INSTITUTO TECNOLOGICO DE OCOTLAN

E-MARKETING

Instituto Tecnolgico de Ocotln

E-Marketing

Unidad 1
ACTIVIDAD 1
Mercadotecnia y evolucin de los negocios electrnicos

Alejandro Ruiz Mercado

12630215

17 de junio del 2016

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ALEJANDRO RUIZ MERCADO

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Tabla de contenido
INTRODUCCION:............................................................................................... 3
1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica.......................................4
1.2 Mercadotecnia en Lnea...........................................................................4
Las 4 F's del Marketing Online.........................................................................4
1.2.1 El Consumidor On-Line............................................................................... 5
1.2.2 Base de Segmentacin ms Comunes para los Mercados en Lnea...........6
Variables de segmentacin.............................................................................. 8
Tipos de segmentacin.................................................................................... 9
1.2.3 Estrategias para los Precios en Lnea.......................................................10
1.3 Investigacin de Mercados en Lnea...................................................11
1.4 Definicin de los Negocios Electrnicos.............................................13
1.5 Oportunidades y Riesgos de los Negocios de Internet....................14
1.6 Dominio Web........................................................................................... 15
1.6.1 Registro del Dominio Web...........................................................17
1.7 Construccin de un Sitio Web........................................................18
1.7.1 Decisiones de Hardware.......................................................................18
1.7.2 Decisiones del Software........................................................................19
1.7.3 Base Datos............................................................................................ 20
1.7.4 Prueba, Implementacin y Mantenimiento del Sistema........................21
1.7.5 Presupuesto de un Sitio Web................................................................22
1.8 Elementos Importantes en el Diseo del Sitio Web Exitoso............25
CONCLUSION:................................................................................................. 29
BLIBLIOGRAFIAS:........................................................................................... 30

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INTRODUCCION:
La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias
que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios
electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores
han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy
en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico
permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica.
Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva
manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que
las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto
fsico.

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1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica.

El mundo en el que vivimos hoy se mueve ms rpido que nunca. Los constantes
avances en tecnologa afectan casi cada rea de nuestras vidas y a medida que
esas innovaciones nos impulsan adelante debemos adaptarnos y cambiar con
ellas. Desde hace ya algunas dcadas el Internet y en especial la WWW han
adquirido un papel relevante en el da a da tanto de empresas como de las
personas en un corto periodo de tiempo. Sin embargo, hace ya ms de 15 aos
algunas compaas encontraron en las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin oportunidades en formas innovadoras de hacer negocios. Una
empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio
expresado en trminos monetarios, la forma en que ser promovido y los medios
mediante los cuales llegar al cliente. La tecnologa emergente creara la
dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vdeo). La realidad
aumentada ser un estndar, que permita a los usuarios navegar a pleno a travs
de todas las dimensiones de los hoteles mediante sus computadoras, explorando
cada centmetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en
Internet. La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de
estrategias que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs
de medios electrnicos, principalmente Internet La mercadotecnia electrnica
tambin es conocida como la e-mercadotecnia. Este es un tipo de comercializar
trabajos por el uso de tecnologa de comunicaciones electrnicas como Internet,
correo electrnico, e-libros, base de datos, y telfono mvil. Es ms similar a la
mercadotecnia en lnea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia.
Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva
manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo.

1.2 Mercadotecnia en Lnea.

La Mercadotecnia en Internet est asociado con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business)
consiste en compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C
consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se origin La
Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones
B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo de
negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes
entre ellos. Un ejemplo de P2P es BITTORRET, que est construido sobre una
plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.

Las 4 F's del Marketing Online

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4
F's de la mercadotecnia en Internet seran:

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Flujo: Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de

Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor aadido
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de
ser captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta
las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegacin clara y til para el usuario.
Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado
de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de
seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del
usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le
gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de
esto la pgina despus de cada contacto.
Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los
clientes, quienes podrn ser as ms fieles.

1.2.1 El Consumidor On-Line.

Los consumidores apasionados en sus intereses y hobbies invierten mucho
tiempo en la red para estar al da en aquello que les gusta, Estos consumidores
invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de
internet en el mismo contenido. El estudio tambin concluy que los consumidores
apasionados aceptan bien las marcas que estn asociadas a sus intereses. Si
observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista,
puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado
de madurez del Comercio Electrnico en nuestro pas ha puesto a prueba a
muchos modelos de negocio y otros muchos modelos organizativos.
Para que dicha experiencia online sea ms o menos perfecta, se debe centrar la
jugada en cuatro aspectos ineludibles:
la usabilidad del site
el depurado de procesos
operaciones
las herramientas del cliente
los canales interactivos puestos a su disposicin

