INTEGRANTES:

RIOS COAGUILA MAYRA

CORNEJO VARGAS KAREN
PAREJA SOLIS YRIS
SILVA CONDORI YOSHELIN
AGUILAR CHAVEZ ANA
LUCIA

SISTEMAS DE GESTION
DE CALIDAD
TALLERES

TALLER N04 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1. Definir con sus propias palabras los principios de la Gestin de la
Calidad.
1. Enfoque en el Cliente, la organizacin debe satisfacer las
necesidades del cliente y superar las expectativas.
2. Liderazgo, lderes en todos los niveles de la organizacin, involucra
a las personas en el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Compromiso y competencia de las personas, es esencial tener
personas competentes y capacitadas que crean valor a la
organizacin, comprometidos con la mejora del sistema de gestin de
calidad.
4. basado en procesos, se identifican los procesos y sus
interrelaciones, comprende procesos de direccin, apoyo y operativos
(cadena de valor) para lograr resultados de manera eficaz.
5. Mejora, basado en el ciclo de PHVA con enfoque continuo en la
mejora.
6. Toma de decisiones informadas, anlisis y medicin de los datos e
informacin a travs de indicadores con la finalidad de ver el
desempeo del proceso y obtener resultados deseados.
7. Gestin de las relaciones, comunicacin con los clientes y
proveedores para conocer sus necesidades y que brinden a la
organizacin productos de acuerdo a los estndares respectivamente.

2. Relacionar los principios de Gestin de Calidad con las clusulas

de la Norma ISO 9001:2008.

REQUISITO

PRINCIPIO DE GESTIN DE
CALIDAD

5. Liderazgo
5.1 Compromiso de la direccin
5.1.1 Liderazgo y
compromiso para el sistema
de gestin de calidad
5.1.2 Enfoque al cliente}
8. Operacin
8.1 Planificacin y Control
Operacional
8.2 Requisitos para los
productos y servicios
8.2.1 Comunicacin con el
cliente

1. Enfoque en el Cliente

5. Liderazgo
5.1 Compromiso de la direccin
5.1.1 Liderazgo y
compromiso para el sistema
de gestin de calidad
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Poltica de la calidad
5.2.1 Establecimiento de la
Poltica de Calidad
5.2.2 Comunicacin de la
Poltica de Calidad
5.3 Roles, responsabilidades y
autoridades en la organizacin
9. Evaluacin del Desempeo.
9.1 Seguimiento, medicin,
anlisis y evaluacin.
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfaccin al cliente
9.1.3 Anlisis y evaluacin
9.2 Auditora interna
9.3 Revisin por la direccin
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la
revisin por la direccin
9.3.3 Salidas de la revisin
por la direccin
7. Soporte
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas

2. Liderazgo

3. Compromiso y
competencia de las
personas

7.2 Competencia
7.3 Toma de Conciencia
8. Operacin
8.1 Planificacin y Control
Operacional
8.2 Requisitos para los
productos y servicios
8.2.1 Comunicacin con el
cliente
8.2.2 Determinacin de los
requisitos para el producto
y servicios.
8.2.3 Revisin de los
requisitos para el producto
y servicios.
8.3 Diseo y desarrollo de
productos y servicios
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planificacin del
diseo y desarrollo
8.3.3 Entrada para el diseo
y desarrollo
8.3.4 Controles de diseo y
desarrollo
8.3.5 Salidas del diseo y
desarrollo
8.3.6 Cambios del diseo y
desarrollo
8.4 Control de los procesos,
productos y servicios
suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del
control
8.4.3 Informacin para
proveedores externos
8.5 Produccin y prestacin del
servicio
8.5.1 Control de la
produccin y provisin del
servicio
8.5.2 Identificacin y
trazabilidad
8.5.3 Propiedad
perteneciente a los clientes
o proveedores externos
8.5.4 Preservacin
8.5.5 Actividades
posteriores a la entrega

4. Enfoque basado en
procesos

8.5.6 Control de los cambios

8.6 Liberacin de productos y
servicios
8.7 Control de las salidas no
conformes.
10. Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y
acciones correctivas
10.3 Mejora continua
8. Operacin
8.6Liberacin de los Productos
y servicios
8.7Control de las salidas no
conformes.
10.Mejora
10.2 No conformidad y accin
correctiva
4. Contexto de la organizacin
4.2. Comprensin de las
necesidades y expectativas
de las partes interesadas
8. Operacin
8.4. Control de los procesos,
productos y servicios
suministrados
externamente
8.4.3. Informacin
para los proveedores
externos

5. Mejora

6. Toma de decisiones
informadas

7. Gestin de las relaciones

8.5. Produccin y prestacin

del servicio
8.5.3. Propiedad
perteneciente a los
clientes o
proveedores
externos.

