Calidad en Ingeniera del

Software

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ndice
Introduccin a la calidad
La calidad del software.
Estndares y modelos de evaluacin y mejora de
los procesos software

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Introduccin a la calidad

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Concepto de calidad
Evolucin histrica
Terminologa

Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de
caractersticas de un producto o
servicio, que le confieren aptitud
para satisfacer una necesidades
explcitas o implcitas (ISO 8402)

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Evolucin histrica
Inspeccin/deteccin de errores:
hasta los aos 40
Inicialmente trabajo artesanal: control
individual de cada tarea.
1918: Ford Motor Company. (Primera
cadena de montaje).
1930: Laboratorios Bel.

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Evolucin histrica
Control (estadstico) de calidad: hasta los aos 80
Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el
fabricante en funcin de los costes.
Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.
Conseguir uniformidad de servicio.
Control de calidad = problema a resolver.
Controlar la calidad del departamento de produccin
utilizando tcnicas estadsticas.
1940-70: Japn y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran,
Crosby,

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Evolucin histrica
Garanta de calidad: a partir de los 80.

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Mercado competitivo y de oferta

Precio de venta fijado por el mercado
Planificacin y medida de la calidad. Modelos de calidad.
Afecta a todos los departamentos.
1980. Inters por la calidad en los EEUU. TQM
1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas britnicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.

Evolucin histrica
Gestin de calidad hoy.
Impacto estratgico. Oportunidad de ventaja competitiva.
Planificacin, fijacin de objetivos, coordinacin, formacin,
adaptacin de toda la organizacin.
Afecta a la socidad en general: directivos, trabajadores,
clientes.
Una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de
gerncia de la empresa.
ISO 9001:2000

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Evolucin histrica
Mejora
contnua

Mejora
de la

Calidad total

calidad
Garanta
de calidad
Control de
calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos
Tiempo

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Terminologa (ISO 8402)

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
explcitas o implcitas
Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter
operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad
del producto o servicio.
Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto
o servicio satisfar los requerimientos dados sobre calidad.

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Terminologa (ISO 8402)

Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin de
gestin que determina y aplica la poltica de la calidad, los
objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con
medios tales como la planificacin de la calidad, el control
de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la
calidad.
La gestin de la calidad es responsabilidad de todos los niveles
ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta direccin. Su
realizacin involucra a todos los miembros de la organizacin.
En la gestin de la calidad, se tienen en cuenta tambin criterios
de rentabilidad.

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Terminologa (ISO 8402)

Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la
estructura de la organizacin, de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos que se establecen
para llevar a trmino la gestin de calidad.
El QS debe tener el volumen y alcance suficiente para conseguir los
objetivos de calidad.
El QS de una organizacin est fundamentalmente previsto para
satisfacer las necesidades internas de la organizacin. Es ms amplio
que los requerimientos de un cliente concreto que nicamente valor el
QS que le interesa (directamente).
Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoracin de la
calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto la realizacin de
ciertos elementos del QS.

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La calidad del software

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Concepto de calidad del software

Situacin actual

La calidad del software

La calidad del software es el grado con el que un sistema,
componente o proceso cumple los requerimientos
especificacados y las necesidades o expectativas del
cliente o usuario. (IEEE, Std. 610-1990).
Concordancia del software producido con los
requerimientos explcitamente establecidos, con los
estndaresd e desarrollo prefijados y con los requerimientos
implcitos no establecidos formalmente, que desea el
usuario (Pressman, 1998)

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Factores que determinan la calidad

del software
Se pueden clasificar en dos grandes grupos
(Pressman):
Factores que pueden ser medidos directamente
Factores que solo pueden ser medidos indirectamente

Se centran en tres aspectos importantes de un

producto software (McCall):
Caractersticas operativas
Capacidad de soportar los cambios
Adaptabilidad a nuevos entornos

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Factores de calidad del Software

(McCall)
Caractersticas operativas
Correccin. Hace lo que quiero?
Fiabilidad. Lo hace de forma fiable todo el tiempo?
Eficiencia. Se ejecutar en mi hardware lo mejor que pueda?
Seguridad (Integridad). Es seguro?
Facilidad de uso. Est diseado para ser usado?

