REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

ANTONIO JOSE DE SUCRE
AMPLIACION GUARENAS
ESCUELA: RELACIONES INDUSTRIALES

AUTOR: ANI CARDENAS

C.I.17.920.157
PROFESOR: MARIBEL PEREZ

Guarenas, Junio 2016

Introduccin.

En el mundo actual la buena comunicacin a disminuido, las personas han

ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad, esto se
debe a que los humanos no ponen en prctica ni las normas, ni los medios
para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en
cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas.
Aqu le hablaremos un poco sobre este tema ha incluiremos las tcnicas
grupales para as poder trabajar realizar actividades grupales, la forma de
pensar, las relaciones interpersonales con las dems personas.

Las Tcnicas Grupales.

Las tcnicas de discusin grupal se definen como una serie de actividades
en las que en un grupo de trabajo se exponen sus puntos de vista o razones
que las personas quiere compartir segn el tema que estemos hablando, en
un grupo de personas tenga conocimiento de los diversos puntos de vista
que se han dado; extrae conclusiones sobre ellos y se hace el resumen final.
Las tcnicas grupales tienen como finalidad:

Desarrollar el sentimiento de NOSOTROS.

Ensear a pensar activamente.

Ensear a escuchar.

Desarrollar capacidades de cooperacin, responsabilidad autonoma y

creatividad.

Vencer temores, sentimientos de inseguridad.

Crear actitud positiva frente a los problemas.

Tcnicas Grupales Para La Exposicin De Un Tema.

FORO: Exposicin de un tema a cargo de cuatro personas; un mantenedor y
tres exponentes. El tema se desarrolla en tres subtemas o puntos de vista.
Su desarrollo consta de una presentacin de cinco minutos y 30 minutos
para los ponentes, al final se dejan 10 minutos para las preguntas.
PANEL: Exposicin de un tema en forma de dilogo. Duracin 60 minutos;
su desarrollo debe ser por expertos en el tema y debe estar organizado por
el moderador y de cuatro a seis debatientes.

SEMINARIO: Estudio sistemtico de investigacin de un determinado tema

por un grupo pequeo de personas (5-12), su realizacin puede durar tiempo
(semanas meses), se recomienda trabajar por sesiones.
DEBATE: Controversia; discusin de un tema a cargo de dos personas o
grupos de personas (atacantes-defensores) frente a un pblico. Se
fundamenta en la exposicin y la argumentacin de ideas. Duracin 60
minutos en promedio. Al final se leen las conclusiones.
MESA REDONDA: Tiene el mismo procedimiento del debate, se diferencia
en que no hay contraposicin de ideas, solamente se exponen y se
comparten ideas.
CONGRESO: Conferencia generalmente peridica en que los miembros de
una asociacin, cuerpo, organismo o profesin, se renen para debatir
cuestiones previamente fijadas. Para su desarrollo se subdivide el grupo en
comisiones eje, el senado.
SIMPOSIO: Conferencia o reunin de expertos que trata sobre un asunto
monogrfico.
EL PHILLIPS 6-6: Esta tcnica recibe este nombre porque su creador J.
Donald Phillips y porque son seis los integrantes de cada uno de los
subgrupos que durante seis minutos (un minuto para cada integrante)
discuten un tema o buscan solucin a un problema dado. Mediante esta
tcnica se pretende:
Promover la participacin activa de todos los miembros de un grupo, sin
importar su tamao.
Utilizar racionalmente el tiempo, dado que cada integrante cuenta con un
minuto para hacer su aporte.

 Lograr acuerdos, obtener informacin o conocer los puntos de vista de un

gran nmero de personas, acerca del asunto que origin la sesin.
Permite el aporte de todos al tema en cuestin, en un tiempo rcord.
Fomenta la disciplina y la responsabilidad.

Desarrollo Del Pensamiento.

El desarrollo del pensamiento es la capacidad propia que tiene el
ser humano que se va desarrollando despacio y naturalmente con la
maduracin

cuando

el

ser humano

crece

se

desarrolla.

La aptitud natural para pensar indica entenderse as mismo y al mundo que

lo rodea, utilizando la percepcin, la atencin, la memoria, la transferencia,
etc. Pero pueden ir solucionando los problemas que se les presentan a
diario, recordando, imaginando y proyectando que puede estipularse
mediante la educacin, que trate sobre los procesos mentales para
desarrollarlos, orientarlos y potenciarlos.

