Capacitacion y Desarrollo

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DCIMO CICLO REA DE ESPECIALIZACIN DE RECURSO HUMANOS
CAPACITACIN Y DESARROLLO
LIC WALTER DANILO ZAMORA
PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN PARA EL REA DE CLINICA

MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA, DEL MUNICIPIO DE SANTA
LUCIA COTZUMALGUAPA DEL DEPARTEMENTO DE ESCUINTLA
ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2014
El infrascrito asesor, hace constar que el trabajo de investigacin DE PLAN

MAESTRO DE CAPACITACIN PARA EL REA DE CLINICA MDICA
DEL INGENIO MADRE TIERRA, DEL MUNICIPIO DE SANTA LUCIA
COTZUMALGUAPA DEL DEPARTEMENTO DE ESCUINTLA
Cumple con los requisitos acadmicos y de investigacin requeridos. Escuintla,

Noviembre de 2014
______________________________________
ELABORADO POR:
EQUIPO DE TRABAJO No.4
HERNAN ALEXANDER FOLGAR
200840303 (COORDINADOR)
RONY OSVALDO GIRON
200740235
VICTORIA ELIZABETH RUZ
200841111
MILADY MELANY CARBALLO 200841102

LUIS ALBERTO RAMOS
200940462
NDICE
Tema
pg.
INTRODUCCIN
vii
OBJETIVOS
viii
Generales
viii
Especficos
viii
CAPITULO I
MARCO TERICO
1.1. Capacitacin
1.2. Enfoque de la capacitacin
1.3. Plan maestro de capacitacin
1.4. Diagnstico de las necesidades de capacitacin
La realizacin de un inventario de necesidades de capacitacin se puede hacer en

4
razn de cuatro niveles de anlisis.
1.5.
Objetivos del DNC
Diagnstico transversal de base lnea de base
Deteccin de necesidades en forma peridica
Deteccin de necesidades particulares
Para las tres modalidades el proceso a seguir consta de los siguientes pasos:
1.6. Mapas de las competencias
1.7. Diseo del programa de capacitacin
1.8. Indicadores de las necesidades de capacitacin
1.9. Tcnicas de capacitacin.
1.9.
1. Lecturas
1.10.
Instruccin programada
1.11.
Capacitacin en clase
1.12.
Capacitacin por computadora
1.13.
E- learning
Evaluacin del programa de capacitacin
Las principales medidas para evaluar la capacitacin son:
1.13.1 Para Idalberto Chiavenato (2009). Las tendencias de capacitacin son:
10
1.14. Taxonoma de Bloom
11
1.14.1. Conocimiento
12
1.14.2. Comprensin
12
1.14.3. Aplicacin
13
1.14.4. Anlisis
13
1.14.5. Sntesis
14
1.15. Ingenio
14
1.15.1. Instalaciones
15
1.15.2. Diseos de la Clnica
15
1.15.3. Capacidad de ampliacin
15
1.15.4. Apariencia
15
CAPITULO II
16
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
16
2.2
17
Objetivos
2.2.1
Generales
17
2.3. Mtodos empleados en la investigacin
17
2.3.1.
Mtodo cientfico
17
2.3.2.
Mtodo analtico sinttico
18
2.3.3.
Muestra
18
2.4.1.
Observacin
18
2.4.2. La entrevista
19
2.5.1.
19
Libreta de apuntes
CAPTULO III
20
SITUACIN ACTUAL DE LA
20
CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA
20
3. Ingenio Madre Tierra
20
3.1 Resea histrica
20
3.1 Misin
21
3.2 Visin
21
3.3. Valores
21
3.4. Unidad de servicios mdicos
23
Grafica I
27
Ha recibido capacitacin por parte de la empresa
27
Grafica II
28
Le brindan Capacitacin constantemente
28
Grafica III
29
Los temas en cuales lo han capacitado tienen relacin en su rea de trabajo
29
Grafica IV
30
de las capacitaciones que ha recibido cree usted que han cubierto las necesidades de
30
capacitacin
Grafica V
31
La capacitacin que ha recibido ha mejorado su desempeo laboral
31
Grafica VI
32
Se considera usted estar capacitado para impartir una capacitacin
32
Listado de dominios por puesto
67
Grafica VII
68
Su lder se encarga de comunicarle las actividades y objetivos del equipo
68
Grafica VIII
69
Grafica No. IX
70
4.1. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO
71
4.1.2.REQUERIMIENTOS DEL PUESTO MEDICO ODONTOLOGO
72
4.1.3. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO COORDINADOR DE UNIDAD DE

CLINICA MDICA
73
4.1.4. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ASISTENTE DENTAL
74
4.1.5. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL
75
4.2. Actualizacin de CHA
77
4.2.2. Actualizacin del CHA forma I Medico Odontlogo
79
4.2.3. Actualizacin del CHA forma I tecnico Odontlogo
80
4.2.4. Actualizacin del CHA forma I Enfermero profesional
81
4.2.5. Actualizacin del CHA forma I Enfermero I,II,III
83
4.3.1. Forma 3 Plan Maestro de Capacitacin
85
Forma 3 PUESTO COORDINADOR
85
PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN
85
Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO
86
86
4.3.2.Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO
87
87
88
PLAN MAESTRO DE CAPACITACION
88
4.3.3.Forma 3 PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL
89
89
vii
INTRODUCCIN
El presente informe tiene como tema principal capacitacin y desarrollo y hoy en da
estos temas son de vital importancia para las empresas.
en el Captulo I se tocara tema sobre el marco terico las teoras que son importantes
para desarrollar el tema como los son las definiciones de DNC y como este se desarroll
y es aplicable dentro de la empresa.
En el captulo II se menciona la metodologa de la investigacin sobre qu aspectos se

realiz la investigacin que instrumentos fueron utilizados.
Capitulo III se comenta sobre la situacin actual de la Unidad de Servicios Mdicos de

Ingenio madre tierra, las actividades que esta realiza
Capitulo IV. Se realiza la propuesta tcnica sobre la solucin y el problema encontrado
viii
OBJETIVOS
Generales
Elaborar un plan de capacitacin para el personal del rea de servicios mdicos que, con
el propsito de preparar a los empleados para la ejecucin eficiente de sus funciones, y
de esta manera prevenir enfermedades y mantener buenas condiciones de salud en los
empleados de la clnica mdica del ingenio Madre Tierra.
Especficos
Identificar las necesidades de capacitacin para el personal que labora en la

clnica mdica del ingenio Madre Tierra.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que contribuyan

mejoramiento del desempeo del personal en sus puestos especficos.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, y

requerimientos de la empresa.
al
CAPITULO I
MARCO TERICO
1.1. Capacitacin
Para Idalberto Chiavenato (2009) Es el proceso de desarrollar cualidades en los
recursos humanos, preparndolos para que sean ms productivos y contribuyan mejor al
logro de los objetivos de la organizacin. El propsito de la capacitacin es influir en
los comportamientos de los individuos para aumentar su productividad en su trabajo
(pg., 371.)
Por lo tanto se puede decir que es el proceso de ensear a los nuevos empleados las
habilidades bsicas que necesitan para desempear su trabajo.
Segn Idalberto Chiavenato (2009) Es el proceso de modificar sistemticamente, el
comportamiento de los empleados con el propsito de que alcancen los objetivos de la
organizacin. La capacitacin se relaciona con las habilidades y las capacidades que
exige actualmente el puesto. Su orientacin pretende ayudar a los empleados a utilizar
sus principales habilidades y capacidades para poder alcanzar el xito. (pg., 371.)
Por consiguiente es la experiencia aprendida que produce un cambio permanente en un
individuo y que mejora su capacidad para desempear un trabajo. La capacitacin
implica un cambio de habilidades de conocimientos, de actitudes o de comportamiento.
Esto significa cambiar aquello que los empleados conocen, su forma de trabajar sus
actitudes ante su trabajo o sus interacciones con los compaeros o la supervisin.
Idalberto Chiavenato (2009) cita que Existe una diferencia entre la capacitacin y el
desarrollo de las personas. Aun cuando sus mtodos para afectar el aprendizaje sean
similares, su perspectiva de tiempo es diferente. (pg., 371.)
Segn Idalberto Chiavenato (2009) El desarrollo de las personas en general se enfoca
en los puestos que ocuparan en el futuro en la organizacin y en las nuevas habilidades
y competencias que requerirn ah, los dos la capacitacin y el desarrollo son procesos
de aprendizaje. (pg., 371.)
Por lo tanto la mayor parte de los programas de capacitacin se concentra en trasmitir al

colaborador cierta informacin acerca de la organizacin, sus polticas y directrices, las
reglas y los procedimientos, la misin y la visin.
Para Idalberto Chiavenato (2009). Los programas de capacitacin de las
organizaciones casi siempre incluyen al mismo tiempo varios tipos de cambios de
comportamientos, cuando desarrollan habilidades de las personas tambin transmiten
informacin y simultneamente, motivan nuevas actitudes y conceptos. (pg., 371).
1.2. Enfoque de la capacitacin

Segn Idalberto Chiavenato (2009). La capacitacin adems de ocuparse de la
informacin las habilidades, las actitudes y los conceptos, ahora se orienta al
desarrollo de ciertas competencias que desea la organizacin. (pg., 371.)
Para Idalberto Chiavenato (2009). Esta capacitacin se basa en un mapa trazado
previamente de las competencias esenciales para el xito de la organizacin. (pg.,
371.)
La capacitacin constituye el ncleo de un esfuerzo continuo diseado para mejorar
las competencias de las personas y en consecuencia el desempeo de la organizacin.
Se trata uno de los procesos ms importantes de la administracin de recursos
humanos.

Es un elemento central del sistema de capacitacin y en l, se describen las
actividades en sus diferentes fases que integran el Plan de Capacitacin. Es la gua
para trabajar durante un periodo determinado, casi siempre un ao y aunque no debe
ser rgido e inflexible, si se constituye en un elemento importante para darle unidad
direccin a los esfuerzos de capacitacin de todo el personal de la empresa.
(Idalberto Chiavenato, ao 2009, pg., 377).
3
1.4.Diagnstico de las necesidades de capacitacin
Para Idalberto Chiavenato (2009).La primera etapa de la capacitacin es levantar un
inventario de las necesidades de capacitacin que presenta la organizacin. Esas
necesidades no siempre estn claras y se deben diagnosticar con base en ciertas
auditorias e investigaciones internas capaces de localizarlas y descubrirlas.
Las necesidades de capacitacin son carencias en la preparacin profesional de las
personas es la diferencia entre lo que una persona la diferencia entre lo que debera
saber y hacer y aquello que realmente sabe y hace. Una necesidad de capacitacin es
una rea de informacin o de habilidades que un individuo o un grupo deben
desarrollar para mejorar o aumentar su eficiencia eficacia y productividad en el
trabajo. En medida en que la capacitacin se enfoque en estas necesidades y
carencias y las elimine, entonces ser beneficiada para los trabajadores, para la
organizacin y sobre todo para el cliente. (pg., 378).
En la informacin extrada del libro de Idalberto Chiavenato (2009) La capacitacin
de las personas en la organizacin debe ser una actividad continua constante e
ininterrumpida. Incluso cuando las personas presentan una excelente desempeo,
siempre se debe introducir o incentivar alguna orientacin y mejora de las
habilidades y la competencias. La base principal para los programas de mejora
continua es la constante capacitacin de las personas para que alcancen niveles cada
vez ms elevados de desempeo. (pg., 378)
Mtodos para determinar cules habilidades y competencias deben ser el punto focal
para establecer la estrategia de capacitacin.
Para Idalberto Chiavenato (2009). Uno de los mtodos consiste en evaluar el
proceso productivo de la organizacin, localizar factores crticos como los productos
rechazados, las barreras, los puntos dbiles en el desempeo de las personas, los
costos elevados. (pg., 378.)
Idalberto Chiavenato (2009) menciona que Otro mtodo es la realimentacin directa
a partir de lo que las personas consideran que sern las necesidades de capacitacin
4
de la organizacin. Un tercer mtodo para determinar las necesidades de capacitacin
implica la visin organizacional del futuro. La introduccin de nuevas tecnologas o
equipamientos, los nuevos procesos para producir los productos o servicios de la
organizacin, los nuevos productos y servicios son seales de que personas necesitan
adquirir o construir nuevas habilidades competencias y destrezas. (pg., 378.)
1.5.La realizacin de un inventario de necesidades de capacitacin se puede hacer

en razn de cuatro niveles de anlisis.
El anlisis organizacional: a partir del diagnstico de toda la organizacin, para
comprobar cuales aspectos de la misin, la visin y los objetivos estratgicos
debe abordar el programa de capacitacin
. El anlisis de los recursos humanos: a partir del perfil de las personas para
determinar cules son los comportamientos, las actitudes, los conocimientos y
las competencias necesarias para que las personas puedan contribuir alcanzar los
objetivos estratgicos de la organizacin
El anlisis de la estructura de puestos: a partir del estudio de los requisitos y
las especificaciones de los puestos para saber cules son las habilidades, las
fuerzas y las competencias que las personas deben desarrollar para desempear
adecuadamente sus trabajos
El anlisis de la capacitacin: a partir de los objetivos y metas que se debern
utilizar como criterios para evaluar la eficiencia y la eficacia del programa de
capacitacin
Objetivos del DNC
Los Diagnsticos de Necesidades de Capacitacin tienen como objetivo principal
planificar los procesos de formacin del recurso humano basado en informacin
objetiva, confiable y oportuna que permita responder de manera eficaz, por medio de
procesos sistematizados de aprendizaje, a necesidades reales respecto a la capacidad del
personal para cumplir la Misin de la organizacin y lograr las metas trazadas.
5
Por su temporalidad, pueden realizarse en diversos momentos y con propsitos
particulares:
Diagnstico transversal de base lnea de base

