Proyecto Turístico

1.
RESUMEN EJECUTIVO.
PROYECTO DE INVERSIN PARA LA INSTALACION DE UNA

EMPRESA DE SERVICIOS TURSTICOS
El proyecto consiste en implementar una empresa que brinde diversos servicios a los
turistas extranjeros y nacionales, a travs de sus siguientes unidades de negocio:
Tienda de souvenirs.
Agencia de viajes y turismo acreditada.
Sala de exhibicin, proyeccin y lectura.
MERCADO
Los clientes potenciales que tiene el proyecto son todos los turistas que llegan a la ciudad
de Nasca y personas que por alguna razn estn de paso por la ciudad de Nasca.
El ao 2001 llegaron a Nasca un total de 26 292 turistas nacionales y 32 497 turistas
extranjeros. Esto significa una baja del orden del 15%, se estima que el ao 2002 tenga un
alza del 10% y luego el crecimiento sea estable y se mantenga en un 2% anual.
De un anlisis de la demanda nos arroja que el 32% de los turistas extranjeros y el 12% de
nacionales estaran dispuestos a utilizar o contratar nuestros servicios.
Mercado Disponible
100%
13659
Mercado Disponible Nacional
3260
12.40%
Mercado Disponible Extranjero
10399
32.00%
LOCALIZACION
La empresa SETNA se encontrar ubicada en el Departamento de Ica, Provincia de Nasca,
Distrito de Nasca
VENTAJAS COMPETITIVAS
Nuestra ventaja ser la competencia laboral, especialmente en el mbito tecnolgico para
el manejo de reservas computarizadas y el uso de Internet.
En infraestructura seremos la nica empresa que tendr una sala de exhibicin gratuita que
servir para atraer turistas al local y adems contribuir a la tarea de difusin de la
importancia de los valores patrimoniales, creando conciencia y la necesidad de
conservarlos
VENTAJAS COMPARATIVAS
Debido a lo improvisado del servicio en la ciudad de Nasca, los turistas que visitan dicha
ciudad no han sido satisfechos completamente, es por est razn que SETNA se presenta
mostrando las siguientes ventajas comparativas:
Un local acondicionado especialmente para que puedan tener una visin general de
todos los atractivos que tiene la ciudad de Nasca.
Guas tursticos multilinges, con capacitacin, uniformados y registrados

oficialmente.
Alianzas estratgicas con diversas empresas que ofrecen servicios como hospedaje,
alimentacin que hayan sido aprobados por los turistas.
Variedad de rutas tursticas y circuitos alternativos a los tradicionales, poniendo

nfasis en el turismo de Naturaleza Aventura, especialmente el sandboard.
COMPETENCIA
SETNA competir con empresas que brinden los servicios pero por separado. Hasta el
momento no existe ninguna empresa en Nasca donde ofrezca todos los servicios
nombrados anteriormente en un solo lugar.
CANALES DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS
Servicio SETNA
Operador Nacional
Terceros
Operador
Extranjero
Terceros
Terceros
TURISTA
* Terceros: Hoteles, restaurantes centros de esparcimiento, agencias de transporte, lneas de sobrevuelo, etc.
INVERSIONES
INVERSION FIJA TANGIBLE
US$
9170
INVERSION FIJA INTANGIBLE
1211
CAPITAL DE TRABAJO
5917
TOTAL
US$
16299
US$
15484
815
16299
FINANCIAMIENTO.
PRSTAMO
APORTE PROPIO
US$
EVALUACIN FINANCIERA
VAN E
TIR E
B/C E
=
=
=
US$ 1 726
52%
1,106
VAN F
TIR F
B/C F
=
=
=
US$
4,174
30%
1.426
2.
INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO
(a) Nombre:
SETNA S.A.C.
Servicios Tursticos Nasca S.R.L.
(b) Naturaleza:
Proyecto de Servicios Tursticos

Actividad principal: Agencia De Viajes y Organizador de Excursiones y Guas
Tursticas
(c) Ubicacin
Departamento:
Ica.
Provincia:
Nasca
Ciudad:
Nasca
(d) Cdigo CIIU:
6304
(e) Presentacin de los promotores:
Nombre
Cargo
Experiencia
Aporte
Financiero
(f) Idea de la necesidad u oportunidad del negocio:

El presente proyecto, est concebido con la finalidad de aprovechar las oportunidades tursticas que
ofrece la provincia de Nasca, para incrementar la demanda turstica y, por consiguiente incrementar el
empleo y los ingresos provenientes del turismo en todo el mbito de accin.
La improvisacin, la inadecuada atencin, la inseguridad y el bajo nivel de especializacin hacen que

turista extranjero y nacional que visitan Nasca no se sientan completamente satisfechos.
Esta necesidad ser cubierta mediante la ejecucin del proyecto, que consiste en implementar una
empresa que brinde diversos servicios a los turistas extranjeros y nacionales, a travs de sus siguientes
unidades de negocio:
Tienda de souvenirs
Agencia de viajes y turismo acreditada:
Sala de exhibicin, proyeccin y lectura.
(g) Objetivos del proyecto:
Generacin de rentabilidad para los promotores.
Generacin de empleo para los promotores y pobladores de Nasca.
Satisfacer a los turistas brindndoles un servicio de calidad.
Contribuir al desarrollo de la ciudad de Nasca.
La acumulacin de capital necesario para la expansin de las operaciones.
Contribuir a la tarea de difusin de la importancia de los valores patrimoniales, creando conciencia y

la necesidad de conservarlos.
Preservar nuestra identidad.
Buscar nuevos mercados y proponer circuitos alternativos.
Estrategia del Proyecto
SETNA S.R.L. basar el desarrollo de sus operaciones compitiendo en el mercado con una estrategia de
diferenciacin.
3.
ESTUDIO DE MERCADO.
3.1. Definicin del servicio
Existen tres servicios que generarn utilidades, el cuarto servicio (sala de exposicin) es el valor
agregado que tendran los otros, ya que el ingreso es gratuito.
Servicio 1: Venta de souvenirs:
Se vender productos con motivos nasqueos como son:
Rplicas de la Cermica Nasca: Hecho por artesanos locales con las mismas tcnicas utilizadas
por la Cultura Nasca hace ms de 2000 aos
Polos, llaveros, piedras, postales, posters, libros, videos, cds, etc. con motivos de las Lneas y
otros atractivos de Nasca.
Principal atributo o ventaja:
Calidad de los productos e informacin detallada de cada uno de ellos.
Precio: Variable (segn el producto)
Servicio 2: Agencia de viajes y turismo acreditada:
Servicios:
Elaboracin, produccin, organizacin y venta de programas tursticos locales y nacionales.

Reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte;
Recepcin y traslado de turistas;
Reservacin y contratacin de hospedaje, y otras empresas de servicios tursticos;
Representacin de empresas intermediadoras u operadoras tursticas domiciliadas en Lima y en
el extranjero
Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;
Dividimos los paquetes tursticos en:
Circuitos locales o cercanos (incluye la reservacin y/o contratacin de servicios a terceros).
Circuitos nacionales a cubrir (incluye la reservacin y/o contratacin de servicios a terceros).

Circuitos locales o cercanos
TIPO
Circuito
tradicional
Circuito no
tradicional
Circuitos
Nacionales
Necrpolis de Chauchilla, Proceso del Oro y Taller de Cermica.

Geoglifos de Cantayoc, Paredones, Acueductos de Cantayoc y Museo
Antonini.
Museo de Mara Reiche, Torre Metlica y Colina Natural
Centro Ceremonial Cahuachi y Estaquera
Sobre vuelo a las lneas de Nasca
Nasca - Paracas Ica
Sacaco
Reserva Nacional de Pampa Galeras.
Sandboard en el Cerro Blanco.
Aguas Termales de Ronquillo y la Mina de Oro.
Playa de Lomas
Todas la modalidades de turismo a las ciudades de (en orden de prioridad):
Arequipa
Ica
Pisco
Cusco
Puno
Amazona.
Detallaremos los circuitos bsicos, de los cuales se pueden obtener mltiples combinaciones, segn el
gusto del cliente:
Distancia
Tiempo de aprox. del tour
25 Km. de Nasca.
45 minutos
INCLUYE
Movilidad privada (recogindolo de hotel o domicilio)
Boleto de sobrevuelo en avioneta.
DESCRIPCION
Las lneas y Geoglifos, Patrimonio Cultural de la Humanidad, son unas marcas hechas sobre la tierra.
Representan una expresin plstica excepcional, nada comn en el mundo y aguardan an que se resuelva el
ancestral misterio que esconden. Desde el aire se puede apreciar esta maravilla en toda su dimensin.
Todo el ao
VISITA
NOMBRE
UBICACIN
Departamento de Ica, provincia de Nasca.
ACCESO
Panamericana Sur, carretera en perfecto
estado.
Necrpolis de Chauchilla, Proceso del Oro y Taller de Cermica.

NOMBRE
UBICACIN
Distancia a Nasca
Chauchilla: Al Sur de Nasca.
28 Km.
3 horas
Proceso del Oro: Av. San Carlos.
2 Km
Taller de Cermica: Av. San Carlos.
1 km
ACCESO
INCLUYE
Va terrestre, por la Panamericana Sur, a Chauchilla, Movilidad privada (recogindolo de hotel o domicilio)
se hace la conexin por una va de trocha. De
Visita al museo regional de Ica
regreso se visita los otros lugares por va terrestre
Gua turstico
asfaltada.
Boleto a la Necrpolis.
DESCRIPCION
Chauchilla: Cementerio preincaico, en el cual los profanadores de tumbas, los huaqueros, han dejado abiertas
algunas tumbas en las que se puede apreciar restos de los antiguos habitantes.
El Proceso del Oro: Se observa el proceso artesanal de la molienda de oro, el mismo que utilizado desde los
tiempos de la cultura Nasca.
Elaboracin de la Cermica Nasca: Visita a Casas Talleres, donde se elaboran la rplica de la Cermica
Nasca; utilizando la misma tcnica que utiliz la Cultura Nasca hace ms de 2000 aos..
Todo el ao
VISITA
Geoglifos de Cantayoc, Paredones, Acueductos de Cantayoc y Museo Antonini.
NOMBRE
UBICACIN
Distancia a Nasca
Telar de Cantalloc:
3 Km.
3 horas
Paredones: Este de Nasca
2 Km.
Acueductos:
3 Km.
Museo Antonini
Km.
ACCESO
INCLUYE
Va terrestre, por la carretera Nasca Puquio.
Movilidad privada (recogindolo de hotel o domicilio).
Gua.
Entradas.
DESCRIPCION
El telar de Cantalloc: Se muestra la representacin textil de los Nascas. Se pueden apreciar claramente la
composicin desde un mirador natural, conocido como la aguja, el huso y varios espirales que podran ser
ovillos de hilo. El telar es observable desde una pequea colina que se escala fcilmente.
Los Paredones: Centro arqueolgico incaico. Construcciones de plazas, depsitos, fortaleza, centro
ceremonial.
Acueductos de Nasca: Son verdaderas galeras filtrantes, construidas con paredes de cantos rodados y techos
de piedra laja o troncos de huarango que en algunos casos recorren varios kilmetros de la superficie a
profundidades de hasta 12 metros, asimismo, se construyeron "ojos" ubicados cada 50 metros para facilitar la
limpieza del canal y eliminar desechos que pudieran obstaculizar el curso libre del agua.
Museo Antonini: Pertenece a la Misin Italiana, muestra el trabajo y la ciencia de la Cultura Nasca.
Todo el ao
VISITA

UBICACIN
Distancia a Nasca
Museo Mara Reiche: Casero de San Pablo. 22 Km.
3 horas
Km. 416 Panamericana Sur
Torre Metlica: Casero de San Pablo. Km.
21 Km.
415 Panamericana Sur
Colina Natural: Casero de San Pablo. Km.
21 Km.
415 Panamericana Sur
ACCESO
INCLUYE
Panamericana Sur
Gua.
Entradas.
DESCRIPCION
Museo de Sitio "Mara Reiche": Lugar donde Mara Reiche vivi por ms de 15 aos, en reconocimiento a
su entrega, abnegada labor cientfica y contribucin a la Cultura General. En las inmediaciones se encuentra el
Mausoleo de Mara Reiche.
La Torre Metlica: Se puede apreciar, algunas figuras como: La Lagartija, el Sapo, el Huarango, as como
tambin. Lneas y Plazoletas.
El Mirador Natural: Se puede apreciar muchas lneas que parten en diferentes direcciones; algunas de ellas
terminan en una superficie geomtrica.
Todo el ao
VISITA
NOMBRE

NOMBRE
UBICACIN
Distancia a Nasca
Centro Ceremonial Cahuachi:
27 Km.
3 horas
Estaquera:
29 Km.
ACCESO
INCLUYE
Panamericana Sur , se hace la conexin por una
carretera afirmada de 8 Km.
Gua.
Entradas.
DESCRIPCION
Cahuachi: Centro arqueolgico de la cultura Nazca, principal centro urbano cultural, construido con gran
sentido urbanstico. La ciudadela est construida en adobe, pirmides ceremoniales. Adjunto a este poblado
tambin se descubrieron (1980) un conjunto de lneas trazadas sobre el suelo en forma de trapecios y
serpentines que abarcan 1 km.
Estaquera: Complejo arqueolgico de la cultura Nazca, observatorio solar, sobre plataformas de adobes y
columnas de troncos de huarangos.
Todo el ao
VISITA
Reserva Nacional de Pampa Galeras
NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Tiempo de visita sugerido
Departamento de Ayacucho, provincia de 90 Km. de Nasca
1 Da
Lucanas.
ACCESO
INCLUYE
Su acceso y visita es recomendable desde la ciudad Movilidad privada, (recogindolo de hotel o domicilio)
de Nasca por la carretera Nasca - Puquio
Gua.
DESCRIPCION
Unidad de conservacin y proteccin de especies de la fauna y flora regionales; constituye la zona intangible
de mayor extensin para la proteccin de la vicua, especie en peligro de extincin.
Bellos paisajes en una altiplanicie andina y el mejor lugar para conocer a las vicuas en estado salvaje.
En los meses de Mayo y Junio se realiza el chaco, un espectculo nico.
Se recomienda la temporada donde no llueva (Mayo Noviembre)
VISITA
Nasca Paracas Ica (paquete mnimo)

NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Nasca
2 das
Ica:
50 Km. de Ica
Paracas
140 Km. de Nasca
ACCESO
INCLUYE
Se accede desde Nasca, por va terrestre a travs
de la carretera Panamericana Sur.
Gua
Entradas.
Sobrevuelo.
Hotel.
Comidas.
Paseo en yate a las Islas Ballestas
DESCRIPCION
Sobrevuelo de las Lneas de Nazca.
Alguno de los circuitos terrestres tradicionales de Nasca.
Salida a Ica
Visita del Museo Arqueolgico de Ica y a la Huacachina. (Fin del Primer da)
Salida hacia Paracas.
Paseo en yate a las Islas Ballestas, habitada por pelcanos, lobos marinos y pinginos, entre otros; apreciarn
el Candelabro camino a las islas
Todo el ao. Siendo lo ideal el verano para aprovechar las playas de Pisco
VISITA
Sandboard en el Cerro Blanco
NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Cerro Blanco
2 Km.
4 horas
ACCESO
INCLUYE
Se accede por va terrestre a travs de la Nasca
Puquio
Tabla
Lentes
Rodilleras y coderas.
Cera y/o parafina.
Gua.
Refrigerio.
DESCRIPCION
El sandboard (esqu sobre arena) ha venido ganando adeptos a un ritmo sorprendente.
Encuentra en las finas arenas del cerro Blanco el escenario ideal para deslizarse en picada por sus inclinadas
laderas. El cerro blanco tiene una altura de 2078 m y es la duna, ms grande del mundo.
Todo el ao.
VISITA
Los Restos Fsiles de Sacaco
NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Sur de Nasca.
100 Km.
1 da
ACCESO
INCLUYE
Por la carretera Panamericana Sur hasta el kilmetro
Movilidad privada (recogindolo de hotel o
539 y tomar un desvo de 1.5 Km. hasta el museo de
domicilio)
sitio.
Gua.
DESCRIPCION
Es un rico yacimiento de restos fsiles, especialmente de ballenas y tiburones primitivos de la era terciaria.
Pequeo museo paleontolgico. Durante la poca del jursico era un paraso para los dinosaurios, donde
habitaban a su aire estos milenarios animales, cuenta con uno de los mejores yacimientos de huellas de
dinosaurios. Miles de huellas y fsiles se pueden ver en diversas zonas de nuestra regin.
Todo el ao
VISITA
NOMBRE
UBICACIN
Casero de Ronquillo

Distancia
45 Km.
1 da
Sol de Oro
5 Km.
ACCESO
Carretera Puquio - Nasca y se hace la conexin por un carretera
de trocha.
INCLUYE
Movilidad privada (recogindolo de hotel o
domicilio)
Gua.
DESCRIPCION
Las aguas termales y azufradas tienen un alto poder medicinal. Est a cargo de la municipalidad de Nasca
Todo el ao
VISITA
Playa de Lomas
NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Al sur de Nasca, departamento de
100 Km.
1 da
Arequipa.
ACCESO
INCLUYE
Se recomienda el acceso desde la ciudad de Nasca
por la carretera Panamericana.
Gua.
Alojamiento.
Comidas.
DESCRIPCION
Playa de arena dorada, de aguas mansas.
Se pueden organizar paseos en botes, senderismo, voleyplaya y ftbol.
En el verano
Reserva ecolgica San Fernando y Bosques naturales de huarango.
NOMBRE
UBICACIN
Distancia
Sur este de Nasca
60 Km.
1 da
ACCESO
INCLUYE
Por la panamericana sur, se hace la conexin por Movilidad privada (recogindolo de hotel o domicilio)
una carretera de trocha.
Gua.
Alojamiento.
Comidas.
DESCRIPCION
Ideal para el turismo ecolgico, se puede observar lobos marinos, cndores y pinginos.
Todo el ao
VISITA
Nuestra especialidad sern los programas hechos a medida para grupos y viajeros individuales.
Contaremos con guas multilinges y un sistema de reservas computarizado.
Precio
Variable (segn el servicio)
Servicio 3: Sala de proyeccin y lectura
Se brindar informacin sobre la cultura y lugares tursticos de Nasca mediante:
La proyeccin de videos acerca de la cultura y lugares tursticos de Nasca
Charla especializada que abarca los inicios y desarrollo de la cultura Nasca
Nuestra especialidad sern los programas hechos a medida para grupos y viajeros individuales.
Contaremos con guas multilinges.
Precio
Escolar S/. 2.00
Estudiante universitario S/. 5.00
General: S/. 10.00
Duracin:
De 1 a 1 1/2 horas (de acuerdo al requerimiento y disponibilidad del visitante)
Servicio 4: Sala de exhibicin:

Servicios:
Sala de Exposicin Permanente
Constar de 4 maquetas:
Maqueta 1: Las Lneas
Maqueta 2: Los Paredones
Maqueta 3: Ciudad perdida de Cahuachi
Maqueta 4: Acueductos de Cantayoc
Cada una de las maquetas expositivas tendr paneles de informacin:
Adems existir una Muestra fotogrfica de Nasca antigua del archivo fotogrfico del Sr. Antonio
Crdova
Sala de Exhibicin Temporal
Se coordinar para tener exposiciones temporales a lo largo del ao
Ser una exposicin, abierta y gratuita al publico en general, de gran calidad artstica y cultural.
Precio
Ingreso Gratuito
3.2. Anlisis del Entorno de Mercado.
3.2.1. Macro ambiente
En el marco Econmico:
El largo proceso electoral perjudic la actividad econmica, especialmente desalentando las
inversiones; lo cual, aunado a la crisis presente desde 1998, ha trado una reduccin en la
produccin per cpita de 3,5% desde fines de 1997 y una contraccin de ms de 20% en la
inversin. Adems la economa mundial se ha desacelerado sustancialmente en el ltimo ao,
as la economa norteamericana decreci en 2% en el 2001, comparado con el ritmo de 5% del
2000.
En los aos 1999, 2000 y parte del 2001 fueron de los ms difciles que enfrent la economa
peruana porque muchas empresas se encontraron en estado de insolvencia.
Sin embargo el nuevo gobierno peruano ha inyectado aires de confianza interna y externa.
Luego de una etapa de recesin entre 1996 y 2001, la economa nacional ha comenzado
equilibrarse.
Segn cifras oficiales, la economa peruana de Enero a Noviembre de 2001 ha tenido un
decrecimiento del -0.5% del PBI, donde los sectores ms afectados han sido: la Pesca, que
pas de un ndice positivo del 9.00% del ao pasado al -10.9 del periodo en mencin, y el
Construccin en -7.66%, sin embargo el sector minero ha registrado un aumento con respecto
al ao anterior de 2.40% a 9.60%. El MEF estima que el PBI pase de 15,5 por ciento en el
2001 a 17,9 por ciento en el 2004.
Respecto a su participacin de PBI global, la actividad turstica esta inserta en el Sector
Servicios, en el rubro Comercio, Restaurantes y Hoteles, mostrando significativo aporte, tal
como se muestra en el cuadro se tiene previsto una evolucin positiva en el sector.
Comercio y Servicios
1999
0,0
PRODUCTO BRUTO INTERNO

(Variaciones porcentuales reales)
2000
2001
2002
2003
2,5
1,0
4,5
5,2
2004
5,3
La inflacin se ha mantenido bajo control y se espera que contine por debajo de 3% anual.
La tasa de inters a Julio del 2001 era del 12%, ahora est en 9.75%, con la emisin de los
Bonos Soberanos por S/. 150 millones, se estima que la tasa de inters siga descendiendo.
10
Adems el MEF anuncia un aumento promedio anual de la inversin privada de 10,4%

La actividad turstica es fundamental por su capacidad generadora de divisas y por su efecto
ampliado en otras actividades conexas tales como hoteles, restaurantes, empresas de
espectculos, agencias de viaje y turismo, organizadores de eventos, medios de transporte,
sistemas de comunicacin, entre otros brindando de este modo un gran numero de puestos de
trabajo, aportando ingresos a las reas fiscales y fomentando el comercio en general.
A medida que se redujeron los problemas de seguridad interna en el pas, la inversin
extranjera en el sector fue creciendo, registrndose el ingreso de diferentes cadenas hoteleras
de reconocido prestigio internacional.
Estas inversiones acompaaron un crecimiento del nmero de llegadas internacionales al Per
superior al promedio mundial, lo que tambin se reflej en un incremento ms que
proporcional de las divisas generadas por el sector. As, durante la dcada pasada, los arribos
al pas tuvieron un crecimiento anual promedio de 12,9%, superior al 4% registrado
globalmente, segn la Organizacin Mundial de Turismo.
Actualmente, el flujo de turistas es de ms de 1 milln de visitantes y la generacin de divisas
alcanz los US$ 900 millones en 1999, estimando que hacia finales del 2006 se recibiran 3
millones de turistas anuales.
Por ultimo es una notoria tendencia del tercer milenio, la relacionada con el fortalecimiento
del sector servicios en la economa internacional. Es con esta perspectiva, que los prestadores
del servicio debemos entender la actividad turstica como eficiente instrumento de bienestar
social
Es cierto que el Per no es un destino nico, si no que est incluido dentro de un circuito
regional, por lo que mientras algunos pases de la regin no cuenten con los fondos de capital
suficientes para inversin en infraestructura y facilidades tursticas, ser ms difcil atraer al
turista.
Pero aun as las expectativas son positivas para el 2002. Ser el ao de la recuperacin como
mnimo
En el marco socio cultural:
El ao 2001 no fue el mejor. El flujo de visitantes extranjeros, medido por llegadas
internacionales al Per cay de 1.027 millones a 1.006 millones. Debido en gran parte a los
ataques terroristas contra los Estados Unidos. Destinos tursticos importantes han visto
decrecer el flujo de turistas impresionantemente, algo no visto desde los 50.
Muchos estadounidenses han pospuesto o cancelado sus viajes. Las reservaciones en el
mundo han bajado de 12 a 15%.
Esto ha originado que el sector involucrado intente buscar soluciones como promocionar
nuevos destinos e incidir ms en el marketing y publicidad.
A pesar de esto las expectativas son an favorables
En el presente siglo mejoraran las condiciones del ser humano, ser ms productivo y
satisfechas sus necesidades primarias tendr ms tiempo para el desarrollo de su mente y
espritu, al mismo tiempo que la belleza natural de nuestro planeta ser cada vez ms escasa, y
por lo tanto, cada vez ms valiosa. La humanidad, en las prximas dcadas, dispondr de ms
tiempo libre, de ms ingresos, de mejores medios de comunicacin, de ms y mejores medios
de transporte; al mismo tiempo que las bellezas naturales y todos los vestigios histricos y
culturales alcanzarn el ms alto valor. Todo esto configurara el siglo del turismo, el cual
aumentara su posicin econmica con el objeto de un intercambio comercial mundial y sern
las naciones que mejor conserven su medio ambiente y su personalidad histrica, las que
participe de manera plena en los extraordinarios ingresos econmicos del turismo en el futuro.
Las fronteras que conocemos tendrn en un futuro un contenido ms cultural y de
idiosincrasia que geogrfico o econmico.
El envejecimiento de la poblacin, el aumento de numero de mujeres con trabajo remunerado
y de hogares con dos receptores de ingresos, el incremento del numero de solteros, la
suavizacin de las restricciones de migracin, el aumento de las vacaciones pagadas y mayor
flexibilidad a los tiempos de trabajo, la jubilacin a edad mas temprana y el mayor
11
conocimiento de las posibilidades de viajar harn que cada vez mas turistas viajen. A esto se
suma el creciente inters de los habitantes del mundo occidental industrializado en la gente y
culturas de los pases no industrializados.
Los consumidores darn mayor importancia al turismo entre sus preferencia (OMT)
Se desarrollar un comportamiento en el cual el individuo rescatara su importancia en el
contexto social, con actitudes, deseos y expectativas dentro de patrones de consumo
preestablecidos. Asimismo, el comportamiento del consumidor oscilar entre efectuar pedidos
y adquisiciones a nivel individual utilizando medios como INTERNET.
En el marco Tecnolgico:
La tecnologa por medio de la informtica est revolucionando el concepto de servicios
tursticos, especialmente en lo referente a la difusin, informacin y confirmacin de los
mismos, en adelante el consumidor requerir cada vez con mayor exigencia la respuesta a sus
inquietudes del servicio a adquirir y querr cerrar el trato en forma inmediata, ya que su
tiempo ser cada vez ms importante. En este sentido la agencias de viaje deben prepararse
para asumir el tero decisivo ante la competencia internacional.
Los impulsadores de cambio, en el futuro sern:
- Tiempo Real: esta tecnologa generara un nuevo sentido de proximidad y as los sistemas
ms rpidos harn que la informacin este disponible para los clientes y empleadores
- Internet Internet puede ya conquistar la cuarta parte de las ventas de productos tursticos.
Las compras de productos relacionados con los viajes por Internet en los prximos cinco aos
podran llegar a representar una de cada cuatro, segn el informe difundido por la
Organizacin Mundial del Turismo
- Almacenamiento de datos: Se debe hacer cargo de los enormes volmenes de informacin
de los clientes.
- Arquitectura de la tecnologa: Los sistemas heredados de la industria nos compatibles y la
gerencia debe definirla en el futuro mediato.
Como la mayora de las actividades relacionadas al turismo (hoteles, restaurantes, empresas
de transporte, servicios de recreacin, etc.) irn implementando nuevos sistemas, es necesario
seguir esta tendencia para tener contacto con estos socios y poder competir exitosamente.
Los sistemas de reservas computarizados (Sabre, Amadeus) permiten el acceso a una base de
datos para bsquedas de servicios y reservaciones a nivel mundial, lo que permite a las
agencias de viaje la agilizacin de los servicios prestados y la mejora en la administracin,
para finalmente alcanzar la satisfaccin del usuario
El desarrollo de las telecomunicaciones en general, mejores y ms rpidos servicios de
transporte, sistemas de informacin, sistemas ms eficientes de seguridad y la expansin
continua del servicio de conexiones areas internacionales a todos los mercados de inters
turstico redundarn en el aumento del flujo de turistas.
Por otro lado en varios pases (incluido en nuestro), hay una limitacin en la infraestructura de
trasporte, especialmente capacidad aeroportuaria. Lo cual desanima a muchos extranjeros a
visitar el pas por que aumentan los das de permanencia y el nivel de comodidad no es el
esperado.
En el marco institucional y poltico:
Existe inters por parte del gobierno en apoyar la actividad turstica. La gestin del Dr.
Alejandro Toledo hace abrigar expectativas para que se den las condiciones favorables para el
despegue de la actividad.
Las ms altas autoridades han manifestado la importancia que tiene el sector turismo dentro
de sus programas de gobierno. El Presidente mencion al turismo en 2 de sus 10 puntos que
lanz como compromiso del gobierno:
12
Ms trabajo para el Per: reconstruiremos la economa buscando en primera

prioridad la generacin de trabajo digno para todos los peruanos por sectores
(turismo,) por regiones y por grupos sociales.
Cultura viva: Fortalecimiento de la identidad y defensa del patrimonio, la creacin
artstica y entorno favorable para todo lo concerniente a cultura y al patrimonio.
A nivel gobierno se estn poniendo en marcha campaas para fomentar el turismo. Por
ejemplo, el Primer Vicepresidente de la Repblica, Titular del MITINCI y Presidente del
Directorio de PROMPERU, Lic. Ral Diez Canseco Terry, lanz la Campaa "Per: Slo se
ama lo que se conoce" para promover el turismo interno durante el feriado largo del 1 al 4 de
noviembre. Esto con la finalidad de presentar al Per como un destino turstico competitivo y
para paliar el que el Per dependa en un 25% del turismo norteamericano, presentando como
alternativa activar el turismo regional como una oportunidad. Para esto se cont con la
participacin del sector Publico y el Privado.
Adems se est realizando a una mayor promocin del Per en el exterior: a travs de la
participacin de ferias y conferencias, consolidndose el turismo externo.
Por otro lado, se espera que para el prximo ao se incremente el gasto en infraestructura vial,
en infraestructura aeroportuaria, as como se establezcan polticas que favorezcan el desarrollo
de las empresas del sector turismo. En Nasca se ha dado en concesin un terreno a Corpac
para la construccin de un aeropuerto, lo que originara un sustancial incremento en el flujo de
turistas a la localidad.
Existen instituciones publicas y privadas en el sector.
En lo que respecta al sector pblico se ha dado un paso muy importante con la creacin de su
ministerio, entre las instituciones encargadas del turismo en el pas tenemos:
MITINCI, Ministerio de Industria; Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales e

Internacionales; Viceministerio de Turismo; Direccin Nacional de Turismo.
MIPRE, Ministerio de la Presidencia, Viceministro de Infraestructura.
MINT, Ministerio del Interior.
M. de RR.EE. Ministerio de Relaciones Exteriores.
MTC, Ministerio e Transportes y Comunicaciones, Vivienda y Construccin.
PROMPERU, Comisin de Turismo del Per, Gerencia de Planeamiento y Promocin

Turstica.
CENFOTUR, Centro de Formacin en Turismo.
INDECOPI, Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual.
INC, Instituto nacional de Cultura.
INRENA, Instituto Nacional de Recursos Naturales.

La existencia de esta diversidad de instituciones no permite una tarea armnica y oportuna.
En cuanto al sector privado, los gremios de la empresa privada, no tienen la real
representatividad de la comunidad empresarial turstica nacional y son fundamentalmente de
Lima.
Por ltimo, en la provincia de Nasca existe un Plan Maestro de Turismo entregado por la
UNESCO a la Municipalidad Provincial de Nasca, para logra un manejo adecuado a las
Lneas y fortalecer el sector turstico. La implementacin de dicho plan pasa por la decisin
poltica de la Municipalidad y el INC, pero se est manteniendo en suspenso por las
diferencias existentes.
La delegacin de facultades a favor de los Municipios le dar mayor protagonismo al mismo
como ente regulador del turismo al igual que el Mitinci Regional, por lo que la eficiencia de
ambos estar sujeto a una adecuada delimitacin y la no duplicidad de funciones.
13
3.3. Anlisis de la Demanda

3.3.1. Objetivos y metodologa
Propsitos:
Determinar el nivel de aceptacin o rechazo del servicio.
Identificar las necesidades prioritarias del turista.
Identificar los servicios potenciales que se pueden brindar.
Objetivos: Recabar informacin sobre los siguientes puntos:
Hbitos de Compra y Consumo

-Como y porqu se decidi a llegar Nasca
-Lugar donde adquiri su paquete turstico
-Motivo de su visita
-Lugares que visitar
-Frecuencia de visita a Nasca
-Preferencia por tipo de turismo
-Acompaamiento
Servicio
-Evaluacin y calificacin de la calidad de los diversos servicios que se brindan, especialmente
de la competencia.
-Ventajas y desventajas / Nivel de importancia
-Factores de mayor agrado
-Factores de mayor desagrado
Precio
-Disponibilidad de pago
Intencin de uso del servicio
-Disponibilidad para el uso del servicio
Preparacin y diseo de la investigacin:

Podemos diferenciar 2 etapas: la fase exploratoria y la descriptiva
Fase Exploratoria:
Se recogi informacin secundaria de los siguientes organismos y revistas:
Direccin Regional de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales
Oficina de Turismo de Ica. Datos estadsticos.
SIEM MITINCI. Datos estadsticos.
MITINCI Lima. Datos estadsticos.
PromPer, Perfil del Turista Nacional y Extranjero
Organizacin Mundial de Turismo. Datos estadsticos.
Corporacin Peruana de Aeropuertos y Aviacin Comercial-CORPAC. Datos estadsticos.
INEI. Datos estadsticos.
CENFOTUR, Anlisis funcional del sector hotelero y turstico nacional.
Plan Maestro Turstico de Las Lneas de Nasca Datos estadsticos.
Investigaciones en Turismo. USMP. Datos estadsticos.
Per: Proyecto Nacional de Turismo. USMP. Datos estadsticos.
Trafico. Directorio Informativo Mensual de transporte y Turismo. Datos estadsticos.
Gua Area. Gua Aero comercial Hotelera y de Turismo del Per. Datos estadsticos.
Se realiz entrevistas (tcnica cualitativa) a personas especializadas vinculadas al turismo.
Fase Concluyente o Descriptiva:
Se realizo una encuesta a los turistas que llegan a Nasca. (Tcnica Cuantitativas)
14
3.3.2. Investigacin Cualitativa. Entrevistas

Las entrevistas se realizaron en Nasca, Ica y Lima, a personas especialistas y conocedoras del
sector turismo, con la finalidad de elaborar una buena encuesta, para captar sus opiniones y
anlisis del sector, su percepcin sobre la calidad de servicio e infraestructura y la
elaboracin de los paquetes tursticos
Las personas entrevistadas fueron:
Ing. Elar Roca: Director Regional de Turismo Ica.

Prof. Josu Lancho Rojas. Investigador e historiador nasqueo.
Prof. Zenn Gallegos, artesano nasqueo graduado de la Escuela de Bellas Artes de
Lima.
Lic. Jos Yataco; Gerente del Hostal Las Lneas de Nasca.
Mauricio Ugolotti. Gerente de Silvana Tours - Lima.
Jaime Elas Daz. Gua de Turismo Oficial - Cevatur.
3.3.3. Investigacin Cuantitativa: La encuesta

a)
Metodologa de la encuesta.
Diseo muestral
Poblacin meta: Turistas Nacionales o Extranjeros que arriban a la ciudad de Nasca

Unidad de muestra: Turista Nacional o Extranjero.
Elemento muestral: Turista Nacional o Extranjero con decisin de compra.
Marco muestral: Estadstica de la Direccin Regional de Industria, Turismo,
Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales. Oficina de Turismo de Ica.
Ao 2000 (Arribo de Turistas Nacionales y Extranjeros a la ciudad de Nasca).
Tipo de Muestreo: No Probabilstica y por cuotas.
Tamao de la Muestra:
El tamao de la muestra fue 259 turistas (130 nacionales y 129 extranjeros).
Detallamos los clculos realizados:
Los datos estadsticos son:
Turistas Nacionales
Turistas Extranjeros
30247
30214
*Fuente: MITINCI. Oficina Ica.
El porcentaje por procedencia es:
Turistas Nacionales
30247
50.03%
30214
49.97%
Total
60461
Total
60461
100.00%
Los datos son:

lfa = 0.95
= 1.65
Z
= 0.60
P
q=1-q = 0.40
= 0.05
E
= 60461
N
* Se hizo un muestreo de 20 personas preguntndoles si usaban los servicios de una
agencia de viaje y/o compraban souvenirs y/o visitaban sala de exhibicin o
conferencias. Resultando que el 60% si lo solicitaban (p=0.6)
El tamao de muestra ser igual a 259 personas
15
Distribucin de la muestra
El nmero de cuestionarios a aplicar por cada segmento es:
N Encuestas
Turistas Nacionales
50.03%
130
49.97%
129
Total
100.00%
259
Redaccin de la encuesta
Se diseo 2 encuestas casi similares, una para los turistas extranjeros y la otra para los
nacionales.
Se vio la necesidad de diferenciarlas para no hacer una sola muy larga y complicada.
Se redact la encuesta para los turistas extranjeros en 2 idiomas: Espaol e Ingls.
La encuesta para los turistas nacionales se realiz en espaol.
16
Encuesta en Ingls para turistas extranjeros

a)
b)
SURVEY
The survey is anonymous you dont have to give your Name if you dont want to only your sex, age, country, and opinion.
This is a CONFIDENTIAL survey we get this information to improve the quality of the services that Nasca offers
NACIONALITY
AGE
PART 1
1.
Are you planning to visit only Peru or are you considered visiting other countries too?
Peru is the only country you visit
SEX
You want to visit Peru and other countries
Other
2.
Are you planning to visit only Nasca or are you considered visiting other countries too?
Nasca is the only place you are planning visit
You are planning to visit Peru and other countries
You are planing to visit only Peru and other countries

Other
3.
4.
5.
How did you know about Nasca as a touristical place?

My family and Friends told me about it
In Brochure. Which ones?
Internet
Other
How did you decided going to Nasca?

