ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y

ECONOMICAS

PROYECTO:

ANALISIS Y PLAN DE MARKETING PARA

REDEFINIR EL MANEJO DEL COMPLEJO TERMAL
TURISTICO TELESFORO VILLACRES L. BAOS
TERMALES SAN VICENTE

TESIS DE GRADO
PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE
ECONOMISTA CON MENCIN EN GESTIN
EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIN: MARKETING

PRESENTADA POR:
VIVIANA CARRERA PANCHANA
ANA LAINEZ SALAZAR

GUAYAQUIL ECUADOR
2002

TRIBUNAL DE GRADUACIN

____________________________

Ing. Omar Maluk

Director del ICHE

_____________________
Econ. Cicern Tacle
Vocal Principal

________________________________

Ing. Bolvar Pastor

Director de Tesis

________________________
Ing. Horacio Villacs
Vocal Principal

DECLARACIN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de sta tesis de Grado, nos

corresponde exclusivamente, y el patrimonio intelectual de la misma a la
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

(Reglamento de Graduacin de la ESPOL)

_______________________

Viviana Carrera

________________________

Ana Cristina Lainez

RESUMEN

Baos Termales San Vicente est ubicado a 144 Km. de la ciudad de Guayaquil y a
14 Km. de la Cabecera Cantonal de Santa Elena es un sitio privilegiado por la
naturaleza y es uno de los principales atractivos de la Ruta del Sol. La gente que
acude a ste lugar va en busca de una cura a sus dolencias o a descansar a travs de
una terapia de aguas termales y lodo.

Con el proyecto a desarrollar se buscar crear una imagen turstica sustentable del
complejo para de sta forma atraer a un mayor nmero de visitantes.

Consideramos que de ser explotado adecuadamente Baos de San Vicente se

constituir en una fuente generadora de divisas para la poblacin y el pas,
contribuyendo de sta manera al desarrollo econmico y social.

INDICE GENERAL
Captulo 1
1. Turismo receptivo

1.1. Turismo receptivo en el mundo

1.1.1.

Tendencia histrica

1.1.2.

Caractersticas del turismo receptivo

1.2.

Turismo emisor

1.3. Turismo receptivo en el Ecuador

10

1.3.1.1.

Resea histrica del Turismo

10

1.3.2.

Situacin actual del turismo receptivo en el Ecuador

12

1.3.3.

Turismo receptivo en la Pennsula de Santa Elena

17

1.4.

Turismo termal

1.4.1.

Termalismo

1.4.1.1.

Efecto de la aguas termales

20
21
22

Captulo 2
2. Anlisis situacional

25

2.1.

25

Microambiente

2.1.1. La empresa

25

2.1.2. Clientes

34

2.1.3. Intermediarios comerciales

37

2.1.4. Competencia

38

2.1.5. Proveedores

39

2.1.6. Pblicos

40

2.2.

42

Macroambiente

2.2.1. Entorno demogrfico

42

2.2.2. Entorno natural

46

2.2.3. Entorno econmico

51

2.2.4. Entorno poltico legal

60

2.3. Impacto ambiental

62

Capitulo 3
3. Estudio de Mercado

64

3.1.

64

Turista nacional

3.1.1. Hiptesis de la investigacin

64

3.1.2. Objetivos del estudio de mercado

64

3.1.3. Diseo de la investigacin

65

3.1.4. Muestreo

66

3.1.5. Diseo del cuestionario

68

3.1.6. Resultados obtenidos

68

3.2.

Turista extranjero

102

3.2.1. Objetivos

102

3.2.2. Diseo de la investigacin

102

3.2.3. Resultados obtenidos

114

Capitulo 4
4. Plan de Mercadeo

116

4.1.

116

Mercadeo estratgico

4.1.1.

Misin

116

4.1.2.

Visin

116

4.1.3.

Objetivos

117

4.1.4.

Anlisis FODA

118

4.1.5.

Matriz General Electric

121

4.1.6.

Modelo de implicacin FCB

122

4.1.7.

Situacin competitiva: Anlisis de Porter

125

4.1.8.

Matriz Importancia resultado

126

4.1.9. Anlisis de los Hbitos de compra

130

4.1.10. Roles del comportamiento de compra

131

4.1.11. Posicionamiento

131

4.1.12. Estrategia por ciclo de vida

132

4.1.13. Anlisis del mercado meta

133

4.1.13.1.

Macrosegmentacin

133

4.1.13.2.

Microsegmentacin

135

4.1.14. Demanda potencial

136

4.1.15. Estrategias bsicas de Porter

140

4.2.

141

Plan operativo (Marketing Mix)

4.2.1. Producto Consumidor satisfecho

141

4.2.2. Precios Costo a satisfacer

153

4.2.3. Plaza Canales de distribucin

154

4.2.4. Mezcla de comunicacin

155

4.2.4.1.

Publicidad

155

4.2.4.2.

Merchandising

157

4.2.4.3.

Mercadeo Directo

157

4.2.4.4.

Relaciones Pblicas

159

4.2.4.5.

Promocin

159

Capitulo 5
5. Anlisis econmico y financiero

162

5.1.

Inversiones en el proyecto

162

5.2.

Estructura del financiamiento

162

5.3.

Flujo de ingresos

163

5.4.

Flujo de costos, gastos y capital de operacin

163

5.5.

Resultados y situacin financiera

164

5.5.1. Estado de prdidas y ganancias

164

5.5.2. Flujo de Caja

164

5.5.3. Balance general

165

5.5.4. Punto de equilibrio

165

5.5.5. Anlisis social

166

5.5.5.1.

166

Valor agregado al pas

Captulo 6
6. Evaluacin econmica y financiera

167

6.1.

Rentabilidad sobre las ventas

167

6.2.

TIR financiera

167

6.3.

Perodo de recuperacin de la inversin

168

6.4.

Anlisis de sensibilidad

169

Capitulo 7
7. Conclusiones y recomendaciones

171

7.1.

Conclusiones

171

7.2.

Recomendaciones

172

Bibliografa

ANEXOS
Anexo 1: Encuesta a visitantes potenciales de Baos Termales San Vicente
Anexo 2: Encuesta a visitantes de Baos Termales San Vicente
Anexo 3: Anuncio en revistas
Anexo 4: Valla Publicitaria
Anexo 5: Logo
Anexo 6: Afiche
Anexo 7: Trptico
Anexo 8: Volante
Anexo 9: Pgina Web

Anexo A: Estado de prdidas y ganancias

Anexo B: Ingresos
Anexo C: Costos de produccin
Anexo c-1: Costos indirectos
Anexo D: Gastos de ventas
Anexo E: Gastos de administracin general
Anexo F: Flujo de Caja
Anexo G: Financiamiento de la inversin
Anexo g-1: Capital de operacin
Anexo H: Punto de equilibrio
Anexo I: Perodo de recuperacin de la inversin
Anexo J: Tasa interna de retorno financiera
Anexo K: Depreciacin
Anexo L: Anlisis de sensibilidad
Anexo M: Balance General
Anexo O: Clculo del valor agregado

INTRODUCCIN

En la comuna San Vicente perteneciente al Cantn Santa Elena provincia del Guayas
se encuentra ubicado Baos Termales San Vicente nico complejo termal de la costa
ecuatoriana. Dicho Complejo turstico es visitado por el poder curativo de sus aguas y
lodos termales de origen natural, tanto por turistas nacionales y en menor cantidad
por turistas extranjeros.

Este balneario de aguas termales que fue descubierto en 1871 por el cientfico
Teodoro Wolf, ha acogido turistas desde aproximadamente 80 aos, estuvo en manos
del Estado desde 1938 y fue dado en comodato a Dituris (Direccin Nacional de
Turismo) hace 20 aos siendo

sta entidad la que inaugura el complejo antes

mencionado.

La mala administracin bajo la que ha estado sometido el Complejo y la falta de

informacin y publicidad

han impedido el desarrollo de una imagen turstica

sustentable y una explotacin adecuada de ste centro

CAPITULO 1
TURISMO RECEPTIVO

1.1.

TURISMO RECEPTIVO EN EL MUNDO

1.1.1. TENDENCIA HISTRICA

El turismo de la segunda mitad del siglo pasado se ha caracterizado ante todo por su
enorme expansin. Entre 1950 y 1999 el nmero de llegadas internacionales ha
pasado de unos 25 millones de llegadas internacionales al actual nivel de 664
millones, lo que representa una tasa de crecimiento anual media de 7 por ciento. Son
muchos los pases que han conseguido, no slo atraer un volumen importante de
turistas, sino tambin hacer del turismo una fuente de riqueza. Se ha producido una
notable diversificacin de los destinos tursticos, siendo las incorporaciones
emergentes ms notables las de Asia, Africa del Norte, Amrica Latina y el Caribe.
En 1950, slo 15 pases reciban casi la totalidad de los 25 millones de llegadas de
turistas internacionales. En 1999, ms de 70 pases recibieron ms de un milln de
llegadas de este tipo.

Europa y las Amricas son todava las regiones que reciben mayor nmero de
turistas. En 1999, Europa representaba el 59% y las Amricas el 19 %.

1.1.2. CARACTERISTICAS DEL TURISMO RECEPTIVO

Las llegadas de turistas internacionales ascendieron a 664 millones en el 99, lo que
supone un aumento de 4,4 % sobre el ao precedente. Se estima que los ingresos por
turismo internacional aumentaron 3,1 por ciento en 1999, hasta un total de 455.000
millones de dlares americanos.

El turismo internacional durante el ao 2000 se cifr en 699 millones de llegadas, casi

cincuenta millones de llegadas adicionales a las registradas en 1999. Supuso que el
turismo internacional creciese en un 7,4 por ciento, casi el mximo de los aos noventa y
cerca del doble del que se registr en 1.999.
Este flujo de turistas gener 476.000 millones de dlares de los Estados Unidos, un 4,5
por ciento ms que el ao anterior.

Fue un ao de fuerte crecimiento potenciado por una situacin econmica boyante en

buen nmero de pases, una situacin estable en lo que se refiere a conflictos
internacionales, con excepciones como la de la confrontacin entre Israel y Palestina, la
recuperacin de los mercados asiticos y numerosas celebraciones vinculadas al inicio
del milenio o acontecimientos excepcionales (Exposicin de Hannover, Ao Jubilar,
Olimpadas en Australia, entre otros).

FIGURA No.1.1. PARTICIPACION DE MERCADO DE LLEGADAS DE

TURISTAS INTERNACIONALES

FIGURA No.1.2. CRECIMIENTO DEL TURISMO INTERNACIONAL

Se estima que los ingresos por turismo internacional aumentaron 3,1% en 1999, hasta
un total de 455000 millones de dlares tras 2 aos seguidos de crecimiento casi nulo.

FIGURA No.1.3. TURISMO INTERNACIONAL POR MOTIVO DE VISITA

VFA, salud,
religin, otros
20%

Negocios,
motivos
profesionales
18%

Ocio, recreo y
vacaciones
62%

Fuente: OMT 1998

Segn los datos hasta 1998, el ocio, el recreo y las vacaciones constituyen todava el
motivo principal de viaje (62%). Los viajes de negocios representan el 18% del total,
correspondiendo el restante 20% a otros motivos; es decir visitas a amigos,
familiares, peregrinaciones/motivos religiosos, tratamientos de salud y otros. En los
ltimos 10 aos, el porcentaje correspondiente a sta ltima categora ha ido en
aumento. Este comportamiento refleja la tendencia hacia una diversificacin del
mercado y al fraccionamiento de las vacaciones ya que se viaja en perodos ms
cortos y por diversos motivos. Este crecimiento se produce fundamentalmente a costa
del total de viajes de ocio, recreo o vacaciones, ya que la proporcin correspondiente
a viajes de negocios y por motivos profesionales ha permanecido relativamente
estable.

FIGURA No.1.4. LLEGADA DE TURISTAS-TENDENCIAS REGIONALES

Fuente: OMT

La tasa de crecimiento de toda Amrica, de 2,4% fue inferior a la media mundial,

debido principalmente al nulo crecimiento de Amrica del Sur en general (-0,1%) y
Mxico (-2.9%), compensado slo en parte por los buenos resultados de Estados
Unidos (4,5%) y Canad (3,7%). Los de Amrica central fueron mucho mejores,
especialmente en Guatemala (29%) y El Salvador (21%). El ao arroj resultados
diversos en el caribe, figurando Cuba (12%) y la Repblica Dominicana (15%) entre
los grandes beneficiados y Puerto Rico entre los perjudicados (-0.11%).

TABLA No.1.1. LOS 15 PASES DE MAYORES INGRESOS POR TURISMO

Ingreso por turismo

Internacional
miles de millones de $
1998
1999*

Rango
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Estados Unidos
Espaa
Francia
Italia
Reino Unido
Alemania
China
Austria
Canad
Gracia

11
12
13
14
15

Fed. De Rusia
Mxico
Australia
Suiza
China

%
Variacin

Cuota de
mercado

1999/98

1999

71.3
29.7
29.9
29.9
21.0
16.4
12.6
11.2
9.4
6.2

74.4
32.9
31.7
28.4
21.0
16.8
14.1
11.1
10.0
8.8

4.5
10.7
5.9
-5.1
0.0
2.4
11.9
-0.9
6.7
41.6

18.4
7.2
7.0
6.2
4.6
3.7
3.1
2.4
2.2
1.9

6.5
7.9
7.3
7.8
7.1

7.8
7.6
7.6
7.4
7.2

19.4
-3.9
2.6
-5.9
1.8

1.7
1.7
1.7
1.6
1.6

Fuente: OMT, agosto 2000

FIGURA No.1.5. PARTICIPACIN DEL TURISMO EN AMRICA 1999 (%)

0.4
0.4
0.3

0.5
0.6

14.6

1.3
2.1

37.1

2.4
4
4.7

15.4
16

Fuente: OMT

Estados Unidos
Mxico
Canad
Argentina
Brasil
Puerto Rico
Rep. Dominicana
Cuba
Guatemala
El Salvador
Ecuador
Islas Vrgenes
Nicaragua
Otros pases

Situacin en el ao 2001
Las llegadas tursticas internacionales cayeron 1,3 % en 2001 hasta cifrarse en 688
millones, y sufrieron as su primer descenso importante desde la Segunda Guerra
Mundial. Dos factores influyeron para producir este fenmeno: el enfriamiento de la
economa mundial, que empez a finales del ao 2000, y los trgicos atentados
terroristas del 11 de septiembre en los Estados Unidos, segn los resultados
preliminares difundidos por la OMT.

Las llegadas de turistas internacionales ascendieron a 688 millones en 2001, frente a

los 697 millones de 2000. Los expertos aclamaron el ao 2000 como un ao
excepcional para el turismo, ya que los acontecimientos especiales para celebrar el fin
del milenio dispararon las llegadas internacionales en un 7% y, en algunos casos,
movieron a los viajeros a adelantar viajes que iban emprender en el ao 2001.

En los ltimos cuatro meses de 2001 se produjo una cada del 11 % de las llegadas
mundiales, con descensos significativos en todas las regiones: frica (-3,5%), las
Amricas (-24%), Asia Meridional (-24%), Asia Oriental y el Pacfico (-10%),
Europa (-6%) y Oriente Medio (-30%).
En lo que se refiere a Amrica las llegadas internacionales cayeron en un 7%,
confirmando la tendencia que haba empezado ya bastante antes del 11 de septiembre
debido a los problemas econmicos de Brasil, Argentina y Japn, as como al
descenso del nivel de confianza de los consumidores de los Estados Unidos. En este
pas, el turismo receptor y emisor sufri como resultado de los ataques, con un

descenso de casi el 13% en el nmero de llegadas en 2001. Tambin los pases

dependientes de los turistas estadounidenses se vieron afectados, entre ellos Mxico
(-5%), Jamaica (-4%), Bahamas (-4%), Repblica Dominicana (-5%) y Canad
(0,1%). La inestabilidad econmica ha sido otra de las plagas de los pases del Cono
Sur, causando descensos del 8% en Brasil, el 9% en Argentina y el 4% en Uruguay.

La OMT prev que el sector turstico recuperar su ritmo habitual de crecimiento en

la segunda mitad de 2002, ya que los viajes de negocios se reanudan y los
consumidores recuperan la confianza.

1.2. TURISMO EMISOR

Tradicionalmente quien genera la mayor cantidad de turistas son los pases
desarrollados de Europa, Amrica y Asia- Pacfico del Este, la OMT ha analizado los
arribos de stos y ha distinguido las siguientes tendencias:

Europa genera casi la mitad de los arribos internacionales de turistas del mundo.
Su crecimiento desde 1985 ha estado ligeramente abajo del promedio mundial.

Casi una quinta parte se genera en Amrica con un crecimiento por debajo del
promedio mundial, lo que ha provocado una reduccin en su participacin.

Asia- Pacfico del Este es quien ha tenido un crecimiento muy por arriba del
promedio mundial (8.3% anual promedio entre 1985 y 1998). Como resultado de
lo anterior ha incrementado su participacin en esta variable del 10% en 1985 al

14% en 1999. Sin embargo, la crisis de 1997 y 1998 generaron una desaceleracin
la cual se espera que se recupere en el corto plazo.
-

frica, Medio Oriente y el Sur de Asia generan cerca del 5% del total de los
arribos internacionales, su crecimiento ha estado por debajo del promedio
mundial.

Comportamiento de los turistas internacionales

En todas las regiones, la mayora de los turistas viajan dentro de su misma regin, van
del 59% en el Medio Oriente al 87% en Europa. Solamente en el caso del Sur de
Asia, ste es del 24%.

Los turistas africanos viajan a Europa (20% en total, en especial al Sur y Oeste de
Europa) y al Medio Oriente el 8%.
En Amrica, despus del continente propio, se prefiere Europa con un 21% de los
arribos generados.
Asia- Pacfico del Este van primordialmente a Europa (15%) y a Amrica (11%).

El 87% de los europeos viajan en su misma regin, y por lo tanto superan a cualquier
otra regin que genera visitantes en Europa.
Ellos visitan como principal destino exterior a Amrica (6%), seguido de AsiaPacfico del Este (3.1%) y frica (2.6%).
21% de los viajeros del Medio Oriente viajan a Europa, el 10% a frica, en especial a
frica del Norte.

10

Los turistas del Sur de Asia viajan a Europa (26%), Asia- Pacfico del Este (25%) y al
Medio Oriente (17%).

TABLA No.1.2. LOS 15 PASES DEL MUNDO CON MAYOR GASTOS POR
TURISMO

Gastos por turismo

Internacional
miles de millones de $
1998
1999*

Rango
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Estados Unidos
Alemania
Japn
Reino Unido
Francia
Italia
Pases Bajos
Canad
China
Austria

11
12
13
14
15

Blgica/Luxemburgo
Suecia
Fed. De Rusia
Suiza
Australia

60.1
48.2
32.8

%
Variacin

Cuota de
mercado

1999/98

1998
14.6
12.4
7.6
8.5
4.7
4.7
2.9
2.8
2.4
2.5
2.3
2.0
2.2
1.9
1.4

56.1
46.9
28.8
32.3
17.8
17.7
11.0
10.8
9.2
9.5

17.7
16.9
11.4
11.3
10.0
9.2

7.1
2.6
13.8
-5.1
-0.3
-4.2
3.6
5.0
6.7
-3.3

8.8
7.7
8.3
7.1
5.4

7.8
7.6
7.4
7.0
5.8

19.4
-2.1
-10.2
-1.6
7.5

Fuente: OMT, agosto 2000

1.3.

TURISMO RECEPTIVO EN EL ECUADOR

1.3.1. RESEA HISTORICA DEL TURISMO

Histricamente, han sido las agencias de viajes y luego las empresas operadoras de
turismo las organizaciones que hicieron posible el avance y desarrollo de la industria
turstica en el pas. Hay testimonios en el sentido de que fue en la dcada de los aos
cuarenta cuando aparecen las primeras oficinas dedicadas a ofrecer servicios a unos

11

pocos ecuatorianos que salan del pas y a quienes se interesaban en conocer nuestros
recursos naturales.

En el comienzo de los aos 60 se habl reiteradamente sobre planes tursticos. Las

agencias de viajes y empresas promotoras de turismo se dirigieron a los gobiernos de
turno en orden a conseguir que atiendan sus sugerencias y analicen con detenimiento
lo que estaba ocurriendo en pases vecinos a fin de estimular el ingreso de visitantes
extranjeros que venan con nimo de gastar. Fue as que el 10 de julio de 1964 se cre
la Corporacin de Turismo Cetituris -.

Con la presencia de sta Corporacin se logr un relativo avance en cuanto a planes

de promocin turstica con lo que fueron ms frecuentes los encuentros de
empresarios nacionales y extranjeros dedicados al turismo.

Ocho aos ms tarde, en 1972, nace la Direccin Nacional de Turismo (Dituris)

adscrita al Ministerio de recursos naturales. Despus pas a depender del Ministerio
de Industrias, Comercio e Integracin.
El 20 de junio de 1989, durante el gobierno del Dr. Rodrigo Borja, Dituris se
transforma en Cetur Corporacin Ecuatoriana de Turismo- inicialmente adscrita a la
Presidencia de la Repblica.
Para entonces estaba claro que el pas deba invertir parte de sus recursos en la
creacin de una infraestructura turstica a fin de responder eficientemente a turistas
venidos de diversos continentes.

12

Se mencion varias veces la necesidad de incorporar a la funcin Ejecutiva un

Ministerio de Turismo, justamente por la importancia que haba adquirido este sector.
Y, en efecto, en el inicio del gobierno del Arq. Sixto Durn Balln, en 1992, se cre
el Ministerio de Turismo.
La misin del Ministerio de Turismo se orienta a fomentar la competitividad de la
actividad turstica, mediante procesos participativos y concertados, posicionando al
turismo como eje estratgico del desarrollo econmico, social y ambiental del
Ecuador.

1.3.2. SITUACIN

ACTUAL

DEL

TURISMO

RECEPTIVO

EN

EL

ECUADOR

Segn la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), el Ecuador participa de una

cuota de mercado regional de 0.4% en llegada de turistas internacionales en el ao
1999.

En el ao 2000 se registraron 615 mil llegadas de extranjeros al Ecuador, que

representaron un incremento de +21% respecto a los arribos de 1999. Es as como se
super el crecimiento promedio de la dcada (+5% anual) y se revirti el
estancamiento del flujo turstico receptivo evidenciado en el ao de crisis 1999 (0%
de crecimiento).

13

Los turistas extranjeros que visitan el pas proceden en su mayora de Colombia (185
mil, 30%), Estados Unidos (137 mil, 22%) y Per (60 mil, 10%).
En el 2001 se registraran cerca de 620 mil arribos (+0,2% respecto al 2000). La meta
del Plan de Competitividad Turstica es lograr 2 millones de llegadas en el ao 2010,
que implicaran un crecimiento anual medio de +14%.
Si se cumplen estas proyecciones, en el 2006 el turismo receptivo alcanzara el 10%
de la poblacin ecuatoriana (1,2 millones de visitas).
FIGURA No 1.6. LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS AL ECUADOR
EN MILES
1990 - 2001*
617

2001

2000

509

1999

1995

511

1998

440

529

1997

472

494

1996

471

1994

1991

403

615

1993

365

1992

362

1990

Crecimientos anuales:
1990-2000: +5%
1999-2000: +21%
2000-2001: +0.2%

2002 - 2010**
2000

Crecimiento anual previsto: +14%

703

2002

801

2003

913

2004

1040

2005

1755
1186

2006

1351

2007

1540

2008

2009

2010

* Ministerio de Turismo
** Proyecciones sobre la base de la meta del Plan de Competitividad Turstica del Ecuador.
Fuente: Direccin Nacional de Migracin

14

Motivo de visita
El 64% de las personas que ingresan al Ecuador lo hacen por vacaciones (392 mil),
asocindose estas llegadas al turismo de sol, playa, naturaleza y ecologa. Un 19%
adicional arriba al pas para visitar a familiares y amigos (118 mil); este motivo se
relaciona fundamentalmente con los arribos de ecuatorianos residentes en el
extranjero, quienes invierten parte de su estada en el pas en realizar actividades de
turismo natural. Razones de negocios, convenciones, ferias y congresos originan otro
8% de llegadas.

FIGURA No.1.7. LLEGADA DE TURISTAS AL ECUADOR SEGN MOTIVO

DE VIAJE
Visita a
flia./amigos
19%

Negocios/prof.*
9%
Otros**
8%

615
mil
arribo

Vacaciones
Otros**
Negocios/prof.*
Vacaciones
64%

Visita a
flia./amigos

*Negocios y motivos profesionales (convenciones, seminarios, etc.)

