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CULTURA INFORMACIONAL: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE GRANDE

PORTE
INFORMATION CULTURE: A STUDY IN A LARGE COMPANY
Leonardo Barbosa de Moraes
Ricardo Rodrigues Barbosa
Resumo: Com base em uma reviso literatura das reas de cincia da informao, teoria
organizacional e sistemas de informao, foram desenvolvidos um modelo conceitual e
procedimentos metodolgicos para a identificao e interpretao de elementos constituintes
da cultura informacional. Uma pesquisa emprica, com a participao de 208 profissionais, foi
realizada para analisar a cultura informacional de uma organizao de grande porte. Mediante
o uso da anlise de componentes principais, os dados permitiram identificar as variveis mais
significativas dos valores e comportamentos informacionais da organizao estudada. Essas
variveis so percepo da utilidade da informao; rede de contatos; pr-atividade;
controle e nvel de confiana nas TICs. Os resultados da pesquisa sugerem que o conceito
e a metodologia propostos podem ser utilizados em pesquisas futuras sobre a cultura
informacional.
Palavras-chave: Cultura organizacional. Cultura informacional. Cincia da informao.
Gesto da informao. Anlise de componentes principais.
Abstract: Based on literature review of the fields of information science, organization theory
and information systems, a conceptual model and a methodology were developed to
characterize and interpret elements of information culture. An empirical survey, with the
participation of 208 employees, was conducted to analyze the information culture of a large
organization. With the use of the principal components technique, the data allowed the
identification of the most significant aspects of the values and information behaviors of the
focused organization. Such aspects are 'perception of the usefulness of information'; 'contact
networks'; 'proactivity'; 'control' and 'level trust in ICTs'. The results suggest that the concept
and the proposed methodology can be used in future research on information culture.
Keywords: Organizational culture. Information culture. Information science. Information
management. Principal components analysis.
1 INTRODUO
As sociedades contemporneas sofreram grandes transformaes advindas das
mudanas tecnolgicas, refletidas em todas as dimenses humanas. O mundo mais fortemente
globalizado afetou e modificou as relaes de poder das naes; as culturas nacionais
passaram a receber cada vez mais e mais velozmente influncias de outras culturas; os
comportamentos sociais passaram a ser afetados pelas tecnologias, pela economia, pela
combinao das culturas; as organizaes passam por mudanas estruturais, numa dinmica
competitiva para sobrevivncia.
As organizaes, desta forma, direcionam seus esforos na tentativa de adaptao
nova e dinmica realidade. Duas questes so evidenciadas e consideradas centrais, segundo a
literatura organizacional, e por isso mesmo, mereceram e merecem ateno das
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organizaes e dos pesquisadores. So elas: a) a questo informacional e b) a questo cultural.

Mais claramente, o papel da informao e do conhecimento e o papel da cultura
organizacional como fatores de sobrevivncia e competitividade para as organizaes. Ambas
as questes passaram a ter uma ateno especial depois da dcada de 1980 (TOFFLER, 1980;
ABELL; WINTERMAN, 1992; PORTER, 1995; LASTRES; FERRAZ, 1999; CASTELLS,
2000; INGLEHART; BAKER, 2000; BARBOSA; PAIM, 2003; LASTRES; CASSIOLATO;
ARROIO, 2005; dentre outros).
Na confluncia da questo informacional e da questo cultural est o tema central
desta pesquisa, a cultura informacional. A preocupao com este tema origina-se como
subproduto das pesquisas sobre os efeitos da informao e do conhecimento frente s novas
tecnologias nas organizaes e das pesquisas sobre cultura organizacional, ainda que de forma
secundria e muitas vezes difusa ou marginal.
Assim, a partir da metade da dcada de 1990, proliferam os estudos que procuram
explorar os relacionamentos entre cultura, informao, conhecimento e tecnologia e
desempenho organizacional, assim como estudos relativos cultura informacional
propriamente. Reconhece-se, desta forma, a importncia de se investigar a cultura
informacional, uma vez que estudos mostram a existncia de associaes entre ela e o
desempenho organizacional, o ciclo de vida da organizao, o sucesso organizacional, a
inteligncia competitiva, a gesto da informao e do conhecimento, a implantao de novas
tecnologias; e outros aspectos organizacionais conectados ao desempenho (GINMAN, 1987;
ABELL; WINTERMAN, 1992; BROWN; STARKEY, 1994; GRIMSHAW, 1995; WIDNWULLF, 2000; MARCHAND; KETTINGER e ROLLINS, 2000; WILSON, 2003; CURRY;
MOORE, 2003; OLIVER, 2003, 2004, 2008; TRAVICA, 2005, 2008; WANG, 2006;
WOIDA, 2008; AMORIM; TOMAEL, 2011; CHOO, 2013).
Uma boa compreenso de sua prpria cultura informacional fundamental para
permitir que uma organizao delineie prioridades para melhorar a gesto do ambiente
informacional, a interao pessoal, o fluxo informacional e os resultados organizacionais
(CURRY; MOORE, 2003). A pequena quantidade de trabalhos que tratam da cultura
informacional (CHOO, 2013, p.775; CHOO et al., 2006, p.803) aponta, como tambm
afirmam Marchand, Kettinger e Rollins (2001), para a necessidade de se desenvolver
instrumentos que permitam s organizaes identificarem as dimenses de sua cultura
informacional, de forma a possibilitar a adoo de medidas com vistas melhoria de seu
desempenho.

