Nombre de la materia

Control Estadstico de Procesos y Servicios

Nombre de la Licenciatura
Ingeniera Industrial y administracin
Nombre del alumno
Mara de Jess Mora Gutirrez
Matrcula
000017440
Nombre de la Tarea
Ejercicios de aplicacin: Grficas de control.
Unidad #
Unidad 3 Grficas de control
Nombre del Tutor
Ernesto Anaya Higareda
Fecha
20 junio de 2016.

Introduccin:

Unidad 3 Grficas de control

Control Estadstico de Procesos y Servicios, Tarea 4

Un grfico de control es un diagrama especialmente preparado donde se van anotando los valores sucesivos de la
caracterstica de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso de
fabricacin y a medida que se obtienen. Las grficas de control se utilizan en la industria como tcnica de diagnsticos
para supervisar procesos de produccin e identificar inestabilidad y circunstancias anormales.
Desarrollo:
Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante esta semana.

Grficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prcticos sobre la aplicacin de grficos de control por atributos y conteste
las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.
Caso 1. Servicios de Internet
Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) est preocupado porque est disminuyendo el nivel de acceso de sus
clientes, debido al mayor uso. La proporcin del tiempo de periodo pico, cuando es probable que un cliente reciba una
seal de ocupado, se considera como una buena medicin del nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un
cliente recibe una seal de ocupado durante los periodos pico vara. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha
establecido grficas de control para vigilar el nivel de servicio basado en la proporcin de seales de ocupado recibidas.

Elabore una grfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
Contesta: Qu muestra la grfica?, justifica tu respuesta.
Muestra
que el nivel de servicio esta bajo control ya que los puntos de control de la grafica permanecen dentro de
los limites de control y eso quiere decir que el proceso esta dentro de control.

Con base en el anlisis realizado de la informacin, en tu opinin: se trata de un buen servicio o es malo?
Es un buen servicio ya que esta en proporcion del tiempo de periodo pico.

Periodo
pico

Cantidad
de
llamadas
intentadas

Cantidad
de seales
de
ocupado

Nmero
de
Defecto
s

246

50

12

0.203

0.203

212

51

14

0.241

0.241

254

68

21

0.268

0.268

307

74

21

0.241

0.241

0.15092
0.15808
4

5
6

283
308

62
65

15
18

0.219
0.211

0.219
0.211

0.15509
0.15820

Fraccin
Defectuosa
(p)

(p)
Fraccin
Defectuos
a

LCI

LC

LCS

0.14964
2
0.14342
6

0.23015
5
0.23015
5
0.23015
5
0.23015
5
0.23015
5
0.23015

0.31066
8
0.31688
4
0.30939
0.30222
7
0.30522
0.30211
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Unidad 3 Grficas de control

Control Estadstico de Procesos y Servicios, Tarea 4

264

46

22

0.174

0.174

191

49

20

0.257

0.257

304

70

19

0.230

0.230

10

253

54

20

0.213

0.213

11

298

70

19

0.235

0.235

12

255

58

17

0.227

0.227

13

214

48

20

0.224

0.224

14

262

64

0.244

0.244

15

205

47

13

0.229

0.229

16

293

73

32

0.249

0.249

17

244

67

21

0.275

0.275

18

309

65

19

0.210

0.210

19

276

71

12

0.257

0.257

20

233

57

12

0.245

0.245

21

236

50

18

0.212

0.212

22

242

61

24

0.252

0.252

23

234

53

19

0.226

0.226

24

287

64

20

0.223

0.223

25

303

62

21

0.205
5.77139618
6

0.205

1
0.15243
5
0.13878
2
0.15772
9
0.15076
4
0.15700
3
0.15107
6
0.14383
2
0.15213
9
0.14195
8
0.15638
2
0.14931
3
0.15831
7
0.15414
4
0.14742
7
0.14795
4
0.14897
9
0.14760
4
0.15561
5
0.15760
9

5
0.23015 0.30787
5
5
0.23015 0.32152
5
8
0.23015 0.30258
5
1
0.23015 0.30954
5
6
0.23015 0.30330
5
7
0.23015 0.30923
5
4
0.23015 0.31647
5
8
0.23015 0.30817
5
1
0.23015 0.31835
5
3
0.23015 0.30392
5
8
0.23015 0.31099
5
7
0.23015 0.30199
5
3
0.23015 0.30616
5
6
0.23015 0.31288
5
4
0.23015 0.31235
5
6
0.23015
5 0.311331
0.23015 0.31270
5
7
0.23015 0.30469
5
6
0.23015 0.30270
5
1

6513
1499
458
Producci
n
Total de
Total de Suma de
Defecto
Total
Producto
s
Fraccin
Defectuoso
Defectuosa

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Unidad 3 Grficas de control

Control Estadstico de Procesos y Servicios, Tarea 4

Grfico de Control P de Fraccin Defectuosa

(Tamao de Muestra Variable)
0.350
0.300
0.250
0.200
P (Fracc. De fectuos a)

0.150
0.100
0.050
0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516171819202122232425
M ue stras

Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el nmero de defectos por cada 1000 lneas de cdigo en los mdulos de
software desarrollados por la empresa. Elabore un grfico c para los siguientes datos.
Lmite Superior de Control (LSC)
0
Lmite Inferior de Control (LIC)
6.4
Valor Esperado (VE)
13.99

Muestra

Cantidad de
defectos por
cada 1000
lneas de
cdigo

LSC

LIC

VE

1
2
3
4
5
6
7
8
9

5
10
11
2
6
8
12
2
7

0
0
0
0
0
0
0
0
0

6.4
6.4
6.4
6.4
6.4
6.4
6.4
6.4
6.4

13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
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10
11
12
13
14
15

3
6
10
9
1
4

0
0
0
0
0
0

6.4
6.4
6.4
6.4
6.4
6.4

13.99
13.99
13.99
13.99
13.99
13.99

Grfico de Control C
16
14
12
10

Cantidad de defectos por cada 1000 lneas de cdigo

Muestra

LSC

LIC

VE

6
4
2

0
1

10

11 12 13 14 15

Analice e interprete el grfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?
Si, se encuentran bajo control ya que los limites de la grafica estan bajo control.

b) Acorde a los datos analizados, podra afirmar que el software desarrollado puede ser confiable para el usuario?,
justifica muy bien tus respuestas.
Si es confiable para el usuario, ya que los defectos por cada 1000 lineas de codigo equivale a 1.4%
Conclusiones:
Los grficos de control son una herramienta poderosa para las empresas. Pero a la vez son tambin un arma de doble
filo, puesto que, si no se conocen sus propiedades y cualidades, pueden usarse de forma incorrecta, no sirviendo para su
propsito final que no es otro ms que mejorar los procesos de produccin y reducir los costes de todo tipo. La variable
a monitorizar ha de estar claramente definida, as como los resultados que se espera obtener. En ese caso, hay una
amplia variedad de grficos de control, y en este artculo se han detallado los grficos de control por atributos, cuya
utilidad est siendo estudiada cada vez ms por sus innegables ventajas. Adems, existen muchas variantes de los
modelos de grficos originales que se adaptan a cas cualquier situacin requerida.
Blibliografia:
Introduccin de grficas de control (Jeimmy Rojas, 2013).
Control de calidad (Besterfield, 2009).
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