Conceptos de Logstica

La logstica es una funcin operativa que comprende todas las

actividades y procesos necesarios para la administracin
estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas y
componentes, existencias en proceso y productos terminados; de
tal manera, que stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar
correcto y en el momento apropiado. (Promonegocios)
Conceptos de Logstica Inversa

Logstica inversa es el proceso de planear, implementar y

controlar eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos de
materias primas, inventario en proceso, bienes terminados e
informacin relacionada desde el punto de consumo al punto de
origen con el propsito de recuperar el valor primario o disponer
adecuadamente de ellos. (Gaytn Iniestra)
Por logstica inversa se conoce el proceso de planificar, implantar
y controlar el flujo de productos desde el punto de consumo hasta
el punto de origen de una forma eficiente, con el propsito de
recuperar su valor o el de la propia devolucin. (Bastos Boubeta,
2007)
Logstica inversa

El desarrollo de la funcin Logstica en la organizacin durante los

ltimos tiempos ha sido muy significativo convirtindose en una
variable estratgica para obtener ventajas competitivas.
Actualmente, las empresas deben tambin abordar la Logstica
Inversa analizando, los procesos logsticos relacionados con el

retorno de productos desde el consumidor al productor, el

reciclaje, la reutilizacin de materiales y componentes, la
eliminacin de residuos y las operaciones de
reacondicionamiento, reparacin y re-fabricacin. Los
empresarios y directivos de la empresa deben tomar especial
atencin a la gestin de productos devueltos, cuyo objetivo es
recuperar tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible,
reduciendo de esta forma las cantidades finales de residuos. Las
empresas deben desarrollar una poltica efectiva para la gestin
de productos recuperados, sin que esto afecte significativamente
a su estructura de costes. Las compaas estn trasladando ese
mayor peso estratgico de la Logstica Inversa en forma de
polticas de compras orientadas al uso de productos reutilizables,
respondiendo as al inters de los clientes hacia empresas
medioambientalmente amigables, o mediante la recuperacin de
parte del valor de los materiales que retornan a la organizacin,
aumentando as sus beneficios.
Por todo ello, resulta particularmente interesante para las
empresas conocer qu opciones disponen actualmente para
gestionar eficientemente el flujo de productos inverso en un
mercado desarrollado y especialmente, conocer las actividades y
caractersticas que presenta la Logstica Inversa en este
momento, as como las ventajas que motivan tales prcticas,
especialmente en lo que respeta a las prcticas denominadas de
excelencia.
En Mxico muy pocas son las empresas que han capitalizado la
logstica inversa como un rea de oportunidad para reducir costos

de operacin, incrementar utilidades hasta en 5% y, a su vez,

conservar y ganar clientes, lo que sin duda las hace ms
competitivas. No obstante, aunque los consultores y expertos en
el tema no hablan de un nmero preciso de compaas que la
estn implementando pues es considerada en el pas como
algo innovador, coinciden en que, sobre todo, en estos tiempos
de crisis, ha habido un incremento en la preocupacin de las
empresas por aprovechar al mximo las ventajas que de la
logstica inversa y minimizar, por otro lado, los costos de la
misma. Y es que, tradicionalmente, la logstica inversa es una de
las reas menos consideradas por las compaas, en particular,
por las pequeas y medianas empresas (pymes), ya que incluye
la retirada de desechos, productos reciclables, productos
perecederos, o materiales absolutos. (Ortiz, 2009)
Guillermo Utrilla, gerente senior de Price Waterhouse Coopers
(PWC), aclara que se empieza por definir qu es lo que se est
poniendo en riesgo en trminos de negocio si no manejamos la
logstica inversa; vara en funcin de la industria y segn el
requerimiento de la empresa, de acuerdo con su forma de
operar.
Y agrega: Podemos tener simplemente devoluciones de una
empresa de productos de consumo, puede tener devoluciones de
sus clientes porque a lo mejor el producto vena en malas
condiciones o simplemente deciden que no es el producto que
van a vender en ese primer tiempo y cambian la decisin de la
compra, entonces devuelven el producto.
Objetivos

Los objetivos bsicos de la logstica inversa pueden resumirse en

los mencionados posteriormente:
Gestin de compras.
Gestin de residuos.
Retirada de mercanca.
Clasificacin de productos.
Ingeniera de producto.
Reutilizacin o destruccin.
Devolucin.
Gestin de residuos.
Reciclaje.
Sustitucin de materiales.
Ventajas y desventajas de logstica inversa
Ventajas

Algunas de las ventajas potenciales de la implementacin de un

programa de Logstica Inversa se mencionarn a continuacin:
Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada
de PFU.
Reaprovechamiento de algunos materiales.
Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.

 Mayor conanza en el cliente al momento de tomar la

decisin de compra.
Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los
consumidores.
Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del
producto.
5.2 Desventajas (reas de Oportunidad)

Se requiere la realizacin de estudios previos para el

establecimiento de polticas de decisin en el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
Todos los departamentos de la empresa estn relacionados
con las actividades que se pretendan implementar de
Logstica Inversa.
Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son
impredecibles.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de
forma individual y minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos
inexistentes en logstica directa.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas
actividades con sus propios recursos o si, por el contrario,
requerir los servicios de un operador especializado.

Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar

mayores costos al integrarlos al sistema. (Cure, Meza, & Rene)
Causas que generan la necesidad de implementar logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
Procesos en logstica Inversa

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos

claves: procuracin y compras, reduccin de insumos vrgenes;
reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de residuos.
En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se
pueden identificar los cinco enfoques sealados:
Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de
proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes,
materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de
manejo que sean amigables con el ambiente.
Conclusiones

Esta herramienta nos permite concientizar a las empresas a que

deben utilizar recursos ambientalmente amigables, pues nuestro
planeta (aldea global) necesita firmemente que las empresas
sean socialmente responsables, que ayuden a recabar aquellos

componentes de su producto que daen al ecosistema cuando el

ciclo de vida de su producto acabe.
Las actividades de Logstica Inversa sirven como herramienta de
apoyo a la competitividad de las organizaciones, en la medida en
que refuerza los lazos entre stas y el cliente, haciendo a este
ltimo sentirse importante para el proveedor. Un buen servicio en
todo el sentido de la palabra, es decir, que tenga en cuenta todas
las posibilidades de contacto con el cliente, hace que ste sienta
que le estn cumpliendo con sus requerimientos y, por lo tanto,
que la empresa se mantenga en una buena posicin en el
mercado.