COSTOS DIRECTOS

Costos de conformidad
Prevencin

Colocar jaboncillos en cada habitacin

Limpieza y retiro de los jaboncillos usados
Asignacin de una doncella sustituta debido a la ausencia de la otra

Evaluacin

Verificacin de que se pongan 3 jaboncillos por cada habitacin diariamente

Verificar si el cliente est conforme con el servicio de limpieza de habitaciones o
con la doncella asignada
Colocar los jaboncillos en el marco de la ventana y evitar apilarlos de 4 para una
mayor comodidad de futuros clientes

Costos de no conformidad
Falla interna

Seguir colocando los jaboncillos sin llegar a una solucin e incomodando al

cliente
Falta de comunicacin de los trabajadores del hotel para dar una solucin
inmediata a los problemas del cliente
Colocar jaboncillos en pilas de 4 que tienden a caerse

Falla externa

La no solucin de las quejas del cliente

La desaparicin de sus jabones personales
El aumento de jaboncillos a 54