AUTARQUIA EDUCACIONAL DO VALE DO SO FRANCISCO

FACULDADE DE CINCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA

COLEGIADO DE ADMINISTRAO

CAIO FERNANDO SILVA PAZ

HEBERT JNIOR ALENCAR CARDOSO
THALITA MENDES BORGES

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ENTRE COLABORADORES: ESTUDO

DE CASO NO SETOR DE RECURSOS HUMANOS DA EMBRAPA
SEMIRIDO.

PETROLINA
2014

CAIO FERNANDO SILVA PAZ

HEBERT JNIOR ALENCAR CARDOSO
THALITA MENDES BORGES

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ENTRE COLABORADORES: ESTUDO

DE CASO NO SETOR DE RECURSOS HUMANOS DA EMBRAPA
SEMIRIDO.

Projeto

de

Pesquisa

apresentado

ao

Colegiado de Administrao da Faculdade

de

Cincias

Aplicadas

Sociais

de

Petrolina, como trabalho avaliativo da

disciplina

Metodologia

Cientfica,

ministrada pelo Prof. Ms. Genivaldo do

Nascimento.

PETROLINA
2014

SUMRIO

1 INTRODUO......................................................................................................... 03
2 REFERENCIAL TERICO.......................................................................................05
3 METODOLOGIA......................................................................................................06
4 ANLISE DOS DADOS...........................................................................................07
5 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................12

1 INTRODUO
Este trabalho teve como objetivo verificar o relacionamento interpessoal entre
os colaboradores do setor de recursos humanos da EMBRAPA Semirido.
Especificando: A) Analise das rotinas de trabalho, observando o fluxo de
informaes trocadas entre os colaboradores; B) observando as formas de
socializao, necessidade e caractersticas individuais de cada um dos
funcionrios, bem como o potencial de interao entre os grupos; C)
identificando as maneiras que foram utilizadas para a comunicao
interpessoal no setor.
De maneira que o relacionamento interpessoal fundamental em qualquer
organizao, so as pessoas que movem os negcios, estando por trs dos
nmeros, lucros e todo bom resultado, da a importncia de se investir nas
relaes humanas.
Ter uma boa relao interpessoal fundamental para quem quer se destacar
na carreira. Conflitos so comuns e a convivncia diria difcil principalmente
com aqueles colegas que no conhecemos bem, mas um bom clima
organizacional pode trazer muitos resultados benficos, tanto para a empresa
quanto aos funcionrios.
O comportamento dos indivduos o mais importante fator que afeta o
desenvolvimento e a eficcia de uma equipe de trabalho. Relacionar se bem
com os outro costuma figurar como qualificao desejvel em ofertas de
emprego, o que poderia ser facilmente compreendido ao se calcular o tempo
em quer se passa se comunicando com outras pessoas. Um funcionrio
poderia ser muito inteligente e esforado, alm de bem informado na rea, mas
se carecesse destreza interpessoal ele provavelmente no iria durar muito em
um emprego onde precisasse lidar com outras pessoas.

Da a necessidade e a importncia das pessoas dentro de qualquer

organizao. Quanto melhor fosse o relacionamento interpessoal, melhor seria
o rendimento da equipe e como consequncia, mais facilidade para gerenciar e
prosperar em metas individuais ou coletivas.
Atualmente ms relaes interpessoais destroem ambientes corporativos, e na
maioria das vezes as pessoas nem tinham conhecimento das possveis causas
desses desentendimentos e intrigas, por isto vimos importncia de explorar
este assunto.
E como a grande problemtica desta pesquisa foi descobrir como era o
relacionamento interpessoal entre os colaboradores do setor de recursos
humanos da EMBRAPA Semirido:
Pois partimos da premissa de que o individuo era a figura mais importante
dentro de uma estrutura organizacional, e o modo como sente se em seu
ambiente de trabalho interfere nos resultados apresentados pela organizao,
propusramos as seguintes hipteses:
a) O relacionamento interpessoal existiria entre os colaboradores do setor
de recursos humanos da Embrapa Semirido ocorreria de forma
satisfatria e influenciava nos resultados apresentados pelo o setor;
b) O relacionamento interpessoal dos colaboradores do Setor de Recursos
Humanos da Embrapa tinha contribuindo para um trabalho eficaz da
equipe.