You were interested
My family and Friends told you about Nasca
Internet
Other
Is the first time you visit Nasca?

Never
6.
7.
8.
9.
10.
First Time
Second Time
Third Time
More four
Regarding people that accompany him in their visit, you travel:

Alone
Friends
Family whiteout children
Other
Family whit children
How many people do they conform their trip group?

1
5 10
11 15
16 20
21 to more
Make how long it planned their trip?

1-2 days
3 10 days
11 30 days
2 6 months
6 12 months
More than one year
Vacation / entertainment
Business
Health
Visit family and friends
To study
Other
Why did you decided going to Peru?
To come to Peru it did hire the services of a travel agency or did come independently?
Travel agency. Which?
Alone
(Pass to the question 12)
11.
Where did it hire the services of the travel agency to come to the Peru? (Example: County, Internet, Peru, etc.)
12.
To come to Nasca it did hire the services of a travel agency or did come independently?
Travel agency. Which?
Alone
(Pass to the question 14)
17
13.
Where did it hire the services of the travel agency to come to the Nasca? (Example: County, Internet, Lima, Nasca, etc.)
14.
Please, describe your trip itinerary

1
2
3
4
5
6
Lima
Ica
Pisco
Nasca
Arequipa
Moquegua
7
8
9
10
11
12
Tacna
Ayacucho
Huancavelica
Huancayo
Junn
Jauja
Abancay
Cusco
Puno
Madre de Dios
Manu
Pucallpa
17.
18.
25
26
27
28
29
30
Lambayeque
La Libertad
Chimbote
Piura
Tumbes
Other
Nights
As soon as it estimates that it has spent or does plan to spend during their permanency in Nasca? Including the transport.
US$ 0 - 50
US$ 51 - 100
US$ 101 - 150
US$ 151 200
US$ 201 250
US$ 251 - 300
US$ 300 - 350
US$ 351 to more
What tourist places of Nasca does plan to visit or did it already visit? Can it mark several
Nasca Lines
Hieroglyphics of Cantayoc
The Paredones
Ceremonial Center of Cawachi
Aqueducts of Cantayoc
Old Town
Mara Reiche Museum
Necropolis of Chauchilla
Italian Museum Antonini
Estaqueria
Other
What kind of tourism is making in Nasca?

Cultural (visiting arqueological
sites)
19.
Iquitos
Amazonas
Cajamarca
Huaraz
Trujillo
Chiclayo
How long are you planning to stay in Nasca? Complete with numbers.
Days
16.
19
20
21
22
23
24
Lima Ica Nasca Cusco Lima, you will write

1 2 4 14 1
For example, if itinerary is:
15.
13
14
15
16
17
18
Ecoturism (visiting natural

Places)
Participate (take parts in events, parties,

traditions, etc)
Among the possibilities and alternative tourist that Nasca offers, What kind of activities would you like to do in Nasca?. can it
mark several.
Sun and Beach
Sandboard
Ethnictourism
Camping
Shopping
Hot Springs / Health
Ecotourism
Trekking
Equestrian trips
Mountain Bike
Parapente and ala delta
Entertainment (discos, Nigth clubs, others)
Other
20.
Would you coming back to Nasca?

Definitively
Probably
Never Ever
21.
Comment the best thing in their visit to Nasca
22.
Comment the worst thing in their visit to Nasca
23.
What services, infrastructure, places, etc. misses Nasca to improve its attention to the tourist
You dont know
18
Encuesta en espaol para turistas extranjeros

c)
d)
ENCUESTA
La encuesta es totalmente ANNIMA: No se necesitan los datos personales, slo la opinin y perfil general (sexo, edad, pas).
Los datos son absolutamente CONFIDENCIALES: Ms all que los datos personales ni se piden, ni quedan registrados, la
informacin que se suministre en la Encuesta tampoco ser utilizada para ningn otro fin diferente al del estudio para el
mejoramiento de la calidad en el servicio turstico que Nasca le brinda.
NACIONALIDAD
EDAD
SEXO
PARTE 1
1.
Vino al Per en un viaje con destino nico o estaba considerado dentro de un paquete turstico con otros pases?.
El Per es mi nico destino
Est considerado dentro de un paquete turstico
Otro
2.
Vino a Nasca en un viaje con destino nico o estaba considerado dentro de un paquete turstico?.
Nasca es mi nico destino
Est considerado dentro de un paquete

Peruano

Internacional
3.
4.
5.
Cmo se enter de la existencia de Nasca como lugar turstico?. Puede marcar varias
Por familiares/amigos
Por guas tursticas Cul?
Por Internet
Otro
Cmo se decidi viajar a Nasca?.

Siempre quiso venir
Por recomendacin de familiares/amigos
Por Internet
Otro
Anteriormente cuntas veces ha venido a Nasca?.

Nunca
6.
7.
8.
9.
10.
Ms de 4
Respecto a las personas que lo acompaan en su visita, Ud. viaja:

Solo
Con amigos
Con familiares sin hijos
Otro
Con familiares con hijos
Cuntas personas conforman su grupo de viaje?

1
5 - 10
11 15
16 20
21 a ms
Hace cunto tiempo planific su viaje?

1-2 das
3 10 das
11 30 das
2 - 6meses
6 12 meses
Ms de un ao
Vacaciones / recreacin
Negocios
Salud
Visita a familiares o amigos
Realizar estudios
Otro
Cul es el motivo de su viaje?
Para venir al Per contrat los servicios de una agencia de viajes o vino independientemente?.
Por una agencia de viajes Cul?
11.
Otro
Por cuenta propia

(Pase a la pregunta 12)
Dnde contrat los servicios de la agencia de viaje para venir al Per? (Ejemplo: Pas de origen, Internet, Per, etc. )
19
12.
Para venir a Nasca contrat los servicios de una agencia de viajes o vino independientemente?.
Por cuenta propia

13.
Dnde contrat los servicios de la agencia de viaje para venir al Nasca? (Ejemplo: Pas de origen, Internet, Lima, Nasca,
etc.)
14.
Por favor, describa su itinerario de viaje

1
2
3
4
5
6
Lima
Ica
Pisco
Nasca
Arequipa
Moquegua
7
8
9
10
11
12
Tacna
Ayacucho
Huancavelica
Huancayo
Junn
Jauja
13
14
15
16
17
18
Abancay
Cusco
Puno
Madre de Dios
Manu
Pucallpa
19
20
21
22
23
24
Iquitos
Amazonas
Cajamarca
Huaraz
Trujillo
Chiclayo
25
26
27
28
29
30
Lambayeque
La Libertad
Chimbote
Piura
Tumbes
Otro
Por ejemplo, si su ruta es: Lima Ica Nasca Cusco Lima, se deber poner
1 2 4 14 1
15.
Cuntos das y noches piensa quedarse en Nasca? Complete con nmeros el cuadro.
Das
16.
17.
18.
En cuanto estima lo que ha gastado o piensa gastar durante su permanencia en Nasca?. Incluyendo el transporte.
US$ 0 - 50
US$ 51 - 100
US$ 101 - 150
US$ 151 200
US$ 201 250
US$ 251 - 300
US$ 300 - 350
US$ 351 a ms
Qu lugares tursticos de Nasca piensa visitar o ya visit?. Puede marcar varias

Lneas y geoglifos de Nasca
Jeroglficos de Cantayoc
Los Paredones
Centro ceremonial de Cahuachi
Acueductos de Cantayoc
Pueblo Viejo
Casa Museo Mara Reiche
Necrpolis de Chauchilla
Museo Italiano Antonini
Estaquera
Otro
Qu tipo de turismo est haciendo en Nasca?

Cultural (visita a sitios
arqueolgicos)
19.
Noches
Ecoturismo (visita a reas

naturales)
Participativo (participar en eventos, fiestas

populares, costumbres de los pobladores, etc.)
Entre las posibilidades y alternativas tursticas que ofrece Nasca, qu tipo de actividad le gustara realizar?. Puede marcar
varias.
Turismo Sol y playa
Sandboard
Etnoturismo
Campamento
Turismo de Shopping
Turismo a aguas termales/salud
Ecoturismo
Trekking
Excursiones ecuestres
Bicicleta de montaa
Parapente y ala delta
Turismo de diversin (discotecas,

peas, bares)
Otro
20.
Regresara a Nasca?.
Definitivamente
21.
Comente lo mejor en su visita a Nasca
22.
Comente lo peor en su visita a Nasca
Probablemente
No regresara
No sabe / no opina
20
23.
Qu servicios, infraestructura, lugares, etc. le faltan a Nasca para mejorar su atencin al turista
PARTE 2
1.
2.
Cuanta informacin y/o material ha recibido Ud. acerca de los lugares que va a visitar o ya visit en Nasca?
Bastante
Ninguna (pase a la pregunta 3)
Insuficiente
No sabe / no opina
Qu tipo de informacin ha recibido sobre Nasca?

Guas y directorios
Folletos
3.
4.
Manuales de ventas
Otro
Visitara un complejo turstico donde existan: una agencia de viajes, una tienda de souvenirs y se le brinde informacin, de los
lugares tursticos de Nasca mediante videos, maquetas folletos y otros materiales?
Definitivamente
Probablemente
No lo visitara
No sabe / no opina
Ud. usa como medio de transporte dentro de Nasca

Taxi
Coche alquilado
5.
Bus contratado por la agencia

Otro
Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a agencias de viaje de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
3: Normal 4: Por encima
5: Muy por encima)
Trato del personal
Atencin recibida del personal
Seguridad de la persona y sus bienes
Infraestructura
Dominio del idioma de sus trabajadores
Precio pagado
Si tiene alguna sugerencia o comentario, antelo por favor:
6.
Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto al alojamiento.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Precio pagado
Alimentacin
Limpieza
Infraestructura
Comodidad
Calefaccin y aire acondicionado
Servicio de agua caliente
7.
Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a los guas tursticos de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del gua
Cultura
Precio pagado
Dominio del idioma
Seguridad que brinda al turista y sus bienes

21
8.
Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto al medio de transporte dentro de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Forma de manejo de conductor
Precio pagado
Condicin fsica del vehculo
Limpieza del vehculo
9.
Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a los restaurantes de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Higiene del lugar
Precio pagado
Variedad de platos
Rapidez del servicio
Sabor de la comida
10. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a las tiendas de souvenirs de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Precio pagado
Variedad de souvenirs
Infraestructura y Decoracin
Dominio del idioma del vendedor
11. Cual es su opinin sobre los nasqueos con respecto a los siguientes aspectos:
(1: Muy malo 2: Malo
3: Normal 4: Bueno 5: Muy bueno)
Trato brindado a los turistas
Cordialidad
Nivel cultural
Apariencia
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN PARA EL DESARROLLO DE LA PRESENTE ENCUESTA.
22
Encuesta en espaol para turistas nacionales

ENCUESTA
e)
f)
La encuesta es totalmente ANNIMA: No se necesitan los datos personales, slo la opinin y perfil general (sexo, edad, pas).
Los datos son absolutamente CONFIDENCIALES: Ms all que los datos personales ni se piden, ni quedan registrados, la
informacin que se suministre en la Encuesta tampoco ser utilizada para ningn otro fin diferente al del estudio para el
mejoramiento de la calidad en el servicio turstico que Nasca le brinda.
NACIONALIDAD
Peruana
EDAD
SEXO
PARTE 1
1.
2.
Cmo se enter de la existencia de Nasca como lugar para visitar?. Puede marcar varias
Por agencias de viajes
Documentales en Tv.
Visita previa
Peridicos y revistas
Libros de historia.
Por Internet
Otro
Para venir a Nasca contrat los servicios de una agencia de viajes o vino independientemente?.
Por cuenta propia

3.
Dnde contrat los servicios de la agencia de viaje para venir al Nasca? (Ejemplo: Internet, Lima, Nasca, etc.)
4.
Vino a Nasca en un viaje con destino nico o estaba considerado dentro de un paquete turstico?.
Nasca es mi nico destino
Otro
5.
Anteriormente cuntas veces ha venido a Nasca?.

Nunca
6.
7.
8.
9.
10.
Ms de 4
Respecto a las personas que lo acompaan en su visita, Ud. viaja:

Solo
Con amigos
Otro
Cuntas personas conforman su grupo de viaje?

1
5 - 10
11 15
16 20
21 a ms
Hace cunto tiempo planific su viaje?

1-2 das
3 10 das
11 30 das
2 - 6meses
6 12 meses
Ms de un ao
Negocios
Salud
Realizar estudios
Otro
Cul es el motivo de su viaje?
Por favor, describa su itinerario de viaje

1
2
3
4
Lima
Ica
Pisco
Nasca
7
8
9
10
Tacna
Ayacucho
Huancavelica
Huancayo
13
14
15
16
Abancay
Cusco
Puno
Madre de Dios
19
20
21
22
Iquitos
Amazonas
Cajamarca
Huaraz
25
26
27
28
Lambayeque
La Libertad
Chimbote
Piura
23
5
6
Arequipa
Moquegua
11 Junn
12 Jauja
17 Manu
18 Pucallpa
23
24
Trujillo
Chiclayo
29
30
Tumbes
Otro
Por ejemplo, si su ruta es: Lima Ica Nasca Cusco Lima, se deber poner
1 2 4 14 1
11.
Cuntos das y noches piensa quedarse en Nasca?. Complete con nmeros el cuadro.
Das
12.
Noches
En cuanto estima lo que ha gastado o piensa gastar durante su permanencia en Nasca?. Incluyendo el transporte.
13.
US$ 0 - 50
US$ 51 - 100
US$ 101 - 150
US$ 151 200
US$ 201 250
US$ 251 - 300
US$ 300 - 350
US$ 351 a ms
Qu lugares tursticos de Nasca piensa visitar o ya visit?. Puede marcar varias
14.
Los Paredones
Pueblo Viejo
Estaquera
Otro
Qu tipo de turismo est haciendo en Nasca?

Cultural (visita a sitios
arqueolgicos)
15.
Ecoturismo (visita a reas

naturales)
Participativo (participar en eventos, fiestas

populares, costumbres de los pobladores, etc.)
Entre las posibilidades y alternativas tursticas que ofrece Nasca, qu tipo de actividad le gustara realizar?. Puede marcar
varias.
Turismo Sol y playa
Sandboard
Etnoturismo
Campamento
Turismo de Shopping
Ecoturismo
Trekking
Bicicleta de montaa
Turismo de diversin (discotecas,

peas, bares)
Otro
16.
Regresara a Nasca?.
Definitivamente
Probablemente
No regresara
17.
Comente lo mejor en su visita a Nasca
18.
Comente lo peor en su visita a Nasca
19.
Qu servicios, infraestructura, lugares, etc. le faltan a Nasca para mejorar su atencin al turista
No sabe / no opina
PARTE 2
12. Cuanta informacin y/o material ha recibido Ud. acerca de los lugares que va a visitar o ya visit en Nasca?
Bastante
Ninguna (pase a la pregunta 3)
Insuficiente
No sabe / no opina
13. Qu tipo de informacin ha recibido sobre Nasca?
24
Guas y directorios
Folletos
Manuales de ventas
Otro
14. Visitara un complejo turstico donde existan: una agencia de viajes, una tienda de souvenirs y se le brinde informacin, de los
lugares tursticos de Nasca mediante videos, maquetas folletos y otros materiales?
Definitivamente
Probablemente
No lo visitara
No sabe / no opina
15. Ud. usa como medio de transporte dentro de Nasca

Taxi
Coche propio
Coche alquilado
Otro
16. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a agencias de viaje de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Infraestructura
Precio pagado
17. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto al alojamiento.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Precio pagado
Alimentacin
Limpieza
Infraestructura
Comodidad
18. Conteste solo si uso una agencia de viajes o un gua turstico. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a
los guas tursticos de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del gua
Cultura
Precio pagado
19. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto al medio de transporte dentro de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Precio pagado
25
20. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a los restaurantes de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Higiene del lugar
Precio pagado
Variedad de platos
Sabor de la comida
21. Califique como han sido cumplidas sus expectativas con respecto a las tiendas de souvenirs de Nasca.
(1: Muy por debajo
2: Por debajo
5: Muy por encima)
Trato del personal
Precio pagado
22. Cual es su opinin sobre los nasqueos con respecto a los siguientes aspectos:
(1: Muy malo 2: Malo
3: Normal 4: Bueno 5: Muy bueno)
Cordialidad
Nivel cultural
Apariencia
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN PARA EL DESARROLLO DE LA PRESENTE ENCUESTA.
26
Recopilacin de informacin
Tcnica de recopilacin de informacin

Se emple la tcnica de encuestas mediante un cuestionario directo estructurado de tipo
autoadministrado, esta tcnica se us en vez del de entrevista personal ya que, por la
larga experiencia en estudios de turismo, se ha comprobado que las respuestas de los
turistas, sobre todo las referidas a las calificaciones y a los niveles de satisfaccin,
tienden a ser ms objetivas mediante un cuestionario autoadministrado y no tienen el
sesgo benevolente de una entrevista personal.
Trabajo de Campo
El trabajo de campo fue efectuado por personal previamente capacitado y con algn
dominio del idioma ingls.
Se eligi los lugares de ms afluencia de turistas, en cada lugar haba una persona que,
previa capacitacin, guiaba al turista en el llenado.
Los lugares elegidos para realizar la encuesta fueron:
Hostal Las Lneas, Restaurante La Choza, Hostal Estrellita del Sur, Hostal Alegra,
Tienda de souvenis Oscar, Plaza de Armas y Plaza Bolognesi.
Tiempo de ejecucin
El estudio tuvo una duracin de 2 meses. El trabajo de campo se realiz entre Diciembre
del 2001 y Enero del 2002.
b)
Anlisis de la encuesta.
Resumen ejecutivo
Pregunta
Sexo
Femenino
Masculino
Nacionalidad
Extranjero Nacional
46%
54%
45%
55%
32%
51%
15%
----------------
7%
59%
15%
17%
79%
17%
-----4%
37%
49%
7%
------------------------------27%
68%
24%
2%
20%
63%
-----5%
4%
10%
5%
6%
2%
5%
--------------------------
85%
10%
0%
5%
72%
12%
7%
8%
24%
51%
48%
18%
Parte 1
El Per es:
Su nico destino
Un lugar dentro de un paquete turstico
Otro
Nasca es
Su nico destino
Un lugar dentro de un paquete peruano
Un lugar dentro de un paquete internacional
Otro
Fuente de informacin
Por guas tursticas
Por Internet
Por agencias de viajes
Documentales en Tv.
Visita previa
Peridicos y revistas
Libros de historia.
Otro
Cmo se decidi viajar a Nasca?.
Siempre quiso venir
Por recomendacin de familiares/amigos
Por Internet
Otro
Nmero de veces que ha visitado Nasca
Nunca
1
23
Ms de 4
Acompaantes, Ud. viaja:
Solo
Con amigos
27

