seu Balano Social, apresenta os seus investimentos
nos mais diversos projetos scio-culturais.
"As empresas que tomaram a deciso de investir na melhoria comunitria, ou seja,
que levaram em considerao a sua responsabilidade social, esto rapidamente
descobrindo o sucesso do negcio. Elas praticam a responsabilidade social da
mesma forma com que utilizam estratgias para obter lucro com produtos de
qualidade" (BATISTA, 2001).
TRATAMENTO PADRONIZADO E PROFISSIONAL DAS INFORMAES
Em 1997, o Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase), em
parceria com o socilogo Herbert de Souza, iniciou uma forte campanha com o
objetivo de chamar ateno dos empresrios e de toda a sociedade para a
importncia e a necessidade da realizao do Balano Social das empresas. Esse
movimento resultou no projeto de lei 3116/97 das deputadas federais Marta Suplicy,
Maria da Conceio Tavares e Sandra Starling. De acordo com esse projeto,
empresas com 100 empregados ou mais seriam obrigadas a publicar o Balano
Social; as que no fizessem estariam sujeitas a multas, ficariam impedidas de
participar de licitaes e contratos de administrao pblica, bem como de se
beneficiarem de incentivos fiscais e de programas oficiais de crdito. Em parceria
com diversos representantes de empresas pblicas e privadas, o Ibase desenvolveu
um modelo simples de Balano Social para organizar e promover esse tipo de
atuao no Brasil.
Sabendo da importncia de as empresas disponibilizarem cada vez mais
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recursos em uma causa determinada, de modo a tornar essa atuao social mais
eficiente e criar uma identidade perante o pblico. o que Stephen Kanitz, diretor da
Kanitz & Associados e colunista da revista Veja, chama de "filantropia estratgica".
Para ele, a empresa deve primeiramente conhecer o enorme leque de necessidades
sociais que carecem de apoio governamental e depois optar por aquelas que
correspondem a suas competncias e interesses de seus funcionrios. "Grandes
empresas descobriro que apoiar um ou outro evento beneficente dirigido pelo
departamento de marketing no d bons resultados. Os consumidores e a opinio
pblica percebem o tom mercadolgico de certas iniciativas", escreve ele em seu
site na Internet. "A filantropia estratgica definida claramente pela companhia ganha
credibilidade e seriedade." De acordo com o texto, as 500 maiores empresas
brasileiras doam, aproximadamente, 300 milhes de dlares para entidades
beneficentes, o que alm de ser uma quantia irrisria para os padres
internacionais, em sua maioria feita de forma totalmente descordenada, sem
estratgia filantrpica definida.
Como diz Azambuja (2001), "a filantropia no pode nem deve eximir a empresa de
suas responsabilidades. Por mais louvvel que seja uma empresa construir uma
creche ou um posto de sade na sua comunidade, a sua generosidade em nada
adiantar se, ao mesmo tempo, estiver poluindo o nico rio local ou utilizando
matria-prima produzida em fbricas irregulares, que empregam trabalho infantil em
condies insalubres ou perigosas".
Segundo Kanitz, com um pouco de anlise encontra-se alguma sintonia entre as
entidades, suas causas, competncias e motivao de uma empresa. "Como a C&A,
por exemplo, que abraou a educao infantil, j que a maior parte dos funcionrios
tem filhos e gostaria de entender de educao em geral", afirma. Outro exemplo o
Boticrio, cuja imagem associada preservao do meio ambiente j bastante
difundida e clara, alm de ter a ver com suas competncias como empresa do setor
de cosmticos. A Latasa, que provoca poluio de latas de alumnio vazias, instituiu
uma bem sucedida campanha beneficente que troca um certo nmero de latas
vazias por equipamentos escolares. Dezenas de entidades beneficentes e escolas
promovem campanhas de arrecadao de latas, j que estas so reciclveis e o
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econmicos. Segundo pesquisa promovida pelo Instituto Ethos e pelo jornal Valor
Econmico, e conduzida pela Indicator Opinio Pblica, 56% dos 1002 brasileiros
entrevistados consideram a responsabilidade social um elemento importante para
dizer se a empresa boa ou ruim. Alm disso, 24% dos entrevistados disseram ter
prestigiado uma empresa que acharam socialmente responsvel, comprando seus
produtos ou falando bem dela para outras pessoas, e 19% disseram ter punido uma
empresa em situao oposta fazendo o contrrio. Outros dados ressaltam o fato de
que os consumidores esto bem atentos s atitudes das empresas: 53% disseram
que deixariam de comprar produtos de uma empresa que utilizasse mo-de-obra
infantil e 73% disseram que no iriam mais adquirir produtos de uma empresa que
estivesse envolvida em corrupo e pagamento de propinas a autoridades ou
agentes pblicos.
Atualmente, para ser competitiva e lucrar, a empresa precisa relacionar sua marca a
conceitos e valores ticos. "Afinal, para conquistar o consumidor, que exerce com
cada vez mais conscincia a sua cidadania, as companhias precisam comprovar que
adotam uma postura correta, tanto no que diz respeito s leis, aos direitos humanos
e ao meio-ambiente, quanto na relao com funcionrios, consumidores,
fornecedores e clientes" (D'AMBROSIO, 1998).
A conscincia crtica que se desenvolve na sociedade atual de uma forma geral
obriga as empresas a assumirem um planejamento cada vez mais criterioso,
especialmente quanto ao resultado de suas aes. Pode-se dizer que hoje em dia, a
empresa que cumpre seu papel social deve atrair mais consumidores, alm de estar
investindo na sociedade e, por conseguinte, no seu prprio futuro. Assim, para alm
das poucas linhas que algumas empresas dedicam nos seus balanos patrimoniais
e dos luxuosos modelos prprios de Balano Social que esto surgindo, tornou-se
necessria a sistematizao desse processo.
Com o modelo nico - simples e objetivo, criado pelo Ibase, vai ser possvel avaliar o
prprio desempenho da empresa na rea social ao longo dos anos, e tambm
comparar uma com outra. Alm disso, a empresa tem o direito, antes do dever, de
dar publicidade s suas aes. "Porm, esta propaganda ser cada vez mais
honesta e verdadeira", diz Ciro Torres. "Um modelo nico vai na justa medida
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que visa demonstrar o valor da riqueza gerada pela empresa - constitui inclusive um
dos componentes do balano social (DE LUCA, 1998).
A participao social das empresas e a posterior divulgao dessas atividades para
o pblico podem reverter em benefcios diretos como: conquista de lealdade dos
clientes, aumento na estima dos colaboradores e retorno de imagem. Alm disso, o
governo, que o maior comprador em termos de volume, prefere claramente
negociar com empresas atuantes em causas sociais, j que uma maneira de
estimular e difundir estas prticas junto ao empresariado e diminuir a presso social
sobre ele.
Com relao ao comrcio exterior, a utilizao de mo-de-obra infantil, por exemplo,
j um aspecto que pode afetar diretamente a exportaes nacionais. Os Estados
Unidos aplicaram novas barreiras aos produtos brasileiros por razes sociais. O
Senado norte-americano aprovou em 1999 uma lei que probe qualquer rgo do
governo de comprar produtos que tenham participao de trabalho infantil ao longo
da cadeia produtiva. E as barreiras podem valer mesmo dentro do Brasil. "A
Embaixada dos Estados Unidos, por exemplo, no poder comprar lcool brasileiro,
porque h crianas trabalhando nos canaviais", alerta Oded Grajew, presidente do
Instituto Ethos. "O trabalho infantil vai comear a pesar no bolso dos empresrios
brasileiros." Os setores de citros e calados foram alertados pela Fundao Abrinq
sobre o risco de perderem grandes encomendas no exterior por admitirem
adolescentes com menos de 14 anos no processo produtivo.
CONCLUSO
Abraar uma causa social e se tornar conhecido como o seu mantenedor muito
mais interessante do que praticar uma poltica de doaes ao acaso, j que os
esforos estaro concentrados em um mesmo problema ou necessidade. O
marketing social tem a funo de colocar a marca na empresa e no nos produtos;
define a companhia como uma organizao sria, um cidado corporativo, uma
empresa com contedo, com integridade. "Nesta era, devido ao culto
individualidade, empresas sero vistas e julgadas pelos mesmos padres que
costumamos julgar indivduos", diz Stephen Kanitz. "No pelo que voc faz, mas
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II
RESUMO
O artigo apresenta nmeros recentes do sistema agroindustrial da cana-de-acar
no Brasil e tendncias para o lcool, acar e energia. Utilizando a metodologia de
anlise macroambiental, traz as principais ameaas e oportunidades ao sistema, nas
variveis
poltico-legais
(institucionais),
econmico-naturais,
socioculturais
tecnolgicas. Da mesma forma, por meio de uma anlise interna, levanta os pontos
fortes e fracos em cinco dimenses analticas: produo, comunicao, logstica,
capacitao e coordenao. Finaliza, por intermdio do mtodo de planejamento e
gesto estratgica de sistemas produtivos (GESis), propondo uma agenda
estratgica, com polticas pblicas e privadas, para o crescimento contnuo e
sustentvel deste importante sistema produtivo da economia brasileira e mundial.
Palavras-chave: cana, acar, lcool, planejamento, agenda.
ABSTRACT
The article presents data about the sugar cane agribusiness system (AGS) in Brazil,
and trends for ethanol, sugar and bioenergy. Making use of the macro environmental
(STEP) analysis, it's possible to know opportunities and threats to the whole system,
in terms of politic-legal (institutional), economic-environmental, socio-cultural and
technological variables. At the same time, through the internal analysis, it can be
showed strength and weak points in terms of five analytical dimensions: production,
communication, logistics, personal capabilities and coordination. To finish, through
the productive system (chain) strategic planning method, it can be generated a
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strategic agenda, with public and private policies, for the sustainable growth of this
important productive system in the Brazilian and global economy.
Key words: sugar cane, sugar, ethanol, planning, agenda.
1 INTRODUO
1.1 Importncia do setor e grandes nmeros
O Sistema Agroindustrial (SAG) da cana-de-acar complexo: as usinas
produtoras dependem de fornecedores de cana e de bens de capital. Os produtos,
lcool, acar e energia, so distribudos para distribuidores de combustveis,
distribuidores de energia eltrica, indstria de alimentos, atacado e varejo, e tradings
exportadoras. Os subprodutos so destinados s indstrias, atacado e varejo, como
indstrias de suco de laranja e de rao animal. Hoje, as usinas utilizam os resduos,
como vinhaa e vinhoto, como biofertilizantes.
