PROYECTO FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN PRIMARIA EN

IZTAPALAPA Enriquecimiento y mejora de la gestin escolar y los procesos de

enseanza
y aprendizaje de las comunidades escolares
Ciclo Escolar 2003-2004

Consejo Tcnico Escolar

Educacin Primaria

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS EN LA
ESCUELA

Octubre 2003

Subsecretara de Servicios Educativos

paraPRESENTACIN
el Distrito Federal

PROYECTO FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN PRIMARIA

EN IZTAPALAPA
Enriquecimiento y mejora de la gestin y los procesos
de enseanza y aprendizaje de las comunidades escolares
Ciclo Escolar 2003-2004

Estimada maestra o maestro

Como se ofreci en el Proyecto Fortalecimiento de la educacin primaria en Iztapalapa,
se hace llegar a usted y al resto de sus compaeros, el instrumento para apoyar el
desarrollo de la reunin de Consejo Tcnico de su escuela, correspondiente al mes de
octubre de 2003.
A partir de este Consejo Tcnico cada escuela de Iztapalapa recibir un instrumento
que aborda una temtica particular, seleccionada por todos o la mayora de los
maestros, con base en las necesidades o dificultades que se enfrentan en su escuela.
Cabe sealar que para hacer ms pertinente este apoyo, se requiere que al finalizar la
reunin de Consejo Tcnico, el colectivo docente, elija el tema del instrumento que
requiere para la siguiente sesin de Consejo. Para ello, la escuela recibir el formato
para la seleccin de las temticas disponibles hasta este momento, que como podr
verificar han aumentado respecto a las que se ofrecieron en el mes anterior.
Este instrumento se ha denominado Resolucin de conflictos en al escuela. Parte
de considerar la situacin actual de los equipos de docentes, en trminos de la
interaccin profesional que establecen, en donde las diferentes fuerzas y dinmicas
que se viven da con da en las escuelas, generan encuentros y desencuentros,
acuerdos y desacuerdos, decisiones adecuadas y no adecuadas, que inciden en las
relaciones y dan lugar a discrepancias entre los diversos actores de la comunidad
educativa, generando en muchos de los casos, situaciones de conflicto que repercuten
en los propsitos educativos del proyecto de la escuela, es por ello, que tanto
directivos como profesores, tienen que mirar y elegir las conductas ms efectivas en
una situacin dada y evitar aquellas que no favorecen el clima de trabajo. Se requiere
adems comprender que los conflictos pueden ser productivos y beneficiosos, ya que si
estos se resuelven satisfactoriamente, el problema tendr una consecuencia efectiva, y
tener una participacin activa, ser consciente de uno mismo, adems de reflexivo, para
que el conflicto resulte fructfero (positivo).
Esta propuesta de trabajo pretende ayudar tanto a los directores como a los maestros a
examinar, esclarecer y favorecer la resolucin de conflictos, a travs de orientaciones y
actividades encaminadas a la bsqueda de alternativas pertinentes para la resolucin
de los conflictos en el contexto de su prctica profesional.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA

Un ejercicio para iniciar la reflexin

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Elaboren el Buzn de Maestros

Escriban en una hoja las cosas que les gustara conocer de sus compaeros, las que
le gustara que cambien, las que les incomodan, las que les hacen sentir mal, las
que les disgustan, con lo que no estn de acuerdo, etc. Doblen la hoja y escriban el
nombre del destinatario.

Depositen sus hojas en el Buzn de Maestros (el buzn puede ser cualquier caja o
bolsa que se tenga disponible).

Que cada destinatario recoja su correspondencia, la lea de manera individual y la

conserve para el final de la sesin.

Algunas alternativas para escribir sus mensajes son:

Me gusta la forma en que________________________________________________

Lo que ms admiro de usted es___________________________________________
Me siento mal cuando___________________________________________________
No me gusta que________________________________________________________
Me disgusta que_________________________________________________________
Le pido que_______________________________________________________________
Me gustara aclarar que_____________________________________________________

Un texto para continuar con la reflexin

El conflicto1
De acuerdo con Fisas, el conflicto es un proceso interactivo de construccin social en
un contexto cerrado. Puede ser positivo o negativo, segn como se aborde y termine
transformado o superado por las partes que modifican su comportamiento. Desde la
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GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO/ SECRETARA DE EDUCACIN. Pgina electrnica. La transformacin de la gestin educativa.
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perspectiva de la organizacin, los desacuerdos en las estructuras internas se reflejan

en las representaciones que tienen los actores sobre la identidad de la organizacin, y
la magnitud del conflicto depende de la compatibilidad entre dichas representaciones.
En una institucin educativa, no compartir el proyecto que se desarrolla y no ser parte
activa e integrante del mismo provoca conflicto. En ese sentido, las respuestas al
conflicto son mltiples y pueden ir desde la negociacin hasta la destruccin. La
gestin ptima del conflicto consiste en evitar los niveles de destruccin o violencia.
El conflicto puede preverse con la intencin de lograr que no llegue a cierto nivel de
violencia que dificulte su control. Su tratamiento conveniente implica detectarlo a
tiempo. La prevencin se constituye de estrategias y polticas que predicen
comportamientos implicados en la incompatibilidad de propsitos; implica tener la
informacin y el anlisis de sta para prever cuando un conflicto puede generarse o
llegar a niveles peligrosos, y a partir de ah actuar con mayor rapidez. "La prevencin
es as la primera fase de un proceso que ha de conducir a la intervencin sobre el
conflicto para transformarlo positivamente" y, se debe agregar, educativamente.
Es importante aclarar que la prevencin no implica conservar y mantener la situacin
actual sino pensarla como un instrumento que facilite cambios y transformaciones.
Cuando la informacin sobre el conflicto es suficiente y el anlisis es acertado, llega el
momento de intervenir en el conflicto. A veces no se interviene de manera pertinente
porque no se traduce la informacin en acciones preventivas y esto produce
frustracin en los actores. Este desfase puede deberse a errores como los siguientes:

Informacin pobre o inexacta del contexto

Insuficiente voluntad de las partes, sobre todo cuando se estn afectando intereses
personales
Indecisin o retraso en la forma de intervenir
Miedo a tomar medidas dirigidas a las causas y no en las manifestaciones de los
conflictos
Insuficientes medidas estructurales
Poco inters en las opiniones de los actores y poco entendimiento del ejercicio del
poder
Insuficiente coordinacin de las acciones
Considerar las estrategias como definitivas, sin considerar la incertidumbre
Colaborar para agravar el conflicto y no para solucionarlo
Apoyar que uno de los actores "gane" sin considerar la negociacin

Estos errores pueden encontrarse en mayor nmero en posturas menos

transformadoras, de tal manera que, sin tener la seguridad de no equivocarse y con la
opcin de ajustar las estrategias de acuerdo con la recuperacin de la experiencia, el
directivo tiene la opcin de intervenir en el conflicto para producir desarrollo y
crecimiento institucional. Entre ms se acerca el directivo a una postura inclusiva,
compleja, flexible y constructiva, mayor posibilidad tiene de generar transformacin
educativa a partir del conflicto
As pues, los conflictos como actos humanos evolucionan y tienen diversos grados de
intensidad. Esa variedad de conflictos genera tambin posibles estrategias para
tratarlos y la eleccin de la ms adecuada permite o no lo hace la transformacin
educativa de los actores y de la gestin. Estas estrategias pueden ser:
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Resolucin de conflictos. Indica la necesidad de entender cmo el conflicto

empieza y termina, y busca una convergencia en los intereses de los actores.
Gestin de conflictos. Reconoce que el conflicto no puede resolverse en el sentido
de librarse de l; pone el acento en limitar las consecuencias destructivas del
conflicto, se limita a los aspectos tcnicos y prcticos del esfuerzo e intenta realinear
las divergencias.
Transformacin del conflicto. Considera el conflicto como una creacin natural de
las relaciones humanas que se convierte en un componente de la construccin y
reconstruccin transformativa humana, individual y del colectivo. Pone nfasis en la
naturaleza dialctica del conflicto que, aunque presente elementos destructivos, stos
pueden ser canalizados hacia expresiones constructivas. La transformacin se
comprende como un concepto descriptivo de la dinmica del conflicto en una direccin
concreta (Fisas, 1998:184).
Se considera que esta ltima postura implica la esencia de una gestin educativa, en
la que los actores del conflicto, su relacin y sus productos se transforman
estructuralmente hacia un estado constructivo. Los actores se apropian y construyen
nuevas formas de enfrentarse al conflicto y nuevas maneras de relacionarse para
generar, posiblemente, un impacto en los usuarios del servicio educativo que ofrecen.
De la misma manera que el autor caracteriza el conflicto, propone estrategias para su
negociacin. Segn su naturaleza, identifica las tcnicas de negociacin ms
conocidas:
Negociacin. Es una relacin de interdependencia, en la que las partes acuerdan en
negociar las demandas, con o sin ayuda de un tercero, y utilizando tcnicas
competitivas o cooperativas.
Conciliacin. Es el procedimiento por el que una tercera persona trata de dar
continuidad a una negociacin entre los actores que hasta el momento no haban
podido negociar; se limita a propiciar que los actores debatan sus diferencias y
encuentren soluciones.
Arbitraje. Es un proceso, parecido a un juicio, en el que los actores solicitan la
intervencin de un agente imparcial que adopta una decisin y sta es acatada por las
partes.
Mediacin. Los actores aceptan o solicitan la intervencin de un tercero para que
ayude a conducir un proceso que genere un compromiso mutuo viable y satisfactorio
que implique la transformacin del estado anterior a uno de mayor calidad.
Para reflexionar, compartir y construir juntos
Definan una organizacin del grupo (en equipos o en reunin general) para realizar lo
siguiente:
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Comenten en torno a:

Qu sucede con los conflictos en su escuela

Se resuelven
Se gestionan
Se transforman
Cmo?

Cul es la manera habitual en que se abordan los conflictos:

Se negocia
Se concilia
Hay arbitraje
Hay mediacin
Se evaden, se ocultan, se niegan

Qu conflicto(s) atae(n) a la mayora de los integrantes de equipo docente

De las alternativas que se plantean en el texto, cules les pueden ayudar a

trasnformarlo

Escriban la manera en que van a instrumentar estas alternativas

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Un ejercicio de cierre

Que cada maestro:

Revise nuevamente los sealamientos que le realizaron sus compaeros al

iniciar las actividades

Trate de identificar su origen

Elija la alternativa que le parece mejor para abordarlo (negociacin, conciliacin,

arbitraje o mediacin)

Escriba en una hoja la respuesta a los sealamientos que le hayan hecho, la

doble, escriba el nombre del destinatario y la depsite en el buzn

Dependiendo del tipo de conflictos, decidan si se requiere el arbitraje o la mediacin

en algunos conflictos y definan quines pueden ayudar a tranformar el conflicto en
una direccin constructiva

Los maestros que no estn involucrados en algn conflicto pueden colaborar como
rbitros o mediadores

Establezcan como estrategia el uso del Buzn de Maestros para expresar alguna
situacin que pueda convertirse en conflicto

Designen a una persona para revisar el Buzn de Maestros regularmente y encauzar

la situacin de manera constructiva.

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