Tesis Ruddy Yoservi Reparar

Repblica Bolivariana De Venezuela
Universidad Nacional Experimental

Simn Rodrguez
Ncleo Apure, Extensin- Elorza
ESTRATEGIAS DE GESTIN PARA EL MEJORAMIENTO DEL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA OFICINA DE CORPOELEC
DE LA JURISDICCIN MANTECAL, MUNICIPIO MUOZ DEL ESTADO
APURE.
AUTORAS: Yoservi Aguirre

Ruddy Garca
TUTOR: Juan Luaren
Elorza, Mayo del 2016
Repblica Bolivariana De Venezuela

Simn Rodrguez
Ncleo Apure, Extensin- Elorza
ESTRATEGIAS DE GESTIN PARA EL MEJORAMIENTO DEL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA OFICINA DE CORPOELEC
DE LA JURISDICCIN MANTECAL, MUNICIPIO MUOZ DEL ESTADO
APURE.
Trabajo especial de grado, para optar al ttulo de Licenciado en
Administracin de Recursos Materiales y Financieros
Elorza, Mayo del 2016

2
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso queremos darle las gracias por darnos la sabidura
y las ganas de superarnos, Por la salud, el nimo de luchar cada da por
lograr nuestras metas y todos los objetivos que con nuestro esfuerzo,
dedicacin y que en cada una de nuestras oraciones le hemos pedido
tanto que nos ayudara, y que hoy es un hecho y un sueo realidad, que
sin ti Dios no hubiera sido posible.
A nuestros padres, que fueron nuestra razn de luchar y seguir adelante,

nos han apoyado desde siempre en este camino, que es tan importante
para nuestro desarrollo personal y profesional.
A nuestros compaeros de estudios, por su apoyo incondicional y a esta

Prestigiosa casa de estudios como lo es Universidad Nacional
Experimental Simn Rodrguez.
Especialmente deseamos agradecer a la ilustre tutora que formo parte de

nuestra formacin profesional, a la Licda. Aguilar Ingrid por la dedicacin
en la realizacin del presente.
Gracias a todos.
Atentamente:
Yoservi y Ruddy
NDICE GENERAL
Pag.
v
vi
vii
1
NDICE DE CUADROS...
NDICE DE GRAFICOS.....
RESMEN...
INTRODUCCIN........
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1.-Planteamiento del problema...... 10
1.2. Objetivos de la investigacin....
14
1.2.1. Objetivo General.. 14
1.2.2. Objetivos especficos.. 14
1.3. Justificacin.. 14
1.4. Alcances y Limitaciones.
17
CAPTULO II: MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin..... 18
2.2. Bases Tericas....
23
2.2.1 Gestin 24
2.2.2. Gestin administrativa
24
25
2.2.4. La Gestin Administrativa como Proceso
26
2.3. Bases Legales.. 28
2.4. Definicin de Variables e Indicadores.. 30
2.5. Operacionalizacin de las variables.. 30
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo de Investigacin...... 32
3.2. Diseo De Investigacin..... 33
3.3. Nivel de la Investigacin. 34
3.4. Poblacin y muestra 35
3.4.1. Poblacin. .. 35
3.4.2. Muestra... 36
3.5. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.. 37
3.6. Validez y confiabilidad de los resultados
38
CAPITULO IV: INTERPRETACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADO
4.1. Interpretacin y anlisis de los resultados..
39
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones...
47
5.2. Recomendaciones... 49
CAPITULO VI: LA PROPUESTA
6.1. Presentacin de la Propuesta
51
6.2. Justificacin de la Propuesta
52
4
6.3. Objetivos de la Propuesta

6.3.1. Objetivo General
6.3.2. Objetivos Especficos
6.4. Factibilidad de la Propuesta
6.4.1. Factibilidad Tcnica
6.4.2. Factibilidad Econmica
6.4.3. Factibilidad Psicosocial
6.5. Anlisis Costo-Beneficio
6.6. Estructura de la Propuesta
6.7. Plan de accin
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS...
53
53
53
53
53
54
54
54
55
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57
60
LISTADO DE CUADROS
Cuadro n 1 Cules Procesos Administrativos son de mayor aplicacin
dentro de la Gerencia de Corpoelec?.............................................................
Cuadro n 2Quines participan en el proceso de toma de decisiones?......
Cuadro n 3 Parte de las estrategias administrativas, consisten en el lazo
o unin que existe entre trabajador-subordinado, en Corpoelec le informan
sobre los planes de trabajo a desarrollarse en la empresa?.........................
Cuadro n 4 como forma organizacional sabe si Existe un organigrama
en la empresa?.
Cuadro n 5 Existen manuales de funciones actualizados?......................
Cuadro n 6 dentro de la empresa Se presentan problemas de
comportamiento, aptitudes y/o diferencias entre empleados, en el mbito
laboral?
Cuadro n 7Qu estrategias propone para la incorporacin en la
presente investigacin?
Pag.
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LISTADO DE GRFICOS
Pag.
Grfico n 1 Cules Procesos Administrativos son de mayor aplicacin
dentro de la Gerencia de Corpoelec?.............................................................
Grfico n 2Quines participan en el proceso de toma de decisiones?......
Grfico 3 Parte de las estrategias administrativas, consisten en el lazo o
unin que existe entre trabajador-subordinado, en Corpoelecle informan
sobre los planes de trabajo a desarrollarse en la empresa?..........................
Grfico n 4 como forma organizacional sabe si Existe un organigrama
en la empresa? ...
Grfico n 5 Existen manuales de funciones actualizados?
Grfico n 6 dentro de la empresa Se presentan problemas de
laboral?
Grfico n 7Qu estrategias propone para la incorporacin en la
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Repblica Bolivariana de Venezuela

Simn Rodrguez
Ncleo Apure Extensin Elorza
LINEA DE INVESTIGACION LICATS
ESTRATEGIAS QUE PERMITAN MEJORAR LA GESTIN
ADMINISTRATIVA DE LA OFICINA DE CORPOELEC.
Autores: Aguirre Yoservi
Garca Ruddy
Tutor(a): Aguilar Ingrid
Fecha: Febrero 2016
RESMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo Realizar estrategias de
gestin para el mejoramiento del departamento administrativo de la oficina
de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal, Municipio Muoz del Estado
Apure. Para el logro de todos y cada uno de los objetivos planteados la
investigacin se fundament en una metodologa la modalidad de
investigacin decampo de carcter descriptivo; la poblacin estuvo
conformada por ocho (08) trabajadores, de los cuales todos en su totalidad
se utilizaron como muestra a fin de tener resultados lo suficientemente
representativos. Para la recoleccin de los datos se elabor una encuesta,
con 7 tems, cuyos resultados fueron presentados en cuadros estadsticos
de frecuencia y porcentaje simples, con su respectiva interpretacin y
anlisis de los datos obtenidos. Los cuales generaron las siguientes
conclusiones: Con respecto las teoras que sustentan las estrategias
administrativas en el proceso de administrativo del pensamiento lgico en los
trabajadores de las empresas. Los trabajadores que participaron en el
estudio, reflejaron en su mayora que no utilizan estrategias administrativas
que le permitan al trabajador manipular los procesos administrativos, darle
forma, transformarlos, darles sentido, disociarlos, variarlos hasta lograr
nuevos esquemas y estructuras que le permitan desarrollar una buena

administracin.
Descriptores: Estrategias, administracin, Corpoelec.
INTRODUCCIN
Hoy en da se consolida una nueva concepcin de la administracin, la
gestin con calidad total en la empresa, que valora la creatividad, la
innovacin y la flexibilidad, el trabajo en equipo, la calidad de la atencin a
los clientes (internos y externos), la autoevaluacin y su consiguiente mejora
continua, la formacin permanente y el gusto por el trabajo bien hecho,
desde el convencimiento de que todo ello redundar en la calidad del
producto o del servicio que presta la organizacin.
La calidad total es un estilo global de gestin que utiliza el mtodo
cientfico y las contribuciones de todas las personas de la organizacin para
mejorar continuamente todo lo que la organizacin hace, con el objetivo de
alcanzar y exceder consistentemente las expectativas del cliente. Esta debe
ser concebida en todos los escalones y niveles de la empresa; en
consecuencia, la filosofa central de la calidad total descansa en la premisa
hacerlo bien y a la primera vez.
La empresa est organizada en su estructura, de una manera adecuada
que permita que cada funcin administrativa cuente con colaboradores que
velen por la calidad cada vez mejor de los procesos y/o procedimientos
internos, buscando establecer permanentemente mejoras en los sistemas y
procesos que deban desarrollar, ya sea de manera directa o de apoyo a la
entrega de servicios. Las empresas del Sector Elctrico como CORPOELEC,
tienen la importante misin de atender al 75% de la poblacin Nacional para
el ao 2005.
Dicho compromiso hace que entren en conflicto intereses encontrados
de la empresa a nivel financiero y las necesidades de los distintos sectores
9
de la poblacin residencial, industrial, comercial y oficial, como subsanar esta

situacin a travs de planes estratgicos que tomen en cuenta ambas
posiciones, es un reto que se plantea en el siguiente estudio de investigacin
La planificacin estratgica ha tenido poca importancia dentro de la
organizacin, solo recientemente se ha instalado un sistema de control de
gestin que permite de forma aislada llevar un control mediano sobre las
unidades organizativas.
El mismo no est atado a un plan estratgico nico dentro de la
organizacin, esta situacin ocurre por dos aspectos en primer lugar: la falta
de coordinacin entre las unidades involucradas y en segundo lugar: el
horizonte de planificacin a largo plazo se ve afectado por el entorno poltico
y econmico inestable, ocasionando que se generen pequeos planes a
corto plazo que sirven de gua a la toma de decisiones gerenciales
cotidianas.
Actualmente, las empresas encaran una serie de nuevos retos,
cambio tecnolgico acelerado, mercados cada vez ms globales, ambiente
altamente competitivo, exigentes normas de calidad y regulaciones
ambientales. Tal es el caso de la empresa Corpoelec, en la cual los
investigadores pretenden realizar un estudio relativo a estrategias para
mejorar la gestin administrativa de la oficina de Corpoelec de la jurisdiccin
Mantecal, municipio Muoz del estado Apure
La presente investigacin esta estructurada en seis captulos: Captulo
I El Problema, Planteamiento del Problema, objetivos, justificacin; el
Captulo II Marco Terico, antecedentes, bases tericas, bases legales,
definicin de variables y operacionalizacion de las variables; el Captulo III:
Marco Metodolgico, diseo y tipo de investigacin, poblacin, muestra,
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad y las
tcnicas de anlisis de datos; el Captulo IV. la Interpretacin y anlisis de los
resultados: el Captulo V; unas Conclusiones y Recomendaciones y el
Captulo VI, Propuesta, justificacin , objetivos y plan de accin.
10
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1.- Planteamiento del Problema
La energa elctrica sin duda es el energtico ms utilizado en el
mundo. La electricidad es el pilar del desarrollo industrial de todos los pases,
parte importante del desarrollo social y elemento esencial para el desarrollo
tecnolgico. La electricidad juega un papel muy importante en la vida del ser
humano, con la electricidad se establece una serie de comodidades que con
el transcurso de los aos se van haciendo indispensables para el hombre. La
Corporacin Elctrica Nacional (Corpoelec) tiene como objetivo principal el
suministro de energa elctrica en Venezuela, pas reconocido a nivel
mundial por su gran potencial energtico en este rubro.
Con sus sistemas elctricos de potencia, Corpoelec genera, transmite,
distribuye y comercializa la electricidad en gran parte del territorio nacional,
buscando que exista continuidad en el servicio. Es de gran importancia para
Corpoelec garantizara sus suscriptores, un servicio confiable que tenga bajos
niveles de interrupcin. CORPOELEC como filial de C.A.D.A.F.E. en la regin
central, comercializa el servicio elctrico en los estados: Aragua, Miranda,
Gurico, Apure y Amazonas. Para asumir ese gran reto de proveer de
energa elctrica a sus clientes, cuenta con gran cantidad de parques de
generacin, lneas de transmisin, subestaciones y redes de distribucin.
Lamentablemente en algunos sectores de la regin central de nuestro
pas, las redes de distribucin en 13.8 kilovoltio (Kv) y34.5 kilovoltio (Kv) se
encuentran actualmente en estado crtico debido a la falta de mantenimiento
preventivo, descargas atmosfricas, operacin no autorizada de redes de
potencia y vandalismo, situacin que conlleva a fallas elctricas e
interrupciones
incrementando
del
los
servicio
gastos
elctrico.
Esta
operativos
problemtica
que
ha
actualmente
venido
sostiene
CORPOELEC. El reemplazo y reparacin de transformadores de distribucin

11
son algunos de los renglones importantes que inciden sobre los costos
operativos de la corporacin actualmente.
Debido a la problemtica existente, se plantea como necesidad
realizar estrategias de
gestin
para el mejoramiento del departamento
administrativo de la oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal,

Municipio Muoz del Estado Apure, ya que el mismo est conformado por un
gerente
principal,
un
profesional
en
administracin,
un
asistente
administrativo, una secretaria, tres linieros, un obrero y dos vigilantes, para

un total de diez trabajadores.
Desde la antigedad el hombre ha tenido la necesidad de impartir
orden en sus actividades, por lo tanto se ha dado a la tarea de elegir lderes
para que movilicen masas, controlen las operaciones y gestionen el modo
ms preciso y adecuado para alcanzar sus objetivos y metas. La
administracin se ha dado a la tarea de planear las funciones a realizar en
las diferentes organizaciones, con el fin de ofrecer productos, bienes y
servicios de calidad, que garanticen la satisfaccin del cliente y el
crecimiento interno de la misma.
Para ello se planean las acciones a realizar, ultimando hasta el ms
mnimo detalle; teniendo en cuenta planes de contingencia en caso de que
algo pueda fallar, y de esta manera velar que todos los procesos que se
lleven a cabo avalen el xito; por medio de la organizacin y la adecuada
gestin de los recursos econmicos, humanos y materiales; ejecutando las
reglas y acciones planeadas de la manera ms propicia y benfica para
todos, dirigiendo y controlando las actividades que se han planeado a
realizar, analizando detalladamente los resultados obtenidos para corregir
errores y efectuar procedimientos en pro de la satisfaccin de los
involucrados.
La evolucin de la gestin administrativa se entiende en trminos de
cmo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones en
momentos concretos del pensamiento administrativo proporciona una
12
perspectiva de las contribuciones y de los problemas y situaciones con que

se enfrent en los ltimos 60 aos en el mundo industrial. En ese orden de
ideas gestionar es trabajar y buscar el mximo aprovechamiento de los
recursos de la empresa, adems de posicionar esta, como la mejor entre
todas las del gremio, generar rentabilidad y ganancia tanto econmica como
en el servicio al cliente que es la satisfaccin y la preferencia que su pblico
interno y externo puedan tener con el servicio o los productos que esta
organizacin les pueda ofrecer.
Para que los resultados de esta gestin se den exitosamente el
gerente y los dems integrantes de la entidad deben estar dispuestos al
cambio, estar a la vanguardia de lo que sucede en la actualidad en cuanto a
tecnologa, economa, poltica, novedades en el mundo, entre otros, para
estar actualizados y mediante esto tomar decisiones para el cambio,
implementacin y mejoramiento de los procesos, procedimientos, productos,
servicios o bienes que se han venido trabajando como objeto social de la
misma.
La gestin administrativa se integra, se formulan y se proyectan
propuestas que generan mejora y cambio positivo en las organizaciones. De
aqu la importancia de esta en la empresa y la del apoyo de y para los
administradores quienes son los lideres, la cabeza y el eje sobre el cual giran
las determinaciones y el futuro de la organizacin como tal, por lo tanto estos
deben de concebir las soluciones ms apropiadas, y deben brindar ejemplo
en cuanto a su laborar, ya que este debe ser impecable, eficiente, efectiva y
eficaz, de manera que aproveche su tiempo, y ensee a sus empleados a
aprovecharlo de igual manera con el fin de reducir costos y generar una
produccin cada vez ms correcta en todo sentido de la palabra.
En las ltimas dcadas han ocurrido notables avances cientficos y
tecnolgicos, que han generado una continua renovacin en las sociedades
en casi todos sus aspectos econmicos, sociales, polticos religiosos y
culturales. Las organizaciones no han podido escaparse a esa realidad. Las
13
organizaciones en general se mueven bajo la accin de todos esos factores.

De all la necesidad de que la alta gerencia ponga en prctica de manera
integral la gestin administrativa, es decir, las funciones fundamentales de la
administracin como son planificacin, organizacin, direccin, coordinacin,
ejecucin, control y la toma de decisiones.
Al respecto, Ruiz (2009), Refiere la importancia de la gestin
administrativa y su anlisis porque a travs de dicha gestin se pueden
analizar y examinar los sistemas administrativos de la empresa, incluyendo
los procedimientos, polticas, mtodos, funciones, estructura, recursos,
planes y programas, entre otros, para evaluar y determinar su buen
funcionamiento. As pues en las organizaciones, tanto grandes como
pequeas, se lleva a cabo esta gestin administrativa, llamada por Fayol
(2008), proceso administrativo y el cual engloba las acciones de planear,
dirigir, organizar, coordinar y controlar; pueden ser encontrados en cualquier
rea de la empresa, es decir, que cada cual desempea actividades de
planeacin, organizacin, etc. como actividades administrativas.
De acuerdo a lo antes expuesto, la gestin administrativa no es un
arte innato o que con el tiempo se aprende a hacer, es el conjunto de
capacidades, conocimientos y actitudes que tiene y adquieren las personas
con el pasar del tiempo (experiencias), la dedicacin, nimo, amor y
responsabilidad para capacitarse y aplicar todo esto en su vida cotidiana ya
sea en su hogar, su propio negocio, jefe de un rea o departamento de una
institucin ala que pertenezca. De acuerdo a lo antes mencionado, la Oficina
de Corporacin Elctrica de la Parroquia Mantecal, amerita que se realice
dentro de s unas series de estrategias cuyo objetivo se vincule con un
modelo de gestin administrativa para mejorar la misma. Los
autores
realizan el presente planteamiento ya que pretende dicha empresa se

fundamenta en uno de los factores ms importantes ya que de eso
depender el xito que tenga.
14
Ante la problemtica planteada surgen las siguientes interrogantes:

Cmo diagnosticar la situacin administrativa actual de la Institucin?
Cul ser el diseo administrativo actual implementado en la Institucin?
Cmo realizar estrategias de gestin administrativa que mejoren el
diagrama actual de la oficina?
1.2. Objetivos de la Investigacin
Realizar estrategias de
gestin
para el mejoramiento del
departamento administrativo de la oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin

Mantecal, Municipio Muoz del Estado Apure
Diagnosticar las estrategias de gestin que se desarrollan en la oficina de

Corpoelec
Determinar los procesos en el departamento de administracin de la

Oficina de Corpoelec.
Proponer estrategias de gestin para el mejoramiento del departamento

administrativo de la oficina de Corpoelec
1.3. Justificacin e importancia de la Investigacin

A pesar que dentro de la organizacin, los gestin administrativa es
desarrollada por profesionales, no se consideran como centrales, sus
actividades repercuten en la presentacin administrativa de la oficina debido
que a travs de ellas, se establece, la supervisin y control, adems de dar
soporte a los sistemas centrales que permiten la facturacin y cobro del
servicio, as como los de apoyo, tales como la nmina, presupuesto,
inventarios, entre otros, por lo cual se impacta directamente tanto a las
unidades sustantivas como las de apoyo, por lo cual es crtico que la
15
administracin presente un servicio oportuno, de calidad e ininterrumpido a la

oficina de Corpoelec.
Por los aspectos mencionados anteriormente, es importante que el
departamento de administracin
de la oficina de Corpoelec, defina un
sistema de gestin administrativa, que permita establecer estrategias, as

como un medio para hacer un seguimiento y control riguroso de la
administracin dada. En el Departamento de Administracin de la
Corporacin Elctrica Nacional con oficina en Mantecal, perteneciente al
Municipio muoz del estado Apure, existe una grave preocupacin, motivado
a que se observado que no existe colaboracin entre los miembros de esa
rea, cada uno de los trabajadores que lo constituyen buscan nada ms
lograr sus metas individuales, ni siquiera le
interesa conocerlos mucho
menos tendr intenciones de ayudarlo, de colaborar con el en la bsqueda

de una solucin a su problema, en pro de la organizacin o de aquel camino
que permita alcanzar las metas del grupo.
El modelo de gestin administrativa que se aplica en una empresa
cualquiera tiene que ser ejecutado por el personal administrativo bajo las
directrices de la alta gerencia, a quien le corresponde identificar situaciones
diversas, tornar decisiones, enfrentar innovaciones e involucrar a su personal
de una manera ptima y entusiasta en esas innovaciones. En la pequea y
mediana empresa, es donde se hace mucho ms necesario la adopcin de
una gestin administrativa audaz, porque en este tipo de empresas el factor
adaptabilidad es esencial para su supervivencia.
Actualmente, las empresas encaran una serie de nuevos retos: cambio
tecnolgico acelerado, mercados cada vez ms globales, ambiente
altamente competitivo, exigentes normas de calidad y regulaciones
ambientales. Es decir, las empresas, y entre ellas las pequeas y medianas,
viven un momento de transicin en el cual los paradigmas clsicos de
desarrollo econmico se han agotado y se requiere explorar nuevos modelos
16
ms pragmticos que vienen a ser todo un reto para la toma de decisiones

financieras.
Es importante destacar en este contexto, la aplicacin de una alternativa
de solucin a este problema, dicha alternativa es el Modelo de Gestin
Administrativa que se propone y que permitir la solucin de una serie de
problemas en el Departamento mencionado anteriormente, este modelo les
ayudara especficamente a la gerencia, que posee autoridad limitada o nula,
es decir, que no tienen el don de mando, este modelo le permitir trabajar a
los empleados en grupos dirigidos por el gerente, lo que permitir lograr
buenos resultados, aumentando los niveles de colaboracin.
Adems permitir, que el trabajo se transforme de tal manera que sea
eficaz y eficiente, permitiendo el logro de los objetivos operativos. Otra razn
por la que vale la pena ejecutar este trabajo, es porque as como la
globalizacin est exigiendo a que las empresas se unan en alianzas
estratgicas, as tambin los empleados deben unirse, trabajar como un solo
cuerpo, porque el propsito que se persigue es el mismo, sera un error
pensar en trabajar individualmente, por lo tanto es necesario liderar
lateralmente.
Las razones que justifican la presente investigacin estn relacionadas
con el diseo de estrategias para mejorar la gestin administrativas en la
empresa de corporacin elctrica de la parroquia Mantecal, con el fin de que
este proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los
miembros de la organizacin y el empleo de todos los recursos
organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas establecidas para la
organizacin.
Es vital destacar que la atencin de las ciencias administrativas se ha
encauzado esencialmente al manejo de empresas privadas, por lo tanto el
objetivo de este trabajo es proponer, a partir del estudio de un caso,
17
estrategias administrativas, mtodos y herramientas que aplicadas en las

entidades pblicas como la oficina de Corpoelec Mantecal, les permitan
transformarse en fuentes generadoras y difusoras eficaces de conocimiento
con el fin de incrementar la eficacia y eficiencia en la ejecucin de sus
procesos, as como sus niveles de competencia y de servicio.
1.4. Alcance y limitaciones
La investigacin cuenta con las condiciones necesarias que se
requieren para su realizacin. Se pretende identificar el proceso actual de la
gestin administrativa de la oficina de Corpoelec y detectar las deficiencias y
fallas
en
dicho
proceso,
para
implementar
estrategias
de
gestin
administrativa, de la empresa para ofrecerle a los venezolanos y

venezolanas, un sector elctrico digno, confiable y de calidad, invirtiendo
importantes recursos para ampliar y reforzar el parque de generacin, y a la
vez promueve el desarrollo de fuentes alternativas de energa, como la elica
o solar.
El presente estudio se realiz en el Municipio Muoz, especficamente
en la Parroquia Mantecal Estado Apure, donde se encuentra adscrita una de
las sucursales de Corpoelec. La investigacin propuesta en este estudio, se
elabor en un tiempo no menor a 3 meses, a fin de evaluar y analizar los
cursos de accin administrativas, al haberse establecido claramente los
objetivos, es importante crear los mecanismos de control sobre las cuentas
por cobrar cuya funcin sea detectar en forma oportuna las desviaciones o
errores que se presenten. Adems deben evaluarse las mismas para poder
as tomar las medidas correctivas cuando sean detectadas.
Es importante sealar que se han desarrollado y adquirido
conocimientos, habilidades y destrezas administrativas, de control, de
planificacin y ejecucin para ello se hizo nfasis en la parte administrativa
contable que se aplica en el departamento, dirigido a ejecutar todas las
actividades con la mayor efectividad posible ya que las mismas tienen un
18
objetivo primordial, dirigir y controlar en la sucursal lo relacionado con los

aspectos administrativos, financieros, de personal y de servicios, a fin de
asegurar la adecuada operatividad de la misma.
El proyecto de investigacin se bas en implementar estrategias de
gestin administrativas del Departamento de Administracin y Finanzas, de
Coropoelec, dentro de estos, el examen de las actividades desarrolladas
semanalmente en oficina, sus fuentes de informacin y resultados
esperados. Se cont con todos los formatos, y alguna informacin pertinente.
Por lo tanto, se puede decir que el desarrollo de este estudio cont con el
recurso humano necesario debido a que la Gerencia de Administracin y
Finanzas est conformada en su mayora por un grupo de personas que
tienen un grado de experiencia considerable en su rea de especializacin.
En este mismo orden de ideas, el recurso de materiales abarca todo lo
relacionado con equipos computacionales especficamente de una Pentium
IV 2.0 GHz, de 256 de MB de memoria RAM, con un disco duro de 40 G,
impresora a color, adicionalmente se dispone de Internet continuamente, y de
la utilizacin de software tales como: Windows XP, Microsoft Office, y por
supuesto de papelera en general.
19
CAPTULO II
MARCO TERICO
El marco terico de esta investigacin, es integrar el tema de la
investigacin con las teoras, enfoques tericos, estudios y antecedentes en
general que se refieren al problema de investigacin. En tal sentido el marco
terico segn Tamayo (2012) nos ampla la descripcin del problema. Integra
la teora con la investigacin y sus relaciones mutuas
2.1. Antecedentes de la Investigacin
Los antecedentes de esta investigacin reflejan los avances y el
Estado actual del conocimiento en las estrategias de gestin administrativa
en la oficina de Corpoelec, la cual sirve de
modelo o ejemplo para futuras
investigaciones. Segn Fidias Arias (2004). Se refieren a todos los trabajos

de investigacin que anteceden al nuestro, es decir, aquellos trabajos donde
se hayan manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos
similares; adems sirven de gua al investigador y le permiten hacer
comparaciones y tener ideas sobre cmo se trat el problema en esa
oportunidad.
Con la finalidad de fundamentar el presente trabajo de investigacin
se ha estimado conveniente indagar acerca de los enfoques que poseen
distintos autores con relacin a otros trabajos investigativos de similar ndole,
a consecuencia de ello a continuacin se citan los puntos de vista de dichos
investigadores:
Segn Bastidas (2013) Auditora de Gestin administrativa en el
Departamento de Crdito de la Mutualista Ambato para la concesin y
recuperacin de cartera de la empresa. Para mejorar la toma de decisiones.
Aplic la metodologa proyecto factible basndose en una investigacin de
campo. Entre los instrumentos de recoleccin de informacin consider la
entrevista y cuestionario concluye que la Mutualista Ambato actualmente
20
debido a la crisis del pas ha visto incrementado el monto de su cartera

vencida; tampoco dispone de polticas y procedimientos definidos
Al igual que Ortiz (2013), realizo un trabajo sobre la Gestin
Financiera como herramienta Gerencial aplicacin prctica en la Sociedad:
Negocios y Salud Compaa Limitada Ca. Ltda. En este trabajo el
investigador utiliz una investigacin exploratoria descriptiva, aplic la
observacin directa en el proceso y cuestionarios a la poblacin
seleccionada como instrumentos de recoleccin de datos, concluyendo que
el registro, control e informacin inadecuados de las cuentas por cobrar
dificultan tener un conocimiento cabal de la edad de sus vencimientos,
imposibilitando establecer polticas de crdito apropiadas.
El Flujo de informacin contable financiera no se genera diariamente
con estrictez ocasionando la demora en el asentamiento de las transacciones
as como en la obtencin de los informes financieros, situacin que obliga a
que los ejecutivos tomen decisiones con desconocimiento de lo que
realmente sucede en la empresa. Se puede evidenciar que el trabajo guarda
estrecha relacin con el que se lleva a cabo en Corpoelec efectos causados
por la morosidad de las Cuentas por Cobrar tema de mucha validez en la
propuesta formula en Corpoelec.
Por su parte, Rivas (2011), diseo un modelo de sostenibilidad
administrativa mediante la gestin de la deuda y la regulacin tarifaria del
servicio elctrico. Caso Empresa elctrica del Sector Pblico Venezolano.
Aplico la metodologa de una investigacin bibliogrfica ya que la informacin
se deriva de fuentes provenientes de la empresa. Entre los instrumentos de
recoleccin de informacin considero fuentes bibliogrficas, informes
financieros, fuentes legales y consultas registradas en varias pginas web.
Concluyo el autor que hasta que la empresa no cuente con un esquema
tarifario rentable que le permita obtener una cantidad de ingresos para hacer
frente a sus obligaciones de corto y largo plazo lo que traer como
consecuencia la suspensin de los pagos a proveedores la acumulacin de
21
las cuentas por cobrar a los suscriptores. Propuso el autor introducir nuevos
cambios en el proceso actual basado en el mejoramiento continuo a travs
de un modelo de gestin diaria.
Como se puede observar el trabajo presentado guarda estrecha
relacin con el que se lleva a cabo en Corpoelec, porque pone de manifiesto
la importancia de mejorar los procesos contables aplicados en las cuentas
por cobrar en el Departamento de Administracin y Finanzas aspecto se de
gran relevancia para la propuesta formulada en Corpoelec.
Igualmente,
Torres
(2015),
realiz
un
trabajo
referido
la
Implementacin de un sistema de gestin administrativa para la recuperacin

de cartera vencida en la Cooperativa de Ahorro, Crdito y Vivienda LA
MERCED LTDA, Aplic la metodologa proyecto factible basndose en una
investigacin de campo. Entre los instrumentos de recoleccin de
informacin consider la entrevista y cuestionario para lo cual utiliz tambin
herramientas de la gerencia moderna para evaluar el proceso de
contratacin. Concluye que los empleados que se encuentran en el
Departamento de Crdito no tienen amplios conocimientos sobre el sentido
de la concesin de crdito, no cuentan con un manual de procedimientos de
crdito donde se detalle por escrito los pasos a seguir y requerimientos que
los socios necesitan hacer para otorgar el crdito. . Propuso el autor
introducir nuevos cambios en el proceso actual basado en el mejoramiento
continuo a travs de un modelo de gestin diaria.
En relacin al trabajo de investigacin efectuado por Torres, se puede
sealar que su pertinencia con la investigacin se basa determinar la
evaluacin del procedimiento contable presente en las Cuentas por Cobrar
tema de suma importancia para Corpoelec.
Topn, (2011) diseo un modelo de gestin financiera y reduccin de
morosidad en el departamento financiero de la empresa elctrica Riobamba
S.A. Por el lugar se trata de una investigacin de campo porque se realizar
una recopilacin de informacin en la Empresa Elctrica Riobamba S.A.,
22
especialmente en el rea financiera, es decir en el lugar en donde se genera