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Factores de calidad del Software

(McCall)
Capacidad de soportar los cambios
Facilidad de mantenimiento. Puedo corregirlo?
Flexibilidad. Puedo cambiarlo?
Facilidad de prueba. Puedo probarlo?

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Factores de calidad del Software

(McCall)
Adaptabilidad a nuevos entornos
Portabilidad. Podr usarlo en otra mquina?
Reusabilidad. Podr reutilizar alguna parte del software?
Interoperabilidad. Podr hacerlo interactuar con otro sistema?

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Situacin actual
La industria del software no ha acabado de salir de la fase
artesanal
Padecemos de prisa patolgica, que es consecuencia
directa de:
Desorganizacin
Falta de planificacin

Alta dependencia de los hroes

Dedicamos nuestros esfuerzos de hoy a arreglar lo que se
hizo mal ayer

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Situacin actual
El producto (software) es algo intangible y no constreido
por las leyes fsicas
La disciplina, ingeniera del software, es relativamente
reciente y muchos de sus conceptos importantes estn an
inmaduros
Carencia de un corpus de conocimiento aceptado
mayoritariamente que sirva como fundamentos
Escasa presin del mercado

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Situacin actual
En una organizacin inmadura:
Procesos software normalmente improvisados
Si se han especificado, no se siguen rigurosamente
Organizacin reactiva (resolver crisis inmediatas)
Planes y presupuestos excedidos sistemticamente, al
no estar basados en estimaciones realistas

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Situacin actual
En una organizacin inmadura (cont.):
Si hay plazos rgidos, se sacrifican funcionalidad y calidad
del producto para satisfacer el plan
No existen bases objetivas para juzgar la calidad del
producto
Cuando los proyectos est fuera de plan, las revisiones o
pruebas se recortan o eliminan

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Situacin actual
El 90% de los proyectos no alcanzan los objetivos
El 40% fracasan por completo
El 29% no se entregan nunca
Gastos de adaptacin tecnolgica al ao 2000
Coste de demandas y litigios legales aadidos
Efecto ONDA (proveedores y distribuidores)

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Qu hacer ?

Artesana

Ingeniera

Cambio cultural de todos

los involucrados!

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Estndares y modelos de evaluacin y mejora de

los procesos software

ISO 9000 (ISO 9001:2000)

(SPICE) ISO/IEC 15504
CMM

Certificacin. Organismos

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ISO 9000

UIB

ISO 9000
Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad
de las diferentes empresas y sectores, se publican las
normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y
revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO) sobre la garanta de calidad de los
procesos.
As, se consolida a nivel internacional la normativa de
la gestin y control de calidad.

UIB

ISO 9000
Publicada el ao 1987. Adoptada por ms de 90
pases.
Directrices para la gestin del sistema de calidad y
modelos de garanta de calidad para la empresa.
Las directrices son genricas y aplicables a cualquier
sector.
Es un marco de trabajo para la mejora continua.

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ISO 9000
ISO
8402
9000

9001

9002
9003

9004

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TTULO
Vocabulario - Terminologa.
Normas para la gestin y garanta de la calidad.
Directrices de seleccin y uso (ISO 9000-1 1.994).
Directrices generales para aplicar las normes 9001, 9002, 9003
(ISO 9000-2 1.993).
Gua para aplicar las normes 9001 a empresas de software (ISO
9000-3 1.996).
Gua para la gestin de un programa de seguridad (ISO 9000-4).
Modelo para la garanta de la calidad en diseo / desarrollo,
produccin, instalacin y servicio.(1.994)
Modelo para garantizar la calidad en produccin y servicios.
(1.994)

ISO 9001-2000

Modelo de calidad total

Modelo para garantizar la calidad en inspeccin final y pruebas.

(1.993)
Elementos y gestin del sistema de calidad. Reglas generales.
Directrices para los serveis (ISO 9004-2).
Directrices para materiales procesados (ISO 9004-3).
Directrices para la mejora de la calidad (ISO 9004-4).

