ESTUDIOS DE CASO SOBRE LA GESTIN

DEL CONOCIMIENTO EN CUATRO

ORGANIZACIONES COLOMBIANAS
LDERES EN PENETRACIN DE
MERCADO
1%6%()0372+)0)7&6-')g3136)23

4L(G IR'MIRGMEWHI+IWXMzR9RMZIVWMHEH6SYIR*VERGME
1EKuWXIVIR%HQMRMWXVEGMzR9RMZIVWMHEH2EGMSREPHI'SPSQFME'SPSQFME
(MVIGXSVEHI4SWXKVEHSW*EGYPXEHHI'MIRGMEW%HQMRMWXVEXMZEW]'SRXEFPIW9RMZIVWMHEHHI0E7EPPI'SPSQFME
'SSVHMREHSVEHI-RZIWXMKEGMzR*SVQEXMZE)WGYIPEHI4SWKVEHSWHI4SPMGuE)7430'SPSQFME
QFVMGIRSQ$LSXQEMPGSQ

'f7%6%9+9783&)62%08366)7*

4L(G IR&YWMRIWW%HQMRMWXVEXMSR2I[TSVX-RXIVREXMSREP9RMZIVWMX])WXEHSW9RMHSW
1EIWXVuEIR)HYGEGMzR9RMZIVWMHEHHI0E7EFERE'SPSQFME
4VSJIWSV%WSGMEHS9RMZIVWMHEHHIPE7EFERE'SPSQFME
+VYTSHIMRZIWXMKEGMzR'EQFMSI-RRSZEGMzR(MVIGXSV EHWGVMXSEPE)WGYIPE-RXIVREGMSREPHI'MIRGMEW
)GSRzQMGEW]%HQMRMWXVEXMZEWHIPE9RMZIVWMHEHHI0E7EFEREGPEWMGEGMzR&HI'SPGMIRGMEW
GIWEVFIVREP$YRMWEFEREIHYGS
*IGLEHIVIGITGMzR

*IGLEHIGSVVIGGMzR

*IGLEHIEGITXEGMzR

RESUMEN
Este artculo sobre estudios de caso muestra que existe un alto grado de coincidencia entre el concepto y el enfoque que tienen las organizaciones sobre
la gestin del conocimiento, pero que hay diferencia en la importancia que
cada organizacin da a cada una de las variables constitutivas de esa gestin.
Estos resultados se obtuvieron de una investigacin realizada en dos fases:
una de revisin terica, relacionada con el concepto y los enfoques de gestin
del conocimiento y otra de trabajo de campo, a partir de entrevistas a diez
directivos y encuestas a 525 personas de cuatro organizaciones localizadas
en la ciudad de Bogot (Colombia) lderes en penetracin del mercado de los
sectores manufacturero y de servicios.
PALABRAS CLAVE
Gestin del conocimiento, competitividad, estrategia competitiva y recurso
estratgico.
&ODVLFDFLyQ-(/M00

$XWRUSDUDFRUUHVSRQGHQFLD'LULJLUFRUUHVSRQGHQFLDD8QLYHUVLGDGGHOD6DEDQD(VFXHOD,QWHUQDFLRQDO
GH&LHQFLDV(FRQyPLFDV\$GPLQLVWUDWLYDV&DPSXV8QLYHUVLWDULRGHO3XHQWHGHO&RP~Q.P$XWRSLVWD
Norte de Bogot, Colombia.

ESTUDIOS

IWXYHKIVIRG:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVI  GERENCIALES

173

ABSTRACT
A review of case studies of knowledge management at four leading
colombian organizations in market penetration

RESUMO
Estudos de caso sobre a gesto do
conhecimento em quatro organizaes colombianas lderes em
penetrao de mercado

This article discusses several case

studies of knowledge management
and shows that there is a high degree
of consistency between this concept
and the organizational approach to
NQRZOHGJHPDQDJHPHQW,WDOVRGHPonstrates, however, that there is a
VLJQLFDQWGLIIHUHQFHLQWKHUHOHYDQFH
given to the constituent variables of
management at each organization.
This is a very important aspect to
consider in designing, implementing,
and evaluating any program in this
HOG 7KHVH UHVXOWV ZHUH REWDLQHG
from an investigation conducted in
two phases. The first phase deals
with a theoretical review of the concept of and approaches to knowledge
management, and the second phase is
UHODWHGWRWKHZRUNLQWKHHOGZKLFK
involved interviewing ten managers
and conducting surveys among 525
individuals from four leading organizations in market share penetration
in the manufacturing and service
sectors based in Bogota, Colombia.

Este artigo sobre estudos de caso

mostra que existe um alto grau de
coincidncia entre o conceito e o enfoque que tm as organizaes sobre
a gesto do conhecimento, mas que
existem diferenas na importncia
que cada organizao d a cada uma
das variveis constitutivas dessa
gesto. Esses resultados foram obtidos de uma investigao realizada
em duas fases: uma de reviso terica relacionada com o conceito e os
enfoques de gesto do conhecimento
e outra de trabalho de campo, a partir de entrevistas a dez gestores e
inquritos a 525 pessoas de quatro
organizaes lderes em penetrao
de mercado dos setores de fabricao
e de servios localizadas na cidade de
Bogot (Colmbia),
PALAVRAS CHAVE
Gesto de conhecimento, competitividade, estratgia competitiva e
recurso estratgico.

KEYWORDS
.QRZOHGJH PDQDJHPHQW FRPSHWLtiveness, competitive strategy, competitive resources.

174

ESTUDIOS
GERENCIALES

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

INTRODUCCIN
Cada vez ms, las economas de las
naciones dependen en un alto porcentaje de las organizaciones y, por
ello, surge el inters de estudiarlas.
Por este motivo, en esta investigacin
se analizan cuatro casos de organizaciones colombianas lderes durante
ORV~OWLPRV DxRVHQSHQHWUDFLyQGHO
mercado de los sectores manufacturero y de servicios, dado que existe el
supuesto de que la gestin del conocimiento es una estrategia empresarial
altamente relacionada con la participacin del mercado por parte de las
empresas. As, las premisas sobre el
conocimiento son, bsicamente, que
ste es un recurso econmico estratgico, un factor de estabilidad y que
aporta una ventaja decisiva frente a
su competencia.
De otra parte, es importante sealar
que, aunque gestin del conocimiento
es un trmino de uso generalizado,
H[LVWHQHYLGHQFLDVGHTXHHOVLJQLcado y los enfoques que del mismo
se tienen en el contexto de las organizaciones, especialmente en los
pases en desarrollo, es muy diverso,
ORFXDOGLFXOWDVXUHDOFRPSUHQVLyQ
y la precisin de criterios tanto al
momento de implementar programas
en este campo como en el de evaluar
su impacto en los resultados de las
propias organizaciones.
Por tal motivo, este estudio se orient
DLGHQWLFDUTXpVHHQWLHQGHSRUJHVtin del conocimiento en cada una de
las cuatro organizaciones analizadas
(dos organizaciones manufactureras
colombianas que han sido fusionadas
con multinacionales que, a su vez, son
lderes en penetracin del mercado
HQORVGRV~OWLPRVDxRV\GRVRUJDnizaciones de servicios que, sin ser

fusionadas, tambin son lderes en

penetracin del mercado en el mismo
perodo, reconocidas como empresas
que realizan, de manera formal,
gestin del conocimiento) y, con base
en ello, deducir si la perspectiva o
enfoque de gestin del conocimiento
para cada organizacin estudiada es
diferente.
Para ello, se realizaron entrevistas
semiestructuradas a diez directivos
y 525 encuestas estructuradas a los
trabajadores de las cuatro empresas
objeto del estudio; los respectivos
formatos de encuestas y entrevistas
utilizados son una adaptacin del trabajo de Gonzlez, Castro y Roncayo
(2004), quienes realizaron un diagnstico de la gestin del conocimiento
en el caso de una organizacin de la
ciudad de Barranquilla (Colombia)
en la que se tuvieron en cuenta los
bloques de capital intelectual, la
espiral del conocimiento de Nonaka
y Takeuchi (1999) y los pasos fundamentales de Wiig (2004).
Para su comprensin, este documento
se ha estructurado en cuatro partes:
la primera, el fundamento terico
relacionado con las principales teoras de la gestin del conocimiento y
dems aspectos que sirvieron de base
para el diseo y anlisis de instrumentos; la segunda, la metodologa
general de trabajo, la pregunta de
LQYHVWLJDFLyQORVVXSXHVWRVODGHnicin de variables y la descripcin
de instrumentos y procedimientos
para la gestin de los datos; la tercera
parte es la descripcin y anlisis de
los resultados obtenidos; y la cuarta
parte es la sntesis de los principales
resultados del anlisis de los cuatro
casos respecto de lo que se entiende
por gestin del conocimiento en cada

