FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

Gesto da Qualidade
Crculos de
Controle da Qualidade
GERISVAL ALVES PESSOA

Mestre em Gesto Empresarial

Especialista em Engenharia da Qualidade
Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000
Auditor OHSAS 18001
Instrutor Internacional de TPM
Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
Gerisval Pessoa

Conceito e objetivo do CCQ

CONCEITO:
CCQ a
autnomos,
mnimo 3 e
mesma rea

atividade de grupos voluntrios e

constitudos, preferencialmente, de, no
no mximo 7 participantes de uma
de trabalho.

OBJETIVO:

Promover o crescimento do ser humano, atravs da

participao na soluo de problemas atuais e
potenciais, de forma contnua.

Gerisval Pessoa

Histrico do CCQ

50

60

70

80

90
GQT

50

CCQ

62

CCQ

71
83

Gerisval Pessoa

GQT

CCQ x Gesto da Qualidade Total

Gesto da Qualidade Total -
o compromisso da empresa
com a qualidade e o seu
sistema gerencial, voltado
para satisfao de todos os
envolvidos.
CCQs - So importantes
espaos
de
atuao
para que os empregados
possam
participar com
determinao de todo o
processo.

GQT

CCQs

COMPLEMENTARES
INTERDEPENDENTES
Gerisval Pessoa

Fundamentos do CCQ:
Extravasar a capacidade
criadora:
Autodesenvolvimento
Auto-realizao
Estima
PRINCPIOS BSICOS:
Autodesenvolvimento;
Prazer em trabalhar;
Participao;
Aplicao de tcnicas de controle de
qualidade;
Fortalecer atividades dos crculos;
Desenvolvimento mtuo;
Usar criatividade;
Conscincia;
Voluntariedade.
Gerisval Pessoa

Como se beneficiam empregados

e empresas com o CCQ?
EMPREGADOS
- Valorizao do trabalho de cada um
- Melhoria do relacionamento humano
- Integrao com seus colegas
- Participao em anlises de problemas
- Maior motivao no trabalho
- Desenvolvimento no trabalho
- Treinamento contnuo
- Aperfeioamento profissional
- Desenvolvimento de novas idias e autorealizao profissional.

Gerisval Pessoa

EMPRESAS
- Aperfeioamento das tcnicas de
fabricao e processo
- Melhoria da qualidade
- Racionalizao dos trabalhos
- Diminuio dos custos com aumento
da produtividade
- Desenvolvimento e maior integrao
de seus funcionrios.

Estrutura de um Grupo de CCQ

FUNO

PAPEL

Lder

Conduz e encoraja o grupo de

forma participativa e contnua.

Secretrio

Responde pela parte

administrativa do grupo.

Membros
Participam e colaboram com
(Circulistas) os pares e lder do grupo.

Gerisval Pessoa

Atribuies dos membros de um grupo de

CCQ
ATRIBUIES DO LDER
1- Estimular e desenvolver conscincia do trabalho participativo.
2- Promover integrao entre os membros;
3- Providenciar para que as reunies ocorram de forma adequada;
4- No permitir que as discusses desviem do objetivo da reunio;
5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenao, visando
proporcionar um bom andamento dos trabalhos;
6- Encaminhar aos gerentes as sugestes decorrentes dos estudos realizados;
7- Participar do comit de lderes e contribuir para a troca de experincia;
8- Representar o grupo quando necessrio;
9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, mtodos e tcnicas
especficas dos CCQs.

Gerisval Pessoa

Atribuies dos membros de um grupo de

CCQ
ATRIBUIES DO SECRETRIO
1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;
2- Convocar os membros para as reunies;
3- Manter atualizadas as informaes do Grupo;
4- Elaborar cronograma das reunies;

5- Substituir o lder em sua ausncia ou impedimento;

6- Relatar os assuntos tratados nas reunies.

Gerisval Pessoa

Atribuies dos membros de um grupo de

CCQ
ATRIBUIES DOS MEMBROS
1- Participar na identificao, seleo e negociao dos temas;
2- Coletar dados e informaes sobre os temas em estudo;
3- Contribuir com idias e sugestes e preservar os objetivos dos CCQ's;
4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participao;
5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

6- Participar da implantao das sugestes.

Gerisval Pessoa

Frequncia e durao
das reunies

As reunies devem ser realizadas durante o

expediente, com durao mdia de 1 (uma) hora,
uma vez por semana ou, no mnimo, de 15 em 15
dias.
Notas
Em situaes especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a
freqncia das reunies, de acordo com a etapa e o
andamento do trabalho em questo.
De qualquer maneira, em qualquer situao o gerente deve ser
consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor
forma do grupo se reunir.
Gerisval Pessoa

Como uma reunio de CCQ

conduzida
Padro Tcnico de Reunio - PTR
SISTEMA: Padro para desenvolvimento das reunies dos grupos de CCQ
QUEM
SECRETRIO

LDER

OBSERVAES GERAIS
CIRCULISTA

Faz abertura da
reunio

Na data definida no cronograma anual

L a ata da reunio
anterior

Identificam as pendncias e as discutem

Desenvolvem a metodologia
Determina
tarefas/define prazos

Em consenso entre todos os participantes

Atravs do PDCA tpico para grupos de CCQ
Identificar o que cada um pode fazer, visando
agilizar trabalho

Faz ata de reunio

Divulga e
arquiva

Gerisval Pessoa

Para avaliar os assuntos tratados

Conforme modelo fornecido pela coordenao

___

Papel do gerente

Incentivar
Respeitar a voluntariedade
Aprovar o problema /
trabalho
Aprovar as propostas de
soluo
Cuidar da padronizao
Reconhecer os grupos

