ORGANIZACIONES QUE APRENDEN

En un mundo en constante cambio, muchas veces las organizaciones no son

capaces de percibir estos y no estn preparadas para ello y suelen tomar
decisiones de forma intempestiva e improvisar soluciones apresuradas, es por eso
que ya no solo basta el desarrollo de los factores tradicionales como el capital,
trabajo y recursos humanos sino que tambin se debe enfocar en el conocimiento,
en una era de informacin es el factor principal, las organizaciones suelen
acumular una inmensa cantidad de datos pero no solo basta con acumularlos sino
tambin convertir esos datos brutos en informacin.
1. Fundamentos del conocimiento
El valor del conocimiento sobrepasa cada vez con mayor frecuencia el valor de la
experiencia anterior, debido a que esta refleja el pasado, que no siempre sirve
como ejemplo para el presente o para el futuro .El presente es destino del pasado
y el futuro ser diferente de lo que hacemos ahora
El fundamento del conocimiento reside en la razn, ya no como una realidad
inteligible existente en la conciencia, sino como un conjunto de evidencias o
verdades eternas. Solo por medio de la razn se descubriran ciertas verdades
universales, evidentes en s. Manifestaba que estas verdades evidentes en s eran
innatas, no derivadas de la experiencia.
2. Caractersticas del conocimiento
El Conocimiento es tcito: este conocimiento est en la cabeza de las personas
y se deriva de sus experiencias y vivencias personales; se trasmite de forma vaga,
no estructurada y, muchas veces inconsciente
El conocimiento tcito es aquel que no puede ser escrito fcilmente. Proviene de
la experiencia, en lugar de un aprendizaje por memorizacin. Por estas razones, la
enseanza del conocimiento tcito es difcil. Por lo general, el conocimiento tcito
debe vivirse para aprenderse.
El Conocimiento es dinmico: el ser humano siempre est generando nuevos
conocimientos por medio del anlisis de las impresiones sensoriales que recibe el
mundo real y tambin pierde conocimientos anteriores
Para Polanyi, el creador de la teora del conocimiento tcito, emplea la expresin
proceso de saber, que se entiende como reunir datos e informacin graficada
mente en categoras anlogas, organizada por teoras, mtodos, sentimientos,
valores y habilidades

3. El conocimiento tiende a la estandarizacin

Para John Maynard Keynes (1883- 1946) deca que lo ms difcil no es persuadir a
las personas de que acepten cosas nuevas, sino convencerlas de que abandonen
las antiguas
Tipos de conocimiento
.1. El Conocimiento tcito : es subjetivo y se incorpora por medio de la
experiencia cotidiana , no siempre puede ser transmitido o transformado en
palabras o smbolos
.2. El conocimiento explcito : es objetivo y radical , se puede transmitir o
transformar en palabras o smbolos
Nota: Mientras que los accidentales tienden a enfatizar el conocimiento
explicito, los orientales hacen lo mismo con el conocimiento tcito
4. Formas de convertir el conocimiento
.1. Socializacin: Pasar el conocimiento tcito a conocimiento tcito
Es el proceso para generalizar las experiencias de la creacin de
conocimiento tcito por medio de modelos mentales o habilidades tcnicas
compartidas.
La socializacin tambin ocurre cuando existen interacciones y dilogos
con los clientes.
.2. Externalizacin : Pasar el conocimiento tcito a conocimiento explicito
Consiste en articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos, en
forma de metforas, anlogas, conceptos hiptesis o modelo.
.3. Combinacin: Pasar el conocimiento explcito a conocimiento explicito
Las personas intercambian y combinan conocimientos por medio de
recursos como documentos, reuniones, llamadas telefnicas, o redes de
comunicacin computarizadas
.4. Internalizacin : Pasar el conocimiento explcito a conocimiento tcito
La creacin de conocimiento organizacional sea visible, el conocimiento
tcito acumulado debe ser socializado con los otros miembros de la
organizacin, iniciando as una nueva espiral de creacin de conocimiento
La socializacin, la externalizacin y la combinacin se convierten en
activos muy valiosos cuando los modelos mentales, el know- how
compartido y las experiencias son internalizadas en las bases del
conocimiento tcito de las personas.

