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UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO


INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
BARQUISIMETO
Seminario Avanzado La Gerencia y Las Organizaciones en Venezuela

Ensayo Crtico:
Modelos de gestin del cambio organizacional: Empowerment
(Facultamiento), Accountability (Responsabilidad), Gestin de
la calidad (mejoramiento continuo), Reingenieria de procesos,
Organizacin y mtodos.

Profesora: Dra. Lisbeth Campins PhD


Autor: MSc. Juan Vicente Salazar H.
C.I V- 9.644559

Maracay, Julio de 2016

Ensayo Crtico:
Modelos de gestin del cambio organizacional: Empowerment
(Facultamiento), Accountability (Responsabilidad), Gestin de la calidad
(mejoramiento continuo), Reingenieria de procesos, Organizacin y
mtodos.
Modelos de Gestin del Cambio Organizacional
La transformacin de las empresas en el medio socioeconmico, ha sido
producto notable en las ltimas dcadas, donde el primordial recurso es el
conocimiento y el desarrollo de la inteligencia del talento humano. En el medio
actual se necesitan modelos acordes que dirijan a los mercados complejos a
los cuales se hace frente da a da en el siglo XXI. La globalizacin encierra el
avance de las empresas por medio de la tecnologa, lo que hace posible la
obligacin y el compromiso de aprender rpidamente la expansin de las tics.
Asimismo, se requiere aplicar un eficiente liderazgo por parte de la
gerencia, debido al renacer de nuevas metas, a fin de ofrecer mayor eficacia y
eficiencia en la utilizacin adecuada de los recursos disponibles, una mayor
eficacia, en el logro de objetivos mediante los recursos disponibles y, sobre
todo, excelencia en el servicio a menor costo. De igual manera se observa que
el cliente de hoy da es ms considerado y exigente, de all la inquietud por
cumplir y exceder sus expectativas.
La concepcin de calidad ha avanzado, pretendiendo ajustarse a las
incesantes permutas en mbito empresarial, donde ha pasado de ser un
instrumento de control a una estrategia de la empresa. De ah que, con la
reingeniera, la calidad se convierte en una estrategia de negocios y en la base
para la reestructuracin de la empresa. Tomando en consideracin que en la
actualidad las estructuras organizativas basadas en la pirmide y categora, no
se ajustan a mercados de rpidos movimientos, las cuales han generado
deshumanizacin de las empresas; un concepto de trabajo malgastado y lentos
controles burocrticos.

En este sentido, los procesos se han transformado en unidades claves


en el razonamiento organizacional, abandonando el mero anlisis de las faenas
y los enfoques ocupacionales. En s, los procesos forman las envolturas
emprendedoras, mediante los cuales destilan las acciones y las labores
oportunas de las desigualdades. En trminos generales, se tienen procesos
tales como: el poder, el conflicto, el liderazgo, la toma de decisiones, la
comunicacin y la socializacin.
Unido a ello, las partes de una organizacin precisan un recuadro firme y
evidente dentro del cual puedan laborar juntos para alcanzar las metas
empresariales. De igual modo, los gerentes toman decisiones afirmndose en
cuatro elementos: divisin del trabajo, departamentalizacin, jerarqua de
autoridad, y coordinacin. Estos factores estn profundamente relacionados, y
la especificidad depende de las caractersticas propias de la empresa.
Empowerment:
Empowerment, significa habilitar, apoderar, asimilar a delegar, otorgar
poder, potenciar a las diferentes porciones de la organizacin para que acten
conscientemente y con fortaleza. Este concepto de Empowerment, aplica a
todas las funciones que se puedan realizar para que efectivamente el mayor
nmero de participantes en una organizacin se sientan responsables y tengan
el poder real para actuar. Si todos los miembros de la organizacin tienen
poder, la organizacin tendr ms desplazamiento de accin y ser ms eficaz.
Russe (1998) seala, que este modelo organizacional

indaga la

relacin de accionistas entre la compaa y sus miembros; donde su principal


objetivo, es aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso a
fin de servir de manera ptima, al cliente, optimizar la productividad con el
trabajo en equipo apoyado por el talento humano; logrndose un progreso en el
clima laboral.

En tal sentido, Graterol (2002) argumenta que la productividad, innovacin y el


Empowerment han sido factores determinantes para el cambio de conducta de
supervisores, hacindose, visible en los resultados, por lo que se fortalece el
nivel supervisorio en las reas tcnicas, sistemas de informacin, liderazgo y
solucin de problemas.

