ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

ESCUELA DE INGENIERA AUTOMOTRIZ

PRIMERA EVALUACIN PARCIAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

CDIGO:

1256

FECHA: 2015/11/09

LOS ADMINISTRADORES MIRAN HACIA EL FUTURO.

Los administradores de nivel superior necesitan informacin que les ayude a planear
para el futuro y a definir las metas de negocio a largo plazo de su compaa. Hay
muchas formas distintas en que los administradores pueden usar informacin y
sistemas de informacin para alcanzar esas metas.
Algunas compaas se concentran en reunir informacin numrica acerca de
importantes medidas de desempeo de un negocio. La empresa GE Capital encarg a
25 ejecutivos efectuar una prueba piloto del sistema Renaissance Balanced Scorecard
de Gentia. Los sistemas de calificacin equilibrada como ste permiten a los
administrativos definir los indicadores que quieren usar para medir las finanzas, las
relaciones con los clientes, la eficiencia operativa y el desempeo de los empleados.
Luego, el software compara estos indicadores con las metas estratgicas, como
aumentar la participacin en el mercado en un 25%.
Por ejemplo, un ejecutivo podra desplegar en pantalla una boleta de calificaciones
con un icono que representa el rendimiento del capital social, con categoras para
crecimiento de las ganancias, reduccin de gastos y riesgo balanceado. Si el icono de
rendimiento del capital social es verde, lo que indica que todo est bien, pero el icono
de crecimiento de las ganancias es rojo, lo que indica problemas, el ejecutivo podra
ver que la participacin en el mercado ha bajado porque la compaa no ha estado
reuniendo datos nuevos acerca del mercado y los clientes. El ejecutivo puede examinar
entonces iniciativas de marketing especficas y tomar medidas de correccin rpidas.
Otras compaas basan su planificacin en informacin que no es cuantitativa. Duncan
Highsmith, CEO de Highsmith, Inc., cree que lo mejor es adoptar un enfoque muy
amplio hacia el futuro. Cada semana l estudia montaas de artculos acerca de temas
que van desde la anatoma de las liblulas hasta la delincuencia juvenil, tratando de
identificar tendencias emergentes que a su compaa le conviene tener en cuenta.
Highsmith Inc. es el proveedor lder de Estados Unidos en la venta por catlogo de
equipos como herramientas audiovisuales, exhibidores de libros y software educativo
para escuelas y bibliotecas. Sus ventas bajaron a principios de los aos noventa debido
a la marcada reduccin en el financiamiento escolar. En retrospectiva, Duncan
Highsmith se dio cuenta de que poda haber anticipado ese suceso si hubiera prestado
atencin a los informes sobre revueltas fiscales en las comunidades locales que haban
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SEXTO SEMESTRE
2015
ING. ELVIS ARGELLO

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estado ocurriendo desde los aos setenta. A partir de entonces, Highsmith decidi que
dedicara menos tiempo en estudiar las hojas de clculo e informes de ventas de su
propia compaa, y ms a identificar informacin externa relacionada con los factores
que podran afectar la suerte de su negocio en los prximos tres aos o ms. l llama a
tal estudio La Vida, el Universo y Todo.
Highsmith trabaja en estrecha colaboracin con Lisa Guedea Carreo, bibliotecaria en
jefe de la compaa, examinando revistas, libros, anuncios, sitios Web, adems de
programas de radio y televisin. Ellos se renen cada semana para compartir sus
impresiones e ideas acerca de tendencias futuras. Guedea Carreo y su equipo de
bibliotecarios tambin ayudan a otros empleados que buscan informacin acerca de
temas como el efecto de las iniciativas de bienestar sobre los costos de la atencin
mdica, las mejores prcticas para las exhibiciones comerciales y actividades
competitivas. Luego personalizan la informacin que encuentran para cada
destinatario con base en su estilo de aprendizaje visual, textual o auditivoy el tipo
de informacin que se proporciona. Por ejemplo, John Kiley, director de marketing,
prefiere un resumen verbal, mientras que otros empleados prefieren cuadros
sinpticos, diagramas y a veces el texto completo.

PREGUNTAS:
1. Qu tipos de decisiones se ilustran aqu?
Se ilustra una toma de decisiones basado en el funcionamiento ptimo de una
empresa, el cual es un solucionador de conflictos por que se dio cuenta que el
problema no estaba dentro de la empresa sino fuera de ella y el decidi cambiar
sus hojas de clculo por informacin externa por que en un cierto tiempo su
empresa comenz a decaer, su decisin fue la correcta porque desde ese instante
comenz a resolver sus problemas basadas en tecnologas actuales.
2. Qu tan tiles son los sistemas de informacin para apoyar la toma de decisiones
estratgica?

Hoy en da los sistemas de informacin han evolucionado y es uno de los pilares

fundamentales, la informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los
principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se
encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la
informacin no es slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la
vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la
determinacin del xito o fracaso de stos.
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PARA MEDITAR: Qu tipos de decisiones se ilustran aqu? Qu tan tiles son

los sistemas de informacin para apoyar la toma de decisiones estratgica? En el
pasado, los sistemas de informacin de mayor exito eran los que ocupaban de
decisiones estructuradas, operativas y de control gerencial. Ahora, empero, las
aplicaciones ms interesantes se estn dando en las reas de administracin,
conocimientos y planificacin estratgica, en las que los problemas son
semiestructurados o sin estructura alguna. Como ejemplos es posible citar los
sistemas de apoyo a decisiones generales, los sistemas para la toma de decisiones
basados en PC, que incluyen los paquetes de hoja de clculo y de otro tipo; las
estaciones de trabajo de diseo profesionales y los sistemas generales de
planificacin y simulacin

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