REFERENCIAL TERICO

1.Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho

As nossas relaes humanas esto sempre voltadas ao nosso convvio
familiar, educacional ou profissional e no ambiente profissional que passamos
a maior parte de nossas vidas. Segundo Chiavenato (1989, p 18), [...] difcil
separar as pessoas das organizaes, e vice versa [...].
As organizaes esto presentes na nossa sociedade e na vida de
todas as pessoas: escolas, igrejas, vida social, trabalho.
O ser humano eminentemente social: ele no vive isolado, mas em
contnua interao com seus semelhantes. Nas interaes humanas,
ambas as partes envolvem-se mutuamente, uma influenciando a
atitude que a outra ir tomar, e vice-versa. Devido s suas limitaes

individuais, os seres humanos so obrigados a cooperarem uns com os

outros, formando organizaes para alcanar seus objetivos. A
organizao um sistema de atividades conscientemente coordenadas
de duas ou mais pessoas. A cooperao entre elas essencial para a
existncia da organizao. (CHIAVENATO, 1993, p. 20).

Chiavenato fala que a integrao entre indivduos na organizao

importante porque viabiliza um clima de cooperao, para formar uma
organizao onde todos colaborem, fazendo com que atinjam determinados
objetivos juntos. E que as atividades dentro do ambiente de trabalho, podem
ser planejadas e executadas com mais eficincia quando h envolvimento de
dois ou mais indivduos.
O termo Relaes Humanas tem sido empregado com frequncia, para
referir-se a Relaes Interpessoais (Relacionamento entre as pessoas).
As Relaes Humanas tm sido estudadas como uma cincia, a
cincia do comportamento humano, no seu relacionamento intra e
interpessoal. Valendo-se tambm de outras cincias que estudam o
homem no seu relacionamento, como a psicologia, a sociologia, a
moral, enfim, as chamadas cincias Sociais ( MINICUCCI, 1985, p:
21).

Segundo Minicucci o relacionamento entre as pessoas, englobam todas

formaes

seja

social,

filosfica

buscando

aprimorar

conhecimento

do

comportamento do homem dentro da sociedade junto aos seus semelhantes.

Sentimentos positivos de simpatia e atrao provocao aumento de
interao e cooperao, repercutindo favoravelmente nas atividades e
ensejando maior produtividade. Por outro lado, sentimentos negativos
de antipatia e rejeio tendero diminuio das interaes, ao
afastamento, menor comunicao, repercutindo desfavoravelmente
nas atividades, com provvel queda de produtividade. Esse ciclo
atividades-interaes-sentimentos no se relaciona diretamente com a
competncia
de
cada
pessoa.
Profissionais
competentes
individualmente podem render muito abaixo de sua capacidade por
influncia do grupo e da situao de trabalho ( BRONDANI apud

MOSCOVI 1998, p: 34).

As atividades dentro da empresa so mais eficazes quando h uma
interao, com isso, a cooperao entre as pessoas ser mais favorvel, tendo
em vista, a produtividade da organizao. J quando no h um vnculo de
interao, a produtividade tende a diminuir, pois haveria menor comunicao
entre as pessoas.
Para se identificar as possveis Relaes Interpessoais existentes,
necessrio se entender como essas relaes se manifestam em grupos.

Conforme Weil (1995, p: 05), as relaes humanas se encontram nas relaes

do indivduo com o grupo, dos indivduos entre si, do grupo com os outros
grupos, do lder com o grupo, do indivduo com o lder.
Para Weil (1995), as relaes humanas so quando h uma interao
entre todos, seja em grupos diversos, de indivduos com os demais, podendo
ele ser, lder, patro e etc. Mas que o indivduo se relacione com as demais
pessoas.
O indivduo pode ser visto segundo trs aspectos: o biolgico, psquico
e social, que por definio de Morin (1973) e Ruffi (1976) um ser
biopsicossocial, trplice origem que lhe confere uma complexidade singular.
Estudar cada aspecto isoladamente no traz uma viso da realidade de
interao desse indivduo com o meio e consequentemente com as
organizaes, j que cada aspecto influencia os restantes. Dessa forma, as
relaes de um indivduo, dentro do coletivo, podem diferenciar-se em funo
do tipo biopsicossocial que ele apresenta.