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Cada vez ms tenido en cuenta por los lderes de Internet, la usabilidad mide
(cientficamente) la eficacia y eficiencia de nuestro site ms all del diseo y
ergonoma elegidos.
Lejos quedan ya los tiempos donde los procesos de nuestra empresa salan tal
cual a nuestra web (alta de ADSL, por ejemplo); es necesario una reingeniera y
re-interpretacin de su estructura, dinmica y estados con el objetivo que el cliente
entienda exactamente dnde est, qu viene a continuacin y qu puede/debe
hacer en cada momento para acelerar una operacin dada. A esto contribuyen
muchsimo los dos ltimos pilares: las herramientas que el cliente tiene a su
disposicin en la web (calculadoras, productos alternativos, Portales de
Conocimiento o Knowledge Bases, etc.) fomentan el auto-servicio, aumenta la
satisfaccin del usuario (respuesta inmediata) y ahorran costes operativos de
manera exponencial.

1.2.2 Base de Segmentacin ms Comunes para los

Mercados en Lnea.
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas
podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, para ello se realiza
la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo
ms parecidas posibles.
Segn la definicin de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentacin del mercado
se define como el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada caracterstica, que le sea de utilidad a
la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden
maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su
conocimiento . Bsicamente la segmentacin de mercados consiste en agrupar a
clientes con un perfil homogneo que demandan caractersticas idnticas de un
producto o servicio. La segmentacin es importante para comprender el
comportamiento de los clientes y mejorar la comunicacin con ellos, y para
identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para
favorecer la captacin y retencin del cliente (fidelizacin).
Esta tcnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con
comportamientos o caractersticas heterogneas entre s, para poder ofertarles un
producto o servicio concreto a travs de una comunicacin o una accin de
marketing orientada a sus intereses.
El objetivo de una campaa basada en la segmentacin es incrementar su
efectividad, optimizar recursos y costes, estandarizar la oferta de
productos/servicios de la empresa, e incrementar la satisfaccin por parte de los
clientes.
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Las acciones de marketing permiten tres estrategias bsicas:

Marketing Indiferenciado: Un nico mensaje y una nica presentacin de
producto. No exige segmentacin.
Marketing Diferenciado: Exige un mensaje (plan) y producto adaptado a cada
segmento de mercado, pero con un producto orientado a todo el mercado.
Marketing Concentrado o Enfocado: Producto y mensaje nicamente orientado
a uno o varios segmentos de mercado, sin buscar la comercializacin global.
En estos dos ltimos casos es donde se aplica la segmentacin de mercados.
Caractersticas de la segmentacin
La segmentacin exige que los grupos de clientes objetivos cumplan una serie de
requisitos:
Cuantificacin: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento
generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para
ello cualquier formato).
Homogeneidad: Posibilidad de disear planes de comunicacin adecuados a
todo el segmento.
Sustancialidad: Grupo en n suficiente para que sea rentable por su tamao o
por su inters comercial (margen de ventas generado, influencia)

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Variables de segmentacin

FIGURA 1. Variables de segmentacin

Las variables de agregacin ms empleadas son:

Hbitos de vida ((sicogrficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo
de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea
para segmentar los usuarios en internet nos permitir evaluar cuales son los
blogger ms influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de
aficionados ms visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro
negocio, etc.

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Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un

producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc.
Este anlisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una
reaccin concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un
concurso, obtener un descuento por compra rpida, ofrecer ayuda a otros usuarios
de un producto tecnolgico, etc.
En acciones de Comercio Electrnico estas variables son unas de las ms
complejas de utilizar pero tambin de las ms eficientes si se consigue una
segmentacin a partir de cualquiera de ellas, ya que nos permite acceder a un
microsegmento con una gran efectividad. Acciones efectivas en esta lnea sobre
individuos permite atacar e influir en aspectos que generan expectativa ante el
lanzamiento de un producto o su mejora, una oferta puntual o una promocin
conjunta. En el caso de grupos se genera una fuerte corriente de influencia
aumentando el grado de lealtad ante la marca, profundizando en el conocimiento
de su funcionalidad, detectando nuevos usos o beneficios, y por lo tanto creando
una actitud positiva ante el producto y, por influencia, ante cualquier otro que lance
esta misma marca.
Cuando los clientes son empresas, la segmentacin que se emplea es la
Segmentacin Industrial, que permite organizar a las empresas segn datos
demogrficos, facturacin, sector de actividad, tamao, etc.