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

175

una de las organizaciones objeto

del estudio desde las perspectivas
oriental (los procesos individuales de
cada trabajador y sus conocimientos
tcitos para traducirlos en explcitos
como criterios importantes para la
gestin del conocimiento) y norteamericana (las organizaciones estn
preocupadas por el conocimiento de
las personas para capitalizarlas y, en
efecto, tomar decisiones giles).

que la empresa es capaz de participar.

(p. 17)

1. MARCO TERICO
$XWRUHVFRPR'UXFNHU7RIHU
(1989) y Castells (2005), reconocidos
analistas de los cambios econmicos y
VRFLDOHVGHODVRFLHGDGGHORV~OWLPRV
aos, llaman la atencin sobre la necesidad de entender el conocimiento
como el recurso estratgico de la
nueva sociedad y, por ello, la gestin
del conocimiento se ha convertido en
un campo de gran inters para acadmicos y directivos empresariales. Sin
embargo, el estudio del tema se hace
desde diversos enfoques o perspectiYDVORFXDOGLFXOWDVXFRPSUHQVLyQD
la hora de su anlisis, especialmente
cuando se trata de implementar
programas o de evaluar el impacto
de este tema en los resultados de las
organizaciones dado que, como se
muestra a continuacin, cada enfoque
tiene sus particularidades.
De otra parte, de acuerdo con Pinto
(2008),
En la sociedad del conocimiento, la supervivencia de las empresas depende,
en gran medida, de su capacidad de ser
competitivas y para ello se considera
necesario ser innovadoras y gestionar
adecuadamente su conocimiento ()
la capacidad de innovacin y gestin
del conocimiento de cada organizacin
depende, adems, de los mtodos de
gestin internos y de las redes en las

176

ESTUDIOS
GERENCIALES

3HUVSHFWLYDV\VLJQLFDGRGH
la gestin del conocimiento
De acuerdo con D. Rodrguez (2006),
la multidisciplinariedad inherente al
estudio de la gestin del conocimiento
supone la existencia de diferentes
perspectivas para el desarrollo y el
estudio de los sistemas y modelos de
JHVWLyQGHOFRQRFLPLHQWRHVWRV~OWLmos se suelen agrupar as: a) modelos
para almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento, que enfatizan el desarrollo de metodologas,
estrategias y tcnicas para almacenar
el conocimiento disponible en la
organizacin; b) modelos con nfasis
sociocultural centrados en el desarrollo de una cultura organizacional
adecuada para el desarrollo de procesos de gestin del conocimiento; y c)
modelos con nfasis en la tecnologa,
en los que se destacan el desarrollo
y la utilizacin de sistemas y herramientas tecnolgicas para la gestin
del conocimiento.
Para Canals (2002), los modelos de
gestin del conocimiento se pueden
agrupar en las siguientes perspectivas: a) modelos de enfoque tcnico:
teoras, medicin y sistematizacin de
los conocimientos caracterizados por
su marcado nfasis en aspectos prcticos; b) modelos de enfoque economicista: enfatizan en que las personas
son individuos econmicos que tienen
SUHIHUHQFLDV\DFW~DQUDFLRQDOPHQWH
para maximizar el bienestar que pueden obtener a partir de los recursos
escasos con los que cuentan, siendo el
conocimiento uno de estos recursos;
F PRGHORV GH HQIRTXH ORVyFR FRQ
raz en los conceptos desarrollados
HQHOFDPSRGHODORVRItDGPRGHORV

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

de enfoque social: enfatizan la importancia de los aspectos sociales en el

momento de promover la creacin o la
comparticin de conocimiento as como
en las herramientas de representacin
del respectivo conocimiento, en los
sistemas de informacin en las organizaciones; y e) modelos de enfoque
sinttico: enfatizan la multiplicidad
de puntos de vista o combinacin de
los enfoques antes mencionados como
una forma de abordar la gestin del
conocimiento.
Por su parte, McAdam y McCreedy
DUPDQTXHORVPRGHORVVREUH
el tema de la gestin del conocimiento
se agrupan en tres perspectivas: a)
modelos categricos del conocimiento
cuya caracterstica principal reside
en exponer la gestin del conocimiento desde un enfoque esencialmente
conceptual y terico; b) modelos de
capital intelectual cuyo nfasis es la
medicin del capital intelectual en
las organizaciones; y c) modelos socialmente construidos, centrados en
los procesos sociales y el aprendizaje
organizacional.
En sntesis, con base en las anteriores
perspectivas de modelos de gestin
del conocimiento, cuando se habla de
gestin del conocimiento suele haber
consenso sobre la agrupacin de los
modelos de gestin del conocimiento
en tres enfoques del pensamiento en
este campo: a) el enfoque tecnocrtico
que pone su nfasis en la tecnologa
utilizada para las bases de datos
y el conocimiento construido como
estrategia generadora de valor organizacional; b) el enfoque econmico
que enfatiza la medicin y el desarrollo de los activos intangibles de
las organizaciones para una mejor
HFDFLD HQ HO ORJUR GH ORV REMHWLYRV

organizacionales; y c) el enfoque comportamental que resalta la importancia de las personas como poseedoras
o creadoras de conocimiento como
recurso estratgico sostenible para la
competitividad empresarial.
No obstante, desde la visin acadmica, los tres anteriores enfoques de
la gestin del conocimiento se suelen
sintetizar en dos perspectivas: la que
enfatiza en los procesos individuales
de cada trabajador y en sus conocimientos tcitos para traducirlos en
explcitos como criterios importantes
para la gestin del conocimiento, conocida como perspectiva oriental, y la
que considera que las organizaciones
estn preocupadas por el conocimiento de las personas para capitalizar
ese conocimiento y, tomar decisiones,
llamada perspectiva norteamericana.
As, desde estas perspectivas de los
modelos de gestin del conocimiento,
es como se aborda este estudio.
Al respecto, desde la perspectiva
oriental, que enfatiza la importancia
de creacin de conocimiento como
estrategia para la competitividad
empresarial, Nonaka y Takeuchi
(1999) consideran que el conocimiento
se crea cuando se produce una transformacin del conocimiento tcito
de los individuos en explcito en las
dimensiones individual, grupal y
organizacional. En este sentido, el
conocimiento explcito es el que puede
VHUFRGLFDGRHVIRUPDO\VLVWHPiWLco y generalmente se encuentra en
libros, archivos de informacin de
las organizaciones, bases de datos y
programas de computador, mientras
que el conocimiento tcito es ms
personal, es difcil articularlo y sus
races primarias estn en las experiencias contextuales.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

