PLANIFICACION ESTRATEGICA APLICADA: Gestin del Cambio y Desarrollo

Organizacional
JACK WELCH ENCABEZA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN GE
Cuando Jack Welch, presidente y director ejecutivo de general motor se retiro en
2001, pudo voltear atrs y contemplar una carrera exitosa. Se convirti en
director ejecutivo en 1985, a los 45 aos. En esa poca, GE tena una estructura
organizacional muy compleja con demasiadas reglas burocrticas.
Uno de sus primeros cambios fue instituir lineamientos para el proceso de
formulacin de estrategias segn los cuales, todos los negocios de la empresa
deban ser el primero o segundo lugar en sus respectivos mercados. Cuando no
era el caso, los administradores tenan la opcin de arreglar el problema, vender
su negocio o cerrar. En un esfuerzo por modernizar la organizacin, Welch elimino
los niveles sectoriales y suprimi miles de puestos asalariados y por hora. A causa
de estas medidas drsticas, Welch se gano el nombre de Jack Neutron. La
reorganizacin incremento el tramo de administracin para muchos
administradores, de modo que tuvieran 10 y hasta 15 subordinados.
A la reestructuracin sigui un cambio en la cultura organizacional y en los estilos
directivos de los administradores de GE. Se inicio, entre otros, el programa A
trabajar, en el que se reunan grupos de administradores para compartir
abiertamente sus puntos de vista en sesiones de 3 das. Al comienzo de las
juntas, el superior presentaba los retos de su unidad organizacional y se iba luego
de solicitar a los grupos que encontraran las soluciones.
Haba facilitadores que auxiliaban en los anlisis. El ltimo da se presentaban al
superior las soluciones a los problemas. El administrador tena 3 opciones:
aceptar la propuesta, no aceptarla o reunir ms informacin. Este proceso
impona una gran presin al superior para que tomara decisiones.
Otro programa para mejorar la eficacia y la eficiencia fue Mejores prcticas,
cuyo objetivo era aprender de otras compaas como satisfacan a los clientes, se
relacionaban con sus proveedores y creaban en sus operaciones y en mejorar el
desempeo de la compaa.
Jack Welch participo personalmente en el desarrollo de administradores en el
centro de capacitacin de GE en Crotonville. Ah sealo que los lderes no son solo
los que siguen resultados, sino aquellos que comparten los valores de la
compaa. Los administradores que compartan los valores de la compaa, pero
no conseguan resultados, tenan otra oportunidad de mejorar su desempeo. Por
otro lado, los gerentes que conseguan resultados pero no compartan los valores
eran sometidos a un entrenamiento para cambiar su orientacin. Quedaban pocas
esperanzas para aquellos que no conseguan resultados ni compartan los valores
de la compaa.
La iniciativa de extensin destacaba los objetivos soados, sin detenerse a
considerar como alcanzarlos. Este mtodo es similar a la fijacin de objetivos
creativos en los programas de administracin de otras compaas. Estos sueos
no sustituyen el mtodo tradicional de establecimiento de objetivos, si no que lo
complementan.
Para mejorar la calidad, se introdujo en GE el mtodo de Seis Sigmas, que se
haba usado en Motorola, Inc. Segn este programa, la calidad no debe tolerar
ms de 3.4 defectos en un milln de operaciones. Se pide a los administradores
que participen en el programa y sus bonos se relacionan con la consecucin de un

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nivel de calidad. Con la conviccin firme de relacionar el desempeo con las
remuneraciones, tambin se introdujo un sistema de evaluacin que calificaba a
los empleados en 5 categoras, del 10% superior al 10%inferior. Quienes estaban
en el 25% superior obtenan como premio opciones de acciones.
Algunos administradores estaban a favor de la transformacin de la organizacin
porque sentan mayor libertad y tenan ms recompensas por su buen desempeo
y por compartir los valores; pero otros vean desventajas en el sistema.