5. Los momentos del conocimiento

.1. Conocimiento por si acaso (just in case): Es el conocimiento que las

personas necesitan antes de hacer su trabajo.
.2. Conocimiento justo a tiempo (just in time): Es el conocimiento que las
personas necesitan cuando estn ejecutando su trabajo.
6. Organizaciones de aprendizaje (learning organization)
En una organizacin donde las decisiones se toman de forma colectiva o
donde estas afectan a varias personas, es necesario que los
administradores compartan sus conocimientos con los dems
El proceso de la toma decisiones es un proceso de aprendizaje que exige
interaccin, reflexin, intuitiva y desarrollo cooperativo de nuevos modelos
mentales que representan el conjunto de premisas, concepciones y
sabidura aceptada que establece los lmites del entendimiento y la
comprensin del individuo o el equipo
El aprendizaje organizacional es el proceso de crear o capturar, transferir y
organizar el conocimiento disponible de modo que la organizacin consiga
adaptarse a los cambios que registra su entorno
7. Las cinco disciplinas de las organizaciones de aprendizaje
.1. Dominio del pensamiento sistemtico : es la condicin de ver el todo ( el
bosque ) en lugar de sus partes (rbol)
Segn senge, esta era la quinta disciplina por que integra a las dems
dentro de una estrategia coherente e integrada
.2. Dominio de la aspiracin personal: es la excelencia individual y el
comportamiento de la moral, dado que cada individuo es responsable de
sus decisiones y asume sus consecuencias.
.3. Dominio del desarrollo de paradigmas: se lleva a cabo mediante la
explotacin de los modelos mentales que determinan y explican el
comportamiento individual.
.4. Dominio del establecimiento y el comportamiento de la visin
Se realizan por medio de la creacin de un crculo en el cual las
acciones individuales se convertirn en acciones colectivas que
funcionan como memoria organizacional.

Las organizaciones de aprendizaje se presentan en 4 fundamentos:

Arquitectura organizacional: Se basa en equipos, canales de comunicacin,

atribucin de facultades.
Cultura organizacional: Es participativa, democrtica e incluyente
establecida en relaciones humanas. Relaciones, sentido de comunidad,
confianza, participacin, amistades, valores.
Comportamiento de la informacin: La informacin y el conocimiento son
integrados, almacenados, distribuidos y compartidos por todos los
miembros de la organizacin por medio de un sistema de informacin.
Liderazgo estratgico: El lder proporciona una visin compartida del futuro
que desea para la organizacin.
8. Administracin del conocimiento
Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el
lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.
9. Papel de la informacin en la planificacin estratgica
La planificacin estratgica requiere el mximo de informacin y conocimiento del
presente y del pasado y de la construccin de escenarios respecto del futuro.
Es una metodologa que ayuda a la organizacin a adaptarse a entornos sociales
estables cambiantes desarrollando en una estructura que le permite obtener
objetivos. Se tiene tres niveles de planeacin:
.1. Nivel estratgico: Se trata de identificar las amenazas del entorno que
deben ser administradas y las oportunidades del entorno que deben ser
aprovechadas o descartadas de acuerdo con el anlisis que se ha hecho
de los recursos y las competencias de la organizacin que identifican sus
fortalezas y debilidades.
.2. Nivel tctico/ funcional: Est asociado con las funciones ejecutivas
clsicas, como finanzas, marketing, investigacin y desarrollo, produccin,
recursos humanos y administracin.
.3. Nivel operacional: las informaciones tienen sobre todo el propsito de
control y corregir las desviaciones en la ejecucin. estn asociadas con el
desarrollo de indicadores del desempeo y la medicin y proporcionan
informacin para la retroalimentacin.
10. Sistemas de informacin

El sistema de informacin es considerado como un conjunto de componentes

interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen informacin
para soportar la toma de decisiones, la coordinacin y el control de una
organizacin.
La organizacin debe proveer un intenso flujo de informacin a sus colaboradores,
el proceso de la informacin que est constituido por la recoleccin, categorizacin
o clasificacin y almacenamiento, para su posterior recuperacin, difusin y
utilizacin en los productos, los servicios y los procesos de la organizacin.
Cuando los sistemas de informacin son implementados de forma integral ofrecen
beneficios asociados con el buen desempeo de la organizacin como:

Compartir las ideas y los conceptos.

