COMERCIO

ELECTRNICO
Impacto econmico y
oportunidades en Internet

NDICE
I.
II.
III.
IV.
V.

Definicin del Comercio Electrnico

Transacciones Empresa a Empresa
Transacciones Empresa a Consumidor
Modelos de negocio basados en Internet
Crear un negocio virtual

DEFINICIN
COMERCIO ELECTRNICO

Comercio Electrnico
E-commerce
Cualquier forma de transaccin comercial

Compras ventas, publicidad, relacin con

empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico
PRESENCIA: crear una web informativa,
web corporativa
EXPLOTACIN: contenido transaccional
TRANSFORMACIN: reorientar todo el
negocio

Comercio Electrnico
NUEVA ECONOMA- NUEVAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Costes de interaccin no son tan elevados

Los activos ya no son tan importantes
El tamao de la empresa no condiciona los
beneficios
El acceso a la informacin ya no es caro ni
restringido
Ya no se necesitan aos para una empresa a
escala mundial

Comercio Electrnico
Convergen tecnologas de la comunicacin

Teletrabajo
Publicidad en Internet
Publicaciones electrnicas
Intranet
Compras electrnicas

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica
Era de la Informacin: un gran ordenador y
varios usuarios conectados
Era de la computacin personal: un
ordenador para cada persona
Era de las comunicaciones: una persona
conectada a miles de ordenadores

Comercio Electrnico
Evolucin de la informtica
Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano
a hacerlas con un ordenador
Segundo paso: Crear valor aadido

Impacto econmico
del Comercio Electrnico
La atencin que el Comercio Electrnico recibe en la
actualidad de los medios de comunicacin est basada ms
en su potencial que en el impacto real que hoy ejerce en la
economa.
No obstante, todos los analistas coinciden que el CE tiene
capacidad para alterar radicalmente un gran nmero de
actividades econmicas as como el entorno en el que
tradicionalmente se desarrollan.

Impacto econmico
del Comercio Electrnico
AVANCES Y
DESREGULACIN
TELECOMUNICACIONES

PROTOCOLOS
NO PROPIETARIOS
(TCP/IP)

DESARROLLO
COMERCIO ELECTRNICO

AVANCES
EN LA
MICROELECTRNICA

UNIVERSALIZACIN
DE LA
WORLD WIDE WEB

Impacto econmico
del Comercio Electrnico
Como resultado, el Comercio Electrnico se ha expandido de un
pequeo grupo de transacciones empresa a empresa entre partes
conocidas. (EDI)
... a una compleja telaraa de actividades comerciales que
pueden desarrollarse entre un gran nmero de individuos,
muchos de los cuales pueden no llegar a encontrarse nunca.
En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrnico
lo que Henry Ford hizo por los coches, convertir lo que era un
lujo para unos pocos en un bien relativamente sencillo y barato
para muchos.

Definicin y Tipos
del Comercio Electrnico
Comercio electrnico?
Transacciones comerciales, tanto de organizaciones como de
individuos, que se llevan a cabo mediante la transmisin de
informacin en formato digital y que son transportadas a travs
de Internet , (OCDE).
Podemos distinguir tres categoras distintas de transacciones en
funcin de quienes son sus participantes:

Transacciones empresa a empresa

Transacciones empresa a consumidor

Transacciones entre consumidores

Definicin y Tipos
del Comercio Electrnico
Transacciones empresa a empresa (B2B):
Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la
industria textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria
de ocasin) o Cyperus.com (agencia virtual de noticias
especializada en las TI).
Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos
conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc.
Transacciones consumidor a consumidor (C2C):
Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.

B2B
TRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

Las transacciones B2B

Empresa a Empresa
Son aquellas que efectan las compaas cuando realizan pedidos,
reciben facturas, efectan pagos y en definitiva, se relacionan con sus
proveedores/clientes a travs de Internet.
Este tipo de transacciones vienen realizndose por las grandes empresas
desde hace ya 15 aos, particularmente a travs de los sistemas de
intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data Interchange),
sistemas que estn basados en otro tipo de redes (VAN).

B2B
Los Casos de Boeing y Ford
Oracle, la segunda compaa mundial de software (despus de
Microsoft) est negociando con el gigante aeronutico Boeing para
montar la cadena de suministro de esta compaa en Internet.
Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con
Boeing como protagonista, que permitir al fabricante hacer un
seguimiento de los tres millones de piezas distintas de las que se
compone una aeronave y elegir las mejores condiciones y precio entre
sus 31.000 proveedores, con lo que ganar en agilidad y reducir costes.
La compaa de bases de datos pretende crear una compaa conjunta
con la aeronutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en
marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de
suministro del fabricante de automviles.

Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
El Comercio Electrnico Empresa a Empresa es
fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un
negocio.
El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el
conjunto de actividades que generan valor para los clientes.
(Desde el diseo, y produccin hasta la entrega del producto
al consumidor).
Una empresa tendr xito en funcin de que todas esas
actividades estn optimizadas a fin de dar el mximo valor
al cliente (al mnimo coste posible). Es aqu precisamente
donde el CE juega su gran papel.

Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyndose
en Internet.
Esta redefinicin permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por
ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex).
Otros procesos que pueden ser realizadas ms eficaz y eficiente:
Dar informacin sobre el producto 24 horas al da.
Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 das del ao.
Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en
los productos y en las condiciones de venta.
y por ltimo realizar la venta y pago del producto

Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR
FUNCIONES

PROCESOS

Marketing
&
Ventas

I&D

Recepcin
&
Manejo de
Material

Ingenieria

Produccin

Fabricacin

Distribucin

Embalaje

Servicio
Post venta

Control
de Calidad

Almacenaje

ACTIVIDADES
Recepcin
Material
Almacenaje
material
Movimiento
materiales

Diseo
Productos
Diseo
Procesos
Produccin
etc.

