Programa para Reducir El Estrés Laboral en FONCODES

Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo
Facultad de Psicologa
[Ao]
PROGRAMA PARA REDUCIR EL

ESTRS LABORAL EN FONCODES
o
o
o
o
o
o
o
o
Alva Regalado, Inelda

Arango Miranda, Franco
Aguilar Carhuapoma, Alfonso
Coba Mondragn, Darlin
Glvez Rubio, Jessica
Horna Collantes, Evelyn
Lpez Prado, Vanessa
Pereira Daz, Any
Marcelino Portal Gonzles

TECNITELEG
[Seleccionar fecha]
Per - Cajamarca

Carrera Profesional de Psicologa
NTRODUCCIN
Se sabe que desde el siglo XXI, el

sndrome de Burnout constituye un
problema tanto de salud pblica,
como
de
salud
mental
y
ocupacional, en todo el mundo,
situacin que aqueja con mayor
frecuencia segn nuestro criterio a
trabajadores de las instituciones
pblicas o del estado.
Es
muy
comn
que
estos
trabajadores sumergidos en estrs
laboral, mencionen sentirse a
disgusto, estar hartos, sentirse
agobiados, tener un mal da en el
trabajo, etc., sin hacer nada para
remediarlo, generando ms y ms
consecuencia a la salud mental.
Generando
consecuencias
que
normalmente afectan el rendimiento
del individuo en el trabajo y en
otros roles de la vida.
Una de las fuentes del estado de
estrs laboral son las presiones a las
que el individuo se ve sometido. En
general, el trabajo en una empresa
est sujeto a unas condiciones;
tecnolgica, exigencias productivas,
etc, que sin ms reparo llevan a la
aparicin del estrs. Encontrando
muchas veces la causa en un
deficiente diseo de la organizacin,
que minusvalora la funciones del
socio trabajador.
Psicologa de la Prediccin y Programas

Preventivos en Salud Mental
estresantes fsicos y a travs de

respuestas a agentes estresantes
psicolgicos recurrentes. Hay que
significar que el estrs laboral se
trata, pues, de un proceso insidioso
que habitualmente deriva en
consecuencias severas para la
persona. Es importante resaltar que
esta patologa es consecuencia,
fundamentalmente
por
la
exposicin a unas determinadas
condiciones de trabajo y no est
originada por una deficiencia en la
personalidad del individuo.
Por ello la importancia en empresas
tanto privadas como estatales que
implementen, el tema de La salud
ocupacional, concepto que atae
un
conjunto
de
actividades
multidisciplinarias
orientadas
preservar, conservar y mejorar la
salud
de
los
trabajadores,
procurando el ms alto grado de
bienestar fsico, mental y social en
buscando establecer y mantener un
medio ambiente de trabajo seguro y
sano, con el fin de proporcionarle al
trabajador porque no un cargo y
puesto de trabajo acorde con usas
aptitudes fsicas y psicolgicas.
Consecuencias que implican

la
salud del individuo, cuando se ve
afectado
por
una
exposicin
prolongada a los agentes de los
TECNITELEG
| Programa para reducir El Estrs Laboral en FONCODES


BJETIVOS
Objetivo General
Diagnosticar e identificar los niveles
de estrs laboral en los trabajadores
de la organizacin FONCODES,
para asi implementar un programa
de intervencin para disminuir los
niveles de estrs laboral.
Objestivos especficos
o Describir y brindar informacin
sobre el estrs.
o Describir y brindar informacin
sobre el sndrome de Bournot
o Conocer e identificar los factores
que producen estrs.
o Conocer los componentes del
estrs, sus tareas, las causas y las
alteraciones que produce.
o Conocer las tcnicas para
disminuir el estrs laboral a un
nivel
individual
y
organizacional.
TECNITELEG