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2 CULTURA ORGANIZACIONAL E CULTURA INFORMACIONAL

Atualmente, os estudos sobre cultura organizacional so amplamente difundidos e
consolidados, e a cultura organizacional analisada como ferramenta para conduo de
processos de mudana ou diagnose e soluo de problemas que permeiam o universo
organizacional (LAINO; RODRGUEZ, 2003, p.1). Segundo Scott et al. (2003), a cultura
organizacional tem sido definida de vrias maneiras, o que denota uma ampla gama de
fenmenos sociais. No surpreende a inexistncia de um consenso sobre sua definio
(SCOTT et al., 2003; CURRY; MOORE, 2003; LAINO; RODRGUEZ, 2003; DE PDUA
CARRIERI, 2011) e a [...] teoria da cultura organizacional surge a partir de uma combinao
da psicologia organizacional, psicologia social e antropologia social (SCOTT et al., 2003,
pag. 923). A escolha de uma definio para a cultura organizacional , assim, uma importante
deciso nos estudos e impacta as abordagens metodolgicas utilizadas.
Uma busca na literatura cientfica sobre cultura organizacional revela a grande
diversidade do conceito e evidencia o crescimento da utilizao do termo information culture.
Para se ter uma ideia desse aumento, a expresso aparece no resultado da busca apenas 17
vezes antes de 1972, 27 vezes na dcada seguinte (entre 1972 e 1982), 103 vezes entre 1983 e
1992, 462 vezes entre 1993 e 2003 e 941 vezes aps 2003. Esta intensa utilizao do termo
cultura informacional na literatura cientfica decorre do crescimento vertiginoso do uso
cotidiano das tecnologias da informao e da comunicao (TIC) em praticamente todas as
reas das atividades humanas. Para Woida (2008), o termo aparece na literatura medida que
se comea a refletir sobre a cultura organizacional e sua relao com a informao, o
conhecimento e as tecnologias de informao e comunicao.
A heterogeneidade de campos do conhecimento que adotam o termo information
culture pode ser evidenciada pelos nomes/palavras-chave com que so classificados os artigos
que tratam desse assunto. Alguns desses termos so: libraries, information management,
culture, information systems, information culture, information literacy, corporate culture,
higher education/universities and colleges, information society, health care industry,
software, general sciences, biological sciences, information behavior e personal information.
Tambm h que se ressaltar que, dentre os artigos que utilizam o termo dessa forma
nica - information culture -, poucos o definem. Na imensa maioria desses artigos presume-se
a existncia de um consenso sobre seu significado ou apenas aponta-se um sentido3. No tpico

A mesma constatao aparece no artigo de Woida, Oliveira e Valentim (2010) que faz um
balano da utilizao do termo nos encontros ENANCIB. As autoras dizem: constata-se que a cultura
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classificado pelo portal Capes como libraries, por exemplo, nenhum dos 55 textos
identificados conceituou o termo. Quando utilizado, ele diz respeito a comportamentos
relativos execuo e utilizao dos servios de biblioteca em face do novo contexto que
envolve as TICs. Na maioria das publicaes, percebe-se que diversos campos de
conhecimento se apropriam do termo cultura informacional para explicar valores e
comportamentos associados centralidade da informao e ao impacto da utilizao das
tecnologias da informao na sociedade. Acredita-se que isso no seja suficiente para unificar
o conceito.
O modelo de cultura informacional adotado no presente trabalho se baseou em artigos
que definem explicitamente o conceito de cultura informacional e em outros que relatam
pesquisas empricas que propem e testam um modelo que representa essa cultura. O
Apndice A apresenta esses 15 trabalhos4.
Com base na anlise acima apresentada, e principalmente em Travica (2005), Choo et
al. (2006 e 2008) e Woida (2008), cultura informacional aqui definida como o conjunto de
padres de comportamentos, normas e valores socialmente compartilhados que definem o
significado e o uso da informao organizacional, da comunicao e da TI, influenciando sua
gesto.
A anlise dos estudos empricos e de suas respectivas propostas resultou na
identificao de 33 variveis associadas com cultura informacional5. Um exame mais
cuidadoso sobre essas variveis permite perceber que algumas podem ser agrupadas no
mesmo construto. Assim, v-se que, nos modelos de Ginmam (1987), Brown e Starkey
(1994), Widn-Wulff (2000), Marchand, Kettinger e Rollins (2000), Curry e Moore (2003),
Choo et al. (2006, 2008) e Amorim e Tomal (2011), existem 11 variveis que se repetem