As mismo, Graterol (2002) manifiesta que en la

aplicacin de este modelo, el empleado se compromete con mayor auge en la


organizacin por los diferentes cambios que se han venido realizando en la
actualidad, tomando en consideracin un cambio en la cultura de la
organizacin, lo cual, es lo que persigue el Empowerment.
Fundamentalmente, en el cambio de cultura predomina la evolucin de
los comportamientos y creencias que trasciende en la estructura organizacional
y las relaciones de informacin. Dado que, beneficia el desarrollo y el uso de
los talentos ocultos que existen en los individuos, obteniendo una mayor
flexibilidad y la posibilidad de que los trabajadores acten por sus esfuerzos
individuales.

Gestin de la calidad (mejoramiento continuo),


Segn Deming, (1989) la calidad es cero desperfectos o menos
variaciones, y se basa en el control estadstico del proceso como la tcnica
esencial para la resolucin de problemas, con el fin de diferenciar las causas
sistmicas y las especiales. As, la bsqueda de la calidad de traduce en
costos ms bajos, mayor productividad y el xito en el plano competitivo. El
autor hace ms nfasis en el orgullo y la satisfaccin de ste en la imposicin
de metas que sea posible medir. El enfoque general se centra en el
mejoramiento del proceso, considerando que la causa de las variaciones en el
proceso radica en el sistema, ms que en el trabajador.
Por ello, la constancia en el propsito de mejorar productos y servicios
es mantenerse en el negocio y brindar empleo mediante la innovacin,
investigacin, mejora continua y mantenimiento.

En la misma lnea, Vsquez (2007) seala que la calidad, es el logro del


bienestar de los clientes a travs de la corporacin adecuada de todos sus
requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que
permita as a la organizacin ser competitiva en la industria y beneficie al
consumidor con precios razonables, a su vez, debera ser comprendido por los
gerentes, administradores y funcionarios de las estructuras actuales.
Evidentemente, el concepto de calidad total implica que toda la organizacin,
de una manera esencial, desde sus estrategias hasta sus valores, liderazgo y
la totalidad de los colaboradores est infundida de un concepto de calidad, para
hacer todo con eficacia de manera permanente.
Ahora bien, de acuerdo a lo planteado, la creciente importancia que
representa el sector de servicios en las economas de todo el mundo ha sido, sin
duda, la causa principal del aumento de la literatura sobre el marketing de los
servicios en general. En ella, se han tratado profundamente diferentes temas en
los ltimos aos, uno de los cuales ha sido la medida de la calidad de servicio. As
mismo, la medicin de la calidad se revela como una necesidad asociada al propio
concepto de gestin, que todo aquello que no se expresa en cifras no es
susceptible de gestionarse, y por tanto, debe ser renovado.

En cuanto, a los sistemas de gestin de la calidad , es necesario que la


gerencia tenga metas ms ambiciosas que el slo mantener un sistema y para
ello es necesario disear e implementar un proyecto de camino hacia la
excelencia que permita reducir fuertemente los costos de no calidad, contar con
personal motivado y comprometido con los resultados de la empresa, optimizar
los recursos empleados en los procesos y finalmente, desarrollar una cultura de
calidad en la organizacin, que sustente resultados econmicos crecientes y
permanentes.
Respecto a la mejora continua, es necesario conocer y caracterizar los
procesos, su interaccin y la documentacin de soporte, disear e implementar
indicadores de control para cada proceso y con nfasis en los ms crticos,
desarrollar equipos de trabajo interdisciplinarios para analizar y solucionar

deficiencias, conocer y reducir los factores que influyen en la variabilidad de los


procesos, reducir las quejas y reclamos de los clientes.
Reingeniera de Procesos:

La Reingeniera, es establecer nuevas e interacciones novedosas en


procesos administrativos y regulatorios. Es un anlisis y rediseo radical de
economa y la reconcepcin elemental de los procesos de negocios para lograr
mejoras dramticas en disposiciones como: costos, calidad, servicio y rapidez.
Est consignada a acrecentar las capacidades de gestin del nivel operativo y
complementario de las jugadas estratgicas y polticas de una organizacin. A
fin de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red
de produccin institucional y alcanzar un balance global positivo.
Michael Hammer(1994) sealan que el trmino reingeniera

se le

atribuye la creacin fundamental para llegar a la base de los problemas de la


organizacin; un cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los
resultados espectaculares que la reingeniera promueve por medio del estudio
de los nuevos procesos productivos que harn de la organizacin ms
productiva, se pasa de una etapa de especializacin a una de generalizacin,
en la cual el servicio puede ser realizado por una sola persona.
Tambin, la reingeniera de procesos es esencial de cierta manera, por
lo que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los
procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear
ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas. Una
confusin usual es equiparar la reingeniera de procesos al rediseo o diseo
organizacional, no hay que confundir, son los procesos y no las organizaciones
los sujetos a reingeniera.

Organizacin y mtodos:
La ciencia de la administracin ha venido evolucionando a traves del
tiempo creando nuevas posibilidades hasta llegar a los escenarios actuales en
donde debido al carcter dinmico de las organizaciones y en la medida en que
avanzan los conocimientos cientficos y tecnolgicos las empresas aspiran a
obtener mayor productividad, menor costo, mayor volumen de ventas y al final,
mayor rentabilidad como consecuencia de los volmenes de operaciones, por
lo que requiere de la aplicacin de tecnologas, tcnicas y mtodos mas
eficiente, eficaces y productivos.
A estos efectos deben analizar y redefinir sus objetivos, polticas,
estratgicas, estructura organizacional, sistemas y procesos operacionales,
adems, de estilos de gestin, para satisfacer las necesidades del cliente cada
vez ms exigentes y adaptarse a los cambios del entorno empresarial.
En toda organizacin, existen situaciones generadas por el desarrollo de
las operaciones diarias, que llevan a pensar que existen anomalas o
simplemente que no funcionan las cosas. Cuando se est en presencia de
dichas situaciones, puede apreciarse: excesiva tramitacin de documentos;
roles no definidos o desconocidos; insuficiente delegacin de funciones;
deficiencias estructurales; cargas desigualmente distribuidas y muchas
unidades o personas realizando actividades similares.
Por tanto, identificar los errores y debilidades de determinado sector, es
til distinguir los diferentes indicadores que ayuden a encontrar las causas de
las originalidades. Ms an, son innumerables los indicadores que se pueden
observar en las empresas, como por ejemplo los que se mencionan a
continuacin: Prdida de material, tiempo y energa, dao frecuente de la
maquinaria, transportes largos y riesgosos, condiciones de trabajo peligrosas,
altos costos de operacin y exceso de horas extras.
Todo ello, y ante tales situaciones, es necesario que exista una unidad
que se encargue de investigar, analizar y proponer planteamientos que

conduzcan a solucionar las incoherencias para el logro de la eficiencia en las


operaciones. De ah, la importancia de la existencia de la unidad de
organizacin y mtodos como parte de la estructura organizacional de toda
empresa.
Agregando a lo anterior, la unidad de organizacin y mtodos depende
directamente de la direccin superior de la empresa. Esto se traduce por la
subordinacin a la Junta Directiva o a la direccin general, pues en algunos
casos es posible observar la ubicacin de esta rea dentro de otras, tales
como: Administracin, Control y Finanzas, Auditora Interna, entre otros. Sin
embargo, de acuerdo al alcance de su gestin, no es recomendable la
insercin de este departamento en otras reas. Por ello, es comn observar
que

la

unidad

de

organizacin

y mtodos mantiene

relaciones de

asesoramiento con los diferentes niveles directivos de la empresa.


En el cumplimiento de sus actividades, los integrantes de la unidad de
organizacin y mtodos actan en relacin directa con el gerente del rea en
que se deban cumplir sus investigaciones e implantaciones. En este particular,
su funcin est sujeta al conocimiento integral de las actividades que se
desarrollan en esa rea, con el objeto de obtener un criterio slido y propio que
permita la adecuada asesora. En tal sentido, la unidad de organizacin y
mtodos tiene a su frente a un gerente, quien debe poseer una capacitacin y
experiencia profesional en el rea que lo ubique en ese nivel.
Dicha prctica y capacidad del gerente de la unidad son fundamentales
para lograr los objetivos de la empresa, generar confianza y credibilidad en el
personal, pues en el mbito informal de la organizacin, con frecuencia existe
la tendencia a pensar que las personas pertenecientes al rea, no se
encuentran en capacidad de resolver los problemas de los dems. Del
gerente, dependen los ayudantes (auxiliares, analistas) que la direccin

superior considere necesario dotar a la unidad para el cumplimiento eficaz del


plan de trabajo.