Para la planificacin de un Programa de Formacin y Desarrollo de Recurso Humano
general para todo el personal de la Institucin, en el marco de la implementacin del
Sistema de Gestin de Recursos Humanos basado en Competencias. Participan todos los
miembros del personal de todos los niveles.
Deteccin de necesidades en forma peridica

Se realiza en el marco de un proceso de monitoreo y evaluacin del Programa de
Formacin y Desarrollo. Participa todo el personal.
Deteccin de necesidades particulares

Se realiza a requerimiento, por implementacin de proyectos especficos o por la
implementacin de innovaciones tecnolgicas o metodolgicas a nivel de Unidad o de
Institucin.
Para las tres modalidades el proceso a seguir consta de los siguientes pasos:
1. Identificacin del perfil real.
2. Cotejo de perfiles requeridos contra perfiles reales identificados, identificacin de
brechas y determinacin de necesidades de capacitacin.
3. Consolidacin de temas de capacitacin propuestos durante el DNC en el marco de la
Planificacin Formativa.
1.6. Mapas de las competencias
Segn (Idalberto Chiavenato, ao 2009).Cuando la capacitacin se enfoca en las
competencias se basa en la laguna que existe entre las competencias disponibles y
6
existentes y entre las que necesita la organizacin, la unidad organizacional o el trabajo
de la persona. pg., 379.
1.7.Diseo del programa de capacitacin
Para (Idalberto Chiavenato, ao 2009), El diseo del proyecto o programa de

capacitacin es la segunda etapa del proceso. Se refiere a la planificacin de las
acciones de capacitacin y debe tener un objetivo especfico; es decir una vez que se ha
hecho el diagnostico de necesidades de capacitacin o un mapa con las lagunas entre las
competencias disponibles y las que se necesitan es necesario planear la forma de atender
las necesidades en un programa integral. pg., 379.
1.8.Indicadores de las necesidades de capacitacin

Segn los indicadores de Idalberto Chiavenato (2009) son los siguientes:
a. Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados
b. Reduccin del nmero de empleados
c. Cambio de mtodos y de procesos de trabajo
d. Sustituciones o movimientos de personal
e. Ausentismo, faltas, licencias y vacaciones del personal
f. Cambio en los programas de trabajo o produccin
g. Modernizacin de los equipamientos y nuevas tecnologas produccin y
comercializacin de nuevos productos o servicios.
1.9. Tcnicas de capacitacin.

Existen varias tcnicas de capacitacin a saber:
1.9.1. Lecturas
La tcnica ms utilizada para transmitir informacin en programas de capacitacin es la
lectura. La lectura es un medio de comunicacin que implica una situacin de mano
nica, en la cual un instructor presenta verbalmente informacin a un grupo de oyentes.
7
El instructor presenta la informacin en esa situacin de capacitacin, mientras que el
personal en capacitacin participa escuchando y no hablando
Para Idalberto Chiavenato (2009). Una ventaja de la lectura es que el instructor expone
a las personas en capacitacin una cantidad mxima de informacin dentro de un
periodo determinado. Como es un medio de mano nica, el personal de capacitacin
adopta una posicin pasiva. (pg., 383.)
Existe poca a ninguna posibilidad de esclarecer dudas o significados o de comprobar si
las personas comprendieron el material de lectura. Existe poca o ninguna posibilidad
para la prctica, el esfuerzo, la realimentacin o los conocimientos de los resultados. Lo
ideal sera que el material sea ms significativo o intrnsecamente motivador por las
personas en capacitacin. Esas limitaciones provocan que la lectura tenga valor para
promover cambios de actitud o de comportamiento.
1.10. Instruccin programada
Segn Idalberto Chiavenato (2009) Es una tcnica til para transmitir informacin en
programas de capacitacin. El aprendizaje programado aplica son la presencia ni la
intervencin de un instructor humano. Se presentan pequeas partes de informacin,
que requieren las correspondientes respuestas, al personal en capacitacin. (pg., 385.)
Estos pueden determinar sus respuestas, sabiendo si han comprendido la informacin
obtenida. Los tipos de propuestas solicitados a los capacitados varan conforme a la
situacin, pero generalmente son de opcin mltiple, verdadera o falsa, etc.
Tal como el mtodo de lectura, el aprendizaje programado tiene ventajas y desventajas.
Algunas de las ventajas son: la posibilidad de que sea computarizado y que los
capacitados absorban el conocimiento en sus propias casas, saber de inmediato si estn
en lo correcto o no y participar activamente en el proceso. La principal desventaja es no
presenta respuestas al capacitado.
8
1.11. Capacitacin en clase
Segn Idalberto Chiavenato (2009). Es el entrenamiento fuera del local del trabajo, en
un aula. Los educandos son reunidos en un local y cuentan con la ayuda de un
instructor, profesor o gerente que transmite el contenido del programa de capacitacin.
Se trata de una situacin de laboratorio y est aislada del local de trabajo. Es el tipo de
capacitacin ms utilizado(pg., 385.)
Las organizaciones suelen divulgar las horas dedicadas per cpita para evaluar el tiempo
1.12. Capacitacin por computadora

Para Idalberto Chiavenato (2009). Con la ayuda de la tecnologa de la informacin, se
puede hacer por medio de CD o DVD y con la ayuda de multimedia (grficos,
animacin, pelculas, audio y video). (pg., 386.)
1.13. E- learning
Idalberto Chiavenato (2009) cita que Se refiere al uso de las tecnologas de internet
para entregar una amplia variedad de soluciones que aumenten el desempeo y el
conocimiento de las personas. Tambin se conoce como web- based training o
capacitacin en lnea y tiene sus fundamentos. (pg., 386.)
Evaluacin del programa de capacitacin

Segn Idalberto Chiavenato (2009). Es necesario saber si el programa de capacitacin
alcanzo sus objetivos. La etapa final es la evaluacin para conocer su eficiencia, es
decir, para saber si la capacitacin realmente satisfizo las necesidades de la
organizacin, las personas y los clientes. (pg., 387.)
Idalberto Chiavenato (2009).cita Como la capacitacin presenta un costo de inversin

del instructor y las prdidas de produccin mientras los individuos se capacitan y no
desempean su trabajo- se requiere que esa inversin produzca un rendimiento
9
razonable. Lo primordial es evaluar si el programa de capacitacin satisfizo las
necesidades para las cuales fue diseado. (pg. 388)
Las principales medidas para evaluar la capacitacin son:
Costo. Cul ha sido el monto invertido en el programa de capacitacin.
Calidad. Que tan bien cumpli con las expectativas.
Servicio. Satisfizo las necesidades de los participantes o no.
Rapidez. Que tambin se ajust a los nuevos desafos que se presentaron.
Resultados. Qu resultados ha tenido. (pg., 388).
Segn Idalberto Chiavenato (2009) Si las respuestas a las preguntas anteriores fueran
positivas, entonces el programa de capacitacin habr tenido xito. Si fueran negativas,
el programa no habr abra alcanzado sus objetivos y su esfuerzo sera intil y no tendra
efecto. La evaluacin del programa ayuda a tener en mente una pregunta fundamental:
Cul es su objetivo? En qu medida se ha alcanzado ese objetivo? Kirkpatrick
propone cuatro niveles de resultados en la evaluacin de la capacitacin. (pg., 388.)
La reaccin. Es la prueba de la sonrisa o la reaccin del aprendiz. Mide la
satisfaccin de los participantes en la experiencia de la capacitacin. Si el
facilitador trajo la atencin del grupo, si al participante le gustaron loe
ejercicios, si el aula era cmoda y si la recomendara a otros.
Lo aprendido. Evala la capacitacin por cuanto se refiere al grado de
aprendizaje y si el participante adquiri nuevas habilidades y conocimientos y
sus actitudes y comportamientos cambiaron como resultado de su aplicacin.
El desempeo. Evala el efecto en el trabajo derivado de las nuevas habilidades
aprendidas y la adopcin de nuevas actitudes que modifican el comportamiento.
Los cambios de comportamiento se deben evaluar por medio de la observacin,
la evaluacin de 360 grados o las investigaciones de los colaboradores.
Si no hay cambios conductuales, entonces la capacitacin no funciono o algo pasa con
el programa de capacitacin. Cuando el colaborador regresa a su contexto un trabajo de
factores pueda apoyar el cambio de comportamiento, entre ellos el papel de apoyo
10
del gerente y un clima que facilita e incentiva el intento por observar un nuevo
comportamiento.
El resultado. Se trata de medir el efecto de la capacitacin en los resultados del negocio

de la organizacin. Esta puede reducir costo de operaciones, aumentar las utilidades,
disminuir la rotacin o reducir el tiempo del ciclo cuando tiene un propsito definido en
este sentido.
Posteriormente se incluy un quinto nivel en la evaluacin de la capacitacin.

El rendimiento de la inversin. Tambin llamado ROI returnoninvertment. Significa el
valor que la capacitacin agrega a la organizacin en trminos de rendimientos sobre la
inversin realizada.
Lo importante es especificar con claridad los objetivos propuestos para la capacitacin

y, en funcin de ellos, evaluar sus resultados. La evaluacin del rendimiento de la
inversin ROI en capacitacin requiere la definicin previa de indicadores, mediciones
claras y objetivos, los indicadores mencionados serian tiles para comprobar si la
capacitacin alcanzo sus objetivos y si vali la pena.
1.13.1 Para Idalberto Chiavenato (2009). Las tendencias de capacitacin son:
Aprendizaje como estrategia empresarial. Las organizaciones que aprenden bien

y rpido y que colocan a los recursos humanos en un nivel realmente estratgico
alcanzan logros en los negocios muchos mejores que las que no lo alcancen
(pg., 389.)
El e-learning. La TI est derribando las barreras, los costos, los horarios y los
lmites de aulas tradicionales y expande e influye ostensiblemente en las
acciones de capacitacin.
1
1
La capacitacin como consultora del desempeo. En lugar de enfocarse en las

actividades (lo que hacen las personas), la capacitacin se enfoca en los
problemas de desempeo de las personas, los equipos y la empresa los
resultados que alcanzan. Constituye uno de los medios ms poderosos para
aumentar las competencias y los resultados del negocio.
Los lderes estn concediendo gran valor al estilo coaching. La transicin de los
estilos tcnicos y cerrados a una actuacin ms humana y participativa exige de
los dos gerentes una fuerte inversin en su conocimiento personal y poner a
disposicin de sus equipos el liderazgo y el coaching. Aspectos como el dialogo
frente a frente, la convergencia, el dar y recibir realimentacin, la discusin, la
discusin de factores que perjudiquen la carrera de las personas, las relaciones
interpersonales y la mejora del desempeo estn al alza.
El papel de especialistas en capacitacin y desarrollo se est modificando. En

lugar de solo cursos y talleres, ahora se ubica en el centro del proceso de
aprendizaje e innovacin de la empresa para ayudar a la organizacin y a las
personas a crecer y alcanzar el xito en la alineacin con las estrategias
organizacionales.
Segn Idalberto Chiavenato (2009Esas son las buenas noticias. La mala es que no
hemos conseguido transformar esas tendencias en la prctica diaria en muchas de
nuestras empresas. Adems, los tiempos actuales exigen de las organizaciones ms que
una simple capacitacin, hacen falta nuevas soluciones, como. (pg., 392.)
1.14. Taxonoma de Bloom

Desdee 1948 un grupo de educadores asumieron la tarea de clasificar los objetivos
educativos. Propusieron desarrollar un sistema de clasificacin en tres aspectos: el
cognitivo, el afectivo y el Psicomotor. El trabajo del apartado cognitivo se termin en
1956 y normalmente se le llama Taxonoma de Bloom.
1
2
La idea central de esta taxonoma es aquello que los educadores deben querer que los
alumnos sepan, es decir son los objetivos educacionales. Tienen una estructura
jerrquica que va de lo ms simple a lo ms complejo o elaborado, hasta llegar al de
evaluacin. Cuando los maestros programan deben tener en cuenta estos niveles y
mediante las diferentes actividades, deben ir avanzando de nivel hasta conseguir los
niveles ms altos
1.14.1. Conocimiento
Se refiere a la capacidad de recordar hechos especficos y universales, mtodos y
procesos, esquemas, estructuras o marcos de referencia sin elaboracin de ninguna
especie, puesto que cualquier cambio ya implica un proceso de nivel superior. Requiere
que el alumno repita algn dato, teora o principio en su forma original. Terminologa
(palabras, trminos tcnicos, etc.) Hechos especficos (fechas, partes de algo,
acontecimientos, etc.) convencionalismos (formas de tratar ideas dentro de un campo de
estudio, acuerdos generales, frmulas) corrientes y sucesiones (tendencias y secuencias)
clasificaciones y categoras (clases, grupos, divisiones, etc.) Criterios (para juzgar o
comprobar hechos, principios, opiniones y tipos de conducta) tocologa (mtodos de
investigacin, tcnicas y procedimientos) principios y generalizaciones (abstracciones
particulares para explicar, describir, predecir o determinar acciones) teoras y estructuras
(evocacin de teoras, interrelaciones de los principios y generalizaciones)
1.14.2. Comprensin
Se refiere a la capacidad de comprender o aprehender; en donde el estudiante sabe qu

se le est comunicando y hace uso de los materiales o ideas que se le presentan, sin
tener que relacionarlos con otros materiales o percibir la totalidad de sus implicaciones.
El material requiere de un proceso de transferencia y generalizacin, lo que demanda
una mayor capacidad de pensamiento abstracto. Requiere que el alumno explique las
relaciones entre los datos o los principios que rigen las clasificaciones, dimensiones o
arreglos en una determinada materia, conocimiento de los criterios fundamentales que
rigen la evaluacin de hechos o principios, y conocimientos de la metodologa,

principios y generalizaciones.
13
Traduccin (parafrasear; habilidad para comprender afirmaciones no literales como

simbolismos,
metforas,
etc.;
traducir
material
matemtico,
simblico,
etc.)
interpretacin (explicacin o resumen; implica reordenamiento o nuevos arreglos de

puntos de vista) extrapolacin (implicaciones, consecuencias, corolarios, efectos,
prediccin, etc.)
1.14.3. Aplicacin
Se gua por los mismos principios de la comprensin y la nica diferencia perceptible es

la cantidad de elementos novedosos en la tarea por realizar.
Requiere el uso de abstracciones en situaciones particulares y concretas. Pueden
presentarse en forma de ideas generales, reglas de procedimiento o mtodos
generalizados y pueden ser tambin principios, ideas y teoras que deben recordarse de
memoria y aplicarse. Solucin de problemas en situaciones particulares y concretas
(utilizacin de abstracciones en tipos de conducta y tipos de problemas)
1.14.4. Anlisis
Consiste en descomponer un problema dado en sus partes y descubrir las relaciones

existentes entre ellas. En general, la eventual solucin se desprende de las relaciones
que se descubren entre los elementos constituyentes. Implica el fraccionamiento de una
comunicacin en sus elementos constitutivos de tal modo, que aparezca claramente la
jerarqua relativa de las ideas y se exprese explcitamente la relacin existente entre
stas. Anlisis de elementos (reconocer supuestos no expresados, distinguir entre hechos
e hiptesis) identificacin de relaciones entre los elementos (conexiones e interacciones
entre elementos, comprobacin de la consistencia de las hiptesis con informaciones y
suposiciones dadas) reconocimiento de los principios de organizacin de la situacin
problemtica (estructura explcita e implcita; reconocimiento de formas y modelos,
tcnicas generales utilizadas, etc.)identificacin de conclusiones y fundamentacin de
enunciados.
14
1.14.5. Sntesis
Es el proceso de trabajar con fragmentos, partes, elementos, organizarlos, ordenarlos y

combinarlos para formar un todo, un esquema o estructura que antes no estaba presente
de manera clara. Requiere la reunin de los elementos y las partes para formar un todo.
Elaboracin de un plan o conjunto de actos planeados (habilidad para proponer formas

de comprobar las hiptesis) desarrollo de conjuntos de relaciones para clasificar o
explicar datos deduccin de proposiciones y relaciones (de un grupo de proposiciones
bsicas o de representaciones simblicas) construccin de un modelo o estructura
reordenacin de las partes en una secuencia lgica
1.14.6. Evaluacin
Se refiere a la capacidad para evaluar; se mide a travs de los procesos de anlisis y
sntesis.
Requiere formular juicios sobre el valor de materiales y mtodos, de acuerdo con
determinados propsitos. Incluye los juicios cuantitativos y cualitativos de acuerdo a los
criterios que se sugieran (los cuales son asignados). Juicios en funcin de evidencia
interna (de exactitud lgica, consistencia o criterio interno) juicios en funcin de
criterios externos (criterios seleccionados; comparacin de teoras, comparacin de un
trabajo con respeto a normas, etc.)
1.15. Ingenio
Conjunto de instalaciones industriales dedicadas a la molienda y procesamiento de la
caa de azcar, Saccharum officinarum, para producir sacarosa o azcar de caa.
El Ingenio o Central Azucarero se encuentra generalmente ubicado en el campo,
rodeado de las plantaciones de caa de azcar. La caa, cortada a mano o con mquinas
diseadas para ese propsito, llega al central en su mayor parte a travs de un sistema de
lneas de ferrocarril creadas para atender las necesidades agrcolas del ingenio.
1
5
Una clnica mdica es un hospital o una escuela de medicina que se dedica a la atencin
y el tratamiento de pacientes ambulatorios. Algunas clnicas estn atendidas por varios
mdicos especialistas que trabajan juntos y comparten las mismas instalaciones.
1.15.1. Instalaciones
Debido a que las clnicas se centran en la atencin ambulatoria, difieren de los
hospitales que requieren grandes cantidades de espacio para el cuidado hospitalario.
Esto permite que las consultas externas tengan espacio para ms instalaciones.
1.15.2. Diseos de la Clnica

Debido a que las clnicas se centran en la eficiencia, el espacio interior debe disponerse
de modo que varios mdicos especialistas pueden compartir y acceder a los equipos.
1.15.3. Capacidad de ampliacin
Las clnicas pueden mejorarse y ampliarse, para generar ms servicios. Tener un diseo
modular y sistemas fciles e intercambiables permite a las clnicas permanecer eficiente
y soportar cambios, mientras que brindan un servicio a la comunidad.
1.15.4. Apariencia
Las clnicas con frecuencia tienen una esttica hogarea. Esto no solo promueve la
comodidad, sino que tambin aumenta su imagen pblica. Las clnicas pueden utilizar
obras de arte y colores suaves, as como corrales y salas de juego para los nios
1
6
CAPITULO II
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La metodologa de la investigacin es un proceso que orienta y permite justificar la
realizacin de la investigacin.
Para lograr los resultados obtenidos, fueron empleados los mtodos cientfico y
analtico-sinttico, aplicadas las herramientas y fases de cada uno de ellos con el fin
primordial de lograr obtener la informacin necesaria, para luego analizarla y
clasificarla respectivamente.
Establecidos los mtodos a emplear, se muestran las tcnicas de investigacin que se

utilizaron para lograr recopilar la informacin en el trabajo de campo en la descripcin
de una escala salarial en funcin de los puestos de trabajo en el rea de clnica mdica
del ingenio Madre tierra, se utilizaron la observacin, la entrevista y la lectura, lo que
permiti obtener datos reales que enriquecieron el trabajo de campo.
Se plantearon objetivos para establecer el propsito de recolectar informacin y facilitar

el proceso de investigacin que permitan conocer la situacin actual del ingenio.
2.1
Justificacin
La capacitacin y desarrollo de Recursos humanos, se refiere a la preparacin y

educacin que recibe el trabajador para que ste se desempee eficientemente en las
funciones a l asignadas, produzca resultados de calidad, proporcione excelentes
servicios a sus clientes, prevenga y solucione anticipadamente problemas potenciales
dentro de la organizacin. El desarrollo de la presente investigacin fue de
importancia para conocer la situacin actual del rea de clnica mdica del ingenio
Madre Tierra, en cuanto a las capacitaciones que se brindan a los trabajadores y
poder establecer una propuesta para mejorar la eficiencia en el mbito laboral.
17
2.2
Objetivos
2.2.1
Generales
Recopilar informacin verdica para elaborar una propuesta para un diagnstico

de capacitacin que le permita al rea de clnica mdica de ingenio Madre Tierra
mantener personal de alta calidad, buen clima organizacional y mejor
productividad.
2.2.2
Especficos
Preparar al personal para la ejecucin de las diversas tareas particulares de la

organizacin.
Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en sus

cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales la persona
puede ser considerada.
Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales estn
crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivacin y
hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y gerencia.
2.3.
Mtodos empleados en la investigacin
Los mtodos que fueron empleados durante la realizacin de la investigacin del

trabajo de campo, fueron el mtodo cientfico, mtodo analtico-sinttico los cuales
se describen a continuacin:
2.3.1.
Mtodo cientfico
Se aplic en las fases indagadora, demostrativa y expositiva:
Indagadora, al dar inicio a la investigacin para recopilar informacin a travs

de la observacin directa e indirecta y documentos, esto permiti definir el
problema al establecer con ello, las posibles causas que originaban
contingencias en cuanto al manejo de la descripcin de funciones.
18
La fase demostrativa, permiti comprobar el grado de certeza de la

investigacin, logrando con ello elaborar cada una de las propuestas de solucin
a las problemticas que se evidenciaron.
Al redactar el presente informe y cada una de las propuestas de solucin, se

emplea la ltima fase del mtodo cientfico, que es la fase expositiva.
2.3.2.
Mtodo analtico sinttico
Fue aplicado despus de revisar y analizar por separado toda la informacin que se
recopil en las reas objeto de estudio, para luego unificar, clasificar y depurar la
informacin, con el objeto de tener nicamente lo que servira para lograr la
investigacin de la problemtica objeto de estudio.
2.3.3. Muestra
La muestra que se utiliz son los diecisis colaboradores del rea de clnica mdica del
ingenio Madre Tierra.
2.4. Tcnicas de la investigacin

2.4.1. Observacin
Fue aplicada al observar el desempeo laboral de los empleados en su rea de trabajo,
para tener un registro, control sobre el tipo de capacitaciones que se imparten en el rea
objeto de estudio.
19
2.4.2. La entrevista
Se aplic a travs de una entrevista al director del rea de clnica mdica, con el fin de
recabar informacin especfica de los colaboradores que laboran en el rea dicha.
2.5. Instrumentos
Para el desarrollo de la investigacin se emple la libreta de apuntes, gua de entrevista.
2.5.1. Libreta de apuntes

Al realizar una entrevista estructurada, fue necesario emplear una gua de entrevista, la
cual contaba con las preguntas necesarias para la recopilacin de la informacin de
campo en donde se realiz la investigacin, especficamente al director de la clnica
mdica del ingenio Madre Tierra.
CAPTULO III
SITUACIN ACTUAL DE LA
CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA
A travs de la investigacin de campo realizada en la clnica mdica del Ingenio Madre
Tierra, se establece la situacin actual de la misma en aspectos relacionados con sus
antecedentes histricos, servicios que brinda, razn de ser, organizacin, infraestructura,
etc. Todo lo anterior obtenido por medio de la aplicacin del mtodo Cientfico en su
fase Indagadora, a travs del empleo de las tcnicas de investigacin tales como la
observacin directa y entrevistas.
3. Ingenio Madre Tierra
3.1 Resea histrica
En la costa geogrfica del departamento de Escuintla, al sur guatemalteco, se cre en
1963 el ingenio Madre Tierra; un ingenio a la vanguardia del desarrollo de la
agroindustria azucarera de Guatemalteca.
El ingenio fue trado de Jamaica, bajo la responsabilidad del Ingeniero puertorriqueo
Jess Hernndez Vallejo quien tuvo a su cargo el montaje total del mismo.
Se fundi la primera columna el da 7 de enero de 1963, inicindose as, las labores de
montaje, durando hasta principios de noviembre de ese mismo ao.
La primera zafra inici el 23 de noviembre de 1963 a las 8:15 de la maana, la primera
remesa de azcar cay a los 7 das de haber iniciado labores.
Se logra el primer despacho de azcar de exportacin el 7 de diciembre y el 13 del
mismo mes se exporta hacia El Salvador miel purga ambos movimientos se realizan en
1964.
2
1
3.1 Misin
Es la produccin rentable de materias primas derivadas del cultivo y procesamiento
eficiente de la caa de azcar.
3.2 Visin
Trabajar siempre hacia el largo plazo, buscando ser el eje de una asociacin productiva,
lder en la agregacin del valor a los derivados de la caa de azcar.
3.3. Valores
Honestidad. Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a

elegir actuar siempre con base en la verdad y en la autntica justicia (dando a
cada quien lo que le corresponde, incluida ella misma).
Cooperacin. Es el resultado de una estrategia aplicada al proceso o trabajo

desarrollado por grupos de personas o instituciones, que comparten un inters u
objetivo, en donde generalmente son empleados mtodos que facilitan la
consecucin de la meta u objetivo propuesto, por ejemplo cuando un grupo de
vecinos y vecinas se asocian para obtener alimentos a precios ms bajos y
forman una cooperativa.
Verdad. El trmino verdad se usa frecuentemente para significar el acuerdo

entre una afirmacin y los hechos o la realidad a la que dicha afirmacin se
refiere, o la fidelidad a una idea. El uso de la palabra verdad abarca tambin
desde la honestidad, la buena fe y la sinceridad humana en general, hasta el
acuerdo de los conocimientos con las cosas que se afirman como realidades.
22
Honradez. Es la rectitud de nimo y la integridad en el obrar, Quien es honrado

se muestra como una persona recta y justa, que se gua por aquello considerado
como correcto y adecuado a nivel social.
Justicia. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado

para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y
permitiendo acciones especficas en la interaccin de individuos e instituciones.
Solidaridad. Se refiere al sentimiento de unidad basado en metas o intereses

comunes, es saber comportarse bien con la gente. As mismo, se refiere a los
lazos sociales que unen a los miembros de una sociedad entre s.
Amistad. Es una relacin afectiva entre dos o ms personas. La amistad es una

de las relaciones interpersonales ms comunes que la mayora de las personas
tienen en la vida.
Sinceridad. Es el modo de expresarse sin mentiras ni fingimientos. El trmino

est asociado a la veracidad y la sencillez.
Amor al Prjimo. Es la relacin desinteresada que se tiene entre dos o un grupo

de personas.
2
3
Confiabilidad. Es la creencia en que una persona o grupo ser capaz y desear

actuar de manera adecuada en una determinada situacin y pensamientos. La
confianza se ver ms o menos reforzada en funcin de las acciones.
Lealtad. La lealtad es un valor que bsicamente consiste en nunca darle la

espalda a determinada persona o grupo social que estn unidos por lazos de
amistad o por alguna relacin social, es decir, el cumplimiento de honor y
gratitud, la lealtad est ms apegada a la relacin en grupo.
3.4. Unidad de servicios mdicos