Qu significa pensar?
Pensar es algo que hacemos de manera habitual y espontnea a todas
horas, todos los seres humanos de todo el mundo a lo largo de toda nuestra
vida. Pero, realmente sabemos qu es pensar?

Muchos se preguntan Qu es pensar?, o por otro lado, Por qu pienso?

Todos creemos que lo sabemos y que tenemos una clara respuesta a estas
preguntas, pero a la hora de responderlas esto no queda tan claro, nos
sentimos confundidos, dudamos durante un buen rato y al final nos vemos
obligado a aceptar nuestra propia ignorancia.
Pensar es, segn el diccionario, formar conceptos en la mente. El concepto
recorta un objeto de lo que si no, no es ms que alguna cosa. Para recortarlo
lo define, le fija atributos y lo nomina. Lo que lleva a pensar es lo ausente, lo
que se extraa, porque su falta se siente, aunque nunca haya estado.
De este modo podemos observar a continuacin que el pensamiento se basa
en una serie de factores:

Sujeto pensante

Proceso psquico de pensar

Objeto Pensado

Expresin de lo pensados

Los procesos del Pensamiento Humano.

Hay tantos aspectos relacionados con el pensamiento que es casi imposible

dar una clara definicin de lo que realmente es el pensamiento. Sin embargo
la definicin ms correcta sera la siguiente: actividad mental no rutinaria que
requiere esfuerzo, o como lo que ocurre en la experiencia cuando un
organismo se enfrenta a un problema, lo conoce y lo resuelve. Podramos
tambin definirlo como la capacidad de anticipar las consecuencias de la
conducta sin realizarla.
Por otro lado podemos decir que la palabra "pensar" tiene un abanico de
actividades

mentales

ordenadas

desordenadas

establece

los

conocimientos que se dan en el juicio, la eleccin, la resolucin de

problemas, la originalidad, la creatividad, los sueos
El proceso de pensar implica una actividad del sistema cognitivo en le que
intervienen

los

mecanismos

de

memoria,

atencin,

procesos

de

aprendizajePor ello se dice que es una experiencia interna propia de cada

ser humano e intrasubjetiva.
El pensamiento tiene una serie de particularidades que lo diferencian de
otros procesos. Algunas son el hecho de la presencia de las cosas para que
stas existan, aunque lo ms importante es su funcin de resolver conflictos
y razonar.
Pascal escribi que: "El hombre no es ms que una caa que piensa, la caa
de naturaleza ms frgil mere de un simple regocijo, de una simple gota de
agua. Pero aunque el universo conspirara para aplastarlo, el hombre seguira

siendo ms noble que lo que lo hace caer, pues sabe que muere y el
universo no sabe nada de la victoria que obtiene sobre el hombre".

A la hora de hablar de pensamiento es casi obligatorio hablar de la mente, ya

que es sta la que regula todos los procesos cognitivos que el ser humano
realiza. Por ello decimos que la idea de mente que tenemos ahora no es
nada similar a la que se he tenido en los aos pasado, ya que ste concepto
ha cambiado con frecuencia a lo largo de la historia. Fue el mdico francs

La Mettrie quien concibi primeramente el trmino mente como algo material

provisto de una serie de clulas que lo hacan funcionar por su interconexin.

A raz de estas nuevas investigaciones se fueron creando teoras que

explicaban el funcionamiento de la mente, lo cual dio lugar a principios del
siglo XX a los modelos de pensamiento de la informacin, que establecan un
paralelismo relativamente similar entre el cerebro y la mente humana. Pero
todas estas teoras presentaban claras deficiencias por la falta de un
elemento bsico en el proceso del pensamiento, la consciencia.

En la actualidad no hay duda de que todos los procesos mentales como el

pensamiento, los recuerdos, las ideas o la imaginacin son procesos
cerebrales, lo que quiere decir que son obra del funcionamiento cerebral y
por ello, sin embargo, los mecanismos que generan estas actividades
mentales estn muy lejos de ser conocidos completamente por el ser
humano.
Factores del pensamiento: su forma y contenido.

