Evolucion Formacion de Usuarios PDF

EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LA FORMACIN
DE USUARIOS EN UN CONTEXTO LATINOAMERICANO:

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN*
Nora Elena Rendn Giraldo**

Edilma Naranjo Vlez***
Claudia Ma. Giraldo Arredondo****
RESUMEN
Considerando la formacin de usuarios de la informacin como un proceso de carcter educativo,

pedaggico y formativo que debe ser asumido por las bibliotecas con base en los intereses y necesidades de informacin de las diferentes categoras de usuarios que atiende, se presentan los resultados finales de la investigacin Evolucin y Tendencias de la Formacin de Usuarios en un Contexto
Latinoamericano, realizada a partir de la bsqueda y anlisis de tipo documental y la consulta de
experiencias en 20 pases de Amrica Latina, con el fin de determinar el desarrollo, aplicacin y
tendencias de los programas de formacin en las bibliotecas pblicas y acadmicas. De modo
general, se parte de la conceptuacin del tema, la evolucin histrica en los pases latinoamericanos
y un acercamiento desde los enfoques pedaggicos; para posteriormente, retomar la metodologa y
algunos de los resultados y anlisis de la informacin proporcionada por cada una de las bibliotecas
encuestadas, lo que permiti, junto con los puntos de vista de expertos de la bibliotecologa, hacer un
acercamiento a las tendencias de la formacin de usuarios en Amrica Latina, enunciar una propuesta de modelo pedaggico y generar unos lineamientos o directrices para llevar a cabo los programas
de formacin de usuarios, que sin pretensiones de que sean definitivos, s proporcionan una ruta que
se puede seguir tal como se formula, o es factible de realizarle modificaciones de acuerdo con las
caractersticas de la unidad de informacin, el contexto y el entorno en que se encuentra, y as
propiciar que cada sujeto adquiera y desarrolle habilidades, competencias y conocimientos que le
faciliten formular y satisfacer su necesidad de informacin.
Artculo derivado de la investigacin Evolucin y tendencias de la formacin de usuarios en un contexto latinoamericano, cofinanciada por el Centro de Investigaciones en Ciencia de la Informacin -CICINF- de la Escuela Interamericana
de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia y el Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas CUIB- de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico -UNAM-. Fecha de inicio: septiembre de 2003; fecha de finalizacin: junio de 2005. Artculo recibido 18 de septiembre, evaluado el 10 de octubre y aceptado con las modificaciones
sugeridas el 18 de noviembre de 2005.
**
Bibliotecloga, Especialista en Gerencia de la Universidad Pontificia Bolivariana y aspirante al ttulo de Magster en

Bibliotecologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. noraren@epm.net.co
***
Bibliotecloga, Magster en Bibliotecologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Profesora, Coordinadora

de Posgrados e investigadora de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia. Medelln
- Colombia. edyn_98@yahoo.com, env@nutabe.udea.edu.co
**** Bibliotecloga de la Universidad de Antioquia y Licenciada en Educacin Esttica de la Universidad Pontificia

Bolivariana. Coordinadora de la Biblioteca Pblica Hctor Gonzlez Meja del Departamento de Cultura y Bibliotecas
de la Caja de Compensacin Familiar, Comfenalco-Antioquia. Medelln Colombia. cgiraldo1@comfenalcoantioquia.com
Rev. Interam. Bibliot. Medelln (Colombia) Vol. 28 No. 2 julio-diciembre de 2005. ISSN 0120-0976
43
Nora Elena Rendn Giraldo, Edilma Naranjo Vlez y Claudia Ma. Giraldo Arredondo / Evolucin y tendencias de la formacin...
PALABRAS CLAVE: Formacin de usuarios / Programas de formacin de usuarios / Investigacin bibliotecolgica / Amrica Latina / Evolucin en la formacin de usuarios / Tendencias
en la formacin de usuarios.
RENDN GIRALDO, Nora Elena; NARANJO VLEZ, Edilma y GIRALDO ARREDONDO,
Claudia Mara. Evolucin y tendencias de la formacin de usuarios en un contexto latinoamericano: resultados de la investigacin. En: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 28,
No. 2(jul-dic.2005); p. 45-
ABSTRACT
Considering information user education as an educational, pedagogical, and formative process that
libraries should undertake based on the interests and information needs of the different types of users,
this study presents the final results of research into the evolution and trends of user education in Latin
America. The study was based on document searches and analyses and on the experience of twenty
Latin American countries, with the objective of determining the development, application, and trends
relating to user education programs in public and academic libraries.
In general terms, the study begins with a conceptual view of the subject, the historical evolution in
Latin American countries, and an approach from the pedagogical point of view. Later in the study, we
re-examine the methodology and some of the results and analysis of the information provided by each
of the libraries surveyed. This approach, combined with the points of view of experts in library
science, made it possible to determine trends in user education in Latin America, to state a proposal
for a pedagogical model. and to generate some guidelines or directions for carrying out user
education programs. Though by no means definitive, these guidelines can provide a route that can be
followed as developed, or modified in accordance with the characteristics of the information department
in question, es decir, the setting and environment in which it is found. By this means, everyone
involved can acquire and develop the abilities, competencies, and knowledge that enable the user to
formulate and satisfy his information needs.
KEY WORDS: User education / User education programs / Library research / Latin America
/ The development of user education / User education trends
RENDN GIRALDO, Nora Elena; NARANJO VLEZ, Edilma and GIRALDO ARREDONDO,
Claudia Mara. Evolution and trends of users education in a Latin American context: Research
findings. In: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Vol. 28, No. 2(jul-dec.2005); p. 45-
INTRODUCCIN
En esta poca, denominada por algunos tericos como sociedad de la informacin o del conocimiento, los miembros de la sociedad buscan y producen ms
informacin en todos los medios, formas y soportes que les sea posible, con el fin
de lograr una comunicacin que facilite la adquisicin del conocimiento y el desempeo en la vida acadmica, laboral, profesional y cotidiana. Situacin que implica que estas personas deben conocer y saber cmo encontrar la informacin y
utilizarla de acuerdo con sus intereses y necesidades; por lo tanto, deben adquirir y
desarrollar habilidades, destrezas y conocimientos para tener posibilidades de acceso y uso de sta y as poder solucionar problemas de tipo informativo.
44
Precisamente, son las unidades de informacin (bibliotecas, centros de documentacin y archivos) las llamadas a atender esta formacin -concebida como un
proceso que requiere el compromiso de todos los miembros de la sociedad-, y
quienes cada vez procuran aumentar su validez como instituciones que cumplen
las funciones de organizar, facilitar el acceso y conservar la informacin para los
sujetos que la necesitan, y responder as a la misin y visin propuestas como
unidades de informacin al servicio de la sociedad y sus ciudadanos. Entre tanto
estos sujetos, denominados usuarios, en su bsqueda de informacin encuentran
dificultades para acceder en forma efectiva y eficaz a ella, por el poco conocimiento y la falta de conciencia que tienen de las habilidades que se deben desarrollar para la bsqueda, localizacin, seleccin y evaluacin de la informacin pertinente para satisfacer sus necesidades.
Las necesidades de informacin y formacin de los sujetos sociales y la presencia permanente de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC's)
les exigen aprender a aprender y a aprehender habilidades y conocimientos para
tener un acceso rpido y oportuno a la informacin pertinente; y para ello los
biblioteclogos, cumpliendo con una de las funciones que caracteriza a las unidades de informacin -la educativa-, tienen la responsabilidad de formar a los usuarios en el uso de las herramientas y en el desarrollo de habilidades de informacin.
Para referirse al tema de los usuarios y de la formacin de stos, se habla
entonces de necesidades, caractersticas de los usuarios, perfil de usuarios, categoras y tipologas, estudios de usuarios, educacin de usuarios, orientacin a los
usuarios, instruccin de usuarios o formacin de usuarios; de igual manera se escuchan nuevas expresiones como desarrollo de habilidades informativas y alfabetizacin en informacin. Alrededor de los usuarios de la informacin se construyen
varias ideas y propuestas convertidas en experiencias, teoras, definiciones, trminos y conceptos que amplan las perspectivas de la disciplina bibliotecolgica, pero
cul ha sido su origen y desarrollo a travs del tiempo?
Precisamente, con la investigacin se trat de dar respuesta a este interrogante, y de la cual se da un breve informe de los resultados en este artculo, presentando algunos elementos fundamentales como: los objetivos de la investigacin, el
acercamiento a una conceptuacin del trmino formacin de usuarios de la informacin. Se anota acerca del origen y desarrollo de los programas de formacin en
Amrica Latina, desde el ao 1960 hasta el ao 2004; los enfoques pedaggicos en
la formacin de usuarios que permita el logro de los objetivos y metas del programa y determinar el contenido y las caractersticas del programa de formacin.
Se describe tambin la metodologa empleada para la recoleccin de la informacin en las bibliotecas acadmicas y pblicas latinoamericanas, poblacin objeto de estudio, los resultados y el anlisis de la encuesta aplicada (anexo 1). Final-
45
mente, la identificacin de las experiencias, acciones y formas de desarrollo de los

programas de formacin, permitieron conocer la realidad y las tendencias
metodolgicas y tericas de los programas, y confrontarlas con la teora, para
formular unos lineamientos y directrices para la formacin de usuarios de la informacin, aplicables a las bibliotecas universitarias o pblicas, pero que pueden ser
tomadas en cuenta por otro tipo de unidades de informacin. Estos lineamientos se
relacionan como un resultado especfico de la investigacin, ms no se incluyen en
este artculo.
Es importante anotar que el trabajo realizado es un aporte a la disciplina
bibliotecolgica y es el comienzo de un largo estudio con respecto al tema, por
considerarse de suma importancia para las bibliotecas, ya que si bien existen varias experiencias en la regin, desafortunadamente no se han difundido y muchas
no estn documentadas, lo cual obstaculiza su mejoramiento y la puesta en marcha
de proyectos de tipo cooperativo e investigativo.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
La bibliografa consultada mostr que alrededor del tema se ha escrito bastante, sobre todo desde el campo metodolgico y experiencial; es decir, propuestas
que parten de la forma cmo se deben planear, desarrollar y un poco menos, evaluar los programas para la formacin de usuarios. Sin embargo, se observa muy
poca construccin conceptual en la que se apoyan los formadores de usuarios en
el momento de disear, planear y desarrollar las propuestas mencionadas. Precisamente, con la investigacin se trat de esclarecer cmo ha sido y hacia dnde va la
formacin de usuarios y los procesos formativos que la cobijan, reflexionando desde la prctica en Amrica Latina y El Caribe y la literatura referente, con la intencin de acercarse a una conceptuacin y proponer unos lineamientos y directrices
que brinden elementos para la elaboracin de programas de formacin de usuarios
de la informacin, y as aportar a la disciplina bibliotecolgica en el mbito
investigativo y al contexto de las bibliotecas acadmicas y pblicas. En este sentido se plantearon los siguientes objetivos:
Objetivo General
Identificar el proceso de desarrollo de la formacin de usuarios en Amrica
latina y el Caribe y las tendencias en este campo.
Formular unos lineamientos y directrices para el desarrollo de programas de
formacin de usuarios de la informacin en Amrica Latina.
46
Objetivos Especficos
Describir y analizar el proceso de desarrollo de la formacin de usuarios en