2. A Importncia do trabalho em equipe

As organizaes descobriram que equipes eficazes e eficientes um grande
diferencial competitivo, porque potencializam os talentos de seus funcionrios e
essas equipes so mais suscetveis s mudanas que ocorrem rapidamente no
mundo dos negcios.
De acordo com Robbins (2009, p. 124):
Os componentes bsicos para a criao de equipes eficazes podem
ser resumidos em quatro categorias gerais. A primeira refere-se aos
recursos e s outras influncias contextuais. A segunda diz respeito
composio da equipe. A terceira e o planejamento do trabalho.
Finalmente, existem as variveis do processo que refletem o que
acontece na equipe e influenciam sua eficcia (ROBBINS, 2009, p.
124).

No mundo corporativo as equipes so importantes para o funcionamento do

trabalho e das rotinas dentro das empresas, uma equipe bem articulada e bem
preparada, busca resultados eficientes, portanto a formao de uma equipe

slida em que todos os membros estejam buscando um mesmo propsito

acelera o tempo todo o andamento do que se produz dentro de um ambiente
de metas e objetivos.
Dentro de cada categoria existem fatores que esto relacionados com o
desempenho da equipe, da maneira como esta deve ser montada, do
planejamento do trabalho em conjunto, do comprometimento com o
cumprimento dos objetivos desta equipe.
Por outro lado, de acordo com Hardingham (2000, p. 19) existem desvantagens
no trabalho em equipe O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar
habilidades de comunicao e interao, afetando os resultados do trabalho.
Ele

relata

ainda

de

certos indivduos ficam

constrangidos

ou

so

marginalizados por acharem o trabalho em equipe difcil e contrrio a seu estilo

natural. Alm disso, as equipes comeam a disputar entre si, em detrimento
da empresa como um todo.
Ele relata que pessoas com hbito ruins de comunicao no conseguem
interagir em meio a um grupo ou equipe, que sem a comunicao e a troca de
informaes no desenvolvem um trabalho com a qual era objetivo da equipe.
Colocando em evidncia tambm, que sem apoio e uma fraca liderana,
podem ocorrer falhas na equipe, bem como limitar o foco da equipe s tarefas.
O aprendizado uma constante troca de conhecimentos, experincias que iro
gerar novos entendimentos que sero aplicados nas situaes especficas que
surgirem.
De acordo com Bohlander, Snell, Scherman (2008, p. 47), ao aumentar a
sinergia em grupo, as tcnicas reforam o ditado de que as contribuies de
dois ou mais funcionrios valem mais que a soma de seus esfores
individuais. Os autores reforam que trabalhar em grupo fortalece o
compromisso do funcionrio com as metas da empresa, visto que as
contribuies podem solucionar problemas operacionais.
Ao aumentar a interao entre funcionrios, focando em um mesmo propsito,
se torna mais produtivo do que tentar realizar tarefas individualmente.
O dilogo entre os participantes da equipe de uma forma competente permite
uma negociao e argumentaes vlidas, porque as ideias podem no ser
compatveis, mas permite que s metas sejam atingidas.

De acordo com Bom Sucesso (2002, p. 21), as relaes interpessoais, os

conflitos e, em especial, a maneira como a pessoa se relaciona na equipe
afetam a satisfao no trabalho, autoestima e a forma como se sente em
relao a si mesmo. A convivncia humana no fcil e as pessoas passam a
maior parte de suas vidas dentro da empresa por isso a importncia do tema
em questo, o relacionamento interpessoal, o trabalho em equipe e a qualidade
de vida no trabalho.
Na empresa, dentro de um grupo, no existem s bons relacionamentos, onde
todos se ajudam. H momentos em que iro surgir conflitos, inevitvel que
haja choque de opinies, personalidades e estilos. O desafio saber valorizar
diferenas e tornar inevitveis conflitos um bom motivo para crescer e superar
as adversidades.
Quando o poder compartilhado, o que o caso do trabalho em
equipe, no geral as pessoas sente-se responsveis pelo resultado e
engajam-se no processo. H, a, um componente de cumplicidade. As
pessoas sentem-se motivadas. (Constant Vergara, Sylvia. 2000:152)

Para que uma equipe exista, fundamental que cada pessoa se sinta,
realmente, membro dessa equipe. O poder tem de ser compartilhada, a
liderana no necessariamente precisa ser sempre a mesma, o que confundiria
com chefia. natural que os diferentes membros da equipe assomam-lhe a
liderana, conforme a tarefa que se lhe coloca. Pois existe dentro das mesmas,
pessoas com habilidades diferentes que podem ser bastante produtivas em
outras situaes.

