UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

ENSAYO CRTICO
MODELOS DE GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Doctorando:
Jos Javier Vielma
C.I: V-15.839.117

Profesora: Dra. Lisbeth Campins

Maracaibo, Julio de 2016

MODELOS DE GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En la actualidad, las empresas se enfrentan con un entorno empresarial

muy competitivo donde la globalizacin de la economa y el comercio
generan una constante carrera por conquistar clientes, generndose un
ambiente de competencia cada da ms fuerte. Aunado a esto la era
industrial ha sido reemplazada por la sociedad de la informacin y del
conocimiento, ha generado la puesta en prctica de modelos de una gestin
empresarial ms eficientes donde los intangibles y la calidad total se tornan
esenciales.

Dado que en cualquier entorno empresarial, los objetivos de las

organizaciones se deben dirigir a la maximizacin de su valor, es necesario
tomar decisiones en funcin del impacto de stas sobre los objetivos
estratgicos de la empresa, movilizando las capacidades de las empresas en
todos los rdenes: humano, organizativo y relacional. Por otra parte, los
diversos cambios del entorno obligan a dichas organizaciones a estar
continuamente revisando y rediseando sus estrategias con la finalidad de
lograr un liderazgo y/o un posicionamiento importante en el mercado nacional
e internacional, enfrentndose a un entorno de grandes competidores que
ofrecen productos y servicios en condiciones ventajosas por su trayectoria y
solvencia.

Ahora bien, hoy da, se han desarrollado en las ltimas dcadas un

nmero extenso de filosofas, teoras, estrategias, as como modelos,
mtodos, tcnicas y herramientas para la mejora y efectividad del
desempeo organizacional. A continuacin se presentan algunos modelos de
gestin

para

el

cambio

organizacional

tales

como:

Empowerment

(Facultamiento), Accountability (Responsabilidad), Gestin de la calidad

(mejoramiento continuo), Reingeniera de procesos, Organizacin y mtodos,

los cuales se ponen en marcha y constituyen parte de la organizacin,
mientras que otras son usadas debido a que estn de moda.

Empowerment:

En ingls, es una palabra que proviene del verbo to empower y significa:

Dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de,
potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho o la facultad de, conferir
poderes, apoderar, comisionar, entre otras acepciones. En espaol, no existe
un vocablo equivalente. Un significado aproximado estara dado por los
trminos empoderamiento, facultamiento, habilitamiento, poderizacin o
potenciacin.

Una revisin del uso de empowerment en la literatura administrativa

tomando en cuenta su contexto, nos proporciona el concepto de delegacin.
Esto es, transferir el poder o la autoridad de una persona a otra para que
obre o acte en su representacin en algn asunto o tarea. El concepto ms
amplio de empowerment consiste en el hecho de conceder, ceder, dar o
delegar el poder, el mando y la autoridad a los subordinados y otorgarles o
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

Para Lloyd y Berthelot en su libro Desarrolle su potencial al mximo

(selfempowerment), Una gua para el xito personal, darle empowerment a
alguien, quiere decir, que se le debe dar autoridad para tomar decisiones y
actuar, sin tener que buscar aprobacin cada vez y aade que esto significa
dejar que la gente use su propia inteligencia, experiencia, intuicin y
creatividad, para ayudar a que la organizacin mejore y tenga xito. Tambin
significa mantener informada a la gente e involucrarla en las operaciones de

la organizacin, as como escucharla y aprovechar sus ideas. En este mismo

orden de ideas, Terry Wilson en su Manual del Empowerment, cmo
conseguir lo mejor de sus colaboradores, expresa que el empowerment
consiste en potenciar la motivacin y los resultados de todos los
colaboradores de una empresa a travs de la delegacin y la transmisin del
poder.

Accountability

La palabra accountability es comnmente traducida al espaol como

responsabilidad, pero es un hecho que esa descripcin se queda corta en el
entorno organizacional. Ser accountable significa mucho ms que cumplir
con tu puesto o para lo que fuiste contratado. Incluye la obligacin de hacer
las cosas cada da mejor, buscar la excelencia y hacer todo cuanto sea
necesario para contribuir a los resultados de la organizacin a la que
perteneces. Implica compromiso, proactividad, un enfoque constante en la
productividad y el agregar valor.

Si bien la responsabilidad y la rendicin de cuentas son elementos de una

conducta que refleja madurez y profesionalismo; hay que reconocer que
existen enormes oportunidades de que esta conducta sea un hbito en las
organizaciones de hoy en da. Las razones de la falta de accountability son
muy variadas, pero en general se podra resumir en una sla: es ms fcil
echarle la culpa al otro que asumir la parte de responsabilidad que nos
corresponde.