Otro
Nmero de personas de su grupo de viaje
1
2
3
4
5 10
11 a ms
Tiempo que planific su viaje
1-2 das
3 10 das
11 30 das
2 - 6meses
6 12 meses
Ms de un ao
Motivo de su viaje
Negocios
Salud
Realizar estudios
Otro
Vino al Per por intermedio de:
Una agencia de viajes.
Nadie, por cuenta propia.
Vino a Nasca por intermedio de:
Una agencia de viajes.
Nadie, por cuenta propia.
Tiempo de permanencia en Nasca
Promedio de Das
Promedio de gasto. Incluyendo el transporte.
US$ 0 50
US$ 51 100
US$ 101 150
US$ 151 200
US$ 201 250
US$ 251 a ms
Lugares tursticos que piensa visitar o ya visit
Los Paredones
Pueblo Viejo
Estaquera
Otro
Tipo de turismo que est haciendo.
Cultural
Ecoturismo
Participativo
Actividades que le gustara realizar
Turismo Sol y playa
Sandboard
Etnoturismo
Campamento
Turismo de Shopping
Ecoturismo
Trekking
Bicicleta de montaa
Turismo de diversin (discotecas, peas, bares)
Regresara a Nasca?.
Definitivamente
Probablemente
No regresara
5%
7%
15%
15%
12%
8%
20%
32%
20%
15%
15%
0%
27%
31%
19%
6%
15%
2%
29%
10%
22%
29%
7%
2%
22%
8%
30%
34%
5%
2%
90%
7%
2%
7%
7%
5%
7%
93%
52%
12%
8%
38%
2%
8%
----------------
15%
85%
8%
92%
1.5
3.5
24%
66%
5%
2%
2%
0%
58%
35%
4%
1%
2%
0%
98%
10%
2%
29%
12%
0%
5%
34%
2%
2%
20%
88%
8%
9%
4%
9%
2%
5%
12%
6%
1%
2%
88%
15%
2%
55%
13%
49%
29%
29%
17%
15%
22%
34%
27%
37%
15%
17%
7%
22%
18%
12%
1%
10%
9%
16%
4%
8%
11%
6%
2%
20%
10%
41%
7%
32%
46%
4%
28
No sabe / no opina
Parte 2
Cantidad de informacin recibida acerca de Nasca
Bastante
Ninguna
Insuficiente
No sabe / no opina
Tipo de informacin recibida sobre Nasca
Guas y directorios
Manuales de ventas
Folletos
Otro
Visitara un lugar donde existan: 1 agencia de viajes, 1 tienda de souvenirs y sala exhibicin
Definitivamente
Probablemente
No lo visitara
No sabe / no opina
Medio transporte dentro de Nasca
Taxi
Coche alquilado
Coche propio
Otro
Calificacin de la agencia de viaje de Nasca. Escala 1 al 5
Trato del personal
Infraestructura
Dominio del idioma de sus trabajadores
Precio pagado
Calificacin del alojamiento. Escala 1 al 5
Trato del personal
Precio pagado
Alimentacin
Limpieza
Infraestructura
Comodidad
Calificacin de los guas tursticos de Nasca. Escala 1 al 5
Trato del gua
Cultura
Precio pagado
Dominio del idioma
Calificacin de los medios de transporte dentro de Nasca. Escala 1 al 5
Precio pagado
Calificacin de los restaurantes de Nasca. Escala 1 al 5
Trato del personal
Higiene del lugar
Precio pagado
Variedad de platos
Sabor de la comida
Calificacin de las tiendas de souvenirs de Nasca. Escala 1 al 5
Trato del personal
Precio pagado
Dominio del idioma del vendedor
Opinin sobre los nasqueos. Escala del 1 al 5
Cordialidad
Nivel cultural
41%
18%
39%
10%
39%
12%
6%
51%
16%
27%
66%
10%
24%
2%
28%
19%
25%
28%
32%
40%
7%
22%
12%
24%
8%
55%
49%
34%
0%
-----27%
68%
3%
13%
3%
30%
3.8
3.6
3.4
3.1
3.4
3.2
3.9
2.9
3.3
3.0
-----3.3
3.8
3.7
3.5
3.3
3.6
3.5
3.4
3.6
2.3
3.4
3.9
3.2
3.1
3.8
3.6
3.1
3.2
3.1
2.8
3.0
3.7
3.5
3.3
3.5
3.6
3.8
3.4
3.2
-----3.5
3.1
3.1
3.2
2.9
3.0
3.2
3.5
3.6
2.9
3.1
3.0
3.0
3.4
3.1
3.2
3.2
3.0
3.4
3.2
3.6
3.2
3.1
3.1
3.7
3.4
3.3
2.9
3.1
2.9
2.9
3.4
3.2
2.9
3.1
3.1
------
3.6
3.8
3.4
3.4
3.8
3.5
29
Apariencia
3.5
3.4
Caractersticas.
El Per, nico destino?. Para el 52% de turistas extranjeros el Per no es su
nico destino, hacen un recorrido por diversos pases y el Per est dentro de un
paquete. El 33% si ha venido exclusivamente a nuestro pas.
De all un interesante 8% viene al Per nica y exclusivamente a visitar Nasca y el
79% hace un recorrido por diversos lugares del Per aparte de Nasca.
Lo contrario sucede para el turista nacional, el 79% tiene como destino nico a
Nasca, el 17% est dentro de un recorrido por diversas ciudades de nuestro pas.
Existe la necesidad de desarrollar estrategias conjuntas con pases de las regin
para captar turistas.
Cmo se enteraron. Las principales fuentes de informacin que tuvieron los
turistas extranjeros para visitar el Per fueron: guas tursticas (49%), amigos o
familiares (36% de los casos) e Internet (7%).
Los turistas nacionales tuvieron como principal fuente de informacin a sus amigos
o familiares (63%), visitas previas a Nasca (10%), en menor medida se mencion
peridicos, libros e Internet.
Se puede observar entonces la importancia del Marketing establecido de persona a
persona.
La gua turstica ms utilizada en general por los turistas es Lonely Planet.
Frecuencia de visita. El 87% de los turistas vienen a Nasca por primera vez. El
10% ya vino una vez y el 5% restante son personas que ya han venido en ms de 4
oportunidades.
El 72% de los turistas nacionales lo hacen por y el resto ya han venido en 1 o ms
veces.
Compaa de viaje. El 24% de los turistas extranjeros viaj con amigos, el 24%
viaj solo, el 5% lo hizo con familiares con hijos y el 7% con familiares pero sin
hijos
Por otro lado aproximadamente el 48% de los turistas nacionales viaj sin compaa
el 18% viaj solo, el 15% lo hizo con familiares con hijos y el 12% con familiares
pero sin hijos
30
Porqu vinieron. La gran mayora, en ambos tipos de turistas, ha venido porque

tienen vacaciones.
Se debe observar que dentro de los turistas nacionales, hay un 38% que vienen a
visitar a sus familiares o amigos.
Modalidad de viaje La mayora de turistas no contrat los servicios de una agencia

para llegar a Nasca, pero luego en la ciudad el 85% de turistas extranjeros ya
cuentan con una agencia de viajes.
Solo el 8% de los turistas nacionales vienen a Nasca con una agencia contratada y
aqu se le adiciona un 5% que contratan los servicios en la misma localidad.
De donde vienen y donde van. Se les pidi que describieran su itinerario para saber
porque ciudad pas antes de llegar a Nasca (para captarlos all) y adonde se
dirige(para ofrecerles los paquetes y servicios a esas ciudades).
31
Promedio de permanencia y de gasto. El promedio de das que se quedan los

turistas extranjeros es de 1.5, es decir 2 das con una noche. Gastan US$ 95.7 en
promedio durante su permanencia en Nasca.
El turista nacional permanece 3.5 das y gasta S$ 75.8 en promedio.
Poca informacin
El porcentaje de turistas extranjeros que dicen no haber recibido informacin (de
parte de un counter, folletos, publicidad y otros) sobre Nasca y sus atractivos ms
los que dicen haberla recibida pero escasamente hacen un total de 49%. El 39%
manifiesta que si recibi la suficiente informacin.
Con el turista nacional se hace ms evidente esta falta de publicidad, ya que el 51%
dijo no haber recibido nada, y que la informacin la han conseguido por su cuenta.
Solo el 13.1% si dijo haber recibido informacin.
Actividades y lugares.
Lugares que visitar o ya visit: Durante su estada en Nasca los turistas visitarn
diversos lugares, Las Lneas captan casi todo el inters (98% para los extranjeros y
88% en los nacionales), siguindole aunque con mucho menos porcentaje la
Necrpolis de Chauchilla. Esto indica que los circuitos alternativos no estn siendo
explotados en toda su magnitud.
Qu les gustara hacer. Dentro de las atracciones que Nasca les podra brindar o ya
brinda, los turistas extranjeros, el 36% se inclin por hacer trekking, el 34% por ir a
una fuente de aguas termales, el sandboard y el turismo a la playa empataron en
32
aceptacin (29%), el 22% manifest su deseo de realizar actividades relacionadas a

la diversin y el entretenimiento, asistiendo a discotecas, pubs, cines, teatros, peas
y espectculos folklricos
Mientras que los turistas nacionales expresan en un 20% su deseo de divertirse en
los lugares anteriormente mencionados.
La falta de infraestructura y logstica limita la oferta de alguna de estas actividades,
como es el caso de las aguas termales de Ronquillo, mientras que la implementacin
de otros como son el sandboard y la playa son perfectamente viables. Existen
algunas actividades que se podran realizar pero demandan un estudio ms profundo
(trekking, ecoturismo)
Nivel de aceptacin de nuestro servicio. Cuando se le describi los servicios que

nosotros pensamos brindar, el 32% de los turistas extranjeros dijo que
definitivamente lo usara, el 40% dijo que era probable, el 7% dijo que no y un
importante 22% dijo que no saba ni opinaba porque no tena la suficiente
informacin para decidir.
Mientras que el porcentaje de turistas nacionales que no saben ni opinan es alto
(55%) y el 12% si mostr inters en usar el servicio
Mientras que el porcentaje de turistas nacionales que no saben ni opinan es alto

(55%) y el 12% si mostr inters en usar el servicio
Niveles de exigencia y satisfaccin
La escala es del 1 al 5, pero para su mejor anlisis fue convertida al sistema
vigesimal.
Agencias de viaje. Pedimos que los turistas calificaran a nuestra competencia para
saber cuales son las deficiencias y cules los puntos fuertes.
33
Para el turista extranjero destaca el trato del personal es decir son ambles y atentos
con sus clientes, lo pondera menos es la infraestructura, ya que la mayora de
agencias no cuenta ni con baos y su mobiliario solo se limita a un escritorio y unas
cuantas sillas.
Alojamiento. Los turistas extranjeros y nacionales coincidieron en la calificacin

mayor y menor a los aspectos relacionados al alojamiento.
El aspecto de mayor calificacin fue el trato del personal, la atencin al cliente. Por
otro lado, la menor calificacin fue asignada al aire acondicionado, ya que la
mayora de lugares de alojamiento no cuentan con dicho servicio.
Guas Tursticos. Los turistas extranjeros destacan el trato de los guas y la
seguridad, .se muestran disconformes con el precio pagado y el dominio del idioma
del gua.
De la misma opinin son los turistas nacionales.
Transporte dentro de la ciudad. La calificacin para el servicio de trasporte fue

baja en general destacando como aspecto negativo la condicin fsica del vehculo.
Los turistas extranjeros le dieron al rubro del transporte dentro de la ciudad una
calificacin general de 58.6 puntos. El aspecto con mayor puntaje fue lo relacionado
a la atencin de los taxistas, resaltando el conocimiento de los atractivos de la
ciudad. El aspecto del vehculo fue el que obtuvo el menor puntaje teniendo como
principal problema la seguridad en ste.
Restaurantes. Los turistas extranjeros destacan l sabor de los platos y la atencin de
los empleados. Como aspecto negativo mencionan la lentitud y la higiene.
Los turistas nacionales coinciden en el aspecto positivo, mientras que califican bajo
a la variedad de platos.
34
Tiendas de souvenirs. Los turistas extranjeros no consideran bueno el dominio de

idiomas del vendedor y la infraestructura de los locales dedicados a la venta de
souvenirs y destacan el trato del vendedor.
Los turistas nacionales se muestran disconformes con el precio y valoran ms el
trato del personal.
Resumen de la calificacin
Servicios
Agencias de viaje
Alojamiento
Guas tursticos
Transporte dentro de la ciudad
Restaurantes
Turista Nacional
13.7
13.6
14.0
12.3
Turista Extranjero
13.0
13.1
13.9
12.7
12.9
12.4
13.3
12.5
Tienda de souvenirs
En general, podemos afirmar que los servicios que se brindan en Nasca oscilan entre
lo que podemos llamar regular y deficiente, de acuerdo a la escala presentada. La
denominada excelencia en el servicio, es decir la satisfaccin plena del cliente no se
logra en ninguna de las actividades presentadas. Un detalle a tener en cuenta, y de lo
cual estamos completamente convencidos, es que el servicio turstico es una cadena,
donde cada uno de los eslabones es determinante para el resultado final del servicio.
No podemos aspirar a una excelencia plena si es que los servicios son percibidas
como regulares o deficientes.
Nasca y su gente
Regresan o no? El 10% de los turistas extranjeros no dudara en regresar, el 41%
probablemente lo hara y una gran mayora, el 41% todava sabe si regresar o no.
Los turistas nacionales en un 32% si regresara y un 46% dicen que probablemente
regrese.
Percepcin sobre los Nasqueos. Con respecto a la gente de Nasca, los turistas
extranjeros destacan su cordialidad y trato, los turistas nacionales coinciden con
ellos.
3.3.4. Demanda Presente y Proyeccin de la Demanda
Demanda Presente
La demanda presente es el flujo de turistas que arribaron a la ciudad de Nasca, se tiene las
estadsticas hasta el mes de Octubre del 2001, luego de los sucesos del 11 de Setiembre, el
flujo baj en un 15%, esperndose que para el ao 2002 este aumente en un 10% (segn Elar
Roca, Direcctor Regional de Turismo Ica), es decir que se espera una recuperacin del
sector. Se estima que luego de la recuperacin, el flujo aumente en un 2% anualmente.
35
Arribo de turistas
Nacionales
Extranjeros
Total
1994
37521
13599
51120
1995
40659
19934
60593
1996
40251
23951
64202
1997
36660
23433
60093
1998
35468
23963
59431
1999
33253
29615
62868
2000
30247
30214
60461
2001*
23292
29497
52789
*Hasta el mes de Octubre.
Fuente: Direccin Regional de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones
Comerciales Internacionales. Oficina de Turismo
Proyeccin de la Demanda
De las encuestas se obtuvo que el 32,0% de turistas extranjeros estara dispuesto a usar
nuestro servicio, y el 12,4% de turistas nacionales manifest lo mismo.
Mercado Potencial:
Considerando el total de turistas que visitan la ciudad de Nasca, se obtiene un mercado
potencial de 52789 turistas (Mitinci).
Nacionales:
26292
Extranjeros:
32497
Mercado Disponible:
Se obtendr multiplicando el mercado potencial de turistas nacionales por 12.0%, y el 32.0%
al mercado potencial de los turistas extranjeros.
Mercado Objetivo:
Se determina multiplicando el mercado disponible por la participacin de mercado que
pensamos tener.
Como nuestra empresa tiene ms de un producto, lo desagregamos.
En vez que compre un paquete del servicio integral, asumimos que compren por separado.
Para determinar este porcentaje de turistas nacionales y extranjeros para cada rubro nos hemos
valido del resultado de las encuestas y del anlisis de la competencia.
Nuestra competencia tiene el siguiente flujo de atenciones de turistas (en global) por da en las
diferentes temporadas. Este es un promedio.
28% de los turistas extranjeros y el 12% de los turistas nacionales.
Sala Proyeccin
N turistas/ da
Meses
N turistas/mes
N turistas/ao
T. Baja T. Alta Total

12
20
10
2
336
560
896
3360
1120 4480
Agencias de viajes
N turistas/ da
Meses
N turistas/mes
N turistas/ao
T. Baja T. Alta Total

15
50
10
2
420
1400 1820
4200
2800 7000
36
Tienda de Souvenirs T. Baja T. Alta Total

N turistas/ da
10
50
Meses
10
2
N turistas/mes
280
1400 1680
N turistas/ao
2800
2800 5600
Setna tendr su participacin distribuda de la siguiente manera:
Sala de Proyeccin
Mercado Objetivo Nacional
Mercado Objetivo Extranjero
Agencia de Viajes
Tienda de souvenirs
10%
35%
10%
35%
10%
30%
Aqu hemos tenemos en cuenta que se ha entrevistado a usuarios del servicio turstico y no a
potenciales usuarios, es decir que el nivel de confianza es aceptable, ms aun con los turistas
extranjeros, ya que por su idiosincrasia no tienden a distorsionar sus opiniones.
Determinacin del mercado objetivo del proyecto
Tipo de Mercado
Mercado Potencial
Mercado Potencial Nacional
Mercado Potencial Extranjero
Mercado Disponible
Mercado Disponible Nacional
Mercado Disponible Extranjero
Mercado Objetivo (Sala de Proyecciones)
Mercado Objetivo (Agencia de viajes)
Mercado Objetivo (Tienda de souvenirs)
Flujo de turista / ao
%
58789
100%
26292
32497
13659
3260
12.40%
10399
32.00%
3966
326
10%
3640
35%
3966
326
10%
3640
35%
3446
326
10%
3120
30%
Podemos comparar nuestro mercado con el de la competencia, siendo nuestra estimacin

pesimista, ya que en ningn caso esperamos superar sus atenciones por persona anuales.
Sala Proyeccin
N turistas/ao
Competencia SETNA % con respecto a la competencia

4480
3966
88%
Agencias de viajes Competencia SETNA % con respecto a la competencia

N turistas/ao
7000
3966
56%
Tienda de Souvenirs Competencia SETNA % con respecto a la competencia
N turistas/ao
5600
3446
61%
37
Proyeccin de la Demanda
Como dijimos anteriormente, se espera que el mercado nasqueo tenga un crecimiento del 10%
para el 2000 (recuperacin despus de los sucesos del 11 de septiembre) y luego un
crecimiento sostenido del 2% anual. Nuestras operaciones comenzarn el 2003, por lo que
proyectamos hasta el 2007.
Proyeccin Anual
Sala Proyeccin
Ventas
Agencias de viajes
Ventas
Tienda de Souvenirs
Ventas
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

3966 4362 4449 4538 4629 4722 4816
3966 4362 4449 4538 4629 4722 4816
3446 3790 3866 3943 4022 4103 4185
3.4. Anlisis de la Oferta

El sector turismo en Nasca por la alta competencia entre ofertantes y su rpido crecimiento,
esperndose una presin muy grande sobre los precios en los siguientes aos. A nivel nacional, en el
caso particular de una agencia de viajes, los competidores son numerosos y muy variados. En el
mbito internacional, la competencia es muy amplia, se espera que algunas de estas empresas se
conviertan en nuestros socios estratgicos.
3.4.1. Levantamiento de informacin
Para determinar las caractersticas, estrategias, deficiencias y otros puntos de los competidores
locales, se realiz esta etapa de levantamiento de informacin.
Para llenar los formatos que se muestran se recurri a entrevistas a personas conocedoras,
empleados, proveedores (para la tienda de souvenirs) y turistas. Adems se realiz inspecciones y
observacin de las caractersticas de la competencia.
Se debe observar que las estadsticas sobre el nmero de agencias de viaje no coinciden con el
nmero de las registradas en el MITINCI y en la Municipalidad.
38