UNDAMENTACIN
El presente trabajo nace el inters

por comprender el tema Sndrome
de Bournot, en las empresas y que
hoy en da en nuestra regin no es
extrao que se hable de estrs
laboral ms aun cuando se trata de
una institucin regida por el estado
y afecta a la gran mayora de sus
trabajadores. Es por ello que la
salud ocupacional es uno de los
temas ms importantes que ataen a
nuestro tiempo, siendo nuestro
principal objetivo como estudiantes
del rea de Psicologa de la
Prediccin y Programas en Salud
Mental; generar obviamente un
programa de Intervencin para
disminuir el estrs laboral, para as
proveer seguridad, proteccin y
atencin a los empleados en el
desempeo de su trabajo.
Es as que se debe contar con los
elementos bsicos para cumplir con
estos objetivos, los cuales incluyen
la fase ms importante que es la del
pre diagnstico fase que justifica la
constatacin de que los problemas
psicosociales a menudo son negados
Etapa que no solo culmina con un
diagnstico, sino, que tambin
por las empresas. En nuestra labor

como estudiantes, en la institucin
FONCODES pues, recogimos los
primeros indicadores de estrs
laboral, y que de algn modo son
seales de la presencia de estrs, por
ejemplo una de ellas fueron, las
quejas reiteradas de los trabajadores
sobre las presiones, exigencias bajo
y clima laboral, que a menudo
constituyen una primera fuente de
informacin
til
para
el
prediagnstico. Donde al final de
esta etapa qued clara y formal la
decisin de continuar con la accin
preventiva, es decir, obtuvimos el
compromiso de la Direccin de
actuar sobre los factores de riesgo
que se detectaron en dicha
organizacin
y
lograr
una
disminucin del estrs que aqueja a
sus trabajadores. Por ello la
responsabilidad de las empresas
incorporar en su sistema de
bienestar laboral un programa de
intervencin frente a la disminucin
del sndrome de Bournot.
TECNITELEG

ARCO TERICO
1. Estrs Laboral y los Riesgos

Psicosociales
Existen diversas clasificaciones de
riesgos psicosociales (ver amplia
revisin en Peir, 1999b). Nosotros
planteamos aqu una tipologa
centrada en el mismo proceso de
estrs laboral. Actualmente la
concepcin ms extendida del estrs
es la mediacional que se localiza en
los procesos cognitivos, evaluativos
y mediacionales que intervienen
entre el estresor y la reaccin de
estrs. El estmulo potencialmente
estresante
puede
conducir
a
diferentes respuestas emocionales
en
diferentes
individuos,
dependiendo de su valoracin
cognitiva de la situacin y de sus
recursos.
Un
aspecto
muy
importante es que los procesos
psicolgicos median los efectos de
los estresores sobre el bienestar
(Karasek y Theorell, 1979; Lazarus y
Folkman, 1984). As, el estrs laboral
se puede considerar como un
proceso en donde intervienen
estresores o demandas laborales de
diversa ndole, consecuencias del
estrs (o strain), y tambin recursos
tanto de la persona como del trabajo
que su ausencia puede convertirse
en un estresor ms, y su presencia
puede amortiguar los efectos
dainos de los estresores. Desde este
planteamiento,
los
riesgos
psicosociales se pueden categorizar
en dos bloques: (1) Estresores o
demandas laborales, entendidas
como aspectos fsicos, sociales y
TECNITELEG

organizacionales que requieren

esfuerzo
sostenido,
y
estn
asociados
a
ciertos
costes
fisiolgicos y psicolgicos (por
ejemplo, el agotamiento). Algunas
demandas psicosociales son la
sobrecarga cuantitativa (ej. tener
demasiado trabajo que hacer en el
tiempo disponible), o el conflicto de
rol (ej. tener que responder a
demandas que son incompatibles
entre s). (2) La (falta de) recursos
personales y laborales, son aspectos
fsicos, psicolgicos, sociales y
organizacionales
que
son
funcionales en la consecucin de las
metas, reducen las demandas
laborales y estimulan el crecimiento
y desarrollo.
Personal y profesional. Existen dos
tipos de recursos: personales y
laborales. Los recursos personales
hacen referencia a las caractersticas
de las personas tales como
autoeficacia profesional. Por otra
parte, los recursos laborales, son
entre otros, el nivel de autonoma en
el
trabajo,
el
feedback
o
retroalimentacin sobre las tareas
realizadas, y la formacin que oferta
la organizacin.
La existencia de demandas y la falta
de recursos para poder afrontarlas
tienen por lo general consecuencias
negativas en los trabajadores, en la
organizacin del trabajo, en el grupo
de trabajo y en la organizacin.
Entre las consecuencias cabe
sealar, el burnout (o sndrome de
estar quemado por el trabajo) (para
una revisin sobre burnout ver GilMonte y Peir, 1999; Salanova,
Schaufeli, Llorens, Grau y Peir,
2000; Schaufeli y Enzman, 1998).
Tambin la falta de motivacin


hacia el trabajo, aumento de los

niveles de ansiedad y depresin
relacionadas con el trabajo, el
absentismo laboral, disminucin del
desempeo, etc.
Desde
planteamientos
prevencionistas,
es
necesario
realizar una adecuada evaluacin de
estos riesgos psicosociales, para en
su caso, poder corregirlos o
prevenirlos en las organizaciones.
No
obstante,
la
falta
de
instrumentos de evaluacin vlidos
y fiables en nuestro pas es bastante
consistente, si nos comparamos con
otros pases europeos con mayor
tradicin en este campo, como es el
caso de Holanda. A continuacin, se
presentan algunos ejemplos de
instrumentos y procedimientos de
evaluacin de riesgos
o Generales. Tienen el objetivo de

incrementar en el individuo una
serie de recursos personales de
carcter genrico para hacer
frente al estrs.
o Cognitivas. Su finalidad sera
cambiarla forma de ver la
situacin (la percepcin, la
interpretacin y evaluacin del
problema y de los recursos
propios).
o Fisiolgicas. Estn encaminadas
a reducir la activacin fisiolgica
y el malestar emocional y fsico
consiguiente.
o Conductuales. Tienen como fin
el
promover
conductas
adaptativas: dotar al individuo
de una serie de estrategias de
comportamiento que le ayuden a
afrontar un problema.
o Motivacionales.
2. Tcnicas para la prevencin del

estrs
La aplicacin de la mayora de las

tcnicas que se describirn a
continuacin
requiere
de
un
profesional de la psicologa que
determine cules son las ms
adecuadas para cada situacin o
caso concreto, as como para
asegurarse
de
su
correcta
administracin y ejecucin.
La tensin puede controlarse bien

modificando
directamente
la
activacin fisiolgica inicial y su
mantenimiento, o modificando los
efectos
que
los
pensamientos,
situaciones o conductas... tienen
sobre ellas. En el primer caso,
porque se controla directamente la
propia activacin del organismo, en
el segundo, porque se reducen los
agentes que instigan su aparicin"
(Labrador, 1992).
Muchas de las tcnicas de las que a
continuacin se habla, fueron
diseadas para el tratamiento de
diversos
problemas
de
comportamiento aunque tienen
utilidad a nivel preventivo de cara a
fomentar
la
capacidad
de
adaptacin del individuo.
Las tcnicas se pueden clasificar en:
TECNITELEG
2.1.
Tcnicas generales
o Desarrollo de un buen estado

fsico
El desarrollo y mantenimiento de un
buen estado fsico tiene buenos
efectos en la prevencin del estrs;
para ello, es aconsejable la
realizacin de ejercicio de manera
habitual. En general, el ejercicio
aumenta la resistencia fsica del
individuo a los efectos del estrs
pero adems aumenta tambin la

resistencia psicolgica: la realizacin

de ejercicio nos obliga a desplazar la
atencin
de
los
problemas
psicolgicos y nos permite el
descanso y la recuperacin de la
actividad
mental
desarrollada
anteriormente.
El ejercicio fsico permite movilizar
el
organismo
mejorando
su
funcionamiento y su capacidad
fsica de cara a que est en mejores
condiciones para hacer frente al
estrs, aumentando la capacidad
para el trabajo fsico y mejorando las
funciones
cardiovascular,
respiratoria y metablica.
En trminos generales, se puede
decir que el trabajo en la actualidad
requiere cada vez menos respuestas
de tipo fsico y ms respuestas de
tipo intelectual. Con el ejercicio
podemos utilizar y consumir ciertos
recursos orgnicos que rara vez
podemos utilizar en el desarrollo de
nuestro trabajo y que de no ser
"quemadas" pueden depositarse en
el sistema vascular originando
problemas como un aumento en el
nivel de presin arterial.
o Dieta adecuada
El desarrollo de buenos hbitos
alimentarios que condicionan el
estado nutricional del individuo
constituye una medida aconsejable
para la prevencin del estrs. Las
demandas
energticas
que
actualmente recibimos de nuestro
entorno determinan la necesidad de
tener un equilibrio energtico
adecuado para responder a esas
demandas y para no desarrollar
problemas carenciales.
o Apoyo social
Establecimiento y desarrollo de
redes sociales, que puedan facilitar
TECNITELEG