informacional constantemente abordada de maneira indireta. Parte considervel sugere o assunto sem
fazer uso dessa expresso. (WOIDA, OLIVEIRA e VALENTIM, 2010, p.4)
4
Nessa relao de 15 artigos/textos existem repeties de autores por razes diferentes.
Marchand, Kettinger e Rollins (2000, 2001) publicaram um artigo e, posteriormente, um livro
detalhando sua pesquisa e seu modelo proposto. Choo et al.(2006 e 2008) apresentaram nesses dois
artigos uma pequena variao na abordagem do seu modelo. Alguns outros trabalhos so, claramente,
uma evoluo de um trabalho anterior do mesmo autor. Oliver (2003, 2004, 2008) prope um modelo
de cultura informacional (2003) que evolui e modifica esse modelo com novas pesquisas (2004 e
2008), incorporando novas variveis. Tambm o caso de Travica (2005 e 2008), que prope um
modelo em 2005 e incorpora novas variveis identificadas em sua nova pesquisa emprica realizada
em 2008.
5
O detalhamento deste processo, com a identificao e explicao de cada varivel e das bases
tericas que cada autor utilizou para justificar suas variveis encontra-se em Moraes (2013).
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e/ou se aproximam conceitualmente j que todas so relacionadas s questes referentes

comunicao e s redes de relacionamento.
Considerando os aspectos acima apontados, o modelo de cultura informacional aqui
adotado composto de cinco categorias conceituais: conscincia informacional,
comunicao e redes de relacionamento, orientao inovao, gesto da informao e
gesto de sistemas de informao. Essas categorias so mostradas na FIGURA 1.
FIGURA 1 - Dimenses do modelo de cultura informacional proposto

Fonte: Elaborao dos autores.

No QUADRO 1, a seguir, so listadas as variveis abrigadas em cada uma das

categorias do modelo de cultura informacional aqui adotado.
QUADRO 1 - Variveis das categorias de cultura informacional
Categorias

CONSCINCIA
INFORMACIONAL

COMUNICAO e REDES
DE RELACIONAMENTO

Variveis
Capacidade de identificao de leituras de interesse
Grau de conscincia informacional
Integridade
Nvel de conhecimento
Percepo da estratgia e objetivos organizacionais
Percepo da utilidade da informao
Transparncia
Acesso a informaes de outras reas
Compartilhamento de informao
Feedback
Fluxos de informao
Meios / canais de comunicao
Parcerias interdepartamentais
Preferncia por comunicao oral ou formal
Rede de contatos: abrangncia, diversidade
profissional e importncia

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Flexibilidade
Pr-atividade
ORIENTAO
INOVAO
Suporte criatividade
Uso da TI como suporte inovao
Acesso informao de fonte pessoal
Controle
Copyright e Acesso a documentos
Formalidade
GESTO DA INFORMAO
Gesto da Informao
Importncia das fontes de informao
Leitura de fontes profissionais
Privacidade
Gesto de Sistemas de Informao
Influncia das ferramentas informacionais
GESTO DE SISTEMAS DE Informatizao de processos
INFORMAO
Nvel de confiana nas TIC
Uso da TI para suporte gesto
Uso da TI para suporte a processos de negcios

Fonte: Elaborao dos autores.