Agencia de viajes
Calificar del 1 al 10
A
B
C
D
E
Calidad de servicio o producto ubicacin estratgica Infraestructura Precios prestigio
Si (1) / No (0) / Otro (2)

I
J
Acreditada
Venta de
paquetes fuera
K
Aparece en las guide
books
L
Comisin a jaladores
F
Diversidad de
ofertas
M
Tienen hotel?
Completar en nmeros: soles, dlares, porcentaje, cantidad de turistas

Q
R
S
T
N de
N guas oficiales
N guas que:
Comisin por sobrevuelo
locales
dominen idiomas / no dominen
(en US$).
Nombre
Alegria Tours
NC Travel
Paracas
Nasca Trail
Aero Ica
Nasca Travel
Chauchilla Tours
Dana Tours
El Mochilero
Viajes Nasca
Tour Peru
Peru Nasca Tours
Turismo Nasca
Per Bolivia
A
5
7
5
8
5
7
5
5
3
5
3
3
5
-
B
8
8
8
7
7
5
6
7
8
7
7
7
5
8
C
8
9
7
6
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
D
6
7
6
6
6
7
7
6
6
6
5
5
5
7
E
7
7
6
8
7
8
5
5
5
5
5
5
5
7
F
8
8
8
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
8
G
9
8
7
7
7
9
5
5
5
5
5
5
5
9
H
7
7
6
9
5
7
7
8
7
5
5
6
5
6
I
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
J
1
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1
K
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
1
L
2
0
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
M
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
N
1
1
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
O
1
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
P
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
0
0
1
0
Q
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
R
0
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
S
2/2
1/1
2/1
1/1
0/0
1/0
1/1
0/0
0/0
0/0
1/0
1/1
0/0
0/0
G
Liderazgo
N
Tienen avionetas?
U
Precio por tour(circuitos
locales)
X persona
X grupo
(en US$)
* no incluye entrada
H
Domino de idiomas del guas
O
Tienen
restaurante?
P
Tienen movilidad
propia?
V
Venta en temporadas:
Baja / alta
(personas por da)
T
U
V
Comentario
0
5/5* 50/100 Es el lder, cuenta con hoteles, agencia de vuelo, restaurante.
0
5/5* 15/50
0
5/5* 20/100
2 a + 10/7* 7/50 Su atributo principal es el dominio de diversos idiomas
0
5/5* 5/50
2 a + 10/7* 5/60 Solo atiende a grupos, capta a los turistas en Lima y el extranjero
2 a + 10/7 10/50
2 a + 10/7 10/50
2 a + 10/7
7/20
2 a + 10/7
5/20
2 a + 5/5* 10/50
2 a + 5/5* 5/20
2 a + 5/5* 5/20
Es una sucursal, la principal est en el Cusco y no hace circuitos
en Nasca
39
Tiendas de souvenirs
A
B
C
D
Liderazgo Prestigio Infraestructura Calidad de
productos
E
Calidad del
servicio
F
Precios
G
Domino de idiomas
del vendedor
H
Diversidad
de ofertas
I
Variedad de
libros.
J
Calidad de la
artesana
K
Variedad de
ropa
L
Venta de
videos
Si (1) / No (0)
M
N
O
P
Q
Aparece en las guide books Comisin a guas Tienen hotel? Tienen avionetas? Tienen restaurante
Nmeros, soles, dlares, porcentaje, cantidad de turistas para completar
R
S
T
N
de Estrategia
N vendedores que:
locales
1 Costos
dominen idiomas / no dominen
2 Diferenciacin
3 Nicho
Nombre
Sayalet Alegra
Enigma
Aero Condor
Oscar
Tamara
Nasca Lines
Nio
Otros
Museo Antonini
Taller artesanal
A
8
8
9
8
6
9
9
B
6
5
7
8
5
8
7
C
6
7
8
8
6
9
7
D
6
6
7
7
6
8
7
E
5
6
8
7
5
7
6
F
6
6
8
6
6
8
7
G
5
5
8
6
6
7
6
- 9 8
7 5 7 5
H
6
6
8
7
5
7
7
I
5
4
7
4
4
6
5
J
7
7
7
7
7
7
7
K
6
6
6
7
4
6
7
P
1
0
1
0
0
0
0
U
Venta en temporadas:
Baja / alta
(soles por da)
L
0
0
7
0
0
5
0
M
0
0
0
1
0
0
0
N
1
1
1
1
1
1
1
O
1
0
1
0
0
1
0
Q
1
0
1
0
0
1
0
5 8 7 0 0
0
1
0
1
1 0 0
0 0 0
R
2
1
1
1
1
1
1
V
Flujo de turistas en temporadas:
Baja / alta
(personas por da)
S
1
1
2
1
1
2
1
T
U
V
Comentario
1/0
Del Grupo Alegra
1/0
1/0 120/450 10/50 Su local queda en el aeropuerto
2/1
Tiene 15 aos de experiencia
1/0
1/0
2/1
No son tiendas pero brindan algunos servicios similares
1 2 1/0
Tiene un pequeo modulo dentro del museo.
4 2 4/1
Grupo de artesanos, estn includos dentro de los circuitos tursticos.
40
Sala de proyeccin y salas de exhibicin

A
B
C
D
E
Liderazgo Prestigio Infraestructura Domino del idioma del expositor Variedad de libros.
Si (1) / No (0)
F
G
H
I
J
Aparece en las guide books Venta de artesana Venta de videos Proyeccin de video Comisin a guas
Nmeros, soles, dlares, porcentaje, cantidad de turistas para completar
K
L
M
N
Estrategia
N expositores Flujo de turistas en temporadas:
Precios
1 Costos
Baja / alta
estudiante/general
2 Diferenciacin
(personas por da)
(US$)
3 Nicho
Nombre y/o hotel al que pertenece
Sala de Lectura Nikinski
Sala de Conf. Del hotel Nasca Lines
Sala de Conf. Del hotel Cantayo
Museo Antonini del Centro
de investigaciones de la Misin Italiana
A
7
8
5
6
B
6
9
6
8
C
5
7
8
9
D
9
9
9
9
E
0
7
6
8
F
1
1
0
1
G
0
1
0
0
H
0
1
0
1
I
0
0
0
0
J
1
1
1
0
K
1
2
2
2
L M
N
Comentario
1 10/20 2/3 Solo cuenta con una maqueta y se hace una explicacin.
2 10/20 4/6 Cuenta con el planetario se explica origen de las lneas
- Es nuevo por lo que no es conocido, el hotel es de 5*.
- 5/30 2/3 Solo se hacen conferencias en ciertas temporadas
41
3.4.2. Identificacin de la Competencia

Ya que en Nasca no existe una empresa que brinde un servicio similar (por el hecho de estar
integrados) analizamos los servicios en forma separada, haciendo la observacin que el
desagregarlos nos deja sin una de la nuestras ventajas competitivas frente a la competencia, ya que
el proyecto esta concebido como un servicio integral.
Agencia de Viajes
-
Competencia Directa
Existen 13 agencias de viaje en Nasca. Tomaremos las 3 que lideran el mercado: Alegra
Tours, NC Travel Aero Cndor y Paracas Tours
Competencia Indirecta
Los jaladores pueden ofrecer sus servicios de guiado dependiendo de su necesidad, no
trabajan de manera constante pero estuvieron antes que las mismas agencias en Nasca.
Anlisis FODA de la Competencia Directa
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Alegra Tours
Diversos paquetes.
Tiene avionetas.
Presta servicios conexos
(alojamiento, restaurante,
tienda de souvenirs)
Gerente visionario.
Experiencia.
Vende paquetes fuera de
Nasca.
Tiene pgina web.
Demanda de los servicios
Incremento del turismo
NC Travel
Precios bajos
Ubicacin estratgica
Prestigio
Calidad
Tiene avionetas.
Est acreditada
Nasca.
Paracas Tours
Diversas ofertas
Tiene avionetas.
Precios muy altos
Manejo de diversos idiomas
Est acreditada
Nasca.
Demanda de los
servicios

Recurso humano poco

especializado.
Poco conocimiento
tecnolgico.
No est acreditada.
Apoya la informalidad
Antepone el sentido
empresarial ante todo.
A algunos turistas les cobra
precios altsimos
Incremento de competidores
directos e indirectos
Recurso humano poco

especializado
Precios muy altos.
No tiene pgina web.
Precios muy altos

No est identificado con
Nasca.
No tiene pgina web.
Incremento de
competidores directos e
indirectos
Tienda de souvenirs
-
Competencia Directa
Existen 7 competidores directos. Tomaremos las 3 que lideran el mercado: Oscar, Aero
Cndor y Nasca Lines
Algunos hoteles, museos y agencias de viaje tienen unas pequeas vitrinas donde ofrecen
ciertos souvenirs como son libres, postales y otros.
Los vendedores ambulantes ofrecen ropa con motivos de Las Lneas, pero su mercado es
bsicamente el nacional.
42
Existe un grupo de talleres artesanales de cermica que se han asociado y ya figuran dentro
de uno de los circuitos, all ofrecen sus productos directamente al turista, el problema es
que solo un pequeo numero de turistas toman ese circuito.
Oscar
Prestigio.
Antigedad y experiencia
Figura en algunos guide
books.
Est identificado con Nasca.
Aero Cndor
Ubicacin estratgica
(aeropuerto).
Prestigio
Nasca Lines
Diversas ofertas
Precios muy altos
Ubicacin estratgica (dentro
de un hotel 3*).
Demanda de los
servicios

Debilidades
Recurso humano poco

especializado.
Vitrinas exhibidoras antiguas.
No manejan bien los idiomas
Recurso humano poco

especializado
Precios muy altos
No manejan bien los idiomas
Amenazas
Recurso humano poco

especializado
Precios muy altos.
No manejan bien los
idiomas
Incremento de
competidores directos e
indirectos
Fortalezas
Oportunidades
Sala de proyeccin y sala de exhibicin

-
Competencia Directa
Existen 2 competidores directos. Sala de lectura Nikinski y la sala de conferencias del Hotel
Nasca Lines.
El hotel de Cantayo de 4 estrellas tiene una sala de conferencias, este hotel recin ha sido
inaugurado no se sabe especficamente que servicios ofrecer..
La sala de exhibicin que tenemos proyectada instalar tiene como competidor al Museo
Antonini, este tiene una maqueta de las Lneas.
Museo Regional de Ica, este museo posee una maqueta a escala y de grandes dimensiones
de las Lneas, adems tiene cermicas originales de la cultura Nasca.
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Sala de Lectura
Dominio del idioma
Figura en algunos guide books.
Precio bajo

Hotel Nasca Lines

Dominio del idioma
Ubicacin estratgica (aeropuerto).
Prestigio
Infraestructura
Recurso humano especializado
Recurso humano poco

Manejo sin mucho sentido empresarial (desde
especializado.
que paso a manos de la Derrama Magisterial)
No est identificado con Nasca. La
duea y expositora son extranjeras.
Infraestructura precaria
Incremento de competidores directos e indirectos
43
3.5. Anlisis del Mercado de Proveedores

Agencia de Viajes
SETNA realizar sus operaciones para la venta de sus productos bajo 2 modalidades, la primera
ofreciendo sus servicios directamente sin intermediarios y la segunda contando con la participacin
de terceros como son servicios de alojamiento, operadoras y agencias de viaje nacionales e
internacionales, restaurantes, y otras empresas del sector.
Nuestros proveedores de servicio y equipo sern los siguientes:
Equipo/Produc Nombr volumen de Calidad/e Precios
Comentario
to/servicio
eo
produccin stado/infr (US$)
cantida
(diario)
aestructu
d
ra
Movilidad para
4
Buen
10
El alquiler incluye chofer, por un
4 pasajeros
estado
tiempo de 4 horas
Movilidad para
2
Buen
14
13 pasajeros
estado
tiempo de 4 horas
Movilidad para
2
Buen
17
30 pasajeros
estado
tiempo de 4 horas
Camionetas 4x4
2
Buen
80
estado
tiempo de 1 da.
Tablas de
IST
15 ud
Excelente
2
El alquiler es por un tiempo de 6
Sandboard
estado
horas
Restaurantes
Varios
Regular
Se tomarn en cuenta las
necesidades manifestadas en la
encuesta para elegir los socios
adecuados
Operadores y
Varios
Se ha establecido relaciones
Agencias
previas sin poder llevar mas all
Nacionales
las negociaciones por que la
empresa aun no existe.
Operadores y
Varios
Se ha ubicado las potenciales
Agencias
agencias con sus requerimientos
Internacionales
para lograr la calificacin.
Alojamiento
Varios
Ya se ha establecido contacto
habiendo hablado de precios
especiales para nuestra Agencia
Tienda de souvenirs
Los proveedores de los productos que se vendern son los siguientes:
Producto
Nombre
volumen de
produccin
(diario)
1 ud
2 ud
Calidad
Precios
(US$)
Comentario
Cermicas
Gallegos
Calle
Excelente
Regular
5a+
4a+
En Nasca existen 7 talleres

artesanales, el volumen de
produccin diaria entre todos es de
12 a 15 ud. La modalidad de pago
es el crdito con un adelanto del
50%
Piedras
Varios
6 ud. Cada
productor
Regular
Polos
Varios
Buena
0.3 a + Existen 5 productores, 1 en Nasca

y el resto en la provincia de Palpa
donde el precio es menor.
3.5 a + Los polos se compran en Lima,
44
Joyera
Postales
Gallegos,
Benavente,
otros
Videos
Herran
Libros
Varios
hay 2 tipos, los de mejor calidad se

compran aparte y luego se les hace
el estampado o bordado por
encargo y la otra alternativa a
menos costo es comprarlos ya
terminados. Uno de los promotores
tiene experiencia en el sector
textil, por lo que conoce los
talleres y proceso.
Buena
2.5 a + Se compran la joyera y platera en
Lima donde ya existen productos
con motivos Nasca (Polvos Azules
y La Marina).
Buena a + 0.25 a + Hay postales y diversos
productores, en Nasca hay las
postales hechas a mano y en Lima
las impresas.
Buena a +
15
El Sr. Herran tiene amplia
experiencia en filmaciones areas
y elaboracin de reportajes para
Discovery.
Buena a +
3 a + Hay libros hechos en Nasca y en
Lima, el precio de los primeros es
mucho menor y se contacta
directamente con los autores para
adquirirlos.
Se comercializar otros productos no existiendo problema en el nivel de produccin porque existe

una gran oferta y mayor variedad.
El problema que aqu se observa es que la mayora de productos que se venden en las tiendas de
souvenirs son elaborados en Lima ya que en Nasca su produccin es nula, tal es el caso de prendas
de vestir y joyera. En el futuro quizs estos proveedores sean locales, ya que se ha previsto
implementar talleres, aunque aun no hay nada concretos.
Sala de proyeccin y sala de exhibicin
Los video que se proyectaran, como apoyo a las charlas, sern provistos por el Sr., Herrn, el precio
es de US$ 20, habiendo alcanzado un acuerdo con l de proyectar sus videos sin pagar derechos
adicionales a cambio de ofrecer sus productos.
3.6. Anlisis de la Comercializacin
3.6.1. Producto
Sobre los servicios que brindar la empresa, se ha detallado en el punto 3.1
3.6.2. Precio
Precio de los souvenirs
El precio de venta lo hallamos adicionndole el 30% al precio de compra de los souvenirs.
Precio de la Agencia de Viajes
Para determinar os precios en este rubro de servicios hemos utilizado el sistema full costing.
Los precios que se detallan a continuacin son sobre los circuitos bsicos, existiendo una gran
cantidad de combinaciones de estos circuitos, depender en gran medida de las exigencias de
los turistas, con respecto a alojamiento, comida, transporte, etc.
45
TOURS
Servicios
1 2 a 4 5 a 8 9 a 10 10+
40
Necrpolis de Chauchilla, Proceso del Oro y Taller de Cermica. 20
Geoglifos de Cantayoc, Paredones, Acueductos de Cantayoc y
29
Museo Antonini.
26
30
40
40
40
40
12
10
15
13
10
10
15
10
15
12
10
Nasca - Paracas Ica.
385 260 200
180
175
Sacaco
55
Reserva Nacional de Pampa Galeras.
30
25
20
15
60
40
35
30
Sandboard en el Cerro Blanco.
45
25
15
12
10
60
30
22
15
12
Playa de Lomas (incluye movilidad + chofer todo el da)
50
30
25
15
12
Museo Antonini
18
10
La contratacin de servicios a terceros como hospedaje, alimentacin, viajes a otros puntos

del pas nos dar un margen desde el 10% hasta el 30%, excepto las reservaciones hechas por
el Sistema de Reservas Computarizado
Precio de la sala de proyeccin
El precio de venta se ha determinado de acuerdo al anlisis de la competencia
El precio de entrada ser:
Escolar S/. 2.00
Estudiante universitario S/. 5.00
General: S/. 10.00 (US$ 3.5)
3.6.3. Plaza
Las ventas de los diversos servicios, es variado,
Desde nuestra propia de fuerza, pasando por comisionistas (operadores nacionales y
extranjeros). Las alianzas estratgicas que logremos con las empresas denominadas terceras
(hoteles, hostales, restaurantes, agencias de transporte terrestre y areo, empresas de
diversiones y espectculos, etc.) nos servirn de canales para ofrecer nuestros servicios.
desde Internet hasta el uso de agencias intermediarias en el pas y en el extranjero, adems del
punto de venta en el mismo local.
Nuestro principal lugar de hacer negocios ser Internet.
Los canales de distribucin sern los siguientes:
46
Canales de la prestacin de Servicios
Servicio SETNA
Operador Nacional
Terceros
Terceros
Operador Extranjero
Terceros
TURISTA
Terceros: Hoteles, restaurantes centros de esparcimiento, agencias de transporte, lneas de sobrevuelo, etc.
3.6.4. Publicidad
Lo que respecta a la publicidad, se har a corto plazo mediante la venta y publicidad en
Internet, dipticos y tripticos, adems de que todo gua tursticos de la agencia contar con
estos materiales para promocionar nuestros servicios, as como la elaboracin de folletos de
presentacin y otros.
A mediano plazo se har la publicidad en directorios especializados, se elaborar manuales de
ventas.
A largo plazo, se participar en ferias, workshops, fam trips, ruedas de negocios y eventos
comerciales, viajes de negocios.
47
4.
ESTUDIO LEGAL
4.1. Viabilidad legal.El sector turismo y las actividades empresariales donde est comprendido el proyecto, tiene las
siguientes normas legales que establecen las pautas bsicas de la actividad:
Ley 26961 (29.05.98) - Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica: Contiene el marco legal para el
desarrollo y la regulacin de la actividad turstica, los principios bsicos de la actividad turstica y los
objetivos de la poltica estatal, declarando al MITINCI como el ente rector a nivel nacional competente
en materia turstica. Tiene como principios bsicos:
Contribuir al crecimiento econmico y el desarrollo social del pas, generando condiciones ms

favorables para el desarrollo de la iniciativa privada.
Contribuir al proceso de identidad e integracin nacional con participacin y beneficio de la
comunidad.
Conservar el patrimonio cultural de la nacin, las costumbres, entre otros de las comunidades donde
se encuentren los atractivos tursticos.
Decreto Supremo N026-2000-ITINCI. (16.08.2000) - Decreto Supremo sobre modificaciones del