Creciente habilidad para anticipar sorpresas y eventualidades.
Integracin y alineacin de las perspectivas individuales y grupales.
Identificacin de nuevos negocios promisorios

11. Construccin de un sistema de informacin

Para construir un SI se debe identificar la informacin necesaria para el proceso
de decisin .se determina que los datos estn posible en la organizacin y cuales
deben obtenerse del entorno, como deben organizarse y ser presentados, as
como la estructura para su distribucin.
El propsito de SI es evaluar las necesidades de informacin desarrollar la
informacin que se necesita y destruirla de forma oportuna por medio de
diferentes subsistemas de informacin, que conservan las caractersticas propias
de cada tipo de informacin, y adaptarlos a efecto de extraer el mejor contenido
para el conocimiento.
Los sistemas de informacin ms importantes son:

Subsistema de informacin de transacciones

Subsistemas de inteligencia de los negocios
Subsistemas de investigacin de mercado
Subsistema de anlisis y apoyo a las decisiones

.1 Subsistemas de informacin de transacciones

La informacin producida por el sistema de informacin de transacciones
apoya decisiones relativas a los resultados obtenidos por la organizacin ,
como informacin sobre pedidos ,las ventas ,los precios, los costos, los
niveles de existencias ,las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar ,la
cobranza , y la facturacin .

Es el uso eficaz de los registros de la propia organizacin. No es raro

encontrar que un gran volumen de datos que se puede emplear para
apoyar y ayudar a la toma de decisiones, estratgico como practica est
guardado en diversos lugares de la organizacin.
.2. Subsistema de inteligencia de los negocios
Los datos empleados para estudiar a los competidores provienen de varias
fuentes externas e internas .las ms comunes son los bancos de datos
creados y vendidos por las agencias investigadoras.
Las ms simples son los servicios de recortes diarios y revistas, las cuales
monitorean un gran nmero de publicaciones.
.3. Subsistemas de investigacin de mercado
Un subsistema de investigacin de mercado est bien diseado para que
pueda proporcionar un flujo continuo de informacin para la toma
decisiones, los administradores pueden monitorear continuamente el
desempeo de productos mercados y procesos crticos.
La mayor parte de los proyectos de investigacin de mercado incluye las
siguientes etapas:
a) Definicin del problema: Consiste en definir con claridad el
problema que se estudiara .por lo general es preciso que haya
una serie de discusiones en la organizacin y fuera de ella para
tener la corteza de que el proyecto de investigacin se haga las
preguntas pertinentes.
La investigacin informal consiste en juntar informacin fcilmente
disponible de las personas que estn dentro y fuera de la
organizacin.
Intermediarios,
competidores,
agencias,
y
compradores
b) Investigacin exploratoria: la investigacin exploratoria es la
definicin del problema y de desarrollar las hiptesis que
comprobaran por medio de una investigacin formal.
Existen dos tipos de investigacin:
Investigacin cualitativa.
Investigacin cuantitativa.

c) Seleccin de las fuentes de informacin: es una investigacin

que se puede usar datos primarios, secundarios.
d) Fuentes de datos primarios: los datos primarios son los nuevos
datos reunidos especficamente para el proyecto en cuestin.
Por ejemplo
En un proyecto de investigacin de una organizacin, el
investigador puede entrevistar a los vendedores, los
intermediarios o los consumidores para obtener la informacin de
un mercado que necesita.
e) Fuentes de datos secundarios: los datos secundarios Son datos
disponibles que se reunieron antes para otro propsito.
Son excelentes fuentes de informacin secundaria y los
investigadores de mercado tienen fcil acceso a ellas. Muchos
registros e informes que existen dentro de la propia organizacin
son una fuente de estos datos.
Por ejemplo
Los informes diarios que representan los vendedores son
empleados principalmente para vigilar como estn invirtiendo su
tiempo adems, pueden proporcionar informacin importante para
la organizacin, es decir, cerca de cmo est cambiando el patrn
de los consumidores.
f) Mtodos de recoleccin de datos: Los mtodos ms usados
para recolectar datos primarios son 3:
La investigacin por medio de entrevistas o cuestionarios.
La observacin sin que exista interaccin directa con la
situacin o la persona objeto de estudio.
La experimentacin.
g) Anlisis de datos y presentacin de los resultados: El anlisis
y la interpretacin son componentes fundamentales de todo
proyecto. Los investigadores deben ser capaces de identificar
relaciones medulares y tendencias y de encontrar patrones, es lo
que transforma los datos en informacin til.

12. Sistemas de apoyo a las decisiones

Es un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener

oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de
decisiones, en un ambiente de incertidumbre. Entre sus caractersticas
generales suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas
transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin La informacin que generan sirve
de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso
de toma de decisiones.
Un sistema de apoyo a las decisiones permite al directivo interactuar con
datos y utilizar varios mtodos de anlisis para integrar, analizar e
interpretar la informacin.
El sistema de apoyo a las decisiones suma velocidad y flexibilidad al SI por
que convierte al directivo en parte activa del proceso de investigacin.