O modelo ora proposto foi testado empiricamente, conforme se descreve a seguir.
3 MATERIAL E MTODO
A pesquisa foi realizada em uma organizao de grande porte do setor eltrico aqui
denominada Eltrika - que possui uma infraestrutura tecnolgica avanada e tem uma poltica
de informao h mais de uma dcada. Desde 2002 com aes na Bolsa de Nova York, a
organizao se submete aos critrios da Lei Sarbanes-Oxley, que determina procedimentos de
segurana da informao que causam impactos em grande parte dos valores informacionais do
modelo. Ademais, a organizao acelerou um forte processo de informatizao de processos
na dcada de 1990, com adoo de um software de ERP, extinguindo praticamente toda a
circulao de papel na empresa. Configura-se, portanto, um alto nvel de informatizao e um
razovel tempo de implementao de mtodos e procedimentos que provavelmente j esto
incorporados culturalmente na empresa.
O estudo envolveu a participao de empregados de colarinho branco da rea tcnica
e administrativa dos edifcios onde esto lotadas, de maneira concentrada, as funes
intensivas em conhecimento de engenharia, comercial, jurdica, comunicao, TI e outras. O
questionrio, assinado pela empresa, foi enviado para todos os 4000 empregados por meio do
e-mail institucional, no qual foi inserido um texto relatando o objetivo da pesquisa e um
convite participao da pesquisa.

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Segundo Stevenson (2001), o tamanho da amostra em um estudo como o aqui descrito

[...] depende do grau de confiana desejado, da disperso entre os valores individuais da
populao e da quantidade especfica de erro tolerado (STEVENSON, 2001, p.201).
Conforme Stevenson (2001, p.211), o intervalo de confiana mximo para p = 0,50. No
presente caso, e usando a frmula aplicvel a grandes amostras6 (STEVENSON, 2001, p.208),
a amostra necessria para uma populao de 4000 (N), um intervalo de confiana de 95% e
erro de amostragem de 6,7% (e), de 206 (n) respostas.
O questionrio utilizado foi montado em blocos ou sees relativas a cada categoria
apresentada no modelo. Os itens do questionrio so apresentados como declaraes s quais
os entrevistados indicam sua concordncia com uma escala Likert, variando de 1 (discordo
totalmente) a 5 (concordo plenamente). A sexta opo no sei. As questes abrangem as
33 variveis (valores e comportamentos) das cinco dimenses. As respostas foram ento
agregadas para se obter um resultado por categoria e por variveis. Todas as questes foram
criadas e/ou adaptadas a partir dos modelos conceituais e/ou questes propostas pelos 15
trabalhos que deram suporte na pesquisa. Algumas questes, de carter censitrio, foram
acrescentadas para identificar a funo, o cargo, a rea, o tempo de casa e o tipo de relao
(prprio ou terceirizado) do respondente. Tais questes foram utilizadas para se identificar
eventuais diferenas culturais entre reas da empresa (TI e RH, por exemplo), nveis
hierrquicos, bem como aquelas advindas da relao de trabalho (trabalhador temporrio ou
prprio) e o tempo de casa. Exemplos das questes para cada varivel so apresentados no
Apndice B. O questionrio completo pode ser visto em Moraes (2013).
Na seo seguinte sero apresentados a abordagem estatstica, os resultados da
pesquisa e suas anlises.
4 ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS
As variveis do modelo que so mais significativas na organizao estudada foram
identificadas por meio da tcnica estatstica de anlise de componentes principais (MORAES,
2013). A TABELA 1, a seguir, apresenta um resumo das variveis retidas aps a aplicao
dessa tcnica, bem como a identificao de sua respectiva categoria e as mdias das respostas
sobre as afirmaes apresentadas no questionrio.

A literatura, incluindo o prprio Stevenson, considera grandes amostras quando o tamanho de itens
maior do que 40.
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TABELA 1 - Variveis retidas para a organizao estudada

Categoria

CONSCINCIA
INFORMACIONAL

COMUNICAO e
REDES DE
RELACIONAMENTO

Variveis
Integridade
Nvel de conhecimento
Percepo da estratgia e objetivos organizacionais
Percepo da utilidade da informao
Transparncia
Compartilhamento de informao

Rede de contatos: abrangncia, diversidade profissional

e importncia.
Flexibilidade
ORIENTAO
Pr-atividade
INOVAO
Uso da TI como suporte inovao
Controle
GESTO DA
Copyright e Acesso a documentos
INFORMAO
Gesto da informao
Gesto de Sistemas de Informao
Influncia das ferramentas informacionais
GESTO DE SISTEMAS
Informatizao de processos
DE INFORMAO
Nvel de confiana nas TICs
Uso da TI como suporte a processos de negcios

Mdia
3,86
4,04
4,16
3,94
3,36
3,71
3,72
3,81
3,91
3,61
3,81
3,55
3,59
3,88
3,79
3,64
3,9
3,62

FONTE: Elaborao dos autores.