177

se incorpora como conocimiento tcito

de los integrantes de la organizacin
en la forma de modelos mentales compartidos o en prcticas de trabajo (ver
*UiFR

Para Nonaka y Takeuchi (1999) la

creacin de conocimiento por la interaccin entre los conocimientos tcito
\H[SOtFLWRVHPDQLHVWDGHFXDWURIRUmas de conversin de conocimiento: la
sociabilizacin (convertir conocimiento
tcito a tcito) es un proceso que consiste en compartir experiencias con otra
u otras personas y se puede realizar
mediante el dilogo o la observacin;
la exteriorizacin (convertir conocimiento tcito a explcito) es el proceso
de transformar el conocimiento tcito
en conceptos explcitos o comprensibles
para cualquier persona y que esta pueda hacer uso del mismo; la combinacin
(convertir conocimiento explcito a
explcito) consiste en sistematizar los
conceptos de tal forma que se crea un
sistema de conocimientos dado por el
intercambio o combinacin de conocimiento a travs de diferentes medios
(documentos, juntas, conversaciones,
etc.); la internalizacin o interiorizacin (convertir conocimiento explcito
a tcito) se da cuando se analizan las
experiencias adquiridas en la puesta
en prctica de los conocimientos y que

Por otra parte, as como hay diversidad de enfoques, hay diversas interSUHWDFLRQHVVREUHHOSURSLRVLJQLFDGR
de la gestin de conocimiento, encontrndose conceptos como el de Tiwana
TXLHQGHQHJHVWLyQGHFRQRFLmiento como un proceso mediante el
cual se crean valores de negocio que
generan ventajas competitivas para
las organizaciones desde la creacin,
comunicacin y aplicacin del conocimiento a travs de la interaccin con
ORVJUXSRVGHLQWHUpV(VWDGHQLFLyQ
es compartida por Awad y Ghazari
(2004), para quienes la gestin del conocimiento es el proceso de capturar,
crear y hacer uso de la experiencia
colectiva de una organizacin en el
marco de un intercambio entre grupos
de inters relacionados.
Mientras que para Andreu y Sieber
(1999) la gestin del conocimiento

.YmJV Matriz de convergencia del conocimiento

Conocimiento tctico a Conocimiento explcito
Conocimiento
tcito

Conocimiento
explcito

Sociabilizacin

Exteriorizacin

Interiorizacin

Combinacin

)XHQWH'HLa organizacin creadora de conocimiento: cmo las compaas japonesas

crean la dinmica de la innovacinSSRU,1RQDND\+7DNHXFKL0p[LFR
Oxford.

178

ESTUDIOS
GERENCIALES

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

es un proceso que busca asegurar el

desarrollo y aplicacin de todo tipo de
conocimiento a las organizaciones con
el objeto de mejorar su capacidad de
solucin de problemas y as contribuir
a la sostenibilidad de las ventajas
competitivas; para Bueno (2003) la
gestin del conocimiento es la funcin
que planifica, coordina y controla
los flujos de conocimiento que se
producen en la empresa, en relacin
con sus actividades y su entorno, con
el fin de crear unas competencias
esenciales, entendiendo por tales el
resultado diferenciador de tres clases
de competencias bsicas (personales,
tecnolgicas y organizativas).
No obstante la diversidad de conceptos respecto de la gestin del
conocimiento, hay consenso en que
dicho campo es uno de los principales
recursos estratgicos para la creacin
de ventajas competitivas para las organizaciones, lo cual es muy evidente
en especial en grandes compaas y
en particular en corporaciones internacionales que buscan proteger el
valor del conocimiento de la explotacin relacionada con su comportamiento estratgico (Appleyard, 1996;
Bierly y Chakrabarti, 1996; Grant,
1996; Liebeskind, 1996; Prahalad y
Hamel, 1990). En sntesis, la gestin
del conocimiento es entendida como
una estrategia para incrementar la
competitividad organizacional en
mercados altamente competidos,
globalizados y cambiantes (Ansoff,
1990; Porter, 1985; Roussel, Saad y
Erickson, 1991).
 $VSHFWRV R HOHPHQWRV GH OD
gestin del conocimiento
Dado que la gestin del conocimiento
es un proceso sistemtico de creacin
de valor para las organizaciones, tal

proceso debe ser analizado tomando

en cuenta los elementos que lo hacen posible. Por eso, para realizar
un diagnstico acerca de la gestin
del conocimiento, resulta necesario
GHQLUORVDVSHFWRVRHOHPHQWRVTXH
al ser aplicados a la teora, arrojen
GDWRVTXHSHUPLWDQODGHQLFLyQGHO
tipo de gestin necesaria para el xito
de una organizacin.
Para McAdam y Reid (2001) son
cuatro los aspectos clave por considerar para una apropiada gestin del
conocimiento capaz de generar valor
agregado para las organizaciones: la
comparticin, la creacin, la incorporacin, la difusin y los usos y beneFLRVGHOFRQRFLPLHQWRPLHQWUDVTXH
para Baker, Barker, Thorne y Dutnell
(1997), la gestin del conocimiento es
el resultado de la interaccin entre
informacin + destrezas + experiencia
+ capacidades personales y, por consiguiente, el proceso de una adecuada
gestin del conocimiento tiene que
ver con la captura, la transferencia,
el uso y evaluacin de la aplicacin
del conocimiento en la dinmica de
las organizaciones, proceso que ha de
estar apoyado con las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones.
De otra parte, para Gonzlez et
al. (2004) son seis los aspectos o
elementos por considerar en una
investigacin relacionada con la determinacin del estado de la gestin
del conocimiento en el contexto de
FXDOTXLHURUJDQL]DFLyQLGHQWLFDFLyQ
del conocimiento, transmisin del
conocimiento, medios y tecnologa,
toma de decisiones, cultura organizacional y competencia, que son una
sntesis de los aspectos mencionados
en los diferentes modelos cuando se
trata de realizar diagnsticos sobre
gestin del conocimiento. Por ello, a

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

179

FRQWLQXDFLyQVHGHQHFDGDDVSHFWR
para una mejor comprensin del
mismo y porque son estos los que se
HYDO~DQHQHVWDLQYHVWLJDFLyQ
,GHQWLFDFLyQGHOFRQRFLPLHQWR
Consiste en saber qu informacin
se requiere para enfrentarse a determinada situacin y el medio al
que se debe recurrir para obtener la
informacin (conocimiento acerca de
proveedores, mercado, competencia,
sector, empleados, costos, clientes,
etc.). Al respecto, Wiig (2004) planWHDXQDFODVLFDFLyQUHODFLRQDGDFRQ
la identificacin del conocimiento
en cuatro niveles: a) conocimientos
idealistas constituidos por los valores
TXH LGHQWLFDQ D OD RUJDQL]DFLyQ \
que deben interiorizar los empleados;
b) los conocimientos sistemticos
que representan la base terica que
sustenta y enfoca la actividad de la
organizacin; c) los conocimientos
pragmticos dirigidos a la resolucin
de problemas; y d) los conocimientos automticos que se realizan de
manera rutinaria y son parte de las
actividades cotidianas y repetitivas
TXHQRQHFHVLWDQUHH[LyQ
Transmisin o comparticin del
conocimiento
3DUD.XPDUODJHVWLyQGHOFRnocimiento es un proceso que consiste
en recolectar y hacer uso de la experiencia colectiva y la transmisin de
conocimiento se lleva a cabo a travs
de la comunicacin: en una economa
global, los empleados, compaeros,
proveedores y clientes necesitan
compartir el conocimiento para gaQDUHFLHQFLDHQODFDGHQDFRPSOHWD
de abastecimiento. En este sentido,
Rivas y Flores (2007) consideran que
la creacin de redes, la sociabilizacin
del saber, las alianzas de aprendizaje