Lanzamiento
de ordenes
Control de
produccin
etc.

Envasado
Embalado
Paletizacin
etc.

Desarrollo de
especific.
Inspeccin
de materiales
etc.

Manejo stocks
Inventarios
fsicos
etc.

Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Apoyndose en el CE, las actividades fsicas pueden ser
sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en
Internet).
De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del
servicio, un tiempo de respuesta ms rpido, y la
disminucin sustancial de sus costes.
Por todo ello, el CE est llamado a jugar el papel de
catalizador de los cambios que en los prximos aos se
producirn en las organizaciones.
Muchos de estos cambios se produciran igual sin el CE,
(outsourcing, alianzas empresariales, etc.)

Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Pero el CE no afecta slo a las empresas, sino que lo hace
tambin sobre la estructura y composicin de los distintos
sectores industriales.
Las fronteras entre los distintos sectores desaparecern y la
separacin
proveedor/empresa/cliente
se
diluir,
(Coopeticin).

Comercio Electrnico
Impacto en el Sector Industrial
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS

PROVEEDORES

RIVALIDAD
DEL SECTOR

NUEVOS
COMPETIDORES

CLIENTES

Impacto en el Sector Industrial

La Relacin con Clientes
El CE aporta oportunidades de negocio ya que amplia
mercados, reduce la distancia con los clientes, con ahorros
substanciales de costes.
Esto puede implicar un proceso de desintermediacin, al
poner en contacto directo a proveedores y clientes.
Los intermediarios que realizan las transacciones pueden
verse afectados por el contacto directo entre proveedor y
cliente,
Pero los mas afectados son los intermediarios que
desempean solo la funcin de comunicacin.
Por otra parte aparecern nuevos intermediarios.

Impacto en el Sector Industrial

La Relacin con Clientes
OPORTUNIDADES PARA EL
PROVEEDOR

BENEFICIOS PARA EL
CLIENTE

Presencia global

Eleccin global

Substanciales ahorros de coste

Importantes
precio

Produccin individualizada de
forma masiva

Productos
y
personalizados

Reducir o eliminar la cadena de

suministro

Respuesta rpida a sus

necesidades

Mejora de la competitividad

Mayor calidad de servicio

Nuevas
negocio

oportunidades

de

Nuevos
servicios

rebajas

de

servicios

productos

El Sector Informtico
La Cadena de Suministro
Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de
proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology
(HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores
tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas
como CompUSA.
El CE est borrando las fronteras de la cadena. As Ingram Micro y
MicroAge estn fijando servicios basados en Internet para facilitar que
cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC.
Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA estn estableciendo sus
propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet. (comprando
los componentes electrnicamente).
Finalmente los fabricantes tambin han decidido vender los productos a
travs de Internet.

Impacto en el Sector Industrial

La Relacin con Proveedores
Si el CE supone ventajas para el vendedor tambin para el
comprador.
Las ventajas provendrn de reducciones de precio por un
aumento de las posibilidades de compra y por reduccin de
los costes internos de compra (procesamiento de pedidos,
gestin de stocks, etc.).
Disponer de informacin sobre productos, proveedores,
precios, disponibilidades, fechas de entrega, etc. permitir a
la empresa reducir sus stocks y adaptar sus compras a la
demanda real del mercado.
Existe mayor coordinacin en la cadena de suministro y todos
los integrantes realizan sus previsiones en funcin nica y
exclusivamente de la demanda final.

El caso Dell
Comercio Electrnico y Stocks
Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el
almacn y enviado al minorista que lo pona en su exposicin hasta que lo
venda. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses.
Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y
su precio medio cae un 30% cada ao. Cada da que se reduzca el
inventario significa que se podrn utilizar componentes ms baratos y ms
potentes en los equipos.
Eso permitir vender productos mejores a menor precio manteniendo el
mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho as con notable xito.
Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboracin con sus
suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios slo
para 8 das lo que se traduce en una elevada rotacin de sus stocks y unos
beneficios por encima de su competencia tradicional.

Impacto en el Sector Industrial

Los Productos Sustitutivos
Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el desarrollo
de nuevos productos y/o servicios (digitalizacin).
Esto implica no solo la adaptacin al medio de los
productos actuales, sino la aparicin de nuevos productos
que cambirn radicalmente las reglas del juego.
Segn la OCDE el CE modificar fundamentalmente la
venta de productos al por menor, la distribucin de software
u otros contenidos digitales:
E-books (Stephen King).
Formato musical MP3.
Software de cdigo abierto (Linux).

Impacto en el Sector Industrial

Los Competidores Potenciales
El CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras
tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes redes
de distribucin.
El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones
hacindolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor
real al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..
Cualquier empresa (incluso completamente ajena al sector)
que disponga de recursos y capacidades que aporten valor al
producto en cualquiera de sus fases, puede entrar en
competicin en el sector (UPS).

United Parcel Services

Un Nuevo Competidor
La competicin va ms all del sector industrial. UPS ha
anunciado el establecimiento de un servicio para tiendas
virtuales. Usando el
Software que facilita UPS un
comerciante puede crear un catlogo de producto y un
escaparate en la Web.
UPS gestionar todas las operaciones de la tienda. El
comerciante y el cliente acordarn la compraventa y UPS
realizar toda la logstica del envo.
Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un
cliente disear su propio PC, hecho de componentes de
diferentes fabricantes UPS reunir las partes por la noche y
las enviar para su ensamblamiento y recoger el producto
terminado para entregarlo al cliente.