CLAUSULAS DE LA NORMA ISO 9001

4. Contexto de la organizacin
4.1 Comprender la organizacin y su contexto
4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinar el alcance del sistema de gestin de la calidad

4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos

5. Liderazgo
5.1 Compromiso de la direccin
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestin de calidad
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Poltica de la calidad
5.2.1 Establecimiento de la Poltica de Calidad
5.2.2 Comunicacin de la Poltica de Calidad
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacin
6. Planificacin para el sistema de gestin de calidad
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de calidad y la planificacin para lograrlos
6.3 Planificacin de cambios
7. Soporte
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para el funcionamiento de los procesos
7.1.5 Recursos para el seguimiento y la medicin
7.1.6 Conocimiento organizacional
7.2 Competencia
7.3 Toma de Conciencia
7.4 Comunicacin
7.5 Informacin documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creacin y actualizacin
7.5.3 Control de la informacin documentada.
8. Operacin
8.1 Planificacin y Control Operacional
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicacin con el cliente
8.2.2 Determinacin de los requisitos para el producto y servicios.
8.2.3 Revisin de los requisitos para el producto y servicios.
8.3 Diseo y desarrollo de productos y servicios
8.3.1 Generalidades
8.3.2 Planificacin del diseo y desarrollo
8.3.3 Entrada para el diseo y desarrollo
8.3.4 Controles de diseo y desarrollo
8.3.5 Salidas del diseo y desarrollo
8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del control
8.4.3 Informacin para proveedores externos
8.5 Produccin y prestacin del servicio
8.5.1 Control de la produccin y provisin del servicio
8.5.2 Identificacin y trazabilidad
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

8.5.4 Preservacin
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.6 Control de los cambios
8.6 Liberacin de productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes.
9. Evaluacin del Desempeo.
9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin.
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfaccin al cliente
9.1.3 Anlisis y evaluacin
9.2 Auditora interna
9.3 Revisin por la direccin
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la revisin por la direccin
9.3.3 Salidas de la revisin por la direccin
10. Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acciones correctivas
10.3 Mejora continua

TALLER N05 EVALUACIN DE CASOS

D) Elabore el cuadro de Despliegue de la Poltica De Calidad

Poltica de la Calidad
ASEGURAR la confianza de
nuestros clientes en el servicio
de transporte pblico de
autobuses.
GARANTIZAR un servicio de
transporte rpido, cmodo y
eficiente al servicio de la
ciudadana de Gijn.
INVOLUCRAR a todos los

Objetivo

Met
a

Indicador

Disminuir las
quejas, dar una
atencin de
calidad.

85%

# de quejas/mes

45%

Cantidad de buses
renovados

70%

# de buses con
mantenimiento/mes

Numero de

Renovar flota
de buses.
Dar
mantenimiento
a los buses.
Mejor

niveles organizativos de la
entidad.
COMUNICAR y hacer
partcipes de esta visin a
todos los/ las trabajadores/ as,
para que colaboren
activamente con la empresa
en aras de alcanzar todos sus
objetivos y metas, as como
prestar al usuario un servicio y
atencin de mxima calidad.
ESTABLECER canales de
comunicacin permanentes
con los agentes sociales y la
ciudadana, recogiendo sus
aportaciones y sugerencias e
integrndolas en la mejora de
los procesos de la entidad.
CUMPLIR con todos los
requisitos aplicables, tanto los
que se derivan del servicio
prestado a las ciudadanos/ as,
como todos aquellos que la
entidad considere oportunos
en su avance hacia la mejora
continua.

comunicacin
en las reas.

Reuniones de
coordinacin

Toma de
conciencia

80%

Cantidad de charlas
o capacitaciones de
calidad

Revisar
peridicament
e el buzn de
sugerencias

75%

# recomendaciones
y/o sugerencias
realizadas

Satisfacer al
cliente con el
servicio

95%

Grado de
satisfaccin del
cliente