ESTUDIOS
GERENCIALES

y la apropiacin del conocimiento tcito son lecciones que deben aprender

las organizaciones, especialmente las
localizadas en los pases en desarroOOR'HRWUDSDUWHVHJ~Q$5RGUtJXH]
(2006) existe evidencia emprica de
que los mecanismos para compartir
FRQRFLPLHQWR HQWUH UPDV VRQ FRQsiderados un activo estratgico que
favorece la consecucin de ventaja
competitiva de las firmas en una
relacin de negocios.
Medios y tecnologas
El conocimiento organizacional se
caracteriza por estar relacionado y
mediado por las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones
que permiten enviar, recibir, circular, transferir, acumular, convertir y
almacenar conocimiento. De acuerdo
con Paves (2000), las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones
facilitan las condiciones asociadas a
la implementacin de la gestin del
conocimiento al apoyar la generacin
de ventajas competitivas basadas en
los procesos de innovacin y la explotacin de las capacidades de cada uno
de los miembros de la organizacin.
Toma de decisiones
6HJ~Q.XPDUHOREMHWLYRGHOD
gestin del conocimiento es mejorar
el desempeo organizacional y, para
ello, un elemento importante en la
toma de decisiones es el uso efectivo
de evidencia e informacin desde diversas perspectivas. El conocimiento
debe disminuir los niveles de riesgo
y facilitar la toma de decisiones as
como generar planes de contingencia
rpidos para contrarrestar cualquier
tipo de problema, sea interno, externo
o que afecte el desarrollo organizacional. As, para Amaya y Prez (2003) el
conocimiento se materializa y se hace

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

~WLOHQODDSOLFDFLyQGHGHFLVLRQHV\HQ
la resolucin de problemas.
Cultura organizacional
De acuerdo con Muoz (1999), son
diversos los estudios que dan evidencia sobre el papel decisivo de la
cultura organizacional en los procesos
de implantacin de programas de
gestin del conocimiento. La cultura
organizacional tiene incidencia en
el desempeo organizacional puesto
TXH XQD FXOWXUD H[LEOH GLVSXHVWD
al cambio, es ms competitiva. La
cultura a travs de los sistemas de
creencias y las normas de grupo institucionalizados puede ser un medio
efectivo para dirigir el comportamiento de los miembros organizacionales
hacia actividades innovadoras (Gmez y Ricardo, 2007).
Competitividad
La gestin del conocimiento hace
competitiva a una organizacin en la
medida en que le proporciona conocimientos acerca de la competencia, el
mercado y las tendencias que surgen
en el entorno, as como los conocimientos sobre procesos tcnicos que
le permiten hacer cambios rpidos
e innovadores en los procesos o en
el producto. De acuerdo con Murillo
(2009),
Desde el punto de vista de la empresa,
el conocimiento se constituye en una
importante fuente de ventaja competitiva dado que es ms complejo que
los procesos de almacenar, manipular
y procesar informacin, ya que el conocimiento se transforma. (p. 76)

2. MTODO DEL ESTUDIO

Este estudio se orient a responder
el siguiente interrogante: qu se entiende por gestin del conocimiento
en cada una de las cuatro organiza-

ciones colombianas lderes en penetracin de mercado de los sectores

manufacturero y de servicios y que
PDQLHVWDQ HVWDU KDFLHQGR JHVWLyQ
del conocimiento? Esto permitir
determinar si tales conceptos son
coincidentes entre s.
9DULDEOHVGHPHGLFLyQ
Las variables que se obtuvieron de la
revisin terica y de las respuestas
dadas en las entrevistas a profundidad sobre la gestin del conocimiento
de cada organizacin fueron: identiFDFLyQGHOFRQRFLPLHQWRSURFHVRGH
transmisin del conocimiento, medios
y tecnologas, toma de decisiones, cultura organizacional y competitividad.
Estas variables se seleccionaron con
base en los aspectos tericos revisados y en las investigaciones sobre
gestin del conocimiento en una organizacin de Barranquilla y fueron
tenidas en cuenta en el instrumento
aplicado en las organizaciones de
HVWXGLR\VRQDGHPiVGHQLGDVSRU
Gonzlez et al. (2004).
0XHVWUD
La muestra de las cuatro organizaciones seleccionadas para realizar el
estudio se hizo mediante muestreo
no probabilstico (por conveniencia) y se estableci como criterio de
seleccin de las organizaciones por
HVWXGLDU HO OLGHUD]JR UHHMDGR HQ HO
Q~PHURGHFOLHQWHV\HOPD\RUQLYHO
de penetracin de mercado de sus
respectivos sectores, basados en que
hay evidencia emprica de que las
organizaciones que realizan gestin
del conocimiento obtienen mejores
resultados econmicos. Tambin se
encontr en la revisin de la literatura sobre la gestin del conocimiento
que en las organizaciones que han

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

181

sido fusionadas con multinacionales

se tiende a favorecer la gestin del
conocimiento.
Las cuatro organizaciones participantes del estudio se caracterizan
por ser de origen colombiano, dos de
ellas son manufactureras (una en
alimentos y la otra en bebidas) que
han sido fusionadas con organizaciones multinacionales, otra es de
VHUYLFLRVQDQFLHURV\OD~OWLPDHVGH
educacin universitaria. Todas estn
localizadas en la ciudad de Bogot
(Colombia) y de manera explcita
DUPDQ HVWDU KDFLHQGR JHVWLyQ GHO
conocimiento. El criterio de seleccin
GHO Q~PHUR GH RUJDQL]DFLRQHV HVWi
relacionado con el hecho que se trata
de un estudio de casos con el que se
busca encontrar similitudes relacionadas con la gestin del conocimiento
en este tipo de organizaciones.
Dentro de cada organizacin se seleccion una muestra de directivos
tomando la experiencia como criterio
para ser entrevistados. Las entrevistas fueron realizadas a, por lo menos,
un directivo considerado como experto en el conocimiento de su respectiva
organizacin. Se realizaron en total
diez entrevistas a directivos (3 en
la organizacin de bebidas, 2 en la
organizacin de alimentos, 3 en la
RUJDQL]DFLyQGHVHUYLFLRVQDQFLHURV
y 2 en la de educacin universitaria).
La muestra de trabajadores seleccionados para realizar la encuesta se
realiz teniendo en cuenta que fueran empleados de las distintas reas
GHFDGDRUJDQL]DFLyQ\TXHGLFKRQ~mero fuera representativo del total
de trabajadores que la componen. En
total fueron aplicadas 525 encuestas
a los trabajadores de las diferentes
reas (bebidas, 235; alimentos pro-

182

ESTUDIOS
GERENCIALES

FHVDGRV  VHUYLFLRV QDQFLHURV

62; educacin universitaria, 48).
Las proporciones corresponden a la
totalidad de trabajadores de cada
organizacin.
,QVWUXPHQWR
Tanto las entrevistas semiestructuradas como las encuestas son una
adaptacin del trabajo de Gonzlez
et al. (2004), quienes realizaron un
diagnstico de la gestin del conocimiento en el caso de una organizacin
de la ciudad de Barranquilla (Colombia) en el que se tuvieron en cuenta
los bloques de capital intelectual, la
espiral del conocimiento de Nonaka
y Takeuchi (1999) y los pasos fundamentales de Wiig (2004). Se acoge
este instrumento como gua para la
presente investigacin porque aporta y considera temas generales que
fueron encontrados en la revisin
ELEOLRJUiFD
/DVHQWUHYLVWDV tuvieron el objetivo
GH LGHQWLFDU ORV DVSHFWRV UHOHYDQtes que se tienen en cuenta en la
direccin de las organizaciones para
gestionar el conocimiento. Con base
en estos criterios y a la luz de los
DVSHFWRVLGHQWLFDGRVHQODUHYLVLyQ
ELEOLRJUiFDVHGLVHxyHOFXHVWLRQDrio, el cual fue puesto a consideracin
GHOGLUHFWRUGHHVWUDWHJLDGHOD8QLversidad de los Andes, una profesora
GH HVWDGtVWLFD GH OD 8QLYHUVLGDG GH
La Sabana y dos de los directivos
entrevistados, con el propsito de
determinar la pertinencia de las variables estudiadas y la calidad de la
formulacin de las preguntas.
/D HQFXHVWD est constituida por
57 preguntas agrupadas en las seis
YDULDEOHV LGHQWLFDFLyQ GHO FRQRFLmiento, proceso de transmisin del