O Brasil o Pas que apresenta o maior crescimento na produo de cana. Em
2006, a quantidade produzida atingiu 420 milhes de toneladas; em 2007/2008, a
estimativa de 470 milhes. Em mdia, 60% da cana colhida destinada
produo de lcool (para todos os fins) e o restante para a produo de acar.
Segundo dados da Unica (Unio da Agroindstria Canavieira), em 1975, a
produtividade mdia brasileira era de 50 toneladas de cana por hectare, enquanto
que, em 2005, a produtividade mdia foi de mais de 80 t/ha.
Segundo o IBGE, a produo de cana dividida por regio do Pas revela que o
Norte-Nordeste representa 15% da produo total do Pas e o Centro-Sul representa
85%. Segundo a consultoria SCA, a produo do Centro-Sul continuar a se
expandir e ser mais expressiva do que a produo do Norte-Nordeste. previsto
que a produo do Pas atinja mais de 450 milhes de toneladas em 2007/2008 e
que, em 2010/2011, atinja 580 milhes de toneladas. Desde 1975, com a
implantao do Prolcool, as reas utilizadas na plantao de cana (em hectares) se
expandiram e a previso, at 2012, que continuar a crescer, chegando a 7,8
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milhes de ha. Em 2007/2008, a rea ocupada com cana de 6,2 milhes de ha.
O panorama geral brasileiro da economia da cana-de-acar, em 2006,
apresentado pelo Quadro 1, a seguir. No geral, a produo de lcool foi de 17,5
bilhes de litros e a de acar, 30 milhes de toneladas. Destas, 3,6 bilhes de litros
de lcool (20%) e 19 milhes de toneladas de acar (63%) foram destinados ao
mercado externo.
O negcio acar
De uma maneira geral, o consumo de acar influenciado pelo preo do acar e
de adoantes alternativos, a disponibilidade de estoques de acar, a preferncia
dos consumidores, os avanos tecnolgicos e as polticas governamentais. No
entanto, a renda per capita e o crescimento da populao so os dois fatores mais
importantes, sendo que o ltimo explica 85% do crescimento do consumo (F.O.
Litch's).
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No Brasil, o lcool hidratado foi o mais produzido durante todo o perodo de 1982 e
2000. A partir daquele ano, o lcool anidro foi mais produzido do que o hidratado. No
entanto, entre 2005/2006, a produo de lcool hidratado voltou a ser levemente
superior que a produo do lcool anidro, devido ao crescimento dos veculos flex.
Esta inovao tecnolgica trouxe interessantes novidades, e com grande aceitao
por parte dos consumidores para se aproveitar das diferenas de preos. (Ferreira et
al., 2007).
Dos 27 Estados brasileiros, praticamente 21 so importadores e somente 6
exportadores de etanol. Alguns Estados, como Paran e Minas Gerais, so
produtores e importadores. Segundo a Unica, em 2005/2006, os cinco maiores
produtores foram responsveis por 85% da produo nacional de etanol, sendo eles:
So Paulo, com participao de 62%, Paran (7%), Minas Gerais (6%), Mato Grosso
(5%) e Gois (5%).
Conforme estudo da ICONE (Instituto de Estudos do Comrcio e Negociaes
Internacionais), a produo de etanol projetada para 2012 nos EUA de 45,2 a 51,4
bilhes de litros, cerca de duas vezes e meia a produo atual. O Brasil projeta uma
oferta de 35,4 bilhes de litros para o mesmo ano, dobrando a produo verificada
em 2006, assim como ocorrer na Unio Europia.
O mercado internacional vem se abrindo especialmente para o lcool anidro, dadas
as polticas governamentais de adio de lcool na gasolina. Alguns pases j
aprovaram metas obrigatrias e outros j possuem uma poltica de autorizao da
adio. O Quadro 2, a seguir, mostra um resumo das polticas propostas por alguns
pases, as quais tm enorme impacto na produo brasileira.
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Quadro 4
3 RESULTADOS
A etapa 2 do GESis refere-se anlise externa, ou seja, de oportunidades e
ameaas. Nesta anlise, usa-se a ferramenta "PEST ou STEP analysis", bastante
consagrada na literatura. Ela considera os principais fatores incontrolveis a um
sistema produtivo, que variam, trazendo oportunidades e ameaas. Estes fatores
so dos ambientes: poltico-legal; econmico-natural; sociocultural e tecnolgico.
(Neves, 2004; Campomar e Ikeda, 2006; Jain, 2000; Johnson e Scholes, 1988).
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combinados.
a) Decises, aes e projetos relativos produo, produtos, pesquisa,
desenvolvimento e inovaes:
Diversas aes so recomendadas num plano para o setor nesta rea de produo,
pesquisa e desenvolvimento. As principais esto destacadas abaixo:
64
65
Est claro que a Petrobras ter condies de exportar gasolina pronta para
consumo, j adicionada de anidro. uma possibilidade clara para a Petrobras se
tornar a primeira empresa petrolfera verde do planeta, entretanto ela precisa
trabalhar mais rapidamente, pois tem um papel muito importante na imagem do
lcool, que, juntamente com o biodiesel, tambm tm um papel muito importante
na imagem da Petrobras.
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RESUMO
O objetivo da presente pesquisa foi analisar como a tecnologia de informao (TI)
exerce influncia na estratgia de uma cooperativa de cafeicultores. Estudaram-se
os efeitos na informatizao das operaes internas e para a atualizao diria das
cotaes de preos do caf no mercado internacional. Os resultados demonstraram
que antes da implantao da TI, a cooperativa apresentava vrios problemas ligados
gesto de suas operaes internas; dependia de agentes internacionais para
receber as informaes do preo do produto no mercado externo (via telefone/telex).
A implantao da TI teve como marco a instalao da rede interna em regime on line
na sede, e a rede externa em regime off line entre a sede e os ncleos. Envolveu
esforos financeiros, tcnicos e operacionais para contornar os problemas
decorrentes da implantao, com destaque para o problema da conectividade entre
os antigos sistemas operacionais existentes. A soluo foi atravs do recente
investimento na nova arquitetura "cliente-servidor" e do novo sistema operacional
UNIX instalado na sede. Aps a implantao da TI, a cooperativa ganhou agilidade,
preciso e segurana na troca de informaes das operaes internas. A
atualizao de preos do caf no mercado internacional se modernizou, tornou-se
mais gil e confivel, atravs de um contrato de assinatura com uma empresa
especializada em informaes on line, que fornece cotaes do mercado futuro nas
Bolsas de Mercadorias de Nova York, Londres e BM&F.
Palavras-chaves: tecnologia de informao, estratgia tecnolgica, organizaes,
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caf, cooperativa.
ABSTRACT
The objective of the present paper was to analyze how the information technology
(IT) exercises influence upon the strategy of a coffee grower's cooperative. The
effects upon the informatization of internal operations and as regards the daily
updating of quotation of prices of the coffee in international market. The results
showed that before the establishment of IT, the cooperative presented a number of
problems related to the management of its internal operation, it depended on
international agents to receive price information of the product in foreign market (via
telephone/telex). The establishment of IT had as landmark the installation of the
internal network in on line regime in the seat and the external network in off line
regime between the seat and the branchs. Financial, technical and operational efforts
were involved to overcome the problems due to the establishment, standing out the
problem of the connectivity among the old existing operational systems. The solution
was by means of the latter investiment of the new "customerserver"architecture and
the new operational UNIX system installed in the seat. After the establishment of IT,
the cooperative achieved agility, accuracy and safety in the change of infomation of
internal operations. The updating of coffee prices in the international market grew
modern, became agile and reliable, through a signature contract with an on line
information specialized company, which provides quotation of the future market in
Merchandise Exchange of New York, London and BM&F (So Paulo - Brazil).
Key words: information technology, technological strategy, coffee, organizations,
cooperative.
INTRODUO
O esboo de nova era de inteligncia em rede est sendo marcado por diversas
tendncias relativas s tecnologias da informao. Essa nova era caracteriza-se por
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crescente
interpenetrabilidade
dos
computadores
nas
organizaes;
pela
cujo
agribusiness
mais
organizado.
sucesso
de
um
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em
Guaxup
Ltda.
(Cooxup),
responsvel
pela
produo,
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FUNDAMENTAO TERICA
O cenrio competitivo das empresas tem assistido a profundas mudanas nas
ltimas dcadas. Esse fato vem exigindo rpidas e contnuas adaptaes na postura
estratgica dessas empresas para sobreviver e crescer nesses novos tempos de
globalizao da economia.
Fortes tendncias e fatores tecnolgicos esto direcionando essa mudana na
estratgia das empresas. Os mais marcantes, segundo Bettis e Hitt (1995), so: a
taxa crescente da mudana e inovao tecnolgica, a chamada "era da informao",
a crescente intensidade do conhecimento e a emergncia da indstria do feed-back
positivo.
Essa mudana tecnolgica, segundo Schendel (1995), tem forte impacto psicolgico
e sociolgico, e obriga as empresas a pensar novas maneiras de gerenciamento,
com novos padres de eficincia e produtividade. Tapscott (1995) discute o
nascimento de nova era, em construo, de nova economia, nova poltica, nova
organizao e novos indivduos, com ajuda da tecnologia da informao (TI),
transformando a economia em processos digitais e inteligncia em rede.
Na atualidade, a TI tanto do ponto de vista acadmico, como de suas aplicaes no
mundo dos negcios, assunto de grande relevncia.
Nos pases ditos do Primeiro Mundo a TI tem sido considerada como um dos
grandes fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, seja em nvel de
sobrevivncia, seja no aumento da competitividade, ressalta Yong (1992). Esse
autor cita Zuboff (apud Yong, 1992), que define a TI como "uma denominao que
reflete a convergncia de diversas correntes de desenvolvimento tecnolgico,
incluindo microeletrnica, cincia da computao, telecomunicaes, engenharia de
software e anlise de sistemas".
J para Campos Filho (1994), a TI o conjunto de hardware e software que
desempenha uma ou mais tarefas de processamento de informaes. Faz parte do
sistema de informao das organizaes, tal como coletar, transmitir, estocar,
recuperar, manipular e exibir dados. A podem estar includos microcomputadores
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como o controle que mede a performance e compara com os planos para se manter
no rumo desejado.