**Otros motivos: religin, etc.
Fuente: Ministerio de Turismo

15

FIGURA No.1.8. PRINCIPALES SITIOS VISITADOS POR LOS TURISTAS

EXTRANJEROS EN MILES DE VISITAS, AO 2000*
430
70%

Visitas en miles y porcentaje

sobre el total de llegadas

75
12%

61
10%

56
9%

48
8%

Ambato

79
13%

Playas Manab

17%

Playas Guayas

105

18%

Ibarra

111

Galpagos

115
19%

Riobamba

23%

Amazona

140

Baos

Otavalo

Guayaquil

Quito

164
27%

Cuenca

182
30%

Playas Esmeraldas

244
40%

* Un turista puede haber visitado varios sitios en un mismo viaje.

Fuente: Ministerio de Turismo.

La Regin Interandina del Ecuador es la ms concurrida por el turista extranjero, sea

que arribe al pas va area o terrestre.

El 70% de los viajeros visita Quito, el 30% Otavalo, el 27% Cuenca y el 23% Baos.
En la costa los destinos preferidos son Guayaquil (40%), las playas de Esmeraldas
(13%) y las playas de Guayas (10%). Los visitantes tambin acuden en cantidades
importantes a la Amazona (19%) y Galpagos (17%). El turista medio visita tres
sitios en cada arribo.

16

TABLA No.1.3. EDAD PROMEDIO DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS

QUE VISITAN ECUADOR
Rango de edad (aos)
0-18
19-27
28-37
38-47
48-57
58-67
68 y ms
No especificado
Total

Porcentaje
3.30
23.79
29.15
19.84
13.83
4.4
1.36
4.33
100

Fuente: CETUR. Investigaciones estadsticas 1997

TABLA No.1.4. ESTADA PROMEDIO DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS

EN EL PAS
Rango de estada (das)
Porcentaje
1a3
7.36
4a6
8.63
7a9
9.24
10 a 12
10.73
13 a 15
10.8
16 a 18
8.53
19 a 21
11.18
22 a 24
4.98
25 a 27
4.46
28 a 30
3.94
31 a 33
4.27
34 y ms
14.29
No especificado
1.49
Total
100
Fuente: CETUR. Investigaciones tursticas 1997

1.3.3
La

TURISMO RECEPTIVO EN LA PENNSULA DE SANTA ELENA

Pennsula de Santa Elena posee numerosos atractivos naturales y culturales

puestos en oferta, es parte de la denominada Ruta del Sol, que es un recorrido que
posee una gran variedad de atractivos que van ms all de sol y playa y su exquisita

17

gastronoma sino que tambin posee cultura, santuarios, artesanas, museos, entre
otros. Adems, la regin est dotada de una planta turstica muy completa, que
brinda facilidades al turista y visitantes de la zona.

Segn un estudio de mercado para la Ruta del Sol realizado por SOLSTATS Ca
Ltda. en junio - julio del 2001 se obtuvieron los siguientes datos.
El turista nacional permanece en promedio 5,2 das fuera de su hogar en un viaje, del
cual dedica 3,4 das en promedio a la pennsula de Santa Elena, los grupos de viajes
estn formados por familias con o sin hijos, que viajan por cuenta propia sin guas.
Estos grupos acuden a la regin por relax, sol y playa.

El turista extranjero que recorre la Ruta del sol, permanece en promedio 18 das fuera
de su hogar en un viaje, del cual dedica 7,5 das a la Pennsula de Santa Elena, viaja
en parejas, o con grupos de viajes, amigos o colegas, prefiere hacer sus viajes por
cuenta propia. Posee ingresos mensuales promedio de $1608. Prefiere combinar el
relax de la regin, con excursiones por el da, y durante la noche busca actividades
recreativas.

La Ruta del sol es un recorrido que posee una gran variedad de atractivos. Segn
encuestas realizadas por SOLSTATS Ca Ltda. los lugares ms visitados de la Ruta
del Sol son:

18

TABLA No1.5. LUGARES MS VISITADOS EN LA RUTA DEL SOL

Lugar
Salinas
Montaita
Oln
Baos de San Vicente
Puerto Lpez
Machalilla / Isla de la Plata
Santa Elena
Ballenita
Museo Real Alto
Santuario Oln
Museo Amantes de Sumpa
La Libertad
Manglaralto
Museo Piqueros
Mar Bravo
Museo Valdivia
Mercado artesanal
Valdivia
Playa Los Frailes
Museo Agua Blanca
General Villamil Playas
Punta Blanca
San Pablo
Museo Salango
Salango
Otros

Nacionales
(%)
73.1

Extranjeros (%)

52.6
26.1
20
14.9
14.1
12
11.6
8.4
8
8
7.6
5.6
5.6
4.8
4.4
4
3.6
3.2
3.2
2.8
2.4
2
2
2
1.6

67.1
81.4
31.4
30
27.1
15.7
12.9
12.9
11.4
11.4
8.6
11.4
11.4

Fuente: SOLSTATS Ca. Ltda.

En la categora de Otros se encuentran Ayangue, Palmar, Ancn.

Las principales actividades generadas en la Ruta del Sol son:
-

Turismo de naturaleza: ecoturismo, observacin de flora y fauna (ballenas,

flores, aves)

Lugares culturales

Sitios histricos

19

1.4

Turismo de sol y playa

Sitios arqueolgicos

Turismo de deporte y aventura: pesca, camping, buceo y surfing.

Turismo alternativo: medicina alternativo, alojamiento comunitario.

TURISMO TERMAL

En la actualidad, el aumento de la calidad de vida y mayor disponibilidad de tiempo

va a aumentar las demandas de ocio y esparcimiento. Entre otras alternativas, merece
destacarse el turismo de salud, que est adquiriendo una extraordinaria relevancia .

Al final del milenio la utilizacin de la hidroterapia y termoterapia renacen con fuerza

para mejorar la calidad de vida. La bsqueda del descanso y el bienestar fsico son los
dos argumentos poderosos, la razn de ser de los movimientos tursticos de salud, por
sus caractersticas ambientales son centros de salud naturales, aprovechan las
cualidades mineromedicinales del agua para curar y prevenir ciertas afecciones, no
slo fsicas, sino tambin squicas (combatir la ansiedad y el estrs) pero que,
adems, son lugares donde se promueven otras actividades como deportes y
excursiones.

De ste modo, para ir a un balneario no hace falta estar jubilado o tener malestares
sino que disfrutar los mil y un beneficios de los centros termales es ya un nuevo tipo
de turismo. Igualmente, en estos modernos establecimientos de cura natural, en un
entorno agradable, alejados del ruido y contaminacin, bajo atencin mdica

20

especializada, la aplicacin de diversas tcnicas teraputicas alcanza un mximo de

efectividad.

Se ha conseguido transformar la imagen que se tena de balnearios, que ha pasado de

ser un lugar de enfermos y personas mayores, a convertirse en lugar de salud,
divertido, cmodo y moderno.
Cada vez van ms empresarios- por estrs- , deportistas- para tratar lesiones- o gente
que aprovecha su tiempo libre para cuidarse o descansar.
Junto a los balnearios que permiten poder disfrutar de los efectos relajantes de sus
aguas los hotel-spa pueden llegar a convertirse en centros cosmticos pero su valor va
mucho ms del teraputico, se han convertido en unos centros de bienestar y de
atraccin turstica.

1.4.1. TERMALISMO
El termalismo es una manera de mantener, alcanzar o recuperar la salud mediante
curas termales cuya intensidad, duracin y frecuencia son establecidas por un mdico,
preferiblemente acompaadas por un programa de dieta sana y ejercicio. Es adems
una forma placentera y relajante de descansar o simplemente, disfrutar de unas
vacaciones saludables.

El termalismo del tercer milenio ha evolucionado y se adapta a la demanda social.

Aparecen nuevas enfermedades conocidas como "de la civilizacin moderna" y otras
necesidades de la vida actual. Los balnearios por tanto, se adaptan y adems de los

21

tratamientos conocidos como " tradicionales ", ofrecen otros nuevos para responder a
la demanda generada por la sociedad. As, pues, programan curas antitabaco,
antiestrs, de belleza, de adelgazamiento, antienvejecimiento, de relax para fines de
semana.

1.4.1.1. EFECTO DE LAS AGUAS TERMALES

El

termalismo

utiliza

los

recursos

naturales

se

denominan

recursos

mineromedicinales: Agua - Fango

Las aguas termales segn su origen pueden ser:
Volcnicas - Telricas (acuferos subterrneos que se enriquecen con las lluvias)
Emergentes
Segn su composicin pueden ser:
Sulfuradas - Cloruradas - Bicarbonatadas - Sulfatadas - Ferruginosas - Carbnicas o
gaseosas - Radioactivas o Radnicas
Composicin Qumica
Todas contienen en mayor o menor cantidad:
Elementos Fundamentales: Ca, Fe, Mg, K, Si, C.
Oligoelementos: Al, Ba, Ni, Zn

22

Efecto Fsico. Cuando el cuerpo humano se introduce en el agua, por una ley fsica,
pesa 10 veces menos (Ej. 70 kg. pesa 7 kg.), esto hace que las manipulaciones y la
gimnasia sea mucho mas fcil de realizar y el esfuerzo, tanto del curista como del
fisioterapeuta es menor. Al mismo tiempo la temperatura del agua acta produciendo
una dilatacin en los vasos capilares disminuyendo la presin sangunea por lo que se
aumenta la frecuencia cardaca, gracias a esto ltimo los msculos se oxigenan mejor.
Por otro lado, la temperatura relaja el msculo disminuyendo su contracturacin.
Efecto qumico. La piel es una barrera que tiene la capacidad de ser permeable. Por
experiencias bioqumicas se demostr que algunas de las sustancias que penetran
estimulan la hipfisis, que es la que dirige y ordena el funcionamiento de las
glndulas endcrinas, por lo tanto, est comprobado que activan el funcionamiento de
las glndulas tiroideas y de la corteza suprarrenal. Las sustancias que se absorben a
travs de la piel actan a nivel neuroendocrino liberando las endorfinas, que son las
sustancias que disminuyen el dolor, por lo que el paciente puede disminuir la ingesta
de calmantes.
Enfermedades que pueden ser tratadas con las aguas termales
Si disminuyen los dolores y las contracturaciones las podemos usar en:
Enfermedades osteomioarticulares:
Artritis subagudas o crnicas - Artrosis Rehabilitacin de lesiones traumticas o
deportivas - Mal de Parkinson.

23

Si se absorben a travs de la piel pueden ser aplicadas, y con mucho xito, en lesiones
dermatolgicas como:
Psoriasis - Acn - Eczemas - Pieles seborreicas Micosis
Si se absorben a travs de las mucosas, para enfermedades respiratorias crnicas:
Rinitis alrgicas Asma
Por ltimo, y no por eso menos importante, MEJORA LA CALIDAD DE VIDA
usndolas en: Antiestres o Aplicndolas en Medicina Esttica: Prdida de Peso Celulitis Acn.
En

qu

casos

no

son

convenientes

las

aguas

termales:

Enfermedades agudas - Estados febriles - Artritis inflamatoria aguda - Fiebre

reumtica - Vrices - Colagenopatas en periodo agudo Cncer

24

CAPITULO 2
ANALISIS SITUACIONAL

2.1. MICROAMBIENTE
2.1.1. LA EMPRESA
Baos de San Vicente est ubicado en el kilmetro 117 va Guayaquil- Salinas y a
122 Km. de la ciudad de Guayaquil, a 14 Km. de la Cabecera Cantonal de Santa
Elena, a 27 Km. del cantn Salinas y a 522 Km. de la Capital de la Repblica.

El Complejo Termal Telsforo Villacrs - Baos de San Vicente- tiene una antigua
tradicin histrica por la bondad de sus aguas medicinales. En la poca aborigen,
estas fuentes de aguas termales eran consideradas como producto de espritus
malignos y se dice que por esta razn sus habitantes tenan miedo en acercarse a ellas
por temor a ser posedos. Esta situacin cambi cuando los conquistadores espaoles
desembarcaron en la pennsula de Santa Elena y en su trayecto al interior pernoctaron
alrededor de las fuentes logrando restablecerse de su deteriorada salud debido al
beneficio del lodo y de las aguas de estas fuentes. Desde hace 20 aos existe en ese

25

lugar un complejo con una superficie de 44000 metros cuadrados en el que se

encuentran las instalaciones de 4 piscinas de aguas naturales y termales.

El atractivo principal de esta zona es el volcancito (denominado de esta manera por

su forma), una fuente de agua natural con una temperatura de 22C que contiene 20
minerales de alto beneficio teraputico.

Origen de las aguas

Las aguas y los lodos termales son de origen natural. Este tipo de recurso que tiene
naturaleza hidrogeoqumica con propiedades teraputicas es, no renovable. El origen
de estos acuferos termales puede deberse:
1. A la infiltracin a travs de yacimientos salinos depositados por antiguos
lagos o mares intercontinentales y que por sucesivos levantamientos y
hundimientos de la corteza terrestre permitieron la aparicin de canales de
agua mineral.
2. A la descomposicin gnea de rocas profundas.
3. A la combinacin de los dos fenmenos anteriormente nombrados, siendo este
ltimo origen el ms probable debido a la cercana de campos petrolferos y
salineros de la zona.

El lodo se originara por la erosin continua de las rocas arcillo-areniscas profundas,

producidas por la accin reblandecedora y disolvente del agua sobre las capas de
depsitos salinos antiguos y sobre las de roca subyacente. Es congruente tambin la

26

presencia de estos lodos con la cercana de pozos petrolferos, presentndose una alta
concentracin de azufre, debido a la precipitacin y descomposicin parcial de los
componentes sulfurados del petrleo.

Propiedades de las aguas

La temperatura de estas fuentes oscila entre 32 y 43 y de acuerdo con exmenes
realizados las fuentes de San Vicente estn compuestas de gran cantidad de minerales
naturales, como: cloro, bromo, yodo, sodio, calcio, magnesio, hierro, aluminio y
silicio. Se le acredita su gran valor teraputico debido a esta gran variedad de
sustancias que entran en su composicin y que directamente y en forma de gas
ejercen una accin beneficiosa.

Sus sales pueden producir elementos radioactivos muy poderosos, que intensifican la
accin de unas sustancias con relacin a otras ya que estas aguas contienen una
notable cantidad de magnesio y aluminio.

Entre las propiedades teraputicas del agua y los lodos comprobadas cientficamente
estn la accin curativa sobre enfermedades del aparato respiratorio, reumatismos
articulares, arteriosclerosis, resolucin de problemas inflamatorios, reparacin rpida
de las lesiones, recuperacin postoperatoria, entre otras.

27

Descripcin de la infraestructura
La infraestructura civil que se encuentra en el Complejo consiste en edificaciones de
hormign construidas con bloque, diseadas y concebidas de acuerdo al tipo de
servicio que prestan. Las instalaciones del Complejo se pueden dividir en dos grandes
zonas:
Zona oeste, que es donde se realizan las actividades propias del Complejo turstico,
integrada por la mayor parte de la obra civil. De acuerdo a las instalaciones con que
cuentan y a los servicios que brindan, se pueden definir los mdulos y bloques
siguientes:
-

Mdulo que abarca dos piscinas temperadas, una piscina de agua caliente,
duchas, vestidores, recepcin y control de maletines de los baistas. Estas
instalaciones se encuentran en el bloque inmediato al acceso principal, son
dos albercas grandes de agua tibia (temperatura 24C, dimetro 10 m,
profundidad mxima 1.6 m), que son alimentadas desde una piscina central
ms pequea (sin fondo), ubicada sobre un ojo de agua termal . La
temperatura del agua de sta piscina es de 37-40C.

Mdulo de medicina bioenergtica, que en la prctica es un pequeo

consultorio mdico que no est funcionando, es el bloque ubicado al oeste
del primer mdulo.

Mdulo formado por la piscina del lodo volcnico y las duchas, vestidores y
servicios higinicos. La piscina de lodo mencionada se encuentra a cielo
abierto ubicada directamente sobre un ncleo emisor de gases y agua
termal, de forma irregular tiene superficie aproximada de 120 m2, de ella se

28

deriva un drenaje que sirve para cambiar y desfogar el exceso del agua
hacia el canal principal de aguas lluvias. Las instalaciones adjuntas estn
destinadas a facilitar a los usuarios el lavado de los lodos, luego de
abandonar la piscina.
-

Mdulo de hidrofangoterapia, donde estn las reas de masajes, vapor e

hidromasaje.

Existe una edificacin que puede ser usada como bar o restaurante, actualmente
abandonada. Existe adems un espacio abierto cementado, en donde se ubican bancas
para descanso al aire libre.

Junto a la caseta de entrada se encuentra ubicado un bloque de oficinas anteriormente

ocupado por la empresa Pacifictel, actualmente usado como bodega. Junto a ste
bloque se encuentra una torre de transmisin de la empresa indicada.

Junto al bloque de piscinas cubiertas estn a descubierto tres reservorios construidos

sobre los brotes de agua caliente, que tienen anexado el sistema de bombeo con filtros
consistente en dos bombas marca Magnetek y dos tanques de presin, desde los que
se bombea el agua termal a las otras reas del Complejo. Para realizar sta
distribucin est instalada una red de agua termal (salobre), la que se dispensa en las
duchas y dems instalaciones sanitarias.

29

Frente al bloque de hidromasajes hay una pequea rea de cultivo de aloe (sbila)
para uso en los tratamientos y masajes. Los caminos que comunican los edificios en
el interior del Complejo son de hormign, parte de ellos tienen cubierta y estn
ornamentados con plantas.

Zona este: constituida por terreno que servir para obras futuras.

En el exterior del Complejo, de lado sur, frente a la entrada principal existe una zona
de parqueo de autos, alrededor de la cual funcionan 7 comedores.

Servicios bsicos del Complejo

Para almacenamiento y suministro de agua potable en el interior del Complejo existe
una cisterna con capacidad para 60 m3 localizada fuera del Complejo, desde ah el
agua potable se distribuye por gravedad. El agua potable se compra a carros
tanqueros. Existe instalado el sistema de distribucin con llaves de agua potable en
algunos sitios, pero sta se utiliza solamente para regar las plantas ornamentales (una
vez por semana). El consumo promedio de agua potable es de un tanquero por
semana.

Las descargas de baos y dems instalaciones sanitarias se desfogan,

mediante

tubera a la quebrada del Salado que pasa a 70 m del Complejo, ya que en la

poblacin no existen redes de alcantarillado sanitario.
La energa elctrica es entregada por el servicio pblico.

30

Servicios y costos
El ingreso al complejo Baos Termales San Vicente tiene un valor de $ 1 por cada
adulto, $ 0.50 por cada nio y $ 0.50 por las personas de la tercera edad. Por ste
monto, el visitante tiene derecho a los siguientes servicios sin costo adicional:

Bao en la piscina de barro (para nios y adultos)

Bao en las dos piscinas de agua tibia (nios y adultos)
Bao en la piscina de agua caliente (solo adultos)

Cabe indicar que no hay piscinas de uso exclusivo para nios, lo cual ocasiona
incomodidad para aquellas personas adultas que acuden en busca de relax.

Adems cuenta con servicios que estn a disposicin de los visitantes del complejo
por un costo adicional por persona y se ilustran en la siguiente tabla:

Tabla No.2.1. SERVICIOS DEL COMPLEJO Y COSTOS

Servicio
Masaje de barro
Masaje de sbila
Hidromasaje
Vapor

Costo
$ 2.5
$3
$2
$2

Fuente: Complejo Baos San Vicente

El Hidromasaje consiste en una piscina en la cual los chorros de agua que vierte dan
una sensacin de masajes. El vapor consiste en una cmara que emite vapor de planta
medicinales, entre ellas hierba luisa, eucalipto y romero.

31

Capacidad diaria del Complejo

Tabla No.2.2. CAPACIDAD DIARIA DEL COMPLEJO
Capacidad diaria
720 personas
1440 personas
192 personas
240 personas
44 personas

Piscinas de agua tibia (2)

Piscina pequea
Hidromasaje (2)
Vapor
Masajes
Fuente: Complejo Baos San Vicente

Cada piscina de agua tibia tiene capacidad para 60 personas que permanecen en
promedio 2 horas (de acuerdo a versiones del administrador y observacin directa
realizada),

considerando

que

el

complejo

atiende

al

pblico

12

horas

ininterrumpidamente, tenemos 6 turnos lo que da como resultado 360 personas en

cada piscina.

La piscina pequea tiene capacidad para 40 personas que permanecen 20 minutos,

considerando 12 horas de atencin al pblico tenemos 36 turnos lo que da como
resultado 1440 personas diariamente.

Los hidromasajes tiene capacidad para 4 personas que permanecen 30 minutos,

considerando 12 horas de atencin tenemos 24 turnos con un resultado de 192
personas diariamente.

El vapor tiene capacidad para 5 personas que permanecen 15 minutos, considerando

las 12 horas de atencin del Complejo tenemos 48 turnos que da como resultado 240
personas.

32

Existen dos masajistas que atienden a los clientes en un tiempo promedio de 25

minutos, considerando 11 horas de trabajo tenemos que la capacidad del rea de
masajes es de 44 masajes diarios.

En cuanto a la piscina de lodo no es posible determinar la capacidad debido a que las

personas no permanecen dentro de ella sino que se aplican el fango esperando que
ste se seque y el cuerpo absorba los minerales.

Desde el mes de octubre se distribuyen trpticos y afiches en la Subsecretara de

Turismo del Litoral, los cuales fueron financiados por el Programa para el Desarrollo
de la Pennsula de Santa Elena de la Escuela Superior Politcnica del Litoral,
CORPEI, Banco Mundial, Ministerio de Comercio Exterior, Industrializacin y Pesca
y la Municipalidad de Santa Elena.

En su mayor parte los turistas visitan el lugar por recomendacin de familiares o

amigos que conocen dicho sitio y las bondades de las aguas termales.

El Complejo se comunica con la carretera Guayaquil-Salinas mediante una va

secundaria (doble riego). El transporte hasta el Complejo es un problema a superar ya
que no existe un servicio de transporte directo desde Guayaquil, para accesar al lugar
se debe contar con vehculo propio o tomar una furgoneta (que no pertenece a una
cooperativa de transporte) que parte desde La Libertad y pasa tambin por Santa
Elena, de lunes a domingo hace tres viajes. El pasaje en esta furgoneta cuesta 80

33

centavos, sin embargo, puede optarse por alquilar un taxi o camioneta para llegar al
poblado. Del mismo modo, para salir de Baos de San Vicente, hay que hacerlo
aprovechando los horarios en los cuales existe un vehculo que se pueda tomar para
salir de all, o de lo contrario caminar 7.8 Km. y all tomar un bus.

2.1.2. CLIENTES
Mercado de consumidores
Baos de San Vicente recibe dos tipos de clientes: familias con hijos, cuya
motivacin principal es la distraccin y personas de la tercera edad, que acuden a
dicho lugar para beneficiarse de los efectos curativos de las aguas termales y el lodo
volcnico.

TABLA No.2.3. CANTIDAD DE PERSONAS QUE VISITARON EL

COMPLEJO
Adultos
Sept.98- agosto 99
Sept.99 agosto 2000
Sept.2000agosto 2001
Sept.01 julio 2002

14731
20713
26415

3era.
edad
7892
8870
11250

Total

Crecimiento

10500
22623
29583
37665

115%
31%
27%

Fuente: Subsecretara de Turismo

El crecimiento promedio de visitantes en los ltimos tres perodos es de 29%. El

primer perodo fue descartado debido a la crisis econmica por la que atravesaba el
pas.

34

Las personas de la tercera edad y que residen en la ciudad de Guayaquil viajan hasta
la Pennsula con la nica finalidad de visitar el Complejo y posteriormente retornan a
la ciudad.

TABLA

No.2.4.

PERSONAS

QUE

DEMANDARON

SERVICIOS

ADICIONALES

Sept.98 agosto 99
Sept. 99- agosto 2000
Sept.2000-agosto 01
Sept. 01- julio 2002

Masaje
barro
1343
2851
3338
4103

Masaje Hidromasaje
sbila
568
89
1815
241
2436
314
3651
429

Vapor
985
2017
2636
3438

Fuente: Subsecretara de Turismo

Crecimientos
Sept.98 agosto 99
Sept. 99- agosto 2000
Sept.2000-agosto 01
Sept. 01- julio 2002

Masajes

Hidromasaje

Vapor

144%
24%
34%

171%
30%
37%

105%
31%
30%

El crecimiento promedio de visitas es de 29% para masajes, 34% para hidromasaje y

31% para vapor.

De acuerdo al estudio de mercado para Baos de San Vicente realizado por

SOLSTATS, se pudo determinar que el 72.9% de los visitantes provienen de la
Provincia del Guayas, el 20.3% de la sierra y el 6.8% restante del resto de la costa. Es
importante mencionar que los resultados que se obtuvieron corresponden a un estudio
realizado durante el mes de mayo del 2001 y la demanda es variable en el tiempo.