Tipos de segmentacin
Segn el tipo de variables que utilicemos para realizar la segmentacin,
obtendremos segmentos de clientes para influir en:
Comportamiento de compra: analiza el proceso de decisin, compra y postventa
de un producto, frecuencia, volumen/unidades y ocasin u oportunidad de compra.
Productos/servicios: se analizan los motivadores de compra, caractersticas
diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados,
apreciacin de la relacin calidad/precio, etc.
Proveedor/fabricante: estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones
influyentes, preferencias del mercado, etc.
En cualquier caso, la clave de la segmentacin eficaz es el dinamismo. Los
segmentos deben revisarse y adaptarse a las novedades de mercado de forma
constante y peridica, en cada campaa que realicemos, ya que los cambios de
percepcin, prestigio y referencia varan con mucha rapidez, especialmente en
productos disponibles en internet, donde la aparicin de comentarios,
evaluaciones y referencias constantes a todo tipo de productos pueden exigir
acciones que contrarresten problemas o aprovechen corrientes favorables.

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1.2.3 Estrategias para los Precios en Lnea.

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios,
afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado de
una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de
productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es
frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin del
pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes
situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo tiene
la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto, sino que en la
mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios
para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que
puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la
situacin competitiva de la empresa. No siempre usar lo ltimo en tecnologa es lo
indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una
buena interaccin con ellos. La gran Mayora de sitios web de pequeas y
medianas empresas existe por una sola razn: generar y hacer crecer sus
ingresos. Sin embargo, son ms las compaas que fracasan en el intento que
aquellas que triunfan.
Estrategia de precios en Internet
En ecommerce existe una mtrica llamada abandon rate (o porcentaje de
abandono) que se refiere al porcentaje de visitas de una tienda online que
comienza con el proceso de compra, agregando productos en su carrito y, al
momento de completar los datos para realizar el pago, abandona el sitio y, de esa
forma, el dueo de la tienda pierde un cliente.
Las razones por las que el cliente puede abandonar el proceso de compra son
muchas y variadas, pero algunas de esas pueden estar relacionadas con los
precios de nuestros productos. En base a estas conclusiones, queremos
compartirles algunas acciones que pueden tomar en su tienda online para lograr
que el abandono rete se reduzca y as puedan aumentar sus ventas.
Ofrecer un descuento en el costo de envo para compras de montos bajos.
Definir una orden mnima de US$99 (el equivalente aproximado para cada
moneda local, lo importante es detectar la barrera psicolgica) para ofrecer envo
gratis.
Considerar una promocin especfica para productos individuales con alto
abandon rate.
Tener en cuenta esas conclusiones y aplicar algunas de las acciones
mencionadas, pueden ayudar a mejorar las ventas y reducir la cantidad de
personas que abandonan el carrito en tu tienda online.
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1.3 Investigacin de Mercados en Lnea.

En Mxico los mercados de productos de consumo inmediato y duradero se ha
sofisticado, debido a la cantidad de productos existentes, al nmero de empresas
que compiten en el mercado y a la diversidad de canales de venta que existen hoy
da, tanto los tradicionales, como los nuevos canales de venta.
Para las empresas es cada vez es ms difcil lanzar un producto y tener xito con
el mismo; esta dificultad se incrementa cuando no se realizan estudios de
mercado con la profundidad debida entre los consumidores o usuarios para
conocer su percepcin, gustos y preferencias, pues ellos son finalmente los que
decidirn la compra.
La mayora de las empresas de Investigacin de Mercados se han especializado
en mercados especficos y tcnicas de investigacin tanto cualitativa como
cuantitativa, para ofrecer a sus clientes resultados ms confiables y ms rpidos.
Dichas tcnicas se han sofisticado al ritmo de la tecnologa, por lo que hoy da es
posible, por ejemplo, realizar estudios cualitativos y encuestas a diferentes
consumidores, empleando las diferentes herramientas que se encuentran en
internet, como las pginas web, el correo electrnico, redes sociales (Facebook,
Twitter) y muchos otras. Este medio facilita la realizacin de varios tipos de
estudios, adems los costos en muchos casos, se reducen en forma significativa.
Adicionalmente a travs del internet, es factible emplear medios de apoyo en lnea
como dibujos, diagramas, videos y an pginas realizadas con un propsito
especfico. Estos medios, permiten una percepcin ms clara de lo que se est
evaluando el encuestado; por ejemplo, cuando se estn evaluando una nueva
campaa publicitaria que saldr al aire en todo el pas.
Entre las limitaciones ms importantes en el uso del internet para la realizacin de
investigaciones de mercado online, se encuentran la dificultad para validar el perfil
del encuestado y la informacin proporcionada por el mismo (en muchos casos
debido al empleo de alias). En estudios cuantitativos, una limitante podra ser la
falta de representatividad de toda la poblacin o mercado en el internet (niveles
socioeconmicos como el E no cuentan con computadora y utilizan poco o no
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utilizar el internet) y la aleatoriedad y representatividad que debe tener un estudio