As informaes tm importncia crescente para o desempenho da empresa e do
pas. Apiam a deciso, como fator de produo, exercem influncia sobre o
comportamento das pessoas e passam a ser um vetor importantssimo, pois pode
multiplicar a sinergia dos esforos ou anular o resultado do conjunto destes. Porm a
administrao estratgica da informao, que designa a utilizao da informao
para fins estratgicos, uma noo ainda pouco desenvolvida nas empresas
brasileiras ou mesmo nas francesas (Lesca e Almeida, 1994).
Analisando a estratgia tecnolgica nas empresas brasileiras, Marcovitch (1992)
advoga que as novas tecnologias (informtica, automao, bioengenharia gentica e
novas ligas) impem uma estratgia tecnolgica explcita, que se insere no
planejamento de longo prazo da empresa, personalizada nos dirigentes e revelada
nas decises de investimento. Entres os casos estudados, o autor notou uma
postura estratgica exitosa das empresas.
Discutindo o poder da informao, Davidow e Malone (1992) afirmam que "os
extraordinrios avanos no processamento da informao sero o dnamo da
corporao virtual; alm disso, nos prximos anos, as diferenas incrementais na
capacidade das empresas para adquirir, distribuir, armazenar, analisar e invocar
aes baseadas nas informaes, ir determinar quem vence e quem perde a
batalha pelos clientes [...] a capacidade de uma empresa para operar e criar
produtos e servios ir depender da sua capacidade de coletar, processar, integrar e
dominar essas informaes".
Atualmente fala-se muito sobre o poder da informao e a "Indstria da Informao"
como forma de gerar vantagem competitiva para as organizaes. Para David (apud
Gonalves e Veiga, 1995), a informao pode ser definida como dados processados
de forma a terem significado para seu receptor e que possuem valor real ou
percebido relativamente s decises atuais ou futuras. Weitzen (1988) acredita que
"a Indstria da Informao aquela capaz de formatar, facilitar o acesso, acelerar o
fluxo, reembalar e providenciar a entrega a qualquer momento da informao e
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porque
requerem
mudanas
incrementais
no
processo
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organizacionais.
O alinhamento entre as TI e as estratgias de negcio pode ser viabilizado pelos
interorganizational information systems e pelos intraorganizational information
systems. Estes sistemas so definidos como sistemas de informao que envolvem
a integrao eletrnica entre as diversas unidades de uma organizao e entre estas
e seus parceiros de negcios. Esta integrao pressupe o compartilhamento de TI,
tais como: hardware, software, protocolos de transmisso de dados, regras e
procedimentos, dados, banco de dados e conhecimento (Levinson, 1994; Nidumolu,
1995). Esses autores defendem, ainda, que a introduo de tecnologias nas
organizaes passa tambm pela formao de redes locais, que eles denominam de
intraorganizational information systems. Geralmente, a adoo destes sistemas vem
acompanhada por um processo de reestruturao de processos de negcios
(internos e externos), da estrutura organizacional e da forma de alocao de
recursos e dos canais de marketing e de distribuio (Chandra e Saharia, 1996).
Esses autores apontam, tambm, os diversos benefcios advindos da adoo dos
interorganizational e intraorganizational systems. Entre eles destacam-se: reduo
de custo (incluindo custos administrativos) dada a automao de processos;
aumento da flexibilidade e agilidade organizacional; reduo dos limites tempo e
espao; aumento da transparncia e da possibilidade de pesquisa de mercado em
tempo real e sustentao de vantagem competitiva para os inovadores (primeiros a
introduzirem o sistema) tecnolgicos.
A introduo dos interorganizational e intraorganizational systems tem modificado
profundamente a estrutura dos canais de distribuio e os conceitos tradicionais de
marketing. Estes sistemas de informao facilitam a troca de informaes,
imprimindo uma dinmica s transaes mercadolgicas. Estes sistemas so
capazes de proporcionar maior eficincia no processo de coordenao que
sincroniza a complementaridade do processo de integrao entre as organizaes
(Subramani e Henderson, 1996).
Ao estudar as implicaes dos interorganizational e intraorganizational systems no
mercado de commodities, Bakos (1991) afirma que estas tecnologias da informao:
a) proporcionam maior transparncia nas operaes do mercado futuro, ao
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que
as
organizaes
podem
enfrentar,
ao
introduzirem
os
que
muitas
vezes
no
so
totalmente
compatveis
com
os
de
indstrias
nacionais);
e)
problemas
com
infra-estrutura
em
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processos
podem
ser
aplicados
informao:
gerao,
processamento,
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J Yin (1989) afirma que "o estudo de caso uma forma de pesquisa emprica que
investiga os fenmenos contemporneos dentro do seu contexto de vida real, em
situaes em que as fronteiras entre o fenmeno e o contexto no esto claramente
estabelecidas, ou se utiliza de mltiplas fontes de evidncia".
Para Godoy (1995) os estudos de caso tm-se tornado uma estratgia de pesquisa
preferida pelos pesquisadores, quando eles procuram responder por que e como
certos fenmenos ocorrem, quando h pouca possibilidade de controle sobre os
eventos estudados e quando o foco de interesse sobre os fenmenos atuais, que
s podero ser analisados dentro de um contexto de vida real. Os estudos de caso
permitem tambm interao mais direta entre o objeto e o sujeito da pesquisa,
possibilitando a busca especfica de significados que particularizam a realidade em
exame.
Para cumprir os objetivos deste trabalho, empregaram-se duas tcnicas de coletas
de dados: anlise documental e entrevista semi-estruturada. Adotou-se a anlise
documental para recuperar dados histricos do desempenho, crescimento e
estrutura da Cooxup, organizao objeto deste estudo. Vale ressaltar que a anlise
documental foi tambm adotada como tcnica complementar para o aprofundamento
e verificao da fidedignidade de dados obtidos por meio das entrevistas.
A entrevista um dos principais instrumentos de coleta de dados que o pesquisador
tem sua disposio. Entende-se por entrevista semi-estruturada aquela que parte
de certos questionamentos bsicos, apoiados em teorias e hipteses que interessam
pesquisa, e que em seguida oferecem um amplo campo de informaes ao
entrevistado (Trivios, 1992). Para o presente estudo, entrevistaram-se vrios
dirigentes da Cooxup, especificamente o Superintendente de Mercado Externo, o
Coordenador de Hardware e um Analista de Sistemas. As respostas foram
anotadas, optando-se por no gravar a entrevista.
A Cooxup antes da Implantao da TI
As operaes internas da cooperativa, antes da TI, apresentavam problemas como:
troca lenta de informaes entre os ncleos e a sede; servios lentos na
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dos
produtores
brasileiros
aumentava
margem
dos
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(ou
imprescindveis)
so
contabilidade,
recursos
humanos,
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cooperados e fornecedores.
Aps a Implantao da TI
A implantao da TI, rede interna (LAN), operando em regime on line na sede,
resolveu a maior parte dos problemas ligados s operaes internas de rotina da
administrao. Os departamentos esto totalmente interligados; o fluxo de
informaes entre eles passou a ser gil e confivel, eliminando assim a duplicidade
de trabalho. Atravs da rede externa (WAN), operando em regime off line, os
ncleos se conectam com a sede no final do expediente, abastecendo-a com as
seguintes informaes: faturamento, caixa, contas a pagar, contas a receber,
posio dos estoques, recebimento de caf, entre outras informaes rotineiras
ligadas administrao, proporcionando sede uma posio diria das operaes
de cada ncleo.
As cotaes de preos do caf no mercado internacional, aps a implantao da TI,
ficaram geis e totalmente confiveis. A Cooxup possui contratos de assinatura
com duas empresas brasileiras de informaes on line (CMA e Agncia
Estado/Broadcast).
A empresa CMA Participaes Internacionais e de Mercados S/A fornece
cooperativa informaes on line, via satlite, das cotaes de preos do caf no
mercado futuro das Bolsas de Mercadorias de Nova York, Londres e BM&F de So
Paulo. Outros servios que a CMA tambm coloca disposio da Cooxup so:
notcias com nfase nacional, cotaes do mercado financeiro e cotaes da Bolsa
de Mercadorias de Chicago para outras commodities (milho, soja, trigo e leo).
Segundo seus dirigentes, apesar da assinatura, a cooperativa praticamente no tem
utilizado os servios da Agncia Estado/Broadcast.
Para ilustrar como a Cooxup recebe as cotaes de preos do mercado futuro de
caf, o Quadro 1 representa a tela do computador, com as informaes on line
fornecidas pela empresa CMA no dia 24/7/96 por volta das 13 horas. Nas colunas
constam: a cotao de fechamento do dia anterior (FECH), as informaes diriasda
cotao de abertura (ABERT), a cotao mxima (MXIMO), a cotao mnima
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Nas linhas constam: o cdigo "KC", que uma constante para a Bolsa de Nova
York; o cdigo "CO", constante para Bolsa de Londres, e "CM" constante para a
BM&F de So Paulo. As letras que seguem aps esses cdigos, representam os
meses (N= julho, U= setembro, Z= dezembro, H= maro, X= novembro, F= janeiro);
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somente para o caf commodity, sendo que para os cafs especiais (ou specialty
coffees) os contratos so parte.
H diferena entre os preos de caf cotados via on line no mercado internacional e
os preos efetivamente pagos aos cooperados da Cooxup. A queda ocorre,
segundo a cooperativa, principalmente em funo de trs fatores: 1) diferencial de
qualidade, devido existncia de um padro internacional de qualidade exigido para
o produto, alm da variao da qualidade do caf brasileiro de safra para safra, de
acordo com melhores ou piores condies climticas, de florao, de colheita, e
processamento; 2) fretes, referem-se ao transporte da cooperativa at o porto de
Santos (SP), considerando tambm as taxas de transporte naval, inclusive
embarque e desembarque; 3) charge, inclui a cobrana pelos servios da
cooperativa para preparao do produto dentro das exigncias do mercado externo
(anlise, padronizao, classificao por tipo e bebida, pr-limpeza e catao de
pedras, rebenefcio, catao densimtrica, catao eletrnica, sacaria nova e
padronizada). A charge, em outras palavras, representa o custo da cooperativa por
preparar o produto para coloc-lo no mercado internacional; segundo seus
dirigentes, seu "valor" varivel e no pode ser declarado por constituir segredo da
cooperativa.
CONSIDERAES FINAIS
A Cooxup vem utilizando estrategicamente a tecnologia da informao (TI) desde
1992. Sua utilizao efetiva e tem proporcionado a toda a organizao agilidade,
preciso e segurana em sua gesto. Os benefcios gerados destacam-se tanto nas
operaes internas, como na atualizao diria via on line das cotaes de preos
do caf no mercado futuro nas principais Bolsas de Mercadorias do mundo.