Amrica Latina desde la dcada del 60 del siglo XX.
Determinar cules son los enfoques educativos y pedaggicos en que se apoyaban los programas de formacin de usuarios.
Conocer las tendencias en la regin para lograr usuarios alfabetizados en informacin.
Proponer, de acuerdo con las caractersticas y tendencias de los programas de

formacin, un modelo pedaggico que contemple los mtodos, tcnicas y
metodologas.
FORMACIN DE USUARIOS DE LA INFORMACIN: HACIA UNA CONCEPTUACIN
Partiendo de un referente terico y conceptual relacionado con el trmino formacin, el cual se analiz desde diferentes disciplinas, as como del trmino usuario de la informacin y la relacin que tiene con el concepto de usuario, se
estudi y analiz la evolucin del concepto formacin de usuarios1, as como las
diferentes expresiones relacionadas con el mismo y que tienden a confundirse
como son: educacin de usuarios, instruccin de usuarios, instruccin bibliogrfica
e instruccin bibliotecaria, adems de las ms recientes surgidas a partir de la
presencia y uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC's),
como desarrollo de habilidades informativas y alfabetizacin en informacin.
A partir del anlisis de los diversos conceptos presentados por filsofos, pedagogos y biblioteclogos y las caractersticas de los programas de formacin de
usuarios halladas luego del trabajo de campo, como resultado de la investigacin se
formula el siguiente concepto construido por el Grupo de Investigacin, en procura
de un acercamiento a una conceptuacin que favorezca la base para disear,
implementar y evaluar los programas de formacin de usuarios:
La formacin de usuarios debe entenderse como un proceso que incluye un
conjunto de acciones continuas, entre las que se encuentra el intercambio
de experiencias y conocimientos, encaminados a la transformacin permanente del usuario a partir de la comunicacin de saberes sobre el uso
de la informacin. Como proceso presenta una metodologa propia, en el
1.
El tema se puede consultar en: NARANJO VLEZ, Edilma. Formacin de usuarios de la informacin y procesos formativos
: hacia una conceptuacin. En: Investigacin Bibliotecolgica: Archivonoma, Bibliotecologa e Informacin. Mxico.
Vol.19, no. 38 (Ene.-Jun. 2005); p.33-60.
47
que se ofrece una serie de actividades de aprendizaje que requieren, de

parte del formador, conocimientos de actividades pedaggicas que le den
salida al proceso de enseanza y aprendizaje, para conseguir que el usuario adquiera y domine las competencias y habilidades que le permitan
formular su necesidad de informacin, buscar, localizar, seleccionar, analizar, evaluar y usar la informacin para su posterior transformacin y
comunicacin en forma significativa. As mismo, estar en condiciones de
hacer uso de los servicios de una unidad de informacin y participar, de
ser posible, en la evaluacin y planeacin de los mismos2.
EVOLUCIN HISTRICA DE LA FORMACIN DE USUARIOS EN AMRICA LATINA
En concordancia con el objeto de la investigacin ( identificar el proceso de

desarrollo de los programas de formacin de usuarios en Amrica Latina y el
Caribe desde el ao 1960 hasta el ao 2004), se llev a cabo una bsqueda exhaustiva en varios tipos de fuentes bibliogrficas, adems de los aportes hechos por
profesores de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa y especialistas colombianos y del exterior en el tema de usuarios de la informacin, lo que permiti
hacer una divisin cronolgica por dcadas, e identificar en primer lugar, el marco
histrico que rodea el surgimiento de los programas de formacin de usuarios en
Amrica Latina; es decir, acontecimientos y eventos internacionales y latinoamericanos claves para el desarrollo y evolucin de los programas; hechos y situaciones de carcter poltico, social y econmico que, en mayor o menor medida, fueron
y han sido determinantes en el tema de estudio.
Posteriormente se present la informacin concreta de los programas de formacin de usuarios adelantados en algunos pases de Amrica Latina. Se incluyen
y describen algunas propuestas metodolgicas (entendidas como el conjunto de
contenidos, recursos, modelos pedaggicos, medios, tcnicas, evaluaciones, entre
otros) de los programas de formacin de usuarios que han documentado sus experiencias. Para finalizar, en cada dcada se presentan, de manera sucinta, algunas
observaciones a los programas y experiencias, en las que se destacan metodologas,
contenidos, objetivos, diferencias y similitudes, entre otros aspectos, que permitieron observar el desarrollo del tema en la regin.
A partir de esta bsqueda se hallaron resultados como:
En la dcada de 1960 a 1970, la produccin bibliogrfica en el campo de la
formacin de usuarios se public, en su gran mayora en ingls y provena de
2.
48
EVOLUCIN Y TENDENCIAS de la formacin de usuarios en un contexto latinoamericano. Edilma Naranjo Vlez [et.
al.]. Medelln : Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecologa, 2005; p. 40.
pases de Norteamrica y Europa. Con respecto a la produccin latinoamericana, siendo muy precaria para la poca, Mxico empez a incursionar en este
campo.
Algunos de los pases latinoamericanos que comenzaron el desarrollo de la

formacin de usuarios hacia la dcada de 1960 lograron mayor impulso en la
dcada de 1970, aunque unos pocos ya lo venan haciendo desde 1950.
Tambin se observa como las bibliotecas universitarias continan abanderando

la formacin de los usuarios, por encima de las bibliotecas pblicas y las escolares. As mismo, algunos programas han tenido continuidad en el tiempo y han
sido formulados como cursos regulares con exigencias curriculares evaluativas,
tiempo de dedicacin, valor en crditos y personal capacitado para hacerlo.
Las metodologas y estrategias de enseanza varan muy poco con respecto a

las utilizadas en las diferentes dcadas; se sigue empleando la charla magistral
combinada con los ejercicios prcticos. Se nota gran cantidad de propuestas
formativas grabadas en formato para vdeo, lo que exige una informacin ligera
manejada en corto tiempo. Tambin se rescata el uso de mdulos y folletos, as
como otro tipo de material que permite el autoaprendizaje, como es el caso de
la multimedia y los videos. El auge de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC's) se hace presente en los programas de formacin de usuarios de la informacin y por lo tanto, los programas deben responder a la necesidad de formar a los usuarios en el uso de las tecnologas y formar a los
usuarios con el apoyo de stas.
Contina ensendose a los usuarios las caractersticas y servicios de las bibliotecas por medio de las visitas guiadas y a propsito de las TIC's, surge la
necesidad de formar los usuarios en los procesos de bsqueda en bases de
datos generales y especializadas tanto en lnea como en CD-ROM; se debe
ensear a navegar en Internet y a utilizar los catlogos y recursos electrnicos
de las diferentes bibliotecas a las que se puede acceder a travs de la red
Internet.
A pesar de que la tendencia terica muestra la importancia y necesidad de

ensearle al usuario a reconocer su necesidad de informacin, muy pocos de
los programas revisados contemplan dentro de sus contenidos esta labor. Mas
no descuidan el desarrollo de nuevas habilidades exigidas por la sociedad de la
informacin y la comunicacin, encaminadas a la produccin de conocimiento;
con las cuales se pretende que el usuario est habilitado para identificar, localizar, recuperar y analizar la informacin, as como estar en condiciones de comunicarla.
49
ENFOQUES PEDAGGICOS EN LA FORMACIN DE USUARIOS
Pensar y hablar sobre los modelos pedaggicos que han servido de marco a la
educacin se torna interesante, especialmente cuando stos se estudian y analizan,
como propuestas que se deben conocer para retomar las ideas ms pertinentes,
combinarlas y adaptarlas, de acuerdo con un contexto y unas necesidades. En la
investigacin se presentan los modelos ms representativos, de acuerdo con la
bsqueda bibliogrfica realizada para tal fin, con la intensin de que el formador de
usuarios de la informacin los conozca y procure utilizar o adaptar los ms pertinentes, o bien crear uno nuevo, que le permita proponer durante la planeacin del
programa de formacin el tipo de mtodos, estrategias y actividades acordes con
las caractersticas, los intereses y las necesidades particulares de la poblacin que
est atendiendo y el tipo de biblioteca que es, siempre y cuando tenga claros los
objetivos y propsitos que se buscan alcanzar con el programa de formacin de
usuarios que se procura implementar.
De acuerdo con la teora, retomando la descripcin y anlisis de los programas
de formacin de usuarios y los resultados y anlisis de la informacin proporcionada por cada una de las bibliotecas encuestadas, otro resultado especfico de la
investigacin corresponde a la propuesta de modelo pedaggico que sin pretensiones de que sea definitiva, s proporciona una ruta que se puede seguir tal como se
formula, o es factible de realizarle modificaciones de acuerdo con las caractersticas de la unidad de informacin, el contexto y el entorno en que se encuentra. En
el modelo pedaggico propuesto se incluyen la estructura y caractersticas que lo
componen, partiendo de la reflexin curricular, las relaciones profesor-alumno
(formador-usuario en formacin), las metas y objetivos, los contenidos, las secuencias, y las herramientas, al igual que la metodologa, los recursos y la evaluacin. El
modelo trata de responder al ideal del usuario que se quiere formar y para ello se
debe comprender el quehacer de ste con miras a lograr su transformacin, puesto
que "los modelos [] son estrategias prescriptivas diseadas para cumplir metas
de enseanzas particulares. Son prescriptivas porque las responsabilidades del
docente durante las etapas de planificacin, implementacin y evaluacin de la
enseanza estn claramente definidas"3.
En consecuencia y buscando la formacin de un usuario autnomo y
autosuficiente desde el momento en que se inicia el proceso formativo -teniendo
presente la funcin educativa de la biblioteca- se generaron algunas reflexiones,
las cuales se enfocan a:
3.
50
EGGEN, Paul D., KAUCHAK, Donald P. Estrategias docentes: enseanza de contenidos curriculares y desarrollo de
habilidades de pensamiento. 2 ed. Mxico: Fondo de Cultura Econmica, 2001; p. 24.
Formular las metas que se pretenden alcanzar en la formacin de usuarios.
Responder al concepto de formacin de usuarios de la informacin, planteado

en la investigacin.
Establecer las caractersticas de las actividades y los contenidos que prevalecern.
Vislumbrar los mtodos y las tcnicas utilizadas como parte de la didctica

requerida.
Plantear la importancia de la evaluacin como medio de control del desarrollo

del proceso y del logro de los objetivos de aprendizaje.
ESTRATEGIA METODOLGICA
Poblacin y muestra de estudio

As como para acercarse a la evolucin y tendencias de los conceptos y programas de formacin de usuarios en la regin, se acudi a la recoleccin de la
informacin apoyndose en la revisin bibliogrfica, para el trabajo de campo se
utiliz la entrevista a quienes tenan experiencia en el rea de usuarios: profesores4
y egresados5 de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa; y se aplic la tcnica de la encuesta, la cual se apoy en el cuestionario aplicado a los directores de
las bibliotecas acadmicas o universitarias y bibliotecas pblicas, tanto del sector
privado como oficial, especficamente de los siguientes veinte (20) pases: Mxico,
Guatemala, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Cuba, Repblica Dominicana, Puerto
Rico, Costa Rica, Panam, Colombia, Ecuador, Venezuela, Per, Bolivia, Chile,
Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay.
El universo o poblacin estudiada estuvo conformada por 1088 bibliotecas acadmicas o universitarias y 2456 bibliotecas pblicas de los pases latinoamericanos
mencionados; y para la delimitacin de la muestra y aplicacin de las encuestas en
las bibliotecas, se seleccion el 40% por cada pas, con respecto a la poblacin
total, tanto para las bibliotecas acadmicas como para las bibliotecas pblicas quedando conformada por 435 acadmicas y 982 pblicas respectivamente para un
total de 1417 entidades.
4.
ENTREVISTA. Gloria Lopera Quiceno, Ofelia Tobn [Egresadas Biblioteclogas Escuela Interamericana de
Bibliotecologa]. Entrevista elaborada por Yicel Giraldo G., Edilma Naranjo V. y Patricia Duque. Medelln, 27 de enero
de de 2005. 80 min.
5.
ENTREVISTA. Uriel Lozano Rivera, Luis Eduardo Villegas Puerta [Profesores Escuela Interamericana de Bibliotecologa].
Entrevista elaborada por Yicel Giraldo G. y Edilma Naranjo V. Medelln, 26 de mayo de 2004. 120 min.
51
La eleccin final de los elementos de la muestra se bas en la identificacin y

delimitacin representada en los siguientes factores, parmetros o variables, correspondiendo siempre al juicio valorativo personal de los investigadores, quienes
compararon las situaciones encontradas con los requerimientos mnimos y aplicaron adems su criterio profesional al caso concreto. Algunos de estos parmetros
fueron:
Bibliotecas con experiencia en programas de formacin de usuarios y que los

hubieran documentado en artculos de revistas, ponencias, documentos en lnea, monografas y tesis, entre otras fuentes.
Bibliotecas universitarias y pblicas oficiales de carcter nacional en cada uno

de los pases.
Bibliotecas pblicas creadas por entes gubernamentales
Bibliotecas universitarias y pblicas privadas ms representativas en cada uno

de los pases, reconocidas en el medio bibliotecolgico por sus programas y
servicios.
Bibliotecas nacionales en los pases de los cuales depende el sistema o red de

bibliotecas pblicas de cada pas.
Consulta previa de opinin o contactos referidos, en cada pas, a travs de:

Listas de discusin temticas de cada regin.
Contacto va correo electrnico con especialistas en el rea de usuarios de la
informacin.
Consulta a las asociaciones, escuelas y facultades de bibliotecologa.
Asociaciones de instituciones de educacin superior.
Redes o asociaciones de bibliotecas universitarias o pblicas
Directorios de unidades de informacin
Catlogos generales de instituciones de enseanza superior.
Secretaras o ministerios de educacin en cada pas.
Bibliotecas pblicas de carcter oficial de las ciudades ms representativas
desde el punto de vista geopoltico, educativo y cultural en cada pas.
Integrantes de las redes de bibliotecas universitarias y pblicas de cada pas y

en el mbito de Amrica Latina.
Estndares para las bibliotecas universitarias y las normas mnimas para sistemas de bibliotecas (universitarias o pblicas); a partir de stos, se establecieron
los siguientes indicadores o variables categricas:
52
TABLA 1.
Indicadores de referencia para las bibliotecas
Indicador
Descripcin
Origen o dependencia
administrativa
Estatales u oficiales
Privadas
Localizacin geogrfica
Ciudades representativas e importantes desde el

punto de vista geopoltico, educativo y cultural
Estructura organizacional
Sistema de bibliotecas, biblioteca central nica o

bibliotecas descentralizadas
Ubicacin jerrquica o
subordinacin institucional
Ministerios de Educacin y Cultura