ISO 9000
Objetivos de ISO 9000:
Proporcionar una gua para la gestin de la calidad: diseo e
implantacin de sistemas de calidad.
(ISO 9000 no normaliza el sistema de gestin de calidad, ya que esto
depende del tipo de sector, tamao de la empresa, organizacin interna,
etc, sino que normaliza las verificaciones que se han de realizar sobre el
sistema de calidad)

Describir los requerimientos generales para garantizar la calidad

(demostrar la idoneidad del sistema de calidad).

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ISO 9000 (Recomendaciones)

Comenzar con ISO 9004-1(1994). Gestin de calidad
y elementos del sistema de calidad, para disear y
implementar el sistema de gestin de calidad.
ISO 9004 es la directriz para el establecimiento o ampliacin de
un sistema de calidad. Esta norma amplia partes de ISO 9000 que
no se pueden verificar o que una parte contratante no desea dar a
conocer, como por ejemplo los gastos asociados a la gestin de
calidad.

Una vez implantado el sistema de calidad, utilizar los

modelos de garanta de calidad ISO 9001-2000 para
demostrar su idoneidad

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ISO 9000 Aspectos positivos

Es un factor competitivo para las empresas
Proporciona confianza a los clientes
Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidad segn
los estndares locales o particulares de una empresa.
Se ha adaptado a ms de 90 pases e implantado a todo tipo
de organizaciones industriales y de servicios, tanto sector
privado como pblico
Proporciona una cierta garanta de que las cosas se hacen
tal como se han dicho que se han de hacer

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ISO 9000 Aspectos negativos

Es costoso
Muchas veces se hace por obligacin.
Es cuestin de tiempo que deje de ser un factor competitivo
Hay diferencias de interpretacin de las clusulas del estndar
No es indicativa de la calidad de los productos, procesos o
servicio.
Hay mucha publicidad engaosa.

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ISO 9000 Aspectos negativos

En 1997 haba 4605 empresas certificadas.

Slo 66 referentes a actividades informticas

En Baleares no hay ninguna empresa certificada que se dedique a

actividades informticas
56 de las 66 certificaciones de actividades informticas fueron
certificadas por AENOR (Asociacin Espaola de NORmalizacin).

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ISO 9000: Calidad de Software

ISO 9001:2000. Modelo para conseguir la calidad total en el
diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio post-venta.
ISO 9000-3:1991. Gua para la aplicacin de la norma ISO 9001
al desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
En todo caso, nos certificaramos segn ISO 9000-3.
No aade ni cambia los requerimientos de la ISO 90001. Los amplia
y aclara.

Otras normas aplicables

ISO 9004-1:1994. Gestin de la calidad y elementos del
sistema de calidad (Gua per establecer el QA).

UIB

ISO 9000: Calidad de Software

ISO 8402:1994. Gestin de la calidad y garanta de la calidad.
Vocabulario.
ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del software.
ISO/IEC 9126:1991. Caractersticas de la calidad de un
producto software.
ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluacin y test.
ISO/IEC 14102:1995. Gua para la evaluacin y seleccin de
herramientas CASE.

UIB

ISO / IEC TR 15504

UIB

(SPICE) ISO/IEC TR 15504

Software Process Improvement Capability dEtermination.

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Evaluacin y mejora de procesos software.

Inicio del proyecto 1.993
Se halla en fase de Informe Tcnico
Es aplicable a cualquier organizacin o empresa que quiera mejorar
la capacidad de cualquiera de sus procesos de software.
Se puede utilizar como herramienta de evaluacin del estado de los
procesos de software de la empresa.
Es independiente de la organizacin, modelo del ciclo de vida,
metodologa y tecnologa.

SPICE
Marco para mtodos de evaluacin, no un mtodo o modelo en s
Abarca:
Evaluacin de procesos
Mejora de procesos
Determinacin de capacidad
Alineado con el ISO/IEC 12207
Intenta proporcionar un marco en el que armonizar los enfoques
existentes
Se encuentra en la fase de Informe Tcnico (TR) Tipo 2

UIB

Componentes de SPICE
P1
P7

Model de ref.
para procesos
y capacidad

UIB

P9

P6

P8 Guia para det.