A implantao da TI na cooperativa teve seu marco quando se instalou a rede
interna (LAN) em regime on line na sede, e a rede externa (WAN) em regime off line
entre sede e ncleos.
O principal problema enfrentado pela cooperativa na implantao da TI foi a
conectividade, principalmente entre sede e ncleos, devido incompatibilidade dos
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RESUMO
O trabalho tem por objetivo testar as caractersticas de um instrumento de gesto
estratgica aplicado a uma empresa do setor de autopeas, de mdio porte, no
Estado do Rio Grande do Sul. O planejamento estratgico de tecnologia possibilita o
levantamento das caractersticas tecnolgicas da empresa e a identificao de
pontos fracos no seu comportamento. Neste estudo de caso foram investigadas as
seguintes etapas do instrumental: definio do problema, mapeamento do ambiente
externo, anlise da capacidade tecnolgica, transformao de informaes em
solues, definio da estratgia tecnolgica e, finalmente, desenvolvimento e
controle de projetos. Verificou-se que a empresa realiza praticamente todas as fases
do planejamento estratgico, mas de maneira bastante informal; somente a fase de
projetos estruturada. Uma pessoalidade permeia as relaes internas, o fluxo de
informaes subexiste pelo mrito das pessoas e no de um sistema. Este
fenmeno s vem a reforar a informalidade tecnolgica, mesmo que relativa, da
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empresa.
Palavras-chaves: planejamento estratgico de tecnologia; indstria de autopeas;
pequenas e mdias empresas.
ABSTRACT
This paper proposes to test the characteristics of a framework for strategic
management of technology, to be applied in the case of a medium-sized enterprise
that produces autoparts in Rio Grande do Sul, Brazil. Through the strategic planning
of technology it is possible to map the technological features of a firm and to identify
its weak points. The methodology involves the investigation of several stages of the
framework: 1) definition of the problem, 2) mapping of the external environment, 3)
analyses of the firm's technological capability, 4) ability to transform information into
solutions for problems, 5) definition of technological strategy and finally, 6)
development and management of the project. The results suggest that most of the
stages of the strategic planning framework are followed in this firm. However, except
for the project, all the other stages are quite informal (non structured). Internal
relations are usually based on people contacts and not formally organized. The
information flow is also quite fragile and supported by staff's efforts; there is no
systematic communication. This kind of procedure emphasizes the technological
informality of the firm.
Key words: strategic planning of technology; autoparts industry; small and mediumsized firms.
INTRODUO(*)
A alternativa para a evoluo de setores com tecnologias estabilizadas em mercado
de competio globalizada passa pela gesto estratgica da tecnologia. Assim como
na indstria de autopeas, a gesto estratgica nos demais setores de tecnologia
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(1)
. De modo simples o
de
tecnologia,
capacidade
tecnolgica,
gesto
da
inovao
99
formalmente
organizada
para
utilizao
da
tecnologia
e,
permitindo
sobrevivncia
da
organizao
em
ambiente
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MTODO DE PESQUISA
Foi empregado o mtodo de estudo de caso por permitir anlise ampla da situao e
a compreenso de diversos aspectos relacionados entre si. Os dados foram
coletados por entrevista de profundidade, elaborada a partir do esquema conceitual
do planejamento estratgico de tecnologia estabilizada, com posterior anlise
qualitativa. Foram realizadas entrevistas individuais com cinco membros da empresa
(diretor, dois gerentes e dois lderes de projeto), alm de diversas visitas fbrica.
A empresa, de mdio porte, fornece peas e sistemas para montadoras de
automveis. As atividades iniciaram na dcada de 70, sempre caracterizadas pelo
desenvolvimento de produtos adequados ao mercado. Detentora de conhecimentos
e mtodos (tecnologia) eficientes, a empresa teve de enfrentar uma fase de
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pela auditoria interna; esta ltima com periodicidade semanal, quinzenal e mensal.
As peas com defeitos so retiradas da linha de produo e depositadas em locais
determinados (mesas amarelas e vermelhas) e todas as manhs, os inspetores e
os funcionrios do setor analisam as peas, verificando as causas dos defeitos. A
soluo dos problemas pode vir de uma das reas de suporte, isto , manuteno,
controle de qualidade ou engenharia de manufatura.
Para a anlise de causas e para a resoluo de problemas, so utilizadas
ferramentas da qualidade como o diagrama de Pareto, CEP, MASP, PDCA, times de
soluo de problemas, etc. O uso destas ferramentas costuma ser fortemente
recomendado pelos clientes. Outra medida trata da criao de um plano de
sugestes para premiar idias e solues de funcionrios; as sugestes implantadas
so remuneradas conforme o retorno que proporcionaram empresa. Na opinio de
um dos engenheiros encarregado da manufatura, o plano importante ferramenta
de correes de problemas, mas ainda precisa ser incrementado e emendado em
alguns pontos.
H controle estatstico de dados sobre as peas defeituosas no final do processo,
mas no h registro de dados sobre o ndice de retrabalho na produo. Em alguns
equipamentos esto instalados dispositivos error profing. Contudo h preocupao
de melhorar o controle e, para isso, vo surgindo vrias iniciativas. Atualmente est
sendo implantado o programa first time quality em operaes crticas; em breve
todas as clulas tero dispositivos prova de erros. Visando melhoria contnua,
so feitas reunies peridicas para discutir problemas, alm do uso de tcnicas
como time de satisfao do cliente e outras ferramentas de controle de qualidade.
A mdio prazo ser aumentado o nmero de mquinas automatizadas, a fim de
reduzir erros humanos, otimizar a produo e at mesmo agilizar o preenchimento
dos relatrios. A idia tambm interligar as mquinas de controle numrico em
rede, de modo que o gerente tenha todas as informaes sobre a produo do
monitor da sua sala. Em suma, a empresa investe em tcnicas que indicam a
ocorrncia de problemas e ajudam a reduzi-los, mas no existe agilidade similar
quanto ao foco ou causa dos problemas.
A empresa possui capacidade para validar um de seus produtos, isto , testar e
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CONSIDERAES FINAIS
O planejamento estratgico de tecnologia permite um levantamento global das
caractersticas tecnolgicas de uma empresa, identificar possveis pontos fracos no
comportamento
tecnolgico,
bem
como
capturar
melhor
cenrio
de
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identificadas,
mas elas
so
pontuadas por
muita
informalidade
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Cincia da informao
print version issn 0100-1965
ci. inf. vol.28 n.2 brasilia may/aug. 1999
doi: 10.1590/s0100-19651999000200012
RESUMO
A Finep, cuja misso fazer da cincia e tecnologia instrumentos para construir o
futuro do Brasil , necessita hoje de um sistema de informao modelado para
atender, ao mesmo tempo, os clientes que buscam financiamento e a
sociedade/comunidade de C&T, enquanto atores do desenvolvimento, de onde
novas demandas de financiamento so apresentadas. Este estudo prope um
sistema de informao de clientes pautado nos componentes da inteligncia
competitiva, para que a empresa Finep desempenhe, cada vez melhor, a sua misso
de apoio financeiro rea de C&T, orientando as prprias demandas com base no
movimento dos diversos setores inseridos nesse mundo globalizado e gerenciando
melhor suas operaes contratadas. O Sistema de Informao de Cliente para a
Finep, uma vez em funcionamento, constituir-se- tambm em suporte para a
estruturao de uma unidade de inteligncia competitiva, a fim de apoi-la nas
aes inerentes execuo de seu negcio, dos planos de negcio de suas
unidades e na sustentao de suas vantagens competitivas.
Palavras-chave:
Financiadora de Estudos e Projetos (Finep); Sistema de Informao; Sistema de
Informao de Clientes; Inteligncia Competitiva; Clientes-Finep.
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INTRODUO
A Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) uma empresa pblica, vinculada ao
Ministrio de Cincia e Tecnologia, criada com o objetivo de fomentar tcnica e
financeiramente estudos, pesquisas, projetos e programas de importncia para o
desenvolvimento cientfico e tecnolgico do pas, de acordo com as metas e
prioridades setoriais fixadas pelo governo federal. o principal rgo responsvel
pela seleo, anlise e financiamento de projetos na rea de inovao industrial,
cincia e tecnologia, desde a fase de pesquisa bsica at a etapa de industrializao
e comercializao. Pela natureza de suas atividades, a Finep acumula informaes
relevantes em C&T contidas em documentos que caracterizam suas operaes de
financiamento de projetos: trata-se de informaes tanto cientficas, quanto
tecnolgicas e industriais, geradas pelos seus clientes.
Os clientes da Finep so clientes especiais, porque esto ligados diretamente ao
desenvolvimento cientfico, tecnolgico e industrial do pas e inserem-se no
macroambiente, isto , governo, empresas, universidades e a sociedade. A relao
Finep-cliente o prprio movimento do desenvolvimento cientfico e tecnolgico,
explicitado por meio da informao. A relao com os clientes de importncia
capital para a Finep, sendo, portanto, necessrio melhor-la em face das exigncias
da globalizao.
O objetivo maior deste estudo a proposta de construo de um modelo de Sistema
de Informao de Clientes da Finep, a partir dos elementos da inteligncia
competitiva. Alm da grande mudana que a nova estrutura de dados vai trazer na
relao com os clientes, alguns benefcios sero alcanados de imediato e ao
mesmo tempo ser possvel tambm tornar disponveis, para a comunidade de C&T,
informaes sobre as instituies e empresas clientes da Finep, alm, naturalmente,
de aumentar o grau de informaes da Finep sobre o potencial de seus clientes e a
possibilidade de acompanhar o movimento dos diversos setores econmicos e, ao
mesmo tempo, oferecer estas informaes nos vrios nveis para a tomada de
deciso.
INFORMAO: CHAVE PARA O DESENVOLVIMENTO DA INTELIGNCIA
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COMPETITIVA
A inteligncia competitiva fundamentada em duas grandes bases: a informao e a
velocidade de seu uso. Estes dois componentes so chave para o entendimento da
inteligncia competitiva, pela simples razo de que a inteligncia competitiva faz uso
de tipos e fontes diversas de informaes em uma velocidade muito grande para
monitorar desenvolvimentos de produtos, processos, servios e posies de
mercado. Na realidade, a velocidade o grande desafio, porque mais que o
desenvolvimento tecnolgico, o marco fundamental do sculo XX a velocidade
com que as mudanas acontecem, e a inteligncia competitiva tem a funo de
monitorar estas mudanas para que as empresas mantenham seu posicionamento e
se tornem cada vez mais competitivas no mercado global. No entanto, necessrio
conhecer bem os tipos e fontes de informao, seus conceitos e onde so gerados,
e na cincia da informao que vamos encontr-los.