Vicerrectoras Acadmicas
Alcaldas y Casas de la Cultura
Objetivos
Funciones
Administracin
De acuerdo con su naturaleza y razn de ser como

biblioteca universitaria o pblica.
Comit de bibliotecas
Existencia de comits de bibliotecas, comits de

usuarios o comisin de biblioteca
Recursos humanos
Personal de direccin y personal de base. Perfiles, cargos y disponibilidad de plazas
Acervo bibliogrfico
Recursos, tamao, colecciones y soportes bibliogrficos
Procesamiento tcnico
Organizacin y rea de procesos tcnicos
Servicios a los usuarios
rea de servicios bibliogrficos y servicios al pblico de carcter general y especializado.
Usuarios reales y potenciales
Identificacin de los usuarios a quien atiende o

est en capacidad de atender.
Comunicacin y cooperacin
nter-bibliotecaria
Servicios cooperativos con otras bibliotecas afines
Recursos locativos
y materiales
Acceso, condiciones locativas y mobiliario
Recursos tecnolgicos
y automatizacin
Disponibilidad de equipos tecnolgicos y nivel de

automatizacin
Presupuesto
Recursos y autonoma en la administracin financiera
53
Adems de los parmetros anteriores, la seleccin definitiva de las bibliotecas

que integraron la muestra se hizo en forma intencional, al tener en cuenta que las
instituciones invitadas a participar, realmente tuvieran las condiciones para atender
y responder el cuestionario. Sin embargo vale la pena anotar que los resultados
encontrados no tienen poder generalizador por no haber trabajado con una muestra representativa elegida al azar.
Lo anterior indica que, por no tratarse de una muestra al azar, los resultados no
pueden ser concluyentes, aunque se busc hacer una reflexin desde el campo
terico, metodolgico y experiencial y los hallazgos permitieron realizar la reflexin
desde la prctica sobre lo que sucede en este campo en Amrica Latina y El
Caribe.
Instrumentos para la recoleccin de datos

La recoleccin de la informacin se realiz mediante la tcnica de la encuesta
apoyada en el instrumento del cuestionario que se prob con una muestra seleccionada para ello, lo que permiti hacer anotaciones, atender las observaciones, hacer
los ajustes necesarios y disear el cuestionario definitivo.
Un segundo instrumento fue la entrevista realizada a dos profesores y dos
egresadas de la Escuela Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de
Antioquia, por su amplia experiencia y trayectoria en el tema.
Variables
Para facilitar la tabulacin y lograr un buen registro y clasificacin de los datos
relacionados con el anlisis, se tomaron las siguientes variables:
54
Informacin General de la Institucin

Planeacin del Programa de Formacin de Usuarios
Los Usuarios
Objetivos del Programa
Contenido
Modelos Pedaggicos Empleados
Medios y Tcnicas Aplicadas
Competencias del Personal
Evaluacin del Programa
Recoleccin de datos
Por el alcance de la investigacin (bibliotecas acadmicas y pblicas de 20
pases latinoamericanos) y la diversidad actual de medios de comunicacin tanto
fsica como electrnica, se recurri a diferentes estrategias y metodologas como:
Envo y recoleccin de datos a travs de: correo electrnico, correo postal o

forma impresa, va fax y por medio de la base de datos y su formato de ingreso
on line, puesto a disposicin para esta investigacin en el Portal de la Escuela
Interamericana de Bibliotecologa de la Universidad de Antioquia.
Para facilitar el seguimiento de los envos y respuestas por cada pas y tipo de
biblioteca, se disearon varios formatos en Excel que permitieron llevar un
control estadstico, de modo que se pudiera identificar por pas y tipo de biblioteca los siguientes datos: el total de la poblacin, la cantidad de cuestionarios
enviados, reenviados y pendientes por enviar; el modo de distribucin; el nmero total de la muestra y el porcentaje (%) de envos efectivamente realizados
con respecto a la poblacin para cada pas; identificacin de las bibliotecas que
no cumplan a satisfaccin con los indicadores establecidos; el total de respuestas efectivas al cuestionario y las respuestas negativas (entendidas como aquella respuesta de no estar interesadas en participar o no poseer programas de
formacin de usuarios); el nmero de instituciones que no respondieron; los
mensajes o correos electrnicos devueltos por el sistema y aquellas instituciones o sistemas que solamente enviaron una confirmacin de mensaje ledo; el
porcentaje total de las respuestas efectivas con respecto al total de envos y,
por ltimo, la columna de observaciones para hacer el seguimiento adicional a
cada institucin, biblioteca y pas, que disponan de su correspondiente registro
unido al directorio realizado por pases y bibliotecas.
La tabla total cuestionarios enviados y recibidos, presenta la relacin del

total de envos por cada pas y tipo de biblioteca y las respuestas finalmente
obtenidas con sus respectivos porcentajes en funcin de los envos; sean stas
cuestionarios efectivamente respondidos o la respuesta negativa (entendida como
la respuesta de no querer participar o de no poseer programas de formacin de
usuarios). El resultado final de la recoleccin de datos (ver tabla 2), se resume
as:
Con respecto a las bibliotecas acadmicas se hizo un envo de 435 cuestionarios correspondientes a la muestra seleccionada; de stos solamente se recibieron 123 respuestas, equivalente al 28,3%, representadas en 111 respuestas efectivas y 12 negativas.
En las bibliotecas pblicas se hizo un envo de 982 cuestionarios; finalmente se
recibieron 53 respuestas, equivalente al 5,4%, de las cuales 47 respuestas fueron efectivas y 6 negativas.
55
A pesar de que la poblacin de las bibliotecas pblicas era mayor, se anota que
la disminucin del porcentaje de envos para cada pas, se debi a dos razones
esenciales: en primer lugar, los coordinadores de las redes de bibliotecas se
convirtieron -en algunos casos- en el canal de comunicacin con otras bibliotecas pblicas del pas, con el fin de que stos distribuyeran el cuestionario a cada
una de sus bibliotecas, en algunos casos solo respondieron como coordinacin;
y en segundo lugar, muchas de estas bibliotecas no posean correo electrnico
ni infraestructura tecnolgica, por lo que se hizo un envo de correo fsico, aun
as no respondieron la invitacin.
Como resumen general de los dos tipos de bibliotecas se tienen los siguientes
datos: una poblacin total de 3544 bibliotecas, con un envo del 40% equivalente
a 1417 cuestionarios; de los cuales se obtuvo una respuesta general del 12,4%
(176 respuestas), 123 de bibliotecas acadmicas y 53 de bibliotecas pblicas.
La tabla muestra que de ese total 69,9% corresponde a las bibliotecas acadmicas y el 30,1% a las bibliotecas pblicas. Algunas bibliotecas respondieron
indicando que no participaran en la investigacin debido a que no contaban con
programas de formacin o no estaban interesadas en la investigacin, o simplemente que no tenan programas de formacin para compartir; stas fueron 18
respuestas (10,2%), lo que se denomin respuestas negativas, frente al
89,8% (158) llamadas respuestas efectivas.
En consecuencia, para efectos de toda la tabulacin se tuvo como referente los
158 (11,6%) cuestionarios efectivamente recibidos. De stos el 33% corresponde a Colombia, el 11% a Argentina, el 9% a Brasil y el 8% a Mxico y
Chile. En contraste, Bolivia, Cuba, Honduras, Paraguay y Uruguay (que cuenta
con un buen nmero de bibliotecas pblicas), con el 1% fueron los pases con
menor porcentaje de participacin en la muestra.
Se presenta como dato a tener en cuenta, que Nicaragua fue el nico pas del
que no se obtuvo respuesta de ninguna biblioteca.
Lo anterior lleva a hacer un llamado sobre la representatividad de las respuestas obtenidas, ya que se presentaron casos como el de Bolivia y Cuba, pases
en los que el porcentaje de respuestas fue demasiado bajo para permitir hacer
generalizaciones. En lo que respecta a las bibliotecas pblicas los bajos porcentajes de respuestas obedecieron, en algunos casos, a que no obstante haber
enviado el cuestionario a todas las bibliotecas seleccionadas del total de la poblacin registrada, en varias ocasiones solo se recibi una sola respuesta por
parte del nodo central, incluyendo datos que hacan referencia al grupo de bibliotecas que integraban la red.
La tabla 2 presenta y analiza, de manera cuantitativa, la situacin en cada uno
de los pases con respecto a la existencia o no de programas de formacin y la
atencin e inters de participar en la investigacin
56
RESPUESTAS CONSOLIDADAS
TIPO DE BIBLIOTECA
ACADMICAS
MUESTRA
MUESTRA
PAS
POBLA- Envos
CIN
No.
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Costa rica
Cuba
Ecuador
El salvador
Guatemala
Honduras
Mxico
Nicaragua
Panam
Paraguay
Per
Puerto rico
Rep.
Dominicana
Uruguay
Ve n e z u e l a
Totales
TOTALES
PBLICAS
Respuestas
Efec- NegaTotal
tivas tivas
12
1
13
1
1
11
11
12
1
13
31
2
33
3
3
1
1
3
2
5
5
5
3
3
1
3
4
12
1
13
0
2
1
3
0
5
5
2
2
57
66
131
64
132
24
28
62
28
9
11
261
53
9
7
50
41
23
26
52
26
53
10
11
25
11
4
4
104
21
4
3
20
16
14
8
33
1088
3
13
435
1
2
111
1
12
POBLA- Envos
CIN
57,0%
3,8%
21,0%
50,8%
62,5%
31,3%
8,9%
20,2%
44,6%
83,3%
90,9%
12,5%
0,0%
83,3%
0,0%
25,0%
12,2%
No.
162
9
1165
134
143
59
41
10
26
81
14
244
30
101
12
36
11
65
4
466
54
57
24
16
4
10
32
6
98
12
40
5
14
4
Respuestas
Cuestiorecibidas
narios
enviados Total
Efectivas
Respuestas
Efec- Negativas tivas
5
1
3
3
21
4
2
2
1
1
1
1
1
71,4%
2
2
123
62,5%
15,2%
28,3%
113
59
2456
45
24
982
1
3
47
1
6
Total
5
1
6
0
21
5
0
0
2
2
1
0
0
1
1
1
1
7,7%
27,8%
1,3%
0,0%
36,7%
21,2%
0,0%
0,0%
19,2%
6,2%
17,9%
0,0%
0,0%
2,5%
20,8%
6,9%
22,7%
88
30
518
79
110
33
28
29
22
36
10
202
33
44
8
34
21
18
2
17
13
54
8
1
5
7
5
5
13
0
4
1
6
3
17
1
14
12
52
7
1
3
7
5
2
12
0
3
1
6
3
1
2
3
53
41,7%
4,4%
12,7%
5,4%
48
37
1417
4
5
176
2
5
158
RESUMEN GENERAL
57
Total poblacin
Total envos
Total respuestas
3544
1417
176
40%
12,4%
Total respuestas
Efectivas
Negativas
176
158
18
89,8%
10,2%
Total respuestas
Bibliotecas acadmicas
Bibliotecas pblicas
176
123
53
69,9%
30,1%
TABLA 2.
Total cuestionarios enviados y recibidos
Debe resaltarse que la falta de respuestas se atribuye, entre otras razones y

segn lo expresado por las mismas instituciones, a:
Inexistencia de programas de formacin de usuarios en las bibliotecas.
Falta de recursos (humanos y tecnolgicos) en las bibliotecas, sean pblicas o

universitarias, para disear y desarrollar este tipo de programas.
Predominio en las instituciones de procesos empricos o producto de la prctica

diaria profesional.
Falta de documentacin o sistematizacin de experiencias en el rea de la formacin de usuarios que les permita analizar, evaluar, comunicar y compartir
con otras instituciones o investigaciones como la que se realiz.
Falta de cultura, compromiso, reconocimiento y apoyo, por parte de algunas

instituciones, para atender y participar en investigaciones de tipo acadmico.
La inexistencia de sitios web independientes para las bibliotecas o adscritos al

sitio web institucional, las direcciones electrnicas desactualizadas y las cuentas de correo electrnico sin capacidad para recibir nuevos mensajes, factores
que ocasionaron la devolucin de los mensajes y por ende la falta de respuesta
o conocimiento de la investigacin.
En algunas universidades que poseen bibliotecas satlites se acogieron a la

respuesta dada por la biblioteca central o una de sus facultades.
En algunos de los sistemas de bibliotecas pblicas con varias sucursales -por

pases- se limitaron a la respuesta de la coordinacin general, mientras que de
otros pases no se obtuvo respuesta.
Falta de apoyo o inters de las instituciones pues, aunque recibieron el cuestionario en diferentes soportes, no dieron respuesta ni indicaron la razn por la que
no lo diligenciaron; tambin pudo deberse a la inexperiencia en procesos de
formacin de usuarios para compartir.
RESULTADOS: ANLISIS E INTERPRETACIN
La informacin obtenida, fue tabulada y sometida a un anlisis descriptivo a

