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NACIONAL
DEL CALLAO
ESCUELA: INGENIERIA DE SISTEMAS
CURSO: SIMULACION DE SISTEMAS
TEMA: INFLUENCIA DE LA
TECNOLOGIA VoIP EN LAS EMPRESAS
(COSAPI DATA)
PROFESOR: Ing. Reenaty Huatay
APELLIDOS: SAMANAMUD
SUSANIVAR
NOMBRES: THOMMY MICHELL
201
Contenido
I.
SITUACIN NO ESTRUCTURADA..........................................................................................3
1.1. LA ORGANIZACIN................................................................................................................3
1.2. HISTORIA..................................................................................................................................4
1.3. COSAPI DATA..........................................................................................................................6
1.4. VISIN........................................................................................................................................6
1.5. MISIN.......................................................................................................................................7
1.6. VALORES..................................................................................................................................7
1.7. POLTICA DE CALIDAD.........................................................................................................8
1.8 ORGANIGRAMA.....................................................................................................................10
1.9. UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIO....................................................................11
1.9.1. OUTSOURCING & SERVICIOS TI...............................................................................11
1.9.2. IBM.....................................................................................................................................12
1.9.3. HEWLETT PACKARD....................................................................................................13
1.9.4. REDES...............................................................................................................................13
1.10.
1.10.1 VoIP...................................................................................................................................14
1.10.2
I.
SITUACIN NO ESTRUCTURADA
1.1. LA ORGANIZACIN
COSAPI ofrece al mercado servicios de ingeniera y construccin, servicios
mineros, negocios en concesiones de infraestructura y desarrollos inmobiliarios.
COSAPI, con ms de 50 aos en el mercado, es la segunda empresa de ingeniera
y construccin de capital nacional en el Per, segn el ranking de las 500 Mayores
Empresas del Per (1) publicado por Amrica Economa. Ha completado de manera
exitosa varios de los proyectos ms importantes y emblemticos del Per, tanto en
el sector privado como en el sector pblico. Entre estos proyectos se encuentran
obras como el desarrollo del proyecto Antamina, uno de los proyectos mineros ms
importantes desarrollados en el Per; la construccin y conservacin de 1,187 y
1,975 km de carreteras respectivamente; la construccin del Jockey Plaza Shopping
Center, el centro comercial ms grande del pas en ventas (segn lo sealado por la
Asociacin de Centros Comerciales del Per); la construccin de la sede del Banco
Interbank; y la modernizacin del aeropuerto internacional de Lima. Asimismo ha
desarrollado proyectos en 13 pases a nivel mundial.
Todo ello ha sido posible gracias a la slida cultura empresarial de COSAPI, la cual
considera a su gente como su principal activo organizacional. Posee con un equipo
altamente competente y especializado, conformado por 1,628 empleados y 6,073
obreros que comparten los valores corporativos de la compaa.
(1)
http://rankings.americaeconomia.com/las-500-mayores-empresas-de-peru-2014/
En 1960: Walter Piazza Tangis y Jos Valdez Calle forman Piazza y Valdez
Ingenieros, empresa de consultora en ingeniera elctrica y crean PIVASA
Ingenieros S.A. empresa constructora encargada de montajes de plantas
industriales.
En el 2000: en sociedad con Bechtel y Fraport, COSAPI fund Lima Airport Partners
(LAP), empresa que gan la concesin del Aeropuerto Jorge Chvez. COSAPI tuvo
una participacin importante en la exitosa modernizacin de dicho aeropuerto.
A partir del 2005: COSAPI inicia un ciclo de vigoroso crecimiento, alcanzando una
tasa de crecimiento en ventas entre dicho ao y el 2010 de 23.9% anual compuesta,
pasando de US$65 millones a US$189 millones.
sostenible.
1.5. MISIN
Potenciar la competitividad de nuestros clientes a travs de la entrega de soluciones
y servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones de valor e impacto.
Servir a nuestros clientes bajo los ms altos estndares de calidad, operando con
excelencia bajo los ms altos estndares de integridad. Atraer, retener y desarrollar
el mejor talento del mercado, inspirndolos a crecer y dar lo mejor de s. Exceder las
expectativas de crecimiento, rentabilidad y retorno de nuestros accionistas.
1.6. VALORES
COSAPI tiene la filosofa de pasar eficientemente de los objetivos y estrategias a las
acciones concretas, que posibiliten alcanzar logros y resultados. La gestin de
dichas estrategias debe realizarse dentro del marco de valores que sustentan el
accionar de la empresa. Ellos son:
(2)
(3)
http://www.bsigroup.com/es-ES/ISOIEC-20000-Gestion-de-Servicios-de-TI/
http://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-de-la-Informacion-ISOIEC-27001/
(4)
http://www.cosapi.com.pe/Upload/revista/archivo/reporte_de_sostenibilidad_cosapi.pdf
10
(5)
http://www.cosapidata.com.pe/Unidades.asp
11
Per.
12
en
la
nube.
las
propias
marcas.
13
14
RTB
Gatekeeper
Terminal
RDSI
(6)
Gateway
Zona H.323
Terminal
Terminal
Terminal
Router
RED IP
Ilustracin 3: Elementos existentes en una red de VoIP (7)
VENTAJAS
Ahorro en llamadas de larga
distancia
(7)
SAMANAMUD
DESVENTAJAS
Calidad de la comunicacin
Conexin a Internet
SUSANIVAR,
THOMMY
MICHELL
Cabezas Pozo,
Jos Damin.
1 Edicin
2007. Sistemas de Telefonas
15
Prdida de informacin
celulares
Incompatibilidad de proveedores
del servicio
voz
Ventajas para las empresas
Centros de llamadas por el web
Descripcin
Ejemplos
manera
importante
los
servicios prestados
16
Nivel
Descripcin
Fallo
en
sistemas
1 (Bsica)
las
Ejemplos
instalaciones
informticos
o
que
Prdida de la conexin
internet,
Fallo
de
Fallos
en
las
instalaciones
Cadas
de
centralita,
cadas
de
corriente
servicios
intrusiones
Situaciones
que
exigen
al
Incendio, emergencias
3 (Crtico)
17
IDENTIFICACIN
DEL
PROBLEMA
GESTIN
DE
SU
RESOLUCIN
Para analizar el nivel de emergencia en el que se encuentra el departamento
de TI y la celeridad con la que se deben iniciar las diferentes acciones de este
protocolo de actuacin, el COORDINADOR DE LA EMERGENCIA deber
evaluar los siguientes aspectos del problema:
1. Instalaciones y medios tcnicos afectados
2. Servicios comprometidos
3. Duracin previsible de resolucin
En el caso de que estemos en situacin Crtica (Nivel 3), deber proceder a
notificar la incidencia al 112 y seguir las instrucciones, en la medida de lo
posible, proceder al apagado ordenado de los equipos de trabajo, siempre y
cuando
esto
no
comprometa
la
seguridad
de
los
trabajadores.
18
(8)SAMANAMUD
SUSANIVAR,
THOMMY
MICHELL
Cabezas Pozo,
Jos Damin.
1 Edicin
2007. Sistemas de Telefonas
19
B) Integracin
Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se integra con
facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship Management),
ERP (Enterprise Resource Planning), dialers, software de reporte de
llamadas, etc.
C) Flexibilidad
La
arquitectura
de Asterisk
permite
gran
flexibilidad
en
cuanto
D) Escalabilidad
Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla.
Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de
gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefnicos y
hardware) y convirtindose en un completo gestor de comunicaciones.
E) Bajo Costo
20
1.12.2 Desventajas
A) El hardware de Asterisk es incompatible con cualquier otro sistema
21
FACTORES
INTERNOS /
EXTERNOS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
O1. Incremento de la
inversin en servicios TI
de las empresas.
O2. Crecimiento en
aplicaciones
empresariales (ERP).
O3. Requerimiento de
soluciones globales
corporativas.
ESTRATEGIAS DO
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
ESTRATEGIAS DA
A2. Proliferacin de
sistemas piratas.
22
Factibilid
ad
1
2
Muy poca
Poca
3
4
Mediana
Alta
Muy alta
Impact
o
Muy
poca
Poca
Median
a
Alta
Muy
alta
Innovaci
n
Costo
Muy poca
Poca
Muy costoso
Costoso
Mediana
Alta
Algo costoso
Poco costoso
Muy poco
costoso
Muy alta
Tiempo
A muy largo
plazo
Largo plazo
Mediano plazo
Corto plazo
Inmediato
23
Estrategias
Factibilidad
Impacto
Innovacin
Costo
Tiempo
TOTAL
RESULTADO
21
SELECCIONADA
16
NO
SELECCIONADA
20
SELECCIONADA
17
NO
SELECCIONADA
19
NO
SELECCIONADA
20
SELECCIONADA
15
NO
SELECCIONADA
19
NO
SELECCIONADA
20
SELECCIONADA
14
NO
SELECCIONADA
12
NO
SELECCIONADA
20
SELECCIONADA
24
25
II.
SITUACIN ESTRUCTURADA
2.1. CADENA DE VALORES
26
27
28
III.
C: Empresas clientes.
A: Operarios, Supervisores.
T:
S2:
S1:
Ancho de banda
insuficiente para
llamadas recurrentes
y la cada de red por
la saturacin de
llamadas de VoIP que
no son desviadas
T1
D: COSAPI DATA.
W: Visionamos que a travs de capacitaciones de los operarios en hacer un servicio
ms gil pero sin dejar de tener una buena calidad para los resolver los problemas de
los clientes, como tambin de un servicio ms amplio de la red Internet, se lograra un
mejor rendimiento del software Asterisk que usa la empresa en su comunicacin para
brindar sus servicios
E: Limitaciones de conectividad
29
75% / 90%
CAPACITADOS
75% / 90%
EXPERIENCIAS
85% / 100% CONOCIMIENTOS
OPERARIOS
SUPERVISORE
S
80% / 95% LIDERAZGO
LAN
85% / 90%
CERTIFICADOS
CLARO
INTERBANK
EMPRESA
S
DEMANDA EN
EL MERCADO 63% / 75%
software Asterisk
COSAPI
DATA
COFIDE
HUAWEI
CALIDAD DE
SERVICIOS 70% / 86%
PERSONAL
CAPACITADO 78% / 90%
LIMITACION DE
CONECTIVIDAD
30
DEFINICION BASICA:
31
S2
INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA VoIP PARA LAS EMPRESAS (COSAPI DATA)
IV.
MODELO CONCEPTUAL
3. Mejorar la comunicacin que ofrece la empresa de sus productos o servicios a los clientes.
32
sector
Capacitacion
+
Problemas
+
+
Rendimiento de la
empresa
Trabajadores
+
+
Trabajo en otros
1.5.sectores
Controlar cumplimiento de actividades anteriores
33
2.1. Analizar al
mercado y a las
competencias
regularmente
2.2. Comparar
servicios y
necesidades
nuevas
2.3. Integrar o
capacitar
personal en
nuevos servicios
2.4. Controlar
cumplimiento de
actividades
anteriores
Nuevos Servicios
+
Clientes
Nuevas
Necesidades +
+
Posicionamiento en
el mercado
+
Satisfaccion
34
3. Mejorar la comunicacin que ofrece la empresa de sus productos o servicios a los clientes
3.1. Revisar y
analizar la calidad
de la
comunicacin
3.4. Adquirir y
probar las
mejoras
necesarias del
ancho de banda
de red
3.5. Controlar
cumplimiento de
actividades
anteriores
Protocolos de actuacion
contra incidencias
Errores tcnicos
-
Servicio de
Internet
+
Ancho de Banda
+
Ingresos
3.2. Consultar el
modo de
comunicaciones
en los nuevos
mercados
3.3. Recomendar y
compatibilizar la
comunicacin de la
empresa con las
dems
Calidad de
comunicacion
+
+
Demanda del
servicio +
+
Confianza
Rendimiento de otras
aplicaciones
35
4.1. Monitorear el
tiempo de demora
de los servicios
4.4. Realizar
pruebas de
tiempo y calidad
de servicio
4.5. Controlar
cumplimiento de
actividades
anteriores
4.2. Seguimiento
de calidad de
respuesta del
trabajador
4.3. Capacitar
trabajadores en
soluciones rpidas
+ Calidad de
soluciones
Conocimientos de
los servicios
Capacitacion
Tiempo promedio
de respuesta
+
Satisfaccion al
cliente
Saturacion de
llamadas
36
5.
5.4. Monitorear el
funcionamiento
de la plataforma
5.5. Controlar
cumplimiento de
actividades
anteriores
Tiempo de espera
Necesidad de Servicio de la
plataforma de desvio de
llamadas
+
Perdidas de cliente
Desviacion de
llamadas
+
Saturacion de
llamadas
Solicitudes de
consultas usuales
+ Congestion de red
37
V.
38
VI.
DIAGRAMA CAUSAL
39
40
41
140
105
20
20000
2
1:
2:
3:
4:
1
2
120
95
10
10000
2
3
1
1:
2:
3:
4:
100
85
0
0
1
0.00
4
2
4
26.25
Page 1
52.50
Day s
78.75
105.00
0:32 sb, 12 de dic de 2015
42
CONCLUSIONES
1.
modelos
de
sistemas
complejos
modelos
2.
3.
43
4.
5.
44
BIBLIOGRAFIA
http://conexioninversa.blogspot.pe/2010/02/protocolo-de-respuesta-anteincidentes.html
https://prezi.com/caesyzeyins_/planeamiento-estrategico/
www.telefoniavozip.com/voip/
http://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2099.1/8373/Memoria%20PFC%20%20Erika%20Soler.pdf?sequence=1
www.cosapidata.com.pe/
www.posgradoeinvestigacion.uadec.mx/CienciaCierta/CC27/8.html
www.teleley.com/revistaperuana/7rafael-53.pdf
45