La unidad de servicios mdicos se cre con el objetivo de brindar atencin mdica a la
familia y colaboradores del ingenio Madre Tierra, Con el propsito de prestar atencin
mdica al alcance de su mano, ya que le facilita al colaborador, porque est dentro del
rea del ingenio
.
La unidad de servicios mdicos se compone de diez y seis colaboradores en diferentes
reas las cuales son:
3.4.1. Coordinacin
Esta rea se encarga de coordinar, dirigir y planear todas las actividades que se realizan
dentro de la clnica con el objetivo de brindarles servicios mdicos de calidad.
2
4
3.4.2. Medico I
Esta rea se encarga de las consultas mdicas y sustituye al coordinador cuando este no
est presente.
3.4.3. Medico II
Esta rea se encarga de las consultas mdicas, se encarga de capacitar al personal de la

temporada de zafra
3.4.4. Odontologa
Esta rea se encarga de brindarles atencin odontolgica en todas las reas de
tratamiento dental, se divide en dos reas o puestos ms
a). tcnico dental

Se encarga de los procesos odontolgicos cubre a la odontloga cuando est ausente
b). asistente dental
Se encarga de preparar a las personas para ser atendidas en el proceso odontolgico y

tambin hace las mezclas necesarias para curar las enfermedades, asistindolas en las
actividades.
2
5
3.4.5. Enfermero profesional
Este puesto se encarga de supervisar a los tres enfermeros y tambin realiza supervisin
de enfermeros en el rea de campo en la poca de zafra
3.4.6. Tcnico de laboratorio

Realiza las actividades de anlisis de exmenes y muestras de laboratorio, para poder
analizar de forma correcta y segura la salud de los colaboradores de Ingenio Madre
Tierra.
3.4.7. Tcnico de Vectores

Es el encargado de programar y realizar las actividades de erradicacin de zancudos y
malaria dentro de las instalaciones de ingenio Madre tierra, tambin trabaja en conjunto
con centro de salud y hospitales sobre la prevencin y erradicacin de plagas.
3.4.8. Enfermero I, II, III

Se realizan actividades de toma de signos vitales, saturaciones, control de peso y talla
3.4.9. Contador General de La Unidad de Servicios Mdicos

Es la de encargada de llevar la actividad contable de la Unidad de servicios Mdicos de
Ingenio Madre tierra.
3.4.10. Encargado de Bodega:

En esta rea la actividad principal es llevar el control de inventarios de Medicamentos y
es el encargado de distribucin a los pacientes de la Unidad de Servicios Mdicos
26
3.4.11. Encargado de Facturacin

Una de las actividades principales es cotizacin y compra de medicamentos, recepcin
de pacientes, y facturacin de medicamentos
3.5. Anlisis de resultados A continuacin se presenta una serie de grafica con los
anlisis correspondientes de acuerdo a las preguntas de capacitacin y desarrollo.
27
Grafica I
Ha recibido capacitacin por parte de la empresa
no
33
%
si
67
%
Fuente: Elaboracin Propia, Equipo de Trabajo No. 4 Especializacin de Recursos Humanos 2014
Conforme a la informacin recabada el mayor porcentaje de los colaboradores de la

unidad mdica ha recibido capacitacin.
28
Grafica II
Le brindan Capacitacin constantemente
no
40
%
si
60
%
Los colaboradores de unidad mdica de ingenio Madre Tierra reciben capacitacin

constante, lo cual les ayuda a aumentar sus habilidades y aptitudes al momento de
realizar las tareas.
29
Grafica III
Los temas en cuales lo han capacitado tienen relacin en su rea de trabajo
no
33
%
si
67
%
Segn los colaboradores, los temas en los cuales los han capacitado tienen relacin, en
torno a su puesto de trabajo.
30
Grafica IV
de las capacitaciones que ha recibido cree usted que han cubierto las necesidades
de capacitacin
no
40
%
si
60
%
Acorde a la respuesta de los entrevistados el 60% dice que las capacitaciones si ha

cubierto y satisfizo sus necesidades
31
Grafica V
La capacitacin que ha recibido ha mejorado su desempeo laboral
n
o
7
%
si
93
%
De acuerdo a la informacin la capacitacin si ha mejorado el desempeo laboral de

dichos colaboradores.
3
2
Grafica VI
no
40
%
si
60
%
De acuerdo a la
informacin obtenida el 60% de los encuestados ha dicho que si se
siente capacitado para dar capacitacin a otras personas.
3
3
34
CAPTULO IV
PROPUESTA TCNICA
IMPLEMENTACIN DEL PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN POR EL

MTODO DE PUESTO PERSONA EN CLINICA MEDICA DE INGENIO MADRE
TIERRA.
En el presente capitulo se habla sobre el tema del plan maestro de capacitacin el cual
describe con sus pasos
Dentro de las instalaciones de la Unidad de Clnica Mdica de Ingenio Madre tierra se ve la
necesidad de implementar el plan maestro de capacitacin, ya que actualmente se carece de
capacitacin a los colaboradores de esta rea.
El maestro es una gua que incorpora y articula las diferentes acciones de formacin de la
organizacin, orientadas a alcanzar los objetivos de la organizacin
La unidad de clnica mdica es una unidad que presta servicios mdicos a los colaboradores
de ingenio madre tierra siendo esta de gran importancia para mantener una satisfaccin en
los colaboradores y as evitar menos la rotacin de personal
Por lo antes mencionado y que se cuenta con la informacin suficiente para que en la
unidad de Servicios mdicos de Ingenio Madre tierra, con la herramienta necesario para un
plan de capacitacin como lo es el Plan Maestro de capacitacin
Se utiliz la tcnica de recoleccin de datos por medio de herramientas como la entrevista

la encuesta, se analizaron los perfiles de puesto, se utiliz la observacin indirecta
Se hace un anlisis de los puestos y se dividen en tres categoras de las que se clasifican en
Conocimiento, habilidades y destrezas, actitudes las cuales son las tres reas a capacitar.
Con sus respectivos sub factores
35
Los puestos que se analizaron fueron
Coordinador de Unidad de Clnica Mdica
Medico Odontloga
Asistente dental
Tcnico dental
Enfermero Profesional
Enfermero I, II, III.
4.1.1. Planificacin de la capacitacin

3.1.1.1. Misin
Implementar un programa de capacitacin para el desarrollo del recurso humano de la
unidad de servicios mdicos del ingenio madre tierra, con el objetivo de desarrollar
programas de capacitacin.
4.1.1.2. Visin
Elevar el desempeo en los colaboradores mediante la creacin de un programa de
capacitacin basado en a las necesidades de la empresa, mejorando las capacidades,
habilidades, conocimientos y aptitudes de los mismos.
4.1.1.3 Valores
Veracidad: Presentar todos los resultados encontrados sin alterarlos o manipularlos

de alguna forma, para determinar la situacin actual-real de la unidad de servicios
mdicos del ingenio Madre Tierra.
Compromiso: Involucrar a todos los colaboradores del rea para la mejora

continua de las actividades.
Lealtad: Al sentirse tomado en cuenta, el colaborador reflejara una actitud de

compromiso hacia la empresa y hacia l mismo, en busca de la excelencia.
3
6
Responsabilidad: lograr que los colaboradores puedan cumplir los objetivos por
medio de un alto desempeo laboral.
4.1.1.4 Filosofa
Disear el programa de capacitacin basado en competencias, con aplicacin prctica de
los conocimientos y destrezas desarrolladas, para obtener los resultados eficaz y
efectivamente. Ofrecer un servicio de calidad en el proceso de capacitacin, cuidando la
formacin del personal.
4.1.1.5 Normas Generales
La finalidad de las normas, es coadyuvar a determinar y regular el procedimiento,
programacin y adiestramiento de los trabajadores.
Normas para los responsables de capacitacin
Detectar las necesidades e intereses de Capacitacin de los trabajadores.
Elaborar planes y programas de Capacitacin para todos los puestos y niveles

existentes.
Coordinar las actividades de capacitacin.
Colaborar en la organizacin de conferencias, charlas, seminarios y eventos.
Avalar el programa de capacitacin
Dar seguimiento a los cursos de capacitacin para lograr la mejora continua.
Evaluar los resultados obtenidos de la capacitacin.
Normas para los colaboradores involucrados

Los colaboradores tienen la responsabilidad de asistir a los cursos, seminarios, talleres,
conferencias, etc. Para los cuales haya sido seleccionado o programado de acuerdo al cupo.
37
El asistente al curso est obligado a:
Respetar a sus compaeros e instructores.
Atencin a la imparticin.
Puntualidad.
Mantener limpio el lugar donde se realiza la capacitacin.
Cuidar los recursos o instrumentos que se le proporcionen en la capacitacin.
Normas para Instructores
Ser capaz de sealar un objetivo comn a ser logrado.
Poder sealar el camino por el cual se va a lograr ese objetivo comn.
Tener los conocimientos necesarios; estar al da en su especialidad.
Ser un agente de cambio y un autntico educador
Propiciar un ambiente de informalidad y ofrecer su sincero apoyo y amistad.
Ser puntual
Informarse al mximo sobre el grupo.
Tener un tono amable.
Al hablar, ver siempre al frente.
Evitar una mmica exagerada.
Evitar las acciones que distraigan.
No demostrar en ningn momento nerviosismo
4.1.1.6. Objetivos de la Capacitacin
Optimizar las capacidades de los colaboradores, mediante el desarrollo integral de

sus funciones dentro de la empresa.
Desarrollar los conocimientos y habilidades de cada puesto de trabajo segn las

competencias de cada persona.
3
8
Realizar capacitacin integral para reducir las brechas existentes y fortalecer a todos
los mandos altos, medios y operativo para contar con personal que desarrolle sus
habilidades, conocimientos y experiencia en la gestin de su puesto de trabajo.
4.1.1.7. Polticas de Capacitacin
Todo lo establecido en el plan de capacitacin, es con base al diagnstico del DNC,
aplicado a los colaboradores y supervisores de la unidad de servicios mdicos.
El nico responsable de autorizar y programar cualquier curso de capacitacin ser

el coordinador de la unidad de servicios mdicos.
El nmero de horas de cada curso ser variable.
El colaborador que reciba capacitacin debe presentar un informe a su jefe

inmediato donde indique lo que aprendi y pueda contar con un material de apoyo
para sus actividades y mejorar su desempeo laboral.
El Gerente General juntamente con el coordinador de la unidad deben evaluar a los

colaboradores que reciban capacitacin.
4.2 Diagnstico De Necesidades De Capacitacin

Para la elaboracin del diagnstico se realiz un anlisis de necesidades de capacitacin en
el personal de la Unidad. Para la realizacin del diagnstico de necesidades de capacitacin
(DNC) en el rea de unidad de servicios mdicos del ingenio Madre Tierra, se utiliz el
mtodo puesto-persona que se fundamenta en las descripciones de puesto, utilizando el
manual descriptor de puestos.
39
La tcnica que se utiliz para la recoleccin de la informacin fueron la entrevista y la
encuesta, para los mandos altos (Director de unidad de servicios mdicos), medios
(encargados de cada rea) y operativo.
El mtodo puesto-persona para el diagnstico de necesidades de capacitacin (DNC) se
hizo con base al anlisis de los requerimientos de los puestos de trabajo que se presentan en
el manual descriptor de puestos, los cuales son ocupados por un nmero numero de 16
Colaboradores, clasificados en mandos altos, medios y operativos.
Nivel Alto
Nivel Medio
Nivel Operativo
4.3. Listado de Puestos

A continuacin se presenta de manera especfica los puestos del rea de unidad de servicios
mdicos del ingenio Madre Tierra.
Nivel Alto:
Puesto 1 Coordinador de la unidad de servicios mdicos.
Nivel Medio:
Puesto 2 mdico general I y II
Puesto 3 odontloga
Puesto 4 medico profesional
Nivel Operativo:
Puesto 5 Tcnico Dedal
Puesto 6 Asistente Dental
Puesto 7 Tcnico de vectores
Puesto 8 Enfermero I, II y III
Puesto 9 contador de la unidad de servicios mdicos
Puesto 10 encargado de facturacin
40
Puesto 11 encargado de bodega
Puesto 12 piloto y Jardinero
Puesto 13 mantenimiento y limpieza
Para iniciar el proceso del Diagnstico de Necesidades de capacitacin se debe de ordenar

los perfiles de puestos tradicionales en la forma Puesto-Persona, quiere decir que deben
estructurarse de acuerdo a tres aspectos importantes: aspecto cognoscitivo, aspecto
psicomotriz y aspecto afectivo, en donde se proponen los requerimientos de capacitacin
segn los requisitos del puesto. Por lo que se presentan los perfiles cada puesto del rea de
la unidad de servicios mdicos del ingenio Madre Tierra.
41
I.
DESCRIPCIN
Ttulo del puesto: Medico
Cdigo:
Ubicacin Administrativa: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Jefe inmediato: coordinador medico
No/fecha de emisin:
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCIN
Naturaleza del puesto

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Desarrollar y brindar servicios que
permitan la buena atencin odontolgica de los colaboradores y de la familia de los
colaboradores del Ingenio Madre Tierra.
Descripcin especifica del puesto:

Descriptores de Puesto
Requerimientos de capacitacin
Conocimientos
Aspectos cognoscitivo
No requiere
Velar por la salud odontolgica de los

colaboradores y familiares del
Ingenio Madre Tierra.
Habilidades / destrezas
Velar por la salud odontolgica de los
Realizar Mantenimiento y
actualizacin de los equipos de la
clnica odontolgica.
Llevar registros de los expediente es de
los pacientes de la clnica.
Dirigir y disear programas

odontolgicos, que permitan que
los colaboradores que pertenezcan a
Aspectos
psicomotriz
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
42
odontologa presten servicios de
No requiere
calidad
Llevar registros de los expediente es
de los pacientes de la clnica.
Actitudes
Trabajo en equipo
Aspecto efectivo
Trabajo en equipo
Relaciones de trabajo
Relaciones con el gerente de recursos humanos, con los colaboradores de cada una de las
reas de la clnica mdica, relaciones con el IGSS y centros de salud mdica
Autoridad:
Delegar funciones actividades a tcnico y asistente dental de la Unidad de Clnica Mdica
Responsabilidades:
Vigilar y coordinar la unidad de Clnica mdica, como tambin vigilar y velar la salud de
los colaboradores de Ingenio Madre tierra
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Educacionales:
43
I.
DESCRIPCIN
Ttulo del puesto:: Tcnico de Laboratorio
Cdigo:
Pag.1 de 2
Clnico
Fecha de emisin:
Ubicacin Administrativa:: Cnica Medica
No/fecha de emisin: N/A N/A
Jefe inmediato coordinador medico
II.
DESCRIPCIN
NATURALEZA DEL PUESTO

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Desarrollar y brindar servicios de
laboratorio qumico para detectar enfermedades que daen la salud de colaboradores de
Madre Tierra.
Descripcin especifica del puesto:
Habilidades
Conocimientos
Dirigir y disear informes
mensuales de resultados los
Necesidades de Capacitacin
Aspectos Cognoscitivos
No requiere
pacientes de Laboratorio Clnico

Psicomotriz
Realizar inventario de equipo de
laboratorio Clnico
Realizar Mantenimiento de equipo
de laboratorio qumico
Registrar la Recepcin de muestras
Aspectos Psicomotrices
Actualizacin de inventarios
Actualizacin de conocimientos sobre
herramientas medicas
No requiere
44
de colaboradores y familiares de
ingenio Madre Tierra
Actitudes
trabajo en equipo
Aspectos afectivos
Trabajo en equipo
Con el director de clnica mdica y compaeros de trabajo, pacientes de la unidad
Autoridad:
No tiene
Responsabilidad: recoleccin de muestras de colaboradores de ingenio madre tierra
45
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Coordinador de Recursos
Cdigo:
Pag.1 de 2
Medico
Fecha de emisin:
Ubicacin administrativa : Clnica Medica
Inmediato Superior: gerente de Recursos

Humanos
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter administrativo, operativo que tienen a su cargo Administrar y
Coordinar la Clnica mdica y atencin a pacientes de la clnica de Ingenio Madre Tierra
Descripcin especifica del puesto
Atribuciones
Habilidades
Cognoscitivo
Trabajo en equipo
Apoyo a las SSO
Habilidades y destrezas
Seguridad y Salud ocupacional
Manejar de monitores Cardiacos
Manejo de material quirrgico
Conocimiento
Auxilios
sobre
Necesidades de capacitacin
Aspecto cognoscitivos
Primeros
Manejo de equipo de cmputo
Aspectos psicomotriz
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
46
Actitudes
Dirigir y coordinar a la Unidad
Aspectos afectivos
Trabajo en equipo
Clnica Mdica Laboratorio

Clnico
Mantener relacin con IGSS y
Hospitales e ingenio Asociados
Por la naturaleza del puesto se relaciona con todo los colaboradores del ingenio madre
tierra, y las recontrataciones de personal
Autoridad
Delegar funciones actividades a los colaboradores de la Unidad de Clnica Medica
Responsabilidad
Es responsable de sus actividades tambin como coordinar las actividades de la Unidad de
Clnica Mdica
Educacin
Medico Graduado, Maestra en Recursos Humanos
Experiencia:
Doctor.
2 aos en agroindustrial
47
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Enfermero I
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Inmediato Superior : Coordinador de Clnica
Medica
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Dar atencin Humanitaria a las
personas atencin, evaluacin de la salud de los pacientes Ingenio Madre Tierra
Atribuciones
Habilidades
Conocimientos
Aspectos Psicomotrices
Realizar Consulta y Post Consulta
No requiere
Realizar Boletas de Hipo termo
Canalizar Suturar y anotar Signos

Vitales
Aspectos cognoscitivos
no requiere
no requiere
Efectuar Hipodermis, esterilizar
Esterilizacin y mantenimientos de
No requiere
No requiere
48
equipo
Realizar de Informes
No requiere
Llevar Inventario de Medicamentos
No requiere
Manejo Oro metro

Manejo de Monitor Cardiaco
Conocimiento
Auxilios
sobre
Primeros
Manejo de estetoscopio
Actitudes
Trabajo en equipo
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
Aspectos afectivos
Trabajo en equipo
Por la naturaleza de sus funciones se relaciona con colaboradores de ingenio madre tierra
que asiste a la unidad de clnica Medica
Autoridad
No tiene.
Responsabilidades
Educacionales
Enfermero
Experiencia
2 aos y equipo bsico Nivel I
Habilidades
4
9
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Enfermero II
Cdigo:
Ubicacin administrativa : Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Enfermero Profesional
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene como funciones Dar atencin Humanitaria y
profesional a las personas adems de evaluacin de la salud de los pacientes del Ingenio
Madre Tierra.
ATRIBUCIONES
Habilidades
Canalizar Suturar y anotar Signos
Aspectos Psicomotriz
No requiere
Vitales
No requiere
Hipodermis, esterilizar
No requiere
Esterilizacin y mantenimientos de
equipo
Manejo de equipo de sutura

Manejo Orometro
Conocimiento
Auxilios
sobre
Realizacin de Boletas de
Primeros
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
No requiere
50
Hipotermo
Inventario de Medicamentos
Conocimientos
Consulta y Post Consulta
Realizacin de Informes
Realizacin de equipos
Aspectos psicomotrices
No requiere
no requiere
no requiere
Actitudes
capacitacin sobre manejo de inventarios
Trabajo en equipo
Aspectos afectivos
Atencin al cliente
Trabajo en equipo
Atencin al cliente
Autoridad
No tiene
Responsabilidad
Educacionales
Habilidades
51
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Contador General Unidad
Cdigo:
Pag.1 de 2
Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador
II.
DESCRIPCIN

Velar para que los movimientos y transacciones de la Unidad Mdica, M.T. sean
ordenadas, documentadas, leales, transparentes y sirven para la toma de decisiones de la
Gerencia.
Atribuciones
Habilidades
Conocimientos
necesidades de capacitacin
Actualizacin constante de los
No requiere
estados financieros.
Realizacin de estados financieros

Documentar informacin precisa y

objetiva del rea de contabilidad.
Reportes de compras y gastos
Actualizacin de documentacin sobre
contabilidad
No requiere
52
Actualizacin de paquetes
varios.
Manejo de equipo de equipo de

cmputo
Conocimientos de contabilidad
financiera y NIIF Y NICS.
computacionales
Actualizacin sobre las normas NIIF Y
NICS
Actitudes
Trabajo en equipo
Afectivo
Trabajo en equipo
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todos los de la unidad de
Clnica mdica, y personas que abastecen la Unidad Clnica Mdica
Autoridad
No tiene
RESPONSABILIDAD
Es responsable de las labores que realiza y de llevar registro contables de la Unidad de
Clnica Medica
Educacionales
2 aos de experiencia.
Conocimientos de contabilidad y computacin.
53
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Encargado de Bodega
Cdigo:
Ubicacin Administrativo: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador medico
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene como funcin Dirigir el rea de bodega y
elaborar inventarios de los medicamentos existentes, como tambin mantener siempre
abastecida dicha rea, y velar por la salud de los colaboradores del Ingenio Madre Tierra.
Atribuciones
Habilidades
Conocimientos
Velar para que siempre esta ordenada y

suministrada dicha bodega de la Unidad
Mdica con los medicamentos necesarios.
Dirigir de manera eficiente el rea de

medicamentos de la Unidad Medica
Manteamiento y actualizacin de los equipos
Tratamiento y guardado de medicina

en general
Actualizacin de Windows como
office
Aspectos psicmotrices
No requiere
54
de cmputo y programas para facilitar el
trabajo en equipo
Llevar registros de los insumos, como tambin
No requiere
la fecha de caducidad de los mismos.

Por la naturaleza de sus funciones, deber mantener relacin con, los colaboradores que
lleguen a pedir medicamentes, como con el coordinador y contador de clnica medica
Autoridad
No tiene
III.
IDENTIFICACIN
55
Ttulo del puesto: Enfermero Profesional
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Inmediato Superior : Coordinador de Clnica
Medica
IV.
DESCRIPCIN

Descriptores de Puesto
Conocimientos
Planeacin de jornadas mdicas y
charlas a enfermeros
Monitoreo y control de manejo de
calidad de atencin de enfermera
Requerimientos de capacitacin
Aspectos cognoscitivo
Capacitacin de
liderazgo y trabajo en equipo
Capacitacin de
simulacin de enfermedades
Habilidades / destrezas
Velar por la salud mdica de los
Capacitacin motivacin
y comunicacin al servicio al
cliente
Actitudes
Supervisar el trabajo de los enfermeros
Aspecto efectivo
Capacitacin en
comunicacin y don de
mando.
56
Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Dar atencin Humanitaria a las
personas atencin, evaluacin de la salud de los pacientes Ingenio Madre Tierra
Atribuciones
Autoridad
No tiene.
Responsabilidades
Educacionales
Enfermero
Experiencia
Habilidades
Manejo y utilizacin de equipo y herramientas mdicas.
I.
IDENTIFICACION
5
7
Ttulo del puesto: Medico II
Cdigo:
Ubicacin Administrativa : Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior : Coordinador medico
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo Velar por la salud y el bienestar de los colaboradores del
Asegurar y brindar, tratamiento y atencin necesaria, como tambin brindar consulta
mdica al personal y beneficiarios de la empresa, para mantener su estatus de salud en
ptimas condiciones.
Atribuciones
Habilidades
Conocimientos
Velar para que siempre se atienda al
Aspectos Psicomotriz
No requiere
mayor nmero de personas posible

en un lapso de tiempo corto.
Realizar chequeos mdicos, a los
Mantenimiento de herramienta mdica y
colaboradores, como tambin
accesorios
brindarles un servicio de calidad y
58
satisfaccin.
Herramienta medica
Actitudes
Afectivo
Atencin al cliente
Dar apoyo a los dems mdicos

cuando se presenta una emergencia
y poder
cubrir todas las reas necesarias y

departamentos del Ingenio Madre
Tierra.
Trabajo en equipo
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con los integrantes de
la Unidad de clnica mdica como colaboradores de ingenio madre tierra
Autoridad
No tiene
Educacional
Ttulo universitario de Mdico Quirrgico

Mnimo dos aos de experiencia, en Atencin primaria en salud.
Atencin hospitalaria Manejo de emergencias
Habilidades
Trabajo en equipo y relaciones interpersonales, equipamiento.
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio y autocontrol.
I.
IDENTIFICACION
59
Ttulo del puesto: Tcnico de Vectores
Cdigo:
Inmediato Superior: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador Medico
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCION

Inspeccionar recipientes para descubrir a la larva del zancudo Aedes Aegyptis transmisor
de la enfermedad del dengue. Abatizacion con qumico Abate para la larva y adems de
la nebulizacin con bomba de motor para eliminar el zancudo adulto.
Atribuciones
Habilidades
Conocimientos
No requiere
Velar para que siempre se
atienda el llamado de la
poblacin cuando hay demasiada
plaga de zancudos y dar charlas
de cmo erradicar al zancudo de
manera casual.
Realizar fumigaciones peridicas

para eliminar las larvas de
Aspectos cognoscitivas
No requiere
60
zancudo.
Actitudes
Dar capacitaciones y talleres a
Aspectos afectivos
Atencin al cliente
las personas para que no dejen

recipientes con agua, la cual
pueda proliferar criadero de
larvas de zancudo portador de
malaria y paludismo.
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todas los
colaboradores del ingenio madre tierra
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Es responsable de las labores
propias Educacionales
Dos aos de higiene y proteccin del ambiente.
Dos aos de comisin de escuelas saludables.
Diagnostico microscpico en el control y vigilancia de la malaria.

Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio, vigor muscular.
I.
IDENTIFICACION
61
Ttulo del puesto: Encargado de Facturacin
Cdigo:
Ubicacin Administrativo: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador Medico
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCION
Naturaleza del puesto

Atender de manera respetable y con eficiencia a las familias y colaboradores que requieran
el servicio mdico de la clnica.
Atribuciones del puesto
Habilidades requeridas
Conocimientos
Realizar y disear programas que ayuden a dar
No requiere
una mejor atencin rpida y eficaz a los

pacientes y colaboradores del Ingenio Madre
Tierra.
Psicomotriz
Cocimientos de contabilidad y documentos
contables
No requiere
Trabajo en equipo
Actitudes
Aspecto afectivo
62
Velar para que siempre se atienda a todas las

personas que solicitan consulta e informacin.
Atencin al cliente
Trabajo en equipo
Asegurar que todas las consultas sean atendidas

y cubrir estas a un 100%
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con director de clnica mdica
con el encargado de bodega y enfermeros
Responsabilidades
Es responsable de las labores propias, adems debe velar por el cuidado del equipo que
utiliza en su entorno
Educacional
Nivel medio
Preferible Perito Contador con Orientacin en Computacin.
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio,
I.
IDENTIFICACION
6
3
Ttulo del puesto: Tcnico dental
Cdigo:
Ubicacin administrativo: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato superior: Coordinador Medico
I.
Pag.1 de 2
IDENTIFICACION
Brindar una excelente atencin odontolgica a todas las personas que lo soliciten, as
como tambin proveerles los servicios y enseres para el cuidado e higiene bucal.
II.
DESCRIPCION
ATRIBUCIONES
Habilidades
Conocimientos
Dar charlas que ayuden a la

poblacin como cuidar su higiene
bucal.
Realizar limpiezas bucales a los
pacientes que lo necesiten.
Capacitacin de odontologa y
preparacin de charlas
capacitacin de odontologa y manejo de
herramientas
Actitudes
Aspectos afectivos
Velar para que siempre se atienda el
llamado de los pacientes cuando
Capacitacin de atencin al cliente
ellos lo requieran
RELACIONES DE TRABJO
6
4
Por la naturaleza de sus unciones deber mantener relacin con toda la unidad de clnica
mdica y con los pacientes que asisten a consulta
AUTORIDAD: No
tiene.
Responsabilidades
Es responsable de las labores propias de su cargo adems de velar por el buen uso del
equipo odontolgico.
Educacional.
Nivel medio
Tcnico e higienista bucal
I.
IDENTIFICACION
65
Ttulo del puesto: asistente dental
Cdigo:
Ubicacin administrativa: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato superior : Coordinador Medico
II.
Pag.1 de 2
DESCRIPCION

Realizar las mezclas de amalgamas y proporcionrsela a la odontloga para su aplicacin
en el rea a rellenar de la dentadura de los pacientes, control, funcin e informacin de las
familias y colaboradores del ingenio Madre Tierra.
ATRIBUCIONES
Habilidades
Conocimientos
Dar charlas que ayuden a la
Manejo de herramientas
poblacin, de cmo cuidar su

higiene bucal. Desinfectar y
esterilizar todo tipo de herramienta
del equipo dental, para mantener a
los colaboradores de todo tipo de
infeccin.
Habilidades
Realiza limpieza bucales a los
Capacitacin de Odontologa
66
pacientes que lo necesiten
Actitudes
Velar para que siempre se atienda el
Aspectos Afectivo
No requiere
llamado de los pacientes cuando

ellos lo requieran
RELACIONES DE TRABAJO
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todos los colaboradores de
la unidad de clnica mdica.
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Es responsable de las labores que le da el cargo, como de mantener el equipo que utiliza en
buen estado.
Educacional.
Ttulo de nivel medio y conocimientos en higiene
bucal Un ao en educacin media
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio.
67
Listado de dominios por puesto

A continuacin se da un inventario de necesidades de capacitacin en cuanto a dominios (cognoscitivos, Psicomotriz, afectivos)
1
2
3
Nombre del
puesto
Coordinador
Medico
Odontloga
4
5
Enfermero I
Encargado de
bodegas
Cognoscitivo
Afectivo
Liderazgo y trabajo en equipo
Atencin al cliente
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Odontologa
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Psicomotriz
68
Grafica VII
Su lder se encarga de comunicarle las actividades y objetivos del equipo
No
14
%
Si
86
%
Fuente: Elaboracin Propia, Equipo de Trabajo No. 4 Especializacin de Recursos

Humanos 2014
La mayor parte de los colaboradores dice que el doctor Figueroa les comunica las
tareas a realizar en su cargo, ya sea por da por semana o mes cumple con la labor de
comuncala
69
Grafica VIII
Trabaja en equipo
si
no
30%
70%
El 70% de la poblacin encuestada trabaja en equipo la unidad de clnica medica se

relaciona entre si para poder llevar a cabo sus actividades las cuales comprende atencin
odontolgica, enfermera y medicina en general.
70
Grafica No. IX
Se relaciona con personas fuera de la clnica a las cuales tienen que atender
si
no
20%
80%
el 80% de la poblacin encuestada se relaciona con personal de todo el ingenio por lo que
tiene que prestar buena atencin y satisfacer las necesidades del colaborador para que este
cumpla de mejor forma sus tareas
71
4.1. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

A continuacion se presenta los requermientos de capacitacion de los puestos de la
Unidad de Clinica medica de Ingenio Madre tierra los cuales se obtuvieronpor una serie
de entrevista y encuesta y por medio de observacion directa y analisis de perfiles
4.1.1. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO COORDINADOR DE UNIDAD DE
CLINICA MDICA
Puesto de trabajo:
Coordinador de Unidad de Clnica Medica
Departamento:
Unidad de Servicios Mdicos
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
de: 1
Requerimientos necesarios para desempear el puesto de trabajo

Atencin al cliente
Liderazgo
Requerimiento de
Aprendizaje
Justificacin
Atencin al cliente
El coordinador de la Unidad de Clnica

Mdica tiene que coordinar dirigir el personal,
como tambin tiene que atender a enfermos
del Ingenio madre tierra
Debe de coordinase para trabajar todas reas al

mismo tiempo deben de saber
72
4.1.2.REQUERIMIENTOS DEL PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

Puesto de trabajo:
Medico odontloga
Fecha:
Departamento:
Mdicos
Unidad de Servicios
Hoja:
02/10/14
2 de: 3

Trabajo en equipo
Servicio y atencin al Cliente
Requerimiento de Aprendizaje
capacitacin de atencin al
cliente
Trabajo en equipo
Justificacin
El rea de odontologa est en contacto constante
con personal de ingenio madre tierra por lo que
tiene que tener una atencin personalizada a las
personas que asisten a la unidad
La medico odontloga tienen dos colaboradores a
su cargo y tienen que estar en comunicacin con
los dems puestos de la unidad de servicios
mdicos
73
4.1.3. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO COORDINADOR DE UNIDAD DE CLINICA
MDICA
Puesto de trabajo:
tcnico odontlogo
Fecha:
02/10/14
Departamento:
Hoja: 2
de: 3

Capacitacin de odontologa
Atencin al cliente
Manejo de herramientas de odontologa
Justificacin
El rea de odontologa debe de presta servicios
odontolgicos, como tratamientos de canales, limpieza
blanqueo, debe de crear programa de informacin a los
colaboradores de ingenio madre tierra
capacitacin de deontologa y manejo de

herramientas
el mantenimiento de las herramientas y maquinaria del rea

de odontologa es de importancia ya que tienen que estar en
perfecta condiciones para prestar un buen servicio
El rea de odontologa est en contacto constante con

personal de ingenio madre tierra por lo que tiene que tener
una atencin personalizada a las personas que asisten a la
unidad
74
4.1.4. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ASISTENTE DENTAL
Puesto de trabajo:
asistente Dental
Fecha:
Departamento:
Mdicos
Unidad de Servicios
Hoja:
02/10/14
2 de: 3

Manejo de Herramientas
Atencin al cliente
Justificacin
El
rea de odontologa debe de presta servicios
odontolgicos, como tratamientos de canales,
limpieza blanqueo, debe de ayudar en la
capacitacin de programas odontolgicas
Atencin al cliente
El rea de odontologa est en contacto constante
con personal de ingenio madre tierra por lo que
tiene que tener una atencin personalizada a las
personas que asisten a la unidad
Manejo de Herramientas
el
mantenimiento de las herramientas y
maquinaria del rea de odontologa es de
importancia ya que tienen que estar en perfecta
condiciones para prestar un buen servicio
75
4.1.5. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL
Puesto de trabajo:
Departamento:
Mdicos
Fecha:
02/10/14
Unidad de Servicios
Hoja: 2
de: 3
Capacitacin de liderazgo y trabajo en equipo
Capacitacin de simulacin de enfermedades
Capacitacin en comunicacin y don de mando.
Capacitacin de

Capacitacin de simulacin de
Justificacin
El enfermero profesional tiene relacin con los
colaboradores de su rea, ya que el los capacita y
supervisa.
Capacita y dirige campaas medicas
enfermedades
Capacitacin
comunicacin
mando.
en Es el encargado de observar que las relaciones

entre enfermeros y pacientes sea afectiva
y don de
76
4.16. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENFERMERO I.II,III
Puesto de trabajo:
Medico
Fecha:
02/10/14
Departamento:
Hoja: 2
de: 3
Capacitacin servicio al cliente
Capacitacin conocimientos medicamentos
Capacitacin manejo de herramientas mdicas
odontologa y creacin de
Capacitacin manejo de herramientas

mdicas
Capacitacin conocimientos
Justificacin
E rea de enfermera la cual cuenta con tres enfermeros
tienen a su cargo manejo de herramienta medica por lo cual
debe de recibir capacitacin para poder mantenerla en buen
estado
Medicina general es la especialidad de la enfermera por lo
que ellos deben de estar al dia sobre estos temas
medicamentos
capacitacin de atencin al cliente
El rea de enfermera est en contacto constante

con
personal de ingenio madre tierra por lo que tiene que tener
una atencin personalizada a las personas que asisten
a la
unidad
77
4.2.
Actualizacin de CHA
A continuacion se detalla la actualizacion delos CHA de la Unidad de Clinica medica de

Ingendio Madre tierra los que se realizo conforme a las entrevistas que se realizaron y
conforme alos analisis de puestos.
4.2.1. Actualizacin del CHA Coordinador de Clnica Medicas

Forma I
Puesto de trabajo:
Coordinador de clnica medicas
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
Requerimientos necesarios para desempear el

puesto de trabajo
de: 1
Prioridad
Comunicacin
Largo Plazo
Corto plazo
Requerimientos de
aprendizaje
Comunicacin
Nivel de requerimiento del puesto

Comunicacin eficaz
Clara
Coordina
Guiar
Apoyar
Informar
Nivel actual de la persona

Manejo de comunicacin entre los colaboradores es eficaz sabe guiar la clnica
Mantiene informado, comunicado a la unidad de clnica mdica adentro y afuera de
ella
78
Diferencia
Debe de mantenerse en contacto con colaboradores de todo el ingenio madre tierra por lo
que le falta un reforzamiento
Se comunica de forma eficaz hace saber las actividades gua apoya pero debe de estar
fortalecido en esta rea en caso de conflictos
79
4.2.2. Actualizacin del CHA forma I Medico Odontlogo