partir de la elaboracin de grficos y tablas de frecuencia con sus respectivos
porcentajes, en forma univariada y cruzada, lo que permiti establecer relaciones y
diferencias importantes, tanto de carcter general como por cada tipo de biblioteca: acadmica y pblica.
58
Se presentan a continuacin, a modo de ejemplo, algunos de los datos analizados, soportados desde el tipo de biblioteca, lo que permiti estudiar la aplicacin y
las tendencias en cada una de ellas.
Relacin de las respuestas por pases, tipo de biblioteca y sector al que pertenecen
El cruce de las tres variables anteriores permite analizar en su conjunto la
participacin por cada pas, el tipo de biblioteca y el sector al que pertenecen. A
partir de los resultados se infiere lo siguiente:
Siendo Colombia el pas con mayor nmero de respuestas (52) se destaca
que el 17,1% (27) de las bibliotecas pblicas y acadmicas pertenecen al sector privado, mientras que el 15,8% (25) pertenecen al sector oficial. Con respecto al total de respuestas efectivas recibidas el 27,9% (31) corresponde a
las bibliotecas acadmicas, de las cuales el 18% (20) corresponde a universidades privadas, frente al 9,9% (11) de las universidades de carcter oficial.
En cuanto a las 21 bibliotecas pblicas (44,7%), 14 de stas (29,8%) corresponden a instituciones de carcter oficial, mientras que las otras 7 (14,9%), a
instituciones de carcter privado; reconfirmando la alta presencia en Colombia de entidades privadas que ofrecen servicios de biblioteca pblica para
toda la comunidad.
Contrario a lo que ocurre en Colombia, en Argentina y Brasil -los otros dos
pases siguientes con mayor participacin- la mayora de las bibliotecas acadmicas y pblicas pertenecen al sector oficial. En Argentina el 6,4% (3) corresponde
a las bibliotecas pblicas de carcter oficial y el 4,3% (2) a las de carcter privado;
con respecto a las bibliotecas acadmicas, el 6,3% (7) pertenece al sector oficial y
el 4,5% (5) al sector privado. En el caso de Brasil el 6,4% (3) corresponde a las
bibliotecas pblicas de carcter oficial y no se obtuvo respuesta de ninguna biblioteca pblica de carcter privado; en lo que respecta a las bibliotecas acadmicas,
el 9,9% (11) corresponde a las de carcter oficial y tampoco se obtuvo respuesta
de bibliotecas acadmicas privadas.
En contraste con los resultados anteriores, los pases con menor nmero de
respuestas fueron Bolivia, Cuba y Paraguay, cada uno con una respuesta (0,6%).
En Bolivia este porcentaje corresponde a la biblioteca acadmica de carcter privado; para Cuba la biblioteca acadmica de carcter oficial y en Paraguay a la
biblioteca pblica de carcter privado.
59
TIPO DE BIBLIOTECA
PBLICAS
SECTOR
Oficial
PASES
Frec.
Colombia
14
Argentina
Brasil
ACADMICAS
Privado
Total
Oficial
Frec.
Frec.
29,8%
14,9%
21
44,7%
6,4%
4,3%
10,6%
6,4%
0,0%
6,4%
Frec.
Privado
TOTALES
Total
Frec.
Frec.
11
9,9%
20
18,0%
31
6,3%
4,5%
12
11
9,9%
0,0%
11
9,9%
Oficial
TOTAL
Privado
Frec.
Frec.
Frec.
27,9%
25
15,8%
27
17,1%
52
32,9%
10,8%
10
6,3%
4,4%
17
10,8%
14
8,9%
0,0%
14
8,9%
Chile
0,0%
0,0%
0,0%
2,7%
8,1%
12
10,8%
1,9%
5,7%
12
7,6%
Mxico
0,0%
0,0%
0,0%
6,3%
4,5%
12
10,8%
4,4%
3,2%
12
7,6%
Costa Rica
8,5%
0,0%
8,5%
1,8%
0,9%
2,7%
3,8%
0,6%
4,4%
El Salvador
2,1%
2,1%
4,3%
0,9%
3,6%
4,5%
1,3%
3,2%
4,4%
Per
2,1%
0,0%
2,1%
0,9%
3,6%
4,5%
1,3%
2,5%
3,8%
Guatemala
4,3%
0,0%
4,3%
2,7%
0,0%
2,7%
3,2%
0,0%
3,2%
Republica
Dominicana
0,0%
2,1%
2,1%
0,0%
3,6%
3,6%
0,0%
3,2%
3,2%
Venezuela
6,4%
0,0%
6,4%
0,9%
0,9%
1,8%
2,5%
0,6%
3,2%
Ecuador
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,7%
2,7%
0,0%
1,9%
1,9%
Panam
0,0%
2,1%
2,1%
1,8%
0,0%
1,8%
1,3%
0,6%
1,9%
Puerto Rico
0,0%
2,1%
2,1%
0,9%
0,9%
1,8%
0,6%
1,3%
1,9%
Honduras
2,1%
0,0%
2,1%
0,0%
0,9%
0,9%
0,6%
0,6%
1,3%
Uruguay
2,1%
0,0%
2,1%
0,0%
0,9%
0,9%
0,6%
0,6%
1,3%
Bolivia
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,9%
0,9%
0,0%
0,6%
0,6%
Cuba
0,0%
0,0%
0,0%
0,9%
0,0%
0,9%
0,6%
0,0%
0,6%
Paraguay
0,0%
2,1%
2,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,6%
0,6%
33
70,2%
14
29,8%
47
100,0%
51
45,9%
60
54,1%
111 100,0%
84
53,2%
74
46,8%
Totales
158 100,0%
60
TABLA 3.
Relacin de las Respuestas por Pases, Tipo de Biblioteca y Sector al que Pertenecen
Perodo(s) desde que se ofrecen programas de formacin

Los resultados obtenidos coinciden con la revisin bibliogrfica al mostrar que
los programas de formacin de usuarios han tenido mayor desarrollo e importancia
en las ltimas dcadas; es as como en el grfico 1 puede apreciarse el crecimiento
porcentual de los programas ofrecidos en la regin en el perodo 2000-2004 con el
74,7%, 1995-1999 con el 53,8% y 1990-1994 el 31,0%. Mientras que los perodos
en los que se desarrollaron o documentaron menos programas fueron: 1960-1964
el 2,5%, 1965-1969 el 3,8%, 1970-1974 el 8,2%, 1975-1979 el 12%. El 6,3% de los
encuestados no registra las fechas en que se han ofrecido los programas.
GRFICO 1.
Total programas ofrecidos entre 1960 y 2004
118
2000-2004
85
1995-1999
49
1990-1994
31
1985-1989
27
1980-1984
1975-1979
19
13
1970-1974
1965-1969
6
4
1960-1964
0
20
40
60
80
100
120
140
Los estudios de usuarios como base del diseo del programa

A pesar de que es fundamental el conocimiento previo de los usuarios, con el
fin de orientar los contenidos de los programas hacia la satisfaccin de las necesidades de los mismos, solamente el 40,5% (64) de las bibliotecas que ofrecen programas de formacin manifest hacer el estudio para fundamentar el diseo de los
cursos y programas, frente al 58,2% (92) que afirm no estudiar previamente las
necesidades de formacin e informacin de los usuarios. De otro lado, el 17,1% de
los que contestaron afirmativamente no especificaron qu tipo de estudio realizan.
Se concluye por lo tanto que hay una tendencia a la creacin o formulacin de
programas sin estudios previos.
61
TABLA 4.
Porcentaje de bibliotecas que elaboran estudios de usuarios
para el diseo de programas de formacin
Tipo de biblioteca
Total
Estudio previo
Pblica
%
Acadmica
%
Frec.
%
S
No
No contestan
Totales
Responden s pero
no cul estudio?
20
26
1
47
42,6%
55,3%
2,1%
100,0%
44
66
1
111
39,6%
59,5%
0,9%
100,0%
64
92
2
158
40,5%
58,2%
1,3%
100,0%
14,9%
20
18,0%
27
17,1%
De las 92 (58,2%) bibliotecas que NO han realizado estudios previos para

disear y planear los programas de formacin, 66 (59,5%) corresponde a las bibliotecas acadmicas y el 26 (55,3%) a las bibliotecas pblicas. En las bibliotecas
que S han realizado estudios previos, el 39,6% corresponde a las acadmicas y el
42,6% a las bibliotecas pblicas. Se destaca en el cruce de variables que en 20
bibliotecas acadmicas, el 18,0%, manifestaron s haber realizado algn estudio,
pero no indicaron cul.
El alto porcentaje de bibliotecas que no ha realizado ningn estudio previo de
usuarios, evidencia en las bibliotecas de la regin un desconocimiento de la necesidad e importancia que tiene el conocimiento de los usuarios, sus necesidades y
expectativas, en el diseo de unos programas ms acertados para mostrar una
gestin de impacto que pueda trascender el espacio bibliotecario, al estar formando usuarios para desenvolverse en la sociedad.
GRFICO 2.
Porcentaje de instituciones que realizan estudios
previos para disear el programa
66
80
44
60
40
20
26
20
20
1
0
Pblica
S
No
No contestan
Acadmica
Responden s pero no cul estudio?"
Por otra parte, de las 64 (40,5%) bibliotecas que afirman S realizar estudios
previos de necesidades de los usuarios para disear los cursos o programas de
formacin de usuarios, solamente 27 (17,1%) especificaron cul tipo de estudio
62
adelantaron, entre los que se destacan el uso de tcnicas de carcter cualitativo y

cuantitativo. As, las encuestas aparecen con el 21,9% de preferencia, el anlisis
de las necesidades de los usuarios y sus perfiles con el 10,9%, la observacin y
anlisis del comportamiento de los usuarios con un 7,8%, y las entrevistas con el
6,3% como los datos ms representativos. Se anota adems que algunas de las
respuestas en este numeral, no corresponde a estudios de usuarios propiamente
dichos, lo cual podr indicar un desconocimiento del alcance de estos procesos y
explicar el alto porcentaje de no respuestas, 42,2%.
Estrategias utilizadas ms frecuentemente para la formacin de usuarios

Con las estrategias se pretende visualizar el proyecto formativo al conocer las
prcticas que le han servido al programa y son las que orientan la elaboracin de
los materiales educativos. Las estrategias didcticas son acciones globales e integrales, que representan un conjunto de actividades ordenadas y articuladas dentro
del proceso de enseanza-aprendizaje, las cuales permiten organizar el programa
o el trabajo de un tema especfico, de acuerdo con los contenidos del mismo.
De las 158 bibliotecas que respondieron el cuestionario, el 65,8% (104) afirm
usar como estrategia didctica en los programas formativos el recorrido por las
reas, el 63,9% (101) los cursos terico-prcticos, el 56,3% (89) la demostracin y
el 34,2% la entrevista individual o colectiva, mientras que la conferencia magistral
es utilizada por el 32,3%. En contraste, el 6,3% de las bibliotecas encuestadas dice
recurrir a las mesas redondas y el 1,3% (2) no utiliza ninguna estrategia. Debe
anotarse que cinco unidades de informacin no contestan, mientras que 33 (20,9%)
se apoya en otras; de stas, solamente 26 indican las estrategias utilizadas.
TABLA 5.
Estrategias ms frecuentemente utilizadas por las bibliotecas
pblicas y acadmicas para la formacin de usuarios
Tipo de biblioteca
Total
Estrategias
Recorrido por las reas
Curso terico - prctico
Demostracin
Entrevista individual o colectiva
Conferencia magistral
Charlas
Estudio dirigido
Simulacin
Estudio de casos
Lluvia de ideas
Mesas Redondas
Juego de roles
Ninguna de las anteriores
Otra (s)
No contestan
Pblica
34
27
24
20
10
8
11
5
3
8
5
0
0
10
3
72,3%
57,4%
51,1%
42,6%
21,3%
17,0%
23,4%
10,6%
6,4%
17,0%
10,6%
0,0%
0,0%
21,3%
6,4%
Acadmica
70
74
65
34
41
7
17
16
15
8
5
1
2
23
2
Frec.
63,1%
66,7%
58,6%
30,6%
36,9%
6,3%
15,3%
14,4%
13,5%
7,2%
4,5%
0,9%
1,8%
20,7%
1,8%
104
101
89
54
51
15
28
21
18
16
10
1
2
33
5
65,8%
63,9%
56,3%
34,2%
32,3%
9,5%
17,7%
13,3%
11,4%
10,1%
6,3%
0,6%
1,3%
20,9%
3,2%
63
Para las bibliotecas acadmicas el curso terico-prctico constituye la estrategia ms utilizada para la formacin de usuarios con un 66,7%, mientras que el
recorrido por las reas con 72,3% lo es para las bibliotecas pblicas, seguido del
curso terico-prctico con 57,4%. Para las bibliotecas acadmicas la segunda y
tercera estrategia ms utilizada en su orden, corresponden al recorrido por las
reas (63,1%) y la demostracin (58,6%). Se resalta que la cuarta estrategia para
este mismo tipo de biblioteca es la conferencia magistral (36,9%), estrategia que
ocupa el sexto lugar en las bibliotecas pblicas con un 21,3%. Coincidencialmente
las mesas redondas y la lluvia de ideas son las dos estrategias menos utilizadas por
ambos tipos de bibliotecas.
GRFICO 3.
Estrategias ms frecuentemente utilizadas por las bibliotecas
pblicas y acadmicas para la formacin de usuarios
80
35
70
30
60
25
50
20
40
15
30
10
20
10
Pblica
Acadmica
ec
or
rid
C
o
ur
po
so
rl
as
te
r
r
En
ic
ea
o
tre
s
-p
vis
r
c
ta
D
em
tic
in
di
o
os
vid
tra
u
C
ci
on al o
n
fe
co
re
le
nc
ct
ia
iva
m
ag
is
tra
l
C
Es
ha
tu
rla
di
s
o
di
rig
id
Si
o
m
Es
ul
tu
ac
di
i
o
n
de
Ll
uv cas
os
ia
M
es de
id
as
ea
R
s
e
N
in
Ju don
gu
na ego das
de
de
ro
la
s
an les
te
rio
re
s
O
tra
N
o
(
s)
co
nt
es
ta
n
40
De las 33 bibliotecas que dicen recurrir a otras estrategias para la formacin de

usuarios, 15 de ellas indican las charlas como estrategia didctica, adems de los
brochures informativos y juego de roles, entre otras. Llama la atencin que las
presentaciones en power point y el uso de internet sean consideradas estrategias didcticas y no herramientas. Adems algunas de las respuestas no concuerdan con lo que se estaba preguntando y se refieren a otros asuntos de la formacin
de usuarios.
Grupos a los que est dirigida la formacin