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

conocimiento, medios y tecnologas,

toma de decisiones, cultura organizacional y competitividad) que permiten
determinar qu y cmo es la gestin
del conocimiento para el personal de
las organizaciones estudiadas al obtener informacin de los trabajadores
y de los directivos.
Los resultados de las encuestas aplicadas (525 en total) fueron tabulados
en el aplicativo Excel. Cada una de
stas se midi en una escala de bajo
a alto con subdivisiones tambin en
cada una de dichas escalas: bajobajo,
bajo-medio, bajo-alto y as respectiYDPHQWH(VWDVFDOLFDFLRQHVIXHURQ
adaptadas del trabajo original de
Gonzlez et al. (2004) teniendo en
cuenta los criterios para establecer
los puntajes de 1 a 7 en la escala de
FDOLFDFLyQ 6(5948$/1 de ParaVXUDPDQ %HUU\ \ =HLWKDPO 
siendo 1 el nivel alto-alto y 7 el nivel
bajo-bajo. Adems, se estableci un
FULWHULRTXHLQFOX\HXQDFDOLFDFLyQ
numrica que determina realmente
el estado actual de las organizaciones
(ver Tabla 1).
3. DESCRIPCIN Y ANLISIS DE
RESULTADOS
 5HVXOWDGRV GHO WRWDO GH OD
encuesta aplicada a las cuatro
organizaciones
Los resultados consolidados de las
cuatro organizaciones para el conjunto de las seis variables objeto del
estudio (identificacin del conocimiento, proceso de transmisin del
conocimiento, medios y tecnologas,
toma de decisiones, cultura organizacional y competitividad) indican
1

Tabla 1. Criterio de evaluacin para la

JHSPJHJP}UU\TtYPJH
Calicacin
numrica
(0,0-1,0]
(1,1-2,0]
(2,1-3,0]
(3,1-4,0]
(4,1-5,0]
(5,1-6,0]
(6,1-7,0]

Criterio
de evaluacin
Bajo -Bajo
Bajo -Alto
Medio- Bajo
Medio- Neutro
Medio- Alto
Alto -Bajo
Alto

)XHQWH'H'LDJQyVWLFRGHODJHVWLyQGHO
conocimiento en una empresa grande en
la ciudad de Barranquilla (Colombia):
una actividad de vinculacin cooperaWLYDXQLYHUVLGDGVHFWRUS~EOLFRGH
*RQ]iOH]-&DVWUR\05RQFD\R
Revista Ingeniera y Desarrollo, S

TXH ODV FDOLFDFLRQHV VH VLW~DQ HQ

puntuaciones de niveles medio (57%),
alto (35%) y solamente 8% de frecuencias se encuentra en niveles bajos (ver
*UiFR(VWRVGDWRVLQGLFDQTXH
*UiILFR  Porcentaje global del
nivel de puntuaciones en las cuatro
organizaciones
Bajo
8%
Alto
35%

Medio
57%

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

Servqual: es la sigla que denomina la Escala de Medicin de la Calidad de los Servicios (Service Qualitative
Measurement), una escala multidimensional para medir las percepciones y las expectativas del cliente.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

183

GH DFXHUGR FRQ HO JUDGR GH FDOLFDcin, da como resultado 4,77 en la
escala de 1 a 7 (ver Tabla 2).

en general, las personas encuestadas

tienen un aceptable conocimiento de
la importancia de las seis variables
objeto del estudio para la dinmica de
las respectivas organizaciones.

 'HVFULSFLyQ GH UHVXOWDGRV

por organizacin analizada

Tambin los resultados de las 525

encuestas aplicadas al conjunto de
las cuatro organizaciones objeto del
estudio destacan que las caractersticas comunes que hacen excelentes
a estas organizaciones, en aspectos
de la gestin del conocimiento, son:
el conocimiento de los trabajadores
adquirido por la experiencia (conocimiento tcito, 72%), la comunicacin
de las competencias requeridas para
cada trabajador (60%), el nivel de
comunicacin de la organizacin con
los clientes (51%) y la utilizacin de
internet (47%).

3.2.1. Organizacin del sector de

las bebidas
Los resultados para la organizacin
del sector de las bebidas muestran
que, en la mayora de los 57 temes,
las puntuaciones estuvieron por
encima del nivel medio en donde
la mayor concentracin equivale al
nivel medio-alto (puntuacin 5), con
el 24,83% de frecuencias de las 235
encuestas aplicadas; esto indica que
el 90% (puntuacin media 54% y
puntuacin alta 36%) de los encuestados de las diferentes reas de la
organizacin tienen conocimiento de
las seis variables de anlisis que se
relacionan con la correcta aplicacin
de la gestin del conocimiento en la
RUJDQL]DFLyQVHJ~QHOPDUFRWHyULFR
GHUHIHUHQFLDYHU*UiFR\7DEOD

En general, los resultados del estudio

para las cuatro organizaciones analizadas y consideradas como de alta penetracin del mercado en los sectores
manufactureros y de servicios indican
que la gestin del conocimiento es
media-media con tendencia a alta
dado que la puntuacin ponderada,

Tabla 2. Puntuacin en gestin del conocimiento, compilado de las cuatro

organizaciones
BajoBajo
Variables (v)
Total ocurrencia (to)
Producto (v)*(to)
Suma Producto (v)*(to)
N de respuestas
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO.
respuestas)

1
849
849

Bajo- Medio- Medio- MedioMedio

Bajo
Medio
Alto

AltoBajo

AltoAlto

2
1608
3216

6
7379
44274

7
2913
20391
138770
29085
4,77

3
2997
8991

4
5646
22584

5
7693
38465

V = variable; to = total ocurrencia.

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODVFXDWURRUJDnizaciones objeto de estudio.

184

ESTUDIOS
GERENCIALES

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

.YmJVPuntuacin global sobre el

conocimiento que tienen las personas
de la empresa de las seis variables
relacionadas con la gestin del conocimiento

.YmMPJV  Porcentaje del nivel de

puntuaciones de la organizacin de
alimentos procesados

Bajo
8%

Bajo
10%
Alto
36%

Alto
35%

Medio
54%

Medio
57%

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

3.2.2. Organizacin de alimentos

procesados
Los resultados del estudio indican
que la organizacin del sector de alimentos obtuvo, en la mayora de los
57 temes, puntuaciones por encima
del nivel medio similar al obtenido
SRUODHPSUHVDGHEHELGDVYHU*UiFR
4). Tambin los datos indican que la
mayor ocurrencia se present en las
FDOLFDFLRQHVPHGLRDOWR\DOWREDMR

presentando similar comportamiento

con la organizacin manufacturera de
bebidas (ver Tabla 4).
3.2.3. Organizacin de servicios
QDQFLHURV
La puntuacin global de las encuesWDVIXHGHFDOLFDFLyQPHGLDFRQXQ
GHODVUHVSXHVWDVYHU*UiFR
,JXDOPHQWHORVUHVXOWDGRVREWHQLGRV

Tabla 3. Puntuacin en gestin del conocimiento organizacin de bebidas

BajoBajo
Variables (v)
Total ocurrencia (to)
Producto (v)*(to)
Suma Producto (v)*(to)
N de respuestas

1
522
522

Bajo- Medio- MedioMedio Bajo Medio

MedioAlto

AltoBajo

AltoAlto

2
811
1622

5
3241
16205

6
3178
19068

7
1507
10549
61824
13055

3
1326
3978

4
2470
9880

#ALIlCACINSUMAPRODUCTO
N respuestas)

4,74

V = variable; to = total ocurrencia.