apoyo social al individuo. Las

relaciones
sociales
con
otros
individuos puede resultar una
fuente de ayuda psicolgica o
instrumental. Un grupo social
puede constituirse en referencia que
facilite al individuo una mejor
adaptacin e integracin en la
realidad.
o La distraccin y el buen humor
Fomentar la distraccin y buen
humor constituye una buena
medida para prevenir situaciones de
ansiedad o para aliviarlas, pues
adems
de
facilitar
el
desplazamiento de la atencin de
los
problemas,
contribuye
a
relativizar la importancia de esos
problemas.
2.2.
Tcnicas cognitivas
Utilizadas
para
cambiar
el
pensamiento,
modificar
las
evaluaciones errneas o negativas
respecto de las demandas o de los
propios recursos del individuo para
afrontarlas
y
facilitar
una
reestucturacin de los esquemas
cognitivos.
o Reorganizacin cognitiva
Intenta
ofrecer
vas
y
procedimientos para que una
persona pueda reorganizar la forma
en que percibe y aprecia una
situacin.
Si
la
forma
de
comportarnos y la forma en que
sentimos depende de la forma en
que percibimos una situacin,
resulta importante disponer de
estrategias de redefinicin de
situaciones cuando la definicin que
hemos adoptado no contribuye a
una adaptacin adecuada. Es decir,
esta tcnica est dirigida a sustituir

las interpretaciones inadecuadas de

una
situacin,
por
otras
interpretaciones
que
generen
respuestas emocionales positivas y
conductas ms adecuadas.
o Modificacin de pensamientos
automticos y de pensamientos
deformados
Ante una situacin, todo el mundo
desarrolla
una
serie
de
pensamientos para interpretar esa
situacin.
Estos
pensamientos
pueden ser tanto racionales como
irracionales. Mediante estas tcnicas
se intenta la identificacin y el
cambio
de
los
pensamientos
irracionales.
Los pensamientos automticos son
espontneos y propios de cada
individuo. Son elaborados sin
reflexin o razonamiento previo
aunque son credos como racionales.
Tienden a ser dramticos y
absolutos y son muy difciles de
desviar. Llevan a interpretaciones
negativas
y
a
emociones
desagradables.
El modo de intervencin para la
modificacin de estos pensamientos
es indicar al sujeto que lleve un
autorregistro de los pensamientos
que le surgen en las situaciones de
su vida normal, y que intente
evaluar en qu medida considera
que reflejan la situacin que ha
vivido. El individuo se ir dando
cuenta progresivamente de sus
pensamientos
automticos
y
desestimando su importancia.
Los pensamientos deformados son
otro tipo de pensamientos que
originan estrs. Este tipo de
pensamientos
manifiestan
una
tendencia a relacionar todos los
TECNITELEG

objetos y situaciones con uno

mismo, a emplear esquemas de
generalizacin, de magnificacin, de
polarizacin en la interpretacin de
la realidad, etc.
La intervencin sobre este tipo de
pensamientos consiste en lograr una
descripcin objetiva de la situacin,
identificar
las
distorsiones
empleadas para interpretarlo y
eliminar
esas
distorsiones
modificndolas
mediante
razonamientos lgicos.
o Desensibilizacin sistemtica
Desarrollada por Wolpe (1958). Con
esta tcnica se intentan controlar las
reacciones de ansiedad o miedo ante
situaciones
que
resultan
amenazadoras a un individuo. Esta
tcnica se fundamenta en la
relajacin progresiva de Jacobson. El
individuo en un estado de
relajacin, se va enfrentando
progresivamente con situaciones
(reales o imaginadas) dispuestas en
orden creciente de dificultad o de
amenaza ante las que el sujeto
desarrolla ansiedad, hasta que el
individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar
respuestas emocionales negativas en
estas situaciones.
o Inoculacin de estrs
Creada
por
Miechenbaum
y
Cameron (1974). Esta es una tcnica
de
carcter
cognitivo
y
comportamental. La metodologa es
similar a la de la desensibilizacin
sistemtica. A partir del aprendizaje
de tcnicas de respiracin y
relajacin para poder relajar la
tensin en situacin de estrs, se
crea por el sujeto una lista en la que
aparecen ordenadas las situaciones
ms estresantes. Comenzando por