Guia de uso
para la mejora
de procesos

P3

Conceptos
y gua de
introduccin

Capacidad de
proveedores
Realizacin
de una
evaluacin

P2

Gua de
evaluacin
Model de
Evaluacin
y gua de uso

P5

Vocabulario

Guia de
calificacin de
evaluadores

P4

P2: Modelo de Referencia

El modelo de referencia de SPICE describe los procesos
que una organizacin puede realizar para comprar,
suministrar, desarrollar, operar, mantener y soportar el
software, as como los atributos que caracterizan la
capacidad de estos procesos
Proporciona una base para medir la capacidad de los
procesos, en funcin de grado de consecucin de sus
atributos.
El tiene dos dimensiones: Procesos y Capacidad

UIB

Dimensin Procesos
Contiene los procesos que se han de evaluar. Se
corresponden con los procesos del ciclo de vida del
software, definidos al estndar ISO 12207:1995
Se agrupan en categoras, en funcin del tipo de actividad
al cual se aplican:

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CUS: Cliente-Proveedor.
ENG: Ingeniera.
SUP: Soporte.
MAN: Gestin.
ORG: Organizacin.

Dimensin Procesos CUS

La categora CUS est formada por procesos que afecta directamente
al cilente, soportan el desarrollo y la transicin del software al cliente y
permiten la correcta operacin y uso del producto y/o servicio software.

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CUS.1 Adquisicin de productos software y/o servicios

CUS.2 Establecimiento de contratos
CUS.3 Identificar las necesidades del cliente
CUS.4 Realizar auditoras y revisiones conjuntas.
CUS.5 Entrega e instalacin del software.
CUS.6 Mantenimiento del software.
CUS.7 Proporcionar servicio al cliente.
CUS.8 Valorar la satisfaccin del cliente.

Dimensin Procesos ENG

La categoria ENG est formada per procesos que directamente
especifica, implementa o mantienen el producto software, su relacin con
el sistema y su documentacin

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ENG.1 Anlisis y diseo de requerimientos del sistema

ENG.2 Anlisis de requerimientos del software.
ENG.3 Diseo del software.
ENG.4 Construccin del software.
ENG.5 Integracin y pruebas del software.
ENG.6 Integracin y pruebas del sistema.
ENG.7 Mantenimiento del software y del sistema.

Dimensin Procesos SUP

Est formada por procesos que dan soporte a cualquiera del
resto de procesos (incluidos los SUP), en distintos puntos
del ciclo de vida del software.

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SUP.1 Documentacin
SUP.2 Gestin de la configuracin del software
SUP.3 Garanta de calidad
SUP.4 Resolucin de problemas
SUP.5 Realizar revisiones conjuntas

Dimensin Procesos MAN

Formada por procesos utilizados en la gestin de cualquier
tipo de proyecto o proceso en el ciclo de vida del software.

UIB

MAN.1 Gestionar el proceso.

MAN.2 Gestionar el proyecto.
MAN.3 Gestionar la calidad.
MAN.4 Gestionar los riesgos.

Dimensin Procesos 0RG

Formada por procesos que establecen los objetivos de
negocio de la organizacin.

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ORG.1 Alineamiento de la organitzaci.

ORG.2 Establecimiento del proceso
ORG.3 Evaluacin del proceso
ORG.4 Mejora del procs.
ORG.5 Gestin de recursos humanos.
ORG.6 Infraestructura.
ORG.7 Reutilizacin

Dimensin capacidad
Define una escala de medida para determinar la capacidad
de cualquier proceso
Consta de seis niveles de capacidad y nueve atributos de
procesos

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0 Incompleto
1 Realizado (Realizacin del proceso)
2 Gestionado (Gestin de realizacin, Gestin de productos)
3 Establecido (Definicin de procesos, Recursos de procesos)
4 Predecible (Medicin de procesos, Control de procesos)
5 En optimizacin (Cambio de procesos, Mejora continua)

Prcticas base
Cada proceso tiene un conjunto de prcticas base
asociadas
Las prcticas base describen las actividades esenciales de
un proceso especfico
La realizacin de las prcticas base indica el grado de
alcance de la finalidad del proceso

UIB

Prcticas de gestin
Cada atributo de proceso tiene un conjunto de prcticas de
gestin asociadas
Las prcticas de gestin son las que implementan o
institucionalizan un proceso de una manera general
La realizacin de las prcticas de gestin indica la
consecucin del atributo en esa instancia del proceso

UIB

Evaluacin de atributos
Los atributos de un proceso se evalan con N (Not), P (Partially), L
(Largely) y F (Fully), siendo:
N

No alcanzado (0% a 15%)

Poca o ninguna evidencia de la consecucin del atributo
Parcialmente alcanzado (16% a 50%)
Evidencia de un enfoque sistemtico y de la consecucin del atributo.
aunque algunos aspectos de la consecucin pueden ser impredecibles
L Ampliamente alcanzado (51% a 85%)
Evidencia de un enfoque sistemtico y de una consecucin significativa del
atributo. La realizacin del proceso puede variar en algunas reas
F Totalmente alcanzado (86% a 100%)
Evidencia de un enfoque completo y sistemtico y de la consecucin plena
del atributo

UIB

CMM
Capability Maturity Model
Software Engineering Institute
Carnegy Mellon University
Mark C. Paulk

CMM es una aplicacin de sentido comn

de los conceptos de gestin de procesos y
mejora de la calidad al desarrollo y
mantenimiento del software
UIB

CMM
Estudia los procesos de desarrollo de software de
una organizacin y produce una evaluacin de la
madurez de la organizacin segn una escala de
cinco niveles
La madurez de un proceso es un indicador de la
capacidad para construir un software de calidad.
Es un modelo para la mejora de las organizaciones
Obliga a una revisin constante.

UIB

CMM

Optimizado
Dirigit
Definit

Repetible
Inicial

UIB

CMM
Niveles de
madurez

Indican

Capacidad
del proceso

Contienen

reas claves
de proceso

Alcanzan
Objetivos

Organizadas con
Se aplican
Caractersticas

comunes
Contienen

Prcticas
clave
UIB

Describen

Implementacin o
Institucionalizacin

Infraestructura
o actividades

CMM
Es importante tener claro

Dnde nos encontramos

A dnde queremos llegar
Cmo llegaremos
Cmo sabremos si hemos llegado

No se puede hacer todo de golpe

Procesos piloto previos a un despliegue a gran escala.

UIB

Certificacin
La certificacin, una exigencia?
La Unin Europea edita el libro blanco sobre crecimiento,
competitividad y puestos de trabajo, y reconoce la calidad como un
elemento esencial de xito de la empresa y constituye un factor
estratgico en la poltica europea de competitividad.
Las empresas precisan marcas y certificados que ayuden a vender sus
productos en el mercado nico en la era de la globalizacin.
Se potencia la creacin de infraestructuras de calidad: entidades de
acreditacin, organismos de normalizacin, entidades de inspeccin,
etc.

UIB

Certificacin
La certificacin, una exigncia?
Se impulsa la implantacin de programas de calidad en las distintas
administraciones pblicas.
Las grandes empresas exigen certificados de calidad a sus
proveedores.
Desde la administracin se potencia mediante subvenciones, la
implantacin de programas de calidad.

UIB

Certificacin
Proceso habitual de certificacin

UIB

Motivacin.
Seleccin de la norma aplicable
Subcontratacin a empresa externa.
Auditora de certificacin.
Informe de acciones correctoras.
Certificado.
Imposicin de seguimiento
Incumplimiento!!!

Certificacin
Documentacin
Solicitud formal.
Sistema de calidad

UIB

Manual de calidad
Manual de procedimientos.
Manual de especificaciones
Otros documentos
Expediente y certificacin.

Certificacin
Otros aspectes
Plazos y costes
Consultora
Formacin
Organismo certificador

Mantenimiento de la certificacin
Seguimiento anual.
Revisin de la certificacin.

UIB