En el momento de disear un programa de formacin es fundamental conocer
los usuarios a quienes se les va a dirigir; es decir, disponer de una categora o
64
clasificacin que permita orientar los objetivos, contenidos, metodologas y recursos, entre otros.
Para el anlisis de esta pregunta se hizo una organizacin de acuerdo con el
tipo de respuestas dadas por las bibliotecas y la categorizacin hecha por Naranjo
y lvarez6, permitiendo hacer la clasificacin por categoras, en la que el mayor
porcentaje de tipos de usuarios, corresponde al grupo de estudiantes: estudiantes
de pregrado (universitario, tecnolgico y tcnico) con un 98,3%, los estudiantes de
postgrado (especializacin, maestra y doctorado) con un 97,5% y estudiantes de
educacin bsica primaria y secundaria con un 50,8%. Seguidamente se encuentra el grupo de profesores con un 49,2%. No predomina una categora de usuarios
en el grupo de ciudadanos, aunque se destacan los nios con un 30,5%, seguido por
jvenes y adultos ambos con un 26,3%. En contraste con las dems categoras, el
grupo con menor porcentaje es el de los egresados con un 5,1%.
TABLA 6.
Categoras o tipos de usuarios a los que se dirigen
los programas de formacin
Total
Frec.
%
Categoras o tipos de Usuarios

De educacin bsica primaria y secundaria
De pregrado (universitario,
tecnolgico, y tcnico)
De postgrado (especializacin,
maestra y doctorado)
Educacin no formal e informal
Estudiantes sin categorizacin
Estudiantes
Profesores
Investigadores
Egresados - Profesionales
Polticos, gerentes, administradores,
planificadores, asesores, bibliotecarios
y auxiliares de biblioteca
Nios
Jvenes
Adultos
Empleados
Amas de casa
Jubilados
Adultos mayores
Desempleados
Otros usuarios
Personal administrativo
Ciudadanos
6.
60
50,8%
116
98,3%
115
1
58
26
6
97,5%
0,0%
0,8%
49,2%
22,0%
5,1%
19
26,3%
36
31
31
29
27
26
25
25
27
30,5%
26,3%
26,3%
24,6%
22,9%
22,0%
21,2%
21,2%
22,9%
La categorizacin de usuarios hecha para esta pregunta fue tomada de: NARANJO VLEZ, Edilma y LVAREZ ZAPATA,
Didier. Desarrollo de habilidades informativas. Op. cit.; p. 34.
65
Personal responsable del diseo y la planeacin

Para el diseo y la planeacin de los programas de formacin de usuarios es
importante la presencia de los diferentes profesionales que laboran en la biblioteca,
pues stos con su conocimiento se encuentran en condicin de apoyarse en una
base terica para orientar las caractersticas del proceso formativo y concebir el
conjunto de habilidades y destrezas que debe desarrollar el usuario.
Dadas las respuestas obtenidas, son los biblioteclogos con un 88,0% (139),
quienes asumen en mayor medida esta responsabilidad. En la tabla 7 se aprecia
que los auxiliares de biblioteca asumen, con un porcentaje muy representativo
(36,1%), esta responsabilidad, ya que en la cuarta parte de las bibliotecas analizadas, stos son los responsables del diseo y planeacin, aunque hay que destacar
que esta labor generalmente la desarrollan conjuntamente con los biblioteclogos.
Un menor porcentaje lo representa el 1,9% con los lingistas y administradores y
en el 1,3% de los casos est a cargo de los antroplogos y comunicadores. El 8,2%
corresponde a otros profesionales.
De las 13 bibliotecas que respondieron que de esta labor se encargaban otros
profesionales, se destacan con una (1) respuesta dada a: personal del ICFES,
director de biblioteca, tecnlogos educativos especialista en computacin, escritores y gerontloga especialista en informtica educativa.
TABLA 7.
TIPO DE BIBLIOTECA
Pblica
Acadmica
PERSONAS
Frec.
%
Frec.
%
Biblioteclogos
43
91,5%
96
86,5%
Auxiliares de biblioteca
24
51,1%
33
29,7%
Docentes
15
31,9%
25
22,5%
Ingenieros
2
4,3%
13
11,7%
Socilogos
3
6,4%
4
3,6%
Psiclogos
2
4,3%
2
1,8%
Lingistas
1
2,1%
2
1,8%
Administradores
0
0,0%
3
2,7%
Antroplogos
0
0,0%
2
1,8%
Comunicadores
0
0,0%
2
1,8%
Abogados
0
0,0%
1
0,9%
Todos los anteriores
0
0,0%
0
0,0%
Otros
4
8,5%
9
8,1%
No responden la pregunta
2
4,3%
6
5,4%
Responden otros y no cules
1
2,1%
5
4,5%
66
Total
Frec.
139
57
40
15
7
4
3
3
2
2
1
0
13
8
6
%
88,0%
36,1%
25,3%
9,5%
4,4%
2,5%
1,9%
1,9%
1,3%
1,3%
0,6%
0,0%
8,2%
5,1%
3,8%
Haciendo el anlisis por tipo de bibliotecas se encuentra lo siguiente: tanto en

las bibliotecas pblicas como en las acadmicas, predomina la presencia del
biblioteclogo en los procesos de diseo y planeacin; en la pblica con un 91,5%
y en la acadmica con 86,5%, seguidos por los auxiliares de bibliotecas, 51,1% en
las pblicas y 29,7% en las acadmicas. Por su parte los docentes, juegan un papel
predominante en el diseo y la planeacin con un 31,9%(15) en las bibliotecas
pblicas y 22,5% en las acadmicas. A diferencia de las bibliotecas pblicas se
destaca en las acadmicas, para el diseo y la planeacin, la presencia de administradores, antroplogos, comunicadores y abogados.
GRFICO 4.
96
33
25
13
43
24
15
2
Pblica
Acadmica
Personal responsable de brindar el programa

Los biblioteclogos, en un porcentaje de 78,5% (124) son los encargados de
brindar los programas de formacin de usuarios, seguidos por los auxiliares de la
biblioteca con un 44,3% (70), y por los docentes con un 20,9% (33). Mientras que
en el 1,3% de las bibliotecas esta responsabilidad corresponde a los lingistas,
comunicadores y abogados, a los psiclogos con un 1,9%, y a los socilogos con un
3,8%. En el 8,9% (14) de los casos, otros profesionales brindan los programas de
formacin.
Con respecto a la respuesta dada para otros profesionales se destacan: Coordinador del rea de conservacin, director de la biblioteca, tecnlogos educativos
especialistas en computacin, estudiantes de bibliotecologa y jvenes voluntarios
que ayudan a ensear el uso del equipo.
67
TABLA 8.
PERSONAS
Biblioteclogos
Socilogos
TIPO DE BIBLIOTECA
Pblica
Acadmica
Frec.
%
Frec.
%
33
70,2%
91
82,0%
Total
Frec.
124
%
78,5%
4,3%
3,6%
3,8%
10
21,3%
23
20,7%
33
20,9%
Antroplogos
0,0%
0,0%
0,0%
Ingenieros
2,1%
10
9,0%
11
7,0%
Psiclogos
4,3%
0,9%
1,9%
Lingistas
0,0%
1,8%
1,3%
28
59,6%
42
37,8%
70
44,3%
Administradores
0,0%
2,7%
1,9%
Comunicadores
0,0%
1,8%
1,3%
Abogados
0,0%
1,8%
1,3%
Todos los anteriores
0,0%
0,9%
0,6%
Otros
10,6%
8,1%
14
8,9%
No responden la pregunta
10,6%
8,1%
14
8,9%
Responden otros y no cules
2,1%
4,5%
3,8%
Docentes
Auxiliares de biblioteca
El anlisis por tipo de biblioteca presenta lo siguiente: en las bibliotecas pblicas

los biblioteclogos son quienes brindan el programa con un 70,2% (33); los auxiliares de bibliotecas, representados en un 59,6% (28), tambin brindan el programa y
en un porcentaje menor los docentes con 21,3% (10). De la misma forma en las
bibliotecas acadmicas predomina la presencia del biblioteclogo para brindar el
programa con un 82,0% (91) de ellos; seguidos por los auxiliares de bibliotecas con
37,8% (42) y los docentes se presenta con 20,7% (23); por su parte administradores, comunicadores y abogados tambin brindan el programa con un porcentaje
menor en las bibliotecas acadmicas.
68
GRFICO 5.
100
91
90
80
70
60
50
42
33
40
28
23
30
20
10
10
10
0 0
2 1
0 2
Ab
og
ad
os
es
un
ic
ad
or
es
Au
xi
li
ar
es
Ad
m
C
om
in
is
tra
do
r
bi
bl
io
te
ca
ta
s
de
Li
ng
i
s
Ps
ic
l
og
os
er
os
In
ge
ni
p
lo
go
s
An
tro
D
oc
en
te
s
og
os
So
ci
l
Bi
bl
io
te
c
lo
go
s
Pblica
Acadmica
TENDENCIAS Y CONSIDERACIONES FINALES
Como resultado del anlisis bibliogrfico y estadstico de la investigacin, se

relacionaron las tendencias en competencias metodolgicas y en competencias
tericas, adems de las consideraciones finales que permiten no concluir la investigacin sino abrir caminos, generar inquietudes y nuevas posibilidades de profundizar en cada uno de los temas abordados y los resultados obtenidos. Algunas de
ellas son:
Tendencias en competencias metodolgicas
En la formacin de usuarios de la informacin la planeacin de todo el programa con sus contenidos, metodologas y estrategias de enseanza, est enfocada a que los usuarios logren el aprendizaje trazado en los objetivos planteados.
Por eso los conceptos, procedimientos y actitudes relacionadas con el acceso y
uso de la informacin, deben ir articulados en torno a los conceptos de pensamiento, informacin y valores para obtener del usuario una actitud participativa
y solidaria, en la que l se sienta involucrado y reconocido como sujeto social
que tiene unos conocimientos previos de gran vala. De all que se pretenda
formar al usuario teniendo en cuenta unos objetivos de aprendizaje, de forma
que ste desarrolle habilidades, competencias, conocimientos y actitudes ante
el uso de fuentes impresas y electrnicas como recurso estratgico para el
autoaprendizaje.
69
La biblioteca pblica en Latinoamrica contina asumiendo la responsabilidad

de la biblioteca escolar, pues una de las categoras de usuarios que predomina
como beneficiaria de sus programas de formacin de stos son los estudiantes
de educacin primaria y secundaria, por encima de la categora de ciudadanos
(amas de casa, desempleados, discapacitados, obreros y jubilados, entre otros),
quienes realmente son su pblico objeto, reflejando como la biblioteca pblica
ha asumido a los escolares como su prioridad.
La biblioteca acadmica es la unidad de informacin que ms ha desarrollado

programas de formacin de usuarios -y contina hacindolo- quizs como resultado de dos de sus funciones esenciales: el apoyo a la docencia y a la investigacin. Se puede inferir que este progreso en la biblioteca universitaria, obedece a la falta de desarrollo de habilidades informativas de los estudiantes antes de su ingreso a la universidad, y las necesidades manifestadas por los usuarios en relacin con el proceso de bsqueda, recuperacin y uso de la informacin.
Los objetivos de los programas de formacin de usuarios, tanto de la biblioteca