A cincia da informao a disciplina que faz da INFORMAO o seu objeto de
estudo, considerando a sua produo, anlise, transferncia e absoro. Portanto,
da cincia da informao que vamos derivar os conceitos que explicitem o que
"informao" e quais as suas formas de abordagem. Segundo Lena Vania Pinheiro,
podemos considerar a INFORMAO como objeto de estudo complexo e intangvel,
produzido e absorvido pelo homem, em um ciclo tambm complexo, uma vez que
envolve o processo cognitivo
(1).
120
com
informaes
tecnolgicas
das mais
relevantes possveis,
121
desenvolvidos
ditam
as
diretrizes
subordinam,
consciente
ou
122
transferncia de tecnologia. Ela deve ser apropriada e para isto, a informao para
ser considerada apropriada para um pas, para um pesquisador ou para um usurio
comum deve ser a expresso de uma demanda, que satisfaa s suas prprias
necessidades, tradies, condies materiais e padres culturais(7). Uma das razes
para que a informao deva ser adequada o fato de que a sua vida til curta, em
face da acelerao do processo de inovao e mudana instalado, rapidamente
entra no processo de obsolescncia. Ao mesmo tempo, o no conhecimento do que
j passado impede a compreenso do contexto e das tendncias futuras, alm de
ser a base para o avano cientfico e tecnolgico. A informao tem, portanto, o
momento certo para sua existncia, para sua aplicao e para o seu uso. Se no for
utilizada no momento certo, pode se tornar obsoleta e perde o seu valor. O estudo
de citao determina a curva de vida de uma informao. A sua idade fundamental
para o seu uso. Quanto mais nova, mais til ser, mais valor ter.
A capacidade de gerar e de absorver informao conhecimento medida para
se avaliar o desenvolvimento de um pas. Neste contexto, Borko afirma que a
"informao um meio pelo qual uma nao em desenvolvimento pode aumentar o
seu produto nacional bruto, elevar o padro de vida de seus cidados e reduzir a
distncia entre as naes dos que tm e as que no tm" 10. No entanto, a
transferncia de informao por si s, no assegura a transferncia de tecnologia, e
Longo afirma que "o termo transferncia de tecnologia" no expressa o que ocorre
no processo. O uso da palavra transferncia, e no compra, d idia de que o
cedente est realizando uma ao altrustica, fornecendo ao receptor todos os
conhecimentos que possui sobre determinado assunto, para ajud-lo a resolver um
problema. Na verdade, o que ocorre uma venda, na qual, quase sempre, o
vendedor esconde os conhecimentos e vende as instrues 11. Nos pases em
desenvolvimento, o termo "transferncia de tecnologia" refere-se mais ao processo
de importao de tecnologia. O proprietrio da tecnologia protegido por um
monoplio legal, por meio do sistema de patentes. A transferncia de tecnologia s
acontece quando no processo os pr-requisitos necessrios so estabelecidos e
respeitados, ou seja : motivao para que seja de fato transferida; recursos
financeiros suficientes para assegurar a viabilidade do projeto; recursos humanos
adequados (mo-de-obra que garanta habilidades tcnicas, gerenciais e de
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123
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125
para
investimento
e,
como
conseqncia,
exigncia
de
um
126
127
128
129
equipamentos
de
alta
velocidade,
com
grande
capacidade
de
130
desregulamentao
dos
mercados
exploso
informacional
131
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Planejamento e Coordenao
a etapa mais importante do processo de Inteligncia Competitiva, porque na
atividade de planejamento e coordenao que as necessidades de informao
estratgicas so levantadas para estruturar o prprio Sistema de Inteligncia
Competitiva e sobretudo quem vai us-la, quais os usurios/clientes. Nesta fase, so
identificadas as necessidades de informao para suportar o processo decisrio
direcionadas para os negcios da empresa, utilizando-se geralmente o mtodo dos
Fatores Crticos de Sucesso (FCS). Fatores Crticos de Sucesso so definidos por
Rockart como "elementos de postura estratgica essenciais para assegurar ou
melhorar a posio competitiva da empresa frente concorrncia" 24. Fatores Crticos
de Sucesso so, para qualquer empresa, o nmero limitado de reas nas quais os
resultados, se forem satisfatrios, iro assegurar um desempenho competitivo de
sucesso para a organizao. No devem ser confundidos com os objetivos ou com
as estratgias da empresa. Os objetivos definem o que a empresa deseja alcanar e
as estratgias definem como alcanar os objetivos. Os Fatores Crticos de Sucesso
so os meios que garantem a realizao dos objetivos, permitindo, ao mesmo
tempo, uma posio mais objetiva referente estratgia de implantao do Sistema
de Inteligncia Competitiva. A caracterstica principal dos Fatores Crticos de
Sucesso (FCS) de arborescncia, por esta razo se recomenda que sejam
definidos poucos fatores crticos, no mais de uma dezena, porque sero
desdobrados, por meio de objetivos e metas, at o nvel dos processos-chave ou
das necessidades de cada gerente ou especialista 21. O desdobramento dos fatores
crticos em rvores hierrquicas de pertinncia permite reconhecer a importncia
relativa de cada ramificao da rvore e identificar melhor as linhas de difuso da
informao aos usurios. Constitui, portanto, importante ferramenta de anlise,
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sendo geralmente elaborada por grupos de especialistas das reas envolvidas 24.
Coleta, Processamento e Armazenamento da Informao
Constitui o centro nervoso do sistema, e normalmente as organizaes exercitam
esta atividade para administrao dos seus negcios, muitas vezes de forma no
sistemtica. A coleta, processamento e armazenamento da informao dentro da
estrutura de um Sistema de Inteligncia Competitiva precisa ser consolidada e
aperfeioada de forma sistemtica, acompanhando as metas estratgicas e a cada
mudana de foco estratgico. Faz toda a cobertura das necessidades de
informao, incluindo as operacionais e at mesmo as individuais.
Na fase de coleta, estrutura-se a informao que ser analisada para produzir
inteligncia. So encontradas nas informaes publicadas ou no e esto
disponveis nas fontes internas e externas. importante lembrar que toda
informao
que
trate
do
setor/segmento
industrial
tecnologias
135
136
Ao mesmo tempo define cada tipo de informao e onde pode ser usada. A
informao cientfica circula principalmente no meio acadmico, e necessria
fase de laboratrio da pesquisa bsica, aplicada ou do desenvolvimento
experimental. Ela corresponde informao formal e est contida nas revistas
cientficas, teses, relatrios internos, anais de congressos, e geralmente est
disponvel nas bases de dados. A informao tcnica necessria na fase que
antecede a concretizao de decises. Trata-se do "estado-da-arte" e caracteriza-se
sobretudo pelas informaes contidas nas patentes. Tambm este tipo coberto
pelas bases de dados internacionais como STN, Dialog, Quest-Orbit, Data-Star,
inclusive com acesso pela Internet, e mais recentemente em cd-rom. A informao
tecnolgica a informao que retrata a realizao prtica do desenvolvimento, o
que significa colocar em operao as unidades industriais, mediante construo de
prottipos, de unidades piloto. Complementa as informaes contidas nas patentes,
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Dentro desse contexto, oportuno ressaltar que a seleo das fontes de informao
na montagem de um sistema de inteligncia competitiva torna-se fundamental para
sua eficincia e eficcia.
Anlise e validao da informao
A informao coletada, processada e armazenada na etapa anterior necessita ser
analisada e validada pelos especialistas da rea. recomendvel que a validao
seja feita por meio do consenso. Essa atividade pode ser realizada por redes de
especialistas, de forma iterativa e em reunio especfica para cumprimento desse
tipo de tarefa. A anlise e validao da informao o sustentculo de um Sistema
de Inteligncia Competitiva, necessrio que ocorra na velocidade, urgncia e
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O universo das empresas e instituies ser aquele que compe a atual carteira de
projetos da Finep, perfazendo um total de 1.500 registros. Sero classificadas de
acordo com o Sistema de Indexadores da Finep, excetuando-se a classificao de
porte, que ser a estabelecida pelo Sebrae. A coleta de dados ser realizada por
meio de formulrio eletrnico e em papel, acompanhado de seus anexos: tabelas e
instrues para preenchimento. Deve-se esclarecer a convenincia da escolha do
meio para o fornecimento dos dados, consultando o rgo sobre a forma escolhida:
formulrio, disquete ou via Internet. Na verdade, uma consulta que exige a
divulgao prvia.
O instrumento de coleta de dados deve ser encaminhado aos diretores das
instituies, solicitando resposta com brevidade. Caso a devoluo no tenha sido
efetuada, mensagem de cobrana dever ser transmitida via correio. Um sistema em
microcomputador deve ser montado para o monitoramento da fase de coleta. Os
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recuperao
mediante busca
booleana.
As
principais
chaves
de
145
oportunidades,
mudanas
nas
tecnologias
no
ambiente,
146
Especialistas externos
Ser formada pelos consultores, parceiros e os prprios clientes, enfim todos os
consultores j constitudos pela Finep para no s dar parecer sobre seus projetos,
como tambm em qualquer assunto que ela venha precisar. Geralmente, estes
consultores encontram-se nos centros de excelncia, nas universidades e institutos
de pesquisas e empresas de consultoria que, na sua maioria, so clientes-Finep. A
sistematizao de seus dados poder se tornar um subproduto do Sistema de
Informaes de Clientes para Finep.
A atual Estrutura de Informaes da Finep, a sua origem e o tipo de informao em
que se inserem retratada pela figura 9, a seguir. visvel a integrao de todos os
elementos anteriormente elencados e suas inter-relaes dentro desta atual
estrutura de
informaes da
Finep,
os quais devero
ser considerados
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interno e externo, reduo dos custos, custos evitados, aumento de receitas, valor
agregado, bem como representar para a sociedade uma valiosa fonte de
informao para estudos e pesquisa.
Tais benefcios oriundos de uma infra-estrutura de um Servio de Inteligncia
Competitiva tero impactos decisivos nas diversas reas/processos da Finep, bem
como no seu posicionamento, como principal agncia governamental de
financiamento em C&T, que ser mantido e fortalecido por este processo.