De manera general, se dice que la lgica tiene por objeto de estudio al

pensamiento. Pero, para que el pensamiento se llegue a producir se
requieren de distintos factores:

1. Un sujeto pensante. Le denominamos "sujeto de pensamiento". Ya que

para que se produzca el pensamiento se necesita a alguien que piense. Sin

el sujeto pensante no puede existir el pensamiento, aunque puede darse el

caso, de que un sujeto no est pensando. El sujeto puede existir sin pensar,
pero el pensamiento se da en un sujeto pensante.

2. El objeto del pensamiento. O tambin se denomina "contenido del

pensamiento", es decir, debemos de pensar en algo para poder tener un
pensamiento. Un objeto al que se refiere el pensamiento y que determina su
contenido.

3. La actividad de pensar. Tambin se le nombra como "proceso psquico".

Se refiere a todo el proceso psicolgico que acompaa la actividad de
pensar. Cuando pensamos en algo, surgen percepciones, imgenes,
sentimientos,

vivencias,

experiencias,

etc.

Hay que distinguir entre el pensar y el pensamiento propiamente dicho; ya

que el pensar se refiere a la actividad psquica que se lleva acabo en el
sujeto cuando realiza esta actividad, y el pensamiento corresponde al
resultado de la actividad de pensar.
4. Expresin del pensar. El pensamiento tiene que ser expresado y su
forma de expresin es el lenguaje en sus diversas modalidades (aunque
esencialmente le damos prioridad al lenguaje oral y escrito). El pensamiento
es abstracto, por lo que de debe de materializar para poder ser estudiado y
analizado, y la forma de materializar el pensamiento se da por medio del
lenguaje.

5. La estructura del pensamiento. El pensamiento presenta un quinto

factor, que va a ser estudiado por la lgica: la forma que revisten los
pensamientos (factor lgico) consisten en ciertas estructuras que los
pensamientos adoptan independientemente de los contenidos a que se

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refieren.
Por ejemplo, cuando los alumnos de la clase de lgica piensan: La puerta
es roja, toman este pensamiento como un ejemplo de una forma o
estructura lgica llamada juicio afirmativo: S es P, donde S significa el sujeto
puerta y P el predicado roja, sin importar que este juicio se refiera a
puertas

rojas

o pizarrones

verdes

cualquier

otro

objeto.

Estas formas que la lgica estudia son el concepto, el juicio y el

razonamiento, que si bien se presentan bajo estructuras lingsticas, ello no
implica se trate de un enfoque gramaticista o que se vayan a estudiar estas
formas a la gramtica.

Relaciones Interpersonales.

Las Relaciones

Interpersonales proporcionan

el

contexto

para

el

despliegue de la inteligencia emocional. La calidad de esas relaciones

establece el clima social y emocional que prevalece en nuestro ambiente
familiar, social y de trabajo.
Es la habilidad para iniciar y mantener relaciones interpersonales duraderas,
mutuamente satisfactorias que se caracterizan por la intimidad y el dar y
recibir afecto. El punto clave es el requerimiento de mutualidad que requiere
ceder parte de nuestro control a las otras personas. Es un tipo de rendicin
que nos lleva a ser socialmente responsables.
Cuando las relaciones interpersonales son respetuosas y satisfactorias
proveen un terreno comn para disfrutar la experiencia de interactuar y
compartir con otras personas. En la medida que una persona sea ms hbil
al

construir

mantener

relaciones

interpersonales,

anticipando

reconociendo las preferencias de la otra persona, aprecindolas y estando

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dispuesto a satisfacerlas en una buena medida, las otras personas se

sentirn ms dispuestas a mantener esa relacin.
Entendemos por relaciones interpersonales a uno de los fenmenos ms
importantes en la vida de cualquier ser humano: la socializacin con sus
pares en diferentes situaciones, circunstancias y caractersticas. Tal como lo
dice su nombre, las relaciones interpersonales se caracterizan por darse
entre dos o ms personas, son aquellas que suponen que un individuo
interacta con otro y por tanto, entra en su vida al mismo tiempo que deja
que esa otra persona entre en la suya. Las relaciones interpersonales son lo
opuesto a las relaciones interpersonales, aquellas que una persona
establece en su interior y que tienen como objetivo fortalecer su yo individual.