pblica como de la biblioteca acadmica, estn dirigidos a la promocin y divulgacin de la biblioteca, sus servicios, colecciones y recursos en general; lo que
evidencia el desarrollo de un solo nivel en el proceso de formacin de usuarios
y responde ms que a un objetivo de aprendizaje a uno de carcter institucional,
dejando como consecuencia, usuarios con poco desarrollo en sus habilidades
para buscar, recuperar, seleccionar, evaluar, utilizar y producir nueva informacin o conocimiento.
Existe un amplio uso de medios didcticos impresos, computacionales y

audiovisuales en las bibliotecas, con una gran tendencia en la biblioteca universitaria a utilizar los medios computacionales, respondiendo de esta manera a los
contenidos que brindan a los usuarios, con los cuales pretenden desarrollar
habilidades y destrezas para acceder a la informacin a travs de estas herramientas. As mismo, se observa una creciente necesidad, inters y expectativa
por la incorporacin de las TICs en las dinmicas profesionales y bibliotecarias.
Se destaca el aumento significativo de los programas de formacin de usuarios

en Latinoamrica en la dcada de los 80, como efecto de las polticas instauradas
por la UNESCO y el Programa General de Informacin en relacin con el
almacenamiento, tratamiento, recuperacin, transferencia, difusin y uso de la
informacin para el desarrollo de todas las naciones. De igual manera en la
dcada de los 90 se observa otro crecimiento importante de los programas de
formacin en las bibliotecas universitarias y pblicas, con un notable incremento y desarrollo en los ltimos cinco aos (2000-2004).
70
Tendencias en competencias tericas
Es indispensable que los usuarios desarrollen procesos cognitivos que les permitan acceder y utilizar conscientemente las tecnologas y las unidades de informacin. En esa intencin es necesario involucrar las prcticas y saberes
educativos con los contenidos informativos, lo cual har ms significativo el
aprendizaje de los usuarios desde sus necesidades reales de informacin y conocimiento, logrando mayor autonoma como usuario, estudiante, empleado,
docente, investigador y ciudadano.
Con la formacin de los usuarios se busca comprender la importancia de contar

con usuarios autnomos, con pensamiento crtico e independiente, capaces de
desenvolverse en un medio surcado por los constantes cambios originados por
el desarrollo cientfico, tecnolgico, social y cultural, entre otros. Y que el usuario est en condiciones de usar la informacin precisa y actualizada para resolver su necesidad de informacin y aportarle significado hasta convertirla en
conocimiento.
Cuando el proceso formativo tiene como propsito contar con usuarios autnomos, se tiene otra razn para ver la importancia de los procesos tendientes a
facilitar la localizacin, seleccin, procesamiento y comunicacin de la informacin, habilidades que exigen el desarrollo previo de otras como: observacin,
comparacin, anlisis de datos, comprensin, ordenacin, clasificacin y representacin de fenmenos; es decir, habilidades de informacin unidas a las
habilidades de bsqueda en la biblioteca.
La incorporacin de los programas de formacin de usuarios en los currculos

de las universidades determina los niveles de importancia y la continuidad de
stos en la formacin integral de los estudiantes y dems miembros de la comunidad acadmica, siendo los biblioteclogos las personas responsables de disear, planear y brindar los programas de formacin de usuarios (facilitadores),
acompaados por los auxiliares de biblioteca, con una presencia representativa
de los docentes, lo cual le puede estar dando el enfoque pedaggico que se
necesita para la formacin. Se requiere por lo tanto, que estas personas estn
concientes de lo que van a ensear, a quin van a formar, para qu van a
formar, y por qu van a formar al usuario.
Las competencias que en la actualidad requieren las personas que disean y

planean estos programas, al igual que quienes los brindan, se relacionan con el
dominio del tema (manejo conceptual); la habilidad para organizar proyectos y
propuestas; la creatividad para proponer nuevas ideas y la capacidad de comunicacin. Adems, se deben caracterizar por sus buenas relaciones humanas y
el manejo de las tecnologas de la informacin.
71
Consideraciones finales
La presencia o el uso en forma consciente de un modelo pedaggico validado,

adaptado o creado para la formulacin y ejecucin de un programa de formacin de usuarios, es mnimo en las bibliotecas universitarias y pblicas, lo cual
puede generar programas efmeros, incoherentes con las directrices
institucionales, los objetivos que se persiguen, los contenidos y las metodologas
empleadas y el tipo de evaluacin utilizada.
A pesar de que en la actualidad se habla de globalizacin, la era de la informacin y el conocimiento, la revolucin de las comunicaciones y la presencia de
las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TICs) en la dinmica
social, cultural, econmica y poltica de los pases, las bibliotecas universitarias
y pblicas -especialmente estas ltimas- en varios pases de Latinoamrica,
presentan un panorama completamente diferente a la verdad acuada por los
fenmenos de globalizacin y rompimiento de fronteras.
La falta de infraestructura tecnolgica, acceso a Internet y al correo electrnico como medios de comunicacin, limitan la posibilidad de interaccin de los
bibliotecarios de Latinoamrica con sus colegas o pares y de llevar a cabo el
proceso de alfabetizacin en informacin. Sin embargo, se observa una creciente necesidad, inters y expectativa por la incorporacin de las TICs en las
dinmicas profesionales y bibliotecarias.
Se tiende a la formulacin e implementacin de programas sin un estudio previo

de los usuarios, sus caractersticas, necesidades y expectativas, que permita la
implementacin de programas de formacin de usuarios de acuerdo con las
caractersticas de los usuarios que asisten a la biblioteca
La publicacin de los programas de formacin de usuarios es poco frecuente

en las bibliotecas acadmicas y pblicas de Amrica Latina, lo que confirma
una de las hiptesis formuladas en el problema, en cuanto a la falta de sistematizacin y publicacin de las experiencias de los programas de formacin
de usuarios en estas unidades de informacin que permitan diversificar el
dilogo, enriquecer las experiencias y generar nuevas propuestas, y las pocas
que lo hacen, no profundizan en la reflexin terica y conceptual de la temtica tratada.
Si las bibliotecas pblicas de la regin no estn asumiendo la funcin educativa

relacionada con la formacin de los usuarios para el acceso a la informacin,
valdra la pena preguntarse: Cmo estn contribuyendo las bibliotecas pblicas en Latinoamrica a la formacin de los ciudadanos para enfrentarse a la
era de la informacin y del conocimiento?
72
La adquisicin de conocimientos y destrezas, durante y despus de la formacin de los usuarios, es uno de los tems que menos evalan en las bibliotecas
universitarias; situacin inquietante si se tiene en cuenta que la universidad se
encuentra trabajando por la adquisicin de conocimientos y desarrollo de habilidades y destrezas en todos los aspectos, para poder responder a la formacin
integral de la comunidad acadmica.
BIBLIOGRAFA
Nota: a modo de referencia, se incluye parte de la bibliografa

consultada para el desarrollo de la investigacin.
AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Presidential Committee on Information
Literacy. Final Report. (Chicago: American Library Association, 1989). [Documento electrnico] En: http://www.ala.org/acrl/nili/ilit1st.html [Consulta: 2004-0830]
ANGULO MARCIAL, NOEL. Normas de competencia en informacin. [Documento electrnico] En: http://www2.ub.es/bid/consulta articulos. php?
fichero=11angul2.htm [Consulta: 2004-03-11]. 13 p.
ARANCIBIA HERRERA, Marcelo, PREZ SAN MARTN, Hctor. Antecedentes conceptuales, tecnolgicos y pedaggicos para la propuesta de un modelo
educativo a distancia. En: Estudios Pedaggicos. Chile. No. 8 (2002); p. 128-157.
[Documento electrnico] . En: http://www.infoenlace.com.co/ifetrac/udea/ [Consulta: 2004-07-29]
ARELLANO RODRGUEZ, J. Alberto. Gua para la formacin de usuarios de la
informacin. Mxico : Direccin General de Educacin Superior. Escuela Nacional de Biblioteconoma y Archivonoma. 1994. 102 p.
____________. Modelo para la evaluacin integral de las bibliotecas de educacin superior de Mxico. Mxico, D.F. : CUIB, 2000. 96 p.
ARENAS, Miguel ngel, GUTIRREZ, Martha Elba, FIGUEROA, Fausto. Uso
de la informacin y su impacto educativo: la instruccin bibliogrfica y su importancia. En: Reencuentro: anlisis de problemas universitarios. Mxico. No. 21
(Abr. 1998). [Documento electrnico]. En: http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/
servicios/hemeroteca/reencuentro/uie.html [Consulta: 2003-04-15]
ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES (ALA). Objetivos de formacin para la alfabetizacin en informacin : un modelo de declara-
73
cin para bibliotecas universitarias. Traduccin de Cristbal Pasadas Urea. En:

Boletn de la Asociacin andaluza de Bibliotecarios. No. 68 (Sep. 2001); p. 67-90.
[Documento electrnico] En: http://www.aab.es [Consulta: 2003-11-04].
BAWDEN, David. David. Revisin de los conceptos de alfabetizacin informacional
y alfabetizacin digital. En: Anales de Documentacin. Espaa. No. 5 (2002); p.
361-408.
BERNHARD, Paulette. La formacin en el uso de la informacin : una ventaja en
la enseanza superior. Situacin actual. En: Anales de Documentacin. Espaa.
No. 5 (2002); p. 409-435.
BOPP, Richar, SMITH, C. Introduccin general al servicio de consulta : libro de
texto para el estudiante de bibliotecologa y manual para el bibliotecario de consulta / traducido por Carlos C. Compton Garca. Mxico : UNAM, CUIB, 2000.
BRAUN, Linda W. New roles : a librarian by any name. Traduccin libre de Uriel
Lozano. En: Libray Journal. Vol. 127, no. 2 (Feb. 2002); p. 46-49.
BRUNETTI, Maria Isabel Santoro. Proposta de uma metodologia para integrar os
programas de educaco de usurios aos objetivos educacionais da universidade.
Sao Paulo: La autora, 1983. 143 h. Tesis (Mestre em Biblioteconomia). Pontificia
Universidade Catlica de Campinas, 1983.
CALVA GONZLEZ, Juan Jos. El comportamiento en la bsqueda de la informacin de los investigadores del rea de humanidades y ciencias sociales. En:
Investigacin Bibliotecolgica: archivonoma, bibliotecoloma e informacin. Mxico. Vol. 3, no. 27 (Jul. - Dic. 1999); p. 11-40.
____________. El usuario y el diseo de los servicios bibliotecarios. En: Desarrollo de colecciones y diseo de servicios / Comp. Mara del Carmen Negrete
Gutirrez y Juan Jos Calva Gonzlez. Mxico : UNAM, Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecolgicas, 1996; p. 36-43.
CAMPBELL, B. What is literacy? Acquiring and using literacy skills. En:
Australasian Public Libraries and Information Services. No. 3 (1990); p. 149-152.
CAMPOS, Carlita Maria, MAGALHAES, Maria Helena Andrade. Treinamento
de usurios da biblioteca universitaria : o curso na Universidade Federal de Minas
Gerais. En: Revista de Biblioteconoma de Brasilia. Brasilia. Vol. 10, no. 2 (Jun.
Dez. 1982); p. 124.
CAPACITACAO No uso das bases Medline e Lilacs : avaliacao de conteudo,
estrutura e metodologia. Angela Maria Belloni Cuenca... [et al.] En: Ciencia da
Informacao. Brasilia. Vol. 28, no. 3 (Set. Dez., 1999); p. 338-344.
74
CENTRO DE INTERS PEDAGGICO. Escuela Interamericana de

