INDICE

I. INTRODUCCION
II. GESTION OPERATIVA
2.1 Definicin de Gestin Operativa.
2.2 Objetivos de Gestin Operativa.
2.3 Funciones de la Gestin Operativa.
2.4 Niveles de Gestin Operativa.
2.5 Marco para las decisiones.
2.6 Estrategia de Operaciones.
2.7 Mejora del Valor de Gestin Operativa.
III.GESTION ADMINISTRATIVA
3.1 Definicin de Gestin Administrativa
3.2 Funciones de Gestin Administrativa.
3.3 Importancia de la Gestin Administrativa.
3.4 Niveles de Gestin Administrativa.
3.5 Modelos de Gestin Administrativa.
IV.CONCLUSIONES
V. BIBLIOGRAFIA
VI. ANEXOS

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I. INTRODUCCION
La gestin Administrativa

depende

del buen manejo de los diferentes

recursos y de los procesos que se apliquen para el desarrollo de las diferentes

actividades, existen empresas que cuentan con instalaciones excelentes, con
talento humano calificado, calidad en los productos y muchos otros aspectos,
pero el crecimiento y mejoramiento corporativo no se ve; es posible que se
haya descuidado la comercializacin y las ventas, manejo inadecuado de los
recursos financieros, humanos, financieros y estructuras organizacionales que
no se ajustan a las necesidades de la empresa, tomas de decisiones poco
acertadas por el desconocimiento del mercado u otros aspectos.
La gestin operativa en el hambito empresarial se refiere al da a da, esto
quiere decir que son acciones realizadas para que la empresa sobreviva, siga
existiendo, al da siguiente.

En el caso de las decisiones operativas

encontramos una serie de caractersticas definitorias. Por ejemplo, que

siempre intentan solucionar problemas de corto plazo esto que la informacin
que tengamos sea cuantitativa.
En la presente monografa conoceremos la definicin y caractersticas sobre la
gestin administrativa y operativa.

II. GESTION OPERATIVA

II.1 Definicin de Gestin Operativa.
Krajewski, 2000). La gestin operativa puede definirse como un modelo de
gestin compuesto por un conjunto de tareas y procesos enfocados a la
mejora de las organizaciones internas, con el fin de aumentar su
capacidad para conseguir los propsitos de sus polticas y sus diferentes
objetivos operativos. Los objetivos operativos se derivan directamente de
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los objetivos tcticos, por lo que se encuentran involucradas cada una de

las actividades de la cadena de valor interno. Por lo tanto, dentro de la
gestin operativa quedan englobadas tambin las diversas gestiones de
produccin,

distribucin,

aprovisionamiento,

recursos

humanos

financieros.
II.2 Objetivos de Gestin Operativa.
Conocer y hacer el mejor uso posible de los recursos disponibles para
satisfacer de manera ptima los objetivos perseguidos, teniendo en cuenta
las limitaciones que se puedan presentar
II.3 Funciones de la Gestin Operativa.
La gestin operativa abarca cambios no solamente en la estructura de la
organizacin, sino tambin en el sistema de roles y funciones, lo cual
tienen una notable influencia en cuestiones como la eleccin de personal
directivo y mandos intermedios. Asimismo, la gestin operativa influye en
los procesos de capacitacin del personal, las relaciones entre los circuitos
organizativos y la tecnologa y la introduccin de innovaciones tcnicas y
estratgicas acordes con los proyectos en curso.
En lnea con sus mbitos de actuacin, las principales funciones de la
gestin operativa son:

Estrategia de operaciones: Determinar las tareas criticas de

operaciones para apoyar la estrategia global del a organizacin y
desarrollar una estrategia funcional apropiada. Ejemplo: qu debe
hacer la funcin de operaciones para apoyar la estrategia de un banco

de servicios completos?
Planeacin de productos: Seleccionar y disear los servicios y
productos que la organizacin ofrecer a sus clientes, patrocinadores
o receptores. Ejemplo: en qu servicios se tiene mejor posicin para

alcanzar la excelencia?
Planeacin de la capacidad. Determinar cundo y cunto de las
instalaciones, equipo y mano de obra se debe tener disponible.

Ejemplo. cuntas horas de servicio a clientes al ao es posible

ofrecer?
Administracin de inventarios. Decidir las cantidades de materia prima,
trabajos en proceso, y artculos terminados que conviene almacenar.
Ejemplo: qu inventario de dinero en efectivo ser necesario? Qu

inventario conviene tener de cada materia prima?

Administracin del proyecto: Planear y controlar las actividades del
proyecto para cumplir con los requerimientos de desempeo,
programa y costo. Ejemplo: cmo se manejar la reorganizacin del

departamento de cobranzas?
Programacin: Determinar cundo se debe realizar cada actividad o
tarea en un proceso de transformacin, y donde deben estar los
insumos. Ejemplo: cuntos cajeros se deben tener previstos para

cada hora del da?

Control de calidad. Determinar cmo se deben desarrollar, controlar y
mantener los estndares de calidad. Ejemplo: qu entrenamiento se
debe dar a los cajeros para minimizar los errores?

II.4 Niveles de Gestin Operativa.

En este mbito se destacan los siguientes niveles:

Gestin del alcance: Comprende las actividades orientadas a

garantizar el cumplimiento de las tareas necesarias para lograr los

objetivos del proyecto.

Gestin tcnica o de proceso: Incluye las actividades necesarias para
garantizar que los resultados del proyecto satisfagan las necesidades y

requerimientos de los gestores o inversionistas.

Gestin del Tiempo: Comprende las actividades necesarias para
asegurar que el proyecto se ejecute en el plazo estimado y que los
resultados (produccin de bienes o servicios) estn a disposicin de los
clientes o consumidores.

Gestin de costos: Asegura que las tareas se lleven a cabo dentro de

los rangos econmicos impuestos (presupuesto del proyecto o recursos

asignados para la actividad correspondiente).

Gestin de calidad: Tiene que ver con las actividades que aseguran
que el proyecto satisface los requisitos bajo los cuales deben generarse

los resultados.
Gestin de los recursos: Para que una empresa cumpla su misin,
logre sus objetivos y le entregue resultados favorables a los
propietarios, es necesario que cuente con recursos suficientes para que
contribuyan a una gestin adecuada incrementando la productividad de

la empresa.
Gestin de la comunicacin: Permite garantizar que la informacin
formal e informal, se genere, recopile, almacene y utilice de forma

adecuada.
Gestin de compras y adquisiciones: Cuando el proyecto es de
cierta complejidad, se hace necesario definir algunos procedimientos
que estn orientados a la correcta seleccin y obtencin de bienes y

servicios que deben ser llevados de fuera de la empresa o del proyecto.

II.5 Marco para las decisiones.
Proceso
Capacidad
Inventarios
Fuerza de trabajo
Calidad
Estratgicas Tcticas existentes.
II.6 Estrategia de Operaciones.
Es una visin de la funcin de operaciones que depende de la direccin
general en que se toman decisiones. Se integra con la estrategia
corporativa y suele reflejarse en un plan formal. Debe dar como resultado
un patrn consistente de toma de decisiones en las operaciones y una
ventaja competitiva para la compaa.
Patrn consistente de adaptacin al ambiente.
Patrn consistente de decisiones operativas.
Misin + competencia distintiva + objetivos + polticas.
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II.7 Mejora del Valor de Gestin Operativa.

La gestin operativa puede mejorarse significativamente implantando
acciones y estrategias encaminadas a:
Conseguir un aumento de la cantidad o la calidad de las actividades
en

relacin

los

recursos

(personales,

tecnolgicos,

de

infraestructuras, etc.) empleados.

Reduccin de los costos fijos y extraordinarios para los niveles

actuales de produccin.
Alcanzar una mejor identificacin de los requerimientos y de la

respuesta a las exigencias y expectativas de los clientes.

Realizar los cometidos de la organizacin con mayor imparcialidad.
Incrementar la disponibilidad de respuesta e innovacin.

Con el objeto de reestructurar las organizaciones actuales con los

alineamientos y preceptos de una gestin operativa innovadora, los
directivos de las empresas deben analizar cinco cuestiones principales:

Decidir qu productos y servicios ofrecer y qu pautas de actuacin

llevar a cabo para comercializar y distribuir adecuadamente esos

productos.
Disear las operaciones necesarias para producir esos productos o

servicios con la mejor calidad posible.

Utilizar y ajustar los sistemas administrativos de su organizacin, e
innovar en ellos, para aumentar la calidad, flexibilidad y productividad

de los sistemas.
Atraer colaboradores nuevos para la realizacin de los objetivos de la

organizacin.
Definir el tipo, grado y ubicacin de las innovaciones que se
consideren necesarias.

III. GESTION ADMINISTRATIVA

III.1Definicin de Gestin Administrativa.
Terry, George (2001) menciona la administracin es un proceso distintivo
que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeada

para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres

humanos y de otros recursos.
Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir que gestin
administrativa es el proceso de disear y mantener un entorno en el que
trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
especficos.

III.2Funciones de Gestin Administrativa.

Segn esta teora nos dice Terry, se debe mantener un orden lgico ya
que est destinada a transformar la visa del ser humano como tal, es por
ello que el rol del gestor empresarial debe tener una base que lo lleve
al xito de la institucin, es aqu donde debemos mencionar algunos
aspectos relevantes en su labor:

Planeacin

Organizacin

Ejecucin

Control
A continuacin definiremos cada uno de ellos:

Planeacin: Planificar implica que los gerentes piensan con antelacin

en

sus

metas

y acciones,

que

basan

sus

actos

en

algn mtodo, plan o lgica y no en corazonadas. Los planes presentan

los

objetivos

de

la

organizacin

establecen

los procedimientos idneos para alcanzarlos. Son la gua para que la

organizacin obtenga y comprometa los recursos que se requieren para

alcanzar los objetivos.

Actividades importantes de la planeacin:
Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el
trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para

encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo.
Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.
Anticipar los posibles problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
Organizacin: Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el
trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una
organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la

organizacin.
Actividades importantes de la organizacin:
Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos)
Agrupar las obligaciones operativas en puestos
Reunir los puestos operativos en unidades manejables

relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la

admn..
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.
Direccin: Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para

que realicen tareas esenciales.

Actividades importantes de la ejecucin:
Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados

por la decisin.
Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien

hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos

en el trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del

control.
Control: Es el proceso para asegurar que las actividades reales se
ajustan a las actividades planificadas. El gerente debe estar seguro de
los actos de los miembros de la organizacin que la conducen hacia las
metas establecidas.
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Actividades importantes de control:

Comparar los resultados con los planes generales.

Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren

comparaciones y las variaciones.

Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

las

III.3Importancia de la Gestin Administrativa.

La tarea de construir una sociedad econmicamente mejor, normas
sociales mejoradas y un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin
administrativa moderna.
La supervisin de las empresas est en funcin de una administracin
efectiva; en gran medida la determinacin y la satisfaccin de muchos
objetivos

econmicos,

sociales

polticos

descansan

en

la competencia del administrador.

La administracin pone en orden los esfuerzos segn George Terry.
En situaciones complejas, donde se requiere un gran acopio de recursos
materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la
administracin ocupa una importancia primordial para la realizacin de los
objetivos.
Este hecho acontece en la administracin pblica, ya que dado su
importante papel en el desarrollo econmico y social de un pas y su cada
vez ms acentuada absorcin de actividades que anteriormente estaban
relegadas al sector privado, la maquinaria administrativa pblica se ha
constituido en la empresa ms importante de un pas.
Es en la esfera del esfuerzo colectivo donde la administracin adquiere su
significacin ms precisa y fundamental, ya sea social, religiosa, poltica o
econmica, toda organizacin depende de la administracin para llevar a
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cabo sus fines; de la buena o mala gestin administrativa depende el xito

o fracaso de la empresa.
III.4Niveles de Gestin Administrativa.
Recursos Materiales: Son los bienes tangibles con que cuenta la
empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como: Instalaciones:
edificios,

maquinaria,

equipo,

oficinas,

terrenos,

instrumentos,

herramientas, etc. ( empresa )

Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto,

productos en proceso, productos terminados, etc. ( producto )

Recursos Tcnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e
instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros recursos,
Pueden ser: Sistemas de produccin, de ventas, de finanzas,

administrativos, etc., Frmulas, patentes, marcas, etc.

Recursos Humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier
grupo social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de
los dems recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes
caractersticas:

Posibilidad

creatividad, habilidades,

de

desarrollo,

Ideas,

imaginacin,

Sentimientos, Experiencias, conocimientos,

etc. Estas caractersticas los diferencian de los dems recursos, segn

la funcin que desempean y el nivel jerrquico en que se encuentren
pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, tcnicos, ejecutivos,

directores, etc.
Recursos Financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos
con los que cuenta la empresa, indispensables para su buen
funcionamiento y desarrollo, pueden ser: Recursos financieros propios,
se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios
(acciones),

utilidades,

etc..

Recursos

financieros

ajenos;

estn

representados por: prestamos de acreedores y proveedores, crditos

bancarios o privados y emisiones de valores, (bonos).
III.5Modelos de Gestin Administrativa.
- Modelo del Objetivo Racional: Eficiencia y beneficios
- Modelo de Proceso Internos: Estabilidad y continuidad
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Modelos de relaciones humanas: Compromiso unin y la moral

participacin.
Modelos de Sistemas Abiertos: Capacidad de adaptacin a cambios.

IV.CONCLUSIONES

Se lleg a conocer que La gestin operativa puede definirse como un

modelo de gestin compuesto por un conjunto de tareas y procesos
enfocados a la mejora de las organizaciones internas, con el fin de
aumentar su capacidad para conseguir los propsitos de sus polticas y sus
diferentes objetivos operativos. Por lo tanto, dentro de la gestin operativa
quedan englobadas tambin las diversas gestiones de produccin,
distribucin, aprovisionamiento, recursos humanos y financieros.

La gestin Administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear,

organizar, ejecutar y controlar, desempeada para determinar y lograr
objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros
recursos. Partiendo de los conceptos antes sealados podemos decir que
gestin administrativa es el proceso de disear y mantener un entorno en el
que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
especficos.

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V. BIBLIOGRAFIA

TERRY, George (2001): Principios de Administracin, Ed. Continental,

Mxico D.F.
ROJO M.,Bernardo(1990): Planificacin

Antofagasta
Krajewski, Ritzman (2000) Administracin de Operaciones, estrategia y

anlisis. 5 edicin. Prentice Hall.

https://www.isotools.org/2015/03/26/que-es-la-gestion-operativa-de-una-

empresa-y-como-mejorarla/
http://www.iue.edu.co/documents/emp/gestionAlcance.pdf

Organizacin,

Ed.

UCN,

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VI.ANEXOS

Gestin Administrativa

Rec. Hum.

Finanzas

Operaciones

Marketing

I&D

Gestin Operativa
Personas

Partes

Plantas

Procesos

Planeacin

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