Kettering H.

Vega Aguirre

Psic. Organizacional

CUENTO DE LOS TRES SOBRES

Cuenta la leyenda que hubo en cierta ocasin un profesional que fue seleccionado por un head
hunter como director general de una empresa de gran reputacin pero que pasaba por un periodo de
dificultades econmicas.
Encantado y motivado con su nuevo empleo se encontr al incorporarse al nuevo trabajo con el
dimitido director general al que iba a sustituir, que estaba recogiendo sus ltimos enseres
personales.
El director general saliente le salud amablemente y le dijo que iba a hacerle un favor, que l
hubiese agradecido que alguien se lo hubiese prestado al llegar a la compaa. Y le entreg tres
sobres numerados al tiempo que le deca:
Aqu te dejo el resumen de mi experiencia y aprendizaje en los aos en que he sido el director
general de esta empresa. Utiliza los sobres cuando te encuentres en una situacin de crisis y no
sepas cmo resolverla. Pero utilzalos de la siguiente manera: abre los sobres por orden correlativo,
segn estn numerados, y abre solamente un sobre cada vez que te encuentres en crisis. Espero que
te sean de mucha utilidad.
Nuestro protagonista agradeci la deferencia y amabilidad de su predecesor y se despidi de l
amistosamente.
Y comenz su ardua tarea de tratar de dar la vuelta a los negativos resultados de la compaa.
Analiz detalladamente los informes financieros, la situacin comercial y de la competencia, los
detalles tcnicos de las reas productivas y el estado de los recursos humanos y la situacin laboral.
Trabaj duramente noche y da para identificar los factores causantes de la crisis y disear un plan
de salvacin.
Cambi sistemas operativos, desarroll planes de ajustes de costes y cre nuevos sistemas de
incentivos de ventas. Todo ello tratando de granjearse la confianza de su equipo directivo y la
involucracin de toda la empresa en el duro plan que les devolvera a la rentabilidad. Anunci una
poca dura a toda la plantilla, mientras prometa felices tiempos venideros tras superar la crisis.
Pero transcurrido un ao desde su llegada lleg el momento de informar al Consejo de los avances
conseguidos y no slo no haba conseguido cambiar el signo de los resultados, sino que como
consecuencia de los ajustes y cambios realizados los resultados haban empeorado.
Angustiado pensando en las explicaciones que tena que dar al Consejo, record las palabras de su
predecesor en su despedida y de los tres sobres que le haba legado con sus experiencias. Y decidi
abrir el primer sobre. Para su sorpresa lo nico que encontr en el interior fue media cuartilla en la
que escrito a mano apareca lo siguiente: Echa la culpa a tu antecesor.

Kettering H. Vega Aguirre

Psic. Organizacional

Medit el contenido de la carta y prepar un discurso para el Consejo en el que explicaba que a
pesar del acierto del plan de ajuste que haba diseado e implantado, la situacin encontrada a su
llegada era tan desastrosa, y la cantidad de riesgos y pasivos ocultos que haba descubierto por
inoperancia del anterior director general era tan enorme, que el efecto de sus medidas no haba
causado el impacto positivo en los resultados previsto inicialmente. Pero propona al Consejo
insistir con ms energa en la aplicacin de su plan de ajuste que dara sus frutos esperados en muy
corto plazo. Extraado y sorprendido el Consejo de dio un voto de confianza para que continuase su
gestin.
A partir de ah aplic con ms ahnco an todos los ajustes del plan. Recort an ms los gastos,
hasta hacer muy complicado el da a da del trabajo; ajust an ms la plantilla, hasta el punto de
que muchas tareas no podan llegar a realizarse en tiempo o con la diligencia debida; fij objetivos
de ventas mucho ms agresivos a los equipos comerciales hasta el lmite de hacerlos inalcanzables.
Y trabaj todas las horas del da, y casi de la noche, para supervisar personalmente la estricta
ejecucin de sus rdenes. La carga de trabajo de toda la plantilla creci de forma exponencial.
Y as transcurri a la velocidad de la luz otro ao, el segundo como director general de aquella
compaa. Y lleg el da de presentar de nuevo al Consejo los resultados de la empresa y los efectos
de su gestin. Y, desgraciadamente otra vez, los resultados no acompaaban en la medida que l
esperaba. Eran mejores que los del ejercicio anterior, pero an no presentaba resultados positivos.
Estresado con la preparacin de sus explicaciones al Consejo, record la existencia de los sobres y
decidi abrir el segundo. En la cuartilla que contena el sobre pona: Echa la culpa a tus
subordinados.
Su discurso ante el Consejo fue demoledor: a pesar de sus ingentes esfuerzos, la incapacidad de los
directivos y mandos intermedios, que no han sabido entender la estrategia y guiados por actitudes
resistentes al cambio y perezosas, han dificultado la implantacin del plan hasta el punto de no
haberse alcanzado los objetivos. El Consejo le dio un segundo voto de confianza ms basado en la
fe y energa que presentaba su director general que en los datos que les mostraba.
Con ese voto del Consejo comenz una purga de directivos y responsables que ya haban empezado
a mostrar dudas en los planes de su director general y tibieza en la aplicacin de los ajustes tan
estrictos. Contrat a los mejores head hunters para sustituir a los directivos dimitidos, y aplic con
ms rigor todos los ajustes anteriores multiplicando sus efectos con la motivacin del nuevo equipo
recin contratado. Pero tanto cambio junto de direccin sumi a la empresa en una gran confusin
que no dio los resultados previstos en ese tercer ao de nuestro directivo.
Y cuando le lleg el momento de responder de nuevo ante el Consejo, y con datos econmicos en
su mano que seguan sin ser positivos, recurri otra vez a los sobres de su sabio antecesor. Al abrir
el tercer y ltimo sobre se qued sin palabras. En la cuartilla que contena estaba escrito a mano,
como en ocasiones anteriores, una simple y escueta sentencia: Prepara tres sobres para tu sucesor.
Recuperado de: https://www.linkedin.com/pulse/el-cuento-de-los-tres-sobres-jorge-santos

Autor: Jorge Santos