Señalización hospitalaria

LA SEALIZACIN
EN LOS ESTABLECIMIENTOS
DE ATENCIN DE LA SALUD
LA SEALIZACIN
EN LOS ESTABLECIMIENTOS
DE ATENCIN DE LA SALUD
COMISIN DIRECTIVA:
COMISIN DIRECTIVA:
Presidente:
Hctor Salvador Vazzano.
Presidente:
Jos Mara Paganini.
Asesores Acadmicos:
Jos Mara Paganini.
Horacio Luis Barragn.
Director Ejecutivo:
Hctor Salvador Vazzano.
Director de Planeamiento:
Ignacio Szapira.
Asesora, Diseo y Contenidos:

Natalia Szapira // Virginia Guerstein.
www.ns-design.com.ar
Impresin:
Se termin de imprimir en el mes de noviembre de 2007.
En los talleres de VCR Impresores S.A.
Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
Documento interno de CENAS - CIDCAM.

Prohibida su reproduccin sin permiso previo.
Material para ser utilizado en autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin.
Propiedad intelectual n xxxxxx.
LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD
NDICE
Introduccin
Presentacin del Manual

Objetivos
5
5
La Sealizacin Institucional
Hacia la elaboracin de una sealizacin sanitaria
El Diagnstico
Investigacin del establecimiento
Identificacin de las reas principales
Sistema de circulacin
8
9
9
9
La Diagramacin del Sistema de Sealizacin

Clasificacin de las seales
Organigrama de sealizacin
Ejemplos de sealizacin (grficos)
La esttica y el texto
Materiales
El tamao
11
11
13
14
22
23
24
La Ubicacin
Dnde y cmo ubicarlos
25
25
El Mantenimiento
26
Manual de Sealizacin Institucional

Especificaciones tcnicas
Especificaciones de tipografa
Especificaciones de color
Dimensiones recomendadas para las seales
de informacin
Plantillas de los carteles de sealizacin
27
28
28
29
Anexo I
La identidad corporativa
32
32
Anexo II
La identificacin del personal
35
35
Glosario
36
ndice de grficos
38
29
30
INTRODUCCIN
Los establecimientos de la atencin de la salud cumplen tres funciones
fundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral:
diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplen
tambin una funcin de promocin y prevencin. Todas estas actividades
se deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atencin basada
en la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos.
En ese sentido, el hospital, al cumplir una funcin social, debe asegurarle
a la poblacin una clara y rpida comunicacin (aspecto fundamental de
la calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atencin.
En la teora de la sealizacin, las instalaciones de los establecimientos
de salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar,
porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quien
los desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios estn enfermos,
heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las actividades que all se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidad
de los visitantes y de las tareas que all se realizan, la sealizacin eficaz
cumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta,
mantiene el orden, agiliza el trnsito y garantiza la seguridad y la calidad
de atencin.
En la actualidad, una eficiente sealizacin es solicitada en los procesos
de autoevalaucin, certificacin y acreditacin que realiza la Comisin
Interinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atencin Mdica
(CIDCAM) y la acreditacin que lleva adelante el Centro Especializado
para la Normalizacin y Acreditacin en Salud (CENAS), debido a su
importancia para el correcto funcionamiento del establecimiento.
La definicin y aplicacin de un sistema de sealizacin requiere de un
anlisis previo de la situacin del establecimiento y de otros factores
relacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuenta
para lograrlo eficazmente.
PRESENTACIN DEL MANUAL

El presente manual ha sido desarrollado con la intencin de acercarle la
informacin terica y prctica referida tanto a la planeacin como al
desarrollo de las sealizaciones. Es una herramienta bsica y fundamental para que los administradores de los establecimientos de salud
puedan comenzar a desarrollar un sistema de sealizacin eficiente y
claro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificar
rpidamente los distintos sectores.
Los lectores podrn encontrar aqu informacin terica, diagramas y
grficos explicativos para su mejor comprensin. Los aspectos aqu
detallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento.
La propuesta se basa en una combinacin de la gestin estratgica y de
la gestin de la calidad en el rea de sealizacin de los establecimientos
de salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de accin:
1) Investigacin a nivel nacional e internacional sobre las normalizaciones
existentes en materia de sealizacin sanitaria.
2) Investigacin del estado actual de los establecimientos de salud
pblicos y privados.
2) Trabajo en equipo de especialistas en diseo y comunicacin.
3) Garanta de calidad desde los procesos de sealizacin hospitalarios y
las comunicaciones institucionales.
Objetivos
Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeacin y
diseo de un Sistema de Sealizacin que los interesados puedan

adaptar a la imagen y necesidades de su institucin.
Colaborar en la localizacin de los problemas de cada instalacin
respecto al diseo del edificio y la distribucin de las reas.

Proponer soluciones posibles.
Establecer modelos normalizados de sealizacin e identificacin,
con el fin de poner a disposicin del usuario una rpida y clara

identificacin de los distintos sectores.
Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional
y la unificacin de los criterios bsicos de diseo corporativo.

Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la
habilitacin, autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin

de los establecimientos de salud.
LA SEALIZACIN INSTITUCIONAL
Definicin
y propsitos
De acuerdo a la definicin de la Real Academia Espaola, sealizar es

colocar en las carreteras y otras vas de comunicacin las seales que
indican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan de
gua a los usuarios. Esta definicin asociada a la sealizacin del trnsito,
fcilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento de
salud.
En un sanatorio, clnica u hospital, la funcin de las seales es orientar
el comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededores
de las edificaciones. Estas seales suelen estar compuestas por palabras,
logotipos o signos, o por una combinacin de estos elementos.
La claridad del sistema de sealizacin es fundamental. Tanto los pacientes
como los profesionales que all trabajan deben comprender con rapidez
y facilidad cmo manejarse dentro de la institucin.
Para ello, antes de implementar un sistema de sealizacin institucional
es imprescindible hacer un diagnstico del estado y las necesidades del
edificio. Este anlisis debe incluir tambin el volumen de gente que se
desempea en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes
(edad, sexo, condicin social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan.
As se podr definir qu tipo de sealizaciones se requieren.
En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempean
en el establecimiento, acceder y reconocer fcilmente los distintos
sectores les permitir concentrarse mejor en sus tareas y en las decisiones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares y
allegados que ingresan a la institucin de salud, una orientacin eficiente
les facilitar responder a su necesidad de atencin.
La definicin del perfil de los usuarios del establecimiento de salud es
fundamental para la elaboracin de un sistema de sealizacin. Esto est
relacionado con los servicios que ofrece esa institucin, puesto que una
persona que acude a una para hacerse un chequeo general no est en la
misma situacin de estrs que aquella que llega por una urgencia. Pero
tambin est relacionado con la condicin social, la edad y el sexo.
Otro aspecto importante es su ubicacin. Las sealizaciones deben
estar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que los
obstruya. A su vez, debe procurarse la implementacin de una sealizacin justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido a
la sobreinformacin y la contaminacin visual.
Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que se
utilicen en la confeccin de la cartelera sean fciles de mantener y de
reemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario.
Finalmente, hay que destacar que es importante que la sealizacin

responda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a la
imagen de la institucin. Este aspecto hace a la claridad y unificacin
del sistema.
En definitiva, un estudio profundo sobre las caractersticas de los
establecimientos de salud colabora en el xito de la atencin que se
brinda y en la satisfaccin de los usuarios. Los signos, logotipos y
palabras aplicados en el sistema de sealizacin deben ser comprensibles
por todos, con el fin de alcanzar el objetivo final.
HACIA LA ELABORACIN
DE UNA SEALIZACIN SANITARIA
Definicin de
responsabilidades
La sealizacin sanitaria es un aspecto fundamental en la optimizacin

de la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definido
para llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento,
debe crearse una comisin que dedique su energa exclusivamente a este
aspecto de la calidad.
Esta comisin debe estar integrada por personal de distintas reas que
aporten diferentes miradas en la realizacin del sistema de sealizacin:
mdicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos,
etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseo, la arquitectura
y la comunicacin. Estas personas sern las responsables de realizar las
siguientes tareas:

El diagnstico.
La diagramacin del sistema de sealizacin.
Definir la ubicacin de cada seal.
Elaborar un programa de supervisin y mantenimiento del sistema.
Implementar el sistema de sealizacin en el establecimiento
de salud.
EL DIAGNSTICO
Qu queremos
informar?
La implementacin de un sistema de sealizacin implica un relevamiento de las necesidades de la institucin. Determinar qu se quiere
sealizar equivale a la pregunta: Qu queremos informar?
En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprende
los siguientes aspectos:
1) La ubicacin de los distintos sectores y las vas para llegar a ellos.
2) La ubicacin de las salidas y cmo llegar hasta ellas.
3) Los profesionales que se desempean en cada piso.
4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional
en funcin.
5) Las zonas restringidas y de libre acceso.
6) Las medidas de seguridad y precaucin en cada sector.
7) La ubicacin de los sistemas de combate contra incendios.
A continuacin es necesario conocer las caractersticas del edificio en el

cual se aplicar el sistema de sealizacin. Esto requerir del anlisis de
las particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los servicios
que se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden al
lugar. Esta etapa del diagnstico, implica los siguientes puntos:
1. Investigacin
del establecimiento
Cada establecimiento tiene un grado de complejidad mdica y estructural

diferente. En esta etapa es necesaria la cooperacin y el trabajo en equipo
del diseador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personal
administrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro del
establecimiento de salud.
Informacin sobre el establecimiento:

Ubicacin geogrfica y situacin econmico-social de la zona.
Caractersticas estructurales del establecimiento: accesos de
vehculos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento.

Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente
(especialidad).
Cantidad de personal.
Volumen de pacientes que acuden diariamente
(trfico del establecimiento).