La naturaleza del trabajo puede propiciar en diversas oportunidades, el


crear equipos de trabajo, compuestos de auxiliares o analistas especializados.
Uno de ellos debe asumir el rol de coordinador, con funciones de conduccin,
planificacin, organizacin, relaciones con los gerentes de la unidad y del rea
en que se llevarn a cabo las actividades.

Estos equipos de trabajo, generalmente tienen el carcter de temporales,


se crean y disuelven a medida que se ejecuta el trabajo. De igual modo, las
funciones inherentes al rea de organizacin y mtodos son: estudio de la
estructura, anlisis de funciones, estudio de los procedimientos, diseo de
formularios, redaccin de manuales y ordenamiento de oficinas.

CONCLUSIN
La transformacin de las empresas en el medio socioeconmico, ha sido
producto notable en las ltimas dcadas, donde el primordial recurso es el
conocimiento y el desarrollo de la inteligencia del talento humano. En el medio
actual se necesitan modelos acordes que dirijan a los mercados complejos a
los cuales se hace frente da a da en el siglo XXI.
Se requiere aplicar un eficiente liderazgo por parte de la gerencia,
debido al renacer de nuevas metas, a fin de ofrecer mayor eficacia y eficiencia
en la utilizacin adecuada de los recursos disponibles, una mayor eficacia, en
el logro de objetivos mediante los recursos disponibles y, sobre todo,
excelencia en el servicio a menor costo.
El modelo Empowerment, aplica a todas las funciones que se puedan

realizar para que efectivamente el mayor nmero de participantes en una

organizacin se sientan responsables y tengan el poder real para actuar. Si


todos los miembros de la organizacin tienen poder, la organizacin tendr
ms desplazamiento de accin y ser ms eficaz.

El concepto de calidad total implica que toda la organizacin, de una


manera esencial, desde sus estrategias hasta sus valores, liderazgo y la
totalidad de los colaboradores est infundida de un concepto de calidad, para
hacer todo con eficacia de manera permanente.
En cuanto, a los sistemas de gestin de la calidad , es necesario que la
gerencia tenga metas ms ambiciosas que el slo mantener un sistema y para
ello es necesario disear e implementar un proyecto de camino hacia la
excelencia que permita reducir fuertemente los costos de no calidad, contar con
personal motivado y comprometido con los resultados de la empresa, optimizar
los recursos empleados en los procesos y finalmente, desarrollar una cultura de
calidad en la organizacin, que sustente resultados econmicos crecientes y
permanentes.
La Reingeniera de Procesos, est consignada a acrecentar las
capacidades de gestin del nivel operativo y complementario de las jugadas
estratgicas y polticas de una organizacin. A fin de elevar la eficiencia, la
eficacia, la productividad y la efectividad de la red de produccin institucional y
alcanzar un balance global positivo.
En el modelo Organizacin y Mtodos, la

prctica y capacidad del

gerente de la unidad son fundamentales para lograr los objetivos de la


empresa, generar confianza y credibilidad en el personal, pues en el mbito
informal de la organizacin, con frecuencia existe la tendencia a pensar que las
personas pertenecientes al rea, no se encuentran en capacidad de resolver
los problemas de los dems. Del gerente, dependen los ayudantes (auxiliares,

analistas) que la direccin superior considere necesario dotar a la unidad para


el cumplimiento eficaz del plan de trabajo.

REFERENCIAS

1. Alvarado H (2003) La Unidad de Organizacin y Mtodos de la Empresa


2. Deming, W. Edwards; (1989) Calidad, productividad y competitividad a la
salida de la Crisis; Editorial Daz de Santos; Madrid.
3. Graterol, G (2002) productividad e innovacin.
4. Hammer, M; Champy J (1994). Reingeniera. Grupo Editorial Norma.
Colombia.
5. Russell D, Robinson (1998). Cmo crear Empowerment. Editorial Mc
Graw Hill. Mxico.
6. Quintero R (S/F) Cambio Organizacional: el por qu y el cmo
7. Vsquez, M (2007) Control de Calidad en las organizaciones
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principiosdeming.shtml#ixzz4D5pc8IkQ