O Sistema de Informaes para Clientes em operao e visando a cada vez mais
utilizar o conhecimento e a informao como um negcio dever ser estruturado na
forma de Unidade de Inteligncia Competitiva para este fim e, ao mesmo tempo,
dever ser consolidada a infra-estrutura de informao j disponvel e em uso,
fortalecendo o Sistema de Informaes Corporativas da Empresa, no qual est
registrado a memria da Finep em C&T, e que representa parte da memria
nacional em cincia e tecnologia.
Os elementos da Inteligncia Competitiva se integram completamente na construo
do Sistema de Informao de Clientes, que, uma vez em operao, passa a ser uma
das ferramentas para o Sistema de Inteligncia Competitiva para a Finep, conforme
demonstra a figura 10, a seguir.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Conforme nota de rodap n 1 este artigo foi extrado do trabalho:
BATTAGLIA, Maria da Glria Botlho. L' Intelligence Comptitive comme support
pour la construction d' un modle de Systme d' Information des Clients pour la
FINEP. Rio de Janeiro / Marseille, CEIC / DEA. Mmoire en vue de l'obtention du
Diplome d'Etudes Approfondies DEA.,1998.
1. PINHEIRO, Lena Vnia Ribeiro. A Cincia da Informao entre sombras e luz:
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[ Links ]
23. BARTALANFFY, Ludwig von. The theorrrry of open systems in Fhysics and
Biology. Science,v.111,p.23-29, 1950.
[ Links ]
24. ROCKART, apud.
STOLLENWERK, Maria Ftima Ludovico. Gesto Estratgica e Inteligncia
Tecnolgica: Concepo e Desenvolvimento de um Sistema de Inteligncia
Tecnolgica em uma Empresa de Petrleo. Rio de Janeiro / Marseille, CRRM /
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RESUMO
A fim de proporcionar um melhor entendimento da estratgia e de sua relevncia
como disciplina da Administrao, o artigo, por meio de um enfoque terico,
procedeu a uma sistematizao da sua origem, evoluo e conceituao, bem como
da Administrao Estratgica e da Estratgia Corporativa, esta ltima vista como o
nvel mais abrangente e norteador dos demais nveis da estratgia organizacional,
considerando-se as condies da empresa (porte, setor, estrutura, entre outros).
Inicialmente, fez-se um resgate da origem e da etimologia do vocbulo estratgia;
aps isso, discorreu-se sobre a evoluo da Administrao Estratgica, disciplina
que caminha para uma constituio mais elaborada e independente, at mesmo da
Administrao. Foram abordados, ento, os diferentes conceitos e nveis da
estratgia,
enfatizando-se
nvel
corporativo,
com
base
nos
autores:
1. INTRODUO
O crescimento do porte das organizaes e o incremento da sua complexidade
estrutural, associados acelerao do ritmo das mudanas ambientais, tm exigido
das organizaes uma maior capacidade de formular e implementar estratgias que
possibilitem superar os crescentes desafios de mercado e atingir os seus objetivos
tanto de curto como de mdio e longo prazos. A velocidade de ocorrncia das
mudanas no ambiente de mercado pode estar associada a vrios fatores, com
destaque para o desenvolvimento tecnolgico, a integrao de mercados, o
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comandante da ao passou a se afastar da linha de frente para poder ter uma viso
de conjunto das batalhas, em vez de se envolver diretamente na ao e ter sua
viso reduzida a pequeno campo (BETHLEM, 1981:9).
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3. CONCEITO DE ESTRATGIA
No existe um conceito nico, definitivo de estratgia. O vocbulo teve vrios
significados, diferentes em sua amplitude e complexidade, no decorrer do
desenvolvimento da Administrao Estratgica.
Segundo CABRAL (1998), por sua abrangncia, o conceito de estratgia apresenta
um paradoxo, pois exige a integrao de uma srie de teorias e enfoques, o que
impede o completo registro de seus conceitos e abordagens. Dependendo do
contexto no qual empregada, a estratgia pode ter o significado de polticas,
objetivos, tticas, metas, programas, entre outros, numa tentativa de exprimir os
conceitos necessrios para defini-la (MINTZBERG e QUINN, 1991).
O conceito de estratgia vem sendo utilizado de maneira indiscriminada na rea da
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grande amplitude e
158
mbito nacional ou internacional visando atingir objetivos a longo prazo (...) seu
objetivo permitir maior flexibilidade de resposta s contingncias imprevisveis.
Dentre os muitos conceitos de estratgia, um dos mais utilizados o de WRIGHT,
KROLL e PARNELL (2000), que a definem como planos da alta administrao para
alcanar resultados consistentes com a misso e os objetivos gerais da
organizao.
Qualquer que seja a definio, destacam-se algumas palavras-chave que sempre a
permeiam, entre elas: mudanas, competitividade, desempenho, posicionamento,
misso, objetivos, resultados, integrao, adequao organizacional, palavras que
muitas vezes reduzem sua amplitude, ao serem empregadas como sinnimos dela.
159
administrao
de
eventuais
mudanas
no
ambiente
organizacional.
Entrou em crise em razo da imprevisibilidade cada vez maior do ambiente de
negcios, que exigia uma postura mais dinmica e integrada ao ambiente. Foi nesse
contexto que a Administrao Estratgica ganhou espao, por ser a responsvel
pelo desenvolvimento e implantao da estratgia (BERTERO, 1995).
Cronologicamente, a AE evoluiu do planejamento financeiro, materializado no
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161
nmero
de
consultorias
organizacionais.
Qualquer
organizao,
162
6. NVEIS DA ESTRATGIA
CHANDLER (1962), em estudos de organizaes americanas, pregou a diviso da
administrao da organizao em: operaes de gerenciamento de atividades a
curto prazo, especficas de uma rea funcional e rotineiras; e estratgias de
gerenciamento a longo prazo de atividades que abrangem a organizao como um
todo. BERTERO (1995) distingue o nvel operacional do estratgico em funo do
tempo, o operacional identificado com o cotidiano e o curto prazo, enquanto o nvel
estratgico associado ao mdio e longo prazo.
Na viso de MINTZBERG e QUINN (1991), a estratgia existe em vrios nveis em
qualquer organizao. No deve restringir-se aos nveis gerenciais e diretivos, mas
distribuir-se por toda a organizao, levando-se em conta os diferentes graus de
importncia de cada nvel hierrquico para o alcance dos objetivos organizacionais.
A alocao hierrquica da estratgia na estrutura organizacional pode ser:
corporativa, que determina em qual setor a empresa deve operar; unidade de
negcios (UNs), que determina como se deve competir no setor ou negcio
escolhido; e funcional, que determina como uma rea funcional deve trabalhar a
partir da estratgia de negcio escolhida.
Segundo FAHEY (1999), a estratgia corporativa explicita como a empresa utilizar
os seus recursos e capacidades para construir e sustentar as vantagens
competitivas que influenciaro de forma favorvel as decises de compra dos
clientes.
PORTER (1999) define a estratgia corporativa como o plano geral para uma
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7. ESTRATGIA CORPORATIVA
A
estratgia
corporativa
justifica-se
em
situaes
naturais
inevitveis,
164
165
Reestruturao
A empresa se transforma em uma reformadora ativa das unidades de negcio ou de
setores subdesenvolvidos, enfermos ou ameaados. Exige uma capacidade
gerencial para reverter o quadro de desempenho da nova unidade de negcio, uma
grande quantidade de informaes, uma ampla semelhana entre as UN, as quais
permanecem autnomas.
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Transferncia de Atividades
Pressupe a existncia de sinergias, uma alta dependncia e a necessidade de
captao dos benefcios dos relacionamentos entre as UNs, alm de alta
capacidade de execuo da transferncia de habilidades entre elas. As UNs
permanecem autnomas, mas em estreita colaborao com a alta administrao,
desempenhando um papel integrador.
Compartilhamento de Atividades
Os benefcios do compartilhamento superam os custos, a utilizao de novas
empresas e de aquisies como meio de entrar em novos mercados, alm da
resistncia organizacional, e promovem a integrao da UN. As UNs estratgicas
so motivadas a compartilhar atividades, e a alta administrao tem um papel
integrador nesse processo.
Fonte: Compilado de PORTER (1999).
167
168
8. CONSIDERAES FINAIS
Analisando-se a evoluo do pensamento estratgico, observa-se que ele passou
por diferentes fases e contextos semnticos. Desde sua origem milenar, o vocbulo
estratgia assumiu diversos significados, sem contudo perder sua raiz semntica.
Representa hoje um importante instrumento de adequao empresarial a um
mercado competitivo e turbulento, preparando a organizao para enfrent-lo e
utilizando-se, para isso, de suas competncias, qualificaes e recursos internos, de
maneira sistematizada e objetiva.
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Uma estratgia pretendida pode ser realizada em sua forma original, modificada ou
at mesmo de forma completamente diferente. Ocasionalmente, claro, a estratgia
pretendida pela administrao implementada, mas normalmente h diferenas
entre essa e a realizada, o que significa que a Administrao Estratgica deve ser
um processo contnuo e retroalimentvel.
9. REFERNCIAS
ANSOFF, H. I. Estratgia empresarial. So Paulo: McGraw-Hill, 1977.
_____; McDONNELL, E. J. Implantando a administrao estratgica. So Paulo:
Atlas, 1993.
BERTERO, C. O. Rumos da estratgia empresarial. RAE Light, So Paulo: FGV, v.
2, n. 2, p. 20-25, mar.-abr. 1995.
BETHLEM, A. Os conceitos de poltica e estratgia. RAE, Rio de Janeiro: FGV, v.
21, n. 1, p. 7-15, jan.-mar. 1981.
CABRAL, A. C. A. A evoluo da estratgia: em busca de um enfoque realista. In:
XXII ENANPAD, 22, Anais..., Foz do Iguau: ANPAD, set. 1998. 14 p.
CERTO, S. C.; PETER, J. P. Administrao estratgica: planejamento e
implementao da estratgia. So Paulo: Makron Books, 1993.
CHANDLER, A. Strategy and structure: chapters in the history of american industrial
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CHRISTENSEN, H. K. Estratgia corporativa: gerenciando um conjunto de negcios.
In: FAHEY, L.; RANDALL, R. M. MBA curso prtico: estratgia. 2. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1999. p. 67-99.
FAHEY, L., Gesto estratgica: o desafio empresarial mais importante da
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de Janeiro: Campus, 1999. p. 15-63.
GHEMAWAT, P. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Porto Alegre:
Bookman, 2000.
GRAVE, P. S.; MENDES, A. A. Pensamento Estratgico Contemporneo: Possveis
fundamentos antigos da estratgia como uma medida administrativa atual ou em
busca ao elo perdido? In: XXV ENANPAD, 25, Anais... Campinas: ANPAD, set.