Este es sin duda un tema apasionante y complejo. Para que las relaciones
con otros sean sanas deben generar valor entre las partes involucradas ante
todo respeto y tolerancia, creo que esa es la clave de toda relacin. Estos
son dos valores esenciales para toda relacin. Si yo creo que soy la duea
absoluta de la verdad ya estoy perdiendo porque todos los puntos de vista
son vlidos, all radica la tolerancia, no quiere decir que sea aceptacin, pero
si entendimiento. El respeto, que tanto se ha perdido, debe ser natural, no
tenemos por qu exigirlo y tenemos que ofrecerlo porque si.
Todo se fundamenta en el respeto, de all deriva la tolerancia y la aceptacin
con la cual aprendemos a no enjuiciar a nadie entendiendo su forma de ser y
de vivir aunque no sea de nuestro agrado. Cada quien es como es y punto,
jams intentar cambiar a nadie ni pensar que esa persona cambiara por
nosotros, as que si no es de nuestro gusto mejor no mezclarnos
sentimentalmente porque eso conllevara a un desgaste y terminara mal.
En la actualidad, las relaciones interpersonales son un factor muy importante
en determinados mbitos laborales en los cuales el trabajo en equipo o el

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desarrollo de una cartera propia de clientes son necesarios. Es por esto que
aquellas personas con facilidad para relacionarse y socializar suelen ser
mejores vistas para algunos puestos que aquellas que prefieren trabajar
individualmente.

La Comunicacin.
Es

la

actividad

consciente en

intercambiar informacin entre

dos

ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un

sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de la
comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la
composicin del mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la
seal, la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y finalmente, la
interpretacin del mensaje por parte de un receptor.

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Elementos Bsicos De La Comunicacin.

.
Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:

Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas

reglas (semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).

Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.

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Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta

persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificacin; codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso

inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el
emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin. Est

definido como la informacin que el emisor enva al receptor a travs de un
canal de comunicacin o medio de comunicacin determinado.

Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto

comunicativo.

Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.

Los Siguientes Son Los Elementos Bsicos Mecnicos:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir,

por ejemplo telfonos o computadores personales.

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Transmisor: Transforma y codifica la informacin, generando seales

electromagnticas que pueden ser enviadas a travs de algn sistema de
transmisin. Por ejemplo, una antena.

Sistema de transmisin: Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin

hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor: Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la

transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino.
Por ejemplo, una radio o un televisor.

Destino (Destinatario) (Destinacin): Toma los datos del receptor, por

ejemplo la audiencia.

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Funciones De La Comunicacin.

La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y

motivar, entre muchas otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin.

A travs de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e
histrica.

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 Formativa: La formacin de hbitos, habilidad intelectual y convicciones. En

esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor
aportando nueva informacin.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor

de manera que coopere en determinado propsito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por

ejemplo en una norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por

ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

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Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo
que piensan de su empresa.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en

la solucin de problemas.
La Comunicacin En La Empresa.
Comunicacin Empresarial.
La comunicacin lingstica ocupa dentro de la empresa una parcela muy
amplia, en la comunicacin empresarial, porque es complicado abordar
tantos temas, a pesar, de esa variedad, casi toda la comunicacin gira
alrededor de la actividad econmica.
Definir este tipo de comunicacin es concebirlo como un elemento integrado
dentro de la vida socioeconmica, es decir, que su comunicacin ser mixta,
es decir, por un lado textual y por otro pragmtico comunicativa y cumple una
doble funcin una social y otra profesional, los textos comunicativos dentro
de la empresa poseen una serie de propiedades q adquieren su efectividad
en la medida en q existe un conocimiento general y convencional interactivo.
En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros,
superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe
instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y
relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una
buena comunicacin en las organizaciones laborales.
La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin.
Todos participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La
comunicacin efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la
comunidad y otros pblicos es esencial para la empresa. Las relaciones con
la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

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En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el

ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la
empresa. Por eso se clasifican dos:
Niveles de Comunicacin Empresarial:
Interna: la que se da en el universo mismo de la organizacin, de la
empresa con sus empleados.
Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el
pblico en general, sus clientes potenciales y proveedores.