35

Figura No.2.1. PORCENTAJE DE PERSONAS QUE VISITAN BAOS DE

SAN VICENTE CLASIFICADOS POR REGIN DE RESIDENCIA

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Guayas

Sierra

Resto de la costa

Fuente: SOLSTATS Ca. Ltda.

Mercados internacionales
En cuanto a visitantes extranjeros al Complejo termal Baos de San Vicente el
estudio de mercado determin que durante el mes de mayo hubieron turistas
provenientes de Estados Unidos, Colombia y Reino Unido.

Con respecto a los dems meses del ao no se dispone de informacin del lugar de
origen de los visitantes.

Tabla No.2.5. PROMEDIO DE DAS QUE LOS VISITANTES PERMANECEN

FUERA DE SU HOGAR Y CUNTOS DE ELLOS LOS DEDICAN A BAOS
DE SAN VICENTE
Das fuera de su hogar
Guayas
Resto de la Costa
Sierra
Extranjero

1.59
6.22
5.78
21.73

Fuente: Encuestas mes mayo

Elaboracin: SOLSTATS Ca Ltda.

Das en Baos San

Vicente
1.28
2
1.85
1.55

36

El 76% de las personas que residen en la provincia del Guayas cuando van a visitar
Baos de San Vicente lo escogen como destino principal, ya que dedican casi todo el
tiempo de su viaje total a sta localidad. Para el resto de las personas provenientes de
la provincia del Guayas, Baos de San Vicente formaba parte de un viaje que entre
sus principales destinos tenan a Salinas, Ballenita, Valdivia, Ayangue, Chongn, La
Libertad, Montaita, Santa Elena y Ancn, es decir algunos lo incluan dentro de sus
recorridos por la Ruta del Sol.

Las personas del resto de la costa permanecen en promedio 6,22 das fuera de su
hogar en un viaje visitando comunidades y reas como Oln, Jipijapa, la ruta del sol,
Manta, dedicando en promedio 2 das a Baos de San Vicente. Aquellos que residen
en la Sierra emprenden un viaje de 5,78 das en promedio incluyendo en su recorrido
lugares como Baos del Tungurahua, Ballenita, Manta, Guayaquil, Salinas, La
Libertad, Santa Elena, Playas, Cuenca, Pajn e Ingapirca y dentro de stos das
dedican 1,85 das en promedio a Baos de San Vicente.

Y aquellas personas que residen en el extranjero en promedio emprendieron un viaje

de 21,73 das de los cuales 1,55 das dedican a San Vicente, es decir le dedican una
mnima parte de su viaje a ste lugar.

2.1.3. INTERMEDIARIOS COMERCIALES

El Complejo Baos de San Vicente en la actualidad es promocionado a travs del
Departamento para el Desarrollo de la Pennsula de Santa Elena de la ESPOL el cual

37

se encarga de distribuir material publicitario a entidades como la Subsecretara de

Turismo del Litoral.

2.1.4. COMPETENCIA
Definimos como competencia a lugares que poseen aguas termales ubicados en la
regin costa, cabe recalcar que ninguno de stos lugares cuenta con infraestructura
para brindar satisfaccin a los clientes.
1. Provincia de Manab
Fuente de san Antonio, en el cantn Sucre, hacienda El Cabo, cerca del Pacfico.
Aplicable para el tratamiento de disturbios gastrointestinales, catarros crnicos,
afecciones hepticas y estado de desnutricin.
2. Fuente: Consejo Municipal de Montecristi
Localizacin: Provincia de Manab, cantn Montecristi, parroquia Jaramij
Altitud: 50 msn
Temperatura de agua: 33.5 C
Temperatura media del sector: 25,4 C
Ph: 7,3
Clasificacin: Clorurada Clcica termal
Observacin: Se utiliza en recreacin. Se le atribuyen propiedades curativas, aunque
no es muy conocida.
3. Fuente: Agua Caliente (Luis Lpez Herrera)
Localizacin: Provincia del Guayas, cantn Naranjal, parroquia Santa Rosa de
Flandes.

38

Altitud: 400 msnm

Caudal: 30 m3 / da
Temperatura del agua: 46,5 C
Temperatura media del sector: 25,2C
Ph: 9,8
Clasificacin: Bicarbonatada sdica- hipotermal
Observacin: utilizacin restringida por falta de adecuadas instalaciones tursticas.

2.1.5. PROVEEDORES
Para el buen funcionamiento de las instalaciones del Complejo termal durante cada
mes se realizan las siguientes compras:

Utiles de Oficina: Imprenta San Francisco

Materiales de limpieza: Mi Comisariato
Ferretera: Helguero / Sols
Agua potable: Tanqueros
Luz elctrica: Empresa Elctrica Pennsula de Santa Elena.

En caso

construir o reparar alguna parte de las instalaciones del Complejo el

proveedor de los materiales de construccin es Disensa.

39

2.1.6. PUBLICOS
-

INTERNO
Existen 24 personas que laboran en el Complejo termal Telsforo Villacrs
Baos de San Vicente desde el 30 de Agosto del 2000, en turnos rotativos 7
das a la semana:
-

3 administradores

1 secretaria

10 empleados

2 guardias

5 masajistas

1 profesora

2 encargados de casilleros voluntarios

Las funciones que desempean las personas antes mencionadas son las
siguientes:
Administrador :
-

Controlar la limpieza de las instalaciones

Controlar las obras de construccin de reparacin

Elaborar informe mensual para la Subsecretara de Turismo.

Secretaria:
-

Atender la Boletera.

Proporcionar informacin a los visitantes.

Empleados:
-

Realizar la limpieza diaria del Complejo.

40

Guardias:
-

Velar por el orden.

Estas personas son residentes de la comuna San Vicente. Un hecho importante

de tener en cuenta es que entre ellos existen relaciones de parentesco que
influyen en la dinmica de las relaciones sociales.

GUBERNAMENTALES
El Complejo y el terreno sobre el que se levanta son propiedad del Ilustre
Municipio de Santa Elena y fueron entregados en comodato por 20 aos a
DITURIS (hoy Subsecretara de Turismo) el mismo que ya ha fenecido.

La Subsecretara de Turismo del Litoral se encargaba de vigilar el correcto

funcionamiento del Complejo termal. Los administradores reportaban cada
mes los ingresos y egresos que genera el Complejo al departamento financiero
de la Subsecretara de Turismo.

A partir del mes de julio la Municipalidad de Santa Elena pasa a controlar la

administracin de dicho lugar una vez que les fue devuelta la propiedad.

41

2.2. MACROAMBIENTE
2.2.1. ENTORNO DEMOGRAFICO
Poblacin
Segn proyecciones realizadas por el INEC, el crecimiento poblacional se ha situado
alrededor del 2% entre 1996 y 1998 y a partir del ao 1999 esta tasa ha disminuido a
1.9%.
Dicha informacin se resume en la siguiente tabla:
Tabla No. 2.6. DATOS DEMOGRFICOS DEL ECUADOR

Poblacin (millones de habitantes)

Crecimiento Poblacional

1996
11.7
2.1%

1997
11.9
2.0%

1998
12.2
2.0%

1999
12.4
1.9%

2000
12.6
1.9%

Fuente: INEC

Segn las informaciones preliminares del IV censo de Poblacin y V de Vivienda el

pas est habitado por 12.090.804 millones de personas y un crecimiento poblacional
estimado del 2%. El director del INEC admiti que la proyeccin basada en el
anterior Censo calculaba la poblacin de Ecuador en el presente ao en 12,9 millones
de habitantes, dicha proyeccin se vio afectada por la migracin de ecuatorianos a
Estados Unidos y Europa.

42

Figura No.2.2. PROYECCION DE LA POBLACION TOTAL POR GRUPOS

DE EDAD

Fuente: INEC

Como se puede apreciar en el grfico, para el ao de 1990 la mayor parte de la

poblacin estaba concentrada en nios de 0 a 4 aos, en la siguiente dcada la
poblacin est concentrada en adultos de 30 a 39 aos.

Es importante recalcar que los grupos de edad que mayor crecimiento han presentado
son los de 30 a 39 aos y los de 40 a 49 aos. Y el de menor crecimiento el grupo de
0 a 4 aos.

De ah podemos concluir que la poblacin ecuatoriana est envejeciendo.

43

DEMOGRAFIA DEL CANTN SANTA ELENA

De acuerdo con la informacin que consta en el Plan de Desarrollo Estratgico
Participativo del Cantn Santa Elena elaborado por la Municipalidad de Santa Elena
en el ao 1999 las caractersticas demogrficas del cantn son las siguientes:
Pas

Ecuador

Superficie

3665 Km2

Ubicacin

Centro Oeste provincia Guayas

Lmites

Norte: cantn Puerto Lpez (Manab)

Sur: Ocano Pacfico y cantn General
Villamil
Este: cantones Pedro Carbo y Guayaquil
Oeste: cantn La Libertad y Ocano Pacfico

Cabecera Cantonal

Santa Elena

Cabeceras parroquiales

Manglaralto
Colonche
Atahualpa
Simn Bolvar (Julio Moreno)
Chanduy

Comunas:

60

Recintos:

137

Tasa de crecimiento urbano: 5.49%

Tasa de crecimiento rural:

0.24 %

44

Poblacin total:

103487 habitantes

Poblacin urbana:

30011 habitantes (29%)

Poblacin rural:

73476 habitantes (71%)

El cantn Santa Elena tiene un nmero de poblacin muy bajo en relacin a su

extensin geogrfica.

Tabla No.2.7. DENSIDAD POBLACIONAL CANTN SANTA ELENA

D e nsid ad P o b la c io na l
N m e ro
P arro q uia
hab itante s
Km 2
S an ta E len a
3 08 05
63 5.5
M a ng laralto
2 38 78
49 7.4
C o lon che
2 47 58
1 14 7 .4
C h an d uy
1 57 76
78 3.4
A ta hu alp a
4 1 26
44 .1
S im n B olvar
4 1 44
55 7.2
T otal C a ntn
10 3 48 7
3 66 5
E lab oracin : D e pa rta m e nto P la nifica ci n IM S E

D e ns id ad
Hab / Km 2
55 .2
44 .5
21 .2
19 .9
61 .1
7.6
2 09 .5

Existen marcadas diferencias de densidad poblacional, as tenemos que la parroquia

Santa Elena, considerando la Cabecera Cantonal y su periferia, arroja una densidad
poblacional de 55.2 Hab./Ha, mientras que la parroquia Simn Bolvar con una
extensin territorial similar a la de santa Elena muestra una densidad de 7,6 Hab/Ha,
esto se origina debido a que en la parroquia de la Cabecera Cantonal se dan procesos
econmicos y de gestin que favorecen la concentracin de poblacin vinculadas a
stas actividades, adems de ofrecer mejores servicios y equipamiento social,
mientras que la parroquia Simn Bolvar, es una de las ms desatendidas, con un alto

45

ndice de necesidades bsicas insatisfechas lo que ha originado que la poblacin

emigre a otros sectores.

2.2.2. ENTORNO NATURAL

Los cinco clusters tursticos del Ecuador
Si Ecuador es un pas pequeo desde el punto de vista geogrfico, su singular
topografa, su variedad de zonas climticas, su multiplicidad de especies vegetales y
animales y la calidez de su gente lo convierten en un pequeo gigante.

Es uno de los 17 pases con mayor biodiversidad, la ms concentrada del mundo. Es

la tercera nacin ms rica en anfibios, la cuarta en pjaros y la novena en vertebrados.
Cuenta con 13 nacionalidades indgenas, todos ellos con su propio idioma y
costumbres. Su poblacin ha recibido un enorme legado cultural, que proviene de la
fuerte presencia indgena y el pasado colonial espaol.

El pas posee 280 volcanes, 18 de los cuales se encuentran activos. Ms de 2.240

especies conocidas de rboles crecen en su selva tropical.
Un recorrido por el territorio ecuatoriano traslada al turista en cuestin de horas desde
la selva tropical hasta las estribaciones y alturas de la cordillera de los Andes, para
descender luego hacia la costa del Pacfico, en un trayecto interminable de paisajes
naturales.
Con el fin de descentralizar el desarrollo turstico del Ecuador y optimizar el
mercadeo de los atractivos de sus diferentes regiones, el Plan de Competitividad del

46

Ministerio del ramo ha conformado cinco clusters de turismo, definidos como el

conjunto de lugares que actan coordinadamente en funcin de las estrategias de
mejoramiento de la oferta turstica, ya sea para el turismo receptivo interno.

Los clusters son:

Cluster 1: ANDES CENTRO-NORTE con micro cluster en QUITO
Cluster 2: LITORAL con micro cluster en GUAYAQUIL y ncleos: PENNSULA,
MANAB Y ESMERALDAS.
Cluster 3: AUSTRO con micro cluster en CUENCA y ncleo LOJA
Cluster 4: AMAZONIA con ncleos Tena-Puyo y Yasun-Cuyabeno
Cluster 5: GALPAGOS con ncleos en Santa Cruz y San Cristbal

TABLA

No.2.8.

MICROCLUSTER

GUAYAQUIL

REAS

DE

INFLUENCIA
Oferta turstica potencial
Mercados Potenciales
Turismo de sol y playa
Vacaciones y feriados
(mercado fronterizo)

Productos Principales
Chanduy - General
Villamil

Turismo eco-cultural

Ecoturismo
Turismo cientfico
Arqueologa
Convivencia cultural
Turismo rural
Museo Antropolgico
Pesca

Turismo urbano

Negocios
Esparcimiento
Compras

Guayaquil (reas de
reserva y parques
temticos)
General Villamil
(Engabao Chanduy)
Chanduy (Museo de Real
Alto)
Isla Santay (Potencial
parque natural)
Guayaquil

Fuente: Ministerio de Turismo

47

TABLA No.2.9. NCLEO ESMERALDAS

Oferta turstica potencial
Mercados Potenciales
Ecoturismo y
Turismo Cientfico
Turismo eco-cultural
Turismo de Aventura
Arqueologa
Convivencia Cultural
Playa verde
Turismo Alternativo Playa
Sol y Playa
Turismo fronterizo

Productos Principales
Cayapas Mataje
Reserva Aw
Cotacachi Cayapas
Mache - Chindul
P. Galera- Muisne
Esmeraldas
Atacames
Same
Tonsupa
Castelnuovo
Estero del Pltano

Fuente: Ministerio de Turismo

TABLA No.2.10. NCLEO MANAB

Oferta turstica potencial

Mercados Potenciales
Turismo Cientfico
Turismo de Aventura
Arqueologa
Convivencia cultural
Turismo rural
Buceo / snorkelling
Pesca artesanal

Productos Principales
Reserva ecolgica MacheChindul
Parque Nacional Machalilla
Comunidad de Agua Blanca
Bosque de Pacoche
Estuario del ro Chone
Baha de Carquez
Salango
Montecristi

Playa Verde

Playa

Sol y playa

Turismo interno y
fronterizo

Turismo urbano

Turismo de
negocios
Esparcimiento y
diversin
Eco-ciudad

Los Frailes
La Playita
San Lorenzo
Pedernales
Jama
Canoa
San Vicente
Crucita
Manta/Murcilago
San Clemente
San Jacinto
Manta
Baha de Carquez
Portoviejo

Ecoturismo y
Turismo eco-cultural

Fuente: Ministerio de Turismo

48

TABLA No. 2.11. NCLEO PENNSULA

Oferta turstica potencial Mercados Potenciales
Productos Principales
Sol y playa
Vacaciones y
Oln-Manglaralto
feriados (mercado
Ayangue-Palmar
fronterizo)
P. Blanca-P. Baranda
Ballenita-Salinas
Turismo cientfico
Valdivia (arqueologa,
Turismo eco-cultural
Arqueologa
Artesana)
Museos
Santa Elena (Museo
Turismo rural (pesca
Amantes de Sumpa)
artesanal)
Anconcito
Ornitologa
Punta Carnero
Turismo Deportivo y de
Buceo
Montaita
salud
Pesca
Salinas
Marina
San Vicente
Termalismo
Mar Bravo
Punta Carnero
Islote El Pelado
Islote Los Ahorcados
Mar Bravo
Puerto Luca
Fuente: Ministerio de Turismo

Ruta del Sol

La denominada Ruta del sol comprende los siguientes puntos de inters:
Culturales:
-

Museo Real Alto (Chanduy), tradicin cultural

Museo Amantes de Sumpa (Santa Elena), historia de la evolucin de la

Pennsula.

Museo Farallon Dillon (Ballenita), galera nutica y mirador.

Museo Valdivia (Valdivia), descubrimiento original de la cultura Valdivia.

Museo Piqueros(Salango), arqueologa de la Costa.

49

Museo Salango (Salango), evolucin cultural de la costa central.

Museo Agua Blanca (Puerto Lpez), asentamiento de la cultura mantea.

Mercado artesanal (Salinas), Fundacin Propueblo (Manglaralto)

Salud:
-

Baos Termales San Vicente.(Baos de San Vicente)

Ecolgicos:
-

Parque Nacional Machalilla playa Los Frailes (Machalilla), caminata y

observacin de flora y fauna a lo largo de riscos y playas vrgenes.

Isla de la Plata (a 2 horas de Puerto Lpez), flora y fauna similar a la de

Galpagos.

Puerto Lpez, observacin de ballenas de junio a septiembre.

Fundacin Propueblo (Manglaralto), caminatas por senderos naturales.

Acuario (Valdivia), fauna local

Parque ecolgico

Caminatas para observacin de aves, tipos de bosque, La Entrada, Las

Nez, San Jos, Curia, Oln, Dos Mangas, Valdivia, Sitio Nuevo, Pajisa.

Deportivos:
-

Surf (Montaita, Mar Bravo, Punta Carnero)

Buceo (Islote Los Ahorcados, El Pelado)

Equitacin (Cdla. Herradura, Punta Baranda)

Moto acutica (Salinas, Punta Blanca)

Sky, Vela, pesca (Salinas)

Renta de botes (Salinas y Puerto Lpez)

50

Religiosos:
-

Santuario de Oln (Oln), construccin en forma de barco

Catedral Emperatriz de Santa Elena (Santa Elena), construccin colonial

Iglesia San Jos de Ancn (Ancn)

Iglesia Nuestra Seora de Las Nubes (Ballenita), contruccin cubierta de

conchas.

Iglesia Santa Calatina de Colonche (Colonche), construccin colonial de

muchos aos de antigedad.

Santuario Nuestra Seora de Ftima (Palmar)

Iglesia San Ignacio de Loyola (Manglaralto)

2.2.3. ENTORNO ECONMICO

Panorama econmico y social del Ecuador.
Luego de la recesin de 1999 y sus consecuencias en el 2000, la economa
ecuatoriana termin en el 2001 con un crecimiento el 5,3%, segn estimaciones del
Banco Central del Ecuador. Esto se debi principalmente a la adopcin de la
dolarizacin en enero del 2000., es as que el 2001 fue calificado como un ao de
reactivacin.

Se reactivaron especialmente sectores como la construccin y el petrleo. El efecto

dinamizador del primero estuvo influenciado por las remesas de los migrantes, que se
destinaron a construir viviendas.

51

Hubo reas de la economa que antes de la dolarizacin estuvieron estancadas pero se

intensificaron (turismo, agricultura e industria). En el largo plazo estos sectores tienen
que mejorar la productividad para mantener sus niveles de crecimiento.

Inflacin
Segn datos del centro de Estudios y Anlisis (CEA) los precios subieron en el 25%
entre enero y diciembre del 2001. A pesar de que este nivel es la mitad del registrado
en 1999, es la tasa ms alta de toda Amrica latina (promedio del 7% en el 2001),
indic el CEA.

El 2001 termin con una inflacin del 22,44%, pese a que en diciembre este ndice se
desaceler al ubicarse en el 0,67% respecto al 1,6% de noviembre pasado, debido a
las ofertas de la poca navidea y a la mayor capacidad de compra. El alza mensual
de las tarifas elctricas, las sequas en la sierra y otros factores contribuyeron a que la
inflacin llegue a esa cifra.
Aunque ste ndice super la meta del gobierno (20%) cabe recalcar que ha
disminuido notablemente en comparacin con el ao anterior. En el 2000, ste ndice
cerr en un nivel histrico: 91%.

52

FIGURA No.2.3. LA INFLACIN EN LOS LTIMOS CINCO AOS

(en porcentajes)

100.0%
91.0%

90.0%
80.0%
70.0%
60.7%

60.0%
50.0%
43.4%

40.0%
30.7%

30.0%

22.4%

20.0%
10.0%
0.0%
1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

Fuente: BCE

Evolucin de los ingresos.

En el gobierno de Noboa se recuper en parte la capacidad adquisitiva. A pesar de esa
recuperacin, el ingreso mensual de las familias es inferior al costo de la canasta
bsica.

Las cifras del 2001 revelan que hubo mejora en el poder adquisitivo que aument
conforme a la canasta bsica. Mientras en enero del 2000 el costo de la canasta bsica
llegaba a $179 y el ingreso familiar era de $79 con lo que exista el 56% de
restriccin del consumo, en noviembre del 2001 la limitacin de una familia para
cubrir sus necesidades bsicas se redujo al 35%, pues si bien el costo de la canasta
bsica ($310,21) es muy superior al de ese entonces, el ingreso familiar actual
($200,73) es ms del doble.

53

Distribucin del ingreso

Analizando el ingreso per cpita de los hogares, encontramos que en curso de la
dcada de 1990 la concentracin del ingreso se increment significativamente. La
relacin entre la proporcin de los ingresos percibidos por el 10% ms rico y el 10%
ms pobre de los hogares urbanos pas de 20 a 41 veces entre 1990 y el 2000.

Figura No.2.4.

DISTRIBUCIN DEL INGRESO PER CPITA DE LOS

HOGARES URBANOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO, 1990 Y 2000

(porcentaje del ingreso per cpita de todos los hogares segn deciles)
50

45.3

45
40

35.4

35
30
25
20
6.6
7.5

7.5
8.9

1990

2000

15
10
5

1.1
1.8

2.2
3.1

3.1
4.2

3.9
5

5
5.9

14.9
10.3 16.2
11.8

10%
ms
pobre

10%
ms
rico

Fuente: INEC. Encuestas urbanas de empleo y desempleo.

Elaboracin: SIISE

Los ingresos y gastos anuales de el hogar promedio por tramo de ingreso se

encuentran detallados en la siguiente tabla. Cabe indicar que los datos utilizados en la
tabla provienen de la encuesta Nacional de ingresos y gastos urbanos de 1995.

54

Tabla No.2.12. INGRESOS Y GASTOS ANUALES DEL HOGAR PROMEDIO

POR TRAMO DE INGRESO
Tramos

10

164336

426078

465398

140782

62132

31733

31265

14531

18909

4307

Ingreso*

122

250.6

463.8

405.4

1156.6

1489.1

1950.9

2636.5

4575.1 13832.8

Gastos*

153

270

462.2

738.9

1009.3

1306.8

1464.8

1994

# hogares

2741.2

6848.5

*USD mensuales
Fuente: Encuesta de Hogares, BCE. Elaboracin: Gustavo Arteta, David Molina y Fabricio Nnez

Tabla No.2.13. DISTRIBUCIN DEL CONSUMO DE LOS HOGARES

SEGN QUINTILES DE POBREZA
Quintiles de pobreza
20% ms pobre
2do.quintil
3er. Quintil
4to. Quintil
20 % ms rico
Fuente: SIISE

Consumo total del hogar

7.5%
12.1%
15.3%
20.9%
44.2%

IMPACTO DEL TURISMO EN EL DESARROLLO ECONOMICO DEL PAIS

El turismo es un destacado generador de divisas para la economa ecuatoriana. La
actividad se ubica en el tercer sitial de importancia entre las exportaciones de bienes y
servicios, con una participacin del 7% en el valor total exportado en el ao 2000,
siendo superada nicamente por el petrleo crudo y sus derivados (41%) y el banano
(14%). El aporte turstico en el primer semestre del 2001 se increment al 8%.

En el ao 2000, los viajes de turistas extranjeros al pas significaron entradas de

recursos por US$ 402 millones, que comparados con los US$ 343 millones obtenidos
en 1999 reflejan un crecimiento notable de +17%. De igual manera, entre enero y
junio del 2001 se registra un incremento de +10% en el ingreso de divisas por turismo

55

respecto a similar perodo del 2000. Si se mantiene la tendencia hasta fines del 2001,
el ao cerrar con US$ 441 millones de ingresos procedentes del turismo receptivo.

Uno de los retos del sector turstico ecuatoriano es convertirse en el nmero uno en
un plazo de 10 aos, cuando pretende generar divisas para el pas por US$ 1.600
millones.