para contar con validez estadstica y que sea extrapolable al universo o poblacin
analizada.
En cuanto a estudios cualitativos, es factible realizarlos empleando las distintas
aplicaciones que ofrece internet, podemos conocer perfiles de consumidores,
estilos de vida, gustos, disgustos y preferencias acerca de un producto o marca,
analizando distintas comunidades (grupos de afinidad, clanes, etc. ). Asimismo, se
puede analizar la forma en la que se usa un producto determinado en el hogar,
empleando cmaras web.
A travs de medios como los blogs, webminars o foros, se realizan sesiones de
tormentas de ideas, evaluaciones de concepto publicitario, diseo, producto o
marca con varios internautas seleccionados, ya sean consumidores o expertos.
Para obtener respuestas ms efectivas, se desarrollan pginas web con
fotografas, diseos, videos, animaciones u otro tipo de aplicaciones que facilitan
la comprensin de lo que se est evaluando.

FIGURA 2. Investigacin de Mercados

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1.4 Definicin de los Negocios Electrnicos.

Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de
comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las
transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la
creacin de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e
individuales.
Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden
definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC)
para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.
Por lo tanto, los negocios electrnicos o el comercio electrnico se centran en el
uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,
grupos y otras empresas.
Los mtodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de
tratamiento de datos de las empresas de manera ms eficiente y flexible, para
trabajar ms estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor
las necesidades y expectativas de sus clientes.
En la prctica, los negocios electrnicos son algo ms que comercio electrnico.
Mientras que el negocio electrnico se refiere a un enfoque ms estratgico, con
nfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrnicos, el
comercio electrnico es una rama de la estrategia de negocio electrnico. El
comercio electrnico pretende aadir fuentes de ingresos mediante la Web o
Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y
mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio
electrnico consiste en la aplicacin de sistemas de gestin de conocimientos, es
decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que estn
unidos como una cadena: compra electrnica y la gestin de la cadena de
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suministro, rdenes de procesamiento electrnico, la gestin de servicio al cliente,

y la cooperacin entre socios comerciales.
Existe una serie de estndares tcnicos para facilitar los negocios electrnicos en
el intercambio de datos entre empresas.
Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de
procesos de negocio entre empresas.
Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un
plan de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas.
Un plan de negocios se puede definir como la organizacin de los productos,
servicios y flujos de informacin, y la fuente de ingresos y beneficios para el
negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es
el mismo, pero utilizados en la Web.

1.5 Oportunidades y Riesgos de los Negocios de

Internet.
OPORTUNIDADES:
Internet es un canal de comunicacin
No tiene costo editorial al colgar una informacin
No tiene costo de distribucin
Tiene audiencia pre activa, global y bien informada
Es interactivo
Es accesible globalmente de forma continua
RIESGOS:
Las empresas que no comprendan el fenmeno de internet sern devoradas por
sus competidores o sustitutos ms despiertos como medio comercial web presenta
las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnologa como su naturaleza
interactiva.
Beneficio: Los clientes son ms fciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas
empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayora de los
productos estn diseados hacia un mercado en especfico, como los
adolescentes, madres primerizas o mdicos. Particularmente mercados
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especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se
conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado especfico
puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la
esperanza de que algunos estn interesados en comprar.

Riesgo: Fraude con tarjetas de crdito. En lnea las transacciones con tarjeta de
crdito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de
crdito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando
no adquirir algn artculo, el dueo del negocio es el responsable de rembolsar los
fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes
con tienda fsica piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos
fraudulentos. La venta en lnea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar
pedidos fraudulentos

El Comercio Electrnico
Ha creado nuevas formas de hacer negocios
Se han rediseado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos
de intercambio
Han impactado el ambiente regional, nacional y global
Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (a miles de
clientes!); con un costo de inversin mnimo en comparacin con los modelos
Brick-and-mortar (trmino empleado para referirse a las instalaciones fsicas de
una empresa), no slo en cuanto a recursos materiales sino tambin en trminos
de capital humano.