Comunicacin interna.
La comunicacin interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo
que piensa la gerencia, que la gerencia tambin conozca el pensamiento de
los empleados, y que los empleados se conozcan entre s.
En la empresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente
informacin a los trabajadores para que se sientan implicados en los distintos
proyectos. Adems, hay que contar con su opinin. La responsabilidad de
iniciar y mantener una buena comunicacin recae en los directivos.
A manera general, los elementos que intervienen en el proceso de
comunicacin se identifican de la siguiente manera:

Emisor: En un contexto de inters para la empresa, los emisores son

aquellas personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la

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comunidad interna de la compaa y para el progreso de la entidad. Aunque

tambin pueden tomar el papel de emisores a cualquiera de sus empleados
de la compaa.
En algunas empresas existe un departamento o gerencia especfica que se
encarga de todas las comunicaciones que la empresa hace a sus
empleados. Dependiendo del tipo de organizacin del tamao de esta.

Cdigo: Dentro de la comunicacin interna, el cdigo debe asignar a los

mensajes dimensiones de comprensin a las comunicaciones dentro de la
misma, ya sea de la empresa a sus empleados o entre ellos mismos.

Mensaje: el mensaje en la comunicacin interna toma en cuenta tanto el

contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir, como
la intencin. Todas estas categoras son sometidas a un conjunto de leyes
estrictas de composicin.
La mayora de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre
eventos de la misma, informacin de la empresa, beneficios para empleados,
promociones, etc.

Receptor, el mensaje puede estar dirigido a una persona en concreto o a un

grupo sin precisar nombres de personas.

Canales: Dentro de la empresa hay una infinidad de canales de

comunicacin, ya sean formales,

informales, personas, o lugares. El canal

debe de asegurar el flujo de comunicacin eficaz.

Algunos canales formales de comunicacin interna son: boletines, psters,
convocatorias,

audiovisuales

pedaggicos,

ediciones

internas

de

informacin, inserciones en el sobre de sueldo, correos electrnicos, etc.

Algunos canales informales de comunicacin interna son: departamentos,
secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la vez.
Tambin existen lugares que son considerados como canales bsicos de
comunicacin. Algunos en los que la comunicacin se da de manera natural,
son: oficinas, auditorio,

cafetera,

corredores, elevadores. Otros

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que

estn diseados

especficamente

para

llevar

cabo

procesos

de

comunicacin, son: salas de juntas, crculos de calidad, etc.

La circulacin de informacin en la empresa se puede realizar de mltiples
formas. La organizacin de los canales por los que debe fluir la informacin
hasta llegar a sus destinatarios conforma las redes de comunicacin.
En la empresa, estas redes de comunicacin permiten combinar las distintas
direcciones que puede tomar la informacin: ascendente, descendente y
horizontal.
Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales,
surgidas espontneamente entre los trabajadores. Ambos canales se
superponen y se complementan, aunque en ocasiones se manifiestan muy
diferentes.
El grado de correspondencia entre ambos puede indicar el nivel de
adecuacin entre la estructura y los canales formales de comunicacin.
Cuando la diferencia es muy significativa, revela que hay deficiencia en los
canales formales de comunicacin establecidos por la empresa.
Redes de comunicacin formal
Establecidas por las empresas con el objetivo de hacer llegar la informacin
necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada.
Estas redes formales respetan la jerarqua empresarial y slo tienen en
cuenta el puesto de los individuos, no su personalidad.
Los flujos de comunicacin formal han de ser regulares, estables y
previsibles, evitando as la sobrecarga o insuficiencia de informacin, que
dara lugar a problemas de distorsin y omisin y seran fuentes de rumores
incontrolados.
Las redes en "cadena", en "Y" y en "estrella" muestran una elevada
tendencia a la centralizacin de la informacin, ofreciendo una comunicacin
ms eficaz. Las otras redes forman un sistema ms descentralizado, pero
aumentan el nivel de satisfaccin de los trabajadores al sentirse partcipes de
las informaciones transmitidas.
Redes de comunicacin informal.