Os dados acima demonstram que, de maneira geral, as variveis retidas em cada
categoria obtiveram uma pontuao elevada, indicando forte concordncia com as afirmativas
apresentadas, o que evidencia um expressivo alinhamento entre o que a pesquisa evidenciou e
a imagem que a organizao procura transmitir para os seus pblicos externos, que ser
referncia na economia global e reconhecida pela sua dimenso e competncia tcnica no
contexto do setor eltrico nacional.
A TABELA 1 mostra as variveis retidas e a avaliao recebida por elas. Na categoria
Conscincia informacional, por exemplo, foram identificadas cinco variveis nessa
organizao: Integridade, Transparncia, Nvel de conhecimento, Percepo da utilidade
da informao e Percepo da estratgia e objetivos organizacionais. Das respostas, pode-se
ressaltar que os inquiridos consideram de maior importncia a varivel Percepo da
estratgia e objetivos organizacionais (GINMAN, 1987). A pontuao obtida nessa varivel
a mais alta entre todas as variveis de todas as categorias. Em seguida, aparece a varivel
Nvel de conhecimento, definida como a capacidade de perceber a relevncia da informao
manuseada no trabalho cotidiano, de acordo com os modelos de Ginman (1987) e de Travica
(2005; 2008).

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Alguns detalhes das outras categorias merecem comentrios. Na categoria

Comunicao e redes de relacionamento foram identificadas como significativas apenas
duas das variveis propostas pelo modelo, que so Compartilhamento de informao e
Rede de contatos - abrangncia, diversidade e importncia nas atividades cotidianas. Elas
obtiveram pontuaes semelhantes e indicam valores e comportamentos informacionais
complementares: a abrangncia e diversidade de contatos so efetivadas pela prtica de
compartilhamento de informaes interna e externamente. A categoria Gesto de sistemas
de informao foi a que mais reteve variveis, evidenciando a importncia da cultura
informacional ligada gesto de sistemas de informao. Merecem destaque nessa categoria o
Nvel de confiana nas tecnologias de informao e de comunicao (TICs) e a Gesto de
sistemas de informao.
O exame de cada uma das perguntas que compem cada varivel tambm auxilia a
compreenso dos valores e comportamentos presentes na organizao. Um exemplo, na
organizao estudada, a identificao, na varivel Transparncia, que significa o
tratamento de informaes sobre erros, surpresas e fracassos de maneira aberta, confiante,
franca e justa pelos gestores e demais membros da organizao; ou seja, um comportamento
que avaliado como o de mais alta importncia: Entre as pessoas com quem trabalho
regularmente, no normal repassar informaes incorretas conscientemente. Desta forma
cada uma das 72 perguntas elaboradas tambm podem fornecer pistas sobre valores e
comportamentos informacionais da organizao.
O resultado da pesquisa permite verificar que algumas variveis da cultura
informacional do modelo proposto no aparecem na avaliao da cultura da organizao
estudada. De fato, Choo et al. (2008) lembram que nem todas as variveis da cultura
informacional propostas por um modelo devem estar presentes em todas as organizaes.
Nessa mesma linha, conforme Deshpande e Parasuraman (1986), Ginman (1987) e Choo et al.
(2008), a cultura informacional tem forte relao com o ciclo de vida da organizao, seu
segmento, seu perfil mercadolgico e seus objetivos, entre outros pontos. Desta forma,
provvel que algumas variveis da cultura informacional faam parte tambm da ambio
organizacional, enquanto outras no sejam to valorizadas.
Alm de se analisar as variveis de maior relevo na descrio da cultura informacional
da empresa estudada, merecem tambm ateno as perguntas e variveis excludas, que
representam em parte e no todo, conforme o caso aspectos poucos presentes ou pouco
significativos na organizao. Por exemplo, a varivel Feedback, mensurada por meio da
questo O meu gestor d frequentemente feedback sobre trabalhos / desempenho / ideias
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apresentadas, obteve pontuao abaixo do nvel de corte, o que sugere, do ponto de vista
gerencial, uma ateno da organizao quanto a este aspecto. Na categoria Orientao
inovao chamam a ateno, pela baixa carga fatorial, as perguntas Na minha organizao,
existe uma rea especfica para tratar/receber novas ideias e sugestes ou existe um programa
especfico para receber novas ideias e sugestes e Na minha organizao os gestores
aceitam / incentivam novas ideias. As duas perguntas compem a varivel Suporte
criatividade, que foi excluda; portanto considerada como varivel no presente na cultura
informacional da organizao estudada. Por meio dessas reflexes, verifica-se que o modelo
aqui apresentado, associado ao seu mtodo de anlise, podem ser utilizados para avaliar de
maneira mais detalhada os aspectos da cultura informacional presentes - ou ausentes na
organizao estudada. Uma viso mais sinttica, por categoria do modelo, pode ser
apresentada como no GRFICO 1.
GRFICO 1 Cultura informacional na Eltrika - Avaliao por categorias.

FONTE: Elaborado pelos autores.

O questionrio utilizado no presente estudo contm seis questes scio demogrficas:
vnculo funcional do respondente, idade, tempo de casa, rgo (por diretoria e
superintendncia) e plano de carreira ao qual ele est vinculado. Embora a amostra utilizada
nesta pesquisa no tenha sido estratificada para dar validade estatstica a comparaes entre as

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categorias acima identificadas, a anlise seguinte tem um papel apenas ilustrativo, de

indicador de evidncias e serve para exemplificar o potencial de anlise da presente
metodologia.
A anlise dos resultados conforme os nveis tcnico (administrativo ou operacional),
universitrio, gerente/gestor (cargos de gerncia intermediria) e superintendente (o mais alto
nvel gerencial, logo abaixo da diretoria) permite identificar um aumento gradativo nas
mdias das avaliaes do nvel mais baixo (nvel tcnico) at o nvel de gerncia
intermediria. Nas carreiras de nvel universitrio encontram-se 50% das mdias superiores a
4,0. Curiosamente, no nvel de gerncia superior (Superintendncia) ocorrem as piores e as
melhores avaliaes. Nessa categoria, a varivel Copyright e acesso a documentos tem a
pior avaliao mdia (2,6), seguida de Uso da TI como suporte a processos de negcios
(2,67) e de Uso da TI como suporte inovao (3,0). Ressalta-se que as trs variveis pior
avaliadas pelos superintendentes tm avaliao superior a 3,5 pelos demais nveis. Esses
resultados podem sugerir que os profissionais que atuam nesse nvel hierrquico no se
sentem atendidos nesses quesitos.
Na seo seguinte sero tecidos comentrios sobre o modelo, suas limitaes e sua
aplicabilidade. Sero tambm expostas sugestes para trabalhos futuros.
5 CONSIDERAES FINAIS
Para auxiliar a compreenso das concluses desta pesquisa, resgatamos, agora, os
pontos iniciais que nortearam este trabalho. Lembramos que as reflexes e pesquisas sobre
cultura informacional surgiram do desafio s organizaes de entender as consequncias
organizacionais do acelerado desenvolvimento das novas tecnologias, incluindo-se a os seus
efeitos culturais. Acrescenta-se que muitos desses estudos, estimulados pelo desafio citado,
apontam para a importncia da cultura informacional, em virtude dos seus relacionamentos
com o desempenho e sucesso organizacional, a inteligncia competitiva, a gesto da
informao e do conhecimento, e a implantao de novas tecnologias, entre outros. Neste
trabalho evidenciou-se, ainda, a inexistncia de uma definio consensual de cultura
informacional, o que interfere negativamente nas pesquisas da rea.
Os autores se propuseram, no presente trabalho, a desenvolver e testar um modelo de
cultura informacional que incorpore as diversas facetas dos principais modelos encontrados na
literatura e que possa ser amplamente utilizado em investigaes sobre cultura informacional.
Assim, com base nos estudos empricos encontrados na literatura, construiu-se o mosaico de

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um novo modelo, identificando as variveis que compem o conceito de cultura