2001. 15 p.
GUPTA, A. K. Estratgia das unidades de negcios: gerenciando um nico negcio.
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RESUMO
A proposta deste trabalho visa examinar a evoluo econmica-financeira dos
hospitais universitrios no Brasil por meio de uma avaliao emprica de anlise de
custos sob a viso da Gesto Estratgica que exeqvel no gerenciamento
hospitalar. Utilizando a base de dados e informaes de um hospital universitrio
para os perodos de 1998 a 2002 o artigo coaduna indicadores financeiros e no
financeiros na anlise. Como principal deduo das investigaes efetuadas tem-se
a necessidade de definio do foco de atuao dos hospitais universitrios para que
estes possam lograr de uma posio econmica e financeira sustentvel. Deve-se
pugnar pela reduo sncrona de custos com as estratgias da instituio. Neste
contexto a anlise de custos deve ser realizada com base na Gesto Estratgica
contribuindo para superar as dificuldades de controle dos custos de sade e
avaliao de desempenho dos Hospitais Universitrios.
1. Introduo
A crescente exigncia do governo e da sociedade pela racionalizao dos gastos e
despesas, aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos atendimentos nos
Hospitais Universitrios (HUs), no Brasil, eclode na busca de um Gerenciamento
Sustentvel destas instituies. Diante desta realidade os hospitais de ensino
encontram-se debilitados por serem mais dispendiosos dado que incorporam
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ensino
pesquisa.
Segundo
Seguridade
(2003)
este
percentual
de
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que se mantenham sendo custeados pelo setor pblico, com boa parte dos servios
prestados de forma gratuita ou subsidiada.
Novos desafios apontados por vrios autores (como MEDICI, 2001; ANTHONY e
GOVINDARAJAN, 2001; FALK, 2001; COOMBS, 1987; CAREY, 1997; KLIGERMAN,
2001; BAKER, 2001; BARNUM e KUTZIN, 1993; CASTELAR et al., 1995; CUTLER e
MCCLELLAN, 2002; SCHRAMM, 1987; BORZEKOWSKI, 2002; CHING, 2001a;
CHING, 2001b), comeam a definir mudanas no horizonte dos servios de sade
onde a Racionalizao dos gastos se faz essencial.
Mudanas Sociais e Polticas
- Aumento da Demanda Social;
- crescimento dos mecanismos de defesa do consumidor e do aparato judicial contra
prticas que antes eram inquestionveis, por serem monoplio do saber da profisso
mdica, a qual no era posta em cheque;
- Questionamentos quanto ao custo versus benefcio de alguns tratamentos;
- crescimento da ateno mdica baseada no conceito de seguro, mudando as
prticas das instituies que administram os planos de sade e submetendo a
ateno mdica a rotinas, procedimentos e prticas mais padronizadas, bem como a
controles externos, com a perspectiva de obter resultados mais custo efetivos;
- a ateno primria como prtica associada ao conceito de democratizao da
sade;
- aumento do conhecimento e da regulao do setor, estabelecendo-se um vnculo
entre sade, ambiente, trabalho, alimentao e transporte;
- as tcnicas de preveno que ganham fora como instrumento para prolongar a
vida e reduzir custos dos sistemas de sade;
- Prestao dos servios de sade nas residncias dos pacientes.
Gesto de Recursos Humanos
- carncia quantitativa e qualitativa dos Recursos Humanos;
- falta de profissionalizao gerencial dos gestores;
- a multidisciplinaridade crescente da ateno a sade;
- Divergncias no relacionamento entre mdicos, gerentes e hospitais devido a
existncia de objetivos distintos quanto ao gerenciamento, custos, qualidade,
efetividade de novas tecnologias. A diviso da autoridade e influncia entre
administradores e mdicos com a introduo de sistemas de controle.
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Assim a empresa deve explorar as ligaes com toda a sua cadeia de valor desde
os fornecedores at o cliente.
Os conceitos de supply chain e custeio do ciclo de vida focam a explorao das
ligaes com fornecedores e clientes respectivamente. Ching (2001a) destaca que
uma pesquisa realizada nos Estados Unidos em 1997 chamada de Efficient Health
care Consumer Response (EHCR) identificou o gerenciamento da cadeia de
suprimentos como uma forma de reduzir significativamente os custos com a sade.
Atravs do gerenciamento de compras poder haver reduo de US$ 8,5 bilhes
para US$ 2,7 bilhes com a aplicao de tcnicas como Business-to-business ecommerce e Activity based costing (ABC). Uma das principais recomendaes da
pesquisa EHCR consiste em implementar sistemas de informaes para automatizar
os atuais processos das cadeias de suprimentos.
Quanto ao custeio do ciclo de vida do produto Shank e Govindarajan (1997, p.16)
afirmam que o custeio do ciclo de vida lida explicitamente com a relao entre o que
um consumidor paga por um produto e o custo total em que o consumidor incorre no
ciclo de vida til do produto. O custeio do ciclo de vida um mtodo de apurao de
custo de um produto, de um servio ou de um equipamento durante toda sua vida
til. usado para vrias finalidades administrativas, como decises de oramento de
investimento ou decises sobre a fabricao de produtos de qualidade a um custo
de vida total mais baixo. Os custos do ciclo de vida tm duas categorias: custos de
produo e custos do usurio. Na categoria dos custos de produo incluem-se
todos os custos em que o fabricante incorre durante todo o ciclo de vida do produto.
Na categoria dos custos do usurio incluem-se todos os custos em que o usurio
incorre para obter, usar e dispor do produto. Para tomar decises sobre produtos,
servios ou equipamentos h uma crescente necessidade de quantificar e analisar o
custo total do ciclo de vida, incluindo no s os custos de produo ou aquisio e
marketing, mas tambm os custos de usurio, de operao, manuteno e
descarte.
Nas decises operacionais da rotina de um hospital pode-se verificar decises
envolvendo o conceito de ciclo de vida em vrios momentos dos quais destaca-se
decises de investimento em novas tecnologias. Schramm (1997) define tecnologia
de tratamento da sade como sendo os medicamentos, aparelhos mdicos,
procedimentos mdicos e cirrgicos usados no tratamento de sade e o sistema de
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180
Os
direcionadores
estruturais
so
experincia,
tecnologia,
de
executar
de
forma
bem-sucedida
suas
operaes.
Estes
181
182
4. Dados e Anlise
No presente trabalho utilizou-se uma base de dados que permite analisar e avaliar
como a Gesto de Custos pode contribuir para a eficcia do gerenciamento
estratgico hospitalar. A base de dados utilizada do Sistema Oramentrio, do
Anurio Estatstico da Universidade de Braslia e de Relatrios Estatsticos do HUB
para os anos de 1998 a 2002. Os valores foram atualizados pelo INPC-IBGE ao ano
base de 1998.
O HUB uma instituio vinculada ao MEC, com funo bsica de apoiar o ensino
de graduao e ps-graduao da Faculdade de Sade (FS) da UnB. Atua como
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184
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186
187
188
Estudos como os de Cutler e McClellan (2001), Jian (2001), Baker (2001) procuram
mensurar o impacto do avano tecnolgico nos custos hospitalares. Estes autores
so categricos em afirmar que o avano tecnolgico aumenta os custos dos
servios de sade porm aumentam a produtividade e a qualidade do servio
prestado.
7. Conciliar oferta e demanda de servios se faz fundamental e segundo os autores
pode ser conseguida com a organizao dos recursos de sade em um sistema
hierarquizado
regionalizado
por
nveis
crescentes
de
complexidade
189
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190
191
RESUMO
A informao, assim como os recursos financeiro, material e humano, necessita ser
gerenciada
para
auxiliar
as
organizaes
melhorar
sua
produtividade,
192
193
A idia de GRI como uma funo integrada, havia sido proposta inicialmente por
Robert S. Taylor, citado por Bergeron (1996, p. 264), na dcada de 60. Em finais da
dcada de 70 e na dcada de 80, o conceito ficou mais visvel na literatura devido,
em parte, adoo nos EUA, do PRA/1980 (Paperwork Reduction Act Lei da
Reduo da Papelada 1980). A adoo e implementao do PRA/1980 despertou
um grande interesse por parte de estudantes e profissionais liberais de estudos de
informao, sistemas de informao gerencial, gesto pblica e demais grupos de
interesse pblico e governamental. Neste trabalho, o termo Gesto de Recursos
Informacionais usado para descrever um fenmeno que alguns outros autores
chamam de gesto da informao (BERGERON, 1996). Duas vises emergem da
literatura: (1) a perspectiva tecnolgica e (2) a perspectiva integrativa.
Bergeron (1996) apresenta as duas perspectivas, mas o foco do seu trabalho recai
na perspectiva mantida pela comunidade de cincia da informao e biblioteconomia
a perspectiva integrativa: abordagem gerencial aplicada a organizaes, e no a
indivduos ou sociedades em geral. A GRI apresentada por vrios autores como
um termo ou a combinao de vrios: um conceito, uma estratgia, uma filosofia,
uma teoria ou uma funo. De acordo com Trauth, citado por Bergeron (1996, p.
265), muitos estudiosos de vrias disciplinas abordaram o tema, mas com pouco
trabalho interdisciplinar. Afinal, qual a origem da GRI?
(1) A Perspectiva da Tecnologia da Informao:
A partir dessa perspectiva, os autores examinam a GRI como uma expanso ou uma
sub-disciplina de Sistemas de Informao Gerencial. mister perceber que essa
perspectiva enfatiza o aspecto tcnico da GRI, onde a informao frequentemente
igualada tecnologia de informao ou simplesmente tecnologia. O foco reside em
informaes baseadas em computadores e produzidas internamente como o nico
provedor da informao organizacional. As atividades previstas da GRI sob esse
enforque so as seguintes:
- planejamento de dados, de capacidade e de aplicao;
- planejamento e desenvolvimento de sistemas de informao;
- gerenciamento de projetos;
- aquisio de hardware e software;
- integrao sistema-tecnologia e administrao de dados.
A limitao dessa viso de GRI consiste no fato de que ela restrita a fontes de
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decisrio.
Bergeron
(1996,
p.
268)
sugere
que,
pelo
menos
195
196
informalmente.
Referindo-se
passeios
promovidos
para
criar
CONSIDERAO
DE
OUTROS
MEIOS
TRADICIONAIS,
FORMAIS
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E
197
INTENCIONAIS
DE
COMPARTILHAMENTO
TRANSFERNCIA
DA
198
no inventado aqui.