6. Metodologia

6.1 Tipos de Pesquisa

Tratava-se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e

qualitativa. Optou-se pela Pesquisa Descritiva por esta descrever as
caractersticas de determinadas populaes ou fenmenos.
A Pesquisa Qualitativa, segundo Duarte (2013) traduzida por aquilo
que no pode ser mensurvel, pois a realidade e o sujeito so elementos
indissociveis. Assim sendo, quando se trata do sujeito, levam-se em
considerao seus traos subjetivos e suas particularidades. Tais pormenores
no podem ser traduzidos em nmeros quantificveis.
Em relao abordagem quantitativa, seguindo ensinamentos de
Richardson (2007), este mtodo caracteriza-se pelo emprego da quantificao,
tanto nas modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento dessas
atravs de tcnicas estatsticas, desde as mais simples at as mais complexas.
Richardson (2007) expe que este mtodo frequentemente aplicado
nos estudos descritivos (aqueles que procuram descobrir e classificar a relao
entre variveis), os quais propem investigar o que , ou seja, a descobrir as
caractersticas de um fenmeno como tal.

6.2 Instrumentos de prticas e mtodos

Para a coleta dos dados foi utilizada a pesquisa documental e o

questionrio composto de questes semiestruturadas, abertas e fechadas,
que permitiram aos respondentes o acesso s alternativas de posicionamentos
fixadas e, alm disso, a possibilidade de expressarem livremente suas opinies

A pesquisa documental foi realizada no Setor de Gesto de Pessoas - SGP, a

partir da anlise dos seguintes documentos: Relatrio das Avaliaes de
Desempenho dos Servidores da EMBRAPA Semirido. Entrevista com o chefe
do departamento.
Os servidores que foram pesquisados constituam de um grupo
considerado representativo para o estudo, quais sejam tcnico-administrativos,
logo possvel afirmar que eles sero escolhidos de acordo com o critrio da
tipicidade. Uma amostra tpica aquela que selecionada porque reflete uma

situao ou por ser exemplo do fenmeno de interesse do pesquisador

(MINAYO, 2004).

6.3 Sujeitos e espao de pesquisa

A presente pesquisa foi realizada no departamento de recursos humanos da

Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria do Semirido rido, localizada
no municpio de Petrolina-PE. O pblico pretendido para o referido estudo era
composto pelos servidores Tcnico-Administrativos em Educao lotados no
Campus referido.
Quanto escolha do citado locus para desenvolver a pesquisa, deve-se
ao fato de que no quadro tcnico-administrativo da EMBRAPA Semirido
composto por 296 servidores esto na unidade de Petrolina o que representa
71,2% da categoria na Instituio, ademais, de acordo com o Relatrio de
Gesto do ano de 2012, a maioria dos cursos oferecida tambm nesse
Campus (EMBRAPA, 2012)

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BOHLANDER, George, SNELL, Scott; SHERMAN, Arthur. Administrao de

Recursos Humanos. So Paulo Cengage Learning, 2008
BOM SUCESSO, Edina. Relaes interpessoais e qualidade de vida no
trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.
BRONDANI, Jera Porto. Relacionamento Interpessoal e o trabalho em
equipe: Uma anlise sobre a influncia na qualidade de vida no trabalho. Porto
Alegre: UFRGS, 2011. Escola de Administrao. Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, 2010. Disponvel em:
http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/29873. Acesso em: 14 Maio. 2013.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na empresa. So Paulo: Atlas,
1989.

CHIAVENATO, Gerenciando pessoas: o passo decisivo para administrao

participativa. So Paulo: Makron Books, 1993.
HARDINGHAM, Alison. Trabalho em equipe. 1 ed. So Paulo: Nobel, 2000.
MINICUCCI, Agostinho. Relaes Humanas: psicologia das relaes
interpessoais. Atlas, 1985
MORIN, Edgar, 1921- O paradigma perdido: a natureza humana / Edgar Morin,
trad. Hermano Neves. - 3 ed. - Mem Martins: Europa Amrica, 1973
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal. rev. e ampliado por
Jos Olmpio, 3 ed. Rio de Janeiro: tcnicos e cientficos, 1985.
ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do Comportamento organizacional. 8
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VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em
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WEIL, Pierre. Relaes humanas na famlia e no trabalho. Petrpolis:
Vozes, 1995.