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1 Linformation
1.1 Dfinition : une information est une donne qui a t traite afin dtre utile (en latin,
informare signifie "mettre en forme"). Linformation apporte son destinataire ou utilisateur
une connaissance nouvelle ou amliore sa connaissance et elle rduit son incertitude en se
diffrenciant de ce qui est dj connu.
1.2 - Les trois dimensions de l'information :
- dimension technique : le signe, les symboles qui sont mis, transmis et ventuellement
stocks ; ils doivent tre correctement crits, transmis et lus ;
- dimension smantique : c'est la signification vhicule par l'information ; les symboles et
signes doivent tre comprhensibles et apporter la signification dsire avec la prcision
dsire ;
- dimension utilitaire : cela correspond ce qu'apporte l'information en termes de savoir et
de connaissances, de transformation de la reprsentation d'une connaissance et de rduction
de l'incertitude ; aussi l'information traite et stocke doit tre adapte aux besoins prsents
et/ou futurs des utilisateurs.
Pour chaque dimension, des problmes particuliers peuvent se poser : problmes techniques
(mauvaise impression d'un document), problmes smantiques (message mal rdig donc
incomprhensible), problmes d'utilit (le message est lisible, comprhensible mais n'apporte
aucune information nouvelle utile). La dimension utilitaire de l'information est fondamentale
et dpend souvent de sa qualit smantique, ce qui ncessite souvent une "traduction"
destination des diffrents utilisateurs.
1.3 La diversit des informations
Les informations peuvent tre diffrencies :
- par leur nature : informations commerciales, financires, comptables etc. ;
- par leur objet : portant sur un sujet prcis ; par exemple : une information portant sur les
parits des monnaies (c'est l'objet de l'information) aura, selon la forme donnes, une nature
commerciale (impact sur le chiffre d'affaires), une nature financire (ncessit d'une
couverture financire), une nature comptable (cart de conversion, provision) ;
- par leur forme : crite, orale, chiffre, graphique, photographique etc. ;
- par leur support : papier, CD-Rom, affiche etc.
1.4 Les qualits de l'information
Une information doit satisfaire le besoin de l'utilisateur et conditionne largement la qualit de
la dcision. Ainsi, les qualits de l'information sont :
- l'objectivit : elle dcrit la situation observe et non le sentiment de l'observateur,
- la prcision : le degr de prcision doit tre en rapport avec les besoins de l'utilisateur,
- la fiabilit : la probabilit que l'information ne soit pas errone,
- la traabilit : justification de l'information en donnant sa source ou son mode de calcul,
- l'actualit : la qualit de l'information diminue avec son ge,
- la pertinence : adapte aux besoins de l'utilisateur,
- la disponibilit : l'information doit tre d'un accs ais pour les diffrents utilisateurs,
- la matrise de son cot, dans une optique cot/utilit.
P. Lecocq
P. Lecocq
P. Lecocq