REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

ANTONIO JOS DE SUCRE
AMPLIACIN - GUARENAS
ESCUELA: RELACIONES INDUSTRIALES
CTEDRA: ANALISIS Y CLASIFICACIN DE LOS CARGOS

La Comunicacin

Tutor:
Carolina Rodrguez

Autora:
Jessica Santos
C.I.N19.371.096

Guarenas, Junio de 2016

Introduccin

La comunicacin es una herramienta que desde los inicios de nuestras

vidas ha estado presente y a medida que los aos van pasando esta se nos
adelanta a pasos agigantados por el mismo crecimiento y demandas de los
seres humanos quienes da a da solo buscan crecer y encontrar la manera
ms prctica y sencilla para realizar sus tareas.
El impacto de la globalizacin es un punto a destacar en la constante
carrera de la comunicacin y un punto de impulso hacia toda la economa
mundial.

La Comunicacin

Es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor establecen una

conexin a travs de un mensaje que les permite intercambiar o compartir
ideas e informacin. En un sentido ms profundo, comunicar es compartir un
poco de nosotros mismos a los dems.
Comunicacin no verba
La comunicacin no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes
puedan alcanzar un grado de comprensin
La comunicacin no verbal consiste en transmitir significados en la forma
de mensajes no verbales. Ejemplos de comunicacin no verbal incluyen los
gestos, las expresiones faciales, la expresin corporal, el contacto visual, la
manera de vestir, la hptica (comunicacin por medio del tacto), la cronmica
(significado del tiempo en la comunicacin) y la kinsica (lenguaje corporal),
entre otros. La misma comunicacin oral contiene elementos no verbales
como la paralingstica (elementos no verbales que acompaan a la
lingstica, por ejemplo tonos de sorpresa, inters, desinters, miedo,
cansancio, insinuaciones, etc.) Segn estudios, el 55 por ciento de la
comunicacin humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y
un 38 por ciento por medio del paralenguaje.2 Esto incluye la misma
comunicacin escrita en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de
escritura, la distribucin de espacios entre palabras y el uso de emoticonos
para transmitir emociones.
Algunos de los propsitos de la comunicacin no verbal incluyen la
complementacin e ilustracin del mensaje para reforzar o enfatizarlo,
reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da
una gran importancia a la comunicacin no verbal porque contribuye a

reforzar las ideas y propsitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor
decodificacin del mensaje que recibe.

Comunicacin verbal
El desarrollo de la voz humana y el cerebro posibilitaron el lenguaje.
La comunicacin verbal no puede ser aislada de una serie de factores
para que sea efectiva, lo que incluye la comunicacin no verbal, las
habilidades de escucha y la clarificacin. El lenguaje humano puede ser
definido como un sistema de smbolos, conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los smbolos son manipulados. La palabra
"lenguaje" se refiere adems a las propiedades comunes del mismo. El
aprendizaje de ste ocurre normalmente y de manera intensa durante los
aos de la niez humana. La mayora de los idiomas en el mundo utilizan
sonidos y gestos como smbolos que posibilitan la comunicacin con otros
lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen
excepciones. No existe una lnea definida entre un lenguaje o idioma y un
dialecto.

Lenguas

construidas

como

el

esperanto,

el

lenguaje

de

programacin y varios formalismos matemticos, no estn necesariamente

restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.

Comunicacin escrita
La invencin de la escritura marc el inicio de la historia de la humanidad.
En la imagen el llamado papiro de Artemidoro que contiene el primer mapa
de la pennsula ibrica. Es un rollo de 3 metros de largo escrito en el siglo I
antes de Cristo, tal vez en Alejandra.

La comunicacin escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de

interaccin entre emisor y receptor, producindose en el tiempo o incluso
nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A travs de la historia, este tipo de
comunicacin se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologas y de
la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los
pictogramas como las formas ms primitivas de escritura humana; el
desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes fsicos
como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por ltimo
la informacin transmitida a travs de medios electrnicos.
La comunicacin escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar,
escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal
manera que se posibilite la colaboracin y la cooperacin. Los malentendidos
pueden anticiparse y resolverse a travs de formularios, preguntas y
respuestas, parafraseo, ejemplos e historias.

Teora de la informacin
Modelo de comunicacin de Claude Elwood Shannon y Warren Weaver
(1949), representa la fuente de la informacin, el codificador que enva el
mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el
cual podra ser interrumpido o distorsionado por el ruido (representado en el
rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual
podra emitir a su vez una respuesta.
En muchos casos la comunicacin suele confundirse con la teora de la
informacin, la cual corresponde a la teora matemtica de Claude E.
Shannon que estudia la informacin (canales, comprensin de datos,
criptografa y todo lo que se le relaciona) como magnitud fsica. sta emplea
una unidad de medida de la informacin a la que denomina el "BIT", es decir,

la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de la

informacin se sustenta en la alternativa s o no en cada determinacin que
pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la
sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o
hembra. Para fijar la posicin de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64
casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6 preguntas binarias.
Si bien la teora de la informacin es fundamental al estudio de la
comunicacin y la comprensin de sus procesos, dicha teora no responde a
las preocupaciones de la comunicacin humana misma como son los
siguientes, entre muchos otros de carcter social:

Relaciones sociales entre individuos o grupos dentro de una

problemtica social.
Relacin entre la comunicacin meditica y el poder poltico.
Carcter semiolgico de la comunicacin.
Carcter lingstico de la comunicacin.
Relacin con otras ciencias sociales.

Teora de la comunicacin
Esquema en un estudio de televisin, 180 grados, nos seala que la
realidad es vista por los medios de comunicacin desde diferentes puntos de
vista, por lo general escogidos por el emisor.
La teora de la comunicacin es un campo de la teora de la informacin
que estudia los procesos de la informacin5 y la comunicacin humana.6
Las escuelas ms conocidas de la teora de la comunicacin son las
siguientes:

Mecanicismo: Entiende la comunicacin como un perfecto transmisor

mecnico de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

Psicolgico: Considera a la comunicacin como el acto de enviar un

mensaje a un perceptor (llamado as porque considera al receptor como
sujeto de la comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas
partes influyen considerablemente en el contenido del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de vista, tambin llamado
"interaccionismo simblico", considera a la comunicacin como el producto
de significados creativos e interrelaciones compartidas.
Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por
un largo y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde
que ocurre hasta que llega a los perceptores.
Dichas teoras se estudian adems desde las siguientes perspectivas:

Ontologa: Pone la pregunta sobre el qu se comunica.

Epistemologa: Pone la pregunta sobre el cmo se comunica.
Elementos bsicos de la comunicacin[editar]
Modelo de comunicacin tipo jacobsoniano con elementos y funciones.
Los siguientes son los elementos bsicos de la comunicacin:
Cdigo: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo unas

reglas (semntica) y que permiten su interpretacin (decodificacin).

Canal: El medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje.
Emisor: Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta
persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza

un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

Receptor: La persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por

el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Mensaje: En el sentido ms general, es el objeto de la comunicacin.
Est definido como la informacin que el emisor enva al receptor a travs
de un canal de comunicacin o medio de comunicacin determinado.

Situacin o contexto: Es la situacin en el que se desarrolla el acto

comunicativo.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situacin.
Los siguientes son los elementos bsicos mecnicos:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a

transmitir, por ejemplo telfonos o computadores personales.

Transmisor: Transforma y codifica la informacin, generando seales
electromagnticas que pueden ser enviadas a travs de algn sistema

de transmisin. Por ejemplo, una antena.

Sistema de transmisin: Puede ser desde una sencilla lnea de
transmisin hasta una compleja red que conecte a la fuente con el

destino.
Receptor: Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la
transforma de tal manera que pueda ser manejada por el dispositivo

destino. Por ejemplo, una radio o un televisor.

Destino (Destinatario) (Destinacin): Toma los datos del receptor, por
ejemplo la audiencia.

Funciones de la comunicacin

"Este es el enemigo", 1941, propaganda estadounidense destinada a

promover el rechazo contra el nazismo.
La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular
y motivar, entre muchas otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la

informacin. A travs de ella el receptor accede al caudal de la

experiencia social e histrica.

Formativa: La formacin de

hbitos,

habilidad

intelectual

convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental

interno del receptor aportando nueva informacin.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del

receptor de manera que coopere en determinado propsito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por

ejemplo en una norma social determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor,
por ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones

sociales.
Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de

determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio
para expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden

comunicar lo que piensan de su empresa.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda
importante en la solucin de problemas.

La Incomunicacin

Este tema resulta particularmente interesante donde cualquier barrera que

obstaculice la informacin produzca un efecto normalmente indeseado, de la
incomunicacin.

Especialmente todos poseemos perjuicios, fantasas y miedos que hacen

que la informacin no pueda llegar, en este caso nos referimos a las barreras
del receptor que son las ms difciles de detectar y neutralizar.
En cualquier autentica comunicacin ha de haber respeto por el otro y el
deseo de comprenderlo y de que sus derechos se realicen como se quiere
que ocurra con los nuestros, todo lo anterior escrito es contradictorio a lo que
se llama verdaderamente la incomunicacin.

La Incomunicacin

Se produce cuando la transmisin no es difana, es oscura, ambigua,

confusa y en casos extremos se obstruye.

Importante Escuchar

Hay pruebas que demuestran que la gran cantidad de personas, alter

despus de escuchar slo recuerdan el 60 o 50% de lo escuchado, aunque
escucha atentamente.
La dificultad de escuchar es ms lento que pensar. se habla aprox. 125
palabras por minuto y se piensa en una velocidad de 10 veces mayor. La
persona que escucha se ve obligada a aplicar interrupciones como el de las
computadoras entre las palabras que oye y sus pensamientos.
Lamentablemente no es fcil disminuir la velocidad de nuestra forma de
pensar para adaptarla al ritmo del hablante, as que los malos escuchas (la

gran

mayora

de

nosotros)

formamos

pensamientos

probablemente

relacionados con lo que se habla pero esencialmente distintos, tales como:

Lamentablemente no es fcil disminuir la velocidad de nuestra forma de
pensar para adaptarla al ritmo del hablante, as que los malos escuchas (la
gran

mayora

de

nosotros)

formamos

pensamientos

probablemente

relacionados con lo que se habla pero esencialmente distintos, tales como:

Ideas propias
Conclusiones
Negaciones
Juicios
Bsqueda de intenciones
Evaluaciones

Elementos que agravan El Proceso de Incomunicacin

Hay dos elementos que agravan el proceso de incomunicacin. Ellos son

la tendencia natural a capturar hechos o descripciones detalladas en lugar de
ideas, y los filtros emocionales, esto es el rechazo o la empata a ciertos
temas que se estn tratando.
El primero des cono ce que los hechos rara vez son lo central de un
discurso. No estn puestos all sino para reforzar las ideas de trasfondo

Conclusin

Hablar de comunicacin, no solo para el hombre sino para todas las

especies, es de suma importancia, ya que es un privilegio que nos permite

relacionarnos unos con otros y convivir en una sociedad donde se afiance o

siempre este presente la capacidad comunicativa.

Es importante destacar que los seres humanos la mayora de las veces no

tenemos una buena comunicacin y ni siquiera nos tomamos la molestia de
preguntarnos porque, siendo este un grave error que nos perjudica a todos,
es por eso que al finalizar nuestra investigacin concluimos que debemos
adquirir conocimiento acerca de estos obstculos que no permiten llevar a
cabo una agradable comunicacin, pero sobretodo poner en prctica el
aprendizaje y tratar al mximo de evitar esas barreras , abriendo as el
camino a un mundo comunicativo ms completo y eficiente.