las menos estresantes el individuo

ir imaginando esas situaciones y
relajndose. Despus el individuo
tendr que desarrollar una serie de
pensamientos para afrontar el estrs
y
sustituirlos
por
anteriores
pensamientos
estresantes;
por
ltimo, el individuo utilizar en
vivo
estos
pensamientos
de
afrontamiento y esas tcnicas de
relajacin en situaciones reales para
abordar situaciones estresantes.
o Detencin del pensamiento
La accin de esta tcnica est
dirigido a la modificacin de
pensamientos negativos reiterativos
que conducen a sufrir alteraciones
emocionales (ansiedad) es decir que
no contribuyen a buscar soluciones
eficaces del problema sino a
dificultarlo. Consiste en lo siguiente:
cuando aparece una cadena de
pensamientos repetitivos negativos
intentar evitarlos mediante su
interrupcin (golpeando la mesa o
vocalizando la expresin "basta",
por ejemplo) y sustituir esos
pensamientos
por
otros
ms
positivos y dirigidos al control de la
situacin. "La lgica de esta tcnica
se basa en el hecho de que un
estmulo suficientemente potente
atraer la atencin sobre l haciendo
que se deje de prestar atencin a los
pensamientos
que
se
estn
desarrollando" (Peir y Salvador,
1993).
2.3.
Tcnicas fisiolgicas
Es caracterstico de las situaciones

estresantes la emisin de intensas
respuestas fisiolgicas que, adems
de producir un gran malestar en el
individuo, alteran la evaluacin
cognitiva de la situacin y la
TECNITELEG

emisin
de
respuestas
para
controlar la situacin.
Las tcnicas fisiolgicas que vienen
a
continuacin
buscan
la
modificacin de esas respuestas
fisiolgicas y/o la disminucin de
los niveles de activacin producidos
por
el
estrs
centrndose
directamente en los componentes
somticos implicados en el estrs.
o Tcnicas de relajacin fsica
Las ms utilizadas son la relajacin
progresiva de Jacobson y el
entrenamiento autgeno de Schultz.
Estas tcnicas intentan aprovechar la
conexin directa entre el cuerpo y la
mente, de la existencia de una
interdependencia entre la tensin
psicolgica y la tensin fsica o
dicho de otro modo, que no es
posible estar relajado fsicamente y
tenso emocionalmente. As, segn
las teoras que inspiran estas
tcnicas, las personas pueden
aprender a reducir sus niveles de
tensin psicolgica (emocional) a
travs de la relajacin fsica an
cuando persista la situacin que
origina la tensin. "Si se relajan los
msculos que han acumulado
tensin (de origen) emocional, la
mente se relajar tambin gracias a
la reduccin de la actividad del
sistema nervioso autnomo" (Peir
y Salvador, 1993).
La relajacin es un estado del
organismo de ausencia de tensin o
activacin con efectos beneficiosos
para la salud a nivel fisiolgico,
conductual y subjetivo. La tcnica
de relajacin de Jacobson consiste en
adiestrar al individuo en la
realizacin ejercicios fsicos de
contraccin-relajacin
que
le
permitan tener conocimiento del
estado de tensin de cada parte de

su cuerpo y tener recursos para

relajar dichas zonas cuando estn en
tensin.
o Tcnicas
de
control
de
respiracin
"Las situaciones de estrs provocan
habitualmente
una
respiracin
rpida y superficial, lo que implica
un uso reducido de la capacidad
funcional de los pulmones, una peor
oxigenacin, un mayor gasto y un
aumento de la tensin general del
organismo" (Labrador, 1992). Estas
tcnicas consisten en facilitar al
individuo el aprendizaje de una
forma adecuada de respirar para
que en una situacin de estrs
pueda controlar la respiracin de
forma automtica y le permita una
adecuada
oxigenacin
del
organismo que redunda en un mejor
funcionamiento de los rganos
corporales y un menor gasto
energtico (efectos beneficiosos
sobre irritabilidad, fatiga, ansiedad,
control de la activacin emocional,
reduccin de la tensin muscular,
etc).
"Existen diversas tcnicas de
entrenamiento de la respiracin
abdominal que pretenden que sta
substituya a la torcica practicada
en situaciones de tensin y estrs
siendo,
sin
embargo,
menos
adecuada para una eficaz oxidacin
de los tejidos" (Peir y Salvador,
1993). El aprendizaje y la posterior
utilizacin de estas tcnicas resulta
bastante fcil y sus efectos
beneficiosos
son
apreciables
inmediatamente.
o Tcnicas de relajacin mental
(meditacin)
La prctica de la meditacin
estimula cambios fisiolgicos de
TECNITELEG

gran valor para el organismo.