1.6 Dominio Web.

Dominio es la extensin que nos sirve para reconocer a una pgina web de las
dems es decir su nombre, es decir el dominio es como un identificador que no
puede ser repetido hasta que sea eliminado o ya no est en funcin-caducado- y
as se podra reutilizar ese dominio.
Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un conjunto de equipos o
dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo ms fcilmente
recordables en lugar de una direccin IP numrica. Permiten a cualquier servicio
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(de red) moverse a otro lugar diferente en la topologa de Internet, que tendr una
direccin IP diferente.
Es el nombre que le dimos a nuestra organizacin en internet. Ese nombre ser el
que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su eleccin es de vital
importancia como signo de distincin de su empresa, marca y oferta de productos
o servicios.
Ventajas de un Dominio:
Imagen: El nombre de la empresa aparece en el primer nivel, en lugar de estar
vinculado a otra. Una empresa que dispone de un nombre de dominio dar una
imagen de empresa actual adaptada a las nuevas tendencias tecnolgicas.
Flexibilidad: para el alojamiento en cualquier proveedor. El dominio propio le
permitir cambiar de proveedor de forma totalmente transparente y sin que ello
afecta a su negocio.
Direcciones de correo en su dominio: El dominio propio ofrece la posibilidad de
tener direcciones de correo con su propio nombre. Por ejemplo, contratando un
dominio http://www.empresa.es, se dispondr de direcciones de correo en la forma
usuario@empresa.es. Al igual que los dominios, si usted cambia de proveedor de
servicios, se podr llevar las cuentas con usted.

IMAGEN 1. DOMINIOS WEB.

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1.6.1 Registro del Dominio Web.

El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el
control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de
dinero a un registrador. El La Corporacin de Internet para los Nombres y
Nmeros Asignados (ICANN) es quien regula las normas de registro de dominio
web.
1. El procedimiento es el siguiente:
1. Elegir un dominio.
2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn registrador.
3. Ingresar los datos personales
4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por
transferencia bancaria)
2. Una vez comprado, el ahora dueo del dominio (registrante) debe configurarlo
con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrar mediante la
DNS, servidor DNS usada por este.
3. El dueo del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la
demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En
ese perodo:
1. El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente
para el registrante.
2. Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.
3. El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS
usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va
propagando el cambio al resto de servidores (propagacin DNS). Como cada uno
tiene distintos tiempos de actualizacin y parmetros de cach distintos, pasan
varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cmo hacer
la resolucin del dominio.
4. La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier
computadora.
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Los datos necesarios para registrar un dominio son:

Registrador oficial de dominios: Empresa registradora oficial inscrita en ICANN la
cual se encarga de preservar los datos de los registros.
Propietario del dominio: Persona o entidad que figura como propietario y legtimo
dueo por el periodo de registro.
Contacto administrativo: Persona o entidad designada por el propietario que
figura como administrador de los datos del dominio en favor del propietario.
Contacto tcnico: Persona o entidad que se encarga de la manutencin de los
nmeros DNS del dominio para su correcto funcionamiento y enlace en la red.
Contacto de facturacin: Persona o entidad que se encargar de realizar el pago
por las correspondientes renovaciones del dominio.
DNS (Domain Name Servers) (Servidor de Nombres de Dominio): Estos nmeros
(mnimo 2) figuran en el registro de los dominios y muestran las direcciones IPs de
los servidores que se harn cargo de las peticiones al dominio y de redirigir las
mismas a donde proceda segn la naturaleza de cada peticin.

1.7 Construccin de un Sitio Web.

Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la informacin y la
plantilla de pgina, slo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados.
Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estn correctamente
construidos. Tambin debemos modificar los colores y los ttulos que nos indican
la situacin exacta del sitio web.
Textos, imgenes, elementos dinmicos, etc. Podramos decir que cada seccin
de este sitio es una pgina y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El
diseo de pginas web es el proceso por el cul se determinan cmo se
distribuirn los elementos, cules sern los colores, etc. La construccin del sitio
web es llevar a distintos lenguajes de programacin (HTML, Flash, PHP, etc.) el
diseo creado por, valga la redundancia, el diseador de simple web.

1.7.1 Decisiones de Hardware.

Los principales componentes del sistema computacional son: el hardware, el
software, la base de datos, el sistema de telecomunicaciones y su organizacin
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fsica en funcin de los usuarios. Aunque el anlisis es largo, siempre empezar

con las necesidades de informacin de los gerentes y las de los datos de entrada
determinadas con anterioridad. La naturaleza y el tamao de la base de datos
quedan determinados de ese modo. Despus de esto, se examinan las opciones
de hardware y software que cumplan con las exigencias del modelado del
procesamiento de datos y con la presentacin de informacin en la forma ms
econmica y a largo plazo.
Las propuestas del sistema computacional son preparadas por el gerente del
sistema de informacin administrativa y por el departamento de procesamiento de
datos. A la alta gerencia compete la decisin de seleccin.
La principal decisin de hardware es descubrir lo que se tiene y lo que es
utilizable, con la ayuda del inventario del diagnstico. Luego deben ser estimadas
las cargas de trabajo de sistema actuales y futuras.
El analista de sistemas necesita trabajar junto con los usuarios para determinar
qu decisin de hardware ser necesaria. Las decisiones de hardware slo
pueden darse en conjuncin con la determinacin de requerimientos de
informacin.