artculo 12 del Reglamento de la Ley Para el Desarrollo de la Actividad Turstica: Modifica el Artculo
12 del Reglamento de la Ley N26961 - Ley para el Desarrollo de la Actividad Turstica, aprobado
mediante Decreto Supremo N002-2000-ITINCI, sobre Comits Consultivos Regionales
Decreto Supremo Nro 002-2000-ITINCI (27.01.2000) - Reglamento de la Ley para el Desarrollo de la
Actividad Turstica: Es el reglamento de la Ley Nro. 26961, 03.06.98. Contiene disposiciones generales,
objetivos, pautas de coordinacin con otros organismos, para el Comit Consultivo de Turismo, Comit
Tcnico de Coordinacin del Uso Turstico del Patrimonio Cultural y Natural de la Nacin, con
prestadores de servicios tursticos y precisiones sobre facilitacin turstica.
Decretos Supremo 037-2000-ITINCI (10.12.2000) - Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo:
Define el concepto de agencias de viajes, establece valores de las cartas fianzas para dichas agencias,
establece condiciones de calidad en la prestacin de servicios, los criterios de solucin de controversias y
las sanciones. Deroga el Decreto Supremo N021-92-ICTI, la Resolucin Ministerial N091-93ITINCI/DM, el Decreto Supremo N027-93-ITINCI, el Decreto Supremo N 015-93-ITINCI y todas las
disposiciones que se opongan al presente Decreto Supremo.
Resolucin Ministerial 012-2001-ITINCI/DM (16.01.2001) - Escala de infracciones y sanciones a
Agencias de Viajes y Turismo: Establece los criterios de amonestaciones, multas graves, suspensin
temporal y cierre.
Resolucin Vice Ministerial 074-2001-MITINCI/VMT (23.03.2001): Formulario para obtener la
condicin de Agencia de Viajes y Turismo Acreditada; Aprobacin del Formulario para solicitar la
condicin de Agencia de Viajes y Turismo Acreditada.
Decreto Supremo 005-2000-ITINCI (11.03.2000): Deroga el Reglamento de Guas Turismo Acreditados,
el Decreto Supremo 003-ITINCI. Lo cual deja a la actividad sin reglamentacin.
La ejecucin del proyecto resulta viable por que se efectuar conforme a. las normas legales vigentes, es
decir que se cumplir con los requisitos previstos para el funcionamiento de una agencia de viajes de
turismo, venta de souvenirs, exposicin de rplicas y proyeccin de vdeos tursticos. Los objetivos del
proyecto son compatibles con la legislacin vigente.
En conclusin no existe impedimento legal para el funcionamiento de la empresa proyectada.
4.2. Estudio legal.
Respecto al sistema operativo y econmico del proyecto es necesario indicar que se contratar al
personal profesional capacitado en turismo, as como a un ingeniero civil para que acondicione la
48
infraestructura del local, un contador para que lleve el control de los libros pertinentes, siendo la
responsabilidad en la administracin de la empresa del Gerente designado en el Estatuto; asimismo el
apoyo econmico que se recibir del Banco Interamericano de Desarrollo ser la base para ejecutar cada
una de las acciones programadas, y el capital social que aportarn los socios constituye un respaldo para
cualquier eventualidad no prevista.
Lo referente a la forma societaria, registro de marca, afectacin tributaria y licencia, se analizarn en los
puntos siguientes.
4.3. Forma Societaria.
En este aspecto legal del proyecto cabe indicar que luego de un anlisis sobre las diversas formas de
sociedad existentes en la actualidad, se ha determinado formar una de responsabilidad limitada la misma
que se encuentra regulada por los artculos 1, 49, 283 y 294 de la Ley General de Sociedades, y la razn
por el que se opt por dicha forma es que se adeca a las pequeas y medianas empresas, y en este caso
ser formada por 4 socios, siendo una organizacin sencilla, con mayor agilidad, resulta menos compleja
y costosa, adems que se conserva la limitacin de la responsabilidad.
4.4. Licencias.
El local de funcionamiento de la empresa se ubicar en la zona cntrica de la ciudad de Nasca, por tanto
la autorizacin respectiva se solicitar a la Municipalidad Provincial de Nasca, la misma que en este caso
considerando que la sociedad se encuentra dentro del Rgimen General o de Tercera Categora cobra por
derecho de licencia indefinida la suma de S/. 1,000.00 segn lo previsto en el Dec. Leg. 776, asimismo
exige como requisitos:
La presentacin del RUC.

Copia de la escritura de constitucin de empresa.
Certificado de zonificacin.
Pagar derechos por la suma de S/. 20.00
S/. 230.00
Solicitud simple de licencia que cuesta S/.5.00.
Cabe indicar que para obtener el certificado de zonificacin es el rea de Defensa Civil quien
realiza, una inspeccin en el local de la empresa y verifica si sta brinda las garantas
necesarias, si cuenta con servicio higinico, luz, agua y cual es la capacidad de personas que
puede albergar en su interior.
4.5. Afectacin Tributaria
De acuerdo a las caractersticas de las actividades que realizar la empresa se encuentra comprendida
dentro de rentas de tercera categora, debiendo pagar los tributos exigibles en el rgimen general, siendo
los siguientes:
l8% por impuesto general a las ventas.

2% de impuesto a la renta.
El pago de dichos tributos se realiza va PDT (Programa de Declaracin Telemtica) y ya no va

formulario.
No existe exoneracin de ninguna tributacin.
Los libros que se debern llevar son:
Diario
Caja
Mayor
Inventario
Balances
Registro de compra y venta.
Planillas de sueldos y salarios.

4.6. Registro de Marcas
49
Las marcas como se sabe son nombres o dibujos propios que utilizan los empresarios para
diferenciar sus productos, nuestro nombre comercial puede ser registrado, pero por motivos
econmicos, se realizar en el futuro mediato. Estos tramites se harn ante la INDECOPI.
4.7. Proceso de constitucin.
50
5.
ESTUDIO TCNICO
Los requerimientos se encuentran en dos niveles: un primer nivel est referido a los aspectos de
infraestructura necesarios para el funcionamiento de la empresa, y un segundo nivel comprende los
aspectos del know how necesario para que la empresa pueda operar satisfactoriamente. En lo que
respecta al primer nivel, est previsto que el rea comercial de SETNA se constituya en un lugar que
solo ser remodelado para ahorrar dinero y tiempo. Los equipos, instalaciones y mobiliario necesarios
sern adquiridos. En lo que se refiere al segundo nivel, toda la tecnologa de los procesos administrativos
y operativos desarrollados por los promotores sern tambin transferidos de las experiencias laborales
previas de los promotores.
5.1. Tecnologa y Proceso Productivo

Nuestro proceso productivo se va brindar de acuerdo a los rubros
Agencia de viajes
Tienda de souvenirs
Sala de Proyeccin y exhibicin
51
Diagrama de Operaciones de la Agencia de Viajes
Inicio
Gestin de
actividades de
comercializacin y
operaciones
Promocin y
publicidad de
servicios tursticos
Elaboracin de
programas tursticos
Atencin a pedidos de
clientes
Contratacin de
servicios tursticos
propios y a terceros
Emisin de
documentacin para
viaje
Recepcin,
informacin y
traslado de visitantes
Guiado y
acompaamiento de
visitantes durante su
estada
Seguimiento a
ejecucin de
programas tursticos
Diseo y
planificacin
de visita
turstica
Supervisin y
operacin de
programas tursticos
Elaboracin de
informacin
para la visita
turstica
Fin
52
El proceso de la tienda de souvenirs es:

Gestin de actividades de comercializacin.
Compras a los proveedores
Promocin y publicidad.
Elaboracin de ofertas y determinacin de precios
Atencin a pedidos de clientes
Recepcin, informacin a los visitantes
Venta.
Facturacin y cobro.
El proceso de los servicios en la sala de proyeccin es:
Gestin de actividades de comercializacin y operaciones tursticas
Promocin y publicidad.
Elaboracin de charlas y conferencias
Atencin a pedidos de clientes
Recepcin, informacin a los visitantes
Facturacin y cobro.
Charlas y exposiciones
Venta.
Facturacin y cobro.
Seguimiento a ejecucin de programas tursticos
5.1.1. Especificacin de los equipos necesarios
Item
Computadora
Mdulo de ventas
Caja de seguridad
Sillas
Estantes
Mesa
Televisor
VHS
Maquetas
Maniqu
Exhibidores
Estantes
Unidad Cant. Caractersticas Vida til (aos)

Proveedor
Ud
1
P III
5
ILSAC
Ud
2
10
VES
1
33x24x15
10
AMINSA
Ud
26
Ergonmicas
10
VES
Ud
4
Mapresa
10
VES
Ud
2
Madera
10
Carpintera Circuito - Nasca
Ud
1
29 LG
10
Ripley
Ud
1
10
Ripley
Ud
4
A escala
10
Gallegos - Nasca
Ud
1
10
Gallegos - Nasca
Ud
3
Aluminio y vidrio
10
Aleblanc Nasca
Ud
8
Angulo ranurado
10
Aleblanc Nasca
5.1.2. Especificacin del terreno y la construccin

Se ha definido que el local comercial tendr 6 ambientes fsicos. Estos son:
La agencia de viajes
La tienda de souvenirs
La sala de proyecciones
La sala de exposiciones
El almacn.
Los servicios higinicos.
Como el costo de un local de estas caractersticas es elevado, se ha visto por conveniente alquilar un
local ya construido, al cual se le harn las respectivas remodelaciones.
De acuerdo a las condiciones de los 2 locales que se han elegido como potenciales para ser
alquilados se ha elaborado los planos de los mismos.
53
Sala
Audiovisual
es
Maqueta 1
Las Lneas
Maqueta 4
Acueductos
Maqueta 2
Paredones
Vitrina 1
Sala de
exhibicin
Vitrina 2
Maqueta 3
Cahuachi
Depsito
Agencia de
Viajes
Tienda de
Souvenirs
PLANO N 2 SETNA S.R.L.

Escala 1 cm. <> 1 m.
Elaborado por: SETNA. S.R.L.
54
4 m.
3m
Agencia de
Viajes
3m
Tienda de
Souvenirs
Maqueta 4
Acueductos
Maqueta 1
Las Lneas
Sala de
exhibicin
21 m.
Maqueta 3
Cahuachi
Maqueta 2
Paredones
3 m.
5 m.
Sala
Audiovisual
es
Almacn
4m
Bao
3m
10 m.
PLANO N 1 SETNA S.R.L.
Escala 1 cm. <> 1 m.
55 S.R.L.
Elaborado por: SETNA.
5.1.3. Materias Primas, Mano de Obra Directa y Costos Indirectos de Fabricacin

Materias Primas: Setna no tiene materias primas pero si mercaderas, stas son los souvenirs.
Mano de Obra Directa: Como mano de obra consideraremos los trabajadores del rea de
Operaciones, la cual es la lnea principal de servicios de la empresa.
Existen 2 pocas bien diferenciadas den lo que se refiere al flujo turstico, estas temporadas son
conocidas como temporada baja y temporada alta. La temporada alta se da en los meses de Julio,
Agosto y la primera semana de Setiembre.
Se dispondr de personal temporal para las temporadas altas, de acuerdo a los requerimientos de
servicios.
Requerimiento de Personal temporal
Temporada Temporada
Baja
Alta
Cargo
Proceso
# Puestos # Puestos
Gua Recorrido Turstico
1
3
Requerimiento de Personal permanente

Temporada Temporada
Baja
Alta
Cargo
Proceso
# Puestos # Puestos
Recepcionista Recepcin y venta de paquetes
1
1
Expositor Charlas en la sala de proyeccin
1
1
Trasladista
Recepcin del turist
1
1
Costos Indirectos: Los servicios tursticos, como son la proyeccin y la venta de souvenirs usan los
siguientes
Costos indirectos del servicio
Unidad
Luz
Kilowatts
Agua
Horas
Entradas a los diversos lugares tursticos Ud
Gasolina
galones
5.2. Tamao del Proyecto
De las estadsticas de arribo por meses, podemos determinar el % de turistas por mes, esto nos permitir
determinar nuestra cantidad de servicios que debemos prestar por mes
Mes
%
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
6.8% 5.6% 5.7% 7.1% 7.3% 8.8% 13.2% 16.1% 10.7% 7.9% 6.2% 4.8%
Total
100.0%
Una vez obtenidos los porcentajes, estaremos en capacidad de establecer la cantidad de servicios a
realizar en cada mes.
Con los valores proyectados de mi mercado objetivo, hallo la cantidad de servicios mensuales.
56
Capacidad de servicio de la sala de proyecciones

La capacidad de atencin de la sala de proyecciones deber estar adecuada al requerimiento de 28
personas.
Sala Proyeccin
2002
2003
2004
2005
2006
2007
D TOTAL
295
301
307
313
319
325
245
250
255
260
265
270
247
252
257
263
268
273
309
315
321
328
334
341
317
324
330
337
344
350
385
392
400
408
416
425
574
585
597
609
621
633
702
716
730
745
760
775
466
476
485
495
505
515
345
352
359
367
374
381
268
274
279
285
290
296
209
213
217
221
226
230
E
11
11
11
11
12
F
9
9
9
9
10
M
9
9
9
10
10
A
11
11
12
12
12
M
12
12
12
12
13
J
14
14
15
15
15
J
21
21
22
22
23
A
26
26
27
27
28
S
17
17
18
18
18
O
13
13
13
13
14
N
10
10
10
10
11
D
8
8
8
8
8
4362
4449
4538
4629
4722
4816
turistas por da
2003
2004
2005
2006
2007
Cada conferencia dura aproximadamente 1 hora y la capacidad de nuestra sala es de 15 persona. Con
esto tenemos que con 2 turnos ya se complet la cuota.
Capacidad de servicio de la agencia de viajes
E
295
301
307
313
319
325
245
250
255
260
265
270
247
252
257
263
268
273
309
315
321
328
334
341
317
324
330
337
344
350
385
392
400
408
416
425
574
585
597
609
621
633
702
716
730
745
760
775
466
476
485
495
505
515
345
352
359
367
374
381
268
274
279
285
290
296
209
213
217
221
226
230
E
11
11
11
11
12
F
9
9
9
9
10
M
9
9
9
10
10
A
11
11
12
12
12
M
12
12
12
12
13
J
14
14
15
15
15
J
21
21
22
22
23
A
26
26
27
27
28
S
17
17
18
18
18
O
13
13
13
13
14
N
10
10
10
10
11
D
8
8
8
8
8
TOTAL
Agencia
2002
2003
2004
2005
2006
2007
4362
4449
4538
4629
4722
4816
turistas por da
2003
2004
2005
2006
2007
Supongamos que todos los turistas quieran recorridos tursticos, brindado por nosotros mismos sin
intermediarios, y no solo la contratacin que nosotros podemos derivar a terceros.
La experiencia muestra que generalmente los turistas recorren los circuitos en grupos conformados como
mnimo de 4 personas.
Atenciones mensuales:
775
Numero de recorridos:
775/4 = 193
Turistas diarios:
28
Numero de recorridos diarios:
193/ 28 = 7
57
Duracin promedio x recorrido:
3 horas
Un servicio de guiado necesita:
Trasladista
Guas
Tursticos
Movilidad +
chofer
Nmero
1
1
Tiempo
30 minutos
3 horas
3 horas
Observamos que para hacer los 7 recorridos diarios se necesita del siguiente personal:
Trasladista
Guas
Tursticos
Movilidad +
chofer
Tiempo
210 minutos
21 horas
Tiempo por persona

180 minutos
21/3 = 7 horas
N
1
3
21 horas
21/3 = 7 horas
Se deber contar con los servicios de 3 guas tursticos en las temporadas altas.
Capacidad de la tienda de souvenirs
E
256
261
266
272
277
213
217
221
226
230
215
219
224
228
233
268
274
279
285
290
276
281
287
293
298
334
341
348
355
362
498
508
519
529
540
405
413
422
430
439
300
306
312
319
325
233
238
243
247
252
181
185
189
192
196
A
M J
J
A
S
O
N
D
10 10 12 18
22 14 11
8
6
10 10 12 18
22 15 11
8
7
10 10 12 19
23 15 11
9
7
10 10 13 19
23 15 11
9
7
24 16 12
10 11 13 19
9
7
TOTAL
Souvenirs
2002
2003
2004
2005
2006
2007
610
622
635
647
660
3790
3866
3943
4022
4103
4185
turistas por da
2003
2004
2005
2006
2007
9
9
10
10
10
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
La capacidad de atencin depende del tiempo de demora del vendedor, pero como no tenemos tiempos ni
frecuencias de arribo de los turistas ni tiempo en cola, no podemos determinar el nmero de servidores.
Por experiencia asumimos que el nico vendedor si est en disposicin de atender al los 22 turistas
diarios.
5.3. Localizacin del Proyecto
Se ha llegado a la seleccin de 2 alternativas como futuros locales de Setna. Ambos locales se ubican
muy cercanos y
Ubicacin
1:
Calle Fermn
del Castillo 352
Costo
alquiler ($)
250
Ventajas
Desventajas
Esta a 10 metro de la avenida

de ms transito de la localidad.
Necesita una remodelacin
pero la estructura se adecua
Gran inters por otras personas

por el local.
58
2:
Jr. Bolognesi
253
300
perfectamente a los
requerimientos
Ubicada en la va de mayor
transito de la ciudad, gran flujo
de turistas la recorren.
Necesita ms remodelaciones.
Tiene menor rea.
Est cerca de una tienda de
souvenirs.
Siendo Nasca un pueblo pequeo, las caractersticas son casi las mismas, siendo los puntos
anteriormente tocados los de mayor discrepancia.
59
60
6.
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN
Misin
Brindar servicios a los turistas nacionales y extranjeros, asegurndoles calidad y confianza, basndonos en la
competencia laboral y tecnolgica, transmitiendo actitudes de progreso, equidad y mejora de la calidad de
vida de los promotores, trabajadores y pobladores.
Visin
Convertirse en la agencia de viajes lder en la localidad, dentro de la modalidad de vender los servicios a
turistas en su propio pas, ya sea directamente o a travs de operadores.
Para que el turismo sea la principal fuente de divisas de Nasca".
Objetivo general
Brindar los servicios tursticos, logrando la mejora de la calidad del servicio y al mismo tiempo generar
empleo para los promotores y pobladores de Nasca.
Objetivos especficos
Generacin de rentabilidad para los promotores.