Pretenden que la persona sea capaz
de desarrollar sistemticamente una
serie de actividades (perceptivas
y/o conductuales ) que le permitan
concentrar su atencin en esas
actividades y desconectar de la
actividad mental cotidiana del
individuo de aquello que puede
resultarle una fuente de estrs.
o Biofeedback
Esta es una tcnica de intervencin
cognitiva para el control del estrs
pero busca efectos a nivel
fisiolgico. Su objetivo es dotar al
individuo de capacidad de control
voluntario sobre ciertas actividades
y procesos de tipo biolgico. A
partir de la medicin de algunos de
procesos biolgicos del individuo,
se tratara de proporcionar al propio
individuo una informacin continua
de esos parmetros, de manera que
esta
informacin
pueda
ser
interpretada y utilizada para
adquirir control sobre aquellos
procesos
para
posteriormente
adiestrar al individuo en el control
voluntario de los citados procesos
en situaciones normales.
2.4.
Tcnicas conductuales
o Entrenamiento asertivo
Mediante esta tcnica se desarrolla
la autoestima y se evita la reaccin
de estrs. Se trata de adiestrar al
individuo
para
que
consiga
conducirse de una forma asertiva,
que consiste en conseguir una
mayor capacidad para expresar los
sentimientos, deseos y necesidades
de manera libre, clara e inequvoca
ante los dems, y que est dirigida
al logro de los objetivos del
individuo, respetando los puntos de
10

vista del otro. La ejecucin de esta

tcnica se lleva a cabo a travs de
prcticas de Role Playing.
o Entrenamiento en habilidades
sociales
Consiste en la enseanza de
conductas
que
tienen
ms
probabilidad de lograr el xito a la
hora de conseguir una meta
personal y a conducirse con
seguridad en situaciones sociales.
Este entrenamiento al igual que el
anterior se realiza a travs de
prcticas de Role Playing. Estas
tcnicas constituyen una buena
forma de instaurar habilidades
sociales mediante la observacin de
las
conductas,
la
posterior
escenificacin y dramatizacin de
situaciones reales, y por ltimo, su
ejecucin habitual en la realidad.
o Tcnica
de
solucin
de
problemas
Una situacin se constituye en un
problema cuando no podemos dar
una solucin efectiva a esa situacin.
El fracaso repetido en la resolucin
de un problema provoca un
malestar crnico, una ansiedad, una
sensacin de impotencia,... que
dificulta la bsqueda de nuevas
soluciones. Mediante estas tcnicas
se intenta ayudar al individuo a
decidir cules son las soluciones
ms adecuadas a un problema. Esta
tcnica desarrollada por D'Zurilla y
Golcifried (1971) consta de varios
pasos:
Identificacin y descripcin del
problema de forma clara, rpida
y precisa. Esta descripcin ha de
realizarse en unos trminos que
impliquen conductas propias
para resolver ese problema.
TECNITELEG

Buscar varias posibles soluciones

o respuestas que puede tener el
problema considerndolo desde
distintos puntos de vista; hay
que
evitar
responder
impulsivamente al problema.
Llevar a cabo un procedimiento
de anlisis y ponderacin de las
distintas
alternativas
de
respuesta
para
decidir
la
solucin ms idnea a ese
problema y que vamos a realizar.
Elegir los pasos que se han de
dar para su puesta en prctica y
llevarlos a cabo.
Evaluar los resultados obtenidos
al llevar a cabo la solucin
elegida. Si no son positivos, es
necesario volver a anteriores
pasos.
o Modelamiento encubierto
Es una tcnica creada por Cautela
(1971). Est destinada a cambiar
secuencias de conductas que son
negativas para el individuo y
aprender conductas satisfactorias.
Consiste en que el sujeto practica en
la imaginacin las secuencias de la
conducta deseada de forma que
cuando adquiera cierta seguridad
realizando imaginariamente esa
conducta consiga llevarla a cabo en
la vida real de una forma eficaz.
o Tcnicas de autocontrol
El objetivo de estas tcnicas es
buscar que el individuo tenga
control de la propia conducta a
travs del adiestramiento de su
capacidad
para
regular
las
circunstancias que acompaan a su
conducta
(circunstancias
que
anteceden a su conducta y
circunstancias consecuentes a esa
11