informacional e propondo cinco categorias de anlise que abrigam as variveis da cultura.
O teste do modelo foi realizado por meio de uma pesquisa survey e, para a anlise dos
resultados apurados pelos questionrios, foram utilizadas estatsticas para descrio e
cruzamentos de dados. As respostas ao questionrio mostram que grande parte das variveis
do modelo associou-se fortemente organizao estudada, o que sugere as variveis retidas
representarem a cultura informacional da empresa. Acredita-se que a ausncia ou excluso
de algumas variveis no invalida o modelo; indica apenas que tais variveis no so
significativas naquela organizao, como j era entendido desde a proposio do modelo, uma
vez que as organizaes possuem culturas informacionais prprias. Na organizao estudada,
foi identificada a presena de variveis oriundas de todos os modelos que serviram de base
para a construo do modelo aqui proposto.
Acredita-se que a segmentao scio demogrfica das amostras, conforme o tempo de
casa, nvel de carreira, idade, rea organizacional, dentre outros, um potente instrumento
para se visualizar, em um ambiente organizacional, as percepes de aspectos ou
comportamentos relacionados cultura informacional.
Sugere-se, em estudos futuros, a adoo de amostras estratificadas para enriquecer o
diagnstico organizacional. Embora esse tipo de amostragem no tenha sido posto em prtica
na Eltrika, ainda assim os resultados apurados a partir dessas informaes forneceram
insights valiosos, como os indcios de necessidades de desenvolvimento de produtos de
informao e/ou disponibilizao de ferramentas especficas para o nvel gerencial superior.
Uma fragilidade da metodologia aqui utilizada diz respeito aos prprios resultados do
diagnstico; de fato eles apontam para o perfil da cultura informacional, mas no so capazes
de verificar o grau de enraizamento dos valores e comportamentos encontrados. Nos modelos
de cultura propostos por Schein (2009) e por Trompenaars (1993), por exemplo, existe um
nvel mais profundo (ou mais enraizado) da cultura do que o nvel dos valores: o dos
pressupostos bsicos (SCHEIN, 2009) ou o nvel das premissas bsicas implcitas
(TROMPENAARS, 1993). Assim, sugere-se a realizao de estudos voltados para se estudar
e diagnosticar tal enraizamento.
No se deve considerar o modelo aqui apresentado um modelo final, acabado, mas sim
mais abrangente e integrador das tendncias at ento percebidas pelas pesquisas sobre
cultura informacional. Dessa forma, dentre as possibilidades de estudos futuros, pode-se
incluir melhorias no modelo proposto. Afinal, h muito que se aprender sobre a cultura
informacional, notadamente sobre sua conexo com outras questes organizacionais, como o
Tendncias da Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.7, n.2, jul./dez. 2014

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desempenho, o segmento no qual est inserida a organizao, o seu porte e o seu ciclo de
vida, como j expuseram Choo et al.(2008), entre outros.
No se pretendeu, com este trabalho, esgotar os estudos sobre a cultura informacional
no mbito das organizaes. Pelo contrrio, espera-se que ele seja mais um ponto de partida
para estes e outros pesquisadores que se sintam desafiados a se aventurar por esse tema
instigante e promissor. Espera-se ainda que ele possa contribuir como instrumento para
estimular debates, proposies e estudos futuros, especialmente no campo da cincia da
informao.
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APNDICE A - Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional

(Continua)
No ANO
1

1987

1994

2000

2000

REFERNCIA
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Tendncias da Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.7, n.2, jul./dez. 2014

137

APNDICE A - Pesquisas empricas e modelos propostos de cultura informacional

(Continuao)
No ANO

REFERNCIA

MARCHAND, Donald A.; KETTINGER, William J.; ROLLINS, John

2002 D.Information orientation: The link to business performance. Oxford University
Press, Inc., 2001.

CURRY, Adrienne; MOORE, Caroline. Assessing information culturean

2003 exploratory model. International Journal of Information Management, v. 23, n. 2, p.
91-110, 2003.

2003

2004

2008

10

2005

11

2008

12

2006

13

CHOO, Chun Wei et al. Information culture and information use: An exploratory
2008 study of three organizations. Journal of the American Society for Information
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2008 ICO. In: VALENTIM, Marta Lgia Pomim.(Org.). Gesto da informao e do
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FONTE: Elaborado pelos autores.

Tendncias da Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.7, n.2, jul./dez. 2014

138

APNDICE B - Perguntas do questionrio - mostradas apenas uma de cada varivel

(Continua)

COMUNICAO E REDES DE
RELACIONAMENTO

CONSCINCIA
INFORMACIONAL

CONSCINCIA
INFORMACIONAL

CATEG

VARIVEIS
Capacidade de
identificao de
leituras de interesse
Grau de conscincia
informacional

QUESTES
Sou eu quem escolhe as revistas / jornais / artigos tcnicos
que leio e que me ajudam no desempenho das minhas
funes cotidianas.
Tenho conscincia das informaes-chave mantidas pela
minha organizao.
Dentre as pessoas com quem trabalho regularmente, no
Integridade
normal as pessoas usarem as informaes em benefcio
prprio.
Eu identifico com facilidade a relevncia da informao
Nvel de conhecimento
que leio / deparo com / recebo.
Percepo da estratgia e
Eu compreendo os objetivos de mdio e longo prazo
objetivos organizacionais
da minha organizao.
Percepo da utilidade da
informao

Eu identifico com facilidade a utilidade da informao

que leio / deparo com / recebo.