Bibliotecologa. Modelo pedaggico. Medelln : [Mimegrafo], 2005
COMISIN ECONMICA PARA AMRICA LATINA Y EL CARIBE - CEPAL.
Una dcada de luces y sombras: Amrica Latina y el Caribe en los aos noventa.
CEPAL ; Alfaomega : Santiago de Chile, Bogot, 2001. 306 p.
COUNCIL OF AUSTRALIAN UNIVERSITY LIBRARIANS. Normas sobre
alfabetizacin en informacin / traducido por Cristbal Pasadas Urea. En: Boletn
de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios. No. 68 (Sep., 2002); p. 67-90. [Documento electrnico]. En: http://www.aab.es [Consulta: 2003-11-04].
CROCHK, Jos Len. La pseudoformacin y la conciencia ilusionada. En: Revista Educacin y Pedagoga. Medelln. Vol. 12, no. 26-27 (Ene. Ago., 2000); p.
25-38.
CRUZ, Vctor. 2 Curso-Taller sobre enseanza del uso de los recursos de informacin: Formacin de diseadores y profesores de cursos de usuarios de informacin. Bogot : Pontificia Universidad Javeriana, Facultad de ciencias sociales,
Departamento de Ciencias de la informacin, 1986
CUNHA, Murilo Bastos da. Biblioteca digital : bibliografa internacional anotada.
En: Ciencia da Informacao. Brasilia. Vol. 26, no. 2 (Mai. Ago., 1997): p. 195213.
DE ZUBIRA SAMPER, Julin. Los modelos pedaggicos. Santaf de Bogot:
Fundacin Alberto Merani para el Desarrollo de la Inteligencia, 1994. 160 p.
DICCIONARIO DE las ciencias de la educacin. Mxico : Santillana, 1987. 2
Vol.
DICCIONARIO DE pedagoga labor. Barcelona : Labor, 1971. 2 Vol.
EDUCAAO DO usuario a distancia. Rachel Fullin de Mello... [et al.] En:
Transinformacao. Campinas. Sao Paulo. Vol. 11, no 3 (Set. Dez., 1999); p. 287291.
LA EDUCACIN SUPERIOR pblica y privada en Mxico y Baja California
Sur. [Documento electrnico] En: http://www.monografias.com/trabajos16/
educacion-superior-mexico/educacion-superior-mexico.shtml. [Consulta: 2005-0413]
EGGEN, Paul D., KAUCHAK, Donald P. Estrategias docentes: enseanza de
contenidos curriculares y desarrollo de habilidades de pensamiento. 2 ed. Mxico: Fondo de Cultura Econmica, 2001. 493 p.
75
ENTREVISTA. Gloria Lopera Quiceno, Ofelia Tobn [Egresadas Biblioteclogas

Escuela Interamericana de Bibliotecologa]. Entrevista elaborada por Yicel Giraldo
G., Edilma Naranjo V. y Patricia Duque. Medelln, 27 de enero de de 2005. 80 min.
ENTREVISTA. Uriel Lozano Rivera, Luis Eduardo Villegas Puerta [Profesores
Escuela Interamericana de Bibliotecologa]. Entrevista elaborada por Yicel Giraldo
G. y Edilma Naranjo V. Medelln, 26 de mayo de 2004. 120 min.
ESPAA, Olmedo. Lmites y posibilidades de la educacin superior en Centro
Amrica. [Documento electrnico]. En: http://www.csuca.edu.gt/Eventos/
VIcongreso/vicongreso_files/Ejes/tema1.doc [Consulta: 2005-04-13]
EVOLUCIN Y TENDENCIAS de la formacin de usuarios en un contexto
latinoamericano. Edilma Naranjo Vlez [et. al.]. Medelln : Universidad de
Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecologa, 2005. 295 p.
FLREZ OCHOA, Rafael. Evaluacin, pedaggica y cognicin. Bogot:
MacGraw-Hill, 2001. 226 p.
____________. Hacia una pedagoga del conocimiento. Santaf de Bogot : McGraw-Hill, 1994. 180.
____________. Pedagoga y enseanza de las ciencias. En: Cuatro ensayos sobre pedagoga y saber. Medelln: Lealon.1986; p. 7-71.
FLREZ R., Batista E. El pensamiento pedaggico de los maestros. Medelln :
Editorial Universidad de Antioquia, 1983; 210 p.
LA FORMACIN de usuarios en bibliotecas pblicas [Documento electrnico]
En:
http://gti1.edu.um.es:8080/jgomez/hei/intranet/
Formusuariosbpe%C3%B1alver.PDF [Consulta: 2005-03-20]
GARCA GMEZ, Fco. Javier. La formacin de usuarios en la biblioteca pblica
virtual. Recursos y procedimientos en las bibliotecas pblicas espaolas. En: Anales de Documentacin, N 7, 2004. [Documento electrnico] En: http://www.um.es/
fccd/anales/ad07/ad0707.pdf [Consulta: 2005-03-20]
GLOSARIO ALA DE bibliotecologa y ciencia de la informacin. Madrid : Ediciones Daz Santos, 1988. 473 p.
GMEZ SUSTATA, Roco. La enseanza de las habilidades informativas. [Documento electrnico] En: http://www.uag.mx/Nexo/mar01/laense.htm, 2001. [Consulta: 2003-09-30]
76
GONZLEZ AGUDELO, Elvia Mara. Corrientes pedaggicas contemporneas.

Medelln: Universidad de Antioquia, 1999. 123 p.
HERNNDEZ SALAZAR, Patricia. La formacin de usuarios de la informacin
en instituciones de educacin superior. Mxico: UNAM, Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecolgicas, 1998. 76 p.
____________. Formacin en el uso de informacin : la instruccin computarizada
como alternativa. Mxico : [s. n.], 1996. Tesis (Maestra en Bibliotecologa). Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Facultad de Filosofa y Letras.
____________. Modelo para generar programas sobre la formacin en el uso de
tecnologas de informacin. Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas. 2004. 108 p.
____________. La presencia de nuevas tecnologas de la informacin en instituciones de educacin superior. En: En el umbral del cambio : las tecnologas de la
informacin y la comunicacin / Ramiro Lafuente Lpez. Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, 1997. 80 p.
IFLA/FAIFE. Declaracin de la IFLA sobre las bibliotecas y la libertad intelectual. La Haya : IFLA : FAIFE, 1999.
INFORMATION LITERACY in an information society. ERIC Digest. [Documento electrnico] En: http://www.ericfacility.net/ericdiget/ed372756.html [Consulta: 2002-01-10]
INTERNACIONAL FEDERATION LIBRARY ASSOCIATION IFLA. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del Servicio de Bibliotecas Pblicas.
Unesco, 2001. [Documento electrnico] En: http://unesdoc.unesco.org/images/
0012/001246/124654s.pdf [consulta: 205-05-10]
JIMNEZ DENIS, Miguel. Consideraciones sobre la educacin y la formacin de
usuarios de la informacin en Cuba. En: Actualidades de la Informacin Cientfica
y Tcnica. La Habana. Vol. 17, no. 3-128 (Jun., 1986); p. 83-103.
LAFUENTE, LPEZ, Ramiro. Conocimiento y uso de las nuevas tecnologas de
la informacin y la comunicacin. La Habana : UNESCO. 1996.
LAMO DE ESPINOSA, Emilio. Sociedades de cultura, sociedades de ciencia.
Oviedo : Nobel. 1996.
LAU, Jess, CORTS VERA, Jess. La agenda rezagada : la formacin de
usuarios de sistemas de informacin. [Documento electrnico] En: http://
www.uacj.mx/dia/Cursos/docsdoc16.htm [Consulta: 2002-08-01].
77
____________. Habilidades informativas para el aprendizaje de toda la vida. En:

La instruccin de usuarios ante los nuevos modelos educativos. Ciudad Jurez
(Mx.) : Universidad Autnoma de Ciudad Jurez, 2000.
LICEA DE ARENAS, Judith. Educacin de usuarios, enfoque ontolgico o enfoque epistemolgico? En: Anuario de bibliotecologa. Mxico: Facultad de Filosofa y Letras, UNAM, 1991.
LPEZ DE PRADO, Rosario. Informacin bibliogrfica. [Documento electrnico] En: http://www.geocities.com/zaguan2000/414.html [Consulta: 2003-11-13].
MANO GONZLEZ, Marta de la, MORO CABERO, Manuela. Los nuevos retos de la formacin de usuarios: a la conquista del usuario virtual. En: Jornadas
Espaolas de Documentacin [6 : 1998 : Valencia]. Los servicios de informacin al
servicio de la sociedad. Actas de las Jornadas. Valencia : FESABID. 1998. p. 635640
MARTINS, Valria dos Santos Gouveia. Programa de integrao e capacitao
de usurios : a experiencia do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP. En:
CONGRESSO INTERNACIONAL DE ARQUITOS, BIBLIOTECAS, CENTROS DE DOCUMENTACAO E MUSEOS (1 : 2002 : So Paulo). Memorias
del I Congresso Internacional de Arquitos, Bibliotecas, Centros de Documentao
e museos So Paulo : Imprensa Oficial do Estado, 2002; p. 295-302.
MESA REDONDA usuarios de la informacin : memoria (2002 : Mxico). Usuarios, comunidades e informacin. Patricia Hernndez Salazar, Juan Jos Calva
Gonzlez (Comp.) Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones
Bibliotecolgicas, 2003.
MORENO M, Heladio. Pedagoga y otros conceptos afines : autoevaluacin docente. Bogot: Ediciones Antropos, 2000. 143 p.
NARANJO VLEZ, Edilma. El biblioteclogo promotor de la lectura y sus bases
pedaggicas. Mxico : [s.n.], 2003; 251 h. Tesis (Maestra en Bibliotecologa).
Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Facultad de Filosofa y Letras.
____________. Formacin de usuarios de la informacin y procesos formativos
: hacia una conceptuacin. En: Investigacin Bibliotecolgica: Archivonoma,
Bibliotecologa e Informacin. Mxico. Vol.19, no. 38 (Ene.-Jun. 2005); p.33-60.
____________, LVAREZ ZAPATA, Didier. Desarrollo de habilidades informativas : una forma de animar a leer. Medelln : Universidad de Antioquia, Escuela
Interamericana de Bibliotecologa, 2003. 74 p.
78
NARANJO VLEZ, Edilma, RENDN GIRALDO, Nora Elena. Explorando el

panorama de la formacin de usuarios de la informacin. En: Revista Interamericana
de Bibliotecologa. Medelln. Vol. 26, no. 2 (Jul. Dic., 2003); p. 13-37.
NORMAS SOBRE alfabetizacin informativa en educacin superior : declaratoria / Jess Corts... [et. al.]. En: Tercer Encuentro sobre Desarrollo de Habilidades Informativas. Ciudad Jurez, 2002 (segundo borrador). [Documento electrnico] En: http://www.nclis.gov/libinter/infolitconf&meet/JesusLauInfolitArticleSpanish.pdf [Consulta: 2003-11-05]
NEZ PAULA, Israel A. Gua metodolgica para el estudio de las necesidades
de informacin de los usuarios o lectores. En: Seminario Taller. En busca de la
excelencia en el trabajo con el usuario. Medelln, septiembre 1995.
PALACIOS SALINAS, Carolina, VEGA DAZ, Maria Guadalupe. Factibilidad
de educacin de usuarios de la informacin en escuelas primarias pblicas del D.F.
Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, 1994.
231 p.
PEJOVA, Zdravka. Information literacy : an issue which requests urgent action in
developing countries and countries in transition. [Documento electrnico] En: http:/
/www.nclis.gov/libinter/infolitconf&meet/papers/pejova-fullpaper.pdf [Consulta:
2002-01-10]
RENDN GIRALDO, Nora Elena. En torno al usuario de la informacin. En:
Informacin : produccin, comunicacin y servicios. Mxico. Vol. 9, no. 40 (Invierno 1999); p. 9-12.
____________. La formacin de usuarios de la informacin : una propuesta
curricular. En: Revista Interamericana de Bibliotecologa. Medelln. Vol. 23, no. 12 (Ene. Dic., 2000); p. 91-105.
ROBREDO, Jaime, VILLARES COELHO, Cybele y BASTOS DA CUHNA,
Murilo. Elementos para un nuevo enfoque del problema de la educacin de usuarios en los pases en desarrollo. En: Actas e Informe final. Reunin de Bibliotecas
Universitarias y Nacionales Latinoamericanas (1984 : Santiago de Chile). Santiago de Chile: Pontificia Universidad Catlica de Chile, 1984. 305 p.
RUBILAR SOLS, Luis. Psicologa del desarrollo. [Documento electrnico]. En:
h t t p : / / w w w. u m c e . c l / f a c u l t a d e s / f i l o s o f i a / f p e d a g o g i c a /
dad_psicologia_desarrollo_introduccion.html. Chile. [Consulta: 2002-04-04]
SEMINARIO LATINOAMERICANO SOBRE FORMACIN DE USUARIOS
DE LA INFORMACIN Y LOS ESTUDIOS DE USUARIOS / coord. Patricia
Hernndez Salazar. Mxico : UNAM, Centro Universitario de Investigaciones
Bibliotecolgicas, 1997. 85 p.
79
SEMINARIO REGIONAL SOBRE EL DESARROLLO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS EN AMRICA LATINA. En: Boletn de la Unesco
para las bibliotecas. Pars. Vol. 17, no. 2 (Mar. - Abr. 1963); p. 129-144
SERRANO MUOZ, Jordi, PREZ ALARCN, Adoraci. Tecnologas de la
informacin aplicadas a los servicios bibliotecarios. [Documento electrnico]. En:
http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/num8/bib-vir.html [Consulta:
2005-03-25]
SHARPLESS SMITH, Susan. Library instruction on the web. En: Web-based
instruction : a guide for libraries / Susan Sharpless Smith. Chicago : American
Library Association, 2001; p. 5-14.
SHERA, Jesse H. Los fundamentos de la educacin bibliotecolgica. Mxico :
UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, 1990; 220 p.
SVINICKI, Marilla D. Formacin de profesionales y usuarios de bibliotecas : aprendizaje y diseo de instruccin. Madrid : Fundacin Germn Snchez Ruiprez,
1991. 243 p.
TOBN, Ofelia y PINEDA, Mnica. Modelo para la inclusin de contenidos de
informacin en los currculos de ciencias de la salud de la Universidad de Antioquia.
En: ENCUENTRO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS. La biblioteca para una universidad de excelencia (2003 : Medelln). Memorias
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA. SISTEMA DE BIBLIOTECAS. Programa
de formacin de usuarios [documento electrnico] En: http://biblioteca.udea.edu.co/
microportal.php?servicio=21 [Consulta: 2005-04-18]
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO. Bibliotecas especializadas de lengua extranjeras Esthephen a Bastien. Mxico: UNAM, Secretara
de servicios acadmicos. Direccin general de bibliotecas, 1995. 1 video (VHS)
Duracin 12 min.
____________. La clave : visita virtual por la mediateca. Mxico; Colima : UNAM:
UC : CELE : CEUPROMED, 2001. 1 CD-ROM.
VIVEROS FERNNDEZ, Adriana. Desarrollo de habilidades informativas en la
biblioteca Daniel Coso Villegas. En: La instruccin de usuarios ante los nuevos
modelos educativos. Ciudad Jurez (Mx.) : Universidad Autnoma de Ciudad
Jurez, 2000.
WILSON, T. D. Directrices para el planeamiento y la ejecucin de un plan nacional de formacin y enseanza para el uso de la informacin. Pars : Unesco, 1980.
80
Anexo No. 1. Cuestionario