Perfil de los usuarios.
2. Identificacin
de las reas
principales
3. Sistema
de Circulacin
Enumeracin de todas las reas del establecimiento clasificados por

categora, cantidad y tipo de rea (restringida o de acceso pblico):
Administrativas, de informacin, de recursos humanos, de atencin
mdica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatra, rehabilitacin, consultorios externos, etc.), de laboratorio y anlisis, farmacia,
de servicios generales (mantenimiento, lavandera, vigilancia), etc.
Con la informacin detallada en el inciso anterior, se estudiarn las

principales rutas o recorridos que podran hacer las distintas personas
que visiten el lugar. Para ello se investigar el Sistema de Circulacin.
Se conoce como Sistema de Circulacin a los recorridos que facilita y
favorece la estructura del edificio. A travs de su anlisis se podr definir la
distribucin de los sectores y de los distintos servicios que se deseen
prestar. Conocer el sistema de circulacin de la institucin ayudar a
desarrollar el sistema de sealizacin (ver figura n 8).
En cada establecimiento vara la complejidad del Sistema de Circulacin.

En ella entran en juego:
Las dimensiones del establecimiento.
La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud
poseen varios pasillos labernticos o torres separadas).

Los distintos sectores y/o especialidades de la institucin.
La cantidad de gente que asiste diariamente.
El Sistema de Circulacin debe ser organizado para evitar amontonamientos y dems situaciones que dificultan el correcto funcionamiento
del establecimiento. Para ello, se deben analizar las reas principales y
estudiar las principales rutas o recorridos que podran hacer los diferentes
usuarios.
Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares ms utilizados,
es realizando mapas grficos y observando los planos arquitectnicos
del edificio. Con esa informacin ser ms fcil definir los lugares y los
tipos de seales a utilizar en cada lugar.
Toda esta informacin es de vital importancia en los procesos de
autoevaluacin, certificacin y acreditacin que realizan la CIDCAM y
el CENAS. Adems de ayudar a la implementacin de un sistema de
sealizacin (que es solicitado por estas instituciones), tambin permite
evaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta en
los procesos de acreditacin en calidad sanitaria.
10
LA DIAGRAMACIN DEL SISTEMA

DE SEALIZACIN
Una vez definidas las necesidades de sealizacin del establecimiento
se puede empezar con la diagramacin, en la que se tendrn en cuenta
los modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales que
se utilizarn para cada uno.
El diseo de los carteles est ligado a la imagen institucional del establecimiento y a las normativas de la sealizacin (legibilidad, claridad y visibilidad,
entre otros). La eleccin del material depender del presupuesto que se
disponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables y
que faciliten su mantenimiento y reposicin.
Clasificacin
de las seales
Para efectos de su clasificacin, identificamos los siguientes

dos grandes grupos de seales:
1. Seales de informacin:
Seales de identificacin.
Seales direccionales.
2. Seales de seguridad e higiene:

Seales de advertencia y precaucin.
Seales de prohibicin.
Seales de obligacin.
Seales de combate contra incendio.

1. Seales
de informacin
Estas seales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulacin.

Ofrecen informacin con el fin de orientar el recorrido especfico a cada
persona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta la
identificacin del destino al cual se dirigen.
Clasificacin de seales de informacin:

Seales de identificacin:
Son aquellas seales que permiten la identificacin de los sectores o
unidades en donde se brindan los diferentes servicios.
Seales direccionales:
Su objetivo ser brindar informacin respecto a las direcciones de
acceso o de salida y a la localizacin de sectores especficos dentro
del establecimiento de salud.
Las seales direccionales componen gran parte de la informacin a
suministrar al usuario con mdulos de directorio exterior y carteles internos.
11
2. Seales
de seguridad
e higiene
Este tipo de seales proporcionan una indicacin o una obligacin relativa

a la seguridad ante una actividad o situacin determinada.
Se manifiestan mediante una seal en forma de panel, un color, una
seal luminosa o acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual,
segn corresponda.
Objetivos:
Llamar la atencin sobre la existencia de determinados riesgos,
prohibiciones u obligaciones.
Alertar cuando se produzca una determinada situacin de emergencia
que requiera medidas urgentes de proteccin o evacuacin.

Facilitar la localizacin e identificacin de determinados medios o
instalaciones de proteccin, evacuacin, emergencia o primeros auxilios.

Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuacin y evitar el
pnico en situaciones de emergencia.
Se pueden clasificar en dos grupos importantes:

Sealizacin de seguridad: Seal que, a travs de la combinacin de
una forma geomtrica, un color y un smbolo, proporciona una informacin
relacionada con la seguridad.
Sealizacin de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situacin
de peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de una
forma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizar mediante
una seal luminosa, una seal acstica o una comunicacin verbal.
Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:

Color de
Seguridad
Significado
Rojo
Pararse
Prohibicin
Elementos contra
incendio
Seales de detencin.
Dispositivos de parada
de emergencia.
Seales de prohibicin.
Corona circular con

una barra transversal
superpuesta al smbolo.
Negro
Blanco
Precaucin
Indicacin de riesgos.
Tringulo de
contorno negro.
Negro
Amarillo
Advertencia
Indicacin de
desniveles, pasos
bajos, obstculos, etc.
Banda de amarillo
combinado con
bandas de color negro.
Negro
Amarillo
Condicin segura
Seal informativa
Indicacin de rutas
de escape.
Salida de emergencia.
Cuadrado o
rectngulo sin
contorno.
Blanco
Verde
Obligatoriedad
Obligatoriedad de usar
equipos de proteccin
personal.
Crculo de color azul

sin contorno.
Blanco
Azul
Aplicacin
Formato y color
de la seal
Color
Color
del smbolo de contraste
Amarillo
Verde
Azul
12
Ejemplo
Organigrama
de sealizacin
Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se sealizacin

tienen diferentes nombres y utilidades. Estos son:
Rtulo Exterior:
Identificador del Centro de Atencin
Mdica. Se ubican sobre el edificio,
sobre la puerta de entrada y en
banderola.
ver figura n 1
Monolito Interior:
Monolito Exterior:
Indica la ubicacin del estacionamiento, el acceso principal y las
entradas de urgencias. Se ubica
en el exterior del edificio.
ver figura n 2
Informa al usuario las especialidades de cada piso. Se ubica en el

interior del edificio en el lugar de
entrada.
ver figura n 3
Directorio General:
Informa al usuario el cuerpo mdico
a su disposicin, sus especialidades
y el piso dnde se encuentran. Se
ubica detrs de la recepcin.
ver figura n 4
Directorio de Planta:
Informa al usuario en qu piso est
y los servicios que all se brindan.
Se ubican en la salida de los ascensores y escaleras de cada piso.
ver figura n 5
Placas Sealizadoras
en Plantas:
Informan la direccin de los servicios que se brindan en el piso. Se
ubican en el recorrido de cada piso.
Las repeticiones que ste pueda
tener depender de la complejidad
que tenga el sistema de circulacin.
ver figura n 6
Placas Sealizadoras
en Puertas:
Informan el nmero de habitacin,
la especialidad o el nombre del
mdico que esta atendiendo.
ver figura n 7
13
Figura n1:
Rtulo Exterior
Los rtulos de exterior se ubican de distintas maneras en funcin de las
necesidades de cada establecimiento.
Las dimensiones y el diseo tambin quedan sujetas a las necesidades
que se produzcan en funcin de las caractersticas del logotipo, las dimensiones
del edificio y la visibilidad del rea.
Rtulo exterior luminoso sobre el edificio, identificacin sobre la puerta de
entrada y banderola son algunas de las opciones posibles.
14
Figura n2:
Monolito Exterior
Los mdulos de directorio exterior tipo ttem pueden conformarse por
paneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario.
Asumen una funcin direccional, utilizando flechas que se colocarn en el
sentido del lugar que indican. Pueden contener tipografas, pictogramas o
ambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de los
lugares a los que se refiere.
Es importante agrupar las denominaciones que estn ubicadas en la misma
direccin.
15
Figura n3:
Monolito Interior
Los monolitos de interior se ubican en los vestbulos de entrada y presentan
informacin de la manera ms completa posible, por zonas, plantas y sectores.
En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a la
bsqueda de los diferentes servicios o reas.
16
Figura n4:
Directorio General
El directorio general debe situarse en la recepcin, a la entrada del edificio,
y debe permitir una visin inmediata y la posibilidad de detenerse ante l sin
obstaculizar el paso.
La ubicacin debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijacin
puede ser directamente a la pared o colgado del techo.
17
Figura n5:
Directorio de Planta
El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentra
y los servicios que se brindan (especialidades).
Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta.
Diversos ejemplos de aplicacin:
PISO
Terapia Intensiva
Ciruga
Rayos X
INSTITUTO
DE NEUROCIRUGA
Terapia Intensiva
Ciruga
Rayos X
18
PISO
3

Figura n6:
Placas Sealizadoras en Plantas
Las placas sealizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo en
pasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localizacin
de servicios, circulaciones y reas.
Pediatra
Neonatologa
Obstetricia
Dilisis
19
Figura n7:
Placas Sealizadoras en Puertas
Estas seales cumplen la funcin de indicar la especialidad que se trata
en ese cuarto o el sector al que se puede ingresar.
Consultorio 1
20
1
25
5
35
2
2
4
0,50
0,50
0,45
0,25
0,45
0,45
100
0,25
0,25
0,10
0,25
0,25
0,25
0,50
N de Piso
Planta Baja
Todos
3er Piso
Todos
Planta Baja
2do Piso
Ubicacin
Ancho
Dimensiones Cantidad
Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para la