la informacin. Para esta investigacin se realizarn 183 encuestas a
clientes, empleados y directivos y una entrevista al gerente, de acuerdo a la
muestra obtenida. Concluye que esta investigacin se realiza porque la
Empresa Elctrica Riobamba S.A. no cuenta con un Modelo de Gestin
Financiera en el Departamento Financiero, en lo relacionado con la reduccin
de morosidad, por lo que se pretende sugerir las herramientas o pasos a
seguir. Esta instancia propuesta est dotada de instrumentos y mecanismos
tcnicos y financieros que posibilitan implementar una gestin efectiva y
culturalmente adecuada, para garantizar la recuperacin, proteccin y
manejo sustentable del sistema financiero.
De los trabajos investigativos citados anteriormente se puede
determinar que tienen algo en comn, es decir, que guardan relacin directa
o indirectamente con la recuperacin de Cartera vencida y lo indispensable
que es la aplicacin de un manual o sistema en la que puedan guiarse para
una toma de decisiones adecuada sin poner en riesgo la recuperacin de los
fondos.
Se puede determinar que la inexistencia de un Modelo de Gestin
Financiera dentro del Departamento financiero de una empresa pueden
incidir de manera directa para la toma de decisiones en relacin a la manera
de cmo disminuir la morosidad de los consumidores, pero en cambio si
existiera dicho Modelo en la que la empresa pueda guiarse para una buena
toma de decisiones en las que puedan reducir la morosidad, se estara no
solo ayudando a los directivos sino que tambin servira como base para que
los consumidores del servicio que presta la empresa traten de ponerse al da
con sus pagos.
Duran (2011), quien present su propuesta de un modelo de diagnstico
organizacional aplicable a la pequea empresa tomando como caso de
estudio la oficina del sector elctrico de la parroquia Michelena, en el estado
Tchira. Este autor plante que la inefectiva aplicacin de la administracin
23
como proceso organizacional, es lo que ocasion a esta pequea empresa

sus deficiencias administrativas. Por tal motivo, se propuso como objetivo
diagnosticar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la
pequea empresa y as poder disearle un modelo de diagnstico
organizacional que le permita a la gerencia, llevar una gestin favorable a
sus intereses.
Gonzlez, F (2012), elaboraron un Trabajo de Grado en la Universidad
Bicentenaria de Aragua, con sede en Apure
titulado Anlisis de las
estrategias administrativas como herramienta para el desarrollo de las

empresas en tiempo de crisis en el Municipio Maturn. Los autores expresan
que: las estrategias administrativas representa una de las funciones ms
exigentes que pueda ser ejercida dentro de cualquier organizacin, puesto
que no existen ciertas caractersticas nicas que definan la personalidad de
los lderes para influir positivamente sobre sus seguidores y lograr que stos
realicen su trabajo eficientemente dentro de las organizaciones (p.3). De tal
manera que estos estudios previos, conforman un valioso aporte informativo,
objetivo y confiable sobre necesidades y anlisis en la gestin administrativa
que debe llevar toda empresa.
2.2.- Bases Tericas
Las bases tericas de esta investigacin indican el desarrollo amplio
de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque
adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado, segn Arias.
(2006), establece que las bases tericas estn compuestas por los
conceptos, proposiciones y filosofas que explican o contribuyen a esclarecer
el problema de estudio. Estas permiten ubicar el tema objeto de estudio
dentro del conjunto de teoras existentes adems de permitir en cual
corriente de pensamientos se escribe y lo explica as. (p 41).
24
2.2.1. Gestin
Segn el Diccionario Enciclopdico Gran Plaza y James Ilustrado
sealan que la gestin es la accin y efecto de gestionar o de administrar, y
gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un
deseo cualquiera. En otra concepcin gestin es definida como el conjunto
de actividades de direccin y administracin de una empresa. (P. 123).
2.2.2. Gestin administrativa.
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua
explica que administracin es la accin de administrar (del latn
Administrativo ONIS). Esta es una definicin genrica que no dice mucho,
un poco restringida, de carcter idiomtico, realizada atendiendo a su
significado etimolgico, por lo que para tener una concepcin ms amplia del
trmino debemos buscarla en la diversidad de definiciones hechas por un
considerable nmero de tratadistas, por ejemplo Henri Fayol un autor muy
trascendente, defini operativamente la administracin diciendo que la
misma consiste en "prever, organizar, mandar, coordinar y controlar , adems
consider que era el arte de manejar a los hombres.
Asi mismo, Terry (2008) Explica que la administracin es un proceso
distintivo
que
consiste
en
planear, organizar, ejecutar y controlar,
desempeada para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el

uso de seres humanos y de otros recursos. Partiendo de los conceptos
antes sealados podemos decir que gestin administrativa es el proceso de
disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos
cumplen eficientemente objetivos especficos. Es un proceso muy particular
consistente en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y
control desempeados para determinar y alcanzar los objetivos sealados
con el uso de seres humanos y otros recursos.
25

Existen cuatro elementos importantes que estn relacionados con la
gestin administrativa, sin ellos es imposible hablar de gestin administrativa,
Juan, S. (2004) p-48. estos son:
a) Planeacin: Planificar implica que los gerentes piensan con antelacin
en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o
lgica y no en corazonadas. Los planes presentan los objetivos de la
organizacin y establecen los procedimientos idneos para alcanzarlos.
Son la gua para que la organizacin obtenga y comprometa los recursos
que se requieren para alcanzar los objetivos.
b) Organizacin: Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el
trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una
organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la
organizacin.
c) Direccin: Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para
que realicen tareas esenciales.
d) Control: Es el proceso para asegurar que las actividades reales se
ajustan a las actividades planificadas. El gerente debe estar seguro de los
actos de los miembros de la organizacin que la conducen hacia las
metas establecidas.
En otro orden de ideas, la aplicacin y desarrollo de una gestin
administrativa tiene que ver directamente con el llamado proceso de la
administracin. Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de todos los
recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas
establecidas para la organizacin. Para cumplir cabalmente con este proceso
es necesario que el gerente tome medidas y/o decisiones por el tiempo que
sea necesario para que los miembros del grupo cumplan la tarea.
26
Al respecto, Ruiz (2011), refiere la importancia de la gestin administrativa

y su anlisis porque a travs de dicha gestin se pueden analizar y examinar
los sistemas administrativos de la empresa, incluyendo los procedimientos,
polticas, mtodos, funciones, estructura, recursos, planes y programas,
entre otros, para evaluar y determinar su buen funcionamiento.
As pues en las organizaciones, tanto grandes como pequeas, se lleva a
cabo esta gestin administrativa, llamada por Fayol (2008), proceso
administrativo y que son localizables en cualquier trabajo del administrador y
en cualquier nivel o rea de actividad de la empresa". De esta manera, se
infiere el papel que juega la gestin administrativa, como indicador del
desarrollo y consolidacin financiera que pueda o no presentar la
organizacin en un momento determinado.
Es as que la mayor responsabilidad de los gerentes consiste en tomar
decisiones que permitan a sus empresas operar rentablemente y la calidad
de esas decisiones hace la diferencia entre las empresas que alcanzan una
posicin de liderazgo en su ramo y aquellas que permanecen estancadas o
declinan. Las bases tericas que se presentan a continuacin, son
concepciones de autores clsicos y contemporneos, las cuales fueron
tomadas para dar fundamento terico a las variables en estudio.
2.2.4. La Gestin Administrativa como Proceso
Por gestin se entiende el conjunto de diligencias que se realizan para
desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado. Con una
connotacin ms actualizada o gerencial la gestin es planteada por Mora
(2010) como "una funcin institucional global e integradora de todas las
fuerzas que conforman una organizacin". En ese sentido la gestin hace
nfasis en la direccin y en el ejercicio del liderazgo.
La gestin administrativa tiene que ver con la forma de sistematizar las
actividades que realizan las empresas. Segn Ruz (1995), est considerada
"como un conjunto ordenado de estructuras y procesos, que deben ser
27
preparados para provocar las transformaciones que la realidad reclama".

Esto permite poder aumentar sus capacidades en cuanto a adaptacin,
aprendizaje y crecimiento y con ello llevar a cabo las funciones que le
permitan actuar con eficiencia y eficacia en el mbito donde se encuentran
las organizaciones.
Este mismo autor, refiere que la preocupacin ms importante para
manejar las organizaciones, est referido a la definicin precisa y clara de
sus objetivos, puesto que de all se parte hacia la prctica del proceso
administrativo, el cual consiste en la planificacin, organizacin, direccin,
coordinacin, ejecucin y control de las actividades y recursos de los que
disponen para el desarrollo de sus empresas.
La relevancia del cumplimiento de este proceso, de acuerdo a lo
planteado por Ruiz, se encuentra en que a travs de ste el alcance de las
metas propuestas por la empresa se torna ms accesible y con mayores
posibilidades de evaluacin de los resultados obtenidos y por ende el
mejoramiento continuo de su productividad; si por el contrario se incumplen
algunos de estos pasos las empresas tienden a perder su eficacia y
eficiencia y con ello a desaparecer como organizacin, puesto que su nivel
de competitividad con otras empresas es mnimo.
Igualmente, Philippatos (2009), refiere que la gestin administrativa
permanentemente sigue procesos de cambios dirigidos a conseguir los
avances
propios
su
especialidad,
estos
cambios
propician
transformaciones internas y externas y que comprende, entre otros aspectos,