TABLA

No.2.14

RANKING

DE

EXPORTACIONES

DE

BIENES

SERVICIOS (2000 Y 2001)

Rubro

2000
(mill US$)
Petrleo crudo y
2.442
derivados
Banano y pltano
821
Turismo
402
Camarn
274
Otros bienes
1.390
Otros servicios
591
5.920
Total
exportaciones

Partic.
2000
41%

Ene-jun 01
(mill US$)
1.013

Partic.
2001
36%

Posicin
00 y 01
1

14%
7%
5%
23%
10%
100%

427
213
166
706
308
2.834

15%
8%
6%
25%
11%
100%

2
3
4

Fuente: Banco Central del Ecuador

FIGURA No.2.5. INGRESOS DE DIVISAS POR TURISMO RECEPTIVO

EN MILLONES DE DLARES
Crec. Anual 90/00: +8%
Crec. 99/00: +17%
Crec. 00/ 01 (1er semestre):
+10 %

402
343

281

290

291
194

188

1990

1996
1997
1998
Enero- Diciembre

1999

Fuente: Banco Central del Ecuador

2000

213

2000
2001
Enero - Junio

56

Segn cifras tomadas del Reporte Sectorial de MULTIPLICA demuestran la

importancia del sector:

El aporte de los HBR a PIB total del Ecuador promedia el 1,6 %

La actividad turstica origin plazas directas de trabajo para el 1,2 %de la
poblacin econmicamente activa (55000 personas)
Las divisas movilizadas hacia el Ecuador por turismo receptivo en los aos 90 han
crecido ms aceleradamente que los flujos enviados al exterior por turismo
emisivo (7% vs 5%)
La oferta de alojamiento del pas en 1999 fue de 2240 establecimientos 46000
habitacionales y 95000 plazas (crecimiento anual de 6% desde inicios de la
dcada y de 2.6% entre 1998 y 1999)
Operaron 906 agencias de viajes en el Ecuador en el 2000 (17% mas empresas
que en 1998; crecimiento del 10% anual en los ltimos 10 aos)
El indicador bsico del ritmo de actividad turstica es el porcentaje de ocupacin
hotelera. La Asociacin Hotelera del Ecuador (AHOTEC) calcula que un hotel de
lujo se mantendr en el mercado si su ocupacin media es de al menos 42%, en
tanto que uno de menor categora operar con una base de entre el 32% y 35% de
ocupacin.
El PIB de la rama Hoteles, bares y restaurantes (HBR) se increment en 1%
entre 1999 y el 2000, es decir que la actividad creci ms que la economa en su
conjunto. El Banco Central del Ecuador prevea un incremento del PIB del sector
en el 2001 en el orden del 3%.

57

Aos

1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Promedio

PIB hoteles
y
restaurantes
3280
3237
3220
3295
3255
3338
3388
3516
3617
3675
3382
3416
3518
3395

Participacin

1.9
1.8
1.7
1.7
1.6
1.6
1.6
1.6
1.6
1.6
1.6
1.6
1.6

Variacin
hoteles,
restaurantes
-1.3
-0.5
2.3
-1.2
2.5
1.5
3.8
3.2
1.3
-8
1
3
0.4

Fuente: BCE

Con el atentado terrorista en EEUU el turismo ecuatoriano se vio afectado con

prdidas semanales por USD 8 millones a causa de la disminucin de alrededor de 5
mil visitantes estadounidenses por semana, segn lo expres la Cmara de Turismo
del Pichincha (CAPTUR).

58

Proyecciones
La relativa estabilizacin macroeconmica y el fuerte aumento de la inversin
favorecieron el dinmico crecimiento de la economa en el 2001, en cambio, el
desfinanciamiento y el peso del servicio de la deuda pblica del 11% del PIB
asfixiarn el crecimiento del ao 2002 y la recesin mundial lo limitar, por lo cual se
espera un crecimiento moderado. El crecimiento del 2002 llegar a un nivel del 5%,
mientras que la inflacin alcanzar un nivel del 10%, segn estimaciones del Banco
Central del Ecuador.

En el ao 2002 se espera que contine la recuperacin econmica pero en menor

grado que en el 2001. La construccin del OCP ser el centro de la generacin de
crecimiento. Las exportaciones volvern a decrecer poniendo un tope tambin en las
importaciones privadas que crecern menos que en el 2001. El dficit de la cuenta
corriente ser financiado por los capitales de inversin relacionadas al sector
petrolero.

El gobierno afronta un duro dilema en la necesidad de recortar el gasto debido a la

cada en el precio del petrleo. Esto tambin ha hecho necesario un nuevo programa
con el FMI que hasta pocos meses no pareca necesario ms all que para enviar una
nueva seal al mercado. Pero la nueva coyuntura del mercado petrolero y el riesgoso
requerimiento de financiamiento fiscal ahora exigen un nuevo acuerdo con el fondo.

59

Las perspectivas para el 2002 podran variar en funcin de como reaccionan algunos
sectores al lento proceso de la reactivacin econmica. Esto depender de una serie
de riesgos que se afrontarn en el 2002. Podran surgir mltiples combinaciones de
eventos que impulsen la economa o que la desaceleren ms. El recuadro resume stos
riesgos.
TABLA No.2.15. RIESGOS
Externos

Internos

Precio del petrleo

Recesin mundial
Agravamiento del conflicto en Colombia
Acceso a mercados para el banano
Acuerdo con el FMI
Construccin del OCP
Inflacin
Poltica fiscal expansiva
Elecciones
Iliquidez financiera
Privatizaciones que no se realicen
Estabilidad poltica y social

Fuente: Tendencias econmicas, financieras y polticas. Diciembre 2001. CORDES

El ao 2002 ser un ao difcil porque varios sectores continan deprimidos. Los

problemas de los principales productos de exportacin seguirn sufriendo de las
dificultades actuales, y al igual que la desconfianza en el sistema financiero podran
restringir el crecimiento de la liquidez y el desempeo de la economa.

La mayor amenaza externa es un escenario con un psimo mercado petrolero como el

de 1998 que llev el precio a $9 por barril. Esto sera tambin indicativo de una fuerte
recesin mundial. En ese escenario la economa ecuatoriana tambin entrara en una
recesin con graves problemas fiscales poniendo a prueba la solidez de la
dolarizacin en los clculos polticos de muchos sectores.

60

El mayor riesgo interno es que ante una recesin el ambiente poltico y social genere
un proceso electoral muy acalorado y atrayendo apetitos populistas para el 2003. Esto
bloqueara la capacidad del gobierno de tomar medidas, plantear reformas y lograr el
necesario apoyo financiero internacional.

2.2.4. ENTORNO POLITICO - LEGAL

La nueva Ley de Turismo del Ecuador est planteada para desarrollar una de las
industrias ms prsperas en todo el mundo.
Este proyecto de Ley que est siendo analizado por el Presidente de la Repblica,
para luego ser aprobada por el Congreso Nacional, recibi el estmulo de la
Organizacin Mundial de Turismo y del Parlamento Latinoamericano, que
recomiendan a los pases reajustar sus legislaciones a las condiciones actuales y as
redefinir el nuevo rol del Estado, para que tenga la tendencia de facilitador y
regulador, dando paso al sector privado para que asuma varias responsabilidades de la
actividad turstica.
La nueva Ley se fundamenta en cuatro principios fundamentales:

La transicin de un enfoque centrado en la satisfaccin de la oferta (los

prestadores de servicios) a otro centrado en la satisfaccin de la demanda (el
turista como cliente y consumidor, a quien se le debe dar servicio de calidad.)

El establecimiento de mecanismos dirigidos a la proteccin del turista, con

miras a elevar su nivel de satisfaccin, es decir, potenciar su regreso al pas y

61

alentar a otras personas a venir con l. Proteger al turista es lo primordial, para

evitar que los viajeros internacionales desistan visitar el Ecuador, ya que
mientras un turista satisfecho estimula la visita de otro adicional, un
insatisfecho desva a siete hacia otros mercados competidores.

La simplificacin y delegacin de funciones de regulacin, supervisin y

monitoreo a instancias descentralizadas, con el fin de incrementar la
transparencia en el accionar del Estado, al reducirse el campo de las
decisiones discrecionales de los servidores pblicos del sector al momento de
aplicar sanciones, otorgar permisos y dar curso a trmites administrativos
relacionados con la operacin de negocios tursticos.

La aplicacin de incentivos tributarios destinados a facilitar la captacin de la

inversin extranjera en el sector turstico, lo cual resulta indispensable no solo
para dinamizar el desarrollo de obras de infraestructura, sino tambin para
fomentar la introduccin de criterios de excelencia y calidad en el servicio.

Igualmente, privilegia la proteccin al turista en calidad de " consumidor final", para

ello se cre la Fiscala de Turismo, dependiente de la Fiscala General del Estado, que
tendr una nueva base para tratar asuntos de tipo civil y penal, en coordinacin
directa con el Ministerio de Turismo. Otro aspecto del proyecto de la Ley es eliminar
las barreras de tipo burocrtico y jurdico que impidan el libre acceso de ciudadanos,
sean personas naturales o jurdicas, a ejercer una actividad lcita. La Ley tambin crea
dos instancias de participacin del sector privado: un Comit Consultivo que acta
como cuerpo asesor del Ministro, en el que participa la Federacin de Cmaras de

62

Turismo, en representacin del sector privado y la promocin turstica, que necesita

una planificacin de corto, mediano y largo plazo para vender Ecuador en el mundo
como un "pas verde".

2.3.

IMPACTO AMBIENTAL

De acuerdo con el estudio de Impacto Ambiental realizado en Agosto del 2001 por el
Centro de Estudios del Medio Ambiente (CEMA) se realizaron la identificacin y
evaluacin de los impactos ambientales en la situacin actual del complejo turstico y
su entorno.

Impacto sobre el agua, la disposicin de las aguas servidas del complejo turstico
que son conducidas al cauce del ro salado provocan contaminacin de la reducida
cantidad de agua superficial que circula por el cauce, especialmente en la estacin
seca. Este impacto es negativo, directo, de baja magnitud e importancia, permanente,
localizado, reversible y recuperable.
Impacto sobre el aire, actualmente no se identifican problemas que afecten la
calidad del aire atmosfrico causados por la operacin del Complejo turstico. Un
impacto potencial sobre el recurso aire causado por el plan de mercadeo sera la
modificacin del trnsito en la zona, ya que el aumento de la concurrencia turstica
ocasionara un incremento de los vehculos motorizados en circulacin, impactando
negativamente sobre la calidad del aire. Este impacto es de moderada magnitud e
importancia, directo, permanente, localizado y recuperable.

63

Impacto sobre el suelo, la construccin de nueva infraestructura turstica implica un

impacto sobre el suelo, debido a acciones como excavacin superficial, realizacin de
cortes y rellenos, limpieza y desbroce. Este impacto ser de carcter negativo, directo,
de moderada magnitud e importancia, temporal, localizado y recuperable.
Impacto sobre el paisaje, la sealtica a implementar con el presente plan producir
un impacto positivo de alta magnitud e importancia al cambiar y mejorar el aspecto
cromtico de la poblacin.
Impacto sobre el recurso turstico, desde el punto de vista del uso extractivo del
recurso termal, si se considera que es un recurso finito, es decir, su aprovechamiento
tiene un impacto potencial negativo, ya que aparentemente se estaran disminuyendo
las reservas del recurso alrededor del cual se desarrolla la actividad.

63

CAPITULO 3
ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado se encuentra dividido en dos fases: la primera destinada a
obtener informacin sobre el turista nacional y la segunda, que tiene la finalidad de
recabar informacin secundaria relacionada con las macrotendencias del turista
extranjero.

3.1. TURISTA NACIONAL

3.1.1. Hiptesis de la investigacin
-

Los actuales clientes poseen un nivel de ingreso medio y estaran dispuestos a

utilizar servicios adicionales en Baos Termales San Vicente.

A los residentes de Guayaquil y Quito les agrada vacacionar en la Pennsula de

Santa Elena y estaran dispuestos a visitar el Hotel Spa Termal San Vicente como
sitio alternativo de descanso, salud y relajacin y ser parte de la Ruta del Sol.

3.1.2. Objetivos del estudio de mercado

-

Identificar los atributos ms importantes para los clientes potenciales del Hotel
Spa Termal San Vicente.

64

Identificar los atributos ms importantes para los clientes del Complejo de Baos
de San Vicente.

Identificar el nivel de satisfaccin de los usuarios actuales.

Determinar si los clientes estaran dispuestos a utilizar servicios adicionales.

Unidad de muestreo
En el presente estudio se considera como unidad de muestreo a las personas
residentes en la ciudad de Guayaquil y Quito, que visitan la pennsula de Santa
Elena.
3.1.3. Diseo de la investigacin
Para determinar los estimadores que seran ms idneos en el diseo de la
investigacin se recurri a una investigacin exploratoria que en primera instancia
tuvo como finalidad la recoleccin de informacin secundaria mediante estudios de
mercados previos, encuestas y datos tomados por los departamentos de turismo de
Santa Elena y entrevistas realizadas a uno de los administradores del complejo termal
y al Director de turismo de la Municipalidad de Salinas, que permitieron definir el
marco de referencia que nos permitir identificar mejor ste tipo de mercado.

Trabajo de campo: realizamos las encuestas durante los meses de diciembre, enero y
febrero a los turistas que visitaron el Complejo termal as como tambin la playa de
Salinas.

A continuacin presentamos el cuadro de las 6 Ws de la investigacin descriptiva

para definir hacia qu consumidores y en qu entorno debamos hacer las encuestas.

65

TABLA No. 3.1. Seis Ws

Definicin para el proyecto
Quin debe ser considerado para la Padre o madre y personas de la

Who

Seis W's

tercera edad residentes en la ciudad

encuesta ?
Qu tipo de informacin se debe

de Guayaquil y Quito
Informacin orientada a dar
cumplimiento a los objetivos e

Qu

obtener de los encuestados?

Cundo se debe obtener la

hiptesis
Momentos de descanso

informacin de los encuestados?

Dnde se debe obtener la

En la playa y el Complejo termal

informacin?
Por qu necesitamos obtener

Para determinar preferencias de los

Por qu

informacin de los entrevistados?

De qu forma vamos a obtener la

segmentos de mercado
Encuestas

Qu forma

informacin de los entrevistados?

Cundo

Dnde

Way

Why

Where When

What

Quin

Elaboracin propia

3.1.4. Muestreo
El procedimiento para la determinacin del tamao de la muestra es mediante el uso
de la frmula para muestreo proporcional cuando no se conoce la probabilidad de
ocurrencia.

Primero se debe determinar si el universo es finito o infinito. Para nuestro caso, el

tener que encuestar a personas de una ciudad representa un universo finito, es
tambin claro que no se puede precisar un valor exacto, por lo que partiendo del
criterio de que nuestro universo es mayor a 100.000 personas, procedimos a aplicar
las frmulas para el clculo de la muestra con una poblacin infinita.

66

Cuando no se conoce el porcentaje de personas, usuarios o consumidores de un

producto, a P se le da su valor mximo que es de 0,5, lo mismo que a Q que son los
literales empleados para determinar ocurrencia o no ocurrencia de un evento. Se
determina el error mximo que puede aceptarse en los resultados, mximo en un 6%,
ya que variaciones mayores hacen dudar de la validez de la informacin.

Obtenemos entonces la siguiente frmula:

n = 4 PQ
e

(universo considerado infinito)

n= tamao de la muestra
P= probabilidad de que el evento ocurra (50%)
Q= probabilidad de que el evento no ocurra (50%)
e= error permitido.

Dicha frmula se emplea cuando se trabaja con un intervalo de confianza del 95%,
esto es, 2 veces el error estndar a partir de la media

De all que, el tamao de la muestra es:

n = 4 (0.50) (0.50) = 400 personas
(0.05)
3.1.5. DISEO DEL CUESTIONARIO
Para la realizacin del cuestionario nos basamos en los objetivos planteados para la
investigacin. Las encuestas contenan preguntas cerradas , abiertas y de mltiples
opciones.
VER ANEXO #1

67

3.1.6. RESULTADOS OBTENIDOS

TABLA No.3.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA
Guayaquil
Quito
Otras ciudades

184
184
32

FIGURA No.3.1. COMPOSICIN DE LA MUESTRA

Guayaquil
50%

50%

Quito

Elaboracin propia

Se tomo en consideracin los porcentajes ms representativos de la muestra, en este

caso Guayaquil y Quito.

TABLA 3.3. COMPOSICIN DE LA MUESTRA POR GRUPOS Y LUGAR

DE PROCEDENCIA
Guayaquil
Quito
Elaboracin propia

Adultos
140
140

Tercera edad
44
44

68

FIGURA No.3.2. COMPOSICIN DE LA MUESTRA POR GRUPOS Y

LUGAR DE PROCEDENCIA

150
100

Quito
Guayaquil

50
0

Adultos

Tercera
edad

Elaboracin propia

ADULTOS
Ocupacin

Profesionales
Otras actividades

Guayaquil
41%
59 %

Quito
38 %
62 %

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Quito
Guayaquil
Profesional
es

Otras
actividades

Fuente: encuesta
Elaboracin propia

En cuanto a las ocupaciones de las personas encuestadas tenemos que para

Guayaquil el 41% son profesionales y el 59% se dedican a otras actividades. Para los
residentes de Quito, el 38% son profesionales.

69

Edad
Edades
25-30

Guayaquil
14%

Quito
10%

31-36

15%

21%

37-42

25%

30%

43-48

26%

13%

49-54

14%

18%

55-60

5%

2%

61-64

1%

6%

30%
25%
20%
15%
10%
5%

Quito
Guayaquil
61-64

55-60

49-54

43-48

37-42

31-36

25-30

0%

Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Para Guayaquil la edad de los encuestados se encuentra entre 37 y 48 aos, y para los
de Quito entre los 37 y 42 aos.

70

Con qu frecuencia visita la Pennsula de Santa Elena?

Guayaquil
1era. vez
1 vez al ao
2 veces al ao
3 veces al ao
4 veces al ao
5 veces ao
Ms de 6 veces

Quito
1era. vez
5 veces/ao
4 veces/ ao
3 veces/ao
2 veces/ao
1 vez/ao
Regresa a los
2 aos o ms

1%
8%
13%
14%
13%
1%
50%

8%
2%
2%
13%
20%
30%
25%

Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Las personas de Guayaquil visitan la Pennsula de Santa Elena en su mayora los

fines de semana en temporada y entre 2 y 4 veces al ao. Los turistas de Quito la
visitan una vez al ao.
Cunto tiempo permanece en la Pennsula?
Guayaquil
4 meses
2 meses
1 mes
1 semana
5 das
4 das
3 das
2 das
1 da

%
1
1
2
6
3
4
22
47
14

Quito
2 meses
1 mes
2 semanas
10 das
8 das
1 semana
5 das
4 das
3 das
2 das
1 da

%
2
2
6
6
2
27
6
21
13
8
8

Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Los turistas de Guayaquil permanecen en la Pennsula de 1 a 3 das, no as los

turistas de la sierra que prolongan su estada a 4 das y 1 semana.

71

Cul es el motivo de su visita a la Pennsula?

Guayaquil*

8%

Quito*

Recreacin

3%

Visita a familiares

Recreacin
7%

5%

Negocios

Negocios

Visitas a
familiares

89%
88%

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia

La motivacin principal para visitar la Pennsula de Santa Elena es recreacin tanto

para los turistas de Guayaquil como para los de Quito.
Ha visitado el Complejo termal Baos de San Vicente?
Guayaquil*

Quito*

35%

44%
56%

SI

SI

NO

NO
65%

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia

De las personas entrevistadas, el 44% y 35% indic haber visitado Baos de San
Vicente anteriormente, de la ciudad de Guayaquil y de la sierra, respectivamente.

72

Cul es la razn por la que no ha visitado Baos de san Vicente?

Guayaquil*
15%

No t en a
conocimient o del
lugar
No le llama la
at encin

30%

20%

10%

Quito*

Poco at ract ivo

M alas ref erencias

del lugar

15%

50%

No tena conocimiento
del lugar
No le llama la atencin

15%

Lugar poco accesible

Malas referencias del
lugar

10%

Falta de tiempo

25%

10%

Falt a de t iempo

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia

La razn por la cual los residentes de Guayaquil no han visitado el complejo termal
es la falta de tiempo, ya que la mayor parte permanece en la Pennsula 2 das. El 50%
de los visitantes de Quito no tienen conocimiento del lugar.

Cmo se enter por primera vez de Baos de San Vicente?

Guayaquil*

Quito*

11%

17%

Referencia de
amigos
Referencia de
padres

22%

11%

Anuncio

42%
47%

50%

Referencias de
padres
Referencias de
amigos
Anuncio en
carretera
Referencias de
familiares

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Un 47% de las personas entrevistadas de Guayaquil, se enter por primera vez de la

existencia de Baos de San Vicente por amigos, y un 42% por sus padres. De los
turistas de Quito, el 50% de ellos se enter por amigos.

73

Cuntos viajes ha realizado a Baos de San Vicente en el 2001-02?

Guayaquil
Ninguno
1 viaje
2 viajes
3 viajes
4 viajes
5 viajes
6 viajes
10 viajes o ms

%
27
27
20
11
3
3
2
9

Quito
ninguno
1 viaje
2 viajes
3 viajes
4 viajes

%
43
26
21
5
5

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia
Los encuestados que residen en Guayaquil muestra un igual porcentaje para los que
han realizado 0 y 1 viajes en el 2001 hasta ahora. El 26% de los turistas de Quito han
realizado un viaje en ste perodo.

Cul es el motivo de su visita al Complejo termal?

Guayaquil*
9%

Quito*

1%

Salud
Recreacin
42%

28%

26%

Salud

32%
Curiosidad

Relajacin
Acompaar a
familiares
Buscar pareja

20%

10%

Acompaar a
familiares
Recreacin
Relajacin

5%
27%

*Fuente: encuesta
Elaboracin propia

El 42% de las personas entrevistadas indicaron que el motivo de su visita al

Complejo termal era por motivos de salud. En cambio los visitantes de la sierra
indicaron que su motivacin principal era la relajacin, con un 32%, seguida por
recreacin, 27%, y en tercer lugar salud con 26%.

82

Cul es el motivo de su visita a la Pennsula?

Guayaquil*

Quito*

19%
Recreacin

27%
Recreacin

Visita a
familiares

10%

Visitas a
familiares

Salud
73%

71%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Recreacin es la principal motivacin de los turistas tanto de Guayaquil como de

Quito, para visitar la pennsula de Santa Elena. Vale anotar que un 19% de las
personas residentes en Guayaquil viajan con la nica finalidad de visitar Baos de
San Vicente.

Ha visitado el Complejo termal Baos de San Vicente?

Guayaquil*

Quito*

29%

33%

SI
SI

NO
NO
67%

71%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

El 71% de las personas encuestadas residentes en Guayaquil ha visitado el complejo

termal, mientras que el porcentaje correspondiente a las personas residentes en Quito
es de 33%.

83

Cul es la razn por la que no ha visitado Baos Termales San Vicente?

Guayaquil*
29%

43%

Quito*

No tena
conocimiento del
lugar
No le llama la
atencin
Lugar poco
accesible

21%

28%

50%

Lugar poco
accesible

9%

Falta de tiempo

Falta de tiempo

13%

7%

No tena
conocimiento
del lugar
No le llama la
atencin

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Cmo se enter por primera vez de Baos de San Vicente?

Guayaquil*

Quito*

11%

14%

Referencia de
amigos
45%

44%

29%

R eferencias
de fam iliares

Referencia de
padres

R eferencias
de conocidos

Anuncio

A nuncio en
carretera
57%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Las personas se enteraron de la existencia del complejo termal a travs de referencias

de padres y de amigos, en lo que se refiere a los turistas de Guayaquil. En el caso de
los turistas de Quito, stos lo hicieron a travs de conocidos.
Cuntos viajes ha realizado a Baos de San Vicente en el 2001-02?
Guayaquil*
12%

Quito*
13%

15%

ninguno

3%

0 viajes

1 viaje

9%

13%
1 viaje

2 viajes
26%

49%

3 viajes

3 viajes

6 viajes
25%

35%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

12

2 viajes

84

Durante el ao 2001, el 35% de las personas encuestadas de la tercera edad

residentes en Guayaquil realizaron 2 viajes al complejo termal. Los turistas de
Quito, en su mayor parte, no realizaron viaje alguno.
Cul es el motivo de su visita al Complejo termal?