Satisfacer a los turistas brindndoles un servicio de calidad.
Contribuir al desarrollo de la ciudad de Nasca.
La acumulacin de capital necesario para la expansin de las operaciones.
Contribuir a la tarea de difusin de la importancia de los valores patrimoniales, creando conciencia y
la necesidad de conservarlos.
Preservar nuestra identidad.
Buscar nuevos mercados y proponer circuitos alternativos.
6.1. Descripcin de los Puestos de Trabajo

Uno d e los puntos principales es la determinacin adecuada de los puestos de trabajo parar llegar a
nivel excelente de competencia laboral, la cual ser una de nuestras ventajas competitivas.
Puesto
Funciones
Subfunciones
Trabajo en el
rea
Gerencia
Gestin de actividades Evaluar y definir presupuestos para el
general y
de comercializacin y desarrollo de actividades de
Administrativa. operaciones tursticas comercializacin y operaciones
tursticas
Requiere 1
Determinar estrategias y metas para el
trabajador + 1
desarrollo de comercializacin y
contador
operaciones tursticas
(trabajador
Supervisar y adecuar el proceso de
externo)
comercializacin y operaciones
tursticas
Gestin contable y
Coordinacin con el contador de la
tributaria de la
empresa
empresa.
Preparar los indicadores econmicos
para la toma de decisiones.
Puesto
Trabajo en el
rea
Gerencia de
Funciones
Promocin y
Subfunciones
Identificar el mercado objetivo
Rgimen Laboral y
beneficios
Trabajador
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 350 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
Contador
Rgimen laboral:
Externo
Beneficios:
US$ 57 mensuales
Rgimen Laboral y
beneficios
Trabajador 1
61
Marketing y
Ventas.
publicidad de los
servicios tursticos
Requiere 2
trabajadores
Elaboracin de
programas tursticos
Atencin a pedidos de
clientes
Contratacin de
servicios tursticos
propios y a terceros
Emisin de la
documentacin para
viaje
Puesto Trabajo
Funciones
en el rea
Gerencia de
Supervisin y
Operaciones y
operacin de los
Logstica
programas tursticos
Requiere 1
trabajador.
Identificar los proveedores necesarios

Definir los productos y programas
tursticos
Identificar los canales de promocin
Elaborar el plan y presupuesto de
promocin
Ejecutar el plan de promocin
Supervisar la ejecucin del plan de
promocin
Definir la demanda turstica
Negociar con los proveedores
Definir los programas tursticos
Identificar el tipo de clientes
Establecer los acuerdos previos
Brindar informacin sobre el
programa turstico
Definir los precios y las condiciones
de contratacin con clientes
Identificar las condiciones de
contratacin
Establecer el acuerdo de contratacin
Elaborar el presupuesto para los
clientes
Manejar los sistemas de reservas,
alquileres y contactar con los
proveedores
Elaborar las tarifas para los diferentes
servicios
Emitir la documentacin especfica
para cada servicio de viaje
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 350 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
Trabajador 2
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 350 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
Subfunciones
Rgimen Laboral y
beneficios
Planificar y ejecutar las distintas
Trabajador
actividades de los programas tursticos Rgimen laboral:
Estable
Realizar la supervisin de las
actividades programadas.
Beneficios:
Seguimiento a la
Registrar los servicios
US$ 350 mensuales
ejecucin de los
Supervisar a los proveedores
Utilidades a fin de
servicios tursticos
Atender los reclamos de los clientes
ao.
sobre los proveedores
14 sueldos anuales.
Diseo y
Identificar el perfil de los clientes para
planificacin de la
el diseo de la visita turstica
visita turstica
Elaborar el plan de guiado turstico
Obtener informacin de campo previa
a la visita
Elaboracin de
Identificar el perfil de los clientes de
informacin de visita la visita turstica
turstica
Recopilar informacin para la visita
turstica.
Procesar informacin para la visita
turstica
Elaborar el guin de la visita turstica
62
Logstica
Puesto Trabajo Funciones

1 Trasladista
1 Gua de
turismo
Puesto Trabajo
Vendedor de
souvenirs
Funciones
Subfunciones
Comercializacin de Realizar las relaciones pblicas de la

los productos de la
tienda.
tienda
Realizar la venta de los productos del
establecimiento
Logstica del
establecimiento
Recepcionista y
vendedora de
programas
tursticos
Subfunciones
Recepcin,
Recibir a los visitantes
informacin y
Resolver problemas que se presenten
traslado de visitantes en el mbito de actividades
Brindar informacin bsica sobre
recorridos tursticos
Trasladar a los visitantes a su destino
turstico
Guiado y
Aplicar tcnicas de guiado para la
acompaamiento del realizacin de la visita
visitante durante la
Verificar el cumplimiento del
estada
programa de visita
Brindar informacin relacionada al
programa de visita.
Solucionar problemas que se
presenten a lo largo de la ejecucin del
programa
Caja y facturacin
Puesto Trabajo
Compras, almacenamiento,
supervisin de los materiales y
equipos.
Funciones
Coordinacin con otras reas para el

marketing.
Facturar las ventas
Cobrar las ventas
Ejecutar balance al final del da
Pedido al Jefe Logstica
Recibir la mercadera
Almacenar la mercadera
Evaluar la calidad de la mercadera
Constantes inventarios para cambiar
los equipos obsoletos
Llevar un reporte de las entradas y
salidas
Subfunciones
Atender los pedidos

del cliente
Realizar las relaciones pblicas.

Realizar la venta de los programas
Caja y facturacin
Facturar las ventas

Cobrar las ventas
Ejecutar balance al final del da
Rgimen Laboral y
beneficios
Trasladista
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 229 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
Gua de turismo
Rgimen laboral:
Comisionista.
Rgimen Laboral y
beneficios
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 200 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
Rgimen Laboral y
beneficios
Rgimen laboral:
Estable
Beneficios:
US$ 200 mensuales
Utilidades a fin de
ao.
14 sueldos anuales.
63
6.2. El Organigrama Funcional

Las principales funciones de las reas de la empresa sealadas en el organigrama se indican a
continuacin:
Gerencia: Su principal funcin es la de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de la
empresa. Asimismo enlazar las actividades de las diferentes reas de la empresa
Marketing y Ventas: La principal funcin es la promocin y la venta de los servicios que se
brindan a los turistas nacionales y extranjeros:
Esta lnea involucra actividades de costeo y programacin de acuerdo a las caractersticas de la
demanda, elaboracin de paquetes y seguimiento de propuestas, gestiones financieras, presentacin
en ferias, workshops, fam trips, ruedas de negocios y eventos comerciales, viajes de negocios,
elaboracin de folletos de presentacin y otros.
Operaciones y Logstica: Supervisar el servicio que prestan las empresas hoteleras, empresas de
transporte, restaurantes, etc. con las cuales se hallan realizado alianzas para ofrecer al cliente lo que
se promete.
Est rea tendr como funcin esencial la prestacin de los servicios propios y la contratacin de
servicios tursticos a terceros. Comprende la elaboracin de programas y paquetes tursticos, la
supervisin y el control de calidad del servicio
Administracin: Su principal funcin ser la de administrar los recursos econmicos de la empresa
a travs del adecuado cumplimiento del presupuesto. Asimismo, ejecutar la funcin contable y
tributaria de la empresa, presentando oportunamente los estados financieros e indicadores que
faciliten la toma de decisiones.
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE OPERACIONES
LOGISTICA
GUIAS
TURISTICOS
TRASLADISTAS
E IMPULSADORES
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
EXPOSITORES
GERENCIA DE MARKETING
Y VENTAS
VENTA DE
SOUVENIRS
VENTA DE
PAQUETES
6.3. Recursos Humanos

El perfil de los empleados de Setna es el siguiente:
64
7.
ESTUDIO AMBIENTAL.
El proyecto en s, no generar mayores impactos negativos, esto lo veremos a continuacin ms

detalladamente, por el contrario mejorar la calidad de vida del ciudadano de Nasca.
Empezaremos, entonces a disgregar las conclusiones del estudio de Impacto ambiental.
7.1. Ubicacin geogrfica y rea de influencia
La naturaleza del proyecto nos indica que se encontrar ubicado en el departamento de Ica,
provincia Nasca (con una poblacin de 62106 personas Fuente: INEI - Proyeccin para el 2002),
y en el distrito de Nasca (con una poblacin de 22000 personas aproximadamente).
SETNA S.R.L. se encontrar ubicado en el local de la Calle Fermn del Castillo N 352 o en Jr.
Bolognesi 253. Ambas calles son las vas locales principales, est conectada a las vas del
Sistema Vial Primario y Secundario para el servicio del Transporte Publico.
El ancho de esta va es 12,8 m.
Al ser un sitio bastante transitado, su rea de influencia est circunscrita al centro de la ciudad,
en este lugar podemos observar varios negocios dedicados al turismo (Agencias de Viajes,
Hospedajes, Restaurantes, Agencias Bancarias, Casas de Cambios, Tiendas de Souvenirs), por lo
tanto al dar inicio a las actividades DE SETNA, todos saldrn beneficiados, ya que
incrementarn sus concurrencias. Esto, a su vez, permite al turista tener un sitio para elegir
dentro de la misma ciudad, ya que no existe un lugar similar.
En cuanto a los impactos negativos que pueda generar el proyecto son mnimos. Ya que
normalmente la afluencia de personas es normal que sea alta en la zona. Ahora, en cuanto al
transporte dentro de la ciudad no es muy elevado, lo cual permite que su ambiente no se
encuentre tan contaminado. Adems, como se mencion, al encontrarse centro de la ciudad, el
turista normalmente se traslada a pie, ya sea para conocer un poquito ms y estar en contacto con
los mismos pobladores, o para realizar algunas actividades propias del turista (comprar, comer,
distraerse, tomar fotos, etc.).
Refirindonos al local en s, este guardar armona con el paisaje citadino, pero a la vez, tendr
rasgos propios de la cultura Nasca. Al momento de realizar el estudio, averiguamos si exista
algn plan urbano a futuro de la ciudad; como para poder determinar algn otro sitio estratgico
para establecer el local, pero desgraciadamente no existe, la nica informacin que obtuvimos es
que se piensa elaborar un plan integral urbano, el cual se estima este finalizado para el ao 2003.
7.2. Impactos de las dems actividades de la empresa

En cuanto a las dems actividades que se realizarn, analizaremos sus impactos que se pueden
generar, adems de mencionar los que en la actualidad se dan.
Los lugares tursticos de Nasca, sufren a consecuencia de las visitas recibidas, deterioros en sus
instalaciones. Recabamos informacin propia de los guas que los turistas nacionales son los
que menos respetan los lugares visitados, siendo los extranjeros los que guardan mayor
precaucin al momento de realizar su visita, entre algunos casos tenemos: Los turistas se suben
a los muros y restos para tomarse fotos, otros inclusive quieren tocar y llevarse algo.. Para
minimizar este impacto, se establecern planes de informacin al turista (sobre todo nacional) y
al propio ciudadano de Nasca para que puedan apreciar lo valioso que es conservar los
vestigios, ya que para muchos el turismo es su nica fuente de subsistencia. Esto se har con
proyecciones y charlas informativas, adems de volantes y cartas.
En cuanto a las Lneas de Nasca, el principal foco de contaminacin es el sonoro. Esto es
producido por las avionetas que realizan sus vuelos para poder apreciar las Lneas. A pesar de
que las Lneas se encuentran alejadas de la ciudad y el mismo aerdromo tambin, es necesario
saber con cuntas de estas avionetas se realizan los vuelos, para un posterior estudio ms
detallado.
65
Cantidad de avionetas.
En temporada baja el nmero de avionetas es:
Empresa
Alas Peruanas
Aero Palpa
Paracas
Aero Ica
Cantidad
3
1
3
2
Empresa
Aero Tae
Aero Cndor
Montecarlo
Cantidad
1
3
1
Lo que hace un total de 14 avionetas.

En temporada alta (Julio, Agosto y mitad de Setiembre) el nmero de avionetas puede llegar a
18 avionetas.
Dado que en las ltimas tres dcadas, su conocimiento por diversos sectores de la poblacin
mundial ha generado un progresivo inters por visitarlas, el mbito donde ellas se ubican, se ha
vistos afectado por un flujo turstico de dimensiones progresivamente mayores. Eso ha
generado una expectativa de desarrollo de la poblacin local a base del turismo, pero al mismo
tiempo ha levantado una serie de preocupaciones en torno al impacto que dicho flujo turstico
puede tener en las tareas de proteccin, conservacin y presentacin de las Lneas de Nasca.
As mismo, como parte de las tendencias de desarrollo urbano que caracterizan a la regin,
existe una amenaza creciente de destruccin de las Lneas debido al uso de la tierra, tanto para
fines urbanos y rurales. Esto crea la necesidad de disponer de un programa al que se ajuste
dicho uso de la tierra, de modo que se pueda garantizar la preservacin y presentacin del
patrimonio.
Si a todo esto le agregamos los peligros derivados de las amenazas de origen natural,
especialmente las de las crecidas de agua que se originan en el anmalo e irregular exceso de
aguas de los periodos de El Nio, tenemos un cuadro bsico de las amenazas que deben
confrontarse para el manejo de las Lneas y Geoglifos de Nasca.
A continuacin presentamos el cuadro de los principales centros tursticos de Nasca y algunos

comentarios en cuanto a su conservacin, poblacin, entre otros:
Lugar
Poblaci Tamao de Actividad de

n
la
los
cercana poblacin
habitantes
San Jos
Casero
(pocos
habitantes)
Menos de
1000 hab
Las Lneas
De Nasca
San Jos
Casero
Agricultura
Estaquera
No hay
No hay
No hay
Acueductos Cantayo
c
de Cantayoc
Casero
Agricultura
Cahuachi
Cementerio
de chauchilla
No hay
No hay
Agricultura
Minera
No hay
Conservacin y
entidades que
conservan
INC y el Centro
de
Investigaciones
de la Misin
Italiana
INC y
Asociacin
Mara Reiche
Totalmente
depredado
Los habitantes lo
conservan porque
ellos usan el
agua.
INC y
Municipalidad de
Nasca
Comentario
Abierto todo el ao.
Hay investigadores en
meses Julio - agosto.
Pero a ese sector
nunca tiene acceso los
turistas
Abierto todo el ao.
Los vuelos bajos de
las avionetas y
helicpteros pueden
borrar las lneas. La
carretera
Panamericana pasa por
la figura el Lagarto
Abierto todo el ao
Abierto todo el ao
Abierto todo el ao.
Los huaqueros han
destruido
prcticamente todo
66
Paredones
Pueblo viejo
San
Carlos
Cajuca
No hay
Ciudad
Mas de
10,000
habitantes
No hay
Agricultura
Minera
Comercio
INC y
Municipalidad de
Nasca
Abierto todo el ao.

En el pasado han
depredado por los
pobladores de los
alrededores.
No hay
INC y el Centro
de
Investigaciones
de la Misin
Italiana
Abierto todo el ao
7.3. Residuos generados

De las actividades que se realizarn, lo residuos generados son normales, es decir, ninguno de ellos
necesita algn tratamiento especial. En todo caso, el principal inconveniente radica en la cultura que
lleven los turistas y no dejen en zonas arqueolgicas desechos que contaminen el ambiente (plsticos
sobre todo), en cuanto a los residuos generados por las avionetas, escapan a nuestro negocio, pero no
significa que vayamos a abusar de ellos, se tratar de establecer una relacin de estrecha confianza
con las aerolneas de manera que le brinden seguridad al pasajero y a su vez al medio ambiente.
Resumiendo el estudio realizado, podemos concluir con:
Impactos Positivos:
Mejora en la Calidad de vida del ciudadano de Nasca.
Nueva fuente de trabajo para muchas familias dedicadas al turismo y negocios relacionados a l.
Incrementar el turismo, proponiendo circuitos alternativos que buscan beneficiar directamente a
los pobladores de la regin.
Edificacin que guardar armona con el paisaje local.
Contribuir a la tarea de difusin de la importancia de los valores patrimoniales, creando
conciencia y la necesidad de conservarlos. Para esto, se utilizarn el aula multimedia para
brindar charlas educativas a los propios pobladores de Nasca para que a partir de ellos se
comience a crear conciencia en la conservacin de los patrimonios culturales.
Impactos Nulos:
Los lugares que colinden con el local central, no se vern afectados por una mayor afluencia de
personas, ya que se encontrar en un sitio concurrido.
Inexistencia de residuos de tratamiento posterior.
No se han detectado ningn tipo de impacto hacia la flora y fauna de Nasca.
Impactos Negativos
Mayor afluencia a lugares que no son muy conocidos (cerro Blanco, por ej.), lo cual requerir
establecer planes de conservacin anuales de las zonas tursticas.
Existencia de turistas que no tienen conciencia de la real dimensin con que se deberan
conservar los sitios tursticos.
67
8.
PROYECCIN DE COSTOS Y GASTOS.

8.1. Pronstico de Ventas
Los precios por unidad se han determinado y detallado en la tabla:
Rubro
Venta por
persona
US$
Sala de proyeccin
3.5
Agencia de viajes
14
Tienda de souvenirs
El precio de venta se ha determinado de acuerdo al anlisis de la

competencia
El precio de venta de los diversos tours o paquetes se han
determinado mediante el costeo, para la proyeccin asumimos que
vendemos un tour de US$ 14 por ser este el promedio
El precio de venta de los souvenirs se determina dndole un margen
de 30% al precio de compra.
Del anlisis de la competencia podemos determinar que el promedio
per cpita de gasto en souvenir de un turista es US$ 4
Anteriormente estimamos la demanda anula (mercado disponible), entonces nuestro volmen anual de
ventas es:
Ventas en $
Ventas entradas a sala de proyecciones ($)
Ventas tours o paquetes ($)
Venta souvenirs ($)
2003
13647
54589
13286
2004
15885
63539
15774
2005
16202
64810
16089
2006
16526
66106
16411
2007
16857
67428
16739
68
8.2. Costo Total: costo variable y costo fijo Proyectado.