la especificacin de los objetivos de la empresa, una serie de tcnicas para
medir el rango, la aceptacin y el desarrollo de proyectos especficos; lo cual
redunda en la posicin que ocupa la empresa, el aumento de la demanda de
sus productos y por consiguiente el incremento de sus condiciones
econmicas.
De igual manera, este autor considera de especial importancia que el
proceso administrativo se mantenga enriquecido tomando en cuenta los
28
esfuerzos que realizan todos los que participan en el desarrollo del mismo,
ya que ello conforma una buena condicin para que las decisiones a las que
lleguen se reflejen en el bienestar de todos los miembros de la organizacin.
La gestin financiera es el eje del proceso general de la empresa y un apoyo
indispensable en la evaluacin de las decisiones de carcter financiero, a
saber: las inversiones que se deben acometer y la forma como se deben
pagar esas inversiones.
2.3. Bases Legales
Segn Palella, (2004) se refiere a las bases legales "como a las
normativas jurdicas que sustenta el estudio desde la carta magna, las leyes
orgnicas, las resoluciones decretos entre otros" (p.55). De acuerdo al
concepto anterior las bases legales de esta investigacin estn basadas en
leyes orgnicas las cuales guardan una relacin con la investigacin de
estudio.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela 2009. Gaceta Oficial
N5908 Febrero 2009
Artculo 141.
La Administracin Pblica est al servicio de los
ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de

honestidad,
participacin,
celeridad,
eficacia,
eficiencia,
transparencia, rendicin de cuentas y responsabilidad en el ejercicio

de la funcin pblica, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.
El Segundo Plan de la Patria 2013-2019, publicado en Gaceta Oficial

de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 6.118 extraordinario, 4 de
diciembre de 2013. En su segundo objetivo histrico expresa: II.
Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en Venezuela,
como alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar la
29
mayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad poltica y la mayor

suma de felicidad para nuestro pueblo.
En cuanto al segundo gran objetivo histrico, se prefigura en las formas de
construccin del socialismo nuestro para alcanzar la suprema felicidad social del
pueblo. Lo anterior se relaciona con la necesaria promocin de una nueva hegemona
tica, moral y espiritual que nos permita superar los vicios, que an no terminan de
morir, del viejo modelo de sociedad capitalista. Al respecto, mencin especial merece
el propsito expreso de seguir avanzando en el desarrollo de un modelo de seguridad
pblica para la proteccin de la vida humana y direccionar una definitiva revolucin
en el sistema de administracin de justicia, para acabar con la impunidad, lograr la
igualdad en el acceso y erradicar el carcter clasista y racista en su aplicacin.
Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos (2012) Gaceta oficial N

6.013 Diciembre 2013
Artculo 7. Se entiende por acto administrativo, a los fines de esta ley, toda
declaracin de carcter general o particular emitida de acuerdo con las formalidades
y requisitos establecidos en la ley, por los rganos de la administracin pblica.
Artculo 8. Los actos administrativos que requieran ser cumplidos mediante actos
de ejecucin, debern ser ejecutados por la administracin en el trmino establecido.
A falta de este trmino, se ejecutarn inmediatamente.
Artculo 9. Los actos administrativos de carcter particular debern ser motivados,
excepto los de simple trmite o salvo disposicin expresa de la ley. A tal efecto,
debern hacer referencia a los hechos y a los fundamentos legales del acto.
Es importante analizar en lo relativo a los recursos administrativos es

quienes pueden interponerlos, contra que tipos de actos administrativos y en
qu circunstancias; aspectos o elementos recogidos en los artculos de la
Constitucin Nacional y la LOPA.
2.4. Definicin de Variables e Indicadores

30
En todo curso de la investigacin las actividades de anlisis se

producen sobre variables. Las cuales son definidas por Martnez (2007)
como Magnitud que puede tener un valor cualquiera de los comprendidos en
un conjunto de factores que determinan un proceso, fenmeno o problema,
este valor puede ser tanto cuantitativo como cualitativo (p. 123). Las
variables alcanzan mayor intensidad cuando se han establecido en relacin a
los objetivos de la Investigacin. De manera que los anlisis de las variables
se realizaran en funcin de los objetivos propuestos en la investigacin.
Variable dependiente: Efectividad del razonamiento lgico
Variable independiente: Metodologas Didcticas.
2.5. Operacionalizacin de las variables
Ya definidas las variables se presenta la operacionalizacin de las
mismas, la cual Ruz (2006), manifiesta que. en este proceso se
descompone la variable en estudio en las dimensiones que la componen.
Donde una dimensin muestra los rasgos de la Variable de estudio (p.15).
En la operacionalizacin de variables se desglosan los objetivos en variable
nominales reales, a partir de ellas surgen las dimensiones y los indicadores
que sealan el rumbo que lleva la investigacin. A continuacin representa el
cuadro N 1, correspondiente a la operacionalizacin de las variables, en el
que se definen las variables a partir de los objetivos y permite abordar ms
profundamente esta investigacin.
31
Cuadro N 1.
Objetivo General: Realizar estrategias de gestin para el mejoramiento del departamento administrativo de la
oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal, Municipio Muoz del Estado Apure
Objetivos
Variables
especficos
Diagnosticar
las
estrategias
de Sistema estratgico
gestin
que
se
desarrollan en la
oficina de Corpoelec
Determinar
los
procesos
en
el
departamento
de Control Interno
administracin de la
Oficina de Corpoelec
Proponer estrategias
de gestin para el
mejoramiento del
departamento
administrativo de la
Indicadores
Dimensin
Administrativa
Operativa
Gerencial
32
Indicadores
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Ambiente de control
Evaluacin de
riesgos
Actividades de
control
Informacin y
comunicacin
Supervisin
Eficiencia en la
administracin.
Eficiencia en el uso
de los recursos
econmicos
Eficiencia en el uso
del tiempo
tems
1,2,3
4,5
6,7
33
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
La metodologa esta comprendida por una serie de pasos que rigen la
actuacin del investigador, con el de lograr los objetivos de la investigacin, a
travs de la obtencin en los resultados. En el presente captulo se describe
la metodologa utilizada en el desarrollo de esta investigacin. Al respecto,
Tamayo y Tamayo (2009), seala que "constituye la medula del plan que se
refiere a la descripcin de las unidades de anlisis de investigacin, las
tcnicas de observacin y recoleccin de datos, los instrumentos y las
tcnicas de anlisis" (p.114). En efecto el marco metodolgico, es donde se
establece los procedimientos que se seguirn en la elaboracin de la
investigacin, as como los elementos a estudiar y las tcnicas que se
aplicara para la recoleccin de la informacin.
3.1. Tipo de investigacin

El tipo de investigacin es de campo debido a la profundidad con que
se trata. Palella y Martins (2004) la define "consiste en la recoleccin de
datos de la realidad donde ocurre los hechos, sin manipular o controlar la
vida (p.82). Es decir, es que la investigacin de campo es aquella
investigacin que permite recopilar de: los de forma directa a la realidad que
le permite al investigador extraer informacin necesaria para la investigacin.
Tamayo y Tamayo (2004) definen la investigacin de campo: Cuando
los datos se recogen directamente por la cual los denomino primario, su valor
radica en que permite cerciorarse de la verdadera condiciones en que se ha
obtenidos los datos, lo cual facilita su revisin o modificacin en caso de
seguir dudas (p.110). Adems la investigacin de campo es la que permite
34
recolectar los datos directamente desde el lugar donde est ejecutando la

investigacin, con el fin de permitir obtener informacin sobre la investigacin
de estudio. El estudio propuesto se adecu a un diseo de investigacin de
campo ya que los datos sern tomados directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, es decir en la oficina CORPOELEC Mantecal.
3.2. Diseo de la investigacin
Cuando se habla de diseo de investigacin y teniendo con premisa la
opinin de Tamayo y Tamayo (2009), quien lo define como: "proporcionar un
modelo de verificacin que permita constatar hechos con teoras y su frmula
es la de una estrategia o plan general que determina las operaciones
necesarias para hacerlo" (p. 63). Tomando en consideracin lo antes
expuesto el diseo de investigacin son todas aquellas estrategias que le
seala al investigador lo que debe realizar para lograr los objetivos de
estudios y responder a todos las interrogantes.
En este sentido Palella y Martins (2004), se refiere al diseo de
investigacin, "la estrategia que adopta el investigador para responder al
problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio" (p. 80). Por
consiguiente, el diseo de investigacin son todas aquellas estrategias que el
investigador utiliza para recolectar la informacin que necesita con el fin de
responder a todas aquellas interrogantes que se le plantee en la
investigacin.
Esta investigacin se basa en un diseo no experimental. Segn
Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) "no es posible manipular las
variantes o asignar aleatoriamente a los participantes o tratamientos" (p.267).
Entonces el diseo no experimental es cuando resulta imposible manipular la
variable o asignar aleatoriamente los sujetos. Palella y Martins (2004) seala
que el diseo no experimental "es el que se realiza sin manipular en forma
35
deliberada ninguna variable" (p. 181). Por lo tanto el diseo no experimental

es cuando el investigador observa los hechos tal como son, se presenta sin
usar la variable.
3.3. Nivel de la Investigacin
De lo antes expuesto, se desprende que el nivel de la investigacin se
refiere a cada uno de los peldaos a descubr con mayor atencin para
abordar un fenmeno de estudio y llegar al conocimiento perfecto. La
investigacin se encuentra enmarcada dentro de un nivel descriptivo, en este
orden de ideas Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) lo define: "en la
caracterstica de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su
estructura o comportamiento" (p. 270).
Atendiendo a lo antes mencionado, el nivel descriptivo son todas
aquellas caractersticas que describe el investigador trayendo como
resultado organizar el comportamiento de un grupo fenmeno de estudio.
Para Palella y Martins (2004), define el nivel descriptivo "es el de interpretar
realidades de hechos. Incluye descripcin, registro anlisis e interpretacin
de la naturaleza actual composicin o proceso de los fenmeno" (p. 86).
En tal sentido, el nivel descriptivo es aquel nivel donde el investigador
va ha realizar un anlisis de los hechos que se observa por medio de
descripcin, registro, anlisis a travs de ellos por medio de estos se obtiene
resultados que son favorables para la investigacin. Por otra parte la
modalidad de esta investigacin, Palella y Martins (2004), la define como "el
modelo de investigacin que se adopta para ejecutarla", (p.91). Es decir, que
la modalidad de la investigacin es el tipo de investigacin que escoge el
investigador para poder realizar y as comenzar el estudio de la misma.
Adems, esta investigacin se enmarc bajo la modalidad un proyecto
factible, la cual segn Prez, (2002) "consiste en la investigacin,
elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar el problema, requerimiento o necesidades de organizaciones
36
o grupos sociales", (p.24). Tambin, permite determinar que el proyecto