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Surgen espontneamente de las relaciones que se establecen entre las

personas, por la afinidad o las necesidades personales. El fin de esta red
informal es satisfacer las necesidades sociales de las personas.
Estas redes aumentan el inters de los empleados, los mantienen
informados y les ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno
laboral. Por lo general, representan un efecto positivo para la empresa,
aunque a veces pueden tener efectos negativos que absorben en exceso el
inters de los empleados. Los flujos de comunicacin informal mejoran la
comunicacin en la empresa al crear canales alternativos y, normalmente,
ms rpidos y eficaces que los formales.
En definitiva, estas redes sirven para sustituir redes formales ineficaces,
expresar sentimientos que no pueden circular por la red formal y agilizar la
comunicacin.
Los efectos de estas redes sobre la empresa pueden ser positivos y

negativos.
Efectos positivos.
Los trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividades
extra laborales, culturales, de ocio, deportivas... que potencien su dimensin

humana y actan como un factor integrador decisivo.

Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad que
repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creacin de un
ambiente laboral ms agradable, beneficio para toda la organizacin.
Efectos negativos. La utilizacin incorrecta de estas redes puede dar lugar

a:
La interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde su punto de

vista o desde sus intereses personales.

Las malas interpretaciones de la informacin por desconocimiento de la

fuente.
Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.
La difusin de chismes contra la organizacin o contra alguno de sus

miembros.
La extensin de rumores.

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En funcin del camino que recorre la informacin del emisor al receptor, la

comunicacin interna en la empresa presenta tres sentidos:

La comunicacin descendente.
En la comunicacin descendente, ms frecuente que la ascendente, la
informacin fluye hacia abajo en la estructura jerrquica de la empresa. El
contenido de esta comunicacin es toda aquella informacin que ayude a las
personas a comprender mejor su funcin y la de los dems; que incremente
el sentido de solidaridad con la empresa; y que refuerce la motivacin u
autoestima de los trabajadores.
El caso ms tpico de comunicacin descendente es la transmisin de

rdenes, que se realiza en tres fases.

Algunos canales de comunicacin ascendente:
Boletn o peridicos de empresa
Circulares
Manuales de empresa
Tablones de anuncio

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Folletos de bienvenida
Entrevistas
Cursos de formacin.
La comunicacin ascendente.
Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la
empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicacin dependen en

gran medida de la cultura de la organizacin.

Desarrolla, entre otras, las siguientes funciones:
Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal.
Facilita la integracin y participacin de los trabajadores.
Influye en una adecuada toma de decisiones.
Promueve la mejora de la calidad.
No obstante, este tipo de comunicacin en las organizaciones suele ser
escasa o de poca fiabilidad. Las causas ms habituales se pueden resumir

en las siguientes:
Los canales ascendentes no suelen estar formalizados.
La informacin fluye distorsionada.
Los jefes no admiten de buen grado las crticas a su gestin.
Algunos canales de comunicacin ascendentes:
Encuestas
Sondeos de opinin
Manual de empresa
Informes a la direccin
Reuniones con subordinados
La comunicacin horizontal.
La transmisin de informacin entre grupos de trabajo o personas que estn
al mismo nivel jerrquico se denomina comunicacin horizontal.
Este tipo de comunicacin es fundamental para conseguir una coordinacin
entre los miembros de la empresa, aunque, frecuentemente, la organizacin
empresarial se opone a la creacin formal de flujos de informacin horizontal,
porque considera que toda informacin debe ser tamizada por el escaln
superior correspondiente.
Se sabe que la comunicacin horizontal es ms intensa que la vertical, dado
que las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus

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iguales que con sus superiores. Adems, la comunicacin horizontal evita la

prdida de tiempo que supone e que cada informacin que se desee
transmitir a un igual pase primero por el mando superior y luego baje al

destinatario original de esa informacin.

La comunicacin horizontal en la empresa:
Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo.
Evita malos entendidos.
Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores.
Facilita la coordinacin.
Propicia el consenso en la toma de decisiones.
Procedimientos de comunicacin horizontal
Debate
Grupos de estudio
Seminarios
Visitas a departamentos.
La comunicacin horizontal puede estar o no formalizada. En caso de no
estarlo, corre sus riesgos, pues puede crear conflictos al omitir los canales
verticales formalmente establecidos.

Conclusin.
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos
verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre
s, etc.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes
efectivos, es decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y
en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En
resumen, nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.

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Debemos tener en cuenta que para tener una buena comunicacin debemos
tener una buena relacin interpersonal con las dems personas.

Bibliografa.

www.monografias.com
www.rincondelvago.com
www.buenastareas.com

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