La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una organizacin para la

creacin de estndares internacionales compuesto por diversas organizaciones

nacionales de estandarizacin.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organizacin promueve el uso de estndares
propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede est
en Ginebra, Suiza 3 y a fecha de 2015 trabaja en 196 pases. 4
Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedi esttus consultivo
general en el Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas
Sobre ISO
ISO es una organizacin internacional independiente, no gubernamental, con una
membresa de 161 organismos nacionales de normalizacin. A travs de
sus miembros , que rene a expertos para compartir conocimientos y desarrollar
estrategias basadas en el consenso, el mercado Normas Internacionales voluntarias y
relevantes que apoyan la innovacin y aportar soluciones a los retos globales.
Nuestra Secretara Central se basa en Ginebra, Suiza. Ms informacin sobre
nuestra estructura y la forma en que estamos gobernados .
CUALES SON LAS NORMAS
Normas Internacionales de hacer funcionar las cosas . Ellos dan las especificaciones
de clase mundial de productos, servicios y sistemas, para garantizar la calidad,
seguridad y eficiencia. Son fundamentales para facilitar el comercio internacional .
ISO ha publicado ms de 21000 Normas Internacionales y documentos relacionados,
que cubre casi todas las industrias, desde la tecnologa, con la seguridad alimentaria,
la agricultura y la salud. Normas Internacionales ISO impacto a todos, en todas partes.

En el ao 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el mundo un modelo de

sistema para la gestin de la calidad que se estructur en una familia de normas,
denominada serie ISO 9000, cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001,
actualmente en revisin (vase mi artculo La futura Norma ISO 9001:2015 de Gestin
de Calidad. Algunas claves).

ISO 9000 - Gestin de la calidad

La familia de normas ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestin de la calidad y
contiene algunos de los estndares ms conocidos de la ISO. Las normas
proporcionan orientacin y herramientas para las empresas y organizaciones que

quieren asegurarse de que sus productos y servicios cumplen consistentemente con

los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente.
Normas de la familia ISO 9000 incluyen:

ISO 9001: 2015 - establece los requisitos de un sistema de gestin de calidad

ISO 9000: 2015 - cubre los conceptos bsicos y el lenguaje
ISO 9004: 2009 - se centra en cmo hacer que un sistema de gestin de
calidad ms eficiente y eficaz
ISO 19011: 2011 - presenta una gua sobre las auditoras internas y externas
de los sistemas de gestin de calidad.
ISO 9001: 2015
ISO 9001: 2015 establece los criterios para un sistema de gestin de calidad y es la
nica norma en la familia que puede ser certificada para (aunque esto no es un
requisito). Puede ser utilizado por cualquier organizacin, grande o pequea,
independientemente de su campo de actividad. De hecho, hay ms de un milln de
empresas y organizaciones en ms de 170 pases certificados con la norma ISO 9001.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestin de calidad, incluyendo una
fuerte orientacin al cliente, la motivacin y la implicacin de la alta direccin, el
enfoque de procesos y la mejora continua. El uso de la norma ISO 9001: 2015 ayuda
a asegurar que los clientes obtengan productos consistentes y de buena calidad y
servicios, que a su vez trae muchos beneficios para el negocio.

Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen trminos

relacionados con la calidad. Clarifica y normaliza los trminos relativos a la calidad que
sean aplicables al campo de la gestin de la calidad. La necesidad de utilizar una
terminologa normalizada para evitar malentendidos o confusiones, oblig al desarrollo
de una norma auxiliar que precisara trminos y conceptos.
La norma ISO 8402 define los trminos bsicos y fundamentales relacionados con los
conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos.
La norma ISO 8402 fue dada a conocer en 1986. En ella se define calidad como "el
conjunto de caractersticas de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implcitas". Tambin podra decirse que es la "conformidad
con los requisitos" y el "grado de excelencia", entendindose calidad como la
satisfaccin del cliente.
El concepto de calidad abarca no slo cmo se atienden las exigencias de sus clientes
sino tambin la forma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se
los atiende.
El simplificar este termino no puede ser algo malo ya que no pueden entender lo que
en realidad se refiere, anticiparse a ellas dar como resultado una visible ventaja
frente a la competencia.
La norma ISO 8402 fue sustituida en el ao 2000 por la norma ISO 9000.

La poltica de calidad debe ser:

Adecuada a la empresa.
Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes.
Que sea entendible y comunicable sin dificultad.

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio

que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas

Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo,

utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o
servicio

Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas

necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio cumplir los requerimientos dados sobre calidad

Gestin de calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica

la poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza
con medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la
garanta de calidad y la mejora de la calidad. La gestin de la calidad es
responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la
alta direccin. Su realizacin involucra a todos los miembros de la
organizacin. En ella se tienen en cuenta tambin criterios de rentabilidad.

Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la estructura de la

organizacin, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que
se establecen para llevar a trmino la gestin de calidad.

Aseguramiento de la calidad: "Es un conjunto de actividades preestablecidas

y sistematizadas, aplicadas al sistema de calidad, que ha sido demostrado que
son necesarias para dar confianza adecuada de que un producto o servicio
satisfar los requisitos para la calidad".

Accin Correctiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad,

defecto o cualquier situacin indeseable existente, para evitar su repeticin.

Accin Preventiva: tomada para eliminar las causas de una no conformidad,

defecto o cualquier situacin indeseable potencial, con el fin de evitar que se
produzca.

Auditor de la Calidad: Persona calificada para efectuar auditoras de la

calidad.

Auditora de la Calidad: Examen sistemtico e independiente con el fin de

determinar si las actividades y los resultados relativos a la Calidad satisfacen
las disposiciones preestablecidas, y si stas disposiciones son aplicadas en
forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivos.

Calidad: Totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le

confieren aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implcitas.

Cliente: Destinatario de un producto provisto por el proveedor.