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTNOMA DE MXICO
Escuela Interamericana de Bibliotecologa

Centro de Investigaciones en Ciencia
de la Informacin -CICINFMedelln - Colombia
Centro Universitario de Investigaciones

Bibliotecolgicas -CUIBMxico, D.F. Mxico
VOLUCIN Y TENDENCIAS DE LA FORMACIN

DE USUARIOS EN UN CONTEXTO LATINOAMERICANO
Cuestionario N __
Objetivo del cuestionario:
Con este cuestionario se pretende recopilar las experiencias y
metodologas que en el proceso de la formacin de usuarios se
han tenido en las bibliotecas pblicas y acadmicas de Amrica
Latina.
La informacin obtenida y la revisin bibliogrfica permitirn
caracterizar estos programas y formular directrices y lineamientos
para la elaboracin de programas de formacin de usuarios en
este tipo de unidades de informacin.
Agradecemos su colaboracin al proporcionarnos esta informacin y esperamos compartir con ustedes los resultados de la investigacin y la posibilidad de aplicarla en sus bibliotecas.
Edilma Naranjo Vlez. Investigadora principal
Por favor, marque con una X la respuesta seleccionada al frente de la informacin solicitada. Puede marcar varias respuestas cuando sea el caso.
I. INFORMACIN GENERAL
1. Nombre de la institucin: _______________________________________
2. Ciudad: __________________________ Pas: _____________________
3. Tipo de biblioteca:
a. Pblica
b. Acadmica
4. La biblioteca est adscrita al sector:
a. Oficial
b. Privado
_____
_____
_____
_____
81
5. Seale en el siguiente cuadro el (los) perodo (s) desde que se vienen ofreciendo programas para la formacin de usuarios en la biblioteca.
PERODO
1960-1964
1965-1969
1970-1974
1975-1979
1980-1984
1985-1989
1990-1994
1995-1999
2000-2005
II. PLANEACIN DEL PROGRAMA DE FORMACIN DE USUARIOS

6. En la biblioteca se ha realizado algn estudio previo para disear y planear el
programa de formacin de usuarios que ofrecen?
a. S
_____
b. No
_____
En caso afirmativo, cul?_________________________________________

____________________________________________________________________________
7. El programa de formacin de usuarios que ofrecen es:
a. Parte del currculo o plan de estudio de las facultades
b. Un curso regular evaluativo
c. Parte del portafolio de servicios de la biblioteca
_____
_____
_____
8. Cules de los siguientes medios utilizan para convocar a los usuarios al programa de formacin?
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Volantes
Plegables
Cartelera institucional
Peridicos
Revistas
Prensa
Televisin
Radio
i.
j.
k.
l.
m.
n.
o.
p.
Pgina web
Correo electrnico
Correo urbano
Con un separador
Listas de discusin
En forma personal
Por telfono
Otro (s)
Cul (es)? _________________________________________________
82
III. LOS USUARIOS

9. Tienen programas de formacin de usuarios de acuerdo con los tipos de usuarios que asisten a la biblioteca?
a. S
_____
b. No _____
10. En caso de que la respuesta anterior haya sido afirmativa, a qu tipos de

usuarios va dirigida la formacin?
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
IV. OBJETIVOS DEL PROGRAMA

11. Cul(es) es (son) el (los) objetivo(s) del programa de formacin de usuarios?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
V. CONTENIDO
12. Cules son los contenidos del programa de formacin de usuarios?
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
VI. MODELOS PEDAGGICOS EMPLEADOS

13. Para la concepcin y desarrollo del programa de formacin de usuarios en la
biblioteca, se apoyan en algn modelo pedaggico?
a. S
_____
b. No
_____
En caso afirmativo, cul(es)_______________________________________

____________________________________________________________________________
83
VII. MEDIOS Y TCNICAS APLICADAS

14. Para llevar a cabo la formacin de usuarios, cules de las siguientes estrategias utilizan?
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Estudio dirigido
Simulacin
Estudio de casos
Mesas Redondas
Recorrido por las reas
Curso terico - prctico
g.
h.
i.
j.
k.
l.
Lluvia de ideas
Demostracin
Conferencia magistral
Entrevista individual o colectiva
Ninguna de las anteriores
Otra (s)
Cul (es)? _________________________________________________

_________________________________________________________________________
15. Los medios didcticos que utilizan para la formacin son de tipo:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Impresos
Audiovisuales
Sonoros
Computacionales
Visuales
Realias
Otro (s)
Cul (es)? ________________________________________________

16. El programa de formacin de usuarios se encuentra escrito:
a. S _____
b. No _____
17. Si la respuesta anterior fue afirmativa, el programa se encuentra publicado en:

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Volantes
Manuales
Pgina web
Revistas
Libros
CD-ROM
Otro (s)
Cul (es)? ________________________________________________
84
VIII. COMPETENCIAS DEL PERSONAL

18. El programa de formacin es:
Diseado y Planeado por:
(puede sealar varios)
a. Biblioteclogos
b. Socilogos
c. Docentes
d. Antroplogos
e. Ingenieros
f. Psiclogos
g. Lingistas
h. Auxiliares de biblioteca
i. Todos los anteriores
j. Otros
Cul (es)?
Ofrecido o Brindado por:

a. Biblioteclogos
b. Socilogos
c. Docentes
d. Antroplogos
e. Ingenieros
f. Psiclogos
g. Lingistas
h. Auxiliares de biblioteca
i. Todos los anteriores
j. Otros
Cul (es)?
19. Las competencias que tienen las personas son:

Las personas que disean
y planean el programa
a. Habilidad para organizar
b. Creatividad para proponer
nuevas ideas
c. Habilidad para motivar
a los dems
d. Capacidad para planificar
a largo plazo y gran escala
e. Persuadir a otros sobre
sus opiniones
f. Leen comprensivamente
en una segunda lengua
g. Capacidad de comunicacin
h. Dominio del tema
i. Otro (s)
Cul (es)?
Las personas que ofrecen

la formacin
a. Leen comprensivamente
en una segunda lengua
b. Manejan las tecnologas de la
informacin y la comunicacin
c. Establecen buenas
relaciones humanas
d. Tienen conocimiento
pedaggico
e. Capacidad de comunicacin
f. Dominio del tema
g. Otro (s)
Cul (es)?
85
IX. EVALUACIN DEL PROGRAMA

20. La evaluacin del programa de formacin de usuarios se realiza:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Permanentemente
Espordicamente
Despus de cada sesin
Despus de una actividad
No se realiza
Otra (s)
Cul (es)? __________________________________________________

21. Cules de los siguientes aspectos evalan?
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
El facilitador
El usuario
Los objetivos
El contenido
El tiempo
Los recursos
La metodologa empleada
Otro (s)
Cul (es)? ________________________________________________

22. Los resultados de la evaluacin del programa de formacin de usuarios los
utilizan para:
a.
b.
c.
d.
Difundirlos entre el personal de la biblioteca y el pblico

Mejorar el programa que ofrecen
Reformular el programa que ofrecen
Otro (s)
Cul (es)? ________________________________________________

Observaciones y comentarios:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Muchas gracias por su colaboracin !!!
86

Evolucion Formacion de Usuarios PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Evolucion Formacion de Usuarios PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LA FORMACIN

DE USUARIOS EN UN CONTEXTO LATINOAMERICANO:

Nora Elena Rendn Giraldo**

Considerando la formacin de usuarios de la informacin como un proceso de carcter educativo,

Bibliotecloga, Especialista en Gerencia de la Universidad Pontificia Bolivariana y aspirante al ttulo de Magster en

Bibliotecloga, Magster en Bibliotecologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Profesora, Coordinadora

**** Bibliotecloga de la Universidad de Antioquia y Licenciada en Educacin Esttica de la Universidad Pontificia

mente, la identificacin de las experiencias, acciones y formas de desarrollo de los

Describir y analizar el proceso de desarrollo de la formacin de usuarios en

Conocer las tendencias en la regin para lograr usuarios alfabetizados en informacin.

Proponer, de acuerdo con las caractersticas y tendencias de los programas de

FORMACIN DE USUARIOS DE LA INFORMACIN: HACIA UNA CONCEPTUACIN

que se ofrece una serie de actividades de aprendizaje que requieren, de

EVOLUCIN HISTRICA DE LA FORMACIN DE USUARIOS EN AMRICA LATINA

En concordancia con el objeto de la investigacin ( identificar el proceso de

Algunos de los pases latinoamericanos que comenzaron el desarrollo de la

Tambin se observa como las bibliotecas universitarias continan abanderando

Las metodologas y estrategias de enseanza varan muy poco con respecto a

A pesar de que la tendencia terica muestra la importancia y necesidad de

ENFOQUES PEDAGGICOS EN LA FORMACIN DE USUARIOS

Formular las metas que se pretenden alcanzar en la formacin de usuarios.

Responder al concepto de formacin de usuarios de la informacin, planteado

Establecer las caractersticas de las actividades y los contenidos que prevalecern.

Vislumbrar los mtodos y las tcnicas utilizadas como parte de la didctica

Plantear la importancia de la evaluacin como medio de control del desarrollo

Poblacin y muestra de estudio

La eleccin final de los elementos de la muestra se bas en la identificacin y

Bibliotecas con experiencia en programas de formacin de usuarios y que los

Bibliotecas universitarias y pblicas oficiales de carcter nacional en cada uno

Bibliotecas pblicas creadas por entes gubernamentales

Bibliotecas universitarias y pblicas privadas ms representativas en cada uno

Bibliotecas nacionales en los pases de los cuales depende el sistema o red de

Consulta previa de opinin o contactos referidos, en cada pas, a travs de:

Integrantes de las redes de bibliotecas universitarias y pblicas de cada pas y

Ciudades representativas e importantes desde el

Sistema de bibliotecas, biblioteca central nica o

Ministerios de Educacin y Cultura

De acuerdo con su naturaleza y razn de ser como

Existencia de comits de bibliotecas, comits de

Personal de direccin y personal de base. Perfiles, cargos y disponibilidad de plazas

Recursos, tamao, colecciones y soportes bibliogrficos

Organizacin y rea de procesos tcnicos

Servicios a los usuarios

rea de servicios bibliogrficos y servicios al pblico de carcter general y especializado.

Usuarios reales y potenciales

Identificacin de los usuarios a quien atiende o

Servicios cooperativos con otras bibliotecas afines

Acceso, condiciones locativas y mobiliario

Disponibilidad de equipos tecnolgicos y nivel de

Recursos y autonoma en la administracin financiera

Adems de los parmetros anteriores, la seleccin definitiva de las bibliotecas

Instrumentos para la recoleccin de datos

Informacin General de la Institucin

Envo y recoleccin de datos a travs de: correo electrnico, correo postal o

La tabla total cuestionarios enviados y recibidos, presenta la relacin del

Debe resaltarse que la falta de respuestas se atribuye, entre otras razones y

Inexistencia de programas de formacin de usuarios en las bibliotecas.

Falta de recursos (humanos y tecnolgicos) en las bibliotecas, sean pblicas o

Predominio en las instituciones de procesos empricos o producto de la prctica

Falta de cultura, compromiso, reconocimiento y apoyo, por parte de algunas

La inexistencia de sitios web independientes para las bibliotecas o adscritos al

En algunas universidades que poseen bibliotecas satlites se acogieron a la

En algunos de los sistemas de bibliotecas pblicas con varias sucursales -por