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQ
manufacturera de bebidas.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

185

Tabla 4. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de alimentos

procesados

Variables (v)
Total ocurrencia (to)
Producto (v)*(to)
Suma Producto (v)*(to)
N de respuestas
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO.
respuestas)

Bajo- Bajo- Medio- Medio- Medio- AltoBajo Medio Bajo Medio

Alto
Bajo
1
2
3
4
5
6
268
532
985
1874
2889
2769
268 1064 2955
7496 14445 16614

AltoAlto
7
726
5082
47924
10043
4,77

V = variable; to = total ocurrencia.

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQ
manufacturera de alimentos procesados.

.YmMPJV . Porcentaje del nivel de

puntuaciones de la organizacin de
ZLY]PJPVZUHUJPLYVZ

.YmMPJV  Porcentaje del nivel de

puntuaciones de la organizacin de
educacin superior

Bajo 3%

Bajo
9%
Alto
32%

Alto
38%

Medio
59%

Medio
59%

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

)XHQWH(ODERUDFLyQSURSLD

SRUODRUJDQL]DFLyQQDQFLHUDLQGLFDQ
que los 57 temes tienen puntuaciones equivalentes al nivel medio-alto
(puntuacin de 5 en la escala de 1 a
7, Tabla 5).

resultados de la institucin de educacin superior indican que la mayora

GHORVtWHPHVSXQW~DQSRUHQFLPD
de un nivel medioalto (puntuacin
5), valor que coincide con los casos
de las organizaciones de alimentos y
GHVHUYLFLRVQDQFLHURVYHU7DEOD.

3.2.4. Organizacin de educacin

superior
La puntuacin global de las encuestas
IXHFDOLFDFLyQPHGLDFRQXQGH
ODV UHVSXHVWDV YHU *UiFR  /RV

186

ESTUDIOS
GERENCIALES

Con base en los resultados encontrados tanto para el conjunto de las

cuatro empresas objeto del estudio

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

Tabla 5. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de servicios

UHUJPLYVZ

Variables (v)
Total ocurrencia (to)
Producto (v)*(to)
Suma Producto (v)*(to)
N de respuestas
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO.
respuestas)

BajoBajo

BajoMedio

1
3
3

2
93
186

Medio- Medio- MedioBajo Medio

Alto
3
380
1140

4
736
2944

5
965
4825

AltoBajo

AltoAlto

6
856
5136

7
492
3444
17678
3525
5,02

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQL]DFLyQGH
VHUYLFLRVQDQFLHURV

Tabla 6. Puntuacin en gestin del conocimiento, organizacin de educacin

universitaria

Variables (v)
Total ocurrencia (to)
Producto (v)*(to)
Suma Producto (v)*(to)
N de respuestas
#ALIlCACINSUMAPRODUCTO.
respuestas)

BajoBajo

BajoMedio

1
56
56

2
176
352

Medio- Medio- MedioBajo Medio Alto

3
306
918

4
572
2288

5
602
3010

AltoBajo

AltoAlto

6
571
3426

7
226
1582
11632
2509
4,64

)XHQWH&iOFXORVSURSLRVDSDUWLUGHODVHQFXHVWDVDSOLFDGDVHQODRUJDQLzacin de educacin universitaria.

como para cada una de ellas, acerca

GH ODV VHLV YDULDEOHV GHQLGDV HQ
funcin de los 57 preguntas) relacionadas con la gestin del conocimiento,
a continuacin se hace una sntesis de
lo que estos resultados permiten inIHULUVREUHHOVLJQLFDGRGHODJHVWLyQ
del conocimiento en las mencionadas
empresas.

es compartido entre las personas de

las reas de la organizacin a travs
de las tecnologas y capacitaciones
que llevan al personal a participar
proactivamente en las decisiones
de la empresa de manera acertada,
basado en la cultura organizacional,
que pueden llegar a representar una
ventaja competitiva.

La gestin del conocimiento para la

organizacin productora de bebidas
es concebida como la forma gil y
efectiva de adquisicin de la informaFLyQDSDUWLUGHODLGHQWLFDFLyQGHO
conocimiento (explcito o tcito) que

Para la organizacin de alimentos

procesados, la gestin del conocimiento es considerada como un sistema
que permite disponer del conocimiento basado en la experiencia, las capacitaciones y la informacin que se

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

187

comparte mediante uso de software

especializado que facilita la toma de
decisiones y que, adems, contribuye
a mantener la cultura organizacional
y brinda una gran ventaja competitiva para la organizacin.
Tambin para el caso de la organizacin de servicios financieros
(de segundo nivel), la gestin del
FRQRFLPLHQWR SXHGH GHQLUVH FRPR
la estructuracin de un sistema de
informacin slido que permite el
procesamiento y actualizacin gil
de la informacin, que facilita la
explicitacin y sociabilizacin del
conocimiento gracias a procesos y
procedimientos estructurados y que
posibilita realizar un seguimiento
oportuno a las necesidades de los
clientes y al manejo que se le da a la
informacin. Esta gestin se basa en
las nuevas tecnologas de informacin
como internet, intranet y pginas
ZHETXHLGHQWLFDQ\WUDQVPLWHQHO
conocimiento de manera controlada
\FRQGHQFLDO
En cambio, para la organizacin de
educacin superior la gestin del
conocimiento es entendida como la
E~VTXHGD GHO PHMRUDPLHQWR FRQWLQXR
por parte de una direccin centralizada
que busca nutrirse con la experiencia
del personal de la organizacin y que
GHQHVXVGHFLVLRQHVDWUDYpVGHGLUHFtrices especializadas de acceso restringido al personal, mediante las nuevas
tecnologas, y de espacios que informen
sobre dichas decisiones en donde existe
la retroalimentacin con el propsito de
ayudar a generar planes para adquirir
ventajas competitivas.
4. DISCUSIN
En general, los resultados del estudio
indican que las personas encuestadas

188

ESTUDIOS
GERENCIALES

manifiestan un aceptable conocimiento de la importancia de las seis

YDULDEOHVREMHWRGHOHVWXGLRLGHQWLcacin del conocimiento, proceso de
transmisin del conocimiento, medios
y tecnologas, toma de decisiones, cultura organizacional y competitividad)
que les posibilita un adecuado desarrollo en la dinmica de las respectivas organizaciones (la puntuacin
ponderada de acuerdo con el grado
GH FDOLFDFLyQ HV  HQ OD HVFDOD
GHDVLHQGRHVWDXQDFDOLFDFLyQ
mediamedia con tendencia a alta).
Los resultados para cada empresa en
particular indican que en la empresa
de alimentos procesados la gestin
del conocimiento es concebida tanto
desde la perspectiva de la escuela
tecnocrtica, que pone su nfasis en
la utilizacin de tecnologas de la
informacin, como desde la escuela
comportamental, que estudia los conocimientos en la medida en que estos
son compartidos entre los miembros
de la organizacin. En este sentido,
esta organizacin entiende la gestin
del conocimiento como un sistema
que permite disponer continuamente
del conocimiento (tecnocrtica) para
facilitar a los empleados el saber necesario para actuar en determinadas
situaciones (comportamental).
De conformidad con lo analizado se
puede inferir que para la organizacin lder en alimentos procesados,
la gestin del conocimiento es un
sistema que permite disponer del
FRQRFLPLHQWR GH PDQHUD HFLHQWH
SDUDXVDUORHQVXEHQHFLRDWUDYpV
de una cultura que propicia su difusin y que se hace cada vez ms competitiva gracias a la desagregacin
del mismo conocimiento que ha sido
SUHYLDPHQWHFRPSDUWLGRFODVLFDGR

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

y puesto en prctica por los miembros de la organizacin.