Gestin de la calidad

La gestin de calidad, denominada tambin como sistema de gestin de la

calidad, son aquel conjunto de normas correspondientes a una organizacin,
vinculadas entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin
en cuestin podr administrar de manera organizada la calidad de la misma.
La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad
empresarial.

Por otra parte el trmino gestin de calidad tiene significados especficos

dentro de cada sector del negocio. Esta definicin, que no apunta al
aseguramiento de la buena calidad por la definicin ms general sino a
garantizar que una organizacin o un producto sea consistente, tiene cuatro
componentes:

Planeamiento

de

la

calidad,

Control

de

la

calidad,

Aseguramiento de la calidad, Mejoras en la calidad.

Entre las normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura

organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los
de gestin; estructuracin de las responsabilidades de los individuos y de los
departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos
que resultarn del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la
organizacin; los procesos que persiguen el objetivo especfico; y los
recursos, tcnicos, humanos, entre otros.

Reingeniera de Procesos

Segn los autores: Michael Hammmer y James Champy, precisaron la

reingeniera como la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, contemporneas

de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez; es decir, la

reingeniera es una propuesta administrativa que hace referencia a los
cambios radicales en las estructuras,

procedimientos de una empresa u

organizacin para producir mejoramientos significativos.

Por ende; esta nueva teora administrativa aparece en un momento de

crisis generalizada en las organizaciones empresariales y de enormes
cambios, donde la globalizacin de la economa, el avance de la tecnologa y
las agresivas formas de competencia internacional, crearon un clima de
tensin e incertidumbre que exiga la modificacin de los esquemas
tradicionales de trabajo y la creacin de nuevas alternativas; donde entre
otras propuestas, para hacer un llamado a la creatividad, a romper con las
rutinas de los procesos organizacionales a pensar con atrevimiento en lo
que nunca se haba hecho antes.

Los factores crticos de xito de la organizacin son las claves de

superacin, donde el modelo de mando y control se ve hoy en da como una
organizacin cada vez menos eficiente, porque vivimos en una poca de
cambio

acelerado,

la vez las tendencias geopolticas,

econmicas, culturales, tecnolgicas

sociales,

y educativas, cambian con tanta

velocidad que estas estructuras no logran responder a los cambios. En una

organizacin no rediseada no hay dueo del proceso porque nadie se hace
responsable de este; por ende la reingeniera con frecuencia crea
organizaciones ms planas, que incentiva la poltica de puertas abiertas y las
nuevas tendencias de liderazgo participativo; por esto, la reingeniera es una
opcin para reaccionar ante la situacin actual y sus cambios, enfocada en
procesos eficientes que se basen en la satisfaccin del cliente, logrando
eliminar la antigua forma de funcionamiento de las empresas.

Conclusin

En este ensayo se ha descrito de manera general el acercamiento de los

diferentes modelos de gestin del cambio organizacional iniciando con el
empowerment consiste en que la toma de decisiones se ha delegado a
niveles ms bajos de las organizaciones. El sistema jerrquico utilizado en la
toma de decisiones ha dado lugar a un sistema en el cual el personal es
responsable de sus propias acciones y el liderazgo proviene de los equipos
de trabajo. En las organizaciones se puede concebir como una estrategia
para potenciar la motivacin en las organizaciones y los resultados del
personal mediante el mecanismo de la delegacin y de la transmisin del
poder.

Para que todos estos modelos de gestin sean positivos en las empresas,
sta debe concebir los puestos de distinta manera. Esto es, el trabajo debe
ser significativo, variado, el rendimiento susceptible de medirse, ceder
autoridad al empleado para que participe en la toma de decisiones, entre
otros. Cabe resaltar que la tecnologa de la informacin desempea un papel
relevante en el proceso de aplicacin de estos mtodos en las
organizaciones o instituciones el cual adems, llevan tiempo. Lograrlos
requiere

parte

consistentes,

de
un

la

gerencia

enfoque

determinar

adecuado,

objetivos

capacitacin

alcanzables
del

personal,

reconocimiento de los logros, liderazgo participativo y retroalimentacin

permanente.

Referencias consultadas

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad

http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php

http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/empowerment2005-1.pdf

https://inteligenciaemocionalyproductividad.com/2011/06/24/responsabilidady-rendicion-de-cuentas-accountability/#comments

Arguelles, J. (2.010). Argelles, Antonio (1999), Hacia la reingeniera

educativa: el caso CONALEP, Mxico, Limusa.