Guayaquil*

Quito*
7%

4%

Salud

SALUD

20%

RECREACION

27%

40%

RELAJACIN
60%

16%

Acompaar a
familiares
Recreacin
Relajacin

ACOMPAAR A
FAMILIARES

Curiosidad
13%
13%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

En lo que se refiere a motivaciones, el 60% de los turistas de Guayaquil visitan el

complejo termal por motivos de salud, seguido de

un 20% que lo hace por

relajacin. El 40% de los turistas de Quito, por su parte, se ven motivados por la
salud y un 27% por relajacin.

Qu servicios utiliza con mayor frecuencia?

Guayaquil*

Quito*

6%

6%

14%
HIDROMASAJES
39%

13%

MASAJES
LODO VOLCANICO

43%

Piscinas
termales
Masajes
Hidromasajes

13%

VAPOR

Lodo volcnico

PISCINAS TERMALES

Vapor

33%
8%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

25%

85

Las piscinas termales y el lodo volcnico son los servicios preferidos para el caso de
los turistas de Guayaquil. En el caso de los turistas de Quito, prefieren las piscinas
termales y los masajes.
Cules de los siguientes servicios adicionales utilizara?
Guayaquil
COSM ETOLOGIA

4% 2%

11%
HIDROTERA P IA

15%

GIM NA SIO
M A SA JES VA RIA DOS

18%
CHEQUEO M EDICO

4%
COM IDA NA TURA L
NUTRICION

9%

2%

A REA S DEP ORTIVA S

HOTEL

13%

13%

SNA CK B A R

9%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Quito
Hidroterapia

8% 2%

Gimnasio

13%

11%
8%

Chequeo mdico
general
Masajes variados
Cosmetologa

6%

5%
11%

13%

Departamento de
nutricin
Comida natural
Snack bar

11%

12%

Hotel
Areas deportivas
Ninguno

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

86

Los turistas residentes en Guayaquil y Quito estaran dispuestos a utilizar la mayora

de los servicios propuestos.
Indique en qu rango se encuentra su ingreso mensual
Guayaquil*
6%

Quito*
8%

17%

15%

0-300
39%

301-600

0-300

601-900

301-600

2701-3000

601-900
31%

46%

901-1200

38%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

La mayor parte de las personas encuestadas residentes en Guayaquil perciben un

ingreso mensual entre 600 y 900 dlares, situacin similar ocurre para los turistas
encuestados que residen en Quito.
Le agradara escuchar algn tipo de msica mientras usa algunos de los
servicios?
Guayaquil*

Quito*
14%

35%
SI

NO

SI
86%

65%

* Fuente: encuesta
Elaboracin propia

Para ambos casos, las personas preferiran escuchar algn tipo de msica.

NO

90

3.2. TURISTAS EN LA RUTA DEL SOL

3.2.1. OBJETIVOS
-

Determinar el target nacional e internacional.

Determinar los gustos y preferencias del turista nacional y extranjero.

3.2.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN.

Se realizaron bsquedas en internet y en estudios realizados a nivel nacional y a nivel
mundial sobre las preferencias de los turistas.

Utilizamos un estudio realizado en la Ruta del Sol, desde Salinas hasta Puerto Cayo,
el 17 y 18 de agosto, por la empresa de Servicios de Seguros y Financieros I&M.

Edad

34%

Hasta 29
aos
30 o ms

66%

Fuente: I&M

91

Lugar de procedencia

31%
Nacionales
Extranjeros
69%

Fuente: I&M

Del 69% de los turistas nacionales, el 73% eran residentes de Guayaquil y Quito.

Para ir de vacaciones usted planea su viaje por:

23%
agencia

5%

organiza tour
organiza solo

72%
Fuente: I&M

Visitara un Hotel Spa en la Ruta del Sol?

Nacionales
Extranjeros

Si
62%
79%

No
38%
21%

92

80%
60%

Nacionales
Extranjeros

40%
20%

Extranjeros
Nacionales

0%

Si

No

Fuente: I&M

El 62% de los turistas nacionales encuestados y el 79% de los extranjeros visitaran

un hotel spa en la Ruta del Sol

Qu opina Ud. con respecto a la creacin de un Hotel Spa en la Ruta del Sol?

20%
Muy importante

49%

Poco importante
Importante

22%

Nada importante

9%

Fuente: I&M

El 49% de los turistas manifiestan que la creacin de un hotel spa en la Ruta del Sol
es muy importante.

93

Qu caractersticas son importantes para Ud. en un Hotel Spa?

Ubicacin

10%

26%

Area recreativa

6%

Seguridad
Restaurante

14%

Lobby/bar
Gimnasio

8%

Estacionamiento

9%

6%
4%

4%
7%

6%

Jacuzzi
Terapias salud
Tratamientos belleza
Otros

Fuente: I&M

Se analizaron 23 atributos, de los cuales graficamos los ms representativos. En

otros se encuentran botica, museo arqueolgico, sala de emergencia, suites
presidenciales, reas infantiles, entre otros.

94

Sondeo

Hiptesis
-

Los resultados obtenidos en el sondeo reflejaran el comportamiento de los

turistas respecto al nivel de precios que pagaran por los servicios ofrecidos. Se
debe realizar una investigacin cuyo propsito sea comprobar la hiptesis.

Objetivo
-

Determinar los precios para los diferentes servicios ofertados.

Realizamos un sondeo de opinin a 50 turistas de la Ruta del Sol, en Salinas,

Montaita y Puerto Lpez, a 35 visitantes nacionales y 15 extranjeros.

Edad
10%
Hasta 29
aos
30 o ms

90%

Fuente: Sondeo

El 90% de los encuestados tenan 30 aos o ms.

95

Estara dispuesto a visitar un Hotel Spa termal en la Pennsula de Santa Elena?

28%
Si
No
72%

Fuente: Sondeo

Cul sera el motivo de su visita a un Hotel Spa termal en la Pennsula?

6%
Salud

25%

31%
Relajacin
Tratamientos
de belleza
Recreacin

38%

Fuente: Sondeo

La principal motivacin es la relajacin para el 38% de los encuestados.

96

Cunto estara dispuesto a pagar por los siguientes servicios?

Hostera

60%
50%
40%

Simples

30%

Dobles

20%

Triples

10%

Mini suite

0%
20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90 ms

Fuente: Sondeo

El 56% estaran dispuestos a pagar entre 30 a 39 dlares por una habitacin simple,
el 44% pagaran entre 40 y 49 dlares por una doble, el 50% pagara entre 50 y 59
dlares por la habitacin triple y el 53% pagara entre 80 y 89 dlares por una mini
suite.

97

Otros servicios
120%

Masajes varios

100%
Cosmetologa

80%
Hidroterapia

60%
40%

Nutricin

20%

Hidromasaje/
Vapor/Sauna

0%
5-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75ms

Fuente: Sondeo

El 53% pagara entre 15 a 24 dlares por los distintos masajes, el 42% pagara entre
25 a 34 dlares por tratamientos cosmetolgicos, el 69% pagara entre 15 a 24 dlares
por una sesin de hidroterapia, el 78% pagara entre 5 a 14 dlares por una sesin con
un nutricionista y el 100% pagara entre 5 y 14 dlares por el uso del sauna, vapor o
hidromasaje.

Motivaciones del turista extranjero en Ecuador.

Demanda turstica
Los turistas extranjeros que visitan el pas proceden en su mayora de Colombia (185
mil, 30%), Estados Unidos (137 mil, 22%) y Per (60 mil, 10%).

La Regin Interandina del Ecuador es la ms concurrida por el turista extranjero, sea

que arribe al pas va area o terrestre.

98

El 70% de los viajeros visita Quito, el 30% Otavalo, el 27% Cuenca y el 23% Baos.

En la costa los destinos preferidos son Guayaquil (40%), las playas de Esmeraldas
(13%) y las playas de Guayas (10%). Los visitantes tambin acuden en cantidades
importantes a la Amazona (19%) y Galpagos (17%). El turista medio visita tres
sitios en cada arribo.

De acuerdo con el estudio realizado por Solstats Cia Ltda. durante los meses de junio
y julio, la mayora de los turistas que visitan la pennsula de Santa Elena provienen de
Colombia, Per, y Estados Unidos.

El 32,87% de los grupos estaban conformados por personas que habitan en Colombia,
el 15,71% en Per, el 15,71% en Estados Unidos, y en menor cantidad de Chile,
Argentina, Repblica Dominicana, Puerto Rico, Espaa, Mxico, Gran Bretaa,
Holanda, Cuba y Canad.
Perfil del visitante
Aquellas personas que habitan en el extranjero permanecen en promedio 18 das fuera
de su hogar, de los cuales permanecen 7.5 das en la Pennsula de Santa Elena.

A continuacin se muestra el promedio de estadas de los grupos de viaje, de acuerdo

al lugar de procedencia.

99

TABLA No.3.5. ESTADA PROMEDIO EN LA PENNSULA PARA TURISTAS

EXTRANJEROS.

Procedencia
Norteamrica
Centroamrica y Caribe
Sudamrica
Europa

Das fuera del hogar

29.4
21.3
15.7
13.8

Das en la Pennsula
5
9.8
8.1
5.3

Fuente: encuesta realizada en los meses de Junio y julio

Elaboracin: Solstats. Ca. Ltda.

TABLA No.3.6. ACTIVIDADES PREFERIDAS POR LOS VISITANTES

EXTRANJEROS
Actividades
Excursionismo
Diversin nocturna
Paseos de relax/salud
Disfrutar sol y playa
Visitas a museos
Deportes en equipo
Visitas
a
mercados
artesanales
Visitas a iglesias o
edificios de inters
Surfing/deportes nuticos
Ciclismo
Paseos por barrios y calles
Senderismo
Observacin de ballenas
Observacin de aves
Rafting
Cabalgatas
Otros
Fuente: SOLSTATS Ca Ltda.

Nmero de personas
27
37
29
24
23
15
21
18
23
8
9
3
11
7
10
8
4

100

TABLA No.3.7. LUGARES MS VISITADOS EN LA RUTA DEL SOL

Montaita
Salinas
Oln
Baos de San Vicente
Puerto Lpez
Machalilla / Isla de la Plata
Santa Elena
Ballenita
Mar Bravo
Museo Real Alto
Museo Amantes de Sumpa
Museo Piqueros
Manglaralto

81.4%
67.1%
31.4%
30%
27.1%
15.7%
12.9%
12.9%
11.4%
11.4%
11.4%
11.4%
8.6%

Fuente: SOLSTATS Ca. Ltda.

El lugar preferido por los extranjeros es Montaita, conocido por aquellas personas
que gustan del surf.

Un 11.4% de los extranjeros incluyen al menos una visita a uno de los museos
existentes dentro de su recorrido por la pennsula. De aquellos extranjeros que
visitaron Baos de San Vicente, el mayor porcentaje, 45% venan de Colombia

El turista extranjero que recorre la Ruta del Sol posee ingresos mensuales promedio
de 1688.46. Prefiere combinar el relax de la regin con excursiones por el da, y
durante la noche busca actividades recreativas.

De acuerdo con un focus group realizada por la empresa Solstats Cia Ltda. a turistas
extranjeros de Argentina , Australia, Canad, Colombia, Costa Rica, Espaa, Estados

101

Unidos, Francia, Indonesia, Noruega, Pases Bajos, Per y Portugal, se obtuvo que al
62% les gusta obtener informacin turstica por medio de internet.

Otra variable que tomamos en consideracin fueron los gastos por turismo, los datos
ms actualizados corresponden al ao de 1999, y son los siguientes:

TABLA No.3.8. LOS 15 PASES DEL MUNDO CON MAYOR GASTOS POR
TURISMO
Rango

1. Estados Unidos
2. Alemania
3. Japn
4. Reino Unido
5. Francia
6. Italia
7. Pases Bajos
8. Canad
9. China
10. Austria
11. Blgica / Luxemburgo
12. Suecia
13. Federacin de Rusia
14. Suiza
15. Australia

Gasto por turismo

internacional
Miles de millones de dlares
1999
60.1
48.2
32.8
32.3
17.7
16.9
11.4
11.3
9.2
9.2
8.8
7.6
7.4
7
5.8

Fuente: OMT (cifras procedentes de la base de datos de la OMT),

agosto del 2000

En cuanto informacin relacionada con turismo en lugares especializados en salud y

belleza (spa termales), no se encuentran datos suficientes sobre las caractersticas de
los turistas que visitan ste tipo de lugares.

102

La Sociedad espaola de Hidrologa Mdica realiz un estudio en el ao de 1996 para

determinar los pases europeos cuya poblacin acude a balnearios termales, los
resultados se muestran en la siguiente tabla:
TABLA No. 3.9. POBLACIN QUE ACUDE A BALNEARIOS TERMALES
Pas
Alemania
Italia
Francia
Espaa

% poblacin que acude a

balnearios
10
5
1
1

Fuente: Revista Gestin de Hoteles

3.2.3. RESULTADOS OBTENIDOS.

Debido a la cercana geogrfica y a la facilidad del idioma el destino (Ruta del sol,
considerando a Baos Termales San Vicente como uno de los principales puntos de
inters) se constituye atractivo para pases como Colombia y Per.

Consideramos que se debe promocionar Baos termales San Vicente como uno de los
atractivos de la Ruta del sol especialmente a:

El viajero, que viene principalmente de Alemania, Reino Unido, Estados Unidos,

Francia, Espaa e Italia, ya que stos turistas tienen a Ecuador como uno de los
principales pases de Amrica en los cuales realizan turismo convirtindose en una
oportunidad para promocionar la Ruta del sol y con ello Baos Termales San Vicente
como turismo alternativo (turismo de relax y salud), adems, Alemania, Francia,
Espaa e Italia son los pases europeos con la mayor cantidad de poblacin que acude

103

a balnearios termales. Estos pases se encuentran dentro los 15 pases con mayores
gastos por turismo, lo que los convierte en clientes muy atractivos.

Estas personas se caracterizan por comprar paquetes a lugares que no estn saturados
tursticamente y viajan en grupos pequeos y sin nios.

104

CAPITULO 4
PLAN DE MERCADEO
4.1. MERCADEO ESTRATEGICO
4.1.1. MISIN
La misin es la formulacin de los propsitos de un plan en cuanto al cumplimiento
de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el
logro de estos propsitos, expresa la razn de ser de la empresa o rea de trabajo, es
la definicin del plan en todas sus dimensiones.

El Hotel Spa Termal San Vicente tiene como misin: ofrecer a los turistas
nacionales y extranjeros relajacin, salud y recreacin en un ambiente natural a
travs de los distintos servicios existentes.

4.1.2. VISION
La visin es la proyeccin de la empresa en un lapso determinado que seala rumbo y
direccin, es una especie de cadena que une el presente con el futuro. Sirve de gua

105

en la formulacin de estrategias a la vez que le proporciona un propsito al plan que

se va a realizar.

La visin de este lugar es convertirse en el mejor Hotel Spa termal de la regin

costa, integrado con servicio de hotel, SPA, rehabilitacin, nutricin y recreacin,
en un perodo de tres aos, satisfaciendo la demanda de los turistas nacionales y
extranjeros que vacacionan en la Ruta del Sol.

4.1.3. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVO GENERAL
Mejorar la imagen turstica y promocionar el Hotel Spa Termal San Vicente como
uno de los principales punto de inters de la Ruta del Sol, aplicando las estrategias de
Marketing
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar inversiones en el mejoramiento de la infraestructura del lugar.
2. Promocionar eficientemente el Hotel Spa Termal San Vicente como punto de
inters turstico obligado dentro de la Ruta del sol para turistas nacionales y
extranjeros.
3. Optimizar la calidad de servicios ofertados.
4. Atraer a un cliente sensibilizado por la salud y el bienestar.

106

4.1.4. FODA DEL HOTEL SPA TERMAL SAN VICENTE.

Fortalezas
-

Propiedades curativas del agua y el lodo volcnico.

Ambiente propicio para la relajacin y recreacin.

Es el nico lugar de aguas termales de la pennsula y de la provincia .

Cercana a balnearios reconocidos de la pennsula de Santa Elena.

Forma parte de la Ruta del sol.

Oportunidades
-

La participacin en ferias internacionales de turismo permitira difundir la

imagen de Hotel Spa Termal San Vicente..

Aumentar la cuota de mercado nacional.

Aumentar y diversificar la cuota de mercado internacional.

Debilidades
-

Falta de cuidados en el manejo y proteccin de los recursos naturales por parte

del personal.

Incertidumbre en cuanto a la duracin del recurso termal.

107

Amenazas
-

Situacin poltica y social del Ecuador

Dbil imagen turstica del Ecuador a nivel internacional

Escaso desarrollo de conciencia turstica nacional

Falta de transporte pblico.

4.1.6.

MATRIZ GENERAL ELECTRIC

De acuerdo al enfoque de la matriz General Electric los negocios estn clasificados en

trminos de dos dimensiones principales: Atraccin del mercado y posicin
competitiva. Estos dos factores forman un excelente juicio de mercadotecnia para
clasificar el negocio. Las empresas tendrn xito en la medida en que penetren en
mercados atractivos y posean la mezcla requerida de atributos competitivos de
negocios para triunfar en esos mercados.
GRADO DE FORTALEZA DE LA EMPRESA

Fuerte
G
R
A
D
O

Alto

Posicin
proteccionista

M
E
R
C
A
D
O

Invertir para
estructurar
Hotel Spa Termal
San Vicente

d D
E E
A
T
R
A
C
T
I
V
O

Trmino medio

Medio

Bajo

Estructurar en forma
selectiva

Protegerse y
reorientarse

Dbil

Estructurar en
forma selectiva

Selectividad /
Administrar para
obtener ingresos

Expansin limitada
o cosechar

Administrar para
obtener ingresos

Finiquitar

108

Para el caso del Hotel Spa Termal San Vicente consideramos que el grado de
atractivo de mercado es alto tomando en cuenta el nuevo concepto Hotel -Spa termal
debido a las tendencias actuales de las personas por cuidar de su apariencia y su
estado mental y emocional acudiendo a ste tipo de lugares.

En lo que refiere al grado de fortaleza de la empresa, Hotel Spa Termal San Vicente
se encuentra ubicado en trmino medio, de acuerdo a los atributos calificados por los
clientes en el estudio de mercado. De ah tenemos que la estrategia a seguir es
INVERTIR PARA ESTRUCTURAR, es decir, reforzar las reas vulnerables,
estructurar en forma selectiva en los puntos fuertes.

4.1.7. MODELO IMPLICACION FCB

Las diferentes evoluciones del proceso de respuesta pueden estar situadas en un
marco ms general (Vaughn 1986) donde intervienen, no solamente el grado de
implicacin, sino tambin el modo de aprehensin de lo real; el modo intelectual y el
modo afectivo o sensorial.
El modo intelectual de aprehensin de lo real se apoya esencialmente en la
razn, la lgica, el razonamiento y las informaciones objetivas.
El modo afectivo, en cambio, se apoya en las emociones, la intuicin, la
afectividad, los sentidos y lo no verbal.
Estas dos aproximaciones a la realidad no son completamente diferentes, sino que a
menudo son complementarias.

109

Adems, el cruce entre el grado de implicacin y el modo de aprehensin de lo real

nos lleva a la matriz que se representa en la siguiente figura, donde se pueden
identificar cuatro trayectorias diferentes del proceso de respuesta.

I
M
P
L
I
C
A
C
I

APREHENSIN INTELECTUAL
(razn, lgica, hechos)
F
U
E
R
T
E

APREHENSIN EMOCIONAL
(emociones, sentido, intuicin)
Hotel Spa Termal
San Vicente

(1)
(2)
APRENDIZAJE
(learn, feel, do)

AFECTIVIDAD
(feel, learn, do)

(3)

(4)

RUTINA
(do, learn, feel)

HEDONISMO
(do, feel, learn)

I
M
P
L
I
C
A
C
I
O
N

B
I
L

El cuadrante #1 se relaciona con una situacin de compra donde la implicacin es

fuerte y el modo de aprehensin de lo real es esencialmente intelectual.

Esta

situacin se refiere al proceso de aprendizaje descrito anteriormente, donde la

secuencia seguida es: informacin evaluacin- accin (learn feel- do).

El cuadrante #2 describe las situaciones de compra donde la implicacin es

igualmente elevada, pero donde la afectividad es dominante en la aprehensin de lo
real, porque la eleccin de los productos o de las marcas desvela el sistema de valores

110

o la personalidad del comprador. La secuencia seguida es evaluacin- informacinaccin.

En el cuadrante # 3 es el modo intelectual el que domina, pero la implicacin es
escasa. Se encuentran aqu los productos rutinarios de implicacin mnima que dejan
al consumidor indiferente siempre que cumplan correctamente con el servicio bsico
que se espera de ellos. La secuencia es accin- informacin- evaluacin (do, learn,
feel).

Finalmente, el cuadrante #4, en el cual, la escasa implicacin coexiste con el modo

sensorial de aprehensin de lo real, se encuentran aqu los productos que aportan
pequeos placeres y para los que la dimensin hedonista es importante .

Este modelo es de gran utilidad para estructurar la informacin recogida sobre los
comportamientos de repuesta, para identificar el posicionamiento de una marca o una
empresa en un grupo de compradores y para definir, consecuentemente, las
estrategias adecuadas que se deben adoptar.

Para el Hotel Spa Termal San Vicente hemos analizado las principales motivaciones
de los visitantes. Lo hemos ubicado en el cuadrante 2, debido a que nuestro producto
apela a los sentidos y emociones de los turistas a travs de la obtencin de grandes
placeres y/o recuperacin de la salud por medio de la medicina complementaria.

111

4.1.8

SITUACIN COMPETITIVA: ANLISIS DE PORTER

La idea de que la capacidad de una empresa para explotar una ventaja competitiva en
su mercado de referencia depende no solamente de la competencia directa que ah se
encuentra, sino tambin del papel ejercido de las fuerzas rivales como los
competidores potenciales, los productos sustitutivos, los clientes y los proveedores.
Las dos primeras fuerzas constituyen una amenaza directa; las otras dos, una amenaza
indirecta debido a su poder de negociacin. El juego combinado de stas cinco
fuerzas competitivas es lo que determina, en ltima instancia, el beneficio potencial
de una producto mercado.
A continuacin realizamos el anlisis para el caso del Hotel Spa Termal San Vicente.

Competidores
Potenciales
Amenaza de los nuevos
competidores

Poder de negociacin de los

proveedores

Competencia
Actual
Proveedores

Clientes
Rivalidad entre empresas
existentes

Poder de negociacin de los

clientes

Amenaza de los productos

sustitutos

Productos
Sustitutos

Proveedores, tienen alto poder de negociacin ya que son indispensables para el

funcionamiento del Hotel-Spa.

112

Los clientes, tendrn cierto poder de negociacin o podrn ejercer alguna presin
sobre la variedad de los servicios del SPA, ya que tienen la ventaja de poder
comparar los precios y servicios en otros centros.

Competencia actual, no existe un lugar con las mismas caractersticas que el Hotel
Spa Termal San Vicente, ya que ninguno de los hoteles que ofrece servicio de Spa
cuentan con aguas termales y lodo volcnico.

Competidores potenciales, no hay proyectos de igual magnitud que se planean

construir en la regin, ya que en ningn otro lugar de la Pennsula existe lodo
volcnico y aguas termales.

Productos sustitutos, que los turistas decidan utilizar los servicios de SPA en centros
estticos de la Pennsula y en hoteles.

4.1.9. MATRIZ IMPORTANCIA RESULTADO

Un comprador puede considerar un atributo muy importante, pero no percibirlo como
muy presente dentro de un producto. Entonces nos damos cuenta de que se debe
reforzar la presencia de un atributo especfico, o bien, recurrir a la comunicacin para
hacer valer el atributo particularmente presente en dicha comunicacin.
En la matriz Importancia- Resultado, cada atributo se sita en funcin de su grado de
importancia y su nivel de presencia percibido.

113

Adems, permite identificar cuatro zonas a las que se corresponden, para una marca
determinada, diferentes problemas y acciones correctivas.

RENDIMIENTO

FALSAS FUERZAS

IMAGEN FUERTE
(1)
IMPORTANCIA

FALSOS PROBLEMAS

DEBILIDADES
(2)

En el cuadrante superior derecho, se encontrarn los atributos importantes, que se

perciben como bien representados dentro de la marca estudiada.

En el cuadrante inferior derecho reagrupa las debilidades de la marca, es decir,

aquellos atributos importantes pero que se perciben como poco o nada presentes en la
marca.

En el cuadrante superior izquierdo, las fuerzas falsas, es decir los atributos bien
representados pero que son poco importantes para el comprador.

Finalmente, en el cuadrante inferior izquierdo, se encuentran los falsos problemas, los

criterios mal representados pero que son poco importantes para el comprador.

114

Debido a que este anlisis es til tambin para medir el grado de satisfaccin o
insatisfaccin de los compradores, lo hemos aplicado al caso del Complejo termal.