1.7.2 Decisiones del Software.

Decisiones de software para el comercio electrnico
Debe albergarse en un servidor web o en una computadora que est conectada a
un servidor web. Una vez que ha localizado o creado un servidor web, puede
investigar e instalar el software de comercio electrnico.
Las decisiones que software desempea van desde algunas operaciones
fundamentales hasta una solucin completa, desde la presentacin de catlogos
hasta la notificacin de procesos cumplidos.
Soluciones que debe proporcionar software:
-Una presentacin de catalogo
-Capacidades para carrito de compras
-Procedimiento de transacciones
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-Herramientas para surtir el catlogo de la tienda y darle mantenimiento

-Herramientas para crear y editar otro contenido de sitio
Los sitios de comercio electrnico ms grandes y complejos tambin usuran
software que aada otras caractersticas y capacidades al conjunto bsico de
herramientas de comercio.

1.7.3 Base Datos.

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un
mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este
sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su
mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y
la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital
(electrnico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de
soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos,
abreviados SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos
de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as como su
utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la informtica.
Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones
pblicas. Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el objeto
de almacenar la informacin experimental.
Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de
ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios pases. Por ejemplo en
Espaa, los datos personales se encuentran protegidos por la Ley Orgnica de
Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD).

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IMAGEN 2. BASE DE DATOS.

1.7.4 Prueba, Implementacin y Mantenimiento del Sistema.

Con el paso del tiempo desde los inicios de los sistemas de software desde el
comienzo de su ciclo de vida se han encontrado con diversos errores, los cuales
impiden su buen funcionamiento o que los mismos sean puestos en ejecucin, por
estos sucesos entran en ejecucin las fase de soporte y mantenimiento,
cumpliendo como funcin evitar y prevenir los errores que se pueden encontrar en
su fase de creacin e implantacin de los mismos, ayudando a los usuarios a
ejecutar de una mejor manera el sistema para sea eficiente y, en el caso que sea
necesario aplicar una reingeniera del sistema hasta que todo funcione a
cabalidad. Como se explicara en el siguiente contenido.
Soporte del sistema
El soporte del sistema no es una etapa, ni una fase, ni una actividad del desarrollo
de un sistema de informacin, ms bien unos de los dos grandes bloques que

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influyen en el ciclo de vida de los sistemas tales como el desarrollo del sistema y
el soporte del sistema.
El soporte del sistema hace referencia a todos los esfuerzos realizados tras la
finalizacin del desarrollo del sistema. Este proceso incluye el mantenimiento del
sistema como las mejoras del sistema etc.
El soporte del sistema esta formulado en cuatro actividades que se realizan en
paralelo durante el funcionamiento del sistema de informacin:
Mantenimiento del sistema
Recuperacin del sistema
Soporte de a los usuarios
Reingeniera del sistema
La recuperacin del sistema es una actividad que el analista de sistema debe
tener siempre presente. La mayora de sistemas, por no decir todos, suelen tener
fallos de sistema. Ante esta situacin, el analista de sistema debe tener previsto
cmo actuar para minimizar las consecuencias.
En la situacin en que se produzca un fallo en el sistema, el analista de sistema, o
el responsable de la recuperacin del sistema, puede encontrarse ante una gran
cantidad de posibilidades. En ciertas ocasiones, el fallo del sistema se podr
resolver ante un terminal del sistema. En otras ocasiones, se tendr que reiniciar
el sistema de informacin al completo. Tambin es posible tener que solucionar el
fallo contactado con el proveedor del software y hardware. En algunas ocasiones
es posible que el analista de sistema deba trabajar junto al responsable de las
redes de comunicacin de la empresa.