Esta concepcin de la gestin del
conocimiento de la empresa de alimentos procesados concuerda con el
postulado que considera que el conocimiento es pragmtico (Wiig, 2004); es
GHFLU~WLOHQFDX]DGRDODDFFLyQ\D
la resolucin de problemas, gua de la
conducta humana. De esta forma, sirve como base para las decisiones que
SXHGHQVHUWRPDGDVSRUWRGRVVHJ~Q
los conocimientos que se obtienen a
travs de un software especializado.
Adems, la tecnologa permite una
permanente actualizacin que ayuda
a mantener una cultura organizaFLRQDO TXH LQWHQVLFD HO GHVHPSHxR
competitivo y que, al mismo tiempo,
propicia el ambiente para compartir
y difundir el conocimiento no slo
entre compaeros sino tambin entre
reas.
La empresa lder en penetracin de
mercados de bebidas, fusionada con
una multinacional, posee una idea de
la gestin del conocimiento alineada a
la de Tiwana (2001) para quien esta
gestin es un proceso creador de valores de negocio que generan ventajas
competitivas desde el desarrollo, la
comunicacin y la aplicacin del conocimiento a travs de la interaccin
con los grupos de inters relacionados
(stakeholders) para optimizar el
crecimiento de las organizaciones y
generarles valor agregado.
A esta organizacin le interesa la
rpida y efectiva adquisicin de conocimientos para obtener ventajas
competitivas traducidas en una sociabilizacin entre reas, otras empresas
pertenecientes a la multinacional
\ GHPiV S~EOLFR GH OD HPSUHVD D
travs del uso de tecnologas de la

informacin que le permiten mejorar

su desempeo. Tambin obtienen
ventajas cuando el conocimiento facilita la toma de decisiones acertadas y
RULHQWDGDVDPD[LPL]DUHOEHQHFLR
basadas en la cultura organizacional
de la empresa, dado que, como lo exSOLFD.XPDUHOFRQRFLPLHQWR
es un elemento importante en la toma
de decisiones, es el uso efectivo de evidencia e informacin desde diversas
perspectivas.
En este sentido, esta empresa tambin tiene una concepcin pragmtica (Wiig, 2004) de la gestin del
conocimiento puesto que lo entiende
FRPRHOSURFHVRGHLGHQWLFDU\GHGLVponer del conocimiento para actuar
correctamente en situaciones determinadas. Con base en este anlisis,
se puede decir que la organizacin
PDQXIDFWXUHUDGHQHODJHVWLyQGHO
conocimiento como un proceso de
transferencia de conocimiento entre reas de la organizacin y otras
empresas pertenecientes a la misma
UPDPHGLDGRSRUODVWHFQRORJtDVGH
la informacin, que permite generar
valor para la empresa y ventajas
competitivas en relacin con el capital
humano y la produccin en escala.
En sntesis, para las empresas lderes
en el mercado del sector manufacturero los resultados del estudio indican
que la gestin del conocimiento que
stas realizan tiene sus bases en la
WUDGLFLyQQRUWHDPHULFDQDTXHGHQH
dicha gestin del conocimiento como
un proceso que busca transmitir conocimientos aplicables en la mejora
continua de las labores de los miembros para hacer ms competitiva a la
organizacin. La sistematizacin de
la informacin, su recaudo, almacenamiento, transmisin y control son

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

189

fases importantes del proceso y se

hacen a travs de las tecnologas de
la informacin.

resistencia a compartir informacin

y dificultades de acceso al conocimiento. Sin embargo, la gestin del
conocimiento en esta organizacin
es un proceso de aprendizaje que
apoya las acciones correctivas, que
SHUPLWH LGHQWLFDU HO FRQRFLPLHQWR
\GLVFHUQLUTXpFRQRFLPLHQWRHV~WLO
para la toma de decisiones giles y
fundamentadas, dirigidas todas ellas
al mejoramiento continuo.

Para la organizacin financiera

lder en el mercado, la gestin del
conocimiento es la estructuracin
de un sistema de informacin slido
que conforma el soporte de la creacin, transferencia y aplicacin del
conocimiento en la organizacin.
Esta organizacin pone nfasis en la
utilizacin de tecnologas y del conocimiento construido para gestionar su
conocimiento, por eso se puede decir
que asume una postura tecnocrtica.
Consecuencia de esto es el nfasis que
la empresa da a las bases de datos,
plataformas virtuales, software, que
VLPSOLFDQ OD UHFROHFFLyQ SURFHVDmiento, transmisin del conocimiento
y actualizacin gil de la informacin
e implican una reduccin de la solicitud del conocimiento contenido en
las personas.
En cambio, para la organizacin
de servicios educativos con mayor
Q~PHUR GH HVWXGLDQWHV YLQFXODGRV
(presenciales y virtuales), la gestin
del conocimiento es, principalmente,
el aprovechamiento de la experiencia
del personal de la organizacin con
apoyo de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones como
PHGLR~WLOSDUDODWRPDGHGHFLVLRQHV
y la resolucin de problemas.
,JXDOPHQWHLQWHUHVDODH[SHULHQFLD\
las capacitaciones que pueda brindar
la institucin a su personal, es decir,
al desarrollo del recurso humano.
Tambin, aunque la cultura organizacional es clave para gestionar
el conocimiento en la organizacin
universitaria, puesto que se le da
importancia a la educacin de los
empleados y al aporte de ideas, hay



ESTUDIOS
GERENCIALES

En sntesis, con base en la concepcin

de la gestin del conocimiento que se
deduce de las personas entrevistadas
y encuestadas en las dos empresas del
sector manufacturero y en las dos del
sector servicios, se puede decir que la
gestin del conocimiento en el conjunto de las empresas estudiadas tiene
XQDFODUDLQXHQFLDGHODSHUVSHFWLYD
norteamericana, destacndose cuatro
elementos: la transmisin de informacin (y en ella el aprendizaje), la
competitividad y mejora continua,
la toma de decisiones y el uso de
tecnologas.
No obstante la coincidencia del enfoque en la gestin del conocimiento
presente en las empresas estudiadas,
existe diferencia en la importancia
que cada una de estas da a las distintas variables constitutivas del
proceso de gestin del conocimiento
(identificacin del conocimiento,
proceso de transmisin del conocimiento, medios y tecnologas, toma de
decisiones, cultura organizacional y
competitividad), aspecto que se vuelve importante al momento de disear,
implementar y evaluar cualquier
programa en este tema.
Al respecto, dado que este fue un estudio exploratorio, es importante realizar
nuevos proyectos en este mbito ya
sea por sectores econmicos, tamao y

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

constitucin legal de las organizaciones

con el propsito de contar con mayor
informacin que permita una mejor
comprensin del tema en lo referente
al concepto y enfoque que en Colombia
se est dando a la gestin del conocimiento en las organizaciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1.

2.

Amaya, W. y Perez, J. (2003).

Gestin del conocimiento y universidad como institucin generadora
de conocimiento. Revista Ingeniera, 3(1), 64-70.
Andreu, R. y Sieber, S. (1999). La
gestin integral del conocimiento
y el aprendizaje. Economa industrial, 326, 63-72.