As, los resultados que constan en la presente matriz son tomados de la investigacin
de mercado, que se realiz a los visitantes de Baos Termales San Vicente, tomando
en consideracin seis atributos relevantes
Atributos Relevantes
PRECIOS
ATENCION AL CLIENTE
VARIEDAD EN SERVICIOS
INFRAESTRUCTURA
LIMPIEZA
FACILIDAD PARA
LLEGAR

%
10.4%
22.4%
11.4%
9.2%
24.6%
21.9%

Atributos relevantes
PRECIOS
ATENCION AL CLIENTE
VARIEDAD EN SERVICIOS
INFRAESTRUCTURA
LIMPIEZA
FACILIDAD PARA
LLEGAR

Rendimiento:
1 = Excelente
2 = Muy bueno
3 = Bueno
4 = Regular
5 = Malo

Ubicacin
5
2
4
6
1
3

Promedio
3
3
3
4
3
2

Importancia:
Limpieza = 1
Atencin al cliente = 2
Facilidad para llegar = 3
Variedad en servicios = 4
Precios = 5
Infraestructura = 6

Como anlisis de esta matriz podemos decir que nuestros clientes consideran como
atributo ms importante la limpieza de las instalaciones del Complejo.

115

Rendiminiento

FALSAS
FUERZAS

IMAGEN FUERTE
1
2
3
6

4
Importancia
5
FALSOS
PROBLEMAS

DEBILIDADES

En cuanto al desempeo del Complejo en los siguientes atributos: limpieza, atencin

al cliente, variedad en servicios, los clientes los califican como bueno. Se debe
trabajar en estos puntos debido a la importancia que le otorgan los visitantes y la
calificacin obtenida podra convertirse en debilidades.

En lo que respecta a facilidad para llegar se obtiene la ms alta calificacin, debido a

que la mayor parte de los visitantes cuentan con vehculo propio y a que la va de
acceso se encuentra en buen estado.

La calificacin para el atributo precio es bueno, ya que stos son relativamente bajos
comparados con los beneficios que obtienen los clientes, perjudicando el nivel de
ingresos para el Complejo.

El puntaje ms bajo es para la infraestructura, la cual a consideracin de los visitantes

merece mayor atencin. Esta es la mayor debilidad del Complejo, la cual debe ser
superada a travs de inversiones en este rubro.

116

4.1.10. ANALISIS DE LOS HABITOS DE COMPRA

Para establecer el perfil del comportamiento de compra del consumidor se realiza el
siguiente anlisis:
Preguntas
Qu?

Servicios del Hotel Spa Termal

Cunto?

N veces

Cmo?

Efectivo

Dnde?

En el Hotel Spa Termal

Cundo?

Todo el ao

Quin?

Adultos, personas de la tercera

edad, extranjeros

4.1.11. ROLES DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

El que usa

Adultos

El
que Amigos,
padres,
influye
pareja
El
que Adultos
decide
El
que Adultos
compra
El que veta Adultos,
pareja

Tercera
edad
Tercera
edad

Extranjeros

Tercera
edad
Tercera
edad, hijos
Tercera
edad

Extranjeros

Amigos,
pareja

Extranjeros
Extranjeros,
pareja

4.1.12. POSICIONAMIENTO
DECLARACION DEL POSICIONAMENTO
La mayor parte de las personas encuestadas que no han visitado Baos Termales San
Vicente mencionaron que no posean ningn tipo de informacin acerca del lugar, es
decir, que ignoraban que en la Pennsula de Santa Elena existiera un lugar de las

117

caractersticas del complejo. De all que el posicionamiento para el Hotel Spa Termal
es el siguiente:

Para personas de NSE medio alto-alto que buscan un lugar turstico alternativo en
medio de un ambiente natural en la denominada Ruta del Sol de la Pennsula de Santa
Elena, San Vicente es el Hotel Spa Termal que provee relajacin, salud y recreacin.

4.1.13. ESTRATEGIA POR CICLO DE VIDA.

El mercado potencial mide la importancia de la oportunidad econmica que
representa un producto mercado. Esta primera dimensin del atractivo, esencialmente
cuantitativa, debe complementarse con una evaluacin dinmica, describiendo su
tiempo de vida, es decir, la evolucin de la demanda potencial en el tiempo. Para
describir esta evolucin se acude habitualmente al modelo del ciclo de vida del
producto (CVP), el cual sigue una funcin logstica en forma de S. Se distinguen
cuatro fases en un CPV, las cuales son:
1) Introduccin: Una fase de despegue, caracterizada por un desarrollo rpido de
las ventas. En esta fase, aunque los competidores sean numerosos, el clima de
competencia es pacfico, dado que la demanda est en expansin.
2) Crecimiento: Una fase exponencial. Es un perodo de transicin en el cual la
tasa de crecimiento de la demanda total est en desaceleracin, incluso aunque
esta tasa sea superior a la de la economa.

118

3) Madurez: Una fase estacionaria en la cual el crecimiento de la demanda total

contina descendiendo, para mantenerse a continuacin al ritmo de
crecimiento del PIB en trminos reales o al ritmo de crecimiento demogrfico.
4) Decadencia: Una fase de declive que se traduce en un decrecimiento
estructural de la demanda debido a nuevos productos con mayores
prestaciones, modificaciones en los hbitos de consumo, cambios en el
entorno social, econmico y poltico.
El mercado de los complejos termales se encuentra en una etapa de madurez , debido
a que existen complejos con algunos aos de existencia en el mercado nacional,
especialmente en la sierra.

En la actualidad algunos hoteles incluyen el servicio de SPA para lograr una mayor
satisfaccin de sus clientes, ste mercado se encuentra en una etapa de crecimiento.
Incluso el mercado de centros de esttica est en auge pero un SPA implica mucho
ms que eso.

Para nuestro proyecto consideramos incluir el concepto de Hotel SPA,

convirtindonos de sta manera en los nicos en brindar el servicio de Spa Termal en
la regin costa.

El Complejo Baos Termales de San Vicente se encuentra en la etapa de crecimiento,

ya que las ventas han experimentado un aumento considerable. Vale recalcar que el

119

crecimiento ha sido mayor en lo que se refiere a los rubros de masajes, hidromasajes

y sauna.

4.1.14. ANALISIS DEL MERCADO META

4..1.14.1. MACROSEGMENTACIN

Para poder conceptuar el mercado de referencia en macrosegmentos, intervienen tres

dimensiones en esta divisin, las cuales son:
Funciones: se refiere a las necesidades a las que debe responder al servicio, se
realizan preguntas como por ejemplo: Cules son las necesidades, funciones
o combinaciones de funciones a satisfacer?; es decir, el qu.
Grupos de compradores: Se trata de los diferentes grupos de compradores
potenciales. Se realizan preguntas tales como: Quines son los diferentes
grupos de compradores potencialmente interesados en el producto? ;es decir
,el quin.
Tecnologas: Aqu se pone en juego el saber hacer tecnolgico que permite
producir las funciones descritas.

Nos preguntamos: Cules son las

tecnologas existentes o las materias susceptibles de producir estas funciones?;

es decir el cmo.

Para el caso del Hotel Spa Termal San Vicente, realizamos la macrosegmentacin que
se presenta a continuacin:

120

Funciones
Proporcionar :
Relajacin
Curacin
Recreacin.

Tecnologa
Hotel- Spa termal

Compradores
Adultos que realizan
turismo en la Ruta del
sol
Personas de la tercera
edad
que
realizan
turismo en la Ruta del
sol.
Extranjeros que realizan
turismo en la Ruta del
sol.

4.1.14.2. MICROSEGMENTACION
El objetivo de la microsegmentacin consiste en analizar la diversidad de las
necesidades en el interior de los mercados identificados en la etapa del anlisis de la
macrosegmentacin. Por hiptesis, los consumidores que forman parte del mercado
buscan en los productos la misma funcin de base, sin embrago, pueden tener
expectativas o preferencias especficas en la manera de obtener la funcin buscada o
los servicios suplementarios que acompaan al servicio base.
Las variables que consideramos en la segmentacin de nuestro mercado fueron:

Segmentacin Geogrfica.- Regin, Ciudad o tamao de la metrpoli.

Segmentacin demogrfica.- Edad, Ciclo de Vida, Sexo, educacin, entre

otras, y por ltimo,

Segmentacin psicogrfica.- Clase social, estilo de vida y personalidad.

121

A continuacin presentamos una tabla donde se resume las variables caractersticas

de nuestro mercado meta.
Caractersticas
1.- Edad Promedio
2.- Ciclo de Vida
familiar
3.- Clase social
4.- Ubicacin
Geogrfica

6.- Nivel de estudios

Adultos

Tercera edad

Extranjeros

35-64

65 en adelante

35 en adelante

Mujeres y hombres,
solteros o casados,
con o sin hijos
Medio-alto, alto

Mujeres y
hombres, con o sin
hijos
Medio-alto, alto

Mujeres y hombres,
solteros o casados.

Guayaquil, Quito

Guayaquil, Quito

Superior

Superior

Reino Unido,
Alemania, Francia,
Estados Unidos,
Espaa, Italia,
Colombia y Per
Superior

7.- Estilo de vida

Contemporneo y
sano

8.- Personalidad

Vanidoso y
cauteloso con su
salud

Medio, medio-alto

Importancia por la Contemporneo y en

salud
constante bsqueda de
nuevas experiencias
en lugares diferentes
Cuidadosos con la Viajero en bsqueda
salud
de entornos naturales
atractivos

La definicin de estas variables, nos ayudarn a determinar las caractersticas

especficas del segmento al cual debemos enfocar nuestras estrategias de marketing.

4.1.15. DEMANDA POTENCIAL

La demanda total de mercado de un producto o servicio es el volumen total que
comprara un grupo definido de compradores, en una zona geogrfica definida, en un
lapso definido, en un entorno de mercadotecnia definido, bajo un nivel y una mezcla
de esfuerzo de mercadotecnia de la industria definidos.

122

Para realizar dichas estimaciones hemos considerado las siguientes cifras:

Turista nacional
Poblacin total de las ciudades de Guayaquil y Quito
Poblacin por grupos de edad
Estimaciones del estudio de mercado

Poblacin Guayaquil = 1.920.988

Poblacin Quito = 1.369.639
Poblacin que realiza turismo en la Pennsula de Santa Elena: 46%
Guayaquil = 883.654
Quito = 630.034
Poblacin total de 30 a 59 aos = 30.22%
Poblacin total de 60 aos en adelante = 6.9%
Poblacin de Guayaquil entre 30 y 59 aos = 267.040
Poblacin de Guayaquil mayor a 60 aos = 60.962
Poblacin de Quito entre 30 y 59 aos = 190.396
Poblacin de Quito mayor a 60 aos = 43.472

Personas que estaran dispuestos a visitar un Hotel Spa termal en la Ruta del Sol: 62%
Poblacin de Guayaquil entre 30 y 59 aos = 165.565
Poblacin de Guayaquil mayor a 60 aos = 30.796
Poblacin de Quito entre 30 y 59 aos = 118.046
Poblacin de Quito mayor a 60 aos = 26.953

123

Al no existir informacin reciente sobre el nivel de ingreso de los ecuatorianos,

procedimos a utilizar la informacin que consta en la encuesta nacional de ingresos y
gastos urbanos realizada en el ao 1995.
TABLA No. 4.1. INGRESOS MENSUALES DEL HOGAR PROMEDIO POR
TRAMO DE INGRESO
# hogares
62132
31733 32265 14.531 18909
4307
Ingresos ($ mensual)
1156.6 1489.1 1950.9 2636.5 4575.1 13832.8
Fuente: Encuesta de Hogares. BCE. Elaboracin: Gustavo Arteta, David Molina y
Fabricio Nez

De acuerdo con sto el 12% de los hogares a nivel nacional tiene un nivel de ingresos
mensuales situados entre $ 1156.6 y $ 13832.8. Dicho porcentaje lo aplicamos para la
ciudades de Guayaquil y Quito obteniendo los siguientes resultados:
Guayaquil = 196.361 * 0.12 = 23.563
Quito = 144.999 * 0.12 = 17.400
Demanda potencial = 40.963

Turista extranjero
Consideramos primeramente la cantidad de turistas estimados por el Ministerio de
Turismo para el ao 2003 que arribarn a Ecuador.
Ao
2003

Cantidad
801.000

Los turistas extranjeros que visitan el pas proceden en su mayora de Colombia

(30%), Estados Unidos (22%), Per (10%).

124

El 64% de las personas que ingresan al Ecuador lo hacen por vacaciones asocindose
estas llegadas al turismo de sol, playa, naturaleza y ecologa.
De stos el 10% vacacionan en las playas del Guayas y el 9% en las playas de Manab
que son las que forman parte de la Ruta del Sol.
Consideramos tambin las edades de los turistas extranjeros: de 35 aos en adelante.
Los porcentajes se muestran en la siguiente tabla:
Estados Unidos
Colombia
Per
Alemania
Reino Unido
Italia
Francia
Espaa

58.4%
49.6%
56.7%
56.8%
52.4%
66.9%
64.4%
63.9%

Los porcentajes de visitantes segn la nacionalidad de acuerdo al Anuario de

Migracin Internacional del INEC se detallan a continuacin:
Alemania
Espaa
Francia
Italia
Reino Unido

Pas
Colombia
Estados Unidos
Per
Alemania
Francia
Reino Unido
Espaa
Italia

Turistas
que visitan
Ecuador
240.300
176.220
80.100
31.239
27.234
24.030
20.025
13.617

3.9%
2.5%
3.4%
1.7%
3%

Turistas de
35 aos en
adelante
119.189
102.912
45.417
17.744
17.539
12.592
12.796
9.110

Turismo de
sol, playa,
naturaleza
76.281
65.864
29.067
11.356
11.225
8.059
8.189
5.830

Turismo en la
Ruta del Sol
14.493
12.514
5.523
2.158
2.133
1.531
1.556
1.108
41.016

125

Extranjeros que estaran dispuestos a visitar un Hotel Spa termal: 79% = 32.403
Demanda potencial total = 73.366

En la actualidad el 20% de los turistas nacionales y el 30% de los turistas extranjeros

que vacacionan en la Ruta del Sol visitan Baos Termales San Vicente. Con el
presente plan de marketing estimamos llegar al 25% y al 35% de los turistas
nacionales y extranjeros respectivamente, alcanzando una cifra de 21581 personas
para el primer ao, lo que representa el 29% de la demanda potencial total.

4.1.16. ESTRATEGIAS BSICAS SEGN PORTER

Objetivo
Estratgico

Ventaja competitiva
Cracter nico del
percibido por los
compradores

Costos bajos

Diferenciacin

Dominio por los costes

Todo el sector
industrial
Segmento concreto

Concentracin o enfoque

Para el caso del Hotel Spa Termal San Vicente la estrategia bsica a seguir es la del
Diferenciacin, estrategia que tiene por objetivo dar al producto cualidades
distintivas importantes para el comprador y que la diferencien de las ofertas de los
competidores.

126

Hotel Spa Termal San Vicente puede diferenciar su servicio tomando en cuenta las
siguientes variables:

4.2.

Propiedades curativas del agua termal y el lodo volcnico

Variedad de servicios ofertados.

Ambiente natural

Asesoramiento profesional en las distintas reas

Alojamiento con caractersticas propicias para alcanzar el relax.

PLAN OPERATIVO (MARKETING MIX)

4.2.1. PRODUCTO CONSUMIDOR SATISFECHO

Debido a que el Hotel Spa Termal San Vicente necesita identificar nuevas
oportunidades para lograr crecer dentro de sus negocios actuales, es necesario que se
apliquen estrategias de crecimiento intensivo. Por lo tanto, dentro de la presente
matriz el Hotel Spa Termal debe poner en prctica una estrategia de Desarrollo del
producto.

Matriz de oportunidades del mercado de Ansoff

Productos actuales

Mercados
actuales
Mercados
nuevos

Productos nuevos

Estrategia de penetracin de
mercado

Estrategia de Desarrollo
del producto

Estrategia de Desarrollo del

mercado

Estrategia de diversificacin

127

Con una estrategia de Desarrollo del producto Hotel Spa Termal San Vicente buscar
ampliar la lnea de servicios y mejorar el desempeo de los servicios existentes.
La calidad en servicios ser respaldada por las instalaciones fsicas del complejo,
personal capacitado y material de comunicacin.
Lo que pretendemos es generar valor agregado en cada uno de los servicios que se
ofrecen, de tal manera que el cliente sea el que obtenga el mayor beneficio.

Estructura organizativa
El Hotel Spa Termal San Vicente ser concesionado1 bajo las normas y plazo
determinados por la Municipalidad de Santa Elena.
Beneficios de la concesin
-

Para los usuarios, mejor calidad en los servicios.

Para el concesionario, el nivel de rentabilidad a obtener.

Para la Municipalidad de Santa Elena, la oportunidad de desarrollar la

infraestructura.

La estructura organizacional sugerida para el Hotel Spa Termal San Vicente es la

siguiente:
Administrador.- Es el representante legal y es el encargado de la administracin
total del Hotel Spa Termal, adems, ser el encargado de la seleccin del personal.
Contador.- Es la persona que se encarga de llevar la contabilidad de la empresa.
1

Concesin: Acto de autoridad soberana por el cual se otorga a un particular, llamado concesionario,
determinado derecho para la explotacin de una fuente de riqueza, la prestacin de un servicio o la
ejecucin de la obra convenida.

128

Gerente de ventas.- Encargado de implementar las estrategias de marketing.

FIGURA No. 4.1. ORGANIGRAMA

ADMINISTRADOR

SECRETARIA

GERENTE
DE VENTAS

CONTADOR

JEFE DE

LIMPIEZA Y

COMPRAS

MANTENIMIENTO
PERSONAL DE
SERVICIO
SEGURIDAD

Fuente: Elaboracin propia

Aspectos tcnicos
Las obras a realizar son:
-

Construccin del hotel rstico.

Construccin de muros de proteccin (pared daada, muro piscina de

natacin).

Reforestacin del lugar.

Bancos de descanso: ubicacin de 8 bancos adicionales de madera: 1 a la

entrada del complejo, 1 en el pasillo, 2 alrededor de la pileta, 2 en el rea de
las piscinas, y 2 en el espacio aledao a la piscina pequea.

Bancos de cemento

129

Sern colocados en alrededor de la piscina de lodo con su respectiva sombra

-

Construir una escalera adicional en la piscina de lodo y mejorar el pasamano

de la escalera existente.

Reparacin de vestidores y baos

Rehabilitacin del rea de la piscina de natacin, piscinas familiares y sauna.

Implementacin de las reas de hidroterapia, nutricin, gimnasio, sala de

juegos y reas deportivas.

Reapertura del departamento de cosmetologa y el restaurant

Mejoramiento del sistema de sealizacin dentro del complejo.

El sistema de sealizacin ser trabajado en madera (Teca) y en bajos relieves
en color blanco, la madera se conservar virgen y pulida, slo con una capa de
barniz incoloro para preservar del agua y el sol.

La sealtica interna ser sujeta por ganchos que colgarn del techo.
VER ANEXO # 10

PRODUCTO A OFRECER
Las personas que acuden en la actualidad a Baos Termales San Vicente en su mayor
parte, slo permanecen unas pocas horas debido a la limitada cantidad de servicios
ofertados y al descuido de las instalaciones. De ah que la variedad de servicios ser
ampliada y mejorada para que de sta manera el turista permanezca al menos 2 das
en un ambiente propicio para alcanzar el bienestar fsico y mental.
De acuerdo a los resultados del estudio de mercado las personas demandaran los
siguientes servicios: hotel, nutricin, cosmetologa, hidroterapia, restaurant, variedad

130

de masajes, gimnasio y reas deportivas. Cabe recalcar que la creacin de un

departamento de hidroterapia es de gran importancia para las personas de la tercera
edad.

Para crear un ambiente agradable y relajante se escuchar msica clsica e

instrumental, que es la preferida por los clientes potenciales, de acuerdo a nuestro
estudio de mercado.

Consideramos las siguientes temporadas:

-

Alta: enero a abril, de julio a septiembre y noviembre

Baja: mayo, junio, octubre y diciembre

Servicios a ofrecer
Hostera2: habitaciones con estilo rstico. Cuenta con 40 habitaciones, 15
habitaciones dobles, 10 individuales, 10 triples y 5 mini suite. Cada habitacin
contar con bao privado, TV, telfono, mini bar y aire acondicionado ( las mini suite
cuentan adems con una sala, Direct tv y equipo de msica)
Al ser husped, tiene incluidas las actividades normales de ste hotel (piscinas
termales, sala de juegos, canchas de voley y ftbol, gimnasio) y contar con el 20%
de descuento en cualquier tratamiento en el SPA termal.

Hostera: establecimiento hotelero situado fuera de los ncleos urbanos preferentemente en las
proximidades de las carreteras con zonas de recreacin y deporte.

131

Area de SPA
-

Gimnasio: los visitantes podrn realizar gimnasia bsica, tonificante,

localizada y reductora, adems aerbicos. Se contar con mquinas y dos
instructores, adems de sus respectivas duchas y vestidores. Dicha rea estar
ubicada en la zona oeste del complejo, actualmente usada como bodega.

Cosmetologa: ste departamento estar ubicado en la zona oeste, en el

mdulo de hidrofangoterapia y contar con los siguientes tratamientos:
1.

Limpieza de cutis, tratamiento que incluye limpieza con crema,

tonificacin y exfoliacin, vaporizacin, limpieza profunda
extrayendo las impurezas y mscara tonificante, finalizando con
masaje en el cuello.

2.

Facial de rejuvenecimiento:

se realizarn tratamientos con

mascarillas especiales, vaporizacin y limpiezas profundas. Se

agregan masajes reafirmantes, los que contribuyen a la circulacin
facial y eliminacin de toxinas.
3.

Limpieza de espalda: se limpia a profundidad y mejora las

funciones de la piel de la espalda, ya que es una zona del cuerpo
que acumula impurezas y manchas de sol.

4.

Depilacin: bikini, axilas y piernas (media y entera)

5.

Peeling corporal: en ste tratamiento el cuerpo se exfolia,

liberndolo de las clulas muertas.

6.

Vendas fras, consiste en el envolvimiento de piernas y abdomen

con vendas de algodn a 15 grados con efectos reafirmantes y

132

estimulantes de la circulacin. El tratamiento dura 20 minutos de

exposicin al fro, luego se efecta un masaje estimulante para
ayudar a eliminar las toxinas.
7.

Hidratacin: Dada la prdida de humedad que se produce en

nuestra piel, as como la prdida de tersura y elasticidad, es muy
importante hidratar con cremas y lociones vitaminadas. Este
tratamiento le devolver la frescura y naturalidad a su piel.

8.

Nutricin: Es el complemento de la Hidratacin, lubricando la piel,

utilizando mscaras, cremas, lociones nutritivas y masajes.

Masoterapia: Una amplia variedad de tratamientos y tcnicas de Masoterapia

se pueden encontrar en nuestro SPA Termal, obtenindose una larga lista de
beneficios para el cuerpo, la mente y el espritu.
Estimula la relajacin fsica y psicolgica; alivia dolores y proporciona
bienestar a las partes cansadas y adoloridas del cuerpo; ayuda en la sanacin
de msculos daados ; aumenta la circulacin del sistema sanguneo y
linftico; aumenta la capacidad de oxigenacin de la sangre; estimula la
recuperacin muscular producida por la fatiga; ayuda en la eliminacin del
cido lctico (uno de los desechos producto de la actividad mscular); ayuda a
eliminar la rigidez y parlisis temporal; ayuda a reducir las hinchazones;
promueve la regeneracin de los tejidos; aumenta el rango de accin y libertad
de movimiento; tonifica la musculatura; acta tanto como un Sedante o
Estimulante para el sistema nervioso, dependiendo de la tcnica utilizada;

133

alivia o reduce la posibilidad de calambres y espasmos musculares.

Se realizarn los siguientes tipos de masajes:

1.

Masaje con sbila: Penetra en las tres capas de la piel: Epidermis, la

dermis, la hipodermis, y expulsa las bacterias y los depsitos de grasa
que tapan los poros. Al mismo tiempo la accin de los nutrientes
naturales, los minerales, las vitaminas, los aminocidos y las enzimas,
estimulan la reproduccin de nuevas clulas.
Tambin es un importante regenerador celular, cicatrizante, tonificador
y de alta penetracin en la piel. Cuando se usa con regularidad, evita las
arrugas prematuras y retarda aquellas propias de la edad

2.

Masaje con fango: con efecto relajante y preventivo de reumatismo y

artritis, alivia dolores corporales y mejora el tono de la piel, adems
tiene un uso importante en el tratamiento de la celulitis y flacidez de la
piel, mediante la tonificacin y el efecto tensor que produce.