conducta). "Estos procedimientos

son muy tiles en el manejo y
control en las conductas implicadas
en situaciones de estrs y son tiles
no slo para mejorar conductas que
ya han causado problemas, sino
tambin para prevenir la posible
aparicin
de
conductas
problemticas" (Labrador, 1992).
En el mbito laboral, puede resultar
especialmente til fomentar el
aprendizaje y la concienciacin de
los individuos en estrategias de
carcter organizativo tendentes a
facilitar al individuo recursos para
el ordenamiento de su tiempo en
relacin a las tareas que ha de
desempear o para reducir las
demandas de trabajo exteriores. Dos
ejemplos de esto ltimo pueden ser
la delegacin (que permita la
distribucin
de
las
responsabilidades y los cometidos
de una tarea entre varios sujetos y
evite que sean una misma persona o
unas pocas los que "lleven" el peso
del trabajo) y la negociacin (que
facilite al individuo la flexibilidad y
la comprensin necesarias para
atender otros puntos de vista, para
incluir otras variables en su anlisis
de la realidad, para adaptarse a las
posibilidades reales, para facilitar el
intercambio y el dilogo con los
otros, para buscar la colaboracin y
no la oposicin, para buscar
soluciones negociadas).
TECNITELEG

TODO
Informacin de la empresa
El Fondo de Cooperacin para el
Desarrollo Social (FONCODES) es
un
programa
nacional
del
Ministerio de Desarrollo e Inclusin
Social (MIDIS) que trabaja en la
generacin
de
mayores
oportunidades
econmicas
sostenibles de los hogares rurales
pobres extremos, facilitando la
articulacin de los bienes y servicios
que se requieren para fortalecer los
emprendimientos de estos hogares.
La cede en la ciudad de Cajamarca,
cuenta con (15) trabajadores directos
en el rea administrativa y
operativa, con ms de (20)
capacitadores en zonas rurales y (2)
vigilantes
de
seguridad.
Los
horarios de trabajo en el caso de los
administrativos y operarios son de
8:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 2:30 p.m. a
6:00 p.m., lunes a viernes; mientras
que el de los vigilantes son de lunes
a sbados.
Muestra
La muestra para establecer el
diagnstico estuvo constituida por
14 trabajadores de la institucin
Pblica FONCODES, nombrados y
contratados, de ambos sexos, cuyas
edades oscilaron de 40 a 55 aos de
edad, con experiencia laboral de 10
a 15 aos; procedentes de otras
ciudades como Trujillo, Chiclayo y
Cajamarca.
12

Instrumentos
Para determinar si los trabajadores
presentaban sndrome de Burnout,
se
aplic
el
inventario
de
BOURNOT de MASLACH, que
mide el desgaste profesional,
considerando tres aspectos del
sndrome de Burnout: cansancio
emocional,
despersonalizacin,
realizacin personal. El instrumento
consta de 22 reactivos, con
alternativas nunca; alguna vez al
ao o menos; una vez al mes o
menos; algunas veces al mes; una
vez a la semana; varias veces a la
semana; diariamente. Y, dndole un
valor numrico de 0 a 6. El
inventario se administr de forma
autoaplicada. El tiempo requerido
para su aplicacin fue de 10 a 15
minutos.
esultados
Se observa
que la empresa
FONCODES en un 85% de los
trabajadores se encuentran en un
nivel bajo, mientras que un 15% de
los trabajadores se encuentran en un
nivel medio, esto indicara una
disminucin o prdida de recursos
emocionales donde manifiestan
sentimientos de estar saturados y
cansados emocionalmente por el
trabajo.
Nivel
Alto
Medio
Bajo

AGOTAMIENTO EMOCIONAL
ALTO
MEDIO
BAJO
0%
15%
85%
Se observa que el 38% de los

trabajadores manifiestan un nivel
medio mientras que el 31% estn en
un nivel alto y bajo. Indicando de
FONCODES. Asimismo describen
una respuesta fra e impersonal y
falta
de
sentimientos
e
insensibilidad hacia los sujetos
objeto de atencin.
Nivel
Alto
Medio
Bajo
Puntaje
4
5
4
REALIZACIN DE LOGRO
ALTO
MEDIO
31%
BAJO
31%
38%
Puntaje
0
2
11
TECNITELEG
13


Se observa que el 31% de 13 trabajadores

de FONCONDES presenta Describen
sentimientos de competencia y eficacia

en el trabajo. Tendencia a evaluar el
propio trabajo de forma negativa y
vivencia de insuficiencia profesional.
Nivel
Alto
Medio
Bajo
Puntaje
4
5
4
DESPERSONALIZACIN
ALTO
MEDIO
31%
BAJO
31%
38%
Se observa que el 16% de 13 trabajadores

de FONCONDES presentan estrs laboral
en un nivel alto, y en 69% en nivel medio.
Nivel
Alto
Medio
Bajo
Puntaje
2
9
2
BURNOUT
ALTO
MEDIO
BAJO
15% 16%
69%
TECNITELEG
14


RONOGRAMA
Tema
Estrs laboral y
sndrome de
Bournot
Tcnicas generales
Desarrollo de un
buen estado fsico
Tcnicas cognitivas
Modificacin de
pensamientos
Objetivos
Analizar el concepto de
estrs laboral
Analizar el concepto del
Bournot
Sensibilizar a los
participantes sobre la
importancia de las
actividades fsicas.
Modificar los esquemas
cognitivos; es decir,
modificar los
pensamientos y
evaluaciones negativas
respecto a los propios
recursos del individuo
Logar la modificacin
de respuestas
Tcnicas
fisiolgicas y la
Relajacin, tcnicas disminucin de los
muscular de control niveles de activacin
de respiracin
producidos por los
componentes somticos
implicados del estrs.
Tcnicas
conductuales
Entrenamiento
asertivo en
habilidades sociales
y resolucin
Establecer un
entrenamiento
adecuado en
habilidades sociales, a
travs del
comportamiento
asertivo y de
autocontrol para la
resolucin de conflictos.
Mtodos y Tcnicas
o Mtodo de
observacin
o Mtodo
participativo
o Dinmicas de
integracin.
o Tcnicas
expositivas,
lluvia de
ideas.
o Tcnicas
cognitivo
conductuales
de
afrontamient
o de estrs
o Tcnicas
humanistas
para el
incremento
de
habilidades
sociales
o Pre Test
o Post Test
Recursos
o Proyector
o Multimedia
pizarra,
separatas.
o Cd, de videos
o Cd, de
diapositivas
o Cd, de msica
o Papel Bond
o Lapiceros
o Folderes
o Colchonetas
o Solapines
15
TECNITELEG
1
Actividades
1. Apertura al programa
El moderador da inicio al taller, mientras brinda los objetivos de la
presente sesin, se van entregando lo solapantes de cada participante.
2. Presentacin de video Tiempos Modernos y breve explicacin
http://www.youtube.com/watch?v=vWtfjs0Ez9c


1. Identificando factores estresantes en FONCODES

Cumulo de trabajos
Presin del jefe
Problemas familiares
acunados
Problemas con el
compaero de trabajo
Falta de motivacin
Problemas econmicos
Problemas de sueo
Sistema operativo
deficiente
Problemas de
alimentacin
Cansancio emocional,
fatiga
Posibles
Soluciones
Incentivos
Autoncontrol
Cambio de roles
Autoconfianza
Tcnicas de relajacin
fsica y mental
Expresar lo
pensamientos y
sentimientos de manera
clara y respetuosa
No levar el trabajo a la
casa
Motivacin
Cambiar de
pensamiento negativos
17
TECNITELEG


2. Tcnicas de relajacin
A. Tcnicas generales. Importancia del desarrollo de ejercicios ayuda
para un buen estado fsico.
18
TECNITELEG


B. Tcnicas
cognitivas. Consiste en la reorganizacin cognitiva.

Modificacin de pensamientos automticos sobre su trabajo y sus
compaeros de trabajo.
TODOS PODEMOS
19
TECNITELEG


C. Tcnicas conductuales. Establecer un entrenamiento adecuado en

habilidades sociales, a travs del comportamiento asertivo y de
autocontrol para la resolucin de conflictos.
Juego de Roles
Se trata de adiestrar al grupo para que consigan conducirse de una forma
asertiva, a travs del cambio de roles se conseguir una mayor capacidad para
expresar los sentimientos, deseos y necesidades de manera libre respetando las
ideas de sus pares y forma clara.
La ejecucin de esta tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de Role Playing.
El grupo de trabajo se juntara en grupos de tres integrantes donde tomaran los
roles de jefes, y cmo solucionar problemas. Despus se realizara una reflexin
del juego de roles.
o Entrenamiento en habilidades sociales
o Tcnicas de autocontrol
o Tcnica de solucin de problemas
3. Cierre de la sesin, entrega de recuerdos y compartir.
20
TECNITELEG

Programa para Reducir El Estrés Laboral en FONCODES

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