1.7.5 Presupuesto de un Sitio Web

Sin entrar en materia de sofisticados trminos contables y financieros, la diferencia
entre gasto e inversin es que si bien en los dos casos hay un desembolso de
dinero, en el primer caso ste no produce rendimiento, mientras que en una
inversin s.
Al invertir en una pgina Web, se espera que el sitio genere trfico, inters por los
productos y servicios, nuevas oportunidades de negocio, posicionamiento de
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marcas y finalmente todo esto se traduzca en un incremento en las ventas, lo que

vendra a significar desde luego un beneficio econmico para la compaa. Sin
embargo, durante estos ltimos aos las empresas han querido producir un
rendimiento sin invertir realmente en el proyecto. Por lo general, resulta imposible
satisfacer las necesidades de los clientes con un documento de cinco cuartillas y
un presupuesto para diseo de una pgina Web de unos cuantos cientos de
dlares.
En Mxico y dems pases de Amrica Latina no hemos podido comprender an
que la sola presencia en Internet no es suficiente para hacer negocio. No hemos
tenido la capacidad, o simplemente no hemos querido entender que para tener
xito en Internet nuestro sitio debe:
1. Ser diseado partiendo de las necesidades de los clientes.
2. Exceder las expectativas de nuestros visitantes.
3. Contener la mayor cantidad posible de literatura acerca de la aplicacin, uso,
beneficios, instalacin y/o mantenimiento de los productos y servicios que
ofrecemos.
4. Contar con toda la informacin suficiente para que el cliente pueda tomar
decisiones.
5. Presentar la informacin de manera rpida, legible, de acuerdo a una
distribucin convencional y con un men de navegacin apropiado.
6. Ser grficamente atractivo, sin rebasar los lmites razonables de tiempo de
despliegue de las pginas Web.
7. Presentar una identidad propia que sea un reflejo de la empresa misma.
8. Comunicar el mensaje de negocios en el propio idioma del mercado destino.
9. Convencer a travs de las pginas, que los productos y servicios de su empresa
representan la mejor alternativa dentro de la industria.
10. Tener visibilidad, esto es, que la pgina Web pueda ser localizada con relativa
facilidad a travs de los motores de bsqueda.
Establecer un presupuesto real
El hecho de tener presencia en el Web no significa necesariamente que se
cumplan automticamente los requisitos mencionados anteriormente. Para
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obtener el mximo beneficio de un programa de marketing por Internet, no slo se

necesitan asignar los recursos financieros que resulten necesarios de acuerdo a la
dimensin y alcance del proyecto, sino que es necesario adems que el equipo de
trabajo responsable del diseo y puesta en marcha de la pgina Web se
comprometa con el proyecto para lograr los resultados esperados.
Desconociendo los factores clave del xito de los programas de mercadotecnia
por Internet, muchas empresas han desarrollado sus pginas Web en casa o han
contratado los servicios de consultores con poca experiencia, cuyo objetivo es
simplemente que el cliente tenga presencia en Internet. Por lo general los
resultados han sido malos en estos casos, a saber: unas cuantas visitas de
nuevos prospectos, escasas oportunidades de nuevos negocios y muy poca
confianza entre directivos y empleados en su pgina Web.
Entre las principales razones por las cuales las empresas no invierten en una
pgina Web y fijan un presupuesto limitado, estn las siguientes:
1. Desconocimiento de los factores clave para el xito de los programas de
marketing por Internet.
2. Falta de un lder o grupo que impulse estas tecnologas dentro de la
organizacin.
3. Cotos de poder y polticas corporativas que impiden la introduccin de estas
tecnologas a la organizacin.
4. Centralizacin y burocratismo en la toma de decisiones.
5. Falta de conocimientos y experiencia en tecnologas de Internet.
6. Bajo nivel de cultura en materia de tecnologas de la informacin.
7. Actitud hermtica y/o resistencia al cambio.
8. Anlisis y seleccin de ofertas en base a costo nicamente, no en base a un
estudio de costo/beneficio.
9. Procedimiento inadecuado de seleccin de proveedores.
10. Recesin econmica y/o escaso presupuesto.
Esto nos puede dar una amplia explicacin de por qu los magros resultados en
muchos de los programas de mercadotecnia en Internet y por qu esas empresas

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consideran ahora como dinero tirado a la basura lo que en un inicio conceban

como una importante inversin en publicidad y mercadotecnia.