factible consiste en la elaboracin de una propuesta realizable con la
finalidad de proponer para solucionar un problema.
Palella y Martins (2004), define el proyecto factible "es el que consiste
en elaborar una propuesta viable destinada a atender necesidades
especficas determinadas a partir de una base diagnosticar" (p. 91). En pocas
palabras, el proyecto factible es la que consiste en disear una propuesta
doble para solucionar problemas especficos mediante un proceso adecuado.
Esta investigacin se bas en un enfoque cuantitativo, al respecto
Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), define la investigacin cuantitativa
"es cuando el investigador utiliza su diseo para analizar la certeza de la
hiptesis formulada en un contexto en particular o para aportar evidencia
respecto de los lineamientos de la investigacin". (p.184).
Por lo tanto, permiten determinar la investigacin cuantitativa es
aquella que se utiliza para dar aporte o comprobar la verdad de la hiptesis,
pero para poder verificar todo esto es necesario que el investigador use un
diseo como el mtodo anlisis que permita lograr caracterizar un objeto de
estudio concreto.
1.4. Poblacin y muestra
1.4.1. Poblacin
El universo o poblacin de la investigacin est constituido por todas
las personas que sirve de base para plantear el problema y que permite
extraer informacin importante dentro de la investigacin. Palella y Martins
(2002), define la poblacin como un "conjunto de unidades de las que desea
obtener informacin" sobre las que se va a generar conclusiones" (p.83). Ya
que tiene como concepto que la poblacin es el conjunto de personas que se
selecciona para realizar la investigacin dentro de la cual le va a permitir al
investigador sacar sus propias conclusiones acerca del estudio.
37
Tamayo, y Tamayo (2009), la poblacin la define "la totalidad del

fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin posee una
caracterstica comn, lo cual se estudi y da .origen a los datos de la
investigacin" (p. 176). Es decir, que la poblacin es el conjunto de un
individuo ya asea finito o infinito que posee caractersticas comn observarle,
para as el investigador recopilar informacin sobre la investigacin.
Esta investigacin cuenta con una poblacin de seis (08) trabajadores
de la oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal, Municipio Muoz
del estado Apure, representa un 100%.
.
3.4.2. Muestra
En este mismo orden de ideas, a investigadora tuvo la necesidad
de definir la muestra como un grupo de individuos que sean representativos
de la poblacin y este estrechamente relacionado con el objetivo de estudio,
cuyo grupo de personas se define muestra la cual es considerada un
subconjunto representativo de una poblacin segn Tamayo y Tamayo
(2009), define la muestra como "el conjunto de operaciones que se realizan
para estudiar la distribucin de determinados caracteres en totalidad de una
poblacin universo, o colectivo partiendo de la observacin de una fraccin
de la poblacin considerada", (p.176).
Al respecto de la muestra constituye el subconjunto de la
poblacin dentro de la cual deben poseer caractersticas representativas a la
totalidad de la poblacin. Palella y Martins (2004), define la muestra
"constituye una parte o el subconjunto de la poblacin dentro de la cual
deben poseer caractersticas reproducen de la manera ms exacta posible,
(p.93). Sin embargo, permite sealar que la muestra es la que se obtiene de
la poblacin que se est estudiando, es decir el subconjunto de una
poblacin que posee caractersticas comnmente observarle. La muestra de
esta investigacin ser el total de la poblacin, es decir, seis (08) por ser la
misma pequea y de fcil manipulacin
38
3.5. Tcnicas e Instrumentos para la recoleccin de datos

Cuando se elaboran un proyecto de investigacin es necesario elegir
informacin a travs de la tcnica e instrumento el investigador recopilan
datos que le van a servir de apoyo para su trabajo de investigacin.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), define la tcnica "son las que
permite obtener informacin de fuentes primarios y secundarios" (p. 67). Es
decir la tcnica es la que permite al investigador extraer informacin bien sea
de fuentes primarias y secundarias.
Tamayo y Tamayo (2009) define la tcnica "es la parte operativa del
diseo investigativo, hace relacin al procedimiento condiciones y lugar de la
recoleccin de datos (p. 180). Al respecto la tcnica es aquella que permite al
investigador recabar informacin sobre el tema estudiado y se utiliza durante
el proceso de recoleccin de datos. Para esta investigacin se utilizar la
tcnica de encuesta definida por Hernndez, Fernndez y Baptista (2003)
como "una tcnica destinada a obtener informacin que suministra un grupo
o muestra de sujeto acerca de si mismo o en relacin con una tema en
particular" (p. 70).
De tal forma, la encuesta es la que permite entrar informacin de un
grupo, de las unidades que forma la poblacin por medio de la muestra
seleccionada. Segn Palella y Martins (2004) la encuesta la define "como
una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuya opciones
anteriores interesan al investigador" (p, 11). En pocas palabras, define la
encuesta como la tcnica que se aplica a un grupo de personas seleccionada
con el fin de recopilar informacin que le va a servir al investigador como
datos para determinar conclusiones acerca de la investigacin.
39
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) define el cuestionario

como la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas" (p. 70).
Por otro lado, se seala que el cuestionario es un instrumento que forma
parte de la encuesta y es utilizado por el investigador para obtener
informacin con la poblacin seleccionada a travs de un conjunto de
preguntas las cuales estas van hacer correspondida en forma escrita. El
cuestionario estuvo conformado por siete
(07) tems de respuestas
determinadas segn la problemtica presentada.

3.6. Validez y confiabilidad de los resultados
La validez permite medir lo que se pretende que mida y medirlo en
forma correcta y debe ser adecuado al problema de estudio. Al respecto
Palella y Martins (2004) sostiene que la validez "es la ausencia de sesgo,
representa la relacin entre lo que se mide y aquello quien realmente se
quiere medir" (p. 146). En otras palabras permite definir la validez del
instrumento como el grado con que se mide el instrumento que refleja el
dominio especifico del contenido.
En este sentido las formas ms utilizadas para determinar el tipo de
validez, es por medio de un juicio de experto, dentro de los cuales se
necesita seguir una serie de pasos. Se eligen tres (3) expertos con el fin de
tener una opinin de forma autnoma sobre los tems del instrumento en
trmino de congruencia claridad y tendenciosidad. Cada experto toma la
muestra del instrumento y el plan de operacionalizacin, Se recogen y
estudian los instrumentos de validacin, luego se toman las siguientes
decisiones: si el cien (100%) por ciento de los tems son congruentes y estn
escrito claramente y no son tendenciosos quedan en el instrumento.
Los tems que tienen cien (100%) por ciento de coincidencia
desfavorable quedaban eliminados en el instrumento si los jueces coinciden
40
que los tems deben ser revisados, reformulados, si es necesario y

nuevamente validarlos.
41
CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1. Anlisis e Interpretacin de los Resultados
El presente captulo consta del anlisis de los resultados obtenidos
con la aplicacin de los instrumentos a la muestra seleccionada, los cuales
fueron sometidos a un tratamiento estadstico, una vez tabulado y
organizados en cuadros con sus frecuencias y porcentajes, analizando una
forma descriptiva, la opinin de los encuestados a objeto de ser comparada
con la teora que sustenta el estudio. El anlisis descriptivo sobre las
variables en estudio se realiz en funcin de cada dimensin con sus
indicadores, con el fin de ponderar los porcentajes obtenidos sobre cada
tems, calculando un promedio porcentual sobre la frecuencia registradas en
cada indicador, con el propsito de inferir sobre el comportamiento favorable
o desfavorable de la variable en estudio.
De all, que Tamayo y Tamayo (2004) afirma que: Una vez recopilado
los datos por los instrumentos diseados para este fin es necesario
procesarlos, permitiendo llegar a conclusiones en relacin con la hiptesis
planteada" (p. 126). En este sentido, una vez recopilado los datos el
investigador debe procesarlos con el objeto de llegar a una conclusin sobre
el problema en estudio. Asimismo Hernndez, Fernndez y Baptista (2003)
sealan: "una vez que los datos se han codificado...el investigador procede
analizarlos" (p.494).
En este sentido, la importancia de analizar los datos es que el
investigador
pueda
llegar
una
determinada
conclusin.
Para
la
presentacin y organizacin de los datos obtenidos de la investigacin, se

estructuraron cuadros y grficos que muestran la alternativa para cada
pregunta, la distribucin de frecuencia numrica y el porcentaje.
42
Pregunta N 1 Cules estrategias administrativas son de mayor aplicacin

dentro de la Gerencia de Corpoelec?
Cuadro N 2
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
NUMERICA
Planificacin
Administracin
Organizacin
1
3
4
12%
38%
50%
TOTALES
100%
Grfico N 1
12%
50%
Planificacin
38%
Administracin
Organizacin
Fuente: Aguirre y Garca (2016)

Anlisis: es notorio en el grfico, que un 50% de los entrevistados se inclina
hacia la organizacin, y un 38% a la administracin, y un 12% por la
planificacin; he all la importancia de la implementacin del sistema
administrativo para enlazar todos los procesos.
43
Pregunta N 2 Quines participan en la estrategia del proceso de toma de

decisiones?
Cuadro N 3.
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
Directivos
Trabajadores
En conjunto
TOTALES
NUMERICA
7
0
1
8
88%
0%
12%
100
Grafico N 2.
12%
Directivos
Trabajadores
En conjunto
88%

Anlisis: se hace nfasis en la diagramacin circular, ya que como se
observa un 88% expone que en la oficina Corpoelec la toma de decisiones
es por directivos o parte administrativa, mientras un 12% responde que se
hace en conjunto.
44
Pregunta N 3. Qu parte de las estrategias administrativas, consisten en

lainformacin sobre los planes de trabajo, le notifican sobre este hecho?
Cuadro N 4.
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
NUMERICA
Siempre
50%
Casi Siempre
25%
Casi Nunca
0%
Nunca
TOTALES
2
8
25%
100
Grafico N 3
25%
25%
Casi siempre
Casi nunca
Nunca

Anlisis: En referencia con la presente disyuntiva, un50% afirma que si se
les informa sobre el plan de trabajo en Corpoelec, por otro lado un 25%
admite que casi siempre ocurre tal planificacin; otro 25% responde que
nunca se les informa.
45
Pregunta N 4. Como forma organizacional sabe si Existe un organigrama

en la empresa?
Cuadro N 5
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
Si
No
No sabe
TOTALES
NUMERICA
8
0
0
8
100%
0%
0%
100
Grafico N 4.
Si
No
No sabe
100%