 $QVRII ,  La direccin

estratgica en la prctica empresarial. Buenos Aires, Argentina:
$GGLVRQ:HVOH\,EHURDPHULFDQD
4.

Appleyard, M. (1996). How does

NQRZOHGJH IORZ" ,QWHUILUP SDWterns in the semiconductor industry. Strategic Management
Journal, 176SHFLDO ,VVXH 
154.

5.

Awad, M. y Ghazari, M. (2004).

Knowledge Management. New
Jersey, NJ: Prentice Hall.

6.

Baker, M., Barker, M., Thorne, J.

y Dutnell, M. (1997). Leveraging
Human Capital. Journal of Knowledge Management, 1(1), 63 74.

7.

Bierly, P. y Chakrabarti, A. (1996).

*HQHULF .QRZOHGJH 6WUDWHJLHV LQ
WKH863KDUPDFHXWLFDO,QGXVWU\
Strategic Management Journal,
17(1), 123-135.

8.

Bueno, E. (2003). Gestin del

conocimiento, aprendizaje y capital
intelectual. Madrid: Club,QWHOOHFW

9.

Canals, A. (2002). Quo Vadis,

.0"La complejidad como nuevo

paradigma para la gestin del

conocimiento. Recuperado el 23 de
abril de 2009, de http://www.uoc.
edu/in3/dt/20006/index.html
10. Castells, M. (2005). La era de la
informacin. La sociedad red (Vol.
1). Madrid: Alianza editorial.
 &RQQHU.\3UDKDODG& A
5HVRXUFH%DVHG7KHRU\RIWKHUP
.QRZOHGJH YHUVXV 2SSRUWXQLVP
Organization Science, 7(5), 477494.
12. Drucker, P. (1998). La sociedad
postcapitalista. Bogot: Norma.
 *yPH] , \ 5LFDUGR 5 
Similarities and differences existLQJLQFXOWXUDOSUROHVRI&RORPELDQ
organizations of higher and lower
performance. Revista Facultad de
Ciencias Econmicas: investigacin
\UHH[LyQ(1), 9-24.
14. Gonzlez, ., Castro, J. y Roncayo, M. (2004). Diagnstico de la
gestin del conocimiento en una
empresa grande en la ciudad de
Barranquilla (Colombia): una actividad de vinculacin cooperativa
XQLYHUVLGDGVHFWRUS~EOLFR Revista Ingeniera y Desarrollo, 16, 70103. Recuperado el 23 de junio de
2008, de http://dialnet.unirioja.es/
servlet/articulo?codigo=2508538
 *UDQW507RZDUG.QRZOedge Based Theory of the Firm.
Strategic Management Journal,
176SHFLDO,VVXH
 .XPDU 6  Knowledge
management in a collaborative
business framework. Minneapolis,
018QLYHUVLW\6W7KRPDV
 /LHEHVNLQG -3  .QRZOedge, strategy and the theory
RI WKH UP (Q 0+ =DFN (G
Knowledge and strategy (pp. 197 &KLFDJR ,/ %XWWHUZRUWK
Heinemann.

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

191

18. McAdam, R. y McCreedy, S. (1999).

A critical review of knowledge
management models. The Learning Organization, 6(3), 91-100.

Ventajas Competitivas. Valparaso, Chile: Departamento de

,QIRUPiWLFD8QLYHUVLGDG7pFQLFD
Federico Santa Mara.

19. McAdam, R. y Reid, R. (2001). SME

and large organization perception
of knowledge Management: Comparisons and contrast. Journal
of knowledge management, 5(3),
231-241.

25. Pinto, J. (2008). Sistema de gestin

de competencias basados en capacidades y recursos y su relacin
FRQ HO VLVWHPD 6(&, GH JHVWLyQ
del conocimiento, realizadas por
ODVSHTXHxDVHPSUHVDVGHO8UROD
medio (Espaa). Estudios Gerenciales, 23(105), 13-38. Recuperado
el 19 de julio de 2010, de http://
ELEOLRWHFDGLJLWDO,FHVLHGXFR
biblioteca_digital/bitstream/
item/1417/1/sistemas_gestion_
competencias.pdf

20. Muoz, J. (1999). La gestin del

conocimiento, un intangible clave
en la globalizacin. Economa industrial, 330, 61-69.
21. Murillo, G. (2009). Conocimiento
e innovacin en los procesos de
transformacin organizacional:
El caso de las organizaciones
bancarias en Colombia. Estudios
Gerenciales, 25(112), 71-100. Recuperado el 17 de julio de 2010, de
KWWSELEOLRWHFDGLJLWDO,FHVLHGX
co/biblioteca_digital/bitstream/
item/2098/1/4Conocimiento.pdf

26. Porter, M. (1985). Competitive

Advantage. Nueva York, NY: Free
Press.
27. Prahalad, C. y Hamel, G. (1990).
The core competence of the corporation. Harvard Business Review,
68, 79-91.

 1RQDND,\7DNHXFKL+

La organizacin creadora de conocimiento: cmo las compaas
japonesas crean la dinmica de la
innovacin.0p[LFR2[IRUG
23. Parasuraman, A., Berry, L. y
=HLWKDPO$6(5948$/$
0XOWLSOH,WHP6FDOH)RU0HDVXULQJ
Consumer Perceptions of Service
Quality. Journal of Retailing, 64(1),
12-40. Recuperado el 17 de junio,
GHKWWSDUHDVNHQDQDJOHU
unc.edu/Marketing/FacultyStaff/
zeithaml/Selected%20Publications/
6(5948$/$0XOWLSOH
,WHP6FDOHIRU
Measuring%20Consumer%20
Perceptions%20of%20Service%20
Quality.pdf
24. Pavs, A. (2000). Modelo de implantacin de Gestin del Conocimiento y Tecnologas de Informacin para la Generacin de

192

ESTUDIOS
GERENCIALES

28. Rivas, L. y Flores, B. (2007). La

gestin del conocimiento en la
industria automovilstica. Estudios Gerenciales, 23(102), 83-100.
Recuperado el 17 de julio de 2010,
GH KWWSELEOLRWHFDGLJLWDO,FHVL
edu.co/biblioteca_digital/handle/
item/1080
 5RGUtJXH] $  8Q PRGHOR
integral para evaluar el impacto de
la transferencia de conocimiento
interorganizacional en el desempeo de la firma. Estudios Gerenciales, 95, 37-50. Recuperado
el 19 de julio de 2010 de http://
ELEOLRWHFDGLJLWDO,FHVLHGXFR
biblioteca_digital/bitstream/
item/356/1/augusto_rodriguez_
modelo_integral.pdf
30. Rodrguez, D. (2006). Modelos para
la creacin y gestin del conocimiento: una aproximacin terica.
Espaa: Eunsa.

:SP2S3GXYFVI(MGMIQFVIHI

 5RXVVHO3$6DDG.1\(ULFNson, T.J. (1991). Third generation

R&D: managing the link to corporate strategy. Boston, MA: Harvard
Business School.
32. Tiwana, A. (2001). The Essential
Guide to Knowledge Management.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice
Hall.
33. Tiwana, A. (2002). The Knowledge
Management Toolkit: Orchestrat-

ing IT, Strategy, and Knowledge

Platforms. New Jersey, NJ: Prentice Hall.
 7RIHU$Cambio de poder.
Bogot: Plaza y Jans.
 :LLJ.Knowledge Management for the Competitive Enterprise. $XVWLQ 7; .QRZOHGJH
5HVHDUFK,QVWLWXWH

)WXYHMSWHIGEWSWSFVIPEKIWXMzRHIPGSRSGMQMIRXSIRGYEXVSSVKERM^EGMSRIW
ESTUDIOS
GSPSQFMEREWPuHIVIWIRTIRIXVEGMzRHIQIVGEHSGERENCIALES

193