1.8 Elementos Importantes en el Diseo del Sitio

Web Exitoso
Estos son los elementos a tener en cuenta para un Sitio Web de empresa o
negocio:
1) La direccin del Sitio Web debe ser sencilla
Es importante que la direccin del Sitio Web o nombre de dominio sea de fcil
recordacin, en lo posible se recomienda el dominio .com ya que es el ms comn
y por ende el ms fcil recordarlo, y otro punto a tener en cuenta es que la
direccin o nombre de dominio describa la actividad del negocio.
2) Contar con una plataforma segura de alojamiento
S tu Sitio Web es tan importante para tu negocio, utiliza una plataforma confiable
de alojamiento, recuerda que esto es como los cimientos, s no son firmes y
estables, la construccin que realices sobre dichos cimientos estar en riesgo
constante, es por eso, que contrata desde un comienzo servicio de calidad y
reconocido, no pongas en riesgo tu negocio.
3) El Sitio Web debe ser de fcil navegacin
Cuntas veces hemos visitado un sitio con la esperanza de encontrar lo que
buscamos y simplemente salimos frustrados por algo sencillo, la informacin
publicada no est debidamente organizada, es decir, no hay mapa claro de
navegacin, la siguiente es la pregunta que se debe hacer el administrador o
diseador del Sitio Web, es fcil para el visitante ms novato en Internet
encontrar la informacin que necesita en mi sitio?, s la respuesta es negativa, ya
hay algo por modificar en el portal.
4) Una descripcin clara de quien eres y tu fotografa
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Una imagen vale ms que mil palabras es un popular adagio que toma fuerza en
un Sitio Web o blog cuando se trata de inspirar confianza en los visitantes, la
imagen de la persona o grupo de personas que representan una marca o un
negocio es muy importante ya que se le est informando de cierta forma a quien
ingrese que la persona o empresa es un grupo serio, no tiene nada que esconder,
que en el caso de un reclamo siempre hay quien le d la cara, en fin son muchas
cosas las que transmite una foto y tener en cuenta que se debe acompaar con
una buena descripcin de lo que hace y quien es la persona o empresa, esto no
quiere decir que por esto demos por hecho la compra de nuestros productos o
servicios, pero si ser un punto a favor para que el prospecto o posible cliente d
el siguiente paso.
5) Contenido actualizado y de Calidad
Hay que tener presente la importancia que representa el Sitio Web de un negocio,
en otras palabras el Sitio Web es la carta de presentacin de la empresa en
Internet, por tal razn el contenido publicado de la empresa debe ser real,
actualizado y de calidad, s es posible involucrar diferentes formatos como es
audio, imagen, video y texto; la calidad de del contenido es uno de los factores o el
principal factor para que el trfico hacia el Sitio Web sea constante y en aumento.
6) Contar con un Sistema para Gestionar Lista de Suscriptores
Muchas veces hemos ingresado a Sitios Web excelentes por su contenido, por su
diseo o por la razn que sea, pero muy pocas veces volvemos a visitarlo de
nuevo, Te gustara que constantemente llevaras muchos visitantes a tu sitio y
muchos no vuelvan por el simple hecho de que no recuerdan la direccin de tu
sitio?, exactamente lo mismo respondo yo, el trabajo de recordar tu Sitio Web no
es del usuario, el trabajo es tuyo,
para que no pase esto constantemente debes capturar los datos de tus
prospectos, como es el nombre y el email como mnimo, con base en esto estars
creando tu Base de Datos de prospectos que ms adelante podrn ser tus
clientes, es por eso la utilizacin constante de la frase En la lista est el dinero,
esto se llama Email Marketing, s no lo ests aplicando estas dejando escapar
dinero de tu bolsillo.
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7) Medir siempre medir

Se debe revisar peridicamente los nmeros arrojados por el Sitio Web, es decir,
cuantas visitas se registran diariamente, cuales son los das que ms acceden al
sitio, los das de menos trfico, el tipo de contenido ms ledo, el que menos leen y
todo tipo de estadsticas que se puedan generar y con base en los resultados
arrojados mejorar el Sitio Web, porque lo que no se mide no se controla.

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FIGURAS 3 Y 4. Mercadotecnia y evolucin de los negocios electrnicos

FACTORES IMPORTANTES

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CONCLUSION:
La presente unidad nos mostr que La Mercadotecnia Electrnica se muestra
como el estudio de implementacin de estrategias que permitan la promocin y
venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente
Internet, sabemos que da a da nos enfrentamos a grandes cambios en cuanto a
procesos comerciales y organizacin de las empresas. Por ello es que la
demanda o ms bien el comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se
estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen
acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio
para realizar sus compras.
Me resulto muy interesante conocer que `para construir el sitio, basta con tener
estructurada la informacin y la plantilla de pgina, slo hay que crear los
directorios y los ficheros adecuados. Y sobre todo Hay que poner mucho cuidado
en que los enlaces estn correctamente construidos. Y asi Tambin debemos
modificar los colores y los ttulos que nos indican la situacin exacta dentro del
sitio web.

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BLIBLIOGRAFIAS:

(PAULO, 2004)
(R, 2002)
(NUVE, s.f.)
(INVESTIGACION DEL MERCADO, s.f.)
(USO DE INTENET SUS VENTAJAS Y APLICACIONES, s.f.)
(NEGOCIOS OLINE, s.f.)
(REGISTRO DE DOMINIOS, s.f.)
(MARKETING INVESTIGACION DEL MERCADO, s.f.)
(SERVIDOR PARA NUETRA EMPRESA EN LINEA, s.f.)

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