Gerisval Pessoa

Fluxograma de funcionamento dos

grupos de CCQ
GERENTE

COORDENAO

INCENTIVA

SOLICITA
REGISTRO

ELEGE LDER E SECRETRIO

DEFINE NOME E LOGOTIPO

REGISTRA E
EMITE
CERTIFICADO

APROVA

GRUPO DE CCQ

ADERE
TREINA

ENTREGA
CERTIFICAD
O

EMPREGADO

IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMAS
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVS
DA APLICAO DO PDCA

Gerisval Pessoa

CCQs X Grupos de Melhorias

CARACTEGRUPO DE CCQ
RSTICAS

Gerisval Pessoa

GRUPO DE
MELHORIAS

Formao

Voluntria

Compulsria

Existncia

Permanente

Temporria

Definio do
problema

Grupo

Gerncia

Atuao

Funcional

Multifuncional
ou Funcional

Tipos de assuntos que interessam ao

CCQ

FASE

TIPO DE
PROBLEMA

REAS DE
INVESTIGAO

01

Problema simples e de Limpeza, registro, fluxo de informaes, desperdcio, manuseio de materelevncia para os
riais, ferramentas, mquinas, causas
grupos
de desconforto e insegurana

02

Problema de relevnciaProblemas repetitivos em mquinas e

Equipamentos, tarefas que causam fapara a rea
digas e riscos, mtodos de trabalho
meio ambiente (rudo e poluio), uso
de ferramentas.

03

Questes operacionais Conforme itens de controle da rea.

relevantes

Gerisval Pessoa

ABRANGNCIA
Locais de
Trabalho

rea

rea e
Usurios

PDCA - Objetivo de Cada Fluxo

8. Avaliar as atividades
do grupo durante a
resoluo do problema.
7. Evitar a repetio
dos problemas no
futuro (padronizar as
aes).

6. Verificar a
eliminao ou no do
problema.

Gerisval Pessoa

AP
CD
6

1. Definir o problema e
a necessidade de
atacar.
2. Como ocorre o
problema e suas
caractersticas
3. Descobrir por
3
que ocorre.

4. Planejar as
aes para eliminar
o problema.

5
5. Garantir a aplicao
das medidas planejadas

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ
Etapa

1- Identificao
do problema

Fase
Ferramentas/Recursos sugeridos
a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idias)

b) Escolha do Problema

Matriz de priorizao (parmetros

definidos)
Grficos,
pesquisas,
votao, etc.
c) Mostrar a importncia de reunio
estudar o problema (razo da
escolha)
d) Buscar aprovao do reunio
gerente
a) Planejamento da observao Brainstorming (quais informaes)
b) Conhecer o problema

2) Observao
do Problema

5W1H, fotos e filmes,

Fluxograma,
Relatrios,
grficos;
Folha
de
verificao; Visitas s reas e locais
onde o problema ocorre e 5W1H.

c) Definir o problema, meta e

prazo
d) Cronograma Inicial
Gerisval Pessoa

cronograma

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ
Etapa

Fase
a) Verificar atingimento das
metas
6- Verificao b) Identificar os benefcios
tangveis e intangveis
c) Identificar o aparecimento
de efeitos colaterais
a)Elaborar a proposta para
criao
de
procedimentos
padres ou rever se for o
7-Padronizar caso
proposta
de
e Estabelecer b) Elaborar
manual de treinamento
ou
Controle
rever se for o caso
c) Elaborar proposta do plano
de controle ou rever se for o
caso
a) Refletir sobre as atividades
do grupo considerando
os
objetivos do CCQ
b) Consolidar o aprendizado
do grupo de CCQ (lio que
8) Concluso ficou)
c) Organizar
e concluir o
relatrio final
d) Elaborar planos para o
futuro
e) Apresentar o trabalho

Gerisval Pessoa

Ferramenta / Recurso sugeridos

grficos,
relatrios,
medies,
pesquisas, etc...

grfico radar; reunies; plano de

ao para melhorar os itens com
maior potencial de desenvolvimento

reunies, seminrios, convenes.

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ
Etapa

Fase

Ferramentas/Recursos sugeridos

a)

Levantar
hipteses
causas
b) Selecionar as hipteses
causas mais provveis
3- Anlise do
Problema

de Brainstorming
(porqu),
Diagrama
de causa e efeito.
de Diagrama de causa e efeito; Dados
e
fatos
obtidos
na
fase
de
observao
(para identificar
quais
hipteses
de causas
so mais
significativas); Experincia do grupo
c) Buscar
as
causas Utilizao dos porqus,
fundamentais do problema
Diagrama de causa e efeito
d) Reflexo
fundamental
a)
Propor
solues

4- Plano de
Ao

5- Ao

Gerisval Pessoa

sobre

a causa reunio,
anlise
de
relatrios,
pesquisas
e
selecionar Brainstorming
(como); Anlise de
viabilidade
da soluo,
votao,
simulao,
fluxograma
do novo
processo.
b) Elaborar o Plano de Ao
5W2H
c) Rever cronograma inicial e cronograma; relatrio de custo
orar
d) Obter apoio gerencial
reunio
a) Treinar pessoal que vai reunio e treinamento
no local de
implementar
as aes (se trabalho, etc.
no previsto
no plano de
ao)
b) Implantar plano de ao
c) Acompanhar
implantao, relatrios, grficos, etc.
efetuando
os
ajustes
necessrios