3.

Masaje local: este masaje manual corporal es efectuado con crema

hidratante. Se trabaja una sola zona del cuerpo (espalda, piernas, brazos,
abdomen o pecho), siguiendo el deseo del cliente.

4.

Masaje general: es un masaje general del cuerpo durante el cual se

trabajar brazos, pecho, abdomen, piernas y espalda. Es efectuado con
crema hidratante.

134

5.

Masaje podal: este masaje es efectuado a los pies para aligerar el

cansancio corporal y activar la circulacin de las extremidades.

6.

Masaje facial: es un masaje suave de la cara, cuello y escote, envuelto

de fragancias aromticas. Este masaje sensitivo reduce el estrs y
produce una intensa sensacin de bienestar.

7.

Tratamiento capilar: se aplica dando un masaje que ayudar a eliminar

las grasas y las bacterias acumuladas al cabello; adems estimula la
circulacin, lo que permite que la sangre llegue hasta el cuero cabelludo
normalizando la produccin de las glndulas sebceas, que son las
encargadas de que el cabello crezca y tenga brillo.

8.

Shiatsu: es un masaje oriental que consiste en hacer presiones manuales

utilizando los pulgares y las palmas de las manos principalmente, con el
objeto de estimular canales de energa, reducir el estrs, aliviar dolores,
tensin, fatiga.

9.

Masaje con esencias: el masaje con aceites esenciales entrega una serie
de beneficios teraputicos. Nutre y tonifica la piel, previene la atrofia de
los huesos, ayuda a aumentar la produccin de glbulos rojos en el
torrente sanguneo y acelera el metabolismo en general.

10. Masaje anticelultico: Es un masaje reductivo donde se trabajan las

zonas con mayor cantidad de celulitis, produciendo calor con
movimientos especiales que ayudan a disolver las grasas. Se recomienda
despus tomar un sauna.

135

Sauna: el complejo contar con instalaciones de sauna que consiste en un

bao de calor seco dentro de un cuarto donde sus paredes y asientos son
totalmente de madera de pino. El vapor golpea sobre el cuerpo y se produce
una intensa transpiracin que favorece la limpieza de la piel porque a travs
del sudor se eliminan las toxinas. Adems el calor ejerce sobre los msculos
una excelente accin relajante, especialmente luego del esfuerzo fsico, ayuda
a perder peso pero no la grasa, ya que lo que ocasiona es prdida de lquidos.
El calor seco se lo utiliza para tratamientos teraputicos para stos
tratamientos se pueden utilizar hojas de eucalipto, pino o menta que mejoran
la respiracin en caso de problemas bronquiales.

Vapor: los beneficios teraputicos que proporciona el bao de vapor son

exactamente los mismos que el bao sauna. La diferencia radica en que la
estructura en que est construido es de cermica y que su ambiente es
hmedo, porque se calienta mediante el vapor de agua.

Hidromasaje: es un tratamiento de 20 minutos que se da en una tina jacuzzi

con agua termal. Este Bao estimula la circulacin sangunea, alivia
malestares seos y musculares, reduce el stress y produce un estado de alta
relajacin.

136

Recreacin
-

Canchas mltiples a disposicin de los visitantes: cancha de basket - indor,

cancha de tierra para futbol, cancha para volley tenis.

Sala de juegos: mesas de billar, ping pong, juegos de mesa, bar.

Piscina de natacin

Piscinas de agua termal temperada, ubicadas en la zona oeste.

Hidroterapia
La hidroterapia es el proceso teraputico que consiste en el tratamiento de todo el
cuerpo o partes del cuerpo con agua a temperaturas variadas. Puede contribuir al
alivio y hasta la curacin de las enfermedades ms diversas a travs de la presin
ejercida sobre el cuerpo, de los baos simples o con la adicin de determinados
productos. Esto es porque actan sobre el metabolismo, el sistema nervioso y la
circulacin sangunea.
Servicios adicionales
-

Restaurant: los visitantes podrn degustar comida ecuatoriana y variedad de

comida natural vegetariana.

Snack bar: se vendern productos como agua, bebidas gaseosas, bebidas con
sales minerales, sanduches y snacks.

Departamento de nutricin
Se encarga de dietas para gastritis, hipertensin, diabetes, sobrepeso. Este
departamento contar con un nutricionista.

137

ESTRATEGIA DE FIJACION DE PRECIOS

En la matriz correspondiente se especifica la estrategia empleada para la fijacin de
precios del Hotel Spa Termal San Vicente:

Precios
Alto
alta
Calidad del
producto media

baja

Medio

Bajo

1. Estrategia

2. Estrategia de

3. Estrategia de

superior

valor alto

valor superior

5. Estrategia de

6. Estrategia de

valor medio

valor bueno

8. Estrategia de

9. Estrategia de

economa falsa

economa

4. Estrategia de
cobro en exceso

7. Estrategia de
ganancia violenta

La estrategia de fijacin de precios que vamos a desarrollar es la de Valor alto, la

cual consiste en mantener un precio medio tratando de no estar muy por debajo del de
la competencia (en lo que a SPA se refiere). La calidad del producto ser muy alta
tanto en los servicios ofertados como en la atencin al cliente.

4.2.2. PRECIOS DE LOS SERVICIOS COSTO A SATISFACER

Hostera:

Habitacin simple
Habitacin doble
Habitacin triple
Mini suite

Temporada alta
$39
$49
$59
$89

Temporada baja
$30
$40
$50
$80

138

Los precios incluyen desayuno vicentino e impuestos.

Masajes.- Los precios se obtuvieron del sondeo de opinin realizado. El precio

promedio es de $19.5
Masaje con sbila: $15
Masaje con fango total: $18
Masaje con fango parcial: $10
Masaje local: $15
Masaje general: $24
Masaje podal: $12
Masaje facial: $18
Masaje capilar: $12
Masaje reductor: $24
Shiatsu: $24
Masaje antriestres: $24
Masaje con esencias: $24
Masaje anticelultico: $24
Cosmetologa.- Los precios se obtuvieron del sondeo de opinin realizado. El precio
promedio es de $34.5
Limpieza de cutis, $25
Limpieza de cutis ms hidratacin
mscara de agua $35
colgeno

$50

Limpieza de cutis ms nutricin

mscara de jalea real o similar $45
Facial de rejuvenecimiento: $25
Limpieza de espalda: $25
Depilacin: $25
Peeling corporal: $ 50

139

Peeling facial: $35

Yeso reductor: $25
Tratamiento para acn: $30 c/sesin
Tratamiento para manchas: $30 c/sesin
Vendas fras:$25

Sauna: $9
Vapor: $9
Hidromasaje: $9

Hidroterapia: $19 c/consulta

Nutricin: $10 c/consulta

Para sauna, vapor, hidromasaje, hidroterapia y nutricin se ha escogido los precios

medios de los rangos propuestos en el sondeo.
Para lograr una mayor participacin de mercado nuestros precios son competitivos y
cubren los costos de manera ptima.

4.2.3. PLAZA CANALES DE DISTRIBUCIN

Los turistas del Hotel Spa termal San Vicente llegarn a dicho lugar a travs de:
-

paseos organizados por operadoras de turismo, y

por cuenta propia

140

4.2.4. MEZCLA DE COMUNICACION

Los instrumentos de comunicacin a utilizar son los siguientes:
-

Publicidad

Promocin

Merchandising

Mercadeo directo

Relaciones pblicas

4.2.4.1. Publicidad
Revistas
Los anuncios sern publicados en revistas de variedades que circulen a nivel nacional.
Las revistas sugeridas son: suplemento La Revista de El Universo y Familia de
El Comercio.

La pauta sera la siguiente:

la Revista dos publicaciones al ao, enero y julio; 1 pgina, y el resto de meses
de pgina
Familia

cinco publicaciones al ao, en diciembre, febrero, julio, agosto y

septiembre , 1 pgina y el resto del ao 1/4 de pgina.

VER ANEXO # 3

141

Valla
Se actualizar la valla que se encuentra a la entrada de la comuna San Vicente, en la
carretera Guayaquil Salinas, resaltando la nueva imagen de Baos Termales San
Vicente.

Adems se colocarn a lo largo de la carretera 10 mini-vallas, en las cuales se

mostrar el logotipo del Hotel Spa Termal, la distancia y los diferentes servicios que
se ofertarn.
VER ANEXO #4
Logo
Se elabor un logotipo para Hotel Spa Termal San Vicente, ste ha sido utilizado en
afiches y tripticos.
El logo se compone de dos elementos: el cono, puramente grfico y el logo, la parte
literal.
VER ANEXO #5
Slogan
Hemos considerado el siguiente slogan:
Hotel Spa Termal San Vicente..el equilibrio del cuerpo y de la mente
Dicha frase encierra los beneficios que obtienen las personas al visitar el hotel:
Equilibrio del cuerpo: ya que con los diversos tratamientos ofrecidos los clientes
podrn mejorar su apariencia fsica o calmar alguna dolencia.

142

Equilibrio de la mente: la relajacin y la recreacin de la cual disfrutarn en el

Hotel Spa Termal, harn que las personas estn con nuevas energas para
enfrentar sus labores cotidianas.
Sponsorizacin
Se buscar integrar a marcas de productos relacionados con el rubro del negocio, tales
como productos de belleza, alimentos, etc.

4.2.4.2. Merchandising
Afiches
Los afiches se colocarn en los departamentos de Turismo de Santa Elena, La
Libertad y Salinas y en ministerio y sus subsecretarias de turismo de las principales
ciudades del pas.
VER ANEXO #6
Artculos varios
Se pondrn a disposicin de los visitantes los siguientes artculos: gorras, llaveros,
plumas, lpices, camisetas, adhesivos, postales.

4.2.4.3. Mercadeo directo

Trpticos
Se distribuirn en los departamentos de Turismo de Santa Elena, La Libertad y
Salinas y en ministerio y sus subsecretarias de turismo de las principales ciudades del
pas. Tambin en las embajadas y consulados de los cuales consideramos nuestro
mercado meta. VER ANEXO #7

143

Volantes
Se distribuirn volantes en las principales playas de la Pennsula de Santa Elena
durante la temporada de invierno y de verano, 12 fines de semana, adems durante los
feriados de Navidad y Ao Nuevo.
VER ANEXO #8

Pgina Web
Se debe actualizar la pgina existente www.termasecuador.com con los nuevos
servicios.
Los clientes tendrn ahora la posibilidad de hacer reservaciones a travs de la pgina.
Se buscar realizar intercambios de banners: cederemos un lugar en nuestra pgina a
cambio de un lugar de pgina de productos relacionados con el rubro de nuestro
negocio.
Se tratar de ampliar la informacin sobre el Hotel Spa Termal San Vicente en las
pginas de turismo como www.rutadelsol.com.ec, www.lapeninsulaonline.com, etc.
VER ANEXO #9

Caseta de informacin
Se contar con dos casetas de informacin que estarn ubicadas en el desvo que
conduce a las playas del norte de la pennsula y en Salinas.

144

4.2.4.4. Relaciones Pblicas

Se realizarn invitaciones a los medios de comunicacin de Guayaquil y Quito:
televisin y prensa, para mostrar las mejoras realizadas y a que a su vez la
informacin pueda ser difundida a la poblaciones de dichas ciudades.

4.2.4.5. Promociones

Mayo: mes de la madre

Durante este mes las mujeres podrn disfrutar del siguiente paquete promocional
denominado Puesta en forma , el cual es un tratamiento completo de
adelgazamiento y control de peso, personalizado de acuerdo a las necesidades
individuales.
Es acompaado de un plan nutricional elaborado por especialistas y comprende:

Consulta mdica inicial con control de peso, talla, medidas corporales

Masaje reductor.

Masaje anticelultico

Gimnasia con personal trainer.

Sesiones diarias de hidromasaje y sauna

Gua diettica final

Precio promocional: Tres das U$S 180

145

(Estos son los precios de los programas completos con impuestos incluidos en dlares
americanos, no incluyen alojamiento ni comidas.)

En el otro paquete promocional Belleza facial, nuestros especialistas utilizan

combinaciones personalizadas de tratamientos para balancear las condiciones de su
piel, y al mismo tiempo brindarle firmeza y elasticidad.
Este tratamiento deja la piel suave y bien acondicionada, neutralizando los efectos
nocivos del sol.
Comprende:

consulta inicial para la deteccin de necesidades personales y controles

mdicos diarios

fangoterapia termal facial

limpieza de cutis

peeling facial

sesiones diarias de hidromasaje y vapor.

crema facial de obsequio

Precio promocional:
Tres das U$S 200
(Estos son los precios de los programas completos con impuestos incluidos, no
incluyen alojamiento ni comidas.)

146

Junio: mes del padre

Durante ste mes pondremos a disposicin el siguiente paquete promocional
denominado Adonis , exclusivo para hombres.

Este paquete comprende:

Gimnasio con Personal Trainner
Masaje antiestrs
Sesiones diarias de hidromasaje y sauna
Limpieza de cutis ms hidratacin con mscara de agua
Precio promocional:
Tres das U$S 200
(Estos son los precios de los programas completos con impuestos incluidos, no
incluyen alojamiento ni comidas.)

Entre los visitantes de los meses de mayo y junio se sortear un fin de semana con
todo incluido para 2 personas.

Octubre
Durante todo el mes se conceder un 10% de descuento en el rea de cosmetologa y
10% de descuento en masoterapia.
Diciembre: mes de la salud
Durante todo el mes se brindarn consultas gratuitas en los departamentos de
hidroterapia y nutricin.

147

CAPITULO 5
ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

5.1. INVERSIONES EN EL PROYECTO

La inversin considerada para la realizacin de nuestro proyecto comprende todos los
desembolsos en que se deben incurrir para la adquisicin de recursos necesarios para
su ejecucin.

La inversin total se estima en $554075.42, de los cuales $448342.42 corresponden a

la inversin fija y $105733 al capital de operacin. VER ANEXO G

5.2. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO

La empresa concesionaria financiar el monto total de la inversin con capital propio.

148

5.3. FLUJO DE INGRESOS

Los ingresos en ste proyecto provienen del hospedaje de los turistas, del bar y
restaurant, artculos promocionales y tickets de servicios varios al Hotel Spa Termal
San Vicente. Esto nos dar un total de $958004 en el ao 2003 llegando al 2005 con
ingresos que alcanzan los $1559595.
(VER ANEXO B )

5.4. PRESUPUESTO DE COSTOS, GASTOS Y CAPITAL DE OPERACIN

Costos de produccin
Los costos de produccin en el 1er. ao de operacin, estn compuestos por:
materiales directos que para el primer ao de operacin alcanzan los $308822; estn
adems los valores destinados a mano de obra directa por $83280, y el valor restante
constituyen los costos indirectos, $179306; los cuales estn desglosados de la
siguiente forma:
Mano de obra indirecta
Materiales indirectos
Depreciacin
Suministros
Alimentacin del personal
Uniformes para personal
Imprevistos
Fuente: ANEXO C-1

57600
9615
37241
12950
27740
4275
29884

Gastos de administracin y ventas

Para hacer frente a ste rubro se ha presupuestado en el 1er. ao de operacin una
suma de $100232, $112008 en el 2004 y $126220 en el 2005. (ANEXO D y E)

149

Capital de operacin
Los valores para cada una de las partidas incluidas en el capital de operacin se
estiman para 2 meses, siendo el ms representativo el rubro de materiales directos,
cuya cantidad asciende a $51470.

Tenemos adems los valores de $13880 correspondientes a mano de obra directa,

$23678 de costos indirectos, $4500 de gastos de administracin y $12205 destinados
a gastos de ventas. (VER ANEXO G-1 )

5.5. RESULTADOS Y SITUACIN FINANCIERA

5.5.1. ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS

En el Estado de prdidas y ganancias se puede apreciar las utilidades que arrojan el
presente proyecto.

Es as como el primer ao la utilidad neta alcanza $136386 monto que ir

incrementndose hasta alcanzar en el tercer ao la suma de $364264.
(VER ANEXO A)

5.5.2. FLUJO NETO DE CAJA

Para la previsin del flujo de caja se ha considerado un horizonte de 3 aos. En el
anexo se presenta el flujo de caja final que generara la empresa, pudiendo observarse

150

que en cada uno de los aos los resultados son positivos; logrando en el primer ao de
operaciones la suma de $279361. ANEXO F

5.5.3. BALANCE GENERAL

Los resultados del balance general se pueden apreciar en el ANEXO M

5.5.4. PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio comprende el volumen de ventas que se requiere para que los
ingresos totales igualen a los costos de operacin totales o para que las utilidades
operativas sean iguales a cero.

En el anexo se efecta el clculo del punto de equilibrio del proyecto, para lo cual se
ha dividido el costo total en fijo y variable. A continuacin se presenta el punto de
equilibrio para el primer ao de operacin:

Punto de equilibrio =

Costo fijo
1- Costo variable
Ventas

Punto de equilibrio = (173041/ (1-(498598 / 958004))

Punto de equilibrio ($) = 360845

151

5.5.5. Anlisis social

El turismo ocupa un lugar muy importante en la economa del pas y en la actualidad
se est trabajando en la explotacin de ste sector.

El presente proyecto contribuir con fuentes de trabajo directas e indirectas,

especialmente para los pobladores de la comuna San Vicente, lo que permitir
incrementar sus ingresos econmicos.

El Hotel Spa Termal San Vicente dar empleo a 66 personas entre personal
administrativo, mano de obra directa e indirecta.

Los pobladores de los sectores aledaos al hotel spa termal sern beneficiados, ya que
la imagen renovada del mismo mejorar la plusvala del sector.

5.5.5.1. Valor agregado al pas

El proyecto generar valor agregado al pas, el cual proviene de la suma de sueldos y
salarios, gastos financieros y utilidades antes de impuestos. En el ANEXO O se
pueden apreciar los resultados.

Analizando los valores obtenidos, nos podemos dar cuenta que el proyecto tendr un
efecto positivo en el valor agregado al pas. La participacin representa un 48.9% en
el primer ao.

152

CAPITULO 6
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA

6.1. RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS

Del anlisis financiero y los resultados del presente proyecto se determin que en el
primer ao de operacin se alcanzara una rentabilidad sobre las ventas de 10%.

R.S.V. = Utilidad neta x 100

Ventas netas
R.S. V. = (136386 / 958004) x 100

R.S.V. = 14 %

6.2. TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERA

La TMAR utilizada para descontar los flujos de caja es 30.2%. Este fue el resultado
de la tasa de inflacin estimada para el final de ao del 2002 arreglada con un premio
al riesgo (riesgo pas).

153

TMAR= i + f + if
i = premio al riesgo
f = tasa de inflacin
TMAR = 18.32% + 10% + 0.1832*0.1
TMAR= 30.2%

Para el presente proyecto los clculos indican una tasa de retorno financiera del
68.6% (VER ANEXO J )

6.3. PERODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN

El perodo de recuperacin del capital constituye un indicador muy importante en la
toma de decisiones para ejecutar proyectos, ya que mediante ste se mide el tiempo
en que se recupera la inversin, mediante los flujos netos de fondos generados por
dicho proyecto.

Se lo puede calcular por la relacin:

PRC = N 1 + ( (FA) n-1 )

Fn

En donde:
N = ao en que el flujo acumulado cambia de signo
(FA) n-1 = flujo de efectivo acumulado en el ao previo a N
F n = flujo neto de efectivo en el ao N

154

PRC = 2-1 + ( 230469.54 / 445397)

PRC = 1.52 ; 1 ao, 6 meses. ANEXO I

6.4. ANLISIS DE SENSIBILIDAD

El anlisis de sensibilidad es un estudio que se realiza y permite conocer de qu
manera se afecta una decisin econmica si varan algunos factores. Mediante un
anlisis tradicional se puede observar el resultado del cambio de una variable en un
momento determinado.

Al momento de desarrollar este tipo de anlisis se consigue disminuir la

incertidumbre que se presenta alrededor de la principales variables, puesto que nos
permite deducir el xito o fracaso de llevar a cabo un determinado proyecto.

Para la realizacin de ste anlisis se procedi a seleccionar las variables pertinentes:

VAN
1. Situacin bsica
2. Aumento del precio en un 10%
3. Disminucin del precio final en un 10%
4. Aumento de costos y gastos en un 10%
5. Aumento del costo de ventas en un 10%
6. Disminucin del costo de ventas 10%

410040
686128
133954
160667
196220
432737

TIR
68.60%
90.71%
43.84%
46.34%
49.70%
74.04%

Como podemos observar, un incremento del 10% de los precios actuales, da como
consecuencia un aumento en la tasa interna de retorno de 22.1 puntos, as mismo, una

155

disminucin de igual relacin da como resultado un descenso de 24.8 puntos en la

TIR. De la misma manera podemos distinguir que un aumento del 10% en los costos
de ventas disminuyen la TIR en 18.9 puntos, igualmente si el costo cae en la misma
proporcin aumenta la TIR en 5.44 puntos.

Una vez realizado ste anlisis se puede decir que la variable que ms influye para la
realizacin de ste proyecto es el precio.

156

CAPITULO 7
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. CONCLUSIONES
1. Baos Termales San Vicente a pesar de contar con recursos naturales suficientes
para desarrollarse tursticamente no est aprovechando al mximo su potencial
turstico.
2. Dentro del grupo de turistas nacionales que visitan el complejo, los que provienen
de Guayaquil lo cogen como destino principal.
3. El visitante que acude a Baos Termales San Vicente lo hace principalmente por
motivos de salud y relajacin.
4. De acuerdo con el estudio de mercado realizado encontramos que la falta de un
restaurant en las instalaciones del complejo genera insatisfaccin en los visitantes.
5. De los servicios ofertados las piscinas termales y el volcn de lodo son los ms
utilizados por los visitantes.
6. Entre las fortalezas de Baos Termales San Vicente como destino turstico
tenemos el ambiente natural que se vive en el sitio, el potencial curativo que

157

poseen las aguas y el lodo, adems del maravilloso efecto que da a la piel el vapor
y los masajes.
7. Entre las debilidades, tenemos la falta de mantenimiento de las instalaciones y la
falta de reas verdes que dan un aspecto negativo al complejo
8. En la actualidad se estn dejando de percibir mayores utilidades debido a que las
personas acuden solamente por horas.

7.2. RECOMENDACIONES
1. El Ministerio de Turismo con sus diferentes subsecretarias deben realizar
campaas para lograr la sustitucin del turismo de los ecuatorianos en el exterior
por turismo interior.
2. Crear una cultura turstica en la poblacin a partir de campaas de sensibilizacin
sobre la importancia del turismo.
3. Crear centros de informacin en puntos estratgicos del pas, tales como hoteles,
casetas de peaje en autopistas, gasolineras, salas de espera en aeropuertos, etc.
donde se incorporen sistemas en lnea para levantamiento de encuestas aplicadas a
los turistas que visitan el pas para conocer perfiles socio - demogrficos,
expectativas, y preferencias.
4. Crear oficinas tursticas en los principales mercados emisores para promover el
turismo.
5. Establecer misiones comerciales para atraer inversionistas al pas que estn
interesados en integrar productos ecuatorianos con otros destinos internacionales

158

6. Las empresas vinculadas al sector turstico en la Pennsula de Santa Elena deben

someterse a un proceso de integracin vertical realizando alianzas estratgicas
joint ventures para captar a una mayor cantidad de clientes a costos ms bajos.
7. Las entidades tales como departamentos de turismo y/o Cmaras cantonales de
turismo, deben emprender proyectos tales como estudios de mercados orientados
a medir la satisfaccin de los turistas, implementacin de bases de datos,
desarrollo de productos tursticos, bsqueda de inversin en ste sector, entre
otros.
8. Sugerimos un cambio de enfoque: de Baos de San Vicente a Hotel Spa Termal
San Vicente, el cual debe ser promocionado como parte fundamental de la Ruta
del Sol, ofreciendo al visitante variedad de actividades y atractivos tursticos y no
como un destino aislado.
9. Se sugiere promocionar al Hotel Spa Termal San Vicente como un lugar de relax,
esparcimiento y salud resaltando las bondades del lodo y las aguas termales.
10. Tambin se ha modificado el perfil del asistente que se ha rejuvenecido, porque el
visitante no slo busca los efectos fsicos sino tambin los sicolgicos, debido a
sto proponemos la creacin de un hotel y la diversificacin de servicios, as el
visitante podr conseguir relajacin, cargarse de energas y equilibrar el sistema
circulatorio y la piel.
11. Sugerimos captar visitantes extranjeros provenientes de Colombia, Per, Estados
Unidos, Alemania, Espaa, Italia y Reino Unido para de sta manera obtener
ingreso de divisas que beneficien la economa local.

159

12. Debe emprenderse programas de promocin del lugar que incluya una buena
sealizacin, publicidad y centros que proporcionen informacin veraz al turista
que desee acudir al complejo.
13. Es importante iniciar una campaa de posicionamiento del lugar, ya que un
porcentaje de personas que se encontraban en la pennsula de Santa Elena
indicaron no tener informacin alguna de Baos Termales San Vicente.
14. Se debe realizar un estudio tcnico para determinar las reservas del recurso termal
existente.
15. Recomendamos realizar un monitoreo que permita evaluar el desempeo de las
estrategias sugeridas en nuestro plan de mercadeo.

BIBLIOGRAFIA

1. Mercadotecnia para Hotelera y Turismo: Phillip Kotler, John Bowen,

Prentice Hall. 1era. Edicin 1996. Pg. 669
2. Direccin de Mercadotecnia. Phillip Kotler, Prentice Hall. Octava edicin
1996.
3. Marketing Estratgico. Jean Jaques Lambin. McGraw Hill. Pg. 321,361.
4. Evaluacin de Proyectos. Gabriel Vaca Urbina. McGraw Hill. Tercera
edicin. Pg. 133-174, 179-205.
5. Formulacin y Evaluacin de Proyectos. Cristbal Mariscal. Centro de
difusin y publicaciones de la ESPOL. Mayo 2001. Pg. 27-31, 35-49.
6. Pginas en internet: www.viveecuador.com, www.ecoturismoecuador.com,
www.omt.com.
7. Revista Gestin Hoteles. Noviembre 2000. Pg. 51-55
8. Gestin. Septiembre 2001. Pg. 27-28.

ANEXOS

ANEXO 4. VALLA

Hotel Spa

Termal

SanVicente
Hostera

Piscinas termales
Piscina de lodo
Cosmetologa
Hidroterapia
Nutricin
Masajes

Hidromasaje
Vapor y sauna
Gimnasio
Areas deportivas
Sala de juegos
Bar y restaurant

www.termasecuador.com
Lunes a domingo de 7h00 a 19h00
Telfono: 2535-100

9 KM.

ANEXO 5. LOGO

Hotel Spa

Termal

SanVicente

ANEXO 6. AFICHE

Hotel Spa

Termal

SanV icente

Hostera - Piscinas termales - Piscina de lodo volcnico

Masajes - Hidromasaje - Vapor y sauna - Cosmetologa
Hidroterapia - Nutricin - Areas deportivas - Gimnasio
Sala de juegos - Bar y restaurant
Ruta del Sol / Km. 119 va Guayaquil - Salinas
Lunes a domingo de 7h00 a 19h00 Telfono: 2535-100

www.termasecuador.com
www.rutadelsol.com

ANEXO 8. VOLANTE

BIENVENIDOS A LA RUTA DEL SOL

Hotel Spa

Termal

SanVicente

Km. 119 va Guayaquil - Salinas

Telfono: 2535-100

www.termasecuador.com
Hostera:
habitaciones simples,
dobles y triples
Piscinas termales
Piscina de lodo
Hidroterapia

Nutricin
Hidromasaje
Vapor y sauna
Gimnasio
Areas deportivas
Sala de juegos
Bar y restaurant
Masajes: con sbila,fango, local, general, podal, facial,
tratamiento capilar, shiatsu, con esencias, anticelultico
Cosmetologa:
limpieza
de
cutis,
facial
de
rejuvenecimiento, limpieza de espalda, depilacin, peeling
corporal y facial, yeso reductor, tratamiento para acn y
manchas, vendas frias, hidratacin y nutricin
Horario de atencin: lunes a domingo de 7h00 a 19h00

ANEXO 9. PAGINA WEB

Bienvenidos
Ubicacin
Qu es BSV?

Caractersticas

Servicios

Hotel Spa

Termal

SanVicente

Promociones

Contctenos

Ruta del Sol

Espaol

English

ANEXO A

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

Descripcin
Ingresos operacionales
Costos de produccin
Utilidad bruta
Gastos de ventas y administrativos
Utilidad neta antes de impuestos
Impuestos
Utilidad antes de participacin
15% trabajadores
Utilidad neta

Rentabilidad sobre las ventas

Rentabilidad sobre la inversin

Ao 1
958004
571407
386597
100232
286365
125910
160455
24068
136386

Ao 2
1209509
689345
520164
112008
408156
140329
267827
40174
227653

Ao 3
1559595
848431
711164
126220
584944
156398
428546
64282
364264

14%
25%

19%

23%

ANEXO B

INGRESOS
DESCRIPCION

1er. ao

2do. ao

3er.ao

378264

563743

840254

14

95132

142312

212912

INGRESOS OPERACIONALES
Servicios
1er. ao
*Spa

8201

2do. ao
36%
11153

Hidroterapia y nutricin
Tratamientos

6690

34%
8965

Cosmetologa
Tratamientos faciales y corporales

5395

36%
7337

12

Precio
2do. ao
10%
13

34%
12013

15

16

18

97005

142992

210768

36%
9979

35

38

42

186128

278439

416573

3er. ao
36%
15169

1er. ao

3er. ao

De los 21581 clientes estimados, el 38% demandar los servicios de Spa, 31% hidroterapia y nutricin y el 25% los tratamientos de cosmetologa
(porcentajes obtenidos de las motivaciones de los encuestados: relajacin 38%, salud 31% y tratamientos de belleza 25%)
*El spa incluyen los masajes, hidromasaje, vapor y sauna
Para los crecimientos estimados para el 2do. y 3er. ao se tomaron como base los crecimientos promedios del negocio actual ms un incremento por el plan de
marketing a implementar. ( Masajes, hidromasaje y vapor 31% crecimiento promedio y 29% para tratamientos de salud)

DESCRIPCION
INGRESOS OPERACIONALES
Hotel

Habitaciones
Simples
Dobles
Triples
Mini suite

# habitaciones
10
15
10
5

Ocupacin promedio anual

1er. ao
2do. ao
3er. ao
40%
40,5%
41%
# de habitaciones ocupadas
1460
1479
1499
2190
2219
2248
1460
1479
1499
730
740
749

1er. ao

Precio
2do. ao
10%

3er. ao

35
45
55
85

39
50
61
94

42
54
67
103

Telfono
Bar y restaurant
Otros ingresos
Camisetas
Gorras
Llaveros
Plumas
Lpices
Adhesivos

1er. ao
579740

2do. ao
645766

3er. ao
719342

51100
98550
80300
62050

56952
109836
89496
69156

63474
122414
99745
77076

2920

2959

2998

11680

11834

11990

24

26

29

280320

312418

348190

250
50
250
250
250
1000

250
50
250
250
250
1000

250
50
250
250
250
1000

10
5
3
1
1
0,5

11
5,5
3,3
1,1
1,1
0,55

12,1
6,1
3,6
1,2
1,2
0,6

2500
250
750
250
250
500

2750
275
825
275
275
550

3025
303
908
303
303
605

958004

1209509

1559595

INGRESOS TOTALES

* La Asociacin Hotelera del Ecuador (AHOTEC) calcula que un hotel de lujo se mantendr en el mercado si su ocupacin media es de al menos 42%, en tanto que uno de
menor categora operar con una base de entre el 32% y 35% de ocupacin.
* La ocupacin promedio en nuestra categora es 35% la cual esperamos incrementar en un 5% con nuestro plan de marketing. Los incrementos se obtuvieron a partir del
crecimiento promedio del PIB turstico de la dcada, excluyendo el ao de 1999 (ao en que la actividad turstica se vi afectada por la crisis econmica del pas)
* Consideramos que el 50% de los huspedes utilizarn el servicio telefnico del hotel en promedio de 5 minutos.
* El valor de las habitaciones incluyen desayuno e impuestos.
* El valor de $24 estimado incluyen almuerzo y merienda e incluyen impuestos

ANEXO C

COSTOS DE PRODUCCION
DESCRIPCION
MATERIALES DIRECTOS:
Bar y restaurant (60%de las ventas)
Spa (50% de las ventas)
Cosmetologa ( 50% de las ventas)
MANO DE OBRA DIRECTA:
Cargo
Masajistas
Fisioterapeuta
Ayudante del fisioterapeuta
Cosmetloga
Nutricionista
Instructor del gimnasio
Ayudante de cosmetologa
Cocinero
Camareras
Meseros
Encargado del bar

No. empleados
7
2
1
2
2
2
2
2
3
5
3

15%
Sueldo mensual
1er. ao
2do. ao
3er. ao
240
276
317
300
345
397
200
230
265
240
276
317
270
311
357
220
253
291
200
230
265
200
230
265
200
230
265
200
230
265
200
230
265

1er. ao

2do. ao

3er. ao

308822
168192
47566
93064

397826
187451
71156
139220

523656
208914
106456
208287

83280

95772

110138

20160
7200
2400
5760
6480
5280
4800
4800
7200
12000
7200

23184
8280
2760
6624
7452
6072
5520
5520
8280
13800
8280

26662
9522
3174
7618
8570
6983
6348
6348
9522
15870
9522

COSTOS INDIRECTOS:
(Anexo C-1)

179306

195747

214637

COSTO TOTAL DE PRODUCCION

571407

689345

848431

ANEXO C-1

COSTOS INDIRECTOS
1er. ao

DESCRIPCION

2do. ao

3er. ao

10%
MANO DE OBRA INDIRECTA:

57600

66240

76176

Sueldo mensual (15%)

Cargo

# de empleados

1er. ao

2do. ao

3er. ao

Vigilantes internos

200

230

265

7200

8280

9522

Mantenimiento y limpieza

15

200

230

265

36000

41400

47610

Seguridad

200

230

265

9600

11040

12696

Casilleros

200

230

265

4800

5520

6348

MATERIALES INDIRECTOS:

9615

10577

11634

Limpieza y mantenimiento

3000

3300

3630

Toallas

960

1056

1162

Sbanas

2800

3080

3388

Manteles

300

330

363

2555

2811

3092

Depreciacin:

37241

37241

37241

Suministros:

Artculos de bao

12950

13848

15075

Energa

8400

9240

10164

Agua potable

1920

2112

2323

300

300

300

Telfono

1460

1479

1499

DirecTv

870

717

789

27740

30514

33565

4275

4703

5173

149421

163123

178864

29884

32625

35773

179306

195747

214637

Gas

Alimentacin del personal:

Ao:

1er. ao

2do. ao

3er. ao

No. empleados

38

38

38

Precio:

2,2

2,42

Uniformes para personal

Ao:

1er. ao

2do. ao

3er. ao

No. empleados:
Uniformes

33

Mandiles

18

Uniformes

35

39

42

Mandiles

15

17

18

Precio:

Sub-total
Imprevistos (20%)
TOTAL

Consideramos que el costo del telfono representa el 50% del ingreso por ste rubro.

ANEXO D

GASTOS DE VENTAS

DESCRIPCION
GASTOS DE PERSONAL

1er. ao

2do. ao

3er. ao

19800

22770

26186

5400
12000
2400

6210
13800
2760

7142
15870
3174

OTROS GASTOS DE VENTAS

Gastos de comunicacin (Anexo D-1)
Comisiones (operadoras de turismo, 15%)
Combustible
Mantenimiento vehculo

41227
30583
10074
320
250

44770
32915
11228
352
275

49410
36207
12513
387
303

Sub-total

61027

67540

75595

Imprevistos (20%)

12205

13508

15119

GASTOS DE VENTAS TOTALES

73232

81048

90715

Gerente de ventas
Recepcionista
Promotor

No.
1
4
2

Sueldo mensual (15%)

1er. ao
2do. ao
3er. ao
450
518
595
250
288
331
200
230
265

Las comisiones corresponden al 15% de los ingresos obtenidos por el hospedaje de los turistas que llegan a travs de
operadoras (23%, de acuerdo al estudio de mercado en la Ruta del Sol realizado por I&M)

ANEXO D-1

PRESUPUESTO DE MARKETING

Afiches
Tripticos
Volantes
Anuncio en carretera
Webhosting
Sealtica externa
Anuncio en La Revista:
Pgina entera
1/4 pgina
Anuncio en Familia:
Pgina entera
12.5 x 7.2
Camisetas
Gorras
Llaveros
Plumas
Lpices
Adhesivos
Relaciones pblicas

Ao 1
Cantidad
20
700
3000

Ao 2
Cantidad
Total
20
440
700
110
3000
165

Ao 3
Cantidad
Total
20
484
700
121
3000
182

1188

1307

10

Total
400
100
150
180
1080
280

2
10

3500
6770

2
10

3850
7447

2
10

4235
8192

5
7
250
50
250
250
250
2000

12275
2148
2000
160
400
200
100
640
200
30583

5
7
250
50
250
250
250
2000

13503
2363
2200
176
440
220
110
704

5
7
250
50
250
250
250
2000

14853
2599
2420
194
484
242
121
774

32915

36207

ANEXO E

GASTOS DE ADMINISTRACION GENERAL

DESCRIPCION

1er. ao

GASTOS DE PERSONAL

Administrador
Jefe de compras
Contador
Secretaria

No.
1
1
1
1

Sueldo mensual (15%)

1er. ao
2do. ao
600
690
450
518
450
518
250
288

GASTOS DE OFICINA
Papelera y tiles de oficina
Sub-total
Imprevistos (20%)
TOTAL DE GASTOS DE ADMINISTRACION GENERAL

3er. ao
794
595
595
331

2do. ao

3er. ao

21000

24150

27773

7200
5400
5400
3000

8280
6210
6210
3450

9522
7142
7142
3968

1500

1650

1815

22500

25800

29588

4500

5160

5918

27000

30960

35505

ANEXO F

FLUJO DE CAJA

a.INGRESOS OPERACIONALES
Ventas
Depreciacin

Ao 0

Ao 1
995245
958004
37241

Ao 2
1246750
1209509
37241

Ao 3
1596836
1559595
37241

b. EGRESOS OPERACIONALES
Costos de produccin
Gastos de venta
Gastos administrativos

671640
571407
73232
27000

801353
689345
81048
30960

974651
848431
90715
35505

c. FLUJO OPERACIONAL (a-b)

323606

445397

622185

554075,42

448342,42
448342,42

149978

180503

220680

125910
24068

140329
40174

156398
64282

d. INGRESOS NO OPERACIONALES
Aportes de capital
e. EGRESOS NO OPERACIONALES
Adquisicin de activos fijos
Impuestos
Reparto de utilidades para trabajadores
f. FLUJO NO OPERACIONAL (d-e)

105733

-149978

-180503

-220680

FLUJO NETO GENERAL (c+f)

105733

173628

264894

401505

SALDO INICIAL DE CAJA

105733

279361

544255

SALDO FINAL DE CAJA

105733

279361

544255

945760

ANEXO G
FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIN
INVERSION FIJA
Mquinas de gymnasio:
Multigym
Multigym2
Bicicleta esttica
Trotadora
Banco de ejercicios
Pesas
Recostador de pesas
Recostador para abdominales
Pesas sencillas
Pesas de mancuernas
Hidroterapia
Electroestimuladores
Equipo de ultrasonido
Equipos de oficina
Computadora
Aire acondicionado
Muebles de oficina
Muebles y enseres
Maquinarias
Bombas
Calentador
Otros.
Televisores
Mini componentes
Mini bar
Telfonos
Bancos de madera
Mural
Sealtica interna
Plantas
Equipamiento de restaurant
Lavandera
Equipamiento sala de juegos
Caseta de informacin
DirecTv
Vehculo
Obra fsica:
Cerramiento
Adoquinado
Arreglos en complejo
Cancha de uso mltiple
Hotel
Arreglo del sauna
TOTAL
CAPITAL DE OPERACION
Anexo G-1
INVERSION TOTAL
FINANCIAMIENTO
Capital propio

800
700
800
2464
256
528
400
166
70
100
1000
1000
5000
27401
3000
30000
560
480
10552
2400
1120
460
1440
300
450
650
6334
3020
3000
800
980
25000
4735,09
2999,65
49322
14594,39
245208,28
252
448342,42
105733
554075,42
554075,42

Anexo G-1
INVERSION TOTAL
FINANCIAMIENTO
Capital propio

554075,42
554075,42

ANEXO G-2

Presupuesto general de mejoras

DESCRIPCION
Cerramiento (L=70 m)
Adoquinado
Arreglos en complejo
Cancha de uso mltiple ( 2unidades)
Plantas
Hotel
TOTAL

P. TOTAL
4735,09
2999,65
49322
14594,4
650
245208,28
317509,42

Presupuesto de cerramiento
RUBRO
L= 70 m
Excavacin manual
Piedra Base
Plintos
Riostras
Pilares
Vigas
Paredes

Presupuesto de adoquinado
RUBRO
A= 95.00 m2
Excavacin y desalojo
Bordillo Perimetral (conf.)
Adoquines

UNIDAD

CANTIDAD

P.UNITARIO

P. TOTAL

m3
m3
m3
m3
m3
m3
m2

15,43
7,85
2,27
2,61
2,3
2,8
117,72

2,7
115,99
168,11
203,97
322,7
292,03
11,12

41,661
910,5215
381,6097
532,3617
742,21
817,684
1309,0464

TOTAL

4735,09

UNIDAD

CANTIDAD

P.UNITARIO

P. TOTAL

m2
m3
m2

9,5
4,03
183

6,61
141,15
12,94

62,795
568,8345
2368,02

TOTAL

2999,65

CANTIDAD

P.UNITARIO

P. TOTAL

m2

200

14,34

2868

Global
u
m2
u

1
51
7600
16

100
30
5,74
75

100
1530
43624
1200

Presupuesto en arreglos generales del complejo

RUBRO
UNIDAD

Cubierta (piscina)
Puertas (vestidores y baos):
Desmontada puertas
Puertas de Plywood
Pintura
Rehabilitacin de SS.HH.

TOTAL
Presupuesto cancha de uso mltiple
RUBRO
Limpieza y desbroce
Relleno compactado
Replanteo y trazado
Pavimento H.A. C/Aditivo
Pintura (trazado cancha)
Estructura Tubo H.G.
Tablero Marino (basket)
Junta de dilatacin
Limpieza final

UNIDAD
m2
m3
m2
m2
m2
u
u
ml
global

CANTIDAD
421,82
126,55
421,82
421,82
30
2
2
70,5
1

P.UNITARIO
0,6
8,01
0,8
9,82
3,64
601,36
99,59
0,42
10
TOTAL

49322

P. TOTAL
253,092
1013,6655
337,456
4142,2724
109,2
1202,72
199,18
29,61
10
7297,20

Presupuesto estimativo de la construccin del hotel

RUBRO
Limpieza y desbroce
Relleno y compactacin interior
Replanteo y trazado
Excavacin manual
Excavacin cisterna
Muro piedra base
Plintos
Riostras
Pilares P.B.
Pilares P.A.
Vigas de cubierta P.A.
Losa P.A.
Escalera
Estructura cisterna
Pilarete
Vigueta
Loseta mesn
Loseta tanque elevado
Paredes
Contrapiso
Enlucido
Enlucido de piso
Enlucido tumbado
Enlucido cisterna
Enlucido escalones
Cuadrada boq. Puerta
Cuadrada boq. Ventana
Piso de cermica
Cermica baos
Cubierta tipo ondulada
Puntos de luz
Tomacorriente 110 V
Puntos de AA.PP.
Tubera AA.PP. 1/2"
Tubera AA.PP. 3/4"
Puntos de AA.SS.
Tubera AA.SS. PVC 4"
Bomba agua 1/2 HP
Inodoro y accesorios
Lavamanos y accesorios
Ducha y accesorios
Urinario y accesorios
Ventana aluminio y vidrio
Puerta principal
Puerta interior
Puerta - bao
Tumbado de yeso
Pintura
Bordillos
Aceras
Limpieza final

UNIDAD
m2
m3
m2
m3
m3
m3
m3
m3
m3
m3
m3
m3
m3
m3
ml
ml
ml
m2
m2
m2
m2
m2
m2
m2
ml
ml
ml
m2
m2
m2
u
punto
u
ml
ml
u
ml
u
u
u
u
u
m2
u
u
u
m2
m2
m3
m3
global

CANTIDAD

P. UNITARIO

678,37
439,18
778,37
85,88
14,4
40
17,28
24,62
14,25
9,2
12
118,62
6,8
5,58
78
102,5
120
2,88
2543,28
594,52
3311,81
594,52
635,66
37,2
39
446
264
1025,04
406,52
656,4
128
90
170
350
120
170
149
1
48
48
40
46
107,84
1
45
44
594,52
3847,47
8,52
11,2
1

0,6
9,85
0,85
3,01
5,85
0,6
187,89
212,23
313,85
313,85
328,28
271,12
385,37
312,19
5,75
5,75
41,46
43,8
13,08
8,09
5,25
3,85
4,95
8,72
3,99
2,65
2,65
19,95
19,95
10,88
23,22
22,2
24,77
3,28
4,94
33,56
11,89
351
66,14
47,23
22,86
28,06
101,67
320,32
132,81
113,85
12,15
4,96
152,9
140,77
200
Total

P. TOTAL
407,02
4325,92
661,61
258,50
84,24
24,00
3246,74
5225,10
4472,36
2887,42
3939,36
32160,25
2620,52
1742,02
448,50
589,38
4975,20
126,14
33266,10
4809,67
17387,00
2288,90
3146,52
324,38
155,61
1181,90
699,60
20449,55
8110,07
7141,63
2972,16
1998,00
4210,90
1148,00
592,80
5705,20
1771,61
351,00
3174,72
2267,04
914,40
1290,76
10964,09
320,32
5976,45
5009,40
7223,42
19083,45
1302,71
1576,62
200,00
245208,28

ANEXO H

PUNTO DE EQUILIBRIO

Descripcin
Materiales directos
Mano de obra directa
Costos indirectos:
Mano de obra indirecta
Materiales indirectos
Depreciacin
Suministros
Alimentacin de personal
Uniformes de personal
Imprevistos:
Gastos de administracin
Gastos de ventas
Costos indirectos
Personal de ventas
Otros gastos de ventas
Gastos de administracin

Punto de equilibrio

Punto de equilibrio ($) =

Costos fijos
Ao 1
Ao 2

57600
37241
3885
27740
4275

66240
37241
4154
30514
4703

Ao 3

76176
37241
4522
33565,4
5173

19800

22770

26186

22500
173041

25800
191422

29587,5
212451

Costo fijo
1- Costo variable
Ventas

ao 1
360845

ao 2
386150

Costos variables
Ao 1
Ao 2
Ao 3
308822
397826
523656
83280
95772 110137,8

ao 3
415525

9615

10577

11634

9065

9694

10552

4500
12205
29884

5160
13508
32625

5917,5
15119
35773

41227

44770

49410

498598

609931

762200

ANEXO I

PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION

Flujo operacional
Ao
0
1
2
3

PRC =

-554075,42
323606
445397
622185

1,52

Flujo operacional
acumulado
-554075,42
-230469,54
214927,52
837112,91

1 ao, 6 meses

ANEXO J

TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERA

Aos
2002
2003
2004
2005
TMAR
VAN
TIR

Inversin fija
-448342,42

Flujo de fondos
279361
544255
945760

30,20%
410040
68,60%

Capital de operacin
-105733

Flujo neto
-554075,42
279361
544255
945760

ANEXO L
ANALISIS DE SENSIBILIDAD

1. Situacin bsica
2. Aumento del precio en un 10%
3. Disminucin del precio final en un 10%
4. Aumento de costos y gastos en un 10%
5. Aumento del costo de ventas en un 10%
6. Disminucin del costo de ventas 10%

VAN
410040
686128
133954
160667
196220
432737

TIR
68,60%
90,71%
43,84%
46,34%
49,70%
74,04%

22,1
24,8
21,3
18,9
5,44

ANEXO M
BALANCE GENERAL
Ao 0
ACTIVOS
Activo circulante
Caja
Activo fijo
Arreglos en terreno
Depreciacin acumulada
Maquinarias y equipos
Depreciacin acumulada
Total activos

CAPITAL CONTABLE
Capital social pagado
Utilidad retenida

Utilidad neta
Total capital contable

Ao 1

105733

Ao 2

279361

544255

301256

285400

554075,42

109845
690462

88459
918114

554075,42
0

554075,42
0

554075,42
136386

136386

227653

554075,42

690462

918114

317111,42
131231

ANEXO O
CALCULO DEL VALOR AGREGADO Y COEFICIENTE DE PARTICIPACIN DE LAS VENTAS
Concepto
Sueldos y salarios
(+) Utilidades antes de impuestos y participacin
Valor agregado
Ingresos
Coef. de participacin
%

Ao 1
181680
286365
468045
958004
0,489
48,9

Ao 2
208932
408156
617088
1209509
0,510
51

Ao 3
240272
584944
825216
1559595
0,529
52,9