Anlisis: existe acuerdo en los encuestados, ya queun100% responde que
si existe un organigrama, es decir hay organizacin en la oficina Corpoelec.
46
Pregunta
Existen
manuales
de
funciones
administrativos
actualizados?
Cuadro N 6
ALTERNATIVA
Si
No
No sabe
TOTALES
FRECUENCIA
PORCENTAJES
NUMERICA
5
0
3
8
63%
0%
37%
100
Grafico N 5.
33%
67%
Si
No
No sabe

Anlisis: en cuanto a la grficaun637% responde que si cuentan con
manuales de funciones actualizados, mientras que 33% contestan que
desconocen o no saben de la existencia de manuales actualizados.
47
Pregunta N 6. Dentro de la empresa Se presentan problemas de

laboral?
Cuadro N 7.
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
Siempre
Casi Siempre
Nunca
TOTALES
NUMERICA
5
2
1
8
12%
25%
63%
100
Grafico N 6.
12%
63%
Siempre
25%
Casi Siempre
Nunca

Anlisis: es importante deducir un 63% de los entrevistados responde que
siempre se presentan diferentes comportamientos entre el personal, por su
parte el 25% restante afirma que casi siempre y el 12% restante responde
que nunca se presentan diferentes comportamientos.
48
Pregunta N 7. Qu estrategias propone para la incorporacin en la

Cuadro N 8
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJES
De carcter Gerencial
De carcter Monetario
TOTALES
NUMERICA
6
2
8
75
25
100
Grafico N 7
25%
De Carcter Gerencial 75%
De Carcter Monetario

Anlisis: por ltimo, un75% de los encuestados propone estrategias
gerenciales o administrativas que incluyen el total cumplimiento de los
procesos administrativos; mientras que un 25% propone estrategias
monetarias.
49
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
Como se ha mencionado durante todo el estudio, la gestin
administrativa de cualquier empresa, implica el anlisis de los elementos
de la administracin. Estos elementos, son los que sirvieron de base para
describir la situacin de la empresa objeto de estudio Corpoelec, Mantecal
y en base a lo cual se establecen las siguientes conclusiones.
Con respecto a la planeacin, se determin que la empresa cuenta

con un proceso de toma de decisiones centralizado por los
directivos, identificando los problemas, determinando criterios y
evaluando la decisin tomada, pero incluyendo las opiniones y
sugerencias del personal, segn el rea. Adems, la organizacin
esta apta para la elaboracin de planes de trabajo, aunque no
existe formalmente definido un departamento de planificacin, se
emplea la administracin basndose en objetivos reales y
cuantificables, no se aplica la administracin estratgica, pero se
tienen elementos claves para el desarrollo de la misma.
En cuanto a la organizacin, es evidente que la mayora de los

empleados conoce la misin, visin, objetivos, valores y el
organigrama de la empresa, donde estn claramente definidos los
departamentos y cargos, induciendo a la buena comunicacin entre
reas de trabajo y ante terceros.
Referente a la direccin, se obtuvo resultados muy satisfactorios, ya

que
no
se
evidenciaron
problemas
de
comportamiento
organizacional, existen equipos de trabajo satisfechos, motivados e

identificados con la empresa y se cuenta con lideres que coordinan
y supervisan las actividades, los retiros de personal, en el rea de
50
venta son muy frecuentes, lo que genera cierta incertidumbre en

cuanto a las metas, objetivos, planes de trabajo preestablecido.
El elemento control, demostr estar presente en la mayor parte de

los procesos administrativos, financieros, contables, de gastos e
insumo de la empresa, aunque no se dispone de estrategias,
sistemas o mecanismos de control para anticipar o resolver los
problemas despus que ocurren, se evala el desempeo real a
travs de estndares o patrones que no estn formalmente
establecidos, as como tampoco existen polticas, normas y equipos
de seguridad industrial.
La aplicacin de las ciencias administrativas se ha enfocado

principalmente al manejo de empresas privadas, sin embargo la
conclusin de este trabajo de grado es proponer, a partir del estudio
de estrategias administrativas, mtodos y herramientas que
aplicadas en las entidades pblicas como el caso de Corpoelec
Mantecal, les permitan transformarse en fuentes generadoras y
difusoras eficaces de conocimientos con el fin de incrementar la
eficacia y eficiencia en la ejecucin de sus procesos, as como sus
niveles de competencia y de servicio.
Si bien es cierto que resulta muy complicado identificar cuales y en

que grado las estrategias gerenciales, las acciones de gestin de
conocimiento o algn otro elemento o circunstancias fueron
causales de esta mejora, se considera en este caso, en particular y,
en general, en cualquier organizacin, la suma de los esfuerzos
positivos aplicados en el campo de la administracin, ello es lo que
permite a las organizaciones ser mas eficientes. Entonces, es
necesario que al plantear un modelo que involucren la gestin del
conocimiento, este logre integral y lograr una sinergia de las
acciones relacionadas con la economa del conocimiento, las
51
competencias distintivas y estrategias exitosas que se vienen

desarrollando en la organizacin.
En este tiempo el papel de Corpoelec no solo pretende contribuir a

la cadena de valor de la administracin del sistema del servicio
elctrico nacional, sino que busca trascender ms all de la
organizacin, incluyendo en su poltica el procurar el desarrollo
constante de su personal, la mejora continua y la innovacin en sus
operaciones, utilizando un enfoque sistmico y de procesos, con la
certeza de que con esto, sern una organizacin cada vez mas
competitiva, para ello es imperativo anticipar y enfrentar los retos
tecnolgicos, financieros y humanos, y hacer las innovaciones y
transformaciones necesarias para garantizar el cumplimiento de sus
funciones y la competitividad de la empresa en este mundo
globalizado.
La estrategia a seguir en esta investigacin, consisti en realizar un

anlisis a travs del tiempo,
basado en las teoras de las
organizaciones y su relacin con el conocimiento, en un intento de

conocer como construir o crear conocimientos para la organizacin
en estudio, de tal manera que se pudiera lograr establecer la
competencia distintiva de la misma.
5.1.- Recomendaciones
A continuacin se presentan una serie de recomendaciones realizadas
por los investigadores:
Estudiar la posibilidad de administrar bajo estrategias gerenciales

modernas, donde la toma de decisiones no este centralizada solo por
directivos, as como apertura de un departamento de planificacin,
para que sean diseados planes mas efectivos.
52
Considerar la actualizacin e incorporacin de manuales de

procedimientos en todos los departamentos.
Establecer medidas o sistemas de control interno, para evitar la

presentacin de problemas en los diferentes departamentos.
Aplicar el anlisis de gestin administrativa peridicamente, de forma

global o por departamentos, como herramienta de control interno que
contribuya a detectar y obtener soluciones oportunas.
Se exhorta que cada uno e los trabajadores de Corpoelec identifiquen

y documente las acciones y los conocimientos resultantes, en guas,
procedimientos y manuales buscando con ello la explicitacin de los
mismos y de esta manera, se inicia el proceso de aplicacin del
conocimiento comn.
Estudiar las posibilidades de administrar bajo estrategias gerenciales

modernas, donde la forma de decisiones no este centralizada solo por
directivos, as como la apertura de un departamento de planificacin
para que sean diseados planes mas efectivos.
Considerar la actualizacin e incorporacin de manuales de

procedimientos en todos los departamentos de Corpoelec a nivel
estadal.
Instituir medidas o sistemas de control interno, para evitar la

presentacin de problemas, en los diferentes departamentos.
53
CAPITULO VI
LA PROPUESTA
6.1. Presentacin de la Propuesta
La administracin se concibe hoy da como una ciencia que trata de
liberar todas las potencialidades administrativas de la conciencia humana, ya
que el hombre se encuentra actualmente paralizado entre los dos
componentes de su praxis creadora: la accin y la reflexin. El ser humano
se realiza en su creacin y por ella. Sus facultades creadoras son, por tanto,
realmente susceptible de cultivarlas, con capacidad para ser desarrolladas y
de superarlas y, por lo mismo, la ms vulnerables, las ms susceptibles de
retroceder.
El reconocimiento de sus complejas tareas de esta materia es una de
las tomas de conciencia ms frecuente del proceso de administracin. Esas
tareas a las cuales se hace referencia, se le puede preservar su originalidad
y su ingenio en cada sujeto, sin que ello signifique una renuncia a su
realidad; se necesita favorecer las aptitudes, la vocacin y la expresin y
atender la especificidad de cada ser, tomando en cuenta que la creacin es
un hecho colectivo.
Cabe sealar, que la gestin administrativa como estrategia en la
administracin se refiere a las vas posibles para facilitar/mediar el logro del
objetivo que se espera obtener. Estas gestiones de administracin
comprenden las tcnicas, mtodos, procedimientos, aplicacin de procesos,
organizacin, los recursos para la administracin y la creatividad. La gestin
administrativa como estrategia, implica introducir en el proceso administrativo
la perspectiva analizadora, tanto en la innovacin de las formas de
administrar como en las tcnicas y los diseos. Para el desarrollo de la
54
gestin administrativa, es necesario crear un ambiente adecuado que

propicie un administracin significativa.
6.2. Justificacin de la Propuesta
El desarrollo de las potencialidades administrativas como la capacidad,
integridad, creatividad, eficiencia y eficacia; constituye uno de los grandes
problemas globales relacionados con la administracin pblica. As, en el
mundo existen variadas y muy interesantes experiencias administrativas
encaminadas a la estimulacin y desarrollo de la misma. Es indudable que
estas herramientas movilizan el razonamiento y conducen a las empresas
por medio de sus administradores a realizar operaciones lgicas y a utiliza
procedimientos para el anlisis, la administracin en la toma de decisiones.
Por otra parte, se debe de conceder gran importancia al director de la
empresa en la facilitacin de la iniciativa
de una buena gestin
administrativa; de esta manera, destaca entre las condiciones para una

excelente administracin. La relacin entre Gerente - Administrador, implica
una actitud constructivista, de confianza en las potencialidades de la
empresa y el conocimiento de sus caractersticas y procesos. El
conocimiento administrativo se relaciona con la facultad de encontrar nuevas
combinaciones y respuestas originales partiendo de informaciones ya
conocidas, es el antpoda de la realizacin de una actividad siguiendo un
patrn, o una regla.
Todas las gestiones administrativas son lgicas, pero a medida que
aumenta la produccin e ingreso de la empresa y comienzan a crecer el
capital, se obtienen muchas habilidades y se pierden otras, debido a la
existencia de mltiples factores, que conllevan a la indisciplina en formatos y
acciones desatinadas, es importante mantener una estructura maderable de
conocimientos, obtenindolas con el avance tecnolgico y proveerse de
herramientas adecuadas.
55
6.3. Objetivos de la Propuesta

Proponer estrategias de gestin administrativas administrativas para
facilitar el desarrollo de las actividades de egreso e ingreso de la oficina de
Corpoelec Mantecal, Municipio Muoz Estado Apure.
Incentivar a la empresa a implementar

Administrativa
que
permitan
el
estrategias de gestin
desarrollo
del
conocimiento
administrativo.
Propiciar estrategias administrativas para el desarrollo de la

administracin y contabilidad de la empresa.
6.4. Factibilidad de la Propuesta

Los investigadores cuentan con los recursos para su implementacin
de estrategias de gestin administrativa en la oficina de Corpoelec, ya que
ese
tiene
presente
que
estas
permiten
controlar
las
actividades
administrativas y tomar en cuenta las desviaciones ms efectivas dentro del

proceso para el ajuste respectivo. Adems, le permitir a los gerentes y
administradores realizar con eficacia los objetivos a alcanzar, verificando los
resultados obtenidos y compararlos con los reales, coordinando de esta
manera sus operaciones.
6.4.1. Factibilidad Tcnica
Una de las herramientas que se utiliz para la realizacin de esta
investigacin fue el uso de la encuesta basada en cuestionarios y otros
materiales
documentales,
lo
cual
56
facilit
las
necesidades
de
las
investigadoras, as como tambin de material bibliogrfico relacionado con el

estudio.
6.4.2. Factibilidad Econmica
Desde el inicio de esta investigacin, se puede notar que se requiere
de recursos monetarios, ya que genera gastos, en los cuales ha mostrado
gran inters por parte de la institucin en estudio ya que consideran
realmente un aporte importante para el desarrollo de la misma. Estos gastos
pueden ser para: hojas blancas, lpiz, borradores, marcados, entre otros.
6.4.3. Factibilidad Psicosocial
Dentro de los participantes en esta investigacin se encuentra el
personal que trabaja en la oficina
de Corpoelec, los cuales consideran
posible la solucin a los inconvenientes que se estn presentando con

respecto al desarrollo del conocimiento administrativo de la empresa. Esta
empresa cuenta con un personal profesional preparado con aspiraciones de
crecimiento, razn por la cual no existe resistencia al cambio.
6.5. Anlisis Costo-Beneficio
La propuesta que se presenta a continuacin no generar costo
algunos a la institucin debida a que la misma cuenta con los recursos
humanos y materiales necesarios para desarrollar la estrategia propuesta.
Mientras que los beneficios que se obtendrn de la propuesta, es facilitarles
estrategias de gestin administrativas, que puede ser til para motivar y
orientar el desarrollo del conocimiento de los procesos administrativos en los
que se les brindarn herramientas que despierten el inters.
De igual manera para los beneficiarios del servicio elctricos porque le
permite recibir un mejor servicio y disminuir gastos por disminucin de
facturas. Asimismo la empresa tendr como beneficios mejor rendimiento por
parte de sus trabajadores.
57
6.6. Estructura de la Propuesta

Dentro de las estrategias utilizadas por estos autores, en el desarrollo
del conocimiento administrativo, se encuentra una tcnica muy creativa para
la solucin de problemas como es implementar estrategias administrativas.
Por tal motivo, la presente propuesta de trabajo dirigida a la oficina
Corpoelec, cuenta con una variedad de estrategias canalizadas con el fin de
influir en la construccin del pensamiento administrativo y financiero de la
empresa en las oficinas de Corpoelec, Mantecal Municipio Muoz Estado
Apure.
58
59
6.7. Plan de accin

Objetivo General: Realizar estrategias de gestin para el mejoramiento del departamento administrativo de la oficina
de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal, Municipio Muoz del Estado Apure
Objetivos
Especficos
Diagnosticar
las
estrategias
de
gestin
que
se
desarrollan en la
Determinar
los
procesos
en
el
departamento
de
administracin de la
Oficina de Corpoelec
Proponer estrategias
de gestin para el
mejoramiento
del
departamento
administrativo de la
oficina
de
Corpoelec
Estrategias
Volumen de trabajo
Unidad de medidas
Realizar
una
encuesta basada en
un cuestionario de
preguntas
relacionadas con el
tema
Realizar una revisin
minuciosa
del
material
computarizado
y
fsico con los que
trabaja la empresa
Dirigirnos
a
la
empresa
y
demostrar la revisin
documental y el
diagnostico
preparado y dar un
bosquejo preciso de
los
cambios
a
realizar
Realizar
un
diagnstico
para
determinar
la
magnitud
del
problema planteado
La escala de Licke
Buscar informacin
documental
para
abalar la informacin
recibida y mejorarla
Desarrollar
estrategias
gestin
administrativas,
como un ensayo
la
oficina
Corpoelec,
Revisin documental
las
de
en
de
Anlisis
gestiones
60
de
Conocimientos
obtenidos
Que
los
encuestados valoren
la informacin dada
Que las gestiones

realizadas por la
empresa no son as
mas adecuadas para
una
buena
administracin
Que los actores
toman participacin
en la aplicacin de
gestiones como un
ensayo y tienen gran
inters
Tiempo
ejecucin
4 semanas
4 semanas
4 semanas
de
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Caracas.
63
ANEXSOS
64
ANEXO A:
FORMATO
ENCUESTA REALIZADA EN L OFICINA DE CORPOELEC. MANTECAL
65
Repblica Bolivariana de Venezuela

Simn Rodrguez
Ncleo Extensin Elorza
ENCUESTA REALIZADA EN LA OFICINA DE CORPOELEC
MANTECAL
1-Cules estrategias administrativas son de mayor aplicacin dentro de la
gerencia de Corpoelec.?
Planificacin: ____
Administracin: ____
Organizacin: ____
2- Quines participan en la estrategia del proceso de toma de decisiones?
Directivos: _____
Trabajadores: _____
En conjunto: ______
3- Parte de las estrategias administrativas, consisten en la informacin
sobre los planes de trabajo, les notifican sobre este hecho?
Siempre: _____
Casi siempre:_____
Casi nunca: _____
Nunca: ______
4- Cmo forma organizacional sabe si Existe un organigrama en la empresa
?
Si________
66
No_______
No sabe:____
5- Existe manuales de funciones actualizados?
Si________
No_______
No sabe:____
6- Dentro de la empresa Se presentan problemas de comportamiento,
aptitudes y/o diferencias entre empleados, en el mbito laboral?
Siempre:_____
Casi siempre:______
Nunca:_____
7-Qu estrategias propone para la incorporacin
investigacin?
De carcter gerencial:______
De carcter monetario:_____
67
en la presente
ANEXO B:
MEMORIA FOTOGRAFICA
68
Oficina de CORPOELEC Mantecal
Encuesta realizada al administrador de la empresa

69
Analizando la gestin administrativa que se lleva en la oficina
70
Realizando anlisis cuantitativo de pagos de cuentas y facturas
71

Tesis Ruddy Yoservi Reparar

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Repblica Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental

ESTRATEGIAS DE GESTIN PARA EL MEJORAMIENTO DEL

AUTORAS: Yoservi Aguirre

Elorza, Mayo del 2016

Repblica Bolivariana De Venezuela

ESTRATEGIAS DE GESTIN PARA EL MEJORAMIENTO DEL

Elorza, Mayo del 2016

A nuestros padres, que fueron nuestra razn de luchar y seguir adelante,

A nuestros compaeros de estudios, por su apoyo incondicional y a esta

Especialmente deseamos agradecer a la ilustre tutora que formo parte de

6.3. Objetivos de la Propuesta

Repblica Bolivariana de Venezuela

nuevos esquemas y estructuras que le permitan desarrollar una buena

de la poblacin residencial, industrial, comercial y oficial, como subsanar esta

CORPOELEC. El reemplazo y reparacin de transformadores de distribucin

para el mejoramiento del departamento

administrativo de la oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin Mantecal,

administrativo, una secretaria, tres linieros, un obrero y dos vigilantes, para

perspectiva de las contribuciones y de los problemas y situaciones con que

organizaciones en general se mueven bajo la accin de todos esos factores.

realizan el presente planteamiento ya que pretende dicha empresa se

Ante la problemtica planteada surgen las siguientes interrogantes:

para el mejoramiento del

departamento administrativo de la oficina de CORPOELEC de la jurisdiccin

Diagnosticar las estrategias de gestin que se desarrollan en la oficina de

Determinar los procesos en el departamento de administracin de la

Proponer estrategias de gestin para el mejoramiento del departamento

1.3. Justificacin e importancia de la Investigacin

administracin presente un servicio oportuno, de calidad e ininterrumpido a la

de la oficina de Corpoelec, defina un

sistema de gestin administrativa, que permita establecer estrategias, as

interesa conocerlos mucho

menos tendr intenciones de ayudarlo, de colaborar con el en la bsqueda

ms pragmticos que vienen a ser todo un reto para la toma de decisiones

estrategias administrativas, mtodos y herramientas que aplicadas en las

administrativa, de la empresa para ofrecerle a los venezolanos y

objetivo primordial, dirigir y controlar en la sucursal lo relacionado con los

modelo o ejemplo para futuras

investigaciones. Segn Fidias Arias (2004). Se refieren a todos los trabajos

debido a la crisis del pas ha visto incrementado el monto de su cartera

Implementacin de un sistema de gestin administrativa para la recuperacin

especialmente en el rea financiera, es decir en el lugar en donde se genera

como proceso organizacional, es lo que ocasion a esta pequea empresa

titulado Anlisis de las

estrategias administrativas como herramienta para el desarrollo de las

planear, organizar, ejecutar y controlar,

desempeada para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el

2.2.3. Gestin administrativa

Al respecto, Ruiz (2011), refiere la importancia de la gestin administrativa

preparados para provocar las transformaciones que la realidad reclama".

transformaciones internas y externas y que comprende, entre otros aspectos,

La Administracin Pblica est al servicio de los

ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de

transparencia, rendicin de cuentas y responsabilidad en el ejercicio

El Segundo Plan de la Patria 2013-2019, publicado en Gaceta Oficial

mayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad poltica y la mayor

Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos (2012) Gaceta oficial N

Es importante analizar en lo relativo a los recursos administrativos es

2.4. Definicin de Variables e Indicadores

En todo curso de la investigacin las actividades de anlisis se

3.1. Tipo de investigacin

recolectar los datos directamente desde el lugar donde est ejecutando la

deliberada ninguna variable" (p. 181). Por lo tanto el diseo no experimental