Na minha organizao as informaes a respeito de

fracassos, erros e equvocos so compartilhadas e
discutidas de maneira construtiva.
Acesso a informaes de
Eu tenho dificuldade de obter informaes de outra
outras reas
rea / departamento da minha organizao.
Compartilhamento de
Eu frequentemente troco informaes com as pessoas
informao
com as quais trabalho regularmente.
O meu gestor d frequentemente feedback sobre
Feedback
trabalhos / desempenho / ideias apresentadas
Os objetivos de mdio e longo prazo da minha
Fluxos de informao
organizao so amplamente divulgados a todos da
organizao.
A minha organizao usa muitos canais de
comunicao:
reunies,
redes
de
interesse,
Meios de comunicao
treinamentos, grupos de trabalho, e-mails, intranet,
relatrios e outras comunicaes internas.
Como grupo / departamento ns sempre estamos
Parcerias
contentes em fornecer para as outras reas informaes
interdepartamentais
relevantes produzidas por ns.
Preferncia por comunicao Eu prefiro as informaes formais, escritas do que as
oral ou formal
orais, informais.
Na minha organizao ns somos encorajados a
Rede de contatos:
envolver todas as partes interessadas quando vamos
abrangncia, diversidade
tomar uma deciso que impacte ou influencie outras
profissional e importncia
reas/ departamentos.
Transparncia

Tendncias da Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.7, n.2, jul./dez. 2014

139

Perguntas do questionrio - mostradas apenas uma de cada varivel

(Continuao)

GESTO DE SISTEMAS DE
INFORMAO

GESTO DA INFORMAO

ORIENTAO
INOVAO

CATEG

VARIVEIS

QUESTES
A minha organizao sofre constantes mudanas na estrutura
Flexibilidade
organizacional para adaptar-se s necessidades.
Eu busco ativamente informaes relevantes a respeito de
Proatividade
mudanas e tendncias que vm de fora da minha organizao.
Na minha organizao existe uma rea especfica para tratar /
Suporte criatividade
receber novas ideias e sugestes ou existe um programa
especfico para receber novas ideias e sugestes.
Na minha organizao as prticas de TI (infraestrutura,
Uso da TI como suporte
software e know-how tcnico) aceleram a introduo de novos
inovao
produtos e servios.
Acesso informao de fonte Eu tenho dificuldade de obter informaes de pessoas da
pessoal
minha rea organizacional.
Eu recebo informaes a respeito do desempenho da minha
Controle
organizao.
Copyright e Acesso aos Na minha organizao os procedimentos de acesso e proteo
documentos
s informaes, incluindo copyright, so claros e explcitos.
Eu confio mais nas fontes informais de informao (colegas,
Formalidade
p. ex.) do que nas fontes formais (memorandos, relatrios,
etc.).
Na minha organizao as informaes so registradas e
Gesto da Informao
armazenadas de maneira a serem fceis de serem encontradas
posteriormente.
Leitura de fontes
profissionais

Eu sempre leio revistas / jornais / artigos tcnicos que me

ajudam no desempenho das minhas funes cotidianas.
Eu defino a confiana que tenho na informao que obtenho
Percepo da importncia das
pela sua origem (fonte).
fontes de informao
Privacidade

Na minha organizao as informaes pessoais so protegidas.

Gesto de Sistemas de
Informao

Existe uma estratgia da minha organizao para a gesto da

informao e para a gesto da tecnologia.

Influncia das ferramentas

Os sistemas de informao, as ferramentas tecnolgicas e a
informacionais e facilidade de infraestrutura de TIC da minha organizao sempre ajudam a
uso percebida
melhorar o desempenho organizacional.
Eu confio nos mecanismos de obteno/busca/armazenamento
Nvel de confiana nas TIC
e distribuio das informaes porque as ferramentas
tecnolgicas que utilizamos so confiveis.
Nvel de informatizao de
processos

Na minha organizao os processos so todos informatizados

e garantem um desempenho profissional de alta qualidade.

Uso da TI como suporte Na minha organizao as pessoas sempre tm acesso s

gesto
informaes necessrias antes de tomar uma deciso.
Uso da TI como suporte a Os sistemas de informao da minha organizao integram os
processos de negcios
processos e permitem controla-los.

FONTE: Elaborado pelos autores.

Tendncias da Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.7, n.2, jul./dez. 2014