E
F
M
CV
Costos Proyeccion
Costos Agencia
Costos y Mano de Obra
Transporte (inc.gua y chofer)
0
0
901
Gasolina
0
0
361
Entradas
0
0
361
Costos Tienda Souvenirs
0
0
602
Mercadera
0
TOTAL CV
CV UNITARIO
CF
Costos Proyeccin
Mano de Obra Directa
Trasladista (1/2)
Sueldo (Julio, Diciembre)
Expositor
Costos Indirectos del Servicio
Video
Luz (1/2)
Costos Agencia
Costos y Mano de Obra
Trasladista (1/2)
Costos Tienda Souvenirs
Sueldos
Promotores
2003
1125 1156 1401 2090 2558 1699 1258 977

450 462 560 836 1023 680 503 391
450 462 560 836 1023 680 503 391
760
304
304
13926 16209 16533 16864 17201

5570 6484 6613 6745 6880
5570 6484 6613 6745 6880
751
508
9300
772
936
1396 1708 1135 840
653
2004
2005
2006
2007
11042 11262 11488 11717
0 2224 2775 2853 3458 5157 6312 4194 3106 2412 1876 34367 40218 41022 41842 42679
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
23
286
57
115
23
286
57
115
23
286
57
115
23
286
57
115
23
286
57
115
29
300
57
143
29
300
57
143
29
300
57
143
29
300
57
143
29
300
57
1144
257
2930
571
1800
300
3780
630
1890
315
3969
662
1985
331
4167
695
2084
347
4376
729
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
2
14
17
171
24
171
28
171
32
171
36
171
0
0
0
0
0
23
115
23
115
23
115
23
115
23
115
29
143
29
143
29
143
29
143
29
1144
257
1800
300
1890
315
1985
331
2084
347
1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 16800 17640 18522 19448 20421
0
0 280 280 280 280 1400 280 280 280 280 280 2800 2940 3087 3241 3403
69
Contador
Suministros (1/2)
Luz (2/3)
Agua
Alquiler
Decoracin
Telfono mensualidad
Facturas
Boletas
Sellos
Art. Limpieza
Libros
Legalizacin libros
Cursos Capacitacin
Cursos
Pasajes
Viticos y taxi
Sueldos
Vendedor Souvenirs
Recepcionista
Suministros (1/2)
Publicidad
Manual de ventas
Dcticos, trpticos
Domino Internet
Housting
Otros
Suscripcin revista
Suministros
Contacto con Socios
Pasajes
0
0
29
23
300
50
86
100
43
9
100
0
0
0
0
29
23
300
50
86
0
0
0
30
0
0
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
57
50
29
23
300
50
86
10
4
0
30
2
2
570
500
286
229
3600
500
1029
100
43
2
320
20
20
684
600
343
274
3600
500
1029
100
129
2
369
20
20
684
600
343
274
3600
500
1029
100
300
2
369
20
20
684
600
343
274
3600
500
1029
100
300
2
369
20
20
684
600
343
274
3600
500
1029
100
300
2
369
20
20
0
0
0
0
0
0
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
300
69
60
600
137
120
600
137
120
600
137
120
600
137
120
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
2100
420
2100
420
500
2772
462
2772
462
600
2911
485
2911
485
600
3056
509
3056
509
600
3209
535
3209
535
600
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
25
0
0
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
171
2500
100
150
275
150
1000
171
3000
100
150
300
150
1200
171
3000
100
150
300
150
1200
171
3000
100
150
300
150
1200
0
3000
100
150
300
150
1200
86
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
343
343
343
343
343
70
Viticos y taxi
Uniformes
TOTAL CF
0
75
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
300
300
300
300
300
0
0
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
229
229
229
229
229
2155 2119 3820 4049 4049 4049 5169 4122 4179 4179 4179 4179 44496 50922 52880 54756 56555
8.3. Gasto de Administracin

2003
E
F
Sueldos
Promotores
Contador
Suministros (1/2)
Luz (2/3)
Agua
Alquiler
Decoracin
Telfono mensualidad
Facturas
Boletas
Sellos
Art. Limpieza
libros
Legalizacin libros
Acreditacin agencia viajes
Cursos Capacitacin
Cursos
Pasajes
Viticos y taxi
2003
M
2004
2005
2006
2007
1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 16800 17640 18522 19448 20421
0
0 280 280 280 280 1400 280 280 280 280 280 2800 2940 3087 3241 3403
0
0
57
57
57
57
57
57
57
57
57
57
570
684
684
684
684
0
0
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
500
600
600
600
600
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
29
286
343
343
343
343
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
23
229
274
274
274
274
300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 3600 3600 3600 3600 3600
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
500
500
500
500
500
86
86
86
86
86
86
86
86
86
86
86
86 1029 1029 1029 1029 1029
100
0
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
100
100
100
100
43
0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
43
129
300
300
300
9
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
2
2
2
100
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
320
369
369
369
369
0
0
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
20
20
20
20
20
0
0
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
20
20
20
20
20
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
8
8
8
8
0
0
0
0
0
0
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
30
7
6
300
69
60
600
137
120
600
137
120
600
137
120
600
137
120
Costo total de Administracin 2139 1917 2366 2366 2366 2366 3486 2366 2366 2366 2366 2366 27254 29114 30314 31395 32529
71
8.4. Gasto de Ventas Proyectado.

2003
E
F
Sueldos
Vendedor Souvenirs
Recepcionista
Suministros (1/2)
Publicidad
Manual de ventas
Dcticos, trpticos
Domino Internet
Housting
Otros
Suscripcion revista
Suministros
Contacto con Socios
Pasajes
Viticos y taxi
Depreciacin
Tienda souvenirs
Sillas
Mdulo de ventas
Estantes
Exhibidor
Agencia de viajes
Computadora + impresora
Sillas
Mdulo de ventas
Administracin/ventas
2003
2004
2005
2006
2007
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
200
40
200
40
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
220
44
220
44
50
2100
420
2100
420
500
2772
462
2772
462
600
2911
485
2911
485
600
3056
509
3056
509
600
3209
535
3209
535
600
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
25
0
0
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
17
250
10
15
25
15
100
171
2500
100
150
275
150
1000
171
3000
100
150
300
150
1200
171
3000
100
150
300
150
1200
171
3000
100
150
300
150
1200
0
3000
100
150
300
150
1200
0
0
86
75
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
34
30
343
300
343
300
343
300
343
300
343
300
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
0
2
7
2
4
17
67
24
5
20
80
29
5
20
80
29
5
20
80
29
5
20
80
29
15
0
0
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
15
1
2
150
15
17
180
18
20
180
18
20
180
18
20
180
18
20
72
Maquetas
Maniqu
Parantes (ngulo ranurado)
Paneles (ngulo ranurado)
Uniformes
Costo total de Ventas
9
3
0
0
0
9
3
0
2
0
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
27 217 1092 1092 1092 1092 1092 1140
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
9
3
0
2
23
86
30
2
17
229
103
36
3
20
229
103
36
3
20
229
103
36
3
20
229
103
36
3
20
229
1140 1140 1140 1140
11185
13523
13847
14186
14371
8.5. Depreciacin
Cuadro de Deprecacin por periodo.
UD
Tienda de souvenirs
Sillas
Mdulo de ventas
Estantes
Exhibidor
Agencia de viajes
Sillas
Mdulo de ventas
Caja de seguridad
Sala Proyeccin
Sillas
Televisor
VHS
Tarima
Mesa
Administracin/ventas
Maquetas
Maniqu
Vida Precio
Total ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic 2003 2004 2005 2006 2007
til Unit.
2
1
4
1
10
10
10
10
25
200
200
286
0.4
1.7
6.7
2.4
0.4
1.7
6.7
2.4
0.4
1.7
6.7
2.4
0.4
1.7
6.7
2.4
0.4
1.7
6.7
2.4
4
17
67
24
5
20
80
29
5
20
80
29
5
20
80
29
5
20
80
29
900
25
200
100
50
200 0.0 0.0
800 0.0 0.0
286 0.0 0.0
0.0 0.0
900 15 15
175 0.0 1.5
200
0 1.7
100 0.0 0.8
1
7
1
1
5
10
10
10
17
1
1
1
1
15
1.5
1.7
0.8
15
1.5
1.7
0.8
15 15 15 15 15 15 15
1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
15
1.5
1.7
0.8
150
15
17
8
180
18
20
10
180
18
20
10
180
18
20
10
180
18
20
10
10
10
10
10
10
25
719
130
28.6
100
425
719
130
29
100
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
3.5
35
43
6.0
60
72
1.1
11
13
0.2 2.38 2.86
0.8
8
10
43
72
13
3
10
43
72
13
3
10
43
72
13
3
10
4
1
10
10
257
357
103
36
103
36
103
36
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
3.5
6.0
1.1
0.2
3.5
1029 8.6 8.6

357 3.0 3.0
8.6 8.6
3.0 3.0
0.4
1.7
6.7
2.4
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
0.4
1.7
6.7
2.4
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
0.4
1.7
6.7
2.4
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
0.4
1.7
6.7
2.4
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
0.4
1.7
6.7
2.4
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
3.5
6.0
1.1
0.2
0.8
8.6 8.6 8.6 8.6 8.6 8.6 8.6 8.6

3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0
86
30
103
36
73
Parantes (ngulo ranurado) 16

Paneles (ngulo ranurado) 20
10
10
2
10
27 0.0 0.2
200 0.0 1.7
0.2 0.2
1.7 1.7
0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2

1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7
2
17
3
20
3
20
3
20
3
20
8.6. Amortizacin de Intangibles

AMORTIZACIN
$
ACTIVO INTANGIBLE
Elaboracin del proyecto
804
Licencia Municipal
300
Notario Reg. Pblicos
71
35
TOTAL AMORTIZACION A. I 1211
9.
ene feb mar

13.4
5.0 5.0 5.0
1.2 1.2 1.2
0.6 0.6 0.6
6.8 6.8 6.8
abr
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
may
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
jun
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
jul
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
ago
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
sep
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
oct
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
nov
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
dic
13.4
5.0
1.2
0.6
6.8
2003
134.1
60.0
14.3
7.1
81.4
2004
160.9
60.0
14.3
7.1
81.4
2005
160.9
1.0
14.3
7.1
22.4
2006
160.9
1.0
14.3
7.1
22.4
2007
160.9
1.0
14.3
7.1
22.4
Proyeccin de la inversin y su financiamiento.

9.1. Inversin Total
TOTAL A. TANGIBLE
TOTAL A. INTANGIBLE
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL INVERSION
9170
1211
5917
16298
9.2. Activo Tangible

PRECIO
ACTIVO TANGIBLE
UD UNITARIO TOTAL
Remodelacin
1
2286
2286
Decoracin
1
500
500
1
900
900
Sillas
7
25
175
Mdulo de ventas
1
200
200
Caja de seguridad
1
100
100
Instalacin Caja de seguridad 1
29
29
Sillas
2
25
50
74
Mdulo de ventas
Estantes
Exhibidores
Sillas
Televisor
VHS
Tarima
mesa
Maquetas
Maniqu
Exhibidores
Fotos
Parantes (ngulo ranurado)
Paneles (ngulo ranurado)
Telfono Instalacin
Telfono equipo
TOTAL A. TANGIBLE
1
4
1
17
1
1
1
1
4
1
1
15
16
20
1
1
200
200
286
25
719
130
29
100
271
357
286
10
2
10
49
23
200
800
286
425
719
130
29
100
1086
357
286
150
27
200
49
23
9170
9.3. Activo Intangible

ACTIVO INTANGIBLE
Elaboracin del proyecto
804
Licencia Municipal
300
Notario Reg. Pblicos
71
35
TOTAL A. INTANGIBLE 1211
75
9.4. Capital de Trabajo

Mes del flujo (mes/ao)
INGRESOS
Ingresos por ventas
10
11
12 2003
2004
2005
2006
2007
5277
6583
6768
8203 12234 14972 9948 7367 5722 4450 81523 95197 97101 99043 101024
Total Ingresos
EGRESOS
5277
6583
6768
8203 12234 14972 9948 7367 5722
4450 81523 95197 97101 99043 101024
Compra de Mercadera
Mano de Obra Directa
Costos Indirectos S/D
0
0
0
0
0
16
0
1
15
602
2012
15
751
2643
15
772
2700
15
936
3141
15
1396
4380
15
1708 1135 840 653

5248 3760 2966 2460
15
15
15
15
508 9300 11042 11262 11488

2069 31378 37796 38810 39857
15
180
185
189
193
Gastos de Administracin S/D 0 2139

Gastos de Ventas S/D
0
0
1917
186
2366
1049
2366
1049
2366
1049
2366
1049
3486
1049
2366 2366 2366 2366 2366 27254 29114 30314 31395 32529
1097 1097 1097 1097 1097 10758 13011 13334 13674 13859
EGRESOS
0 2155
2119
6045
6824
6903
7507 10327 10434 8373 7285 6592 6055 78871 91148 93910 96607 99242
I-E
0 -2155 -2119 -768
-241
-134
696
SALDO ACUMULADO
1907
-2155 -4273 -5042 -5283 -5417 -4722 -2815
4538 1575
82
-870 -1606 2653
1723 3298 3380 2510
904
3557
4050
3191
2436
7607 10797 13234
11717
40939
197
1782
15016
CAPITAL DE TRABAJO MINIMO 5417

CAJA MINIMA
500
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 5917
76
9.5. Programa de Inversin
9.6. Financiamiento
Total
16299
Prstamo
15484
Aporte Propio
815
Tasa de Financiamiento
15%
Periodo / aos
5
ao gracia
1
Inters mensual
Anualidad
1.17%
5423.4
9.7. Cronograma de Pagos del Financiamiento
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
oct
nov
dic
3 101
3 566
4 101 4 716
Inters (Gastos Financieros)
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
2 323
2 323
1 857
1 323
Total Servicio de Deuda
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
181
2 323
5 423
5 423
5 423 5 423
15 484
15 484
15 484
15 484
15 484
15 484
12 383
8 817
4 716
Concepto
Amortizacin del Capital
Saldo Deudor
15 484 15 484 15 484 15 484 15 484 15 484 15 484 15 484
5
707
77
10. Proyeccin de los ingresos.
10.1. Fuentes de Ingreso del Proyecto
10.2. Ingresos por la Venta del Servicio
VENTAS
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Proyeccin
3899
4538
4629
4722
4816
Agencia
3899
4538
4629
4722
4816
Souvenir
3322
3943
4022
4103
4185
(en unidades) 11120 13020 13281 13546 13817

Precio Unitario
Proyeccin 3
Agencia
18
Souvenir
5
10.3. Valor Residual del Proyecto
Concepto
Valor de adquisicin
Depreciacin anual
(-)Depreciacin Acumulada
Valor neto en LIBROS
Ao 1
16298
5522
5522
16243
Ao 2
16298
552
607
15691
Ao 3
16298
662
1270
15028
Ao 4
16298
662
1932
14365
Ao 5
16298
662
2595
13703
78
11. Evaluacin econmica y financiera.

11.1. Flujo de Caja: econmico y financiero
FLUJO DE CAJA
Concepto
INGRESOS
Financiamiento
Ventas
Valor Residual
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Inversin
Costo Fijo (sin Depreciacin)
Costo Variable
Amortizacin (del prstamo)
Gastos Financieros
Impuesto a la Renta
TOTAL EGRESOS
SALDO NETO
Flujo Econmico
SALDO NETO
(+)Amortizacin + Inters
Saldo Flujo Econmico
Ao 0
0.00
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
287,391.73
336,504.96
343,235.06
350,099.76
287,391.73
336,504.96
343,235.06
350,099.76
357,101.76
14,421.04
371,522.79
-44,495.52
-280,420.80
-3,100.83
-2,322.54
-653.09
-330,992.79
5,512.18
-44,495.52
-286,029.22
-3,565.95
-1,857.42
-541.64
-336,489.75
6,745.31
-44,495.52
-291,749.80
-4,100.85
-1,322.52
-482.53
-342,151.22
7,948.54
-44,495.52
-297,584.80
-4,715.97
-707.40
-477.70
-347,981.39
23,541.40
7949
S/5,423
13372
23541
S/5,423
28965
-16,298.52
-44,495.52
-239,493.10
0.00
-2,322.54
-158.51
-16,298.52 -286,469.67
-16,298.52 922.05
-16299
-16299
922
S/2,323
3245
5512
S/5,423
10936
6745
S/5,423
12169
79
11.2. Indicadores Financieros
VAN E
TIR E
B/C E
=
=
=
US$ 1 726
52%
1,106
VAN F
TIR F
B/C F
PRI
=
=
=
=
US$
4,174
30%
1.426
4 AOS
11.3. Estados Financieros Proyectados.
11.3.1. Estado de Prdidas y Ganancias

Concepto
Ventas
(-)Costo de operacin
(-)Costo Fijo
(-)Costo Variable
(-)Depreciacin
Utilidad Operativa
(-) Gastos Financieros
Utilidad antes de I. Renta
(-) Impuesto a la Renta
Utilidad Neta
Ao 1
287,391.73
Ao 2
Ao 3
336,504.96 343,235.06
Ao 4
350,099.76
Ao 5
357,101.76
-44,495.52
-239,493.10
-552.20
2,850.89
-2,322.54
528.36
158.51
369.85
50,922.00
280,420.80
662.64
4,499.52
-2,322.54
2,176.98
-653.09
1,523.88
-54,756.37
-291,749.80
-662.64
2,930.94
-1,322.52
1,608.42
-482.53
1,125.89
-56,554.59
-297,584.80
-662.64
2,299.72
-707.40
1,592.33
-477.70
1,114.63
-52,880.33
-286,029.22
-662.64
3,662.87
-1,857.42
1,805.46
-541.64
1,263.82
80
PROYECTO
DE
INVERSIN
PARA
LA
IMPLEMEN
TACIN DE
SERVICIOS
TURSTICO
S
81

Proyecto Turístico

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1.

PROYECTO DE INVERSIN PARA LA INSTALACION DE UNA

Guas tursticos multilinges, con capacitacin, uniformados y registrados

Variedad de rutas tursticas y circuitos alternativos a los tradicionales, poniendo

INVERSION FIJA INTANGIBLE

INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO

Proyecto de Servicios Tursticos

(d) Cdigo CIIU:

(e) Presentacin de los promotores:

(f) Idea de la necesidad u oportunidad del negocio:

La improvisacin, la inadecuada atencin, la inseguridad y el bajo nivel de especializacin hacen que

(g) Objetivos del proyecto:

Generacin de rentabilidad para los promotores.

Generacin de empleo para los promotores y pobladores de Nasca.

Satisfacer a los turistas brindndoles un servicio de calidad.

Contribuir al desarrollo de la ciudad de Nasca.

La acumulacin de capital necesario para la expansin de las operaciones.

Contribuir a la tarea de difusin de la importancia de los valores patrimoniales, creando conciencia y

Preservar nuestra identidad.

Buscar nuevos mercados y proponer circuitos alternativos.

Estrategia del Proyecto

Elaboracin, produccin, organizacin y venta de programas tursticos locales y nacionales.

Dividimos los paquetes tursticos en:

Circuitos locales o cercanos (incluye la reservacin y/o contratacin de servicios a terceros).

Circuitos nacionales a cubrir (incluye la reservacin y/o contratacin de servicios a terceros).

Necrpolis de Chauchilla, Proceso del Oro y Taller de Cermica.

Aguas Termales de Ronquillo y la Mina de Oro.

Necrpolis de Chauchilla, Proceso del Oro y Taller de Cermica.

Museo de Mara Reiche, Torre Metlica y Colina Natural

Centro Ceremonial Cahuachi y Estaquera

Nasca Paracas Ica (paquete mnimo)

Aguas Termales de Ronquillo y la Mina de Oro.

Servicio 4: Sala de exhibicin:

PRODUCTO BRUTO INTERNO

Adems el MEF anuncia un aumento promedio anual de la inversin privada de 10,4%

Ms trabajo para el Per: reconstruiremos la economa buscando en primera

MITINCI, Ministerio de Industria; Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales e

MIPRE, Ministerio de la Presidencia, Viceministro de Infraestructura.

MINT, Ministerio del Interior.

M. de RR.EE. Ministerio de Relaciones Exteriores.

MTC, Ministerio e Transportes y Comunicaciones, Vivienda y Construccin.

PROMPERU, Comisin de Turismo del Per, Gerencia de Planeamiento y Promocin

CENFOTUR, Centro de Formacin en Turismo.

INDECOPI, Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual.

INC, Instituto nacional de Cultura.

INRENA, Instituto Nacional de Recursos Naturales.

3.3. Anlisis de la Demanda

Hbitos de Compra y Consumo

Preparacin y diseo de la investigacin:

3.3.2. Investigacin Cualitativa. Entrevistas

Ing. Elar Roca: Director Regional de Turismo Ica.

3.3.3. Investigacin Cuantitativa: La encuesta

Poblacin meta: Turistas Nacionales o Extranjeros que arriban a la ciudad de Nasca

Los datos son:

Encuesta en Ingls para turistas extranjeros

You want to visit Peru and other countries

You are planning to visit Peru and other countries

You are planing to visit only Peru and other countries

How did you know about Nasca as a touristical place?

In Brochure. Which ones?

How did you decided going to Nasca?

My family and Friends told you about Nasca

Is the first time you visit Nasca?