Puesto de trabajo:
Medico odontlogo
Fecha:
02/10/14
Departamento:
Mdicos
Unidad de Servicios
Hoja: 1
de: 3
Requerimientos necesarios para

desempear el puesto de trabajo
capacitacin de atencin al cliente
Prioridad
Corto Plazo
Trabajo en equipo
Corto Plazo
Requerimientos de
aprendizaje
Trabajo en equipo
Nivel del requerimiento del puesto

Coordinacin
Comunicacin
capacitacin de atencin
al cliente
- Liderazgo
- Comunicacin
- Coordinacin

La medico de odontologa tienen una buena relacin con los compaeros del rea y sabe
coordinar y realizar su tarea
Tiene buena relacin con los clientes los sabe atender y si no lo realizan la tcnico dental
Diferencia
Trabaja en el rea bien con sus compaeros pero el trabajo en equipo requiere ms y mejor
comunicacin
La atencin al cliente es buena pero es necesario estar en constante actualizacin para
desempear mejor la tarea
80
4.2.3. Actualizacin del CHA forma

Puesto de trabajo:
Departamento:
I tecnico Odontlogo
tcnico Odontloga
Fecha:
02/10/14
Hoja: 1
de: 3

puesto de trabajo
Manejo de equipo y herramientas medicas
Prioridad
Corto Plazo
Servicio y atencin al cliente
Corto Plazo
Odontologa
Corto plazo
Requerimientos de aprendizaje
capacitacin de deontologa y manejo

de herramientas

- Conocer enfermedades bucales
- Conocimientos sobre medicamentos odontolgicos
- Tratamientos de enfermedades bucales
- Actitud proactiva
- Conocimiento y manipulacin de herramientas odontolgicas
- Servicio y atencin eficiente
- Mostrar alto nivel de compromiso
- Comunicacin
- Coordinacin

La tcnico odontlogo tienen 10 aos de estar en el cargo conoce los pasos necesario en la
creacin de programas y la aplicacin de conocimientos odontolgicos dentro de la unidad
El uso adecuado de equipo odontolgico como lo es Manejo de cavitron Turbina y micro
motor
- Disposicin por prestar un buen servicio
- Atencin amable y cordial Capaz de orientar a los clientes, en algunas ocasiones
apoyndose de su jefe inmediato, por desconocimiento del flujo que corresponde.
Diferencia
La tcnico odontlogo tiene la experiencia necesaria en rea, tiene diez aos de trabajar en
el rea, es tcnico dental profesional pero las enfermedades y las tcnicas hay que
actualizarla
Conoce una amplia gama de equipo y herramienta necesaria para el desarrollo de sus
labores y el cuidado de la salud bucal en rea de odontologa
El rea de odontologa cuenta con una afluencia de colaboradores de ingenio madre tierra,
y una buena atencin pero el servicio al cliente podra estar ms actualizado
81
4.2.4. Actualizacin del CHA forma I Enfermero profesional

Puesto de trabajo: Enfermero profesional
Fecha:
02/10/14
Departamento:
Mdicos
Hoja: 1
de: 3
Unidad de Servicios
Requerimientos necesarios para

desempear el puesto de trabajo
Capacitacin de liderazgo y trabajo
en equipo
Capacitacin
enfermedades
de
simulacin
Prioridad
Corto Plazo
de
Corto Plazo
Corto plazo
Capacitacin en comunicacin y don de
mando.
Requerimientos de
aprendizaje
Capacitacin de
Capacitacin de simulacin de
enfermedades
Capacitacin
comunicacin y don
mando.

- Desarrollar buena comunicacin dentro del grupo
- Conocimientos sobre realizacin de objetivos
- Buen clima organizacional
- Servicio y atencin eficiente
- Conocimiento y manipulacin de herramientas
medicas
- Mostrar alto nivel de compromiso
en - Liderazgo
de - Comunicacin
- Coordinacin

Se relaciona bien con su grupo de trabajo se coordina bien se comunica con las dems
unidades de trabajo
Se comunica bien con los colaboradores de ingenio madre tierra
82
Diferencia
Tiene conocimiento sobre liderazgo es aceptado pero no tienen una reglamento o una idea
de un manejo de conflicto
El rea de enfermera es una de las ms concurridas dentro del rea de clnica cuenta con
una afluencia de colaboradores de ingenio madre tierra, y una buena atencin a la cual
atiende de una manera excelente y estn en comunicacin con las otras reas de la
Clnica dental pero esta rea es una de las ms importante por la que hay que capacitarle
83
4.2.5. Actualizacin del CHA forma I Enfermero I,II,III

Puesto de trabajo:
Medico
Fecha:
02/10/14
Departamento:
Hoja: 2
de: 3
Requerimientos necesarios para desempear

el puesto de trabajo
Prioridad
Capacitacin servicio al cliente
Corto Plazo
Capacitacin conocimientos medicamentos
Corto Plazo
Capacitacin manejo de herramientas mdicas
Requerimientos de
aprendizaje
Capacitacin conocimientos
medicamentos
Corto plazo
- Conocer enfermedades bucales

- Conocimientos sobre medicamentos odontolgicos
- Tratamientos de enfermedades bucales
Manejo de herramientas
Manejo de equipo de sutura

Manejo Orometro
Conocimiento sobre Primeros Auxilios
-
capacitacin de atencin
al cliente
- Atencin al cliente
- Gua
- Dudas
84
Nivel actual
Tienen conocimiento sobre medicamento general pero por ser una unidad pequea
carecen de otro tipo de conocimientos sobre medicina
Tienen conocimiento sobre herramienta de enfermera pero segn ellos falta ms porque
hay que capacitarlo para que estn a la vanguardia
- Disposicin por prestar un buen servicio
- Atencin amable y cordial Capaz de orientar a los clientes, en algunas ocasiones
apoyndose de su jefe inmediato, por desconocimiento del flujo que corresponde.
Diferencia
Conocen varios tipos de medicamentos como su aplicacin pero desconocen algunas
reas por lo que deberan de mantenerse actualizarlo para conocer ms sobre otros tipos
de enfermedades
Conoce una amplia gama de equipo y herramienta necesaria para el desarrollo de sus
labores y el cuidado de la salud bucal en rea de enfermera pero la unidad es pequea y
no hay ms herramienta para otro tipo de enfermedades
El rea de odontologa cuenta con una afluencia de colaboradores de ingenio madre
tierra, y una buena atencin pero no existe un procedimiento para atenderlos
85
4.3.1. Forma 3 Plan Maestro de Capacitacin

Una vez definidos en la forma 2 CHA las necesidades de capacitacin y los cursos de capacitacin que se vana impartir se establece
el plan de accin el cual se especifica el curso el costo y el tiempo
Forma 3 PUESTO COORDINADOR

No. CURSO DE
CAPACITACION
PLAZO Dirigido a
C M L
1 liderazgo y trabajo en equipo x

2 atencin al cliente
objetivo final
tiempo de No. De
duracin participantes
que el coordinador
desarrolle mejor sus
habilidades de
coordinador
liderazgo
40 horas
que el coordinador
desarrolle una mejor
coordinador atencin al cliente 40 horas
Fuente. Fuente elaboracin propia grupo No. 4 especializacin de Recursos Humano
impartido costo
interior
por
costo
exterior
costo
participante{}
1 N/A
Q.150.00 Q.150.00
N/A
Q.150.00 Q.150.00
86

No.
CURSO DE
CAPACITACION
PLAZO
C
M
liderazgo y trabajo en
equipo
atencion al cliente
Dirigido a
L
objetivo
final
tiempo
No. De
impartido costo costo
de
participantes por
interio exterior
duracin
40 horas 1
1
N/A
Q.150.0
0
Medico
que la
Odontlogo mdico
odontlogo
desarrolle
mejor sus
habilidades
de
liderazgo
Medico
que la
40 horas 1
Odontlogo mdico
desarrolle
una mejor
atencin al
cliente
N/A
Q.150.0
0
costo
participa
nte{
Q.150.00
Q.150.00
87
4.3.2. Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

No. CURSO DE
CAPACITACION C
1
odontologa
x
atencin al cliente x
PLAZO
M
Dirigido
a
L
tcnico
dental
tcnico
dental
impartido
tiempo
objetivo final de
No. De
costo
por
interio
que la mdico 40 horas 1
1
N/A
odontlogo
desarrolle
mejor sus
habilidades y
conocimientos
sobre
odontologa
que la tcnico 40 horas 1
N/A
desarrolle una
mejor
atencin al
cliente
costo
costo
exterior participante{
Q.150.00 Q.150.00
Q.150.00 Q.150.00
88

No. CURSO DE
CAPACITACION
PLAZO
C
M
odontologa
Dirigido a
objetivo final
tiempo
No. De
de
participantes
duracin
40 horas 1
asistente dental que la mdico

odontlogo
desarrolle mejor sus
habilidades y
conocimientos sobre
odontologa
asistente dental que la tcnico
40 horas 1
desarrolle una mejor
atencin al cliente
impartido costo
costo
por
interior exterior
1
costo
participante{
N/A
Q.150.00 Q.150.00
N/A
Q.150.00 Q.150.00
89
4.3.3. Forma 3 PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL

No.
CURSO DE
CAPACITACION C
odontologa
X
PLAZO
M
Dirigido a
L
asistente
dental
asistente
dental
objetivo final
tiempo
de
No. De
impartido
por
que la mdico 40 horas 1
1
odontlogo
desarrolle
mejor sus
habilidades y
conocimientos
sobre
odontologa
que la tcnico 40 horas 1
desarrolle una
mejor
atencin al
cliente
costo
costo
costo
N/A
Q.150.00 Q.150.00
interior exterior participante{

N/A
Q.150.00 Q.150.00
90
4.4.Programa de capacitacin Para el rea de Clnica Medica

Plazo
Nombre del Curso

Liderazgo y trabajo
en equipo
Atencin al Cliente
CORTO
Odontologa
Dirigido A
Coordinador
Medico Odontloga
Coordinador
Medico Odontloga
Asistente dental
Tcnico dental
Asistente dental
Tcnico Dental
Costo del
Costo por
Costo
Curso
persona
Global
- Capacitador
- Materiales
- Refaccin
N/A
Q 100.00
Q 300.00
INTECAP
- Capacitador
- Materiales
- Refaccin
N/A
Q 100.00
Q 500.00
N/A
- Capacitador
- Materiales
- Refaccin
N/A
N/A
N/A
Duracin
Participantes
Capacitador
40 Horas
INTECAP
40. Horas
10 Horas
Gastos
91
4.5.Recursos de la capacitacin
Humanos
Fsicos
Capacitadores
Coordinador responsable
Personal a capacitar
Instalaciones
Sillas
Mesas
Hojas
Herramientas
Insumos
refaccin
Financieros
4,500 quetzales
92
Cronograma del plan de capacitacin del departamento de
operaciones
Mes X
Modulo
Curso
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Liderazgo y
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin
trabajo en
semana
semana
semana
de
equipo
semana
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin
semana
semana
semana
semana
de
semana
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin de
Plan fin
semana
semana
semana
semana
de
semana
93
CONLUSIONES
1. La capacitacin no debe verse como un gasto ms de las empresas, sino como un
beneficio a corto plazo ya que es una frmula que responde a las necesidades de la
empresa para desarrollar sus recursos y mejorar la calidad en el mbito laboral en
general.
2. Despus de que los colaboradores han sido seleccionados y orientados, es posible que
an deban adquirir las habilidades, el conocimiento y las actitudes necesarias para
desempearse en forma adecuada. Si la organizacin desea promover a esos
colaboradores a puestos con mayor responsabilidad en el futuro, las actividades de
desarrollo resultan imprescindibles.
3. Por otro lado la misin y la visin tambin ayudan a fijar objetivos de capacitacin ya
que en estos dos binomios se encuentran algunas preguntas que debemos hacernos antes
de capacitar como lo son por ejemplo: a qu se dedica nuestra empresa?, qu clase de
empresa somos?, con estas dos preguntas se puede iniciar un programa de capacitacin
para fortalecer la base de la empresa.
94
RECOMENDACIONES
1. Crear una conciencia a todos los colaboradores de la empresa, como tambin a
supervisores y jefes de departamentos para hacerles ver que tan importantes son
ellos para la empresa, no como productores sino como Recurso Humano, y por
ende la importancia de capacitarlos para elevar su nivel de optimismo,
confianza, logros de metas dentro de la empresa y fuera de ella.
2. Se debe establecer una excelente relacin y comunicacin entre jefes y
colaboradores de la empresa, ofrecer una buena calidad de vida laboral,
definir los objetivos y polticas a los empleados, y ms a los que necesiten
capacitarse para que tengan una mayor claridad de sus deberes dentro de
la empresa.
3. Los colaboradores despus de ser capacitados deben dar sntomas de

mejoramiento, de superacin lo cual les permitirn alcanzar el xito deseado.
9
5
BIBLIOGRAFA
1 Chiavenato, I. (2009). Gestin del talento humano. Mexico: Graw Mcgrill Hill.
2 Mxico, U. N. (s.f.). Diagnstico de necesidades de capacitacin. Recuperado el
de
10
de
2013,
de
http://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/dncapacitacion.htm
wikipedia. (Jueves de octubre de 2014). wikipedia. Recuperado el viernes de
octubre de 2013, de http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
3 Pinto Villatoro, Roberto. 2000. Planeacin Estratgica de Capacitacin.

McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V., Mxico, D.F. 206pp. }
4 William b. Werther, J. P. (2008). Administracin de recursos humanos.

Mxico: Mc Graw Hill.
9
6
97
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO CONTADOR GENERAL
Puesto de trabajo:
Contador General
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
de: 1

Trabajo en equipo
Requerimiento de
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Justificacin
El contador General de la unidad mdica tiene que

estar en contacto con los dems miembros de la
unidad para ver informacin sobre gastos por lo
que realiza trabajo en equipo
98
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENFERMERO ENCARGADO DE BODEGA
Puesto de trabajo:
Encargado de Bodega
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
de: 1

Trabajo en equipo
Requerimiento de
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Atencin al cliente
Justificacin
El encargado de la bodega tiene que estar en
contacto con los dems miembros de la unidad
para ver informacin sobre medicamentos que se
proporcionan a las personas que llegarn para ser
atendidas en la unidad de clnica mdica.
El encargado de bodega tiene que despachar la
medicina a las personas que visitan la unidad de
clnica mdica por lo que la atencin es de
importancia
99
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO TECNICO DE VECTORES
Puesto de trabajo:
tcnico de vectores
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
de: 1

Aspectos afectivos
Atencin al cliente
Requerimiento de
Aprendizaje
Atencin al cliente
Justificacin
El tecnico vectores tiene que verificarque no
hayan plagas de mosquitos dentro de las
instalaciones del ingenio madre tierra
100
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENCARGADO DE FACTURACION
Puesto de trabajo:
Encargado de Facturacin
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1
de: 1

Trabajo en equipo
Requerimiento de
Aprendizaje
Atencin al cliente
Justificacin
El tcnico vectores tiene que verificarque no
hayan plagas de mosquitos dentro de las
instalaciones del ingenio madre tierra
101
ACTUALIZACION DEL CHA
CONTADOR GENERAL
Puesto de trabajo:
Contador General
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1

puesto de trabajo
Trabajo en equipo
Prioridad
Corto plazo
Trabajo en equipo
Requerimientos de
aprendizaje
de: 1

- Coordinacin dentro del rea
- Comunicacin, eficaz para saber qu actividades
tienen que realizar
Situacin actual

- Se coordina con la mdico odontloga cubrindola en cirugas menores
Comunicacin, eficaz para saber qu actividades tienen que realizar
- Diferencia
- Desconocen los valores de la clnica los objetivos deben de hacer que el equipo sea
propio
102

ENCARGADO DE BODEGA
Puesto de trabajo:
encargado de Bodega
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1

puesto de trabajo
Prioridad
Corto plazo
Trabajo en equipo
Requerimientos de
aprendizaje
Trabajo en equipo
de: 1

- Comunicacin, eficaz para saber qu actividades
tienen que realizar
Situacin actual

- Se coordina con todo el rea de la Unidad de clnica mdica para ver que
existencias hay en cuanto a medicina
Comunicacin, eficaz para saber que actividades tienen que realizar
- Diferencia
- Desconocen los valores de la clnica los objetivos deben de hacer que el equipo sea
propio, conocen las actividades pero les falta coordinacin
103
TECNICO DE VECTORES
Puesto de trabajo:
Tcnico de vectores
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1

puesto de trabajo
Aspectos afectivos
Prioridad
Corto plazo
Trabajo en equipo
Requerimientos de
aprendizaje
de: 1

- Comunicacin
Atencin al cliente
Situacin actual
Se comunica con todas las unidades del ingenio madre tierra
- Diferencia
- No tienen lineamientos a seguir una forma mas eficas de atencion
104
ACTUALIZACION DE LA FORMA
Puesto de trabajo:
Encargado de Facturacin
Departamento:
Fecha:
02/10/14
Hoja : 1

puesto de trabajo
Prioridad
Corto plazo
Corto plazo
Trabajo en equipo
Requerimientos de
aprendizaje
trabajo en equipo
de: 1

- Comunicacin
- Trabajo en equipo
Situacin actual
Se comunica con todas las unidades del ingenio madre tierra y necesita
coordinar para ver los productos que se facturan
Se comunica con todas las unidades del ingenio madre tierra y necesita coordinar
para ver los productos que se facturan
- Diferencia
- Mejorar el trabajo en equipo ya que no tienen un proceso especifico
cv
Forma 3 TECNICO DE VECTORES

No.
CURSO DE
CAPACITACION C
Trabajo en
X
equipo
PLAZO
M
Dirigido a
L
Contador
general
tiempo
impartido
objetivo final de
No. De
por
costo
costo
costo
Que el
40 horas 1
1
N/A
Q.150.00 Q.150.00
contador
general se
desenvuelva
de mejor
forma dentro
de la unidad
de clnica
medica
cvi

No.
PLAZO
CURSO DE
CAPACITACION C
Trabajo en
X
equipo
Dirigido a
L
tiempo
impartido
objetivo final de
No. De
por
costo
costo
costo
Encargado Que el de
40 horas 1
1
N/A
Q.150.00 Q.150.00
de bodega bodega se
desen vuelva
de mejor
forma dentro
de la unidad
de clnica
medica
Fuente elaboracin propia grupo No. 4 especializacin de Recursos Humano
cvii

No.
PLAZO
CURSO DE
CAPACITACION C
Trabajo en
X
equipo
Dirigido a
objetivo final
L
Tcnico de Que el
vectores
tcnico de
vectores de
una mejor
manera y que
no haya
conflicto
entre ellos.
tiempo
de
No. De
impartido
por
40 horas 1
1
costo
costo
costo

N/A
Q.150.00 Q.150.00
cviii

Forma 3 PUESTO ENCARGADO DE FACTURACION
No.
CURSO DE
CAPACITACION C
X
Trabajo en
equipo
PLAZO
M
tiempo
impartido
objetivo final de
No. De
por
costo
interior
Encargado Que el
40 horas 1
1
N/A
de
encargado de
facturacin facturacin se
coordine de
una mejor
manera y que
no haya
conflicto
entre ellos.
Dirigido a
costo
costo
exterior participante{
Q.150.00 Q.150.00
cix
Universidad de san Carlos de Guatemala

Centro Universitario del Sur CUNSURLicenciatura en Administracin
Capacitacin y desarrollo
La siguiente encuesta tiene fines netamente acadmicos por lo que se le pide que
responda de forma sincera
Instrucciones: conteste el siguiente cuestionamiento .
Actualidad
Cuntos aos tiene de laborar en el puesto.
Ha recibido capacitacin.
Considera adecuada la capacitacin que recibi.
Tiene metas objetivos generales por escrito.
Atencin al cliente
Conocer el personal los requerimientos de sus clientes internos y externos.
Si reciben quejas toman concretas para corregir y prevenir.
cx
Existe un responsable de esta rea.
Calidad
Estn definidos los parmetros de la calidad para el servicio de odontologa.
Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus proveedores.
Tecnologa
El personal conoce y usa los equipos eficientemente.
Se actualiza en los avances que en este aspecto hay en el mercado.
Entrenamiento y capacitacin
Estn definidos las necesidades de capacitacin.
Cuenta con un programa de capacitacin.
Evala los resultados los resultados de la capacitacin.
Determina indicadores de mejora para ser alcanzados despus del curso.
La capacitacin contempla las competencias laborales que requieren los puestos.
cxi
Polticas y procedimientos
Estn establecidas las polticas y los procedimientos por escrito.
Existen indicadores de rendimiento.
Cuenta con los canales de comunicacin adecuados.
cxii
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR
ESPECIALIZACION EN RECURSOS HUMANOS
ENTREVISTA.3
La presente entrevista tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una

investigacin acerca de las necesidades de capacitacin y de un plan maestro de
capacitacin, por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en
administracin de empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas, por lo que toda
informacin es adquirida bajo confidencialidad.
OBJETIVO: Conocer la situacin actual de la necesidad de capacitacin del rea de
Planificacin del departamento de Operaciones y su plan maestro de capacitacin.
INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa.
1. existe algn tipo de capacitacin grupal o individual
2. El personal que desarrolla una tarea especfica est calificado con base a su
educacin, su entrenamiento y su experiencia.
4. Se verifican los resultados de entrenamiento mediante pruebas o exmenes del
personal.
5. los colaboradores estn capacitados para las actividades que realizan
6. se mantiene un control de las capacitaciones realizadas
7. se evala si el capital humano es el necesario para las actividades de esta unidad

actual y a futuro
cxiii
8. Cul es el nivel de entrenamiento exigido para el trabajo de cada empleado.
9. Cul es el tiempo necesario de entrenamiento para la fuerza laboral reclutable versus

el entrenamiento para los nuevos empleados.
10. estime un porcentaje de ausentismo de los colaboradores de la Unidad de Clnica

Medica
11. estime un porcentaje de rotacin de personal de la unidad de clnica mdica
cxiv
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR
ESPECIALIZACION EN RECURSOS HUMANOS
Encuesta 3.
La presente boleta tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una
investigacin acerca de las necesidades de capacitacin y de un plan maestro de
capacitacin, por parte de los estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en
administracin de empresas de la Facultad de Ciencias Econmicas, por lo que toda
informacin es adquirida bajo confidencialidad.
OBJETIVO: Conocer la situacin actual de la necesidad de capacitacin del rea de

Planificacin del departamento de Operaciones y su plan maestro de capacitacin.
1. Ha recibido usted capacitacin de la empresa
SI
NO
2. Qu tipo de capacitacin recibi?
Interna
Externa
Le brindan capacitacin constantemente
SI
NO
Nos puede comentar sobre qu tema le han capacitado
cxv
Los temas en que lo han capacitado tienen relacin con su rea de trabajo.
SI
NO
De las capacitaciones que ha recibido, cree usted que han cubierto las necesidades
de capacitacin,
SI
NO
La capacitacin que ha recibido ha mejorado su desempeo laboral.
SI
NO
Que temas cree usted que necesita reforzar para desempear correctamente su puesto de
trabajo
SI
NO

Capacitacion y Desarrollo

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DCIMO CICLO REA DE ESPECIALIZACIN DE RECURSO HUMANOS

PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN PARA EL REA DE CLINICA

ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2014

El infrascrito asesor, hace constar que el trabajo de investigacin DE PLAN

Cumple con los requisitos acadmicos y de investigacin requeridos. Escuintla,

EQUIPO DE TRABAJO No.4

HERNAN ALEXANDER FOLGAR

RONY OSVALDO GIRON

VICTORIA ELIZABETH RUZ

MILADY MELANY CARBALLO 200841102

1.2. Enfoque de la capacitacin

1.3. Plan maestro de capacitacin

1.4. Diagnstico de las necesidades de capacitacin

La realizacin de un inventario de necesidades de capacitacin se puede hacer en

Objetivos del DNC

Diagnstico transversal de base lnea de base

Deteccin de necesidades en forma peridica

Deteccin de necesidades particulares

1.6. Mapas de las competencias

1.7. Diseo del programa de capacitacin

1.8. Indicadores de las necesidades de capacitacin

1.9. Tcnicas de capacitacin.

Capacitacin por computadora

Evaluacin del programa de capacitacin

Las principales medidas para evaluar la capacitacin son:

1.13.1 Para Idalberto Chiavenato (2009). Las tendencias de capacitacin son:

1.14. Taxonoma de Bloom

1.15.2. Diseos de la Clnica

1.15.3. Capacidad de ampliacin

2.3. Mtodos empleados en la investigacin

Mtodo analtico sinttico

CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA

3. Ingenio Madre Tierra

3.1 Resea histrica

3.4. Unidad de servicios mdicos

Ha recibido capacitacin por parte de la empresa

Le brindan Capacitacin constantemente

Los temas en cuales lo han capacitado tienen relacin en su rea de trabajo

La capacitacin que ha recibido ha mejorado su desempeo laboral

Se considera usted estar capacitado para impartir una capacitacin

Listado de dominios por puesto

Su lder se encarga de comunicarle las actividades y objetivos del equipo

4.1. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

4.1.2.REQUERIMIENTOS DEL PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

4.1.3. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO COORDINADOR DE UNIDAD DE

4.1.4. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ASISTENTE DENTAL

4.1.5. REQUERIMIENTOS DEL PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL

4.2. Actualizacin de CHA

4.2.2. Actualizacin del CHA forma I Medico Odontlogo

4.2.3. Actualizacin del CHA forma I tecnico Odontlogo

4.2.4. Actualizacin del CHA forma I Enfermero profesional

4.2.5. Actualizacin del CHA forma I Enfermero I,II,III

4.3.1. Forma 3 Plan Maestro de Capacitacin

Forma 3 PUESTO COORDINADOR

PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN

Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN

4.3.2.Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

PLAN MAESTRO DE CAPACITACIN

Forma 3 PUESTO MEDICO ODONTOLOGO

PLAN MAESTRO DE CAPACITACION

4.3.3.Forma 3 PUESTO ENFERMERO PROFESIONAL