Estimular a aproximao no hierrquica do conhecimento; a qualidade das idias
mais importante que o cargo da fonte.
Intolerncia com erros ou necessidade de ajuda
Aceitar e recompensar erros criativos e colaborao;
no h perda de status por no se saber tudo.
Fonte: DAVENPORT e PRUSAK ,1998, p.117-118.
199
enfrenta
um
ator
social especfico
se
encontra, portanto,
200
201
202
pela
transformao
da
informao
acessada/consumida
em
informao selecionada/til.
Arajo (2001) nos apresenta alguns critrios bsicos como se v a seguir:
- inter-relao entre informao recebida e realidade vivenciada pelo sujeitoreceptor;
- compreenso do cdigo utilizado para o envio da informao tanto em termos da
lngua utilizada como do tipo de linguagem utilizada (linguagem cientfica, religiosa,
filosfica, do senso comum, artstica, etc.).
Arajo (1999) completa:
Este
processo
envolve
desenvolvimento
de
aes
percepo,
203
204
tambm
esto
surgindo:
extroverso,
neurose,
simpatia,
205
6.INFORMAO NA REDE
O espao da informao est se tornando cada vez mais democrtico, tanto na
produo quanto no acesso informao. A informao est em todos os espaos,
relacionando idias, textos, imagens, pessoas, empresas, etc., em uma rede
multidimensional que aponta para novas concepes de mundo, onde a informao
e o conhecimento so elementos essenciais para o progresso empresarial.
Toda a informao disponvel s ganha status real de informao quando
transmitida, quando passvel de comunicao entre as pessoas. [...] O
conhecimento e a informao crescem quando so compartilhados; uma idia ou
habilidade compartilhada com algum no se perde, dobra (SVEIBY, 1998, p. 27).
O compartilhamento da informao traz em seu bojo a concepo da transmisso de
conhecimento, o que leva constatao da insuficincia do paradigma clssico
(emissor/receptor), que se refere apenas a um processo de transmisso de
mensagens.
Frana (2001, p. 26) delineia uma outra forma de tratar a comunicao, que atribui a
compreenso a [...] um processo de produo e compartilhamento de sentidos entre
sujeitos interlocutores, realizado por meio de uma materialidade simblica (da
produo de discursos) e implantado em um contexto estabelecido sobre o qual
exerce e sofre sua influncia.
Esta nova forma de visualizar a comunicao resgata a inter-relao entre as partes
de um todo que se fundem, alcanando uma condio nova dos sujeitos sociais de
figurarem num conjunto estabelecido.
A especificidade do olhar da comunicao alcanar a interseo de trs dinmicas
bsicas: o quadro relacional (relao dos interlocutores); a produo de sentidos (as
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presentes
elementos
de
comunicao,
que
as
sustentam
so
imprescindveis a elas.
Atualmente por meio das redes que grande parte das informaes so
disseminadas e transformadas em conhecimento. Nas diversas redes, desde as
formadas pelo contato entre as pessoas at as formalmente constitudas, a
informao um elemento disseminado e altamente valorizado pelas organizaes.
Para Castells (2000, p. 498) Redes so estruturas abertas capazes de expandir de
forma ilimitada, integrando novos ns desde que consigam comunicar-se dentro da
rede, para isto devem utilizar os mesmos cdigos de comunicao, como valores e
indicadores de desempenho. Castells (2000, p. 498) afirma ainda que Uma
estrutura social com base em redes um sistema aberto altamente dinmico
suscetvel de inovao e sem ameaas ao seu equilbrio.
Uma grande diversidade de redes emerge na sociedade moderna. As redes sociais
compem esta diversidade, so inerentes sociedade e se constituem tanto para a
consecuo de um objetivo especfico, quanto acontecem espontaneamente. O fluxo
de informao intenso nestas redes, desde de informaes utilitrias at as que
possibilitam a criao de movimentos sociais que se constituem em uma fora
propulsora cidadania.
A necessidade e a oferta de informao nas empresas so to desarticuladas que o
relacionamento entre as pessoas cada vez mais valorizado e imprescindvel para o
desenvolvimento do conhecimento tecnolgico e estratgico. A rede de relaes que
se forma atravs do contato informal entre as pessoas, provedora e disseminadora
de informao de grande valor para o ambiente empresarial, transformando a
informao em elemento crucial nesta relao, atuando entre [...] o conhecedor e
aquilo a ser conhecido, desde o ponto de vista simblico-cognitivo assim como sobre
distncias entre lugares [...] (GONZLEZ DE GMEZ, 2002, p. 42).
O relacionamento entre empresas tambm, uma fonte de informao e
conhecimentoque as estimulam a buscarem uma as outras para a conquista de
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objetivos comuns.
Empresas no sobrevivem e prosperam unicamente atravs de seu prprio esforo.
A performance de cada empresa depende do relacionamento direto e indireto que
mantm com outras empresas e a relao interfirmas envolve um mix de elementos
de cooperao e competitividade (WILKINSON; YOUNG, 2002, p. 123).
As empresas que so capazes de se relacionar com outras empresas e seu
ambiente externo, renem mais informao, know-how e habilidade de inovao.
(MINGUZZI; PASSARO, 2000, p. 188). A colaborao entre as empresas pressupe
a formao de redes e muitas vezes esta cooperao se d informalmente e em
outras, feita atravs de acordos e contratos. Castells (2000, p. 497), conclui, aps
um amplo trabalho de pesquisa, que [...] as funes e os processos dominantes na
era da informao esto cada vez mais organizados em torno de redes, que at o
leva a denominar a sociedade atual de sociedade em rede.
A sociedade em rede est estruturada em diferentes nveis hierrquicos. Tomkins
(2001, p. 182) identifica nos ambientes empresariais trs destes nveis de
colaborao: relacionamento, alianas e redes. Um relacionamento a base com
que uma aliana formada. A rede implica em um relacionamento bilateral, como
uma aliana. Redes so mais complexas e formadas de configuraes de alianas e
relacionamentos, que esto ligados a parcerias para compra e venda em bases
competitivas. Tidd et al. (apud TOMKINS, 2001, p. 164) destaca que uma rede
organizacional pensada pela consistncia de um nmero de posies ou ns,
ocupado por unidades de negcios, universidades, governos, clientes ou outros
atores e links ou interaes entre esses ns.
O relacionamento entre as empresas tem evoludo, desde a dcada de 70, em
constante mutao, sendo marcado pelo movimento da qualidade, pelo acirramento
da concorrncia, pela globalizao, pela adoo das tecnologias de informao e
pelo acentuado crescimento da demanda. Atualmente est centrado no uso de
estratgias para o crescimento, na competitividade entre as empresas, parcerias,
altos investimentos, novas formas de alianas e adoo de novos meios de
comunicao, aumentando o contato interpessoal (LEEK; NAUD; TURNBULL,
2002)
Dos seis relacionamentos citados por Leek, Naud e Turnbull (2002) que so
praticados pelas empresas, trs deles (parcerias, alianas e novas formas de
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7.CONCLUSES
inegvel que a troca de informao uma prtica social, desenvolvida por atores
sociais inseridos em seu campo que pode ocasionar transformaes diversas e
novos estados de conhecimento, previstos ou no. O processo informacional
somente ocorre em funo de um dispositivo comunicacional, o medium, que oferta
a informao, permite sua recepo e conseqente transferncia.
Sendo assim, as limitaes da perspectiva tecnolgica, no que diz respeito Gesto
Estratgica da Informao, se faz latente. Se o centro o sistema, ou o
computador, abre-se mo do caminho que possa permitir o funcionamento da prtica
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Fundamentos de marketing
TMV LIMEIRA - . Gesto de Marketing. So Paulo: Saraiva, 2005 temdetudonanet.com.br
... Portanto, o conceito de marketing pode ser entendido como a funo empresarial
que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura
para a empresa, por meio da gesto estratgica das variveis controlveis de
marketing: produto, preo ...
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T Tachizawa - 1999 - books.google.com
... 4 Um modelo de gesto aplicvel s instituies de ensino 63 Referencial de
gesto 63 Elementos componentes de modelo de gesto 67 Parte II
Delineamento Estratgico de uma Instituio de Ensino 79 Viso geral 80 Captulo
5 Gesto estratgica 83 Estratgias ...
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insero competitiva
VN Lages, C Braga - 2004 - SEBRAE
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[LIVRO] Gesto da Marca: Estratgia e marketing
F Tavares - 2003 - books.google.com
E-papers Servios Editoriais Ltda., 2003. Todos os direitos reservados E-papers
Servios Editoriais Ltda. proibida a reproduo ou transmisso desta obra, ou
parte dela, por qualquer meio, sem a prvia autorizao dos editores. Impresso no
Brasil. A marca Coca-Cola, ...
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[PDF] Contribuio ao estudo de indicadores de desempenho de empreendimentos
hoteleiros, sob o enfoque da gesto estratgica
[PDF] de google.comAO Araujo - So Paulo: USP, 2001 - sites.google.com
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218
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(GESis)
[PDF] de usp.brMF Neves - Revista de Administracin de la Universidad de , 2008
- revistasusp.sibi.usp.br
... 2.3. Consideraes sobre modelos de gesto estratgica, planejamento
estratgico e planos de marketing Variedade de definies e conceitos de
estratgia encon- trada na literatura, alguns com vises semelhantes e complementares e outros com vises divergentes. ...
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A Sapiro, JB Vilhena - 2003 - FGV Management
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estratgica de marketing (orientao para o mercado) nas organizaes. Tese
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226
Em seguida, deve-se escolher onde ser feita a procura e quais as palavraschave devero ser procuradas, de acordo com assunto do seu TCC (no utilizar e,
ou, de, a, pois ele procurar por estas palavras tambm). Clicar em pesquisar.
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227
Lembre-se de que as palavras-chave dirigiro a pesquisa, portanto, escolhaas com ateno. Vrias podem ser testadas. Quanto mais prximas ao tema
escolhido, mais refinada ser sua busca. Por exemplo, se o tema escolhido for
relacionado degradao ambiental na cidade de Ipatinga, as palavras-chave
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A seguir, estar a lista com os ttulos dos artigos encontrados, onde constam:
nome dos autores (Sobrenome, nome), ttulo, nome do peridico, ano de publicao,
volume, nmero, pginas e nmero de indexao. Logo abaixo, tm-se as opes
de visualizao do resumo do artigo em portugus/ingls e do artigo na ntegra, em
portugus. Avalie os ttulos e leia o resumo primeiro, para ver se vale pena ler todo
o artigo.
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