produccin y colocacin de los carteles, y para tener un registro de la
sealizacin del establecimiento.
Largo
Cieltico
Puerta
X
X
X
En vidrio
Colocacin
Pared
Banderola
Condicin segura
X
Prohibicin
Prevencin
X
X
Informacin
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Salida
Salida de emergencia
Cafetera
No fumar
Guardia
Pediatra
Pisos mojados
Rutas de evacuacin
Texto a incluir en
el cartel
X
X
Obligacin
Tipo
Precaucin
Figura n8:
Matriz de relevamiento de necesidades
En un cuadro de relevamiento se detallarn las diferentes seales necesarias para la correcta aplicacin del sistema de sealizacin tanto dentro
como en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector
(guardia, pediatra, maternidad, ciruga, etc.) y por clasificacin de seal
(informacin, precaucin, prohibicin, etc.). Se detallar el tipo de colocacin, la ubicacin, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles.
21
La esttica,
el texto y
los smbolos
A la hora de elaborar un sistema de sealizacin es importante alcanzar

la eficacia y claridad tanto en su aspecto esttico como en su contenido.
Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografa y el material
elegido, como la forma en que se detalla la informacin. Es necesario
que ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la seal
cumpla su cometido.
En relacin a este tema, especialistas en comunicacin visual han
realizado variados estudios y han llegado a conclusiones generales
que permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquier
sistema de sealizacin. Sin embargo, en cada caso particular es
necesario establecer un perodo de seguimiento, control y evaluacin
del sistema implementado, para verificar su comprensin y legibilidad,
es decir, su eficacia.
La esttica:
Tipografa simple.
Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados
(amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital;

violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qu colores
se van a usar en cada caso.
Tamao adecuado al contexto.
El texto:
Est comprobado que la tipografa sans serif o de palo seco y en
maysculas se lee ms rpido.

El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria.
Los textos cortos pueden escribirse en mayscula. Los ms largos,
es preferible que sean redactados en minscula.

Utilizar frases cortas, pues son ms fciles de comprender y recordar.
Evitar las abreviaturas y las palabras difciles.
Los smbolos:
Los smbolos universales que se utilicen tambin deben respetar la identidad visual del sistema de sealizacin. Su aplicacin es til cuando se
quiere comunicar algo que con palabras sera muy complejo o largo de
decir. Su lectura es accesible a ms personas puesto que son comprendidos
por todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocen
el idioma.
22
Materiales
En la fabricacin de las seales se pueden utilizar diversos materiales.

La eleccin depender del uso y del lugar donde se aplicar, del presupuesto que se disponga para el proyecto y de la esttica e imagen que
se quiera emitir.
Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar:
Los materiales deben ser:

Rgidos o semi-rgidos: los carteles no deben poder doblarse.
Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento.
Superficies lisas: las superficies lisas son ms fciles de limpiar y se
ensucian menos que las superficies porosas.

Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer
reflejo con las luces y dificultar la lectura.
Estas caractersticas bsicas han generalizado

la utilizacin de:
PVC autoadhesivo:
Material de fcil aplicacin sobre cualquier superficie lisa, limpia, seca

y sin grasa.
Poliestireno:
Plstico rgido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistencia

al impacto y a un gran nmero de productos qumicos. Se recomienda
su uso para interiores.
Aluminio lacado:
Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultados

para uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior a
las opciones anteriores.
PVC fotoluminiscente:
Despus de su activacin por cualquier fuente luminosa, tanto natural

como artificial, brillar en la oscuridad para dar informacin de seguridad
vital: vas de evacuacin, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc.
Estos carteles suelen ser terminados

en los siguientes materiales:
Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Pueden
ser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie

(vidrio, acrlicos, chapa, pvc, etc.)
Grabados en acrlicos. Pueden ser transiluminados (backlight).
23

Letras corpreas (letras con volumen).

Carteles en chapa calados.
Carteles backlight (iluminados por dentro).
Grabados en vidrio esmerilado.
Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposicin.
El tamao
La siguiente tabla lo ayudar a elegir el tamao adecuado de cada cartel.

Estas medidas corresponden a la evaluacin de la distancia mxima a la
que se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condiciones
normales de visualizacin).
Dimensiones (en milmetros)

Ancho total
de la seal
24
Distancia mxima de observacin (en metros)
Dimensin del
pictograma
Pictograma
triangular
Pictograma
Circular
Pictograma
Rectangular
1000
841
25
36
38
650
594
17
25
27
450
420
12
18
19
320
297
12
13
230
210
160
148
120
105
LA UBICACIN
Dnde
y cmo ubicarlos
Con el sistema de circulacin estudiado y conociendo los distintos tipos

de seales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicacin de
las distintas seales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad,
es fundamental el lugar que se elija para instalarla.
El sitio elegido debe cumplir con las siguientes

condiciones bsicas:
Atraer la atencin de los destinatarios.
Estar al alcance de la vista para que la informacin pueda ser interpretada
fcil y rpidamente.
Estar libre de elementos que dificulten su visualizacin.
Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos:

Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio
(entre 1.40 a 1.70 metros) o ms alto (1.9 metros). Si se colocan a

menor distancia del suelo es muy probable que la visin de los
carteles se obstruya con el trnsito de las personas.
Deben situarse en el ngulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdo
al sistema de circulacin.
Deben estar bien iluminadas.
Deben destacarse del contexto.
No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les d un reflejo
que dificulte su lectura.
Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y tcnico en cada

rea. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el rea con carteles
que al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transente.
Las repeticiones que ste pueda tener depender de la arquitectura del
establecimiento y su complejidad.
25
MANTENIMIENTO
Los elementos de sealizacin deben ser mantenidos y supervisados
con asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos.
Cuando la seal requiera de una fuente de energa para su correcta
visualizacin, deber disponer de una fuente de suministro de emergencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de la
principal.
El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisin peridico.
A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidad
de mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en el
caso de que noten algn inconveniente.
Ejemplos de buen mantenimiento:
Ejemplos de mal mantenimiento:
26
MANUAL DE SEALIZACIN
INSTITUCIONAL
El manual de sealizacin institucional es la herramienta principal donde
estn detalladas:

Las especificaciones de tipografa.

Las especificaciones tcnicas.
Las dimensiones de cada seal.
Los colores utilizados.
El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nueva
pieza o haya que restaurar alguna ya aplicada.
Especificaciones
de tipografa
Aqu se indica la tipografa que se utilizar.
Ejemplo:
Para todo el sistema de sealizacin se utilizar la tipografa Arial y sus
variantes. Dicha tipografa es sans serif, simple, legible y de fcil
interpretacin ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC y
MAC y resultan muy conocidas.
sta ser la nica tipografa autorizada para el desarrollo de las sealizaciones
rotulaciones e iconografas de carcter institucional. Podr utilizarse en sus
variantes de bold, black y maysculas cuando sea necesario.
Tipografa Arial y sus variantes:
Arial Regular
abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789
Arial Bold
Arial Black
Arial Regular Mayscula
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789
27
Especificaciones
tcnicas
Las especificaciones tcnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidas
como especificaciones tcnicas generales, que tienen el fin de estandarizar
las medidas y materiales a utilizar para la sealizacin.
Las segundas se denominan especificaciones tcnicas particulares, que
se refieren a las caractersticas especficas de cada seal. Dan cuenta de
los materiales utilizados (nombre, caractersticas fsicas, modo de utilizacin) y los detalles de cmo y dnde deben instalarse.
Ejemplos de especificaciones tcnicas:

0,90 mts.
0,90 mts.
FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
FUNDACION NEURO
PISO
Acceso Principal
Estacionamiento
Estacionamiento
Directorio
PISO
2
PISO
Laboratorio
Rayos x
Urologa
Maternidad
Terapia Intensiva
Ciruga
Farmacia
Internacin
Traumatologa
Obstetricia
Pediatra
GUARDIA
Laboratorio Clnico
Consultorios Externos
Administracin
9,15 mts.
0,40 mts.
Pediatra
Neonatologa
Obstetricia
Dilisis
Consultorio 1
2,20 mts.
1,8 mts.
15 cm.
28
1,50 mts.

2,10 mts.
GUARDIA
Dimensiones
recomendadas
para las seales
de informacin
Aqu se detallan los aspectos de tamao y ubicacin de los diferentes

carteles.
Ejemplo:
Las dimensiones:
Los rtulos estarn en funcin de la distancia de observacin segn el
siguiente cuadro.
La longitud:
El rtulo variar segn la longitud del texto, siempre en mdulos de 15
cm. segn sea necesario, hasta un mximo de 120 cm. No obstante, con
el objetivo de uniformar la presentacin, se establece una longitud de 30
cm. como dimensin a generalizar en rtulos de puertas, 45 cm. en banderolas y 61 cm. como dimensin a generalizar en directorios y rtulos cielticos.
La altura:
Los rtulos estar en funcin de la altura del texto (X), generalizndose en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 donde
vara segn lo indicado para este sistema.
Para rtulos de identificacin de puertasy cielticos:

Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 1 (8 m. de distancia al punto de observacin).
Para rtulos de identificacin:

(Departamentos o Servicios y Banderolas).
Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 3 (15 m. de distancia al punto de observacin).
Ejemplos de dimensiones recomendadas:

Distancia de observacin
en metros
1
2
Altura de la letra (X)

en centmetros
4
Altura del rtulo (2X)

en centmetros
10
15
8
10
15
7,5
20
10
20
30
15
30
29
Especificaciones
de color
En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denominaciones utilizadas en los procesos de diseo y produccin grfica.
Ejemplo:
El color institucional de la marca en los valores de impresin
(CMYK) es:
Pantone: 7460
Vinilos Autoadhesivos:
Para la seleccin de gamas de color de los sealamientos se utiliz como
referencia de color y calidad la marca 3M segn los siguientes cdigos:
Color Celeste:
Nombre: Cian
Cdigo: 37
Plantillas
de los carteles
de sealizacin
Aqu se detallan los aspectos relacionados a la realizacin grfica de las

distintas seales.
Ejemplo:
Seal Sencilla:
Cuando el rtulo vaya acompaado de un icono, este se insertar en un
cuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho.
2X
30
Obstetricia
45 cm.
2X
30 cm.
2X
Obstetricia
Seal de dos renglones:

En rtulos de varios renglones, se aumentar la altura del rtulo en 3X/2
para cada rengln adicional.
2X/4
Neonatologa
50 cm.
Obstetricia
7X/2
Pediatra
Dilisis
50 cm.
Dimensiones en mltiplos de X (altura del texto).
31
ANEXO I
LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboracin de un
sistema de sealizacin que respete la identidad del establecimiento.
Por qu es tan importante este aspecto? Porque a travs de ella los
visitantes construyen la imagen de la institucin.
La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otras
organizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagen
corporativa es la imagen que tienen todos los pblicos de la organizacin
en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos o
servicios, sus actividades y su conducta.
Ella se materializa en la calidad de la atencin y el servicio que se brinda, en
la relacin entre los empleados y entre stos y las autoridades, en la
tecnologa con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Por
ello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a prueba
todos los das.
Estos aspectos, en su mayora intangibles, son asociados por el pblico
a la marca, es decir, al nombre de la institucin. El cuidado de la imagen
o retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muy
importante, entre otros aspectos, porque:

Transmite prestigio (o lo contrario).

Refleja la importancia y dimensin de la organizacin.
Favorece a una opinin favorable (o lo contrario).
Organiza el futuro de la organizacin.
La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta en

marcha de un programa de identificacin de los aspectos claves que la
caracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definir
el autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofa, la concepcin
global de la organizacin constituida para alcanzar los objetivos institucionales y comerciales del establecimiento.
La filosofa corporativa debe responder a tres preguntas, que definen

la Misin, los Valores corporativos y la Visin del establecimiento:
1. Quin soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a las
necesidades que satisface la empresa y no en trminos de productos y
servicio que se ofrecen.
2. Cmo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionales
aplicados al disear los productos y servicios ofrecidos y tambin a
aquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran la
compaa.
3. A dnde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compaa,
aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento.
La Visin, la Misin y los Valores del establecimiento deben ser comunicados
a todos los que se desempean en la institucin y promover los procedimientos y prcticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal.
32
El segundo paso es el anlisis de la imagen existente en el pblico

mediante los mtodos clsicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad.
A continuacin se debe proceder a la comparacin entre la imagen ideal
o futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones,
para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difieren
del perfil ideal de la empresa. As, se lograr establecer una imagen del
establecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada.
La identidad Visual
La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el pblico a la
marca visual que la representa.
Esta identificacin est elaborada por los siguientes elementos:

El logotipo.
El isotipo (smbolo).
La gama cromtica.
La tipografa.
El slogan.
Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente deben

aplicarse todos en la elaboracin de la identidad visual. Pero una vez
elegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de la
institucin: folletera, gacetillas de prensa, comunicados, sealizacin,
banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o se
encuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimiento
de una imagen corporativa coherente y clara.
A la hora de definir la identidad visual de una institucin hay que tener
en cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el pblico
al que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivos
para ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografas
simples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco,
gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combinacin de los distintos elementos abre las puertas a propuestas de
marcas originales e igualmente efectivas.
Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseo y la
comunicacin en la elaboracin del plan de identidad corporativa y visual.
33
Ejemplo:
FUNDACION NEURO
Gama cromtica:
Pantone 7460
ISOTIPO
LOGOTIPO
LEYENDA O SLOGAN
Tipografa para el logotipo:
Garamond Bold
Tipografa para la leyenda:
Arial Bold
34
ANEXO II
LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL
Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentro
del manual porque, si bien no es un aspecto de sealizacin, s hace a la
correcta comunicacin entre el establecimiento de salud y los pacientes.
La identificacin personal es el pequeo cartel que contiene el nombre
y la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes del
equipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a la
altura del pecho (lado izquierdo).
Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual del
establecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagen
corporativa.
Su utilizacin facilita la identificacin de los profesionales y empleados.
De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicar
al mdico o personal que necesitan, con mayor rapidez.
Ejemplo:
FUNDACION NEURO
DR. ALBERTO GONZALEZ

Mdico Clnico
FUNDACION NEURO
DR. ALBERTO GONZALEZ

Mdico Clnico
35
GLOSARIO
BANDEROLA: Seal ubicada como montante perpendicular al plano de la
pared, que permite la visualizacin del cartel desde dos direcciones
opuestas.
CIELTICO: Cartel que se ubica a gran altura.
COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significacin
determinada en relacin con la seguridad y salud en el trabajo.
CODIFICACIN: Conjunto de cdigos.
CDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas segn plan metdico y sistemtico.
Que pretende la estandarizacin y uso generalizado.
COTAS: Acotacin, medida, anotacin o cita.
DIRECTORIO: Elemento fsico realizado y ubicado con el propsito de dirigir
a los usuarios.
ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrn o referencia.
ICONOGRAFAS: Descripcin, tratado o coleccin de imgenes.
IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividad
o establecimiento que los caracterizan frente a los dems. Conciencia que
una persona o institucin tiene de ser ella misma y distinta a las dems.
NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,
tareas, actividades, etc.
PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o smbolos, ideograma.
PLANIFICACIN: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente
de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo
armnico de una ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica,
el funcionamiento de una industria, etc.
SEAL: Aviso que comunica o indicacin.
SEALIZACIN: Sistema de seales.
SEALIZACIN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una sealizacin
que, referida a un objeto, actividad o situacin determinadas, proporciona
una indicacin o una obligacin relativa a la seguridad o la salud en el
trabajo mediante una seal en forma de panel, un color, una seal luminosa
o acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual, segn proceda.
36
SEAL DE PROHIBICIN: Una seal que prohbe un comportamiento

susceptible de provocar un peligro.
SEAL DE ADVERTENCIA: Una seal que advierte de un riesgo o peligro.
SEAL DE OBLIGACIN: Una seal que obliga a un comportamiento determinado.
SEAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una seal que proporciona
indicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios o
a los dispositivos de salvamento.
SEAL INDICATIVA: Una seal que, por la combinacin de una forma
geomtrica, de colores y de un smbolo o pictograma, proporciona una
determinada informacin, cuya visibilidad est asegurada por una iluminacin de suficiente intensidad.
SMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situacin u obliga
a un comportamiento determinado, utilizada sobre una seal en forma
de panel o sobre una superficie luminosa.
SEAL LUMINOSA: Una seal emitida por medio de un dispositivo formado
por materiales transparentes o translcidos, iluminados desde atrs o
desde el interior, de tal manera que aparezca por s misma como una
superficie luminosa.
TIPOGRAFA: Relativo a un tipo o familia de letras especfica para impresin.
37
NDICE DE GRFICOS
38
Seales de seguridad e higiene

Colores de seguridad y contraste
12
Organigrama de sealizacin
13
Figura n1:
Rtulo Exterior
14
Figura n2:
Monolito Exterior
15
Figura n3:
Monolito Interior
16
Figura n4:
Directorio General
17
Figura n5:
Directorio de Planta
18
Figura n6:
Placas Sealizadoras en Plantas
19
Figura n7:
Placas Sealizadoras en Puertas
20
Figura n8:
Matriz de relevamiento de necesidades
21
El tamao
Distancias y medidas del cartel
24
Mantenimiento
Ejemplos de buen y mal mantenimiento
26
Modelo de manual de sealizacin institucional
27
Anexo I: La identidad visual
34
Anexo II: La identificacin del personal
35

Señalización hospitalaria

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LA SEALIZACIN

Asesora, Diseo y Contenidos:

Documento interno de CENAS - CIDCAM.

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

Presentacin del Manual

Hacia la elaboracin de una sealizacin sanitaria

La Diagramacin del Sistema de Sealizacin

Manual de Sealizacin Institucional

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

PRESENTACIN DEL MANUAL

Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeacin y

diseo de un Sistema de Sealizacin que los interesados puedan

respecto al diseo del edificio y la distribucin de las reas.

con el fin de poner a disposicin del usuario una rpida y clara

y la unificacin de los criterios bsicos de diseo corporativo.

habilitacin, autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

De acuerdo a la definicin de la Real Academia Espaola, sealizar es

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

Finalmente, hay que destacar que es importante que la sealizacin

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

La sealizacin sanitaria es un aspecto fundamental en la optimizacin

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

A continuacin es necesario conocer las caractersticas del edificio en el

Cada establecimiento tiene un grado de complejidad mdica y estructural

Informacin sobre el establecimiento:

vehculos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento.

(trfico del establecimiento).

Enumeracin de todas las reas del establecimiento clasificados por

Con la informacin detallada en el inciso anterior, se estudiarn las

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

En cada establecimiento vara la complejidad del Sistema de Circulacin.

poseen varios pasillos labernticos o torres separadas).

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA DIAGRAMACIN DEL SISTEMA

Para efectos de su clasificacin, identificamos los siguientes

2. Seales de seguridad e higiene:

Estas seales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulacin.

Clasificacin de seales de informacin:

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

Este tipo de seales proporcionan una indicacin o una obligacin relativa

que requiera medidas urgentes de proteccin o evacuacin.

instalaciones de proteccin, evacuacin, emergencia o primeros auxilios.

pnico en situaciones de emergencia.

Se pueden clasificar en dos grupos importantes:

Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:

Corona circular con

Crculo de color azul

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se sealizacin

Informa al usuario las especialidades de cada piso. Se ubica en el

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para la

LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD