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Integrantes: Silvia Patricia Rangel Aquino, Norma Aracely Batres Garca y Ericka Mariana Tuquer Osoy

Carnet:
201500634,
201500633,
201501422

EXAMEN FINAL CLINICA DE CARDIOLOGA (Q


METODOLOGA BALANCED SCOR

FINANCIERO
DE CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJ
EY
DESARROLL
O

PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS CLAVES

Incrementar la cantidad de consultas especializadas

Incrementar la venta de medicina en farmacia


Potencializar el tiempo de espera en el servicio

Clasificacin de pacientes previo a pasar a consulta

El especialista quiere optimizar el tiempo en consultas especializadas


Llevar controles de la cantidad de pacientes que atiende, tanto en consulta como en
otros servicios
Convertir a la clnica en la mejor de la regin de occidente

PE

APRENDIZAJ
EY
DESARROLL
O

Atraer y retener el talento especializado

MAPA ESTRATGICO

F
I
N
A
N
C
I
E
R
O

C
L
I
E
N
T
E

C
L
I
E
N
T
E
S
P
R
O
C
E
S
O
S
I
N
A
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R
E
N
N
O
D
S
I
Z
A
J
E
Y
D
E
S
A
R
R
O
L
L
O

E CARDIOLOGA (QUETZALTENANGO)
A BALANCED SCORECARD
INDICADORES ESTRATEGICOS (KPIs)

Nmero de consultas por semana / la proyeccin semanal estimado

PONDERACION

LOGRO

40%

33%

20%

17%

20%

18%

20%

18%

Ticket promedio de compra / venta por paciente


Cantidad de pacientes atendidos en jornada matutina/ cantidad de pacientes atendidos
durante el da

# de pacientes clasificados en el da/ # de pacientes programados con previa cita


# de pacientes para ecografa de corazn en el da / # pacientes atendidos durante el
da

# de pacientes atendidos / total de pacientes atendidos durante el da


# de contratacin de personal especializado / # de colaboradores especializados
contratados

20%

18%

100%

86%

% de personal de nuevo ingreso / % personal especializado en planta

METODOLOGA HPT
Prentende:
Clnica de Cardiologa de
Quetzaltenango quiere:
Mejorar de manera drstica su
servicio, para dar una mejor
1
experiencia de espera a pacientes
y familiares de pacientes

PERSONAS

ESTRUCTURA

Mdico especialista (Director de la


Clnica) (1)

Sala de espera con TV y servicio


de cable

Tcnico de Laboratorio (1)

Consultorio de atencin al
paciente

Asistentes atencin a pacientes (2) Sala de encamamiento (2 dias


Uno matutino y uno vespertino
mximo)
Personal de mantenimiento y
cocina (1)

Laboratorio para realizacin de


pruebas
rea de farmacia especializada en
medicina para enfermedades de
corazn
rea de cocina para atencin al
personal mdico y de farmacia

PROCESOS

Solo el SISTEMAS
especialista en
ecografa y
Jornada matutina (11:00 a
electrocardiograma
13:00)
puede realizar el
Dotar a la clnica de
examen.
personal paramedico
Jornada vespertina (14:00 a
(enfermeros) y un
18:00)
mdico de medicina
Distribuir cita de
De 7 a 11 horario para que general
pacientes por clnicas de
los pacientes lleguen a la
la ciudad basado a
clnica para esperar su turno
travs de sistema
de atencin
Por
medio del sistema
informtico.
informtico proveer hora
de atencin exacta en la
consulta al paciente

Dos reas de jardn (delantera y


trasera)

IDEAL
Mejorar el servicio a travs de una
mejor experiencia de espera a
pacientes y familiares

ACTUAL
Larga espera en la consulta de
pacientes
Larga espera en la consulta de los
familiares

VISION PROPUESTA

BRECHA
Tiempo 4 horas de espera

CAUSAS
No llevar el control de
horarios en las citas

Ser la mejor clnica de cardiologa


con especialidad en ecografa del
corazn en la regin de occidente,
a travs de contar con personal
mdico especializado con equipo de
vanguardia y un servicio de
en cuanto tiempo piensan
excelencia
alcanzarla

INTERVENCIONES
Implementacin del sistema informtico
Contratar ms personal
Explotar la ubicacin geogrfica privilegiada
que posee la clnica
implementar un rea de cafetera, donde se
venda comida a bajo costo y a su vez permitir
que las personas puedan calentar alimentos que
llevan fuera
Cuente con las comodidades de la cafetera
(sillas, mesas)
Cuente con servicios sanitarios adecuados
Hacer alianzas con la USAC para la facilitacin
de un prcticante en el rea de medicina y
ayudar a la atencin del paciente
Vitacora de agenda de cita a pacientes
provenientes de las clinicas de la regin

cuanto y qu tipo de personal

SECCION
VISIN
HPT
INDICADORES
MAPA ESTRATGICO
TOTAL
PUNTEO NETO

PUNTEO

VALOR DE LA SECCIN
8

10

25
30
30
93

30
30
30
100

27.9 DE 30

OBSERVACIONES
a la visin le falt anotar, en qu tiempo se quiere alcanzarla
Falt ser ms especfico en las intervenciones,
excelente
excelente