Hola Eduardo:

Un plan de calidad es el resultado de la planificacin de la calidad de tu producto , proceso o

proyecto. Es una vista grfica de los recursos asociados que se aplican para el cumplimiento de los
requisitos de un producto, proceso o producto.
No tengo a la mano alguno en estos momentos pero te explico un ejemplo:
Te debes basar en el diagrama de flujo de un proceso por ejemplo, lo incertas en una table de
excel o en word como gustes como primera columna, a cada actividad del diagrama de flujo le das
una linea, y por cada actividad de dicho diagrama vas a indicar en columnas: quien es el
responsable de su ejecucin, en otra columna que documento utiliza para dicha actividad (manual,
procedimiento, instructivo) cuales son los indicadores en otra columna, qu registros genera, que
equipo o herramientas utiliza, y que hacer en caso de no cumplir con los indicadores, entre otros
recursos que consideres apropiado.
El plan de calidad, an cuando la norma no lo pide como requisito, si establece que el resultado de
la planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de operacin de una
organizacin. El plan de calidad es un ejemplo de ello.
Saludos

Cmo implantar el Ciclo PDCA en una organizacin?

Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:

1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se

establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar
grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas
tecnologas mejores a las que se estn usando ahora, etc. (ver Herramientas de
Planificacin).
Las herramientas de planificacin son metodologas usadas en las
organizaciones para planificar la forma de gestionar procesos o proyectos.

Estas herramientas pueden servir para dos cosas:

Para facilitar y estandarizar la metodologa de planificacin de proyectos,
actividades y tareas.
Para ayudar a disear productos, procesos y servicios segn los requisitos y
funciones previstas en el futuro.

Puedes consultar las siguientes herramientas de planificacin de la lista:

Diagrama de Gantt Planificacin y seguimiento de actividades y proyectos.
Las 5S Sistemtica para lograr lugares de trabajo mejor organizados.
Las 7S de ManKinsey Siete factores bsicos para la estrategia de cualquier organizacin.

2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.

Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes
de realizar los cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo
de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habr que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
(ver Herramientas de Control).

Las herramientas de evaluacin sirven para controlar el estado actual de un

proyecto, proceso, producto o servicio con el objetivo de tener una visin detallada
de su estado, evaluarlo o buscar formas de mejorarlo posteriormente.
Puedes consultar las siguientes herramientas de evaluacin de la lista:

 Diagrama de Pareto La famosa curva 80%-20% para organizar datos y centrar los
esfuerzos en lo ms importante.
Diagrama de correlacin Representacin grfica que muestra la relacin de una variable
con respecto a otra.
Diagrama de Ishikawa Estudio para localizar las causas de los problemas.
Cuadro de mando Modelo de gestin, con un soporte de informacin peridica para la
direccin de los procesos de la empresa.
Check list Listas de Control.
Diagramas de control Metodologa para supervisar procesos de produccin.

4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar
los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber
sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantar la mejora
de forma definitiva, y si no lo son habr que decidir si realizar cambios para ajustar los
resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer
paso peridicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.
Hay varias formas de aplicar los principios de Planificar, Hacer, Controlar y Actuar.
Para saber ms puedes leer este artculo sobre cmo implantar Programas de
Acciones (Correctivas, Preventivas y de Mejora), y tambin puedes